Что делать, если пропали деньги с карты. Почему исчезли деньги с карты сбербанка

Заметив, что ваш счет похудел, срочно звоните в банк и сообщайте о случившемся. В кризис злоумышленники становятся активнее и воруют не только тугие кошельки с деньгами, но и средства с кредиток. Как это делают, попробуем выяснить.

Хитрая система

Пропали деньги с карты

Для кражи необходима информация о банковских картах . Получают ее разными способами. В этом помогают:

- фальшивые банкоматы. Их ставят в оживленных местах. Владелец карты вставляет пластик в окошко, вводит ПИН-код, в ответ на дисплее появляется сообщение, что операция невозможна. К этому времени информация о карте уже считана специальным устройством. Этих сведений мошенникам достаточно, чтобы изготовить дубликат кредитки и с ее помощью опустошить счет, к которому привязана настоящая карта. Сходным образом работают и лжеклавиатуры, их монтируют к настоящим банкоматам.

Что делать: пользоваться аппаратами, расположенными в отделениях банков. Считывающие устройства там не установить.

- продавцы-мошенники в магазинах. Кассир прокатывает пластик дважды, первый раз в настоящем устройстве для считывания данных, во второй раз - в фальшивом. Так же действуют и официанты-злоумышленники.

Что делать: не позволять дважды пропускать карту через считывающее устройство. Если кассир уверяет, что операцию надо повторить, потребуйте чек, подтверждающий двойное сканирование. Мошенник не сможет его выдать. Расплачиваясь картой в кафе или ресторане, не оставляйте ее без присмотра, требуйте вернуть пластик сразу после оплаты.

- устройства, удерживающие карты в банкоматах. Приспособления устанавливают в аппарат там, где расположено окошко для приема кредиток. Владелец карты не может достать кредитку из блокиратора и думает, что случился сбой. В это время к нему подходит «помощник» и начинает активно решать проблему. Выполнив ряд действий, он просит ввести ПИН-код. При этом он конечно же наблюдает за тем, какую комбинацию цифр набирает пострадавший. Благодаря удерживающему устройству карта остается в банкомате. Доброволец-помощник рекомендует владельцу кредитки обратиться за помощью в отделение банка. Как только пострадавший уходит, мошенник вынимает карту. Зная ПИН-код, он может использовать ее по своему усмотрению.

Что делать: терминал проглотил карту - не принимайте помощь первого встречного. На аппарате обозначен телефон кредитной организации, которой принадлежит банкомат. Позвоните по указанному номеру и сообщите о проблеме. Поставьте в известность и свой банк, заблокируйте карту.

- ложные SMS-уведомления. Мошенники их отправляют от имени банка. Содержание примерно такое: «Ваша карта заблокирована. Срочно свяжитесь со службой безопасности». В сообщении указывают телефон, по которому необходимо позвонить. Владелец карты набирает номер и следует инструкциям. Собеседник уточняет номер карты, ПИН-код, трехзначный код, указанный на оборотной стороне кредитки. Есть и другой сценарий. Лжеработник банка говорит, что для разблокировки карты ее надо вставить в терминал и набрать определенную комбинацию цифр. Взволнованный владелец кредитки, следуя инструкциям, переводит деньги на чужой счет.

Что делать: не звоните по указанным в SMS-уведомлениях номерам. Получив сообщение о блокировке карты, сразу известите об этом банк.

Кто за все в ответе

По действующему сейчас закону о национальной платежной системе банки обязаны сообщать клиентам обо всех операциях с картами. Иными словами, после каждого списания денег или после пополнения счета владельцу пластика должно приходить SMS-уведомление. Это полезная опция. Но есть в законе и ложка дегтя. Если, получив сообщение о снятии денег, которого он не делал, клиент в течение суток не принял меры, банк не будет возмещать потерю средств.

Под принятыми мерами подразумевается заявление о блокировке карты и предъявление письменной претензии банку. В ответ на жалобу кредитная организация проводит расследование и возмещает утраченную сумму. Причем деньги обязаны вернуть сразу, как только начнется рассмотрение претензии. Операция по списанию денег проходила в России? Расследование проводится в течение 30 дней. Этот срок увеличивается вдвое, если сумму сняли с карты за рубежом.

Учитывая интересы тех, у кого только что «увели» деньги с карты, в первой части представлен «сухой» алгоритм действий без пояснений. Для тех, кого сия учесть не постигла (надеемся, не постигнет), будет не лишним ознакомиться с мерами безопасности и новыми правилами, представленными в материале ниже.

Действуем быстро

1. Набираем номер телефона банковской службы поддержки:

• Сбербанк: 8 800 555 55 50;
• ВТБ24: 8 800 100 24 24;
• ВТБ: 8 800 200 77 99;
• Банк Москвы: 8 800 200 23 26;
• Альфа-Банк: 8 800 200 00 00;
• Газпромбанк: 8 800 100 00 89.

Если Вашего банка нет в списке, тогда внимательно смотрим на карту – номер телефона службы поддержки, возможно, расположен на самой карте.

2. Сообщаем оператору идентификационную информацию:

• кодовое слово;
• контактные данные;
• далее по обстоятельствам.

3. Оператор должен заблокировать карту (счет), дабы избежать дальнейшей утечки средств.

4. Обязательно проинформируйте банк в течение суток. В противном случае, согласно статье 9 федерального закона №161-ФЗ, банк освобождается от ответственности за возмещение пропавших денег! Данное правило распространяется и на тех, кто потерял банковскую карту или стал жертвой карманников.

Информационная справка. Уже в 2012 году Россия вышла на первое место в Европе по случаям мошенничества с банковскими картами. Только за первый квартал 2013 года было совершено на 50% больше преступлений с участием карт, чем за весь 2012 год.

Новые правила в действии или закон спешит на помощь

Из-за практически геометрического роста мошенничества с пластиковыми картами, все большее количество людей блуждает по сети интернет в надежде отыскать методы, способные оказать реальную поддержку, дабы не остаться с «голой» картой. Подобная поддержка появилась в виде статьи 9 федерального закона №161-ФЗ. Новые правила вступили в силу с начала января 2014 года, став поистине революционными и довольно таки скандальными, ведь закон, судя по девятой статье, целиком перешел на сторону банковских клиентов – физических лиц. Но, как известно, что хорошо для одних, то плохо для других.

Итак, с первого января 2014 года банк должен возместить клиенту деньги, которые вопреки его воле были списаны с банковской карты. Возмещение денежных средств производится банком только в том случае, если он не докажет, что клиент нарушил правила пользования банковской картой (электронного средства платежа).

Здесь в первую очередь стоит обратить внимание на один нюанс. Так, банк обязан возместить средства, если клиент вовремя сообщит о несанкционированном списании средств. Для своевременного обращения клиенту отводится, внимание, «не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции» (часть 11 статьи 9 федерального закона№161-ФЗ). Другими словами, как только человек получает банковское сообщение о списании со счета денег, у него есть сутки на уведомление банковской организации о незаконном списании\перечислении средств. В противном случае банк снимает с себя ответственность.

В связи с этим нюансом, клиенту следует обзавестись доказательной базой, свидетельствующей о факте обращения в банк, - перестраховка лишней не будет. Так, после телефонного обращения к банковскому оператору, можно направить в банк электронное сообщение, в котором необходимо четко указать причину обращения и точную сумму «уплывших» денег. Кроме того, в электронном сообщении не лишним будет сослаться на предварительное уведомление банковского оператора посредствам телефонного звонка, указав, по возможности, имя и фамилию сотрудника, принявшего обращение. Не помешает и личное посещение банковской организации.

Информационная справка. Первую строчку рейтинга правонарушений с участием банковских карт занимают незаконные махинации самих владельцев карт. Самое распространенное из которых, - съем/перечисление денег с собственной карты с последующим заявлением о хищении третьими лицами.

Поскольку процент неблагочестивых клиентов-держателей карт слишком высок, банками новый закон был воспринят в штыки, ведь возмещать деньги, если не получится доказать факт мошенничества, придется именно банкам. В связи с чем, банковские организации теперь вынуждены расширять штат службы безопасности, нанимая на работу квалифицированный персонал в области IT-безопасности, оплата услуг которого совсем не дешевое удовольствие. Другими словами, банки бьют тревогу и требуют закрыть «дыру» в законе, каждый день существования которой сулит большими потерями с длинными нулями.

Банки несут потери, но будучи в первую очередь организациями, нацеленными на привлечение прибыли, они пытаются остаться на плаву в связи с новыми вводными. Так, многие банки подняли стоимость смс-сообщений, которые используются в качестве оповещения о совершенной операции, поскольку закон обязал банки своевременно предоставлять информацию клиенту обо всех производимых операциях со счетом. Однако в законе ничего не сказано про стоимость подобных оповещений, чем некоторые банки и воспользовались.

Важно знать. Если операция по снятию/перечислению средств была произведена без участия клиента, при этом банк не уведомил клиента о произведенной операции, то банк обязан возместить всю сумму. Подобное уведомление может производиться не только посредствам смс-сообщения, но и по электронной почте.

Банковским клиентам стоит внимательно отнестись к одной формулировке закона, в которой сказано, что банк снимает с себя ответственность в том случае, если докажет о нарушении клиентом правил использования электронного средства платежа. Данная формулировка очень расплывчата и под «нарушение порядка пользования» может попасть все что угодно, вплоть до курьезностей, к примеру, хранение пластиковой карты на домашнем холодильнике.

В суде уже были похожие прецеденты. Так, в одном судебном деле, в котором клиент требовал от банка возместить списанные со счета средства без его участия, клиент смог доказать свою правоту лишь тогда, когда продемонстрировал суду нераспечатанный конверт с пин-кодом от банковской карты, со счета которой и пропали деньги.

По своей сути, закон «подталкивает» банки в сторону грядущих перемен, которые, можно не сомневаться, вскоре войдут в нашу повседневную жизнь в виде увеличения электронного оборота денежных средств. Ведь на данный момент успешно внедрена универсальная электронная карта. Вскоре (с 2016 года) планируется ввести в обращение электронный аналог паспорта. И, естественно, все эти модификации требуют контроля и чистоты операций.

Владелец карты может столкнуться с такой неприятной ситуацией, как исчезновение с нее денежных средств. Это значит, что кто-то несанкционированно, без ведома держателя, провел операцию по их выводу или оплатил ими какие-то покупки. Специалисты советуют в этом случае как можно быстрей заблокировать карту. С этой целью клиенту банка нужно проинформировать его о произошедшем.

Наиболее эффективный вариант блокировки карты - звонок на горячую линию финансовой организации. Поскольку банки хорошо знакомы со случаями, когда с карт их клиентов снимают деньги, они, в большинстве случаев, включают услугу блокировки при звонке на горячую линию. Это очень удобно, так как позволяет заблокировать карту максимально быстро.

Для того чтобы провести блокировку, держателю часто приходится пройти процедуру идентификации. Она включает в себя ряд вопросов, на которые необходимо ответить. Могут попросить назвать паспортные данные держателя карты, его дату и место рождения, адрес, по которому он проживает, секретное слово, которое он придумал для своей карты. Правильно указанные данные позволят банковскому сотруднику понять, что с ним разговаривает подлинный владелец карты.

Затем последует этап определения места совершения операции по снятию денежных средств: в каком государстве и городе она производилась. А также вид операции: снимали ли деньги в банкомате, оплачивали ли покупки через интернет или в магазине. Выяснив все это, клиенту нужно, прежде всего, узнать, не пользовался ли картой кто-то из его близких. К примеру, если было установлено, что деньги были сняты возле дома держателя карты, то, вероятней всего, это был член его семьи или друг. Опросив каждого из них, клиент может выяснить этот вопрос самостоятельно.

Если оказалось, что никто из ближайшего окружения держателя карты денег не снимал, ему нужно прийти в отделение своего банка и написать заявление об исчезновении денег. Важно указать пропавшую сумму максимально точно. В отделении кредитной организации нужно взять распечатку с совершенными со своего счета транзакциями. Если клиент видит, что какие-либо из совершенных операций ими не совершались, он пишет заявление, в которой указывает на это. В банк и в полицию необходимо подать заявление о транзакциях, сделанных третьими лицами с его счета. В банк - чтобы тот возместил клиенту финансовые потери, в полицию - чтобы ее сотрудники выявили мошенников.

Обращаясь в правоохранительные органы, клиенту нужно воссоздать в памяти картинку: когда и где в последний раз он совершал операцию по снятию денежных средств со своей карты. Также нужно вспомнить, кто, кроме него самого, знает пин-код карты и ее данные. Когда и в каких обстоятельствах он расплачивался при помощи карты.

Всю информацию по вышеуказанным вопросам нужно отразить в заявлении. Она поможет сотрудникам правоохранительных органов быстро вычислить злоумышленников и призвать их к ответу.

Заявление о краже средств с карточки следует направить и в свою кредитную организацию. Если данные, указанные в заявлении клиента, совпадают с реально проводившимися операциями, банк принимает такое заявление к рассмотрению. Пока в полиции и кредитной организации проводятся расследования, держателю карты нужно терпеливо ожидать ответа. Одновременно с этим можно контактировать с сотрудником банка, чтобы узнавать информацию по своему вопросу.

Банк может решить возместить похищенную с карточки клиента сумму денег, а может не возмещать ее. На решение банка влияет следующее обстоятельство: если транзакция делалась без введения пин-кода карточки, утерянные деньги будут возвращены ее держателю. В противном случае деньги перечислены не будут.

Заявление клиента, суть которого - неправомерное списание денег с карточки, принятое банком, должно быть рассмотрено в установленный срок. Этот срок регламентируют правила Международных платежных систем.

Процесс, связанный с возвратом денег на карту клиенту, может решаться по-разному: и быстро, и длительно. Затягивается он чаще всего потому, что кредитная организация, которая обслуживает операции, совершаемые посредством карт, не соглашается с клиентом, утверждающим, что он не делал какие-то из транзакций.

Если принято решение о возврате держателю карты утраченных средств, они приходят в течение 2-3 недель. Однако это случается только после того, как Международная Платежная Система отправит их банку, выпускающему карты (банк-эмитент) и с этого момента пройдет 45 дней. Такой срок дается банку, обслуживающему операции с картами (банк-эквайер) на разбор претензии клиента.

Банк-эквайер может опротестовать операцию, а может оставить все как есть. Если он откажется принимать совершенные транзакции за мошенничество, то банк-эмитент и держатель карты будут иметь возможность к проведению повторного опротестования, вследствие которого могут представить большее количество доказательств своей правоты. Клиенту важно лишь знать, что все расходы, связанные с опротестованием транзакций, придется нести ему самому.

Если банк-эквайер не опротестовывает операцию, деньги без проблем возвращаются на счет клиента.

Существуют случаи, когда банк отказывает держателю карты в его требованиях: не дает проводить претензионную работу или прекращает ее. Со стороны кредитной организации подобное решение вполне законно, если к нему имеются основания:

Держатель карты нарушил срок подачи заявления к рассмотрению его банком на предмет анализа спорных моментов;

Заявление оформлено неправильно: представлен не полный список необходимых документов;

Срок, в течение которого проводилась претензионная работа, подошел к концу.

Чтобы не стать жертвой мошенников, нужно использовать при совершении операций по картам, услугу смс-оповещения. Она позволит владельцу кредитной карточки держать под контролем финансы на своем счету. Услугу лучше подключать заранее. Она оперативно реагирует на все транзакции, тем самым информируя о них владельца счета.

Каждого владельца банковской карты волнует сохранность его денежных средств. К сожалению, злоумышленникам нередко удается заполучить доступ ко счету жертвы с помощью различных манипуляций. Итак, пропали деньги с карты Сбербанка, куда обратиться и что предпринять?

Несанкционированное списание средств – первые меры

Мобильный банк значительно упрощает жизнь многим клиентам Сбербанка. С его помощью можно отслеживать свой денежный баланс и получать смс-оповещение обо всех совершенных транзакциях. Если на ваш телефон пришло уведомление о подозрительной операции, то, скорее всего, доступ к карте получили третьи лица. Что же делать, если деньги утекли со счета в неизвестном направлении?

Прежде всего, удостовериться, что описанная в сообщении операция не была совершена вами лично. Если указанные действия были исполнены без вашего участия, и мошенники действительно украли деньги с карты Сбербанка, первое что необходимо предпринять - заблокировать карту. Сделать это можно сделать несколькими способами:

• если подключен мобильный банк, отправить смс-сообщение на номер 900 следующего вида: БЛОКИРОВКА ZZZZ W, где ZZZZ – это 4 последние цифры номера карты, W – причина по которой накладывается блокировка (0 – утеряна, 1 – украдена, 2 – оставлена в терминале или банкомате, 3 – иная причина), как только команда пройдет успешно, на телефон придет уведомление о блокировке;
• зайти в Сбербанк-онлайн и заблокировать счет на сайте компании;

• позвонить оператору по телефону горячей линии, номер указан на оборотной стороне пластика (для осуществления блокировки потребуется назвать кодовое слово).

Из перечисленных способов блокировка по смс-сообщению считается самым быстрым. Однако даже после этой операции, рекомендуется позвонить в службу поддержки и уведомить оператора о происшествии, чтобы он смог зафиксировать кражу.

Возвращаем украденные деньги

Блокировка карты закроет мошенникам доступ к оставшимся сбережениям на счете, но что делать, если они уже сняли деньги с карты Сбербанка?

1. Отправиться в ближайшее банковское отделение и составить заявление. В письме как можно подробней описать детали случившегося происшествия и выразить свою непричастность к совершенной транзакции. Готовое обращение сдать сотрудникам банка и получить его порядковый номер, по которому можно будет проследить текущее расследование.
2. Продублировать свое обращение на официальном сайте Сбербанка через техническую поддержку компании. Возможно, это поможет ускорить процесс разбирательства.
3. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление о совершенных против вас мошеннических действиях.

На этом этапе всевозможные действия пострадавшего заканчиваются. Остается только ждать результатов расследования. Если будет доказан факт непричастности владельца карты к совершенной транзакции, то деньги будут возвращены банком в полном объеме.

Трудности, которые могут возникнуть в расследовании

Пропали деньги с карты Сбербанка, что в первую очередь делать? Как уже говорилось, после блокировки карты идти в компанию и составлять заявление. По закону срок рассмотрения банком оставленной заявки клиента – 30 дней, а вот срок возвращения украденных средств, не прописан в законодательстве и поэтому данный процесс может растянуться на несколько месяцев. Процесс разбирательства, как правило, длительный. Не стоит забывать, что помимо банка в деле участвует еще и правоохранительные органы, которые ведут уголовное расследование. К тому же в ходе дел могут возникать различные спорные моменты, в которых сложно доказать невиновность пострадавшего.

• Клиент сам по неосторожности сообщил мошенникам по телефону все необходимые данные для взлома.
• К карте оказался привязан совершенно другой номер телефона, по которому злоумышленники совершили перевод. Здесь доказать незаконный факт смены номера довольно сложный процесс.

При оформлении карточки обязательно указывайте свой личный номер телефона. Если по какой-либо причине вы его поменяете, тут же уведомите об этом операторов банка и привяжите счет к новому номеру.

В каких случаях банк может отказать?

1 января 2014 года вышел закон, по которому банки обязаны вернуть все денежные средства владельцам карт, которые были утеряны в результате действия мошенников. Казалось бы, закон на стороне клиентов и сложностей возникать не должно, однако на деле не все так просто.

Зачастую чтобы доказать непричастность владельца карты к совершенной операции придется потратить немало нервов и сил. Бывает так, что компания отказывает в возвращении украденной суммы. Если это происходит, значит у банка есть все основания полагать, что в случившемся виноват сам пострадавший. Здесь вовсе не идет речь о том, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, просто он сам того не ведая, раскрыл им важную личную информацию и тем самым нарушил правила безопасного использования карт. Например, пострадавший сообщил по телефону мошеннику, который представился сотрудником банка свои паспортные данные, пин-код или CVC код карты. Или когда заявление о мошеннических действиях не было подано в течение дня после случившегося происшествия.

Также еще одна причина, по которой может поступить банковский отказ, это когда клиент потерял свою карточку, но не сообщил об этом вовремя банку и не заблокировал личный счет.

Итак, мошенники сняли деньги с карты Сбербанка что делать, если от учреждения поступил отказ? Ответ очевиден, обращаться в суд и оспаривать ответное решение.

Какими способами осуществляется кража денежных средств?

Каждый раз злоумышленники придумывают все новые методы взлома банковских карт. В новостных сводках часто можно встретить упоминания о том, как грамотно и мастерски преступники заполучают личные данные потенциальной жертвы. Для осуществления мошеннических операций чаще всего применяется:

• Скимминг. На банкомат в картоприемник и клавиатуру помещают специальные считывающие устройства. Они запоминают вводимый пароль и информацию на магнитной ленте карты. В дальнейшем кража денег проводится при помощи поддельного пластика, который является дубликатом карточки.

• Шимминг. Он аналогичен по функционированию скиммингу, имеет усовершенствованный вариант.
• Интернет-мошенничество (фишинг). Распространение в сети вирусов, "червей", рассылок, которые, проникая в компьютер пользователя, воруют или запрашивают секретные сведения (пароли онлайн-банка, секретные коды, реквизиты карты).
• Звонки мошенников от лиц банковских служащих.

Как видно злоумышленники используют всевозможные способы заполучения чужих денежных средств. Чтобы обезопасить себя от преступных ловушек и не задаваться вопросом о том, что делать, если украли деньги с карты Сбербанка, рассмотрим меры защиты против указанных способов.

Правила безопасного снятия наличных в терминалах

Чтобы доступ к хранящимся сбережениям не получили посторонние лица следует при использовании терминалов придерживаться следующих правил:

• для снятия наличных выбирать устройства, находящиеся в самом учреждении Сбербанка или в тех местах, которые снабжены надежной охранной системой;
• перед использованием проверять оборудование на предмет наличия посторонних устройств неизвестного предназначения;
• вводить пароль без посторонних глаз, клавиатуру прикрывать рукой;
• прекратить пользоваться банкоматом, если в его работе возникли нетипичные ситуации (зависание, долгая выдача/ невыдача наличных).

Были известны случаи, когда злоумышленниками устанавливались полностью фальшивые банкоматы. Вероятность наткнуться на такие устройства, конечно,мала, но стоит всегда быть начеку. Поэтому если возникают какие-либо подозрения не стоит стесняться звонка в банк.

Как защититься от мошенничества в виртуальной сети?

Как воруют деньги с карты Сбербанка через интернет? Чтобы украсть нужную информацию для взлома, злоумышленники используют вирусы, письма от лица банка, в которых требуется предоставить личные данные, анкеты для участия в конкурсах, ссылки на фальшивые банковские сервисы. Как уберечься от таких сетевых ловушек?

1. Установить на компьютер надежный антивирус и регулярно обновлять его до последней версии. Проводить проверку ПК на наличие вирусов.
2. Не переходить на подозрительные ссылки и не устанавливать неизвестные обновления.
3. Не заполнять анкеты и тем более не указывать в них свои личные данные. Лучше самостоятельно зайти на официальный сайт банка и посмотреть, действительно ли проводиться указанный в письме конкурс или акция.
4. Не подтверждать конфиденциальную информацию, если об этом просят в рассылке. Целесообразнее позвонить оператору Сбербанка по телефону горячей линии, и спросить для каких целей это требуется.
5. Не расплачиваться карточкой в сомнительных интернет-магазинах.

Лучше завести отдельную карту и использовать ее только для осуществления виртуальных покупок. На счету держать только ту сумму, которая необходима для оплаты. Это поможет уберечь остальные деньги от рук мошенников и, возможно, избавит от вопроса – как вернуть деньги, украденные через интернет с карты Сбербанка?

Как защитить мобильный банк?

При регистрации на портале Сбербанк-онлайн пользователю предоставляется логин и пароль, сгенерированный системой. В дальнейшем у клиента есть возможность изменить пароль по своему усмотрению. Если кодовая комбинация, кажется, слишком простой рекомендуется сменить ее на более сложную, чтобы мошенникам было трудно подобрать последовательность.

Тоже касается и пароля на мобильном приложении смартфона. В случае потери телефона возрастает риск кражи денежных сбережений на карте с помощью мобильного онлайн-банка. Поэтому если телефон был утерян необходимо быстрее заблокировать сим-карту, а также банковский счет владельца.

Защита денежных средств на карте

Чтобы не тратить себе нервы, решая вопрос, "списали деньги с карты Сбербанка, что делать", можно заключить с компанией договор страхования. Сбербанк России совместно с компанией «Альфа страхование» предлагает своим клиентам комплексную защиту ценных сбережений. Защита банковских карт Сбербанка поможет уберечь хранящиеся на счету деньги от преступных посягательств.

Застрахованной карточкой можно безопасно расплачиваться в любой точке мира (магазинах, заведениях общепита и т.п.). Цена страховки зависит от выбранной суммы покрытия. Компания предлагает на выбор 3 варианта страховой программы:

• стоимость полиса 700 рублей – сумма покрытий 30000;
• стоимость полиса 1710 рублей – сумма покрытий 120000;
• стоимость полиса 3510 рублей – сумма покрытий 250000.

Клиенты вправе выбирать для себя наиболее удобный и приемлемый вариант. Застраховать карту можно либо в отделении Сбербанка, либо через электронный сервис. В случае наступления страхового случая необходимо позвонить в страховую компанию и объяснить оператору все обстоятельства происшествия. Он зафиксирует информацию и озвучит набор документов, которые будут необходимы для получения страховки.

Компания вправе отказать в выплате средств, если выяснится, что владелец карточки намеренно подстроил страховой случай, или если пострадавший сообщил неверные сведения об операции. В таких случаях банковское учреждение оставляет за собой право расторжения заключенной сделки. Если при этом клиент успел получить денежные средства, он обязан их вернуть отправителю в полном размере.

Заключение

Подведем итоги, отвечая на заданный вначале вопрос – Сбербанк украли деньги с карты что делать? Первым делом заблокируйте карту. Напишите заявление в банковское учреждение и сообщите сотрудникам все необходимые сведения (дату и время списания, обстоятельства, какие смс-оповещения и телефонные вызовы были получены). Если на момент кражи вы были в другом городе можно представить справки свидетельствующие об этом. Чтобы процесс пошел быстрее, регулярно интересуйтесь ведением дел, продублируйте заявку на интернет-портале банка.

Если компания отказывает в выплате денежных средств, обращайтесь в прокуратуру или в суд. Чтобы на будущее избавить себя от лишних переживаний задумайтесь о страховании банковской карты. Легкость оформления и выгодные условия страхования обеспечат вашим сбережениям надежную защиту.

Банковские пластиковые карты все прочней внедряются в повседневную жизнь людей. Многие хранят свои деньги на магнитных носителях. Обладатели пластиковой карты Сбербанка или другого финансового учреждения без сомнений получают немало преимуществ при совершении покупок. Однако владельцам банковского продукта иной раз приходится сталкиваться с неприятными ситуациями. К примеру, хозяин карты может обнаружить недостачу средств на своем счету. Как быть, если пропали деньги с карты Сбербанка?

Необходимые мероприятия

В большинстве случаев клиенты узнают о пропаже финансов благодаря СМС информированию, с помощью которого банк сообщает о расходной транзакции. Обнаружить отсутствие средств владелец карты может также при попытке обналичивания денег.

Для выяснения обстоятельств и вероятного возврата средств следует предпринять экстренные действия:

• Обратиться в отделение Сбербанка;
• Запросить выписку по карточному счету, с пунктом, подтверждающим проведение расходной операции;
• Подать заявление в финансовое учреждение, свидетельствующее об оспаривании транзакции. Необходимо ответственно отнестись к составлению обращения. Внести точную информацию о местонахождении владельца карты и самого магнитного носителя в момент снятия денег. Желательно приложить документ, свидетельствующий о невозможности проведения расходной транзакции хозяином.

Действия банка

После предоставления необходимых сведений, Сбербанк обязуется расследовать инцидент. В соответствии с открывшимися фактами, финансовая организация принимает решение относительно возврата денег пострадавшему. В случае если при снятии средств с карточки использовался пин-код, то, вероятно, Сбербанк откажется компенсировать расходную сумму. Все действия учреждения при этом обоснованы законом. За сохранность конфиденциальной информации ответственность несет владелец.

При выявлении халатности со стороны банковских сотрудников, сбоя программного обеспечения или других факторов, свидетельствующих о банковской ошибке, потерянная сумма будет полностью компенсирована.

При несогласии с решением руководства Сбербанка, клиент может подать иск в суд. При этом нужно настроиться на возникновение дополнительных хлопот, связанных с разбирательством.

Куда могли деться деньги

Часто неожиданное отсутствие денег объясняется мошенническими действиями. Аферисты, специализирующиеся на таком роде незаконной деятельности, обладают многими современными техническими достижениями, позволяющими считывать, дублировать секретный код карточки, а также 3-значный код, подтверждающий ее подлинность.

Другой причиной исчезновения средств может стать потеря самого карточного продукта. Мошенники способны воспользоваться ситуацией, если владелец не своевременно обнаружил утрату.

Возможным фактором отсутствия средств может стать ошибка в банковском учете. При этом с устранением проблем, деньги автоматически возвращаются на счет владельца. Однако такие обстоятельства бывают крайне редко.

Пропадать определенная сумма денег с карты может вследствие изъятия средств по решению суда. Основанием может стать не выплата алиментов или долгов по кредитному договору. С недавнего времени, согласно действующему законодательству, судебный пристав имеет право изымать:

• Ценные вещи;
• Имущество;
• Финансы с карты должника (под правило попадают собственные и кредитные средства).

Расходные операции могут проводиться независимо от финансового учреждения, пользователем услуг которого является должник.

Судебное производство

Открытие судебного производства, сопровождается уведомлением клиента о наличии задолженности. При этом пристав направляет ему постановление.

Человек, обладающий задолженностью, имеет право добровольно оплатить счета на протяжении 5-ти дней с момента получения извещения. В случае игнорирования полученной информации,судебный исполнитель, согласно закону, начинает активировать меры принудительного взыскания.

Сознательное, намеренное уклонение заемщика от уплат может стать причиной возникновения дополнительных издержек. При нежелании клиента провести оплату, пристав взыскивает средства со счета заемщика на реквизиты кредитора.

С какой карты может проводиться списание

Деньги могут взиматься с электронного кошелька должника, его кредитного или дебетового счета. Для списания подходит любая карта, кроме социальной. Официальное право судебные приставы получили проводить манипуляции с зарплатным и кредитным счетом должника.

Обращается внимание, что для покрытия задолженности исполнитель может осуществить списание сразу всей суммы, находящейся на карточном счету, даже, если речь идет о кредитных деньгах.

Приставу предоставляются сведения относительно банка заемщика и о размере денежных средств, находящихся на его счету. Судебный исполнитель может сразу подать запрос с требованием взыскать с должника определенную сумму. Финансовая организация обязана за кратчайшее время выполнить требуемые предписания. В случае если на счету клиента нет достаточной суммы, тогда постановление фиксируется в специальном реестре и, с первыми поступлениями, средства будут списаны.

Как происходят отчисления

Финансовые организации производят отчисления исходя из принципа, что заемщик обязан погашать задолженности. Выписки о состоянии счета клиента поступают приставу в течение 7 дней с момента подачи запроса в налоговую службу.

Банк в обязательном порядке исполняет любые постановления представителя власти. Исключением является отсутствие средств или арест счетов должника.

При ошибочном взимании со счета большей суммы, чем была указана в предписании, деньги возвращаются на карточку заемщика. Для возврата средств уместно обратиться к исполнителю или в финансовое учреждение.

Отмечается, что с заработной платы отчисления не могут превышать 50%. Такие правила начинают действовать с момента первого начисления. До проведения приходной операции судебный пристав вправе списать все имеющиеся на карте финансы. В дальнейшем закон РФ позволяет взимать не более половины суммы каждой приходной операции, в том числе аванса или премии.

По окончании принудительного списания, исполнитель судебного решения обязан закрыть производство. Представитель власти направляет соответствующие инструкции в финансовое учреждение. После этого отчисления с карточного счета клиента будут прекращены. Кроме того пристав отсылает исполнительный лист в суд. Должник также получает извещение об окончании процесса.

Вирусная атака

Другой причиной пропажи денег с карты Сбербанка может стать хакерская атака мобильного устройства клиента. Доступ к личной информации владельца карточного счета может открыться по причине установления вирусного программного обеспечения на смартфон. Клиент, пользующийся услугами онлайн-сервиса, может подвергать конфиденциальность секретной информации опасности, устанавливая вредоносные приложения с непроверенных источников. В таком случае вместо комфорта, пользователь сталкивается с противозаконным списанием денег с карточного счета.

Алгоритм действия

Внешне такие действия могут выглядеть как простое обновление программ, например, плеера. Принимая обновления, владелец мобильного устройства загружает вирусное программное обеспечение. Для получения доступа к одноразовым паролям держателя карт, вирусной программе требуется получить права администратора. Такие манипуляции проводятся следующим образом:

• Появляется предложение подтвердить согласие с лицензионным соглашением или с другой информацией;
• После нажатия команды «продолжить», вирус получает права самостоятельного управления мобильным банком. Он может проверить баланс, осуществить денежные перечисления. При этом сведения о подтверждении операции с помощью внесения одноразового пароля отражается только у оператора. В пункте «исходящие» подобная информация не фиксируется.

Приложение с антивирусником

Одним из недавних способов обмануть пользователей онлайн системой, стало появление копии всем привычного приложения Сбербанка. С целью привлечь внимание желающих скачать такое приложение на свой смартфон, злоумышленники пишут продуманные лозунги, обещающие безопасность, скорость, новизну, наличие антивирусной программы и отсутствие какой-либо оплаты.

Сомнительная рассылка

Вирусные программы могут получить доступ к банковским приложениям путем бездумного прочитывания всей почтовой рассылки. Переходя по ссылке из письма, клиент Сбербанка может попасть на сайт, внешне имеющий сильное сходство с официальным. Дальнейший ввод секретной информации на таких страницах перестает быть конфиденциальным. Для избегания таких ловушек требуется всегда обращать внимание на адресную строку сайта:

• На ней должно быть написано http://www.sberbank.ru/ ;
• Данные официального сайта Сбербанка всегда дополняются наличием зеленого замка – гаранта безопасного соединения.

Однако вместо скидок или более выгодных процентов пользователи карточного продукта могут столкнуться с мошенничеством.

Меры предосторожности

• Во избежание финансовой кражи, требуется заблаговременно принять доступные меры осторожности. К примеру, держателю карточного продукта полезно записать телефон отделения Сбербанкаи держать его в поле досягаемости. Это позволит мгновенно отреагировать в случае необходимости:

1. Уведомить работника финансовой организации;
2. Заблокировать карточку.

• Часто реквизиты для осуществления звонков указываются на обратной стороне магнитного носителя. Однако в случае утери или кражи карты, номер станет недоступным. По этой причине полезно заблаговременно записать телефонные номера в записную книжку, которую клиент носит с собой.
• Советуется хранить бумажник или просто карты во внутреннем потайном кармане. Такое отношение снизит вероятность кражи, утери. В случае если карточка не понадобитсяв течение дня, уместно не носить ее с собой.
• Напоминание: не нужно хранить в одном месте карточку и пин-код. Соблюдение этого правила усложнит мошеннику манипуляции с картой и позволит успеть принять ответные меры.
• Следующее напоминание касается проявления осторожности в пользовании картой: не нужно демонстрировать карточку или другие ценности при людях. Беспечность владельца может спровоцировать мошенника к действию.

Безопасность электронных устройств

Абсолютную безопасность в мире электронных технологий не может никто гарантировать. Конечно, речь не идет об удалении всех приложений и программ со смартфона.

• Выбрать и установить на телефон одну из доступных услуг. Либо онлайн-приложение, либо услугу «мобильный банк». Для действия вирусных программ требуется доступ к обеим услугам. Исключение одной из них существенно помешает мошенническим действиям и обезопасит сбережения;
• Пользоваться антивирусниками, сканировать с их помощью свой смартфон;
• Не посещать подозрительные, непроверенные странички;
• Вдумчиво читать предупреждения приложений до нажатия кнопки подтверждения;
• Не загружать новые версии приложений. Обновления осуществляются в автоматическом режиме;
• Новости финансового учреждения лучше читать с официального сайта, чем прочитывать рассылку электронной почты.

Информацию о том, что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка, должен знать каждый владелец магнитного носителя. Однако важно не забывать о профилактических мерах:

• Не пользоваться подозрительными банкоматами;
• Анализировать проведение карточных операций;
• Контролировать неразглашение конфиденциальной информации.

При соблюдении всех условий безопасность карточного счета будет на высоком уровне.