Доброго времени суток!
Только начала засыпать, в 0:28 приходят подряд две смс-ки - одна о переводе денег на карту, а вторая - о снятии с нее той же суммы. Еще удивилась - какая ровная сумма! Потом только дошло, что у меня спиздили ВСЕ деньги, да не просто спиздили, а с валютного счета перевели на сделанный ими клон моей рублевой дебетовки, а потом сняли с нее, т.е. двумя транзакциями с промежутком меньше минуты. Оставили мне 126 долларов на жизнь. Карта была при мне, а деньги снимали аж на Кутузовском (я - в Люблино). Позвонила в горячую службу банка, карту заблокировали, дали инструкции с дальнейшими действиями. Сказали, что за эту ночь я уже не первая, у кого похитили бабло. Побежала за 3км в отделение милиции писать заявление (ага, мне в 2ч ночи не спится, а еще я боюсь ездить на попутках), написала, отдали корешок. С утра побегу в ближайшее отделение Сбербанка писать 3 заявления (перевыпуск крты спорной операции и доставке карты в ближайшее отделение, т.к. то, которое мне выдало карту, переехало аж в Алтуфьево), потом снова в отделение милиции, относить распечатку о последних транзакциях по счету.
Обещали вернуть бабло на рублевую карту (ога, а разницу между долларами и рублями я этим мудакам хакерам считай что подарила) через полторы-две недели.
Вот же сцуки, а! Как они это делают? Как они рассчитали, сколько нужно конвертировать долларов в рубли, чтоб получилась круглая сумма (без рублей, копеек и т.п., а просто десятками тысяч)?
Надеюсь, что этих гадов поймают по горячим следам.
Я ОЧЕНЬ зла. И не мог теперь заснуть.(((Пойду попью чая с медом, может, хоть так удастся поспать пару часиков.((
P.S. Ходила в ближайшее отделение, написала заявления и попросила выписку. Ее не дали, сказали, что будет готова дня через 4, т.к. эта операция еще не прошла по банку. Еще сазали, что не факт, что вернут деньги. Вот это уже хуже.(((
Upd от 12.09 Ходила в ближайший офис банка, выдали выписку о движении денег по карте, отнесла ее в отделение полиции. За выпиской о местонахождении банкомата, с которого свистнули деньги, сказали приходить числа 15-го, т.е. субботу или понедельник. Еще хотела установить лимит на счета, чтоб переводить с них можно был только самой себе, но в Сбере такой опции нет.(((И на новую (еще не выданную мне) карту тоже хотела поставить ограничение по снятию в 1т.р. в день, но тут такого тоже нет. Зато есть страхование денег на карте (до 50т.р.), стоит эта опция 850р в год. Т.е., если и свистнут со счета через карту 249 999р. (не приведи Г-дь), то компенсируют только по страховке, как за 50т.р. (максимальный лимит на снятие денег в Сбере с карты - 250т.р.) И служащая банка сказала, что не у меня одной свистнули в эту ночь бабло с карты. А сколько еще народу чухнется позже, когда захотят сделать покупки с карт, а она - заблокирована (не у всех стоит смс-уведомление), а на карте была сумма 50-250т.р.? А тем временем на banki.ru появляются все новые и новые записи о воровстве денег с карт, а также одна запись о том, что в одном из отделений на банкомате стоит скиммер и (внимание!!!) служащие банка об этом ЗНАЮТ и ни хера не делают. Ну не пиздец ли,а?
Upd от 18.09 Денежки вернули на новую карту. Тэкс, уже хорошо, не придется завстра переться на Кунцевскую. Но сперли-то доллары со счета, поэтому, логичнее было бы пополнить счет на ту сумму, которую у меня стырили, не так ли?
Upd от 23.11 Съездила втделение полиции в Крылатском, написала заявление, что я - постарадала от мошеннических действий. Преступников еще не поймали. Самое интересное было вначале - выхожу из метро и ищу маршрутки (от метр оехать 4 остановки). но вижу указатель ***, д.28 (а мне нужен 26), подумала, что можно пешком дойти. Спросила у парня, как дойти или доехать, он спросил, куда мне нужно, ответила, что в отделение полиции, он спросил, зачем, я ответила, что писать заявление, т.к. я пострадавшая, он спросил - к кому, я, в свою очередь, спросила как его зовут и тут он мне говорит - я там работаю и позвонил следователю, который ведет мое дело и сказал, что только что он меня встретил у метро и сейчас они меня с другом отвезут к нему. Вот такая получилась доставка пострадавших.)))
В 2016 году каждый двадцатый пользователь в России столкнулся с опасностью потерять деньги, управляя банковскими счетами через интернет. Есть несколько популярных схем, которые используют злоумышленники, и, если знать, как работают эти съемы, обезопасить себя от кражи средств со счетов несложно. «Секрет» попросил эксперта компании «Лаборатория Касперского» рассказать, как деньги утекают со счетов юридических и физических лиц через интернет и как обезопасить свои накопления.
Текущие счета
Кража со счетов физических лиц - массовое явление. Суммы обычно бывают не очень большими, но, обокрав кучу людей, злоумышленники в итоге получают огромные деньги. Когда в уходящем году мы помогали полиции найти злоумышленников из группировки Lurk, выяснилось, что в общей сложности они похитили больше 3 млрд рублей с разных счетов.
Чаще всего это работает так: в компьютер пользователя попадает вредоносная программа, которая умеет подменять данные в окне браузера. Человек устанавливает контакт с онлайн-банком, и в это время злоумышленники как бы вклиниваются посередине. И для клиента, и для банка всё выглядит невинно и вполне легитимно. Банк видит, что его клиент подсоединился, и просит перевести деньги - например, на счёт другого клиента. Это обычная транзакция, поэтому банк выполняет её. Пользователь, со своей стороны, находится на сайте банка, и страница выглядит как обычно. Но в определённый момент вид сайта немного меняется - это может быть, например, шрифт или несколько букв в адресной строке, так что заметить подмену очень трудно. Но, продолжая работать с этой фейковой страницей, человек переводит деньги уже не туда, куда хотел перевести, а злоумышленникам. А когда приходит СМС с одноразовым паролем, клиент не проверяет, на правильный ли счёт он переводит деньги, и просто вводит этот пароль на той странице, которую видит на мониторе.
Есть и более простая схема - банальный фишинг, который существует уже много лет. Это когда пользователь с самого начала оказывается на фальшивой странице, а не оказывается на ней уже в процессе. Клиенту приходит письмо «от банка», где его просят перейти по ссылке, а ссылка на самом деле ведёт на страницу, созданную злоумышленниками. Если внимательно присмотреться к адресной строке браузера, подмену можно заметить, но часто люди не задумываясь просто вводят свои данные, которые якобы просит банк. Чтобы всё выглядело правдоподобно, преступники находят и паспортные данные, и номер телефона человека: всё это часто есть в интернете в свободном доступе.
Многие клиенты привыкли пользоваться онлайн-банками с мобильных устройств, и для таких у мошенников тоже есть специальные вредоносные программы. Большинство из них написаны для гаджетов на базе Android. Человек получает в соцсетях или мессенджере сообщение «от приятеля» в стиле «посмотри, какая прикольная ссылка», переходит по этой ссылке, и вредоносная программа сама устанавливается на смартфон или планшет. Часто такая программа просит доступ к СМС или даже права администратора, и клиент по невнимательности ей их предоставляет. В итоге у программы становится больше прав, чем у самого пользователя, и её трудно удалить. Дальше всё работает по обычному сценарию: человек заходит в онлайн-банк, и в нужный момент страница, на которой происходит транзакция, подменяется.
Чтобы обезопасить себя, стоит, во-первых, установить дневные лимиты на перевод и снятие денег со счёта - как правило, это можно сделать в мобильных приложениях для онлайн-банкинга. Тогда, даже если грабители получат доступ к вашему счёту, они не смогут снять с него много денег. Ещё, оставляя где-либо в интернете свои данные, надо каждый раз спрашивать себя: как злоумышленники могли бы этим воспользоваться? Как правило, наши номера телефонов можно найти в Сети. Если преступнику удастся найти наши паспортные данные и номер, это сильно упростит ему задачу. Поэтому, если вы, например, размещаете объявление о продаже чего-либо или регистрируетесь на форуме, лучше оставлять не тот номер, который привязан к банковскому счёту. Ещё можно завести дополнительную банковскую карту для интернет-платежей и переводить на неё небольшие суммы по мере необходимости. И конечно, не выбирать одинаковые логины и пароли для всех сайтов, форумов, электронной почты и облачных сервисов. Если мошенники взломают сайт, на котором вы однажды зарегистрировались, то они обязательно попробуют проникнуть в вашу почту или облако для хранения данных, используя этот пароль.
Многие пренебрегают антивирусами для мобильных девайсов или даже не знают об их существовании. Для тех, у кого гаджеты на базе iOS, это не так важно - троянских программ для этих девайсов так мало, что можно пересчитать по пальцам. Но владельцы айфонов и айпадов часто попадаются на другом: они сбрасывают все свои данные в iCloud, но защищают хранилище всего лишь простым одноступенчатым паролем.
Счета юридических лиц
Вывести деньги со счёта юридического лица намного сложнее, но и мотивация у злоумышленников куда более серьёзная - тут речь может идти уже о миллионах долларов, так что киберпреступники подходят к вопросу серьёзно.
Чаще всего, когда мошенники собираются ограбить компанию, они взламывают компьютер бухгалтера, который подключён к системе дистанционного банковского обслуживания, и, когда бухгалтер не видит, переводят деньги со счёта юрлица. Мошенники отправляют бухгалтеру документ, который он точно откроет - например, маскируют его под письмо от налоговой инспекции. Внутрь этого документа они вставляют вредоносный код, который устанавливает на компьютере программу, предоставляющую к нему доступ. Чтобы обойти банковскую систему защиты, злоумышленники могут устроить DDoS-атаку одновременно и на банк, и на саму компанию. Конечно, с каждым годом банки совершенствуют систему безопасности, так что выводить деньги со счетов клиентов становится всё труднее. И всё-таки злоумышленники всё чаще покушаются на финансовые организации и организовывают сложные атаки на конкретные банки.
Чтобы минимизировать риск кражи со счёта компании, нужно, как это ни банально звучит, чаще обновлять офисные программы - обновления помогают защитить слабые места предыдущих версий. Обычно, когда какой-нибудь Adobe Reader мигает на экране и просит его обновить, мы не обращаем на это внимания, а злоумышленники пользуются этим - намного проще устроить атаку через уже знакомую, шаблонную программу.
Ещё при работе в компании не стоит давать всем пользователям сети права администратора, а все пароли нужно регулярно менять. Хорошая практика - создавать «белые списки». Это когда в операционной системе разрешён запуск только нескольких конкретных приложений, нужных для работы, а всё остальное просто не будет работать. Возможность создавать такие списки встроена во многие операционные системы и в антивирусное ПО.
Если у вас всё-таки украли деньги, то, конечно же, нужно первым делом сообщить об этом в банк - может быть, он ещё успеет остановить транзакцию. А потом надо обязательно идти в полицию. Многие компании не делают этого, чтобы не афишировать свои потери. Но так можно только ещё больше навредить себе. Если не провести расследование, не выяснить, как именно злоумышленники получили доступ к вашему счёту, то это слабое место так и останется незащищённым и через пару месяцев эта же или другая группировка сможет этим снова воспользоваться.
Материал подготовила Юлия Дудкина
Фотография на обложке: Bloomberg / Getty Images
Внимание всем владельцам карт Сбербанка! Не устанавливайте мобильное приложение на телефон к которому подключена Ваша карта и не делайте платежи через номер 900! Рассказываю почему далее. 30 июля 2018 у моей мамы списали 55 000 рублей. Мама в этот момент находилась в больнице на лечении. На телефон у которого даже мобильный интернет не подключен, пришла смс в которой сбербанк уведомил, что с карты списано 55 000 рублей. Никаких кодов подтверждения при этом сбербанк перед этой операцией не отправлял. Просто списали и все! При входе в сбербанк-онлайн, в системе отобразился перевод на не установленное нами лицо, где фигурировало, только имя и отчество получателя. Мама у меня не умеет пользоваться ни интернетом, ни сбербанком-онлайн. Ей 70 лет и она с трудом видит. После звонка мамы я сразу понеслась домой, где лежала ее карточка. Доступ к карте был только у мамы. Никто взять ее не мог. Забежав в банк и объяснив ситуацию мне сказали, что перевод был осуществлен через банкомат при помощи ее карты. Я объяснила, что быть такого не могло. Посоветовали заблокировать карту, что по приезду в больницу к маме мы это сделали. Далее снова обратилась в Сбер. Где мне сказали, что принять заявление от меня они не могут т.к нужна доверенность на мое имя от лица мамы заверенная нотариусом.И тут ВНИМАНИЕ! В которой она должна указать номер карты, пароль и свои паспортные данные! И только в такой форме они примут заявление от меня! А теперь сюрприз! Нотариус такую доверенность заверить не может!!! Потому что это прямое нарушение конфиденциальности данных владельца карты! Т.Е в сбербанке мне уже сразу заведомо дали неправильную информацию! Посовещались с мамой и решили на следующий день ехать в банк вместе. Сразу всех предупреждаю! Как начинается такая вот непонятка со Сбером фиксируйте ВСЁ! Сразу потянулась в кабинет МТС, чтобы посмотреть детализацию и опа, неверный пароль! Кто-то сменил пароль! Восстановили пароль, запросили детализацию по телефону мамы за 30 июля. Распечатала ее в 3х экземплярах, сделала скрин СМС о списании, и сверила все входящие и исходящие СМС с маминого телефона. Оказалось, что СМС с номера 900 где должен был прийти код подтверждения операции маме просто не приходила на телефон, но она зафиксирована в кабинете МТС! Были также еще смс от номера 900 которые ей не пришли при этом все это было в течении 3-х часов. В самой СМС при списании, в информации о сообщении (это если 2 раза щелкнуть по сообщению) фигурировал номер получателя Центр Службы: +79139869993.Когда пришли на 2-й день в Сбер с мамой нас направили к менеджеру. Менеджер взял паспорт и карту и начал пробивать информацию о переводах. Далее девушка сказала, что операция была проведена через компьютер, через систему СБербанк-онлайн! Т.е уже не через банкомат! Средства поступили все тому же не установленному лицу! Мы написали заявление о несогласии с этой транзакцией.И запросили детализацию по счету заверенную банком, чтобы проверить несанкционированное списание средств. (детализация приходит в течение 2х дней с момента подачи заявления). И тут началось, а может ваша мама сама подтвердила операцию, а может у нее телефон кто-то взял и перевел! Девушка задавала вопросы которые заведомо делали маму не потерпевшим лицом, а человеком который сам у себя списал средства! Не ведитесь отстаивайте свои права! Мама телефон никому не передавала, лежала одна в палате, на ночь палату закрывала на щеколду, зайти и взять телефон у нее никто не мог! И самое главное на момент списания средств в 12:04,мама была на процедуре у врача. Процедура называется "блокада", ей делали уколы в плечи, после которых, ты не то что держать, что-то в руках не можешь, ты только и думаешь как бы стерпеть боль и руки немеют. Телефон в тот момент был с ней и она физически не могла проводить никакие операции по нему. По этому я сразу запросила бумажку с печатью больницы о подтверждении данной процедуры на момент списания средств с карты. После того как мы ответили на все эти вопросы тут уже я стала задавать те вопросы на которые сотрудник сбербанка ответить не смог. Вопрос первый, почему не было уведомления по смс, что кто-то зашел в сбербанк-онлайн? Ответа от сотрудника нет. Почему не было смс о подтверждении действия о списании с одноразовым паролем? Ответа - нет. Почему номер 900 при отправке сообщения указывает номер получателя Центр Службы: +79139869993? Это ведь нарушение конфиденциальности информации клиента. Ответа-нет! Тут же она приняла от нас заявление что в смс фигурировал посторонний номер +79139869993. И это все в одном из центральных офисов нашего города. На все неотвеченные вопросы девушка давала отмашку это должна разбираться служба безопасности сбербанка. И последний ответ на мой вопрос меня практически шокировал. Я спросила у нее в договоре прописано, что в случае мошенничества, сбербанк должен вернуть украденные средства в период 30 дней как указано в договоре. А сотрудник сбербанка сказал нет, Возврат средств в случае мошенничества, от 120 дней!!!Я в смысле 120 дней? 30 дней в договоре все четко прописано. На что сотрудник пояснил, что в договоре то прописано, но есть внутренние документы сбербанка, которые мы не можем вам предоставить и в них прописано 120 дней.Я ей говорю, т.е вы вводите заведомо в заблуждение всех своих клиентов? Она молчит. Я просто в шоке от этого заведения! И вернемся к мобильному банку сбербанк-онлайн! Там ребятки информация ваша никак не защищена! Все ваши данные с телефона украсть еще проще, чем с компа. Есть у вас интернет или нет, заходите ли вы через вай-фай дома, разницы нет никакой. Мошенники ставят проги и просто копируют ваши данные и пароли.Причем это не просто ребята программисты на коленке пишущие код. А специализированная группа у которых есть доступ к расшифровке закодированных сообщений сбербанка. т.е сам сбер где-то это все слил или не защитил конфиденциальные данные своих клиентов. Так что снимайте деньги с карт, или ждите своей очереди, поверьте она дойдет и до вас Все это большая афера! Чтобы вы держали у себя как можно меньше наличных средств, а сбербанк мог прокручивать ваши денежки на своих счетах.Сейчас ждем детелизацию по счету от сбербанка и после подаем заявление в полицию. В полиции рекомендую все данные тоже фиксировать, каждую бумажку выданную в полиции лучше дополнительно фотографировать на телефон, не важно что они будут давать копии. Записывайте сразу номер своего заявления данные оперативника который будет вести дела, его телефон для связи ФИО и сроки рассмотрения! Если вы им покажите, что у вас все зафиксировано они будут работать быстрее. Если придет отказ пойдем в прокуратуру! И самое главное если у вас сняли деньги не вы должны доказывать банку, что вы не виноваты, а банк Вам должен доказать, что он не виноват, что провел эту операцию, без вашего ведома и не предоставил ваши данные третьим лицам, т.е помог осуществить мошеннические действия! Главное не тупите и бейте во все колокола! А мошенникам хочу сказать - вы все черти, горите в аду за ваши действия! Эти деньги были маме на операцию. Эти деньги не вам, не вашим руководителям добра не принесут.
Я хочу получить 20000 с МК.у меня в Сбербанке не погашен кредит по карте. имеет ли право Сбербанк списать эти деньги со счета другого банка?
сбербанк украли деньги со счета
Здравствуйте! Нет, не имеет право
только пристав может налагать арест на счета во всех банках
Имеет ли право Сбербанк снимать детские деньги со счета, в счет долга?
Здравствуйте. Подала документы на единовременные пособия по рождению второго ребенка,на пособия до полутора лет. Деньги должна поступать на карту сбербанка. Но у меня за должность по кредитной карте сбербанка. Имеет ли право Сбербанк снимать детские деньги со счета,в счет долга?
Ответ Юриста:
Да, имеет право, так как это предвидено критериями кредитного контракта.
бращайтесь в банк с заявлением об отзыве согласия на безакцептное списание банком платежей по кредиту (долга, процентов, пеней и штрафов) со всех счетов открытых в банке, во всех отделения и дополнительных кабинетах банка.
Если и после чего списание средств не закончится, то обращайтесь в суд.
Здравствуйте! Нет,не имеет права снимать детские пособия.
_____________________________________________________
Сбербанк у многих должников снимает деньги со счета без решения суда.
Здравствуйте! Сбербанк у многих должников снимает деньги со счетабез решения суда. Даже несчастные 30 руб. забрали. Никакого решения,не предупреждая. Забирают единственный доход, пенсию. Что делать?
Ответ Юриста:
Изучите условия контракта.Если есть пункт о безакцептном списание долга со счета клиента, тогда имеют право.
Здравствуйте! Пишите жалобу в ЦБ РФ.
_____________________________________________________
Может ли сбербанк автоматически снимать деньги со счета. Как это можно остановить
Может ли сбербанк автоматически снимать деньги со счета. Как это можно остановить
Ответ Юриста:
Здравствуйте. Подавайте претензии в банк, также жалобу в ЦБ РФ как надзоррнный орган.
_____________________________________________________
Хочу подать в суд на сбербанк дело в том что мне не могут выдать деньги со счета с карты,их сотрудник когда менял мне
Хочу подать в суд на сбербанк дело в том что мне не могут выдать деньги со счета с карты,их сотрудник когда менял мне просроченную карту чтото сделал не так теперь меня уже гоняют целый месяц в банк говорят что ждут ответа на какой-то запрос.с чего начать
Ответ Юриста:
Начинать необходимо с воззвания к юристу очно по месту собственного жительства. Он поможет вам составить исковое заявление к Сбербанку.
Обращайтесь, не знаю полной ситуации, решить Вашу делему нереально
Начать с очного воззвания к спецу.
Заочно вам никто посодействовать не сумеет.
_____________________________________________________
Есть потребительский кредит, взносы плачу вовремя, но по техническим причинам сбербанк вовремя не снимал деньги со счета
Есть потребительский кредит,взносы плачу вовремя,но по техническим причинам сбербанк вовремя не снимал деньги со счета,образовалась просроченная задолженность, они требуют погасить,но моей вины тут нет.Доказать ничего не могу.Заблокировали карту на которую идет перечисление пенсии.Как быть?
Ответ Юриста:
пишите заявление на имя управляющего, опишите ситуацию, пусть разбирается, почему появились технические предпосылки, может быть, после чего задолженность платить не придется.
Здравствуйте, напишите претензию в банк.
_____________________________________________________
С моего счета в сбербанке через сбербанк онлайн третьими лицами были переведены деньги сначала со счете на банковскую
Добрый лень! С моего счета в сбербанке через сбербанк онлайн третьими лицами были переведены деньги сначала со счете на банковскую карту, а потом на сторонние счета. Сообщения в виде СМС о движении денежных средств на счете на мой мобильный телефон не приходило, скорее всего из-за вирусов блокирующих сообщения на моем моб. телефоне с/на номера 900. После написания заявления в сбербанке, банк ответил, что сожалеет, но ничем помочь не может, т.к. все транзакции были подтверждены сообщениями с моего мобильного телефона.
Ответ Юриста:
Андрей глядя какая сумма украдена. если она приемлимо значительна то можно заняться.
Здравствуйте!
Ближайшее время такие случаи достаточно часты. Занимаюсь такими делами и могу сказать, что практика не всегда однозначна. Необходимо глядеть документы по вашей ситуации и отказ банка, тогда можно будет посодействовать составить исковое заявление либо провести дело стопроцентно. Если украдены через онлайн-банк, то шансы на возврат средств очень отличные. Если нужна помощь, обращайтесь.
_____________________________________________________
Имеет ли сбербанк право снять деньги со сберкнижки в счет долга по их кредиту?
Ответ Юриста:
Здравствуйте, Юлия Михайловна!
Да, имеет но менее 50% Согласно ФЗ об исполнительном производстве. Будут вопросы, пишите.
_____________________________________________________
Имеет ли сбербанк право снять деньги со сберкнижки в счет долга по их кредиту?
Собираюсь поменять 1 ком. квартиру на 2 ком. варианты подобраны. Нужно обналичить мат. капитал. Имеет ли сбербанк право снять деньги со сберкнижки в счет долга по их кредиту???
Консультация юриста по вопросу: — украли деньги со счета
Если контрактом такая возможность предусмотрена, то может.
_____________________________________________________
Я подключила через сбербанк автоплатеж услуг ЖКХ. 2 месяца деньги снимались со счета. Но, оказывается они перечислялись
Здравствуйте! Я подключила через сбербанк автоплатеж услуг ЖКХ. 2 месяца деньги снимались со счета. Но,оказывается они перечислялись в ЖКХ другого города с таким же наименованием. Я обратилась в банк с заявлением о розыске средств. В течение месяца из банка не было никаких сообщений. При личном обращении, мне выдали заявление банка с просьбой вернуть мои ошибочно переведенные им деньги с р/с тайшетское ЖКХ на мой счет.
Работник банка сказал, что это заявление вместе с моим личным(где также будет просьба о возврате средств)я должна отправить в тайшетское ЖКХ.
Ответ Юриста:
Советую обратиться в банк у их имеются эталоны таких заявлений и они вам посодействуют его написать.
_____________________________________________________
Может ли Сбербанк снять деньги со счета при прекращенном исполнительном производстве*?
Сбербанк снял деньги со счета .
Ответ Юриста:
Уточните, на каком основании банком были сняты средства?
_____________________________________________________
Оплачивал кредит через сбербанк-онлайн, деньги списали со счета, но они не поступили в тот банк в который я оплачивал! в
Оплачивал кредит через сбербанк -онлайн, деньги списали со счета, но они не поступили в тот банк в который я оплачивал! в сбербанке произошел сбой и деньги повисли где то)я написал заявление о возврате денежных средств и сказали что будет рассматриваться до 30дней! но по вине сбербанка у меня теперь просрочка в том банке в который должен был поступить платеж! я считаю что виноват сбербанк, как мне это доказать и куда обратиться чтобы не платить просрочку и не портилась кредитная история?
Ответ Юриста:
Сможете обратиться с иском в суд на сбербанк с возмещением вещественного вреда, причиненного предоставлением некачественных услуг.
_____________________________________________________
Имеют ли право судебные приставы списывать деньги со счета карты сбербанк, если на карте не было денежных средств? То есть
Имеют ли право судебные приставы списывать деньги со счета карты сбербанк, если на карте не было денежных средств? То есть карта теперь в минусе.
Ответ Юриста:
Это делают не приставы, а банк.
_____________________________________________________
У сестры русский стандарт снял деньги за должность со счета сбербанка. как такое возможно?суда не было. деньги в сбербанк
У сестры русский стандарт снял деньги за должность со счета сбербанка.как такое возможно?суда не было.деньги в сбербанк поступили за пособие по безработице.
Ответ Юриста:
может быть счет арестован приставами, выясните, если арест нелегальный — оспорьте в суде
_____________________________________________________
Судебные приставы отравили постановление о снятии ореста в сбербанк но арест не снимают уже 2 месяца и снимают со счета деньги что делать
Судебные приставы отравили постановление о снятии ореста в сбербанк но арест не снимают уже 2 месяца и снимают со счета деньги что делать?
Ответ Юриста:
Взять постановление о снятии ареста у приставов и лично отнести в отделение банка.
Взять у приставов дубликат и отнести самим либо вынудить приставов разобраться с банком, для этого подать жалобу конкретно старшему приставу на действие пристава, т.к. он должен сделать меры к тому, что его постановление было исполнено
_____________________________________________________
Карта заблокировалась, а оператор отказывается выдать наличные со счета, это же мои деньги, как заставить сбербанк вернуть
Карта заблокировалась, а оператор отказывается выдать наличные со счета, это же мои деньги, как заставить сбербанк вернуть мои деньги, они говорят пишите заявления рассмотрим в течении 45 дней, перевыпустим новую карту и вы поличите деньги, но деньги мне нужны были еще вчера, как на них надавить и на какие законы ссылаться, ситуациякритичная
Ответ Юриста:
Напишите заявление в отделение сбербанка, сходите на прием к управлению, просите срочного возврата в связи со сложной актуальной ситуацией. Срок могут уменьшить.
по паспорту не выдает даже?Удивительно.Пишите претензию.
_____________________________________________________
Перевела наличные на счет в сбербанк, ошиблась со счетом и деньги ушли не туда. Можно ли вернуть?
Здравствуйте! Перевела наличные на счет в сбербанк, ошиблась со счетом и деньги ушли не туда. Можно ли вернуть?
Ответ Юриста:
Подайте заявление в Банк, через который переводили средства.
_____________________________________________________
Согласно данным Банка России только за 2016 год мошенники украли с карт россиян 1,08 миллиарда рублей. Способов много – от психологического воздействия на жертву с целью узнать данные ее карты до кражи с помощью скрининговых устройств, установленных в банкоматах. Результат же один – деньги с карты списаны, а владелец «у разбитого корыта». Большинство людей все пускает на самотек, полагая, что украденные средства уже не вернуть. И совершенно зря. Благодаря предпринятым вовремя шагам есть высокий шанс заполучить деньги обратно и оставить злоумышленников ни с чем. Ну а что именно надо предпринять, об этом я вам расскажу.
Что делать, если мошенники сняли деньги с карты!
Согласно статье 9 Федерального закона №161 «О национальной платежной системе» банки обязаны возмещать своим клиентам украденные с карт средства в полном объеме. Однако это правило действует только, если пострадавший обратился вовремя и было доказано, что денежные средства были списаны мошенническим путем. Чтобы вернуть свои деньги, следует предпринять следующие шаги:
- Сразу же после того, как узнали о хищении денег с банковской карты, следует немедленно позвонить в контактный центр банка-эмитента и заблокировать карту. Идеально, если у вас подключено SMS-оповещение обо всех совершаемых операциях, поэтому вы сможете своевременно узнать о краже средств и заблокировать карточку. Весьма вероятно, что вам поступили данные только о первом списании денег, и вы сможете предотвратить кражу остальной части денег.
- Обратиться в банк и написать заявление о пропаже денежных средств и требовать возмещение убытков. Обязательно изучите договор о выпуске карты, в котором указаны данные о действиях банка в случае кражи денег с карты.
- Приложить имеющиеся доказательства того, что деньги были списаны мошенническим путем. К сожалению, здесь не действует презумпция невиновности, и банк в-первую очередь будет предполагать, что вы сами сняли деньги либо это сделали ваши близкие родственники. Например, таким доказательством может служить документ из правоохранительных органов о том, что была украдена банковская карта, а потому к снятию средств вы не имеете никакого отношения.
- Написать заявление в милицию о факте мошенничества. В большинстве случаев служба безопасности банка просит этого не делать, так как от этого может пострадать репутация финансового учреждения. Однако стоит учитывать, что банк не очень-то хочет возвращать деньги, поэтому, если правоохранительные органы смогут найти злоумышленника или доказать факт мошенничества, это будет неоспоримым доказательством для возврата ваших денежных средств банком.
- Дождаться результата внутреннего служебного расследования о факте хищения средств с вашей банковской карты. Если деньги были украдены на территории РФ, то о результатах банк должен сообщить не позднее 30 дней после подачи заявления, в ином случае – в течение 60 дней.
- В случае доказательств, что деньги были похищены мошенническим путем, например, с помощью использования скрининговых устройств в банкомате, деньги будут возвращены. Однако если банк докажет, что денежные средства были украдены из-за действий самой жертвы, например, передачи данных карты другим лицам, то банк имеет полное право отказать в их возврате.
- Обращение в суд, как в последнюю инстанцию, если банк отказался вернуть деньги и есть доказательства, что денежные средства были похищены мошенниками.
К сожалению, банки не очень заинтересованы в возврате клиентам украденных денег, особенно если те не могут предъявить доказательства мошенничества. Поэтому шансы вернуть средства не очень велики, однако все же есть. Лучший способ не лишиться своих денег – это как можно быстрее обратиться в банк, как только получили смс о списании средств с карты. Деньги не сразу снимаются со счета, есть определенный период авторизации. Поэтому, если клиент успеет вовремя подать заявление, то транзакция будет отменена, а деньги будут возвращены.
Меры защиты
Даже несмотря на то, что имеется шанс вернуть свои деньги, лучше не допускать до их кражи мошенниками. Это избавит и от ненужных переживаний, и от хлопот с оформлением возврата средств. Достаточно лишь соблюдать некоторые меры предосторожности:
- Никому не сообщайте данные своей карты и, в особенности, CVV-код, указанный на ее обратной стороне, а также пин-код к ней. Мошенники могут звонить и пытаться выяснить эти сведения, представляясь сотрудниками банка или представителями магазина, в котором якобы проходит оплата по вашей карте. Способов выуживания много, но если вы понимаете, что у вас всячески пытаются узнать данные вашей карты, ни в коем случае не идите навстречу и не сообщайте их.
- Установите пароль, который необходимо будет вводить для подтверждения платежей в интернете. Согласно данным, из 1,08 млрд рублей, похищенных мошенниками в 2016 году, 714 млн пришлось на кражу именно способом онлайн-платежей.
- Подключите SMS-информирование обо всех совершаемых операциях. Так вы вовремя узнаете о списании средств мошенниками и сможете своевременно принять меры против злоумышленников. При смене сим-карты обязательно следует сделать перепривязку мобильного банка к новому номеру телефону, так как после отключения симки через некоторое время оператор передает номер новому пользователю.
- Внимательно проверяйте банкоматы на наличие дополнительных устройств. Также, в случае застревания карты в слоте или при сообщении ошибки при вводе пин-кода, если уверены, что он правильный, звоните в банк и блокируйте карту. Обычно такие случаи свидетельствуют о том, что в банкомате имеются специальные устройства, предназначенные для считывания информации с вашей карты и перенаправления ее и пин-кода мошенникам.
- В случае потери карты ее следует немедленно заблокировать.
- Установите антивирус не только на компьютере, но и на смартфоне. Вредоносные программы, «просочившиеся» на устройства, могут передать данные вашей карты злоумышленникам при использовании интернет-банкинга либо перенаправить платежи на другие счета.
- Не открывайте ссылки, которые имеются в СМС-сообщениях от незнакомых абонентов. Есть большая вероятность, что открыв их, вы подхватите вирус, из-за которого потом можете обнаружить списание средств со своей карты.
- Будьте внимательны при оплате покупок в интернете, так как часто при заражении компьютера вирусом может быть перенаправление с нормального магазина на сайт мошенника.
Соблюдая все эти меры предосторожности, вы сможете предотвратить мошенничество с вашей банковской картой и снизите риск кражи средств к минимуму. Однако если все же деньги были похищены, самое главное – не паниковать и не оставлять все как есть. Вы ведь не хотите «дарить» непонятно кому свои деньги, заработанные таким трудом? Проведя все описанные ранее действия, есть достаточно большой шанс вернуть обратно похищенные средства, особенно если вы обратитесь в банк в день кражи.
