Без оценки
Являлись клиентами Банка с апреля 2016 года и до 19 сентября 2018 года. Никаких претензий к обслуживанию ранее не было.
18 сентября обнаружили, что Банком отказано в проведении трех платежей. Звонки в отделение прояснили ситуацию. Оказывается операционист отправил запрос документов по 115 ФЗ на неверный email Общества. После уточнения адреса электронной почты запрос был получен. На следующий день по системе электронного документа оборота пришло уведомлении об одностороннем расторжении Банком договора дистанционного банковского обслуживания с 20.09.2018 г.
Звонок в отделение и обращение к операционисту Ба-ву с просьбой оказать содействие в вопросе отсрочки отключения системы дистанционного банковского обслуживания остались без внимания... "Пишите письма, а мы их в течение двух-трех недель рассмотрим. И вообще с чего Вы решили, что рассмотрение документов по запросу даст положительный результат?".
Следом на уточненный email были отправлены 3 уведомления в отказе проведения платежных поручений по причине не предоставления документов по не доставленному запросу и уведомления о принятии банком 18.09.2018 г. Решений об одностороннем отказе от договоров банковского счета с 19.09.2018 г.
20 сентября 2018 г. Генеральный директор съездил в отделение с целью разрешения судьбы остатков денежных средств на расчетных счетах. Единственным вариантом получить денежные средства, как выяснилось, было подписать заявление на закрытие счета... Не понятно зачем писать заявление на расторжение договора банковского счета, который закрыт банком в одностороннем порядке 18.09.2018 г. Расчетных счета 2. Деньги пришли с одного за минусом 10% комиссии. "Спасибо" Вам огромное... худшего отношения к клиентам мы еще не встречали. Из-за неверно указанного адреса электронной почты снять огромную комиссию и отказать в обслуживании, да Вы просто Банк года!
Администратор портала 26.09.2018 19:08
04.10.2018 Сожалеем, но мотивы и действия отделов финансового мониторинга в Народном рейтинге оценке не подлежат.
Газпромбанк 02.10.2018 11:56
Здравствуйте!
Мы сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Результат проведенной проверки и ответы на ваши вопросы были озвучены вам нашим сотрудником сегодня в телефонном разговоре.
Дополнительно сообщаем, что при подаче документов на открытие счета вы были ознакомлены с соглашением о предоставлении услуг стандартного электронного документооборота и тарифами банка.
По условиям соглашения банк вправе отказать в приеме и отправке электронного документа по системе клиент банк в случае непредоставления клиентом по запросу банка документов, необходимых банку для исполнения требований законодательства Российской Федерации. Прием и отправка электронных документов возобновляются по факту предоставления клиентом этих документов.
К сожалению, запрошенные документы в банк не поступили. При этом, 19 сентября ваш представитель обратился в банк по вопросу закрытия счета. В результате, 20 сентября счет был закрыт, денежные средства были переведены по предоставленным реквизитам. Отметим, что комиссия банка за перевод остатка денежных средств была удержана согласно тарифам банка .
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Команда экспертов по сервису.
21.09.2018 12:21
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Это полнейшее безобразие и беспредел! Данный банк в течение 2 недель незаконно удерживает у себя и не хочет возвращать на мою карту 29 000 р.! Я, ИП Не-ва Евгения Сергеевна, 25 июля 2018 года, находясь в рабочей командировке в городе Петропавловск-Камчатский, внесла указанную сумму на карту "Альфа-банка", привязанную к моему расчетному счету юр. лица, через банкомат Газпромбанка, расположенный по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Лукашевского, д. 5, ТЦ "Планета". Это один из банков-партнеров моего "Альфа-банка", там можно было вносить деньги на счет без комиссии.
Во время зачисления денежных средств в банкомате случился какой-то технический сбой и произошла отмена операции, при этом деньги не были выданы мне обратно, только карта. Я забрала чек, где было написано, что транзакция не может быть выполнена. В тот же день я подала заявление на сайте банка и еще 26 июля написала доп. заявление в главном офисе по адресу: г. Петропавловск-Камчатский, ул. Ленинская, д. 54, где был приложен чек о неуспешной операции из банкомата. Мне обещали, что мое
обращение будет быстро рассмотрено, и уже 1-2 августа по результатам инкассации от 30.07.18 г. мне вернут эти деньги на карту.
В итоге их инкассация выявила не весь излишек, там у них было еще одно обращение, помимо моего, и как они мне заявили, на возмещение по нашим заявлениям этой суммы не хватает. 6.08.18 г. у них была повторная инкассация, в этот раз они вообще ничего не нашли и сейчас начали какое-то служебное расследование с неопределенными сроками, чтобы выявить полную сумму излишка. Как мне сообщила сотрудница отдела по возвратам в г. Владивосток по имени Виктория, операция с моей ошибкой подлежит возмещению, только надо найти весь излишек.
Я считаю данную историю продуманным обманом от начала до конца и намерена подавать иск в суд на данную организацию. Как я уже поняла, возврат они делать не собираются и просто тянут время, чтобы от них отстали. На запрос из моего "Альфа-банка" они не отвечают.
Требую, чтобы мне немедленно возместили эти 29 000 р. в самые кратчайшие сроки, у меня из-за этого сбоя срывается расчет с моим арендодателем и могут быть серьезные проблемы. В этот банк еще довольно
сложно дозвониться и связаться с нужным сотрудником, они или по полдня не берут трубку, или придумывают какие-то отговорки, чтобы не отвечать на звонок, или сообщают ложную информацию, один сотрудник говорит одно, а другой - другое.
Мое заявление сейчас находится в филиале ОАО "Газпромбанк" в г. Владивосток, куда его передали из камчатского офиса. Ждать месяцами, когда они соизволят вернуть мои 29 000, и созволят ли вообще, у меня уже нет времени, т.к. мой арендодатель требует с меня немедленного расчета за аренду. Если вопрос не будет решен до 27-28 августа, я подаю иск в суд г. Петропавловска-Камчатского с требованием выплаты, помимо указанной суммы, неустойки в размере 3% за каждый день пользования этими ден. средствами, а также компенсацию морального ущерба в 100% объеме.
Газпромбанк 18.08.2018 12:40
Добрый день!
Приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и доставленные неудобства.
Как только в банк поступило ваше заявление, банком были инициированы мероприятия по урегулированию ситуации. Действительно, при первичной инкассации была выявлена не вся сумма, поэтому была запланирована повторная инкассация, в связи с чем банку потребовалось некоторое время для решения этой проблемы. Сейчас денежные средства уже направлены по реквизитам вашей карты для дальнейшего зачисления вашим банком.
Также более подробная информация будет изложена в ответ на ваше обращение в ЦБ РФ.
Надеемся на ваше понимание.
С уважением,
Команда экспертов по сервису.
09.08.2018 15:29
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
01.06.2018 года подали в отделение Газпромбанка по ул. Гарибальди полный комплект документов для открытия счета ООО, оплатив при этом 2 500 рублей. На сегодняшний день, 18.07.2018 год!!! счет не открыт, на другом конце провода говорят, что еще идет проверка, и ничем помочь не можем! Но позвольте, прошло уже почти 2 МЕСЯЦА с момента подачи документов. Ни в одном банке таких сроков и в помине нет. Не понятно, каким образом Газпромбанк привлекает клиентов с такими сроками. Как вести бизнес? Несколько раз подумайте, чем открывать счет в ЭТОМ банке.....
И согласно отзывам на форумах, это не единственный наш случай по такому долгому открытию счета для юр. лица. И не факт, что по прошествии 2-х месяцев не будет отказа в открытии счета (вот в чем обидно), и деньги за открытие счета также не вернутся.
Администратор портала 27.07.2018 11:44
Газпромбанк 27.07.2018 10:06
Здравствуйте!
Извините, пожалуйста, за отсутствие обратной связи по вопросу открытия счета юридическом лицу.
Как правило, при подаче полного комплекта корректно оформленных документов и отсутствии замечаний срок принятия решения о возможности открытия счета составляет 1-2 дня.
В некоторых случаях при рассмотрении заявления может потребоваться дополнительное время, в результате чего срок может быть увеличен.
Знаем, что на сегодняшний день ваш вопрос решен. 26 июля на предоставленный электронный адрес было направлено уведомление о принятом банком решении.
Газпромбанк - лидер кредитно-финансовой сферы. Он обладает развитой сетью филиалов и подразделений. Это существенно упрощает процесс обслуживания предприятий и частных лиц. Прежде чем обратиться в организацию с заявлением на оформление счета, стоит уточнить особенности его открытия и обслуживания.
Как открыть счет в Газпромбанке юридическому лицу
Выбирая банк для открытия расчетного счета, руководители предприятий и бизнесмены зачастую основываются на уровне стоимости обслуживания. Это не правильный подход. Отношения с партнерами могут зависеть от скорости перечисления средств, особенностей функциональных возможностей организации.
Услуги Газпромбанка представляют собой приятное сочетание невысокой стоимости обслуживания с комплексным подходом к работе. Для оформления расчетного счета в организации вам потребуется:
- Обратиться в ближайшее подразделение Газпромбанка.
- Написать заявление, бланк которого предлагает банк, предоставить два экземпляра соглашения с открытой датой.
- Собрать пакет документов , указанный на официальном портале банка.
- Дождаться решения финансовой организации.
Газпромбанк, открыть расчетный счет для ИП
Процедура мало чем отличается от аналогичного процесса для юрлиц. Газпромбанк очень тщательно относится к оценке своих клиентов, поэтому для начала сотрудничества вам понадобятся оригиналы документов, их нотариально заверенные копии. Весь процесс может занять около месяца, поскольку только на обработку данных банку требуется до 14 дней.
Пакет документов, обязательный для открытия счета в Газпромбанке, отличается только различием требований, предъявляемых законодательством к разным формам организации бизнеса. Все опросники, заявления и соглашения остаются без изменений.
Как открыть счет в Газпромбанке на физическое лицо
Физлицо может открыть расчетный счет в Газпромбанке только в рамках частной практики, разрешенной законодательством. При этом гражданин должен предъявить кредитно-финансовой организации документ, который является основанием для осуществления деятельности.
Сама процедура открытия счета для физических лиц идентична процессу, который проходят . Стоит отметить некоторые ключевые моменты, характерные для Газпромбанка:
- Длительный срок обработки заявки, которая может затянуться на 14 дней.
- Вероятность выездной проверки службой безопасности банка вашего юридического адреса.
- Тщательная проверка платежеспособности клиентов.
Как узнавать, открыт ли счет в Газпромбанке
В соответствии с порядком открытия расчетного счета, сотрудник банка имеет право принять заявление от потенциального клиента только в том случае, если:
- клиент или его представитель предоставил полный, правильно оформленный пакет документов;
- все копии заверены нотариально;
- поверенный предоставил личный гражданский паспорт и доверенность, в качестве подтверждения своих полномочий.
После приема документов происходит их проверка. Ее длительность может достигать 14 дней. По окончании обработки документов и отсутствии причин для отказа, открывается расчетный счет. Не позднее следующего дня специалист подготавливает письменное уведомление для клиента. В отдельных случаях узнать об открытии счета можно по телефону.
Советы руководителям предприятий, ИП и физлицам, желающим открыть счет в Газпромбанке
Планируя открыть расчетный счет в Газпромбанке, обратите внимание на следующие рекомендации:
- Для ускорения процедуры открытия счета заранее уточните перечень необходимых документов, а также возьмите бланки заявления и договора, предоставляемые банком.
- Если в отношении вашего предприятия действуют ограничения, наложенные налоговой или таможенной службой, не старайтесь обмануть СБ организации.
- Заранее уточните возможность и условия открытия или кредитной линии.
В рейтинге банков «Газпром» уверенно занимает 5 строчку. В финансировании активное участие принимает государство, что повышает уровень доверия физических и юридических лиц. Для последних условия открытия расчетного счета особенно важны, т. к. организации нуждаются в постоянных операциях. Суммы существенны, не менее важна и скорость совершения платежей. Расчетный счет «Газпромбанка» может быть открыт на выгодных условиях для любой формы собственности.
Преимущества открытия счета
Когда руководитель или владелец компании выбирает банк, в котором будет открыт счет компании, то во внимание принимается множество факторов: удаленность отделения, процентные ставки, комиссии, стоимость обслуживания, возможность и условия подключения платежных терминалов.
Бухгалтерский и экономический отдел компании интересует взаимодействие с аналогичным отделом банка. В процессе работы возникают ситуации, когда необходимо быстро совершить платеж или внести корректировки в операции. Расчетный счет банка «Газпром» предлагает выгодные условия для компаний любой формы собственности с разными финансовыми возможностями и оборотами. Перечень преимуществ внушителен:
Ориентированность на корпоративных клиентов подразумевает огромный опыт финансового учреждения при решении любых форс-мажорных обстоятельств. В процессе работы возникают сложные ситуации, которые требует оперативного вмешательства со стороны банка. Сотрудники всегда индивидуально подходят к решению трудных моментов и оказывают профессиональную помощь.
Выполнение регистрации
Юридические лица любой формы собственности могут открыть и зарегистрировать счет только при личном присутствии владельца с полным комплектом документов. Последовательность действий может отличаться для очень крупных корпораций, для которых подготавливаются специальные условия. В этом случае потребуется индивидуальная встреча с менеджером, который внимательно изучит все документы и подготовит предложение банка по тарифам.
В общем виде последовательность действия выглядит следующим образом:
Ситуация, когда банк отказывает в открытии счета, случается редко, но финансовое учреждение оставляет за собой право отказать клиенту без объяснения причин. Если в течение 9 рабочих дней с момента обращения не поступил ответ от менеджера, то целесообразно связаться с банком самостоятельно.
Корпоративные карты
Владельцам счета предлагается множество дополнительных услуг. Одной из наиболее полезных является выпуск корпоративных карт международного образца Mastercard Business и Visa Business. Преимущества получит сама организация и ее сотрудники:
Доступ к корпоративным картам предоставляется в круглосуточном режиме. Поддержка готова оказать помощь, связанную с техническими вопросами, 24 часа в сутки. Еще одним приятным бонусом является уникальный дизайн. Клиент может заказать изготовление пластиковых карт в едином стиле, что еще раз подчеркнет статус предприятия.
Зарплатный проект
При открытии счета менеджер подробно рассказывает обо всех дополнительных возможностях. Одной из наиболее востребованных и популярных услуг является зарплатный проект от «Газпромбанка». Какие преимущества получают сотрудники фирмы и организация, становится понятно после консультации со специалистом. Условия банка зависят от оборотов и вида деятельности.
Главные положительные моменты выглядят так:
Зарплатный проект очень удобен для организации, т. к. достаточно просто отправить список работников и указать суммы к начислению. После проверки оператором денежные средства будут списаны с расчетного счета компании и перечислены на закрепленные за каждым сотрудником карты.
Управление клиент-банкингом
Современные банки предоставляют возможность дистанционного управления своими активами. Газпромбанк не является исключением. Представителям компании нет необходимости регулярно посещать банковское отделение для совершения операций. После открытия расчетного счета руководитель получает логин и пароль от личного кабинета в интернет-банкинге.
«Клиент-банк» предоставляет уникальные возможности организациям любой формы собственности (ИП, ООО, ОАО, ЗАО и пр.):
- доступ к расширенной линейке электронных документов;
- возможность ежедневно просматривать текущее состояние счета, отслеживать в режиме реального времени поступление и списание средств;
- существует функция выписки, которая отражает все передвижения денежных средств за указанный период;
- конфиденциальность данных и безопасность платежей благодаря совершенной системе шифрования.
Для удобства юридическим лицам рекомендуется приобрести специальную флешку с шифрованием и установить клиент-банкинг. Это сделано исключительно для удобства партнеров , при желании можно всегда воспользоваться услугами оператора в любом отделении.
Для подключения системы «Клиент-Банк» пользователю необходимо выполнить несколько требований:
Расчетный счет организации в Газпромбанк - это уверенность, спокойствие и надежность. Многочисленные отзывы довольных клиентов только подтверждают высочайшее качество обслуживания.
Какой вклад открыть в Газпромбанке
Все депозитные программы в банке подразделяются на базовые, специальные и программы, предназначенные для пенсионеров. Каждый клиент сможет подобрать подходящий для себя вклад благодаря разнообразию условий и процентных ставок.
Депозиты с пополнением
Вклады с пополнением подразумевают доходность от 6,5 процента до 7,8 годовых. Вклады по которым нельзя проводить приходные операции позволят увеличить свой доход в диапазоне от 6,5 до 9,5 процента в год. Минимальные взносы для открытия счетов первых двух линеек — от 15 до 50 тысяч рублей. Вклады для пенсионеров позволят получить доход от 6,5 до 7,9%, а минимальные взносы по ним начинаются от 500 руб. до 15 тыс.
Обратите внимание, указан диапазон максимальных процентных ставок, по действующим программам Газпромбанка.
В Газпромбанке всего два вклада, по которым разрешены расходные операции без потери процентов (т.е. частичное снятие денежных средств) — Динамичный и Пенсионный.
Базовые программы
Все вклады линейки Базовая в Газпромбанке являются пролонгируемыми, т.е., могут быть продлены на тех же условиях неограниченное количество раз, без дополнительного волеизъявления клиента. Кроме того, клиент может выбрать принцип выплаты процентов — в конце срока или в конце отчетного периода (года или месяца). Вклады Накопительный и Динамичный можно пополнять в пределах установленных условий.
Специальные условия
Вклады Специальной линейки открыть можно на более жестких условиях — пролонгация по ним не предусмотрена, а проценты можно получить только в конце срока. Только одна программа — вклад Электронный предполагает дополнительное внесение средств. Совершение расходных операций запрещено.
Как оформить вклад в режиме онлайн
В связи со спецификой обслуживания клиентов, открыть или оформить вклад в режиме онлайн с помощью дистанционных каналов обслуживания в Газпромбанке невозможно. В Домашнем банке (Интернет-банке) онлайн вы можете получить различную информацию по уже открытым вкладам.
Чтобы оформить или открыть вклад, необходимо обратиться в любое отделение Газпромбанка, которое представляется наиболее удобным, и заключить договор комплексного обслуживания с банком.
Кроме того, чтобы открыть вклад, выберите наиболее подходящую программу, внимательно изучив все условия обслуживания, предоставления и выплаты дохода по вкладу. После того, как банк оформит все необходимые документы и счет вклада будет открыт — клиенту необходимо внести минимальную сумму условной активации счета.
Обратите внимание, получать информацию о своих депозитах клиент сможет онлайн через Домашний банк. Также онлайн доступно пополнение вклада или частичное снятие средств с его счета (если это предусмотрено его условиями) путем перечисления на другие текущие счета клиента.
Заключение
Чтобы оформить и открыть вклад Газпромбанк необходимо лично явиться в отделение с документом, удостоверяющим личность (паспортом). Копия договора об открытии вклада выдаётся клиенту на руки. Для закрытия вклада необходимо предъявить паспорт и договор на оказание услуг. К сожалению, в настоящий момент открытие вкладов онлайн в Газпромбанке не предусмотрено.
Расчетный счет — это специальный банковский счет для индивидуальных предпринимателей. С ним ИП перечисляет зарплату, платит налоги и взносы, рассчитывается с партнерами. По закону ИП может работать без счета , но с ограничениями, например, нельзя:
- принимать оплату картами,
- работать по безналичным переводам,
- платить или получать более 100 000 рублей по одному договору.
Как открыть расчетный счет в Газпромбанке
АО Газпромбанк входит в тройку крупнейших банков России по основным показателям и занимает третье место в Европе по величине собственного капитала. Рейтинговые агентства Модис, Фитч и С&П оценивают банк как стабильный и позитивный. В России у Газпромбанка 20 филиалов, 350 офисов и 45 000 клиентов.
Чтобы открыть расчетный счет для ИП в Газпромбанке, предприниматель собирает пакет документов и привозит их в офис для корпоративных клиентов, который находится в Москве. Менеджер банка проверяет документы и принимает решение. ИП из других городов узнают условия РКО в местных филиалах. Открыть счет онлайн нельзя.
Если ИП разрешает работу со счетом другим людям, нужны их документы и подписи. Когда предприниматель подготовил документы, он едет в отделение банка и заполняет договор и анкету.
Пока банк проверяет документы, предприниматель может принимать платежи. Чтобы снимать или переводить деньги, нужно дождаться окончания проверки.
Какие документы нужны для открытия счета ИП в Газпромбанке
Каждый банк самостоятельно определяет список документов, чтобы убедиться в надежности предпринимателя. Газпромбанк запрашивает у предпринимателей следующие документы:
- паспорт,
- нотариально заверенную карточку с образцами подписи и печати,
- лицензии и патенты.
Тарифы Газпромбанка на обслуживание расчетного счета для ИП
Открытие счета стоит 2500 рублей, абонентская плата — 2000 рублей в месяц. Можно сэкономить на абонентской плате, если подключить услугу «Клиент — Банк». Это способ управлять счетом через личный кабинет на сайте. Если услуга подключена, предприниматель платит 600 рублей в месяц за ведение.
Газпромбанк не начисляет проценты на остаток по счету и не берет плату за закрытие расчетного счета.
Комиссии за переводы — от 15 до 200 рублей.
Срочный перевод день-в-день стоит 1500 рублей.
