На сегодняшний момент, такой гигант в сфере финансового рынка, как Сбербанк предлагает своим клиентам самые разнообразные услуги, которыми пользуются миллионы граждан Российской Федерации. Однако бывают и такие ситуации, когда имеющаяся потребность в рассматриваемом банковском продукте отпадает. Так как же закрыть карту Сбербанка, чтобы потратить на данную процедуру минимум своего времени и средств? Сбербанк готов предложить своим клиентам несколько разнообразных вариаций, которые помогут избавиться от своей карточки.
Как закрыть карту
Руководство финансового учреждения говорит о том, что любой клиент компании в удобное для себя время имеет право отказа от своего пластика, причем самым удобным для себя способом. Значительной разницы в методах блокировки нет, поэтому следует воспользоваться тем, который кажется Вам наиболее удобным и простым. Разработчики выделяют такие варианты закрытия карты сбербанка, как:
- По горячей телефонной линии, которая работает в круглосуточном режиме;
- Через интернет, а именно известный практически каждому сервис Сбербанк Онлайн;
- Посетить лично ближайшее отделение банковской компании и т.п.
Почему возникает необходимость закрывать банковские карты и как это сделать
Вообще, необходимость в закрытии карты Сбербанка может появиться по разным причинам. У кого-то закончился обозначенный срок действия пластика, другой пользователь не в состоянии оплачивать счета за ежемесячное обслуживание, иные люди приняли решение начать сотрудничество с другим, более привлекательным для себя финансовым учреждением. Как бы то ни было, при закрытии карты в обязательном порядке требуется полное соблюдение всего установленного перечня требований и собственного алгоритма операций, ведь любой пункт мероприятия имеет свое определенное значение.
Через сервис Сбербанк Онлайн
Порой, пользователи интересуются, а можно ли закрыть карту Сбербанка при помощи онлайн сервиса? Это вполне возможно, однако при проведении такого рода операции имеется важная особенность, о которой нужно поговорить предметно. При помощи виртуального доступа к своей персональной странице, собственник сумеет провести лишь блокировку банковской карты.
В случае такого решения вопроса, имеющийся счет у гражданина останется действующим! Соответственно, полное закрытие карты через сервис Сбербанк Онлайн технически не является возможным.
Полная блокировка карты, а также снятие с регистрационного учета номера счета происходит исключительно при личном визите человека в офис банковской компании. Хотя практика показывает, что довольно часто пользователи организовывают обычную блокировку пластика, а затем, как только появится свободное время, отправляются в отделение банка и там отказываются от своего счета.
Открытую в другом регионе
К большому сожалению, даже такая финансовая сеть, как Сбербанк далеко не идеальна, хотя бы потому, что для закрытия карты, открытой в другом регионе понадобиться решить некоторые установленные учреждением задачи. Перед тем, как отправляться в ближайшее отделение, лучше всего заранее подготовиться. С собой необходимо взять следующие документы, которые должны быть предъявлены исключительно в оригинале:
- Паспорт гражданина РФ, либо иной документ удостоверяющий личность;
- Саму карту, которую и необходимо окончательно закрыть;
- Понадобиться заявление установленного образца на осуществление операции.
Сегодня, последний в списке документ, как правило, разрабатывается и заполняется непосредственно специалистом уже в отделении Сбербанка. Соответственно, взять с собой нужно лишь пластик и паспорт.
Наверняка у Вас не сохранился договор, который был подписан сторонами и на основании которого оказывались определенные услуги. Не беспокойтесь, предъявлять его сотрудникам учреждения необязательно.
Блокируемую карту понадобиться вернуть органу, который собственно и обеспечил ее выпуск и выдачу. Есть исключения, а именно пластик типа Visa Electron, а также более распространенный Maestro.
Согласно договору, блокировка карты и собственно закрытие счета не является основанием для того, чтобы имеющаяся перед банком задолженность была аннулирована.
После принятия заявления о закрытии карты Сбербанка, которая была открыта в другом регионе, происходит погашение всей имеющейся задолженности. Кстати, требование касается не только клиента, но и непосредственно самого банка. Если организация должна Вам финансовые средства, они будут выплачены в их полном объеме.
Дебетовую карту
Если Вы решили осуществить закрытие дебетовой карты выпущенной Сбербанком, заранее запаситесь терпением. Обычно, период ожидания регистрации процедуры такого типа требует полтора месяца, то есть 45 календарных дней. В сравнение поставим кредитку, прекращение деятельности которой не потребует и одного месяца. При передаче подписанного заявления, понадобиться отдать и свой банковский пластик, который утилизируется в присутствии его бывшего обладателя.
Вот пошаговая инструкция того, как именно происходит закрытие карты Сбербанка:
- Пользователь лично пишет, а также подписывает заявление установленного образца на проведение мероприятий по закрытию счета, который привязан к пластику;
- Остались остатки в виде дебета или кредита? Оформляется дополнительное заявление, в котором будут указаны счета для перевода средств;
- Если карта была зарегистрирована в другом регионе, заявление отсылается по месту нахождения соответствующего отделения, где и открывались дебетовая карта.
Заключение
Общий срок проведения процедуры блокировки и закрытия карты Сбербанка, как уже упоминалось выше, регламентирован банком и не превышает 45 дней, с момента регистрации заявления.
Как начать пользоваться картой?
Когда получите карту в банке, сразу придумайте и установите ПИН-код - сотрудник банка подскажет, как это сделать. Как только карта активируется, вы сможете совершать покупки.
Если вы получили карту с ПИН-конвертом, активируйте её другим способом: в любом банкомате запросите баланс по карте или снимите наличные. Или просто дождитесь, пока карта активируется автоматически на следующий день. Вы получите СМС об успешной активации.
Что такое комиссия за годовое обслуживание и когда она списывается?
Комиссия за годовое обслуживание - это плата за использование карты. Она списывается ежегодно: в первый год - при проведении первой операции по карте, во второй и последующие годы - в дату оформления карты.
Как платить картой?
В магазине
Скажите кассиру, что собираетесь платить картой. Вставьте карту в платёжный терминал и введите ПИН-код. Если у вас карта с бесконтактной оплатой, просто поднесите её к платежному терминалу. Покупки дороже 1000 рублей требуют ввода ПИН-кода. Также кассир может попросить вас подписать чек.
В интернете
На странице оплаты в интернет-магазине введите реквизиты карты. Для подтверждения оплаты на ваш телефон придет СМС с кодом.
Можно ли платить рублёвой картой за рубежом?
Да, вы можете свободно платить картой за границей. Но чтобы не тратить лишнего, платите только в валюте страны, в которой находитесь.
Иногда приходится сталкиваться с недобросовестными продавцами, которые пытаются провести операцию в рублях. Требуйте изменить валюту, ведь конвертация проводится по завышенному курсу - вы рискуете переплатить за покупки 10% и даже больше.
Правило актуально и для интернет-платежей на иностранных сайтах - например, AliExpress.com или Amazon.com. Когда вы заходите на такие сайты, находясь в России, все цены автоматически переводятся в рубли. Советуем изменить валюту в настройках интернет-магазина - покупки станут выгоднее.
Не исключение и операции по снятию наличности в банкоматах: снимайте только местную валюту.
Я ушёл в минус по дебетовой карте. Разве это возможно?
Такое бывает, когда мы платим картой в заграничных поездках: с момента оплаты до момента подтверждения операции может пройти несколько дней, курс валюты за это время может вырасти и с карты спишется больше рублей, чем мы рассчитывали. Если денег на карте было мало, баланс может оказаться отрицательным. В этом случае просто пополните карту и продолжайте совершать покупки.
Возможна и другая причина - технические сбои, которые могут случиться на стороне магазина или на стороне банка, обслуживающего магазин. К сожалению, проблемы бывают и у нас. Банк пришлёт вам СМС и сообщит, когда проблема будет решена.
Как мне узнать реквизиты своей карты?
Узнать реквизиты своей карты можно несколькими способами:
В своем мобильном приложении, выберите нужную карту → выберите «Информация по карте» → на экране информации переключите «Реквизиты счета»
Для заграничного перевода укажите необходимую валюту (реквизиты изменятся)
В личном кабинете Сбербанк Онлайн
В Сбербанк Онлайн найдите нужную вам карту и нажмите на нее → далее должны появиться подробные данные по карте → выберете вкладку «Информация по карте»
В открывшейся вкладке «Информация по карте», нажмите кнопку «Реквизиты перевода на счет карты»
Откроется новое окно с реквизитами карты. Полученные реквизиты вы можете распечатать или отправить на необходимый e-mail
- В офисе Сбербанка
Обратитесь в любое отделение Сбербанка с просьбой распечатать реквизиты вашей банковской карты. Не забудьте взять с собой паспорт (или другой документ удостоверяющий личность)
Как узнать баланс карты?
Есть несколько способов узнать, сколько денег на карте. Выбирайте, какой вам удобнее:
- В мобильном приложении Сбербанк Онлайн. Зайдите в приложение и на главной странице найдите нужную карту.
- В интернет-банке Сбербанк Онлайн. Зайдите в личный кабинет Сбербанк Онлайн → «Карты» → найдите нужную карту.
- СМС-поручение. Отправьте СМС на номер 900 с текстом БАЛАНС 1234, где 1234 - последние 4 цифры карты.
- В банкомате. Вставьте карту в банкомат. В главном меню нажмите «Узнать баланс» и выберите «На чеке» или «На экране».
Что такое суточный и месячный лимит на операции по карте?
Суточный и месячный лимит - это максимальная сумма, которую вы можете перевести с карты или снять в банкомате в течение дня или месяца.
Узнать лимиты по нужной услуге можно в тарифах на выпуск и обслуживание вашей карты. Вот, к примеру, выдержка из тарифов для классических карт Visa Classic и MasterCard Standard .
За сутки вы можете снять без комиссии:
- в банкомате Сбербанка: до 150 000 ₽ или 6 000 $, 4 500 € в рублевом эквиваленте;
- в кассе отделения Сбербанка: до 150 000 ₽ или эквивалент в иностранной валюте;
- в банкомате другого банка или дочернего банка Сбербанка за границей: до 150 000 ₽, до 6 000 $, до 4 500 €;
- в кассе другого банка или дочернего банка Сбербанка за границей: без ограничений.
Обратите внимание: банк не устанавливает лимиты на торговые операции. Вы можете тратить на покупки всю сумму на карте.
Могу ли я сам поставить себе лимит на траты?
Вы можете самостоятельно ограничить максимальную сумму операций по своей карте за месяц. Для этого обратитесь в офис банка, в котором вы получили карту.
Установить лимит на операции удобно для дополнительной карты, если вы не хотите давать её держателю доступ ко всей сумме на вашей основной карте.
Как пополнить карту?
Безналично
- В личном кабинете Сбербанк Онлайн: раздел «Карты» → «Операции» → «Пополнить» → в качестве источника пополнения укажите свою дебетовую карту Сбербанка.
- В мобильном приложении Сбербанк Онлайн: выберите карту → «Операции» → «Пополнить карту» → в качестве источника пополнения укажите свою дебетовую карту Сбербанка.
- СМС-поручением: отправьте СМС на номер 900 с текстом ПЕРЕВОД 1234 4321 5000, где 1234 - последние 4 цифры номера карты, с которой вы хотите перевести деньги, 4321 - последние 4 цифры номера вашей карты, 5000 - сумма перевода в рублях.
Наличными
- В банкомате: вставьте карту и введите ПИН-код → главное меню → «Внести наличные» → следуйте инструкциям.
- В офисе банка: обратитесь в любое удобное отделение Сбербанка и внесите наличные на карту через кассу.
Где получить отчет по карте?
Проще всего найти ежемесячный отчет по карте в личном кабинете Сбербанк Онлайн: кликните на название карты и нажмите «Отчёт по карте».
Если хотите получать отчёты по электронной почте, попросите включить эту опцию сотрудника в том офисе Сбербанка, где вы оформили карту.
Как узнать дату формирования отчета по карте?
Самый простой способ узнать дату формирования отчёта - посмотреть в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Кликните на название вашей карты и нажмите «Отчет по карте». Дата формирования отчета указана в подзаголовке.
Также дата отчёта указывается на ПИН-конверте, который вы получили вместе с картой. Если вам дали карту без ПИН-конверта, дату отчёта вы можете найти на чеке регистрации ПИН-кода. Кроме того, дату отчета можно узнать, обратившись в контактный центр банка по номеру 900 (с мобильного телефона на территории России, звонок бесплатный).
Если вы не платили картой и не пополняли её в течение отчётного периода, отчёт не сформируется.
Что я узнаю из отчёта по карте?
В отчете отражены все операции по счёту карты за отчетный период. Информация по каждой операции включает дату её совершения, дату обработки и дату списания. Дата фактического проведения операции с картой может не совпадать с датой обработки и датой отражения операции по счету карты.
Как узнать информацию по карте по телефону?
Позвоните на круглосуточную телефонную линию 900 (с мобильного телефона на территории России, звонок бесплатный) и назовите своё кодовое слово, которое вы указали при подписании договора в Сбербанке. Вы сможете:
- узнать баланс и последние операции по вашей карте
- получить информацию по продуктам и услугам банка
- проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь
Чтобы получать нужную информацию быстрее, рекомендуем вам при звонке в контактный центр использовать специальный пароль - Код клиента (не путайте с ПИН-кодом и кодовым словом). Код клиента - это комбинация из пяти цифр, которая позволяет самостоятельно получать информацию по картам, не дожидаясь соединения с оператором. .
В чём преимущество бесконтактных карт?
Бесконтактными картами удобно оплачивать товары и услуги: оплатить любой товар на сумму до 1 000 рублей вы сможете в одно касание без ввода ПИН-кода за 1 секунду, не выпуская карту из рук. Это сокращает время ожидания в очереди на кассе и бывает особенно актуально, когда вы спешите: например, на заправке, в кафе во время обеденного перерыва или когда вы опаздываете в кино.
Платить бесконтактной картой безопасно: она всегда у вас в руках, вам не придется передавать ее кассиру и вводить пин-код на виду у остальных покупателей. Кроме того, деньги не спишутся дважды, так как после совершения оплаты терминал сразу отключается.
2. Перевыпуск карты
Перевыпуск по окончанию срока действия карты
Когда закончится срок действия моей карты?
Срок окончания действия карты указан в формате месяц/год. Карта работает до последнего дня месяца, указанного на карте.
Например, если срок действия карты 09/18, она перестанет действовать 01.10.2018 года.
Заканчивается срок действия карты. Что делать?
Вам ничего не нужно делать для перевыпуска - мы изготовим новую карту автоматически и бесплатно. Вам заранее придёт СМС со сроком окончания старой карты и адресом, где вы сможете забрать новую.
Сроки изготовления и доставки можно отслеживать в мобильном приложении или личном кабинете Сбербанк Онлайн.
При перевыпуске по сроку действия у карты сохранится:
- ПИН-код
- номер карты
- подключение к Мобильному банку
- автоплатежи
- деньги на карте
Когда карта будет готова и её доставят в офис банка, мы пришлём вам СМС.
Как изменить место получения карты?
Чтобы поменять офис, в котором вам удобно забрать карту, позвоните в контактный центр Сбербанка по номеру 900 (с мобильного телефона на территории России, звонок бесплатный) или обратитесь в любой офис банка.
Поменяется ли при перевыпуске карты номер счёта, к которому привязана карта?
Номер счёта не поменяется. Поэтому если вы получаете какие-либо выплаты на карту, после перевыпуска нет необходимости сообщать новые данные в бухгалтерию.
Получить дебетовую карту по доверенности можно в офисе банка, где ведется счет, если есть полномочия на получение дебетовой карты и ПИН-конверта / установку ПИН. Мы не сможем выдать карту по доверенности представителю, если вы получаете эту карту в первый раз, оформили заявление на получение карты через сайт и у вас не заключен договор банковского обслуживания в офисе банка по месту обращения доверенного лица.
Перевыпуск по инициативе клиента
Моя карта потерялась или испортилась. Могу ли я перевыпустить её, если срок действия еще не истёк?
Да, вы можете заказать досрочный перевыпуск карты. Это можно сделать в личном кабинете Сбербанк Онлайн: найдите нужную карту в списке, нажмите кнопку «Операции» и выберите «Перевыпуск карты».
Заблокируется ли карта, если я закажу досрочный перевыпуск?
Да, при досрочном перевыпуске карта заблокируется, и вы не сможете пользоваться деньгами на ней до выпуска новой карты. Поэтому до того, как заказать перевыпуск, рекомендуем перевести деньги на любую другую карту или счёт. Если у вас нет других карты или счёта, попросите в любом офисе Сбербанка бесплатную карту мгновенной выдачи . Переведите деньги на эту карту, а затем закажите перевыпуск потерянной или испорченной карты.
Поменяется ли номер карты при досрочном перевыпуске?
Да, при досрочном перевыпуске номер карты меняется. Обратите внимание: номер счёта карты останется прежним.
Если у вас настроены регулярные списания (автоплатежи) или вы пользуетесь онлайн-сервисами, например, такси, iTunes, Google Play, ApplePay или Samsung Pay, не забудьте обновить номер карты в своих платёжных данных.
Ваши родственники и друзья смогут переводить деньги вам по новому номеру карты или по номеру телефона.
Я вышла замуж и у меня сменилась фамилия./ Я сменил имя. Мне нужно что-то делать?
3. Статус карты и её доставка
Где узнать статус изготовления и доставки карты?
Статус готовности карты можно посмотреть в мобильном приложении или личном кабинете Сбербанк Онлайн
- В мобильном приложении Сбербанк Онлайн
1. Выберите заказанную карту
2. Вы узнаете статус карты, дату готовности и место её получения
Если у вас iOS:
Если у вас Android
- В личном кабинете Сбербанк Онлайн
Вы узнаете статус карты, дату готовности и место её получения
Через сколько дней будет готова моя карта?
Статус изготовления и доставки карты в офис банка вы можете посмотреть в мобильном приложении Сбербанк Онлайн в разделе «Карты». Сроки доставки карты зависят от вашего города - найдите его в таблице .
Сколько карта будет ждать меня в офисе банка?
Карта будет ждать вас в течение трёх месяцев со дня доставки в офис банка.
Какие документы необходимы для получения карты?
Чтобы забрать карту, возьмите с собой паспорт или другой документ, который использовался для подачи заявки на карту. Чтобы получить карту, выпущенную к счёту другого человека, нужна нотариально оформленная доверенность.
Какие документы нужны для получения карты?
Чтобы забрать карту, возьмите с собой паспорт или другой документ, который использовался для подачи заявки на карту. Чтобы получить карту, выпущенную к счёту другого человека, нужна доверенность.
4. Блокировка и разблокировка карты
Как заблокировать карту?
Если вы потеряли карту или у вас её украли, как можно скорее заблокируйте её. Для этого в мобильном приложении или интернет-банке Сбербанк Онлайн найдите нужную карту и нажмите «Заблокировать». Или позвоните в контактный центр банка по номеру 900 (с мобильного телефона на территории России, звонок бесплатный).
Почему банк может заблокировать мою карту?
Банк может самостоятельно приостановить действие вашей карты, если узнает, что карта использовалась в мошеннических устройствах, или по вашей карте обнаружены подозрительные операции. Чтобы узнать подробности, позвоните в контактный центр банка по номеру 900.
Как получить деньги с заблокированной карты?
Чтобы забрать деньги с карты, обратитесь с паспортом в офис банка.
Как закрыть карту или счёт?
Если вы решили закрыть счёт дебетовой карты, обратитесь в любой офис банка и напишите заявление. Счёт карты будет закрыт через 30 дней после подачи заявления.
Когда будете закрывать счёт, в заявлении укажите удобный способ получения остатка денег:
- Перевод по реквизитам. Чтобы при закрытии счёта деньги были переведены на другой счёт, укажите реквизиты для перевода в своем заявлении.
- Наличными после закрытия счета. Для этого нужно будет ещё раз посетить офис банка через 30 дней.
Обратите внимание: после подачи заявления на закрытие счёта все карты, привязанные к этому счёту, будут заблокированы. Разблокировать счёт или перевыпустить карту больше не получится.
5. Решение проблем
Что делать, если я потерял карту, её украли или она застряла в банкомате?
Сразу заблокируйте карту. Это можно сделать в мобильном приложении Сбербанк Онлайн: «Карты» → найдите нужную карту → «Заблокировать карту».
Или позвоните по любому из трёх телефонов:
- 900 для бесплатных звонков с мобильного телефона
- +7 495 500-55-50 для звонков из любой точки мира
Также можно заблокировать карту СМС-поручением: отправьте СМС на номер 900 с текстом БЛОКИРОВКА 1234 X, где 1234 - последние 4 цифры номера вашей карты, X – цифра, обозначающая причину блокировки:
- 0 - карта утеряна
- 1 - карта украдена
- 2 - карта оставлена в банкомате
- 3 - иное
После блокировки подайте заявку на перевыпуск карты в личном кабинете Сбербанк Онлайн. В этом случае номер карты изменится. После получения новой карты не забудьте обновить реквизиты в онлайн-сервисах, например, такси.
Что делать, если я забыл ПИН-код?
Позвоните в контактный центр на номер 900 или обратитесь в отделение Сбербанка и закажите перевыпуск карты с новым ПИН-кодом.
Что делать, если мне с номера 900 пришла СМС об операции, которую я не совершал?
В первую очередь нужно заблокировать карту. Проще всего сделать это в мобильном приложении Сбербанк Онлайн: нажмите на название нужной карты и выберите «Заблокировать». Или позвоните в круглосуточную поддержку по номеру 900 (с мобильного телефона) и сообщите о проблеме.
Почему я не вижу в Сбербанк Онлайн свою карту?
В Сбербанк Онлайн должны отображаться все банковские карты вне зависимости от региона, в котором они открыты. Есть две причины, по которым карты могут не отображаться:
1. Карты скрыты настройками видимости продуктов. Чтобы настроить видимость, в личном кабинете нажмите «Настройки» в главном меню → «Безопасность и доступы» → «Настройка видимости продуктов».
2. Карты выпущены на разные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта). Такое бывает, например, при смене фамилии или других личных данных. Если вы еще не сообщали банку об изменении ваших персональных данных, обратитесь в офис банка с паспортом и документом, подтверждающим смену ФИО (например, со свидетельством о заключении брака), и напишите заявление. Если у вас есть кредит или другие продукты, открытые в другом регионе, сообщите об этом сотруднику. Если вы уже сообщали банку об изменении данных, но карты так и не отразились в Сбербанк Онлайн, проинформируйте, пожалуйста, об этом банк или в мобильном приложении - приложите номер первичного обращения и скан-копию нового паспорта (или его фото). Также вы можете обратиться в офис банка.
Что делать, если я нашел банковскую карту другого человека?
Позвоните в банк по номеру телефону и сообщите о находке. Сотрудник банка заблокирует карту для сохранения денег держателя карты.
Что такое закон № 244-ФЗ?
Это Федеральный закон от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты РФ». Именно этот закон устанавливает ограничения на осуществление деятельности по организации и проведению азартных игр на территории РФ.
Почему банки блокируют операции, ссылаясь на 244-ФЗ?
По статье 5.1, которая вступила в силу с 27.05.2018 Банк обязан отклонять зарубежные переводы, если в отношении получателя имеются сведения об осуществлении ими деятельности по организации и проведению азартных игр.
У меня нет возможности лично обратиться в Сбербанк. Я могу совершить операцию по доверенности?
Вы можете оформить доверенность на операции с учетом требований законодательства Российской Федерации. Вашему представителю нужно предъявить паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, оригинал доверенности и нотариально заверенный перевод доверенности на русский язык, если доверенность оформлена на иностранном языке.
6. Безопасность при бесконтактной оплате
Безопасно ли пользоваться бесконтактной картой?
Да, карта безопасна. Она всегда находится в руках у владельца, поэтому её данные остаются недоступными для мошенников. Совершать покупки без предъявления карты и ввода ПИН-кода намного безопаснее, так как никто не видит данных карты. Кроме того, бесконтактная технология защищает от двойных списаний - после оплаты покупки терминал подает звуковой сигнал и отключается автоматически.
В метро могут украсть деньги с бесконтактной карты, приложив считыватель к сумке или карману?
Это невозможно: терминал активируется для оплаты всего на несколько секунд и карта должна быть на расстоянии не больше четырех сантиметров от терминала. Кроме того, терминал для оплаты регистрируется предпринимателем или фирмой. При оплате деньги переводятся на счета юридических лиц, и все операции можно быстро отследить.
А что если мою бесконтактную карту украдут и потратят все деньги?
В этом случае будет доступна лишь оплата покупок на сумму до 1 000 рублей, и никто не сможет получить наличные с карты. Как только вы обнаружите, что карта утеряна, сразу её заблокируйте. Кроме того, на телефон будут поступать СМС-сообщения обо всех операциях по карте. Если будет доказано, что деньги потрачены незаконно, то согласно ст. 161-ФЗ «О национальной платёжной системе» банк их вернёт.
При бесконтактной оплате деньги могут списаться со всех бесконтактных карт, которые лежат в кошельке?
Если в зоне действия терминала окажется больше одной бесконтактной карты, оплата не пройдёт, а на терминале высветится надпись «Приложите одну карту».
При покупке по карте деньги могут списаться дважды?
Не могут, так как терминал активируется на несколько секунд для оплаты одной покупки, когда кассир вводит сумму. Если коснуться терминала второй раз, то операция не пройдёт.
Деньги могут снять с карты за чужую покупку, если очень близко стоять в очереди к человеку, который расплачивается в магазине?
Чтобы прошла оплата, карта должна быть от терминала на расстоянии не больше четырех сантиметров.
7. Карты платежной системы Мир
Почему мне выпускают пенсионную карту Мир взамен пенсионной карты Maestro?
На территории России действует закон «О национальной платежной системе», согласно которому все банки нашей страны обязаны зачислять пенсии, стипендии и пособия только на карты платежной системы Мир. Поэтому при перевыпуске по сроку действия вместо пенсионной карты Maestro вам выпущена карта Мир.
Тарифы, условия обслуживания и номер счета карты остаются прежними. Все подключённые услуги (например, автоплатеж, Копилка) автоматически перенесутся на пенсионную карту Мир после ее получения в офисе банка. .
Работает ли карта Мир за границей?
Финансовые операции по картам платёжной системы Мир доступны на территории РФ (включая Крым), а также в Армении и Южной Осетии.
Условия по Пенсионной карте Мир?
Условия по карте Мир Социальная:
- Бесплатное годовое обслуживание;
- 3,5% на остаток по карте. Начисляется ежеквартально только при поступлении пенсии или других социальных зачислений (от пенсионного подразделения Минобороны РФ, ФСБ, ФСИН, МВД, Следственного комитета, Генпрокуратуры, Федеральной таможенной службы);
- 0,5% за покупки и до 20% у партнёров в программе лояльности «Спасибо от Сбербанка»;
- Льготное СМС-информирование (30 ₽ в месяц);
- Перевыпуск карты по окончанию срока действия бесплатный; по иным причинам - в соответствии с .
8. Бонусы по золотым картам
Хочу получать бонусы за покупки по карте. Как зарегистрироваться в программе «Спасибо от Сбербанка»?
Самый простой способ зарегистрироваться в программе: отправьте СМС на номер 900 с текстом СПАСИБО 1234, где 1234 - последние четыре цифры номера карты.
Зарегистрироваться в программе также можно в личном кабинете Сбербанк Онлайн и в банкомате Сбербанка - найдите раздел «Спасибо от Сбербанка» и следуйте подсказкам.
На какие карты начисляются повышенные бонусы СПАСИБО в рамках акций?
Повышенные бонусы СПАСИБО в рамках акций начисляются по дебетовым картам Visa Gold «Золотой» и World Masterсard «Золотой», Visa Gold, Visa Gold Подари Жизнь, Masterсard Gold и МИР Золотая, которые выдаются вне пакетов услуг, а также по картам Visa Gold «Золотой» и World Masterсard «Золотой», которые входят в пакеты услуг «Золотой», «Зарплатный» и «Зарплатный+».
В акциях не участвуют кредитные золотые карты и дебетовые карты Visa Gold Аэрофлот, Gold Mastercard МТС и карты, выпущенные к счёту юридического лица или ИП.
Если у меня открыта карта Visa Gold Аэрофлот, начисляются ли по ней повышенные бонусы СПАСИБО в рамках акции?
Нет, в акциях не принимают участие кобрендинговые (совместные) карты с логотипами «Аэрофлот - российские авиалинии» и «МТС», а также карты, которые Сбербанк выпустил к счёту юридического лица или индивидуального предпринимателя.
Я только планирую открыть дебетовую карту Visa Gold, Visa Gold Подари Жизнь, Masterсard Gold или МИР Золотая. Как мне будут начисляться повышенные бонусы СПАСИБО в рамках акций?
Достаточно расплачиваться картой в магазинах как можно чаще, и если бонусные операции в текущем календарном месяце достигнут 15 000 рублей, в следующем календарном месяце вы будете получать повышенные бонусы СПАСИБО за покупки в акционных категориях:
- 5% в категориях «Кафе и рестораны»
- 1% в категориях «Продукты и супермаркеты»
- 0,5% в остальных категориях
Если я открою дополнительную карту к своей карте Visa Gold, Visa Gold Подари Жизнь, Gold Masterсard или МИР Золотая, Visa Gold «Золотой», World Masterсard «Золотой» в составе пакетов услуг «Золотой», «Зарплатный» и Зарплатный+», то как и кому будут начисляться бонусы СПАСИБО в рамках акций?
Повышенные бонусы СПАСИБО в рамках акций будут начисляться за оплату и по основной, и по дополнительной карте. Условия начисления бонусов идентичны для двух карт. Если дополнительная карта выпущена другому человеку, то каждый из вас будет зарабатывать повышенные бонусы отдельно на свой бонусный счёт.
Как мне узнать, по каким операциям по моей карте Visa Gold, Visa Gold Подари Жизнь, Masterсard Gold, МИР Золотая, Visa Gold «Золотой», World MasterCard «Золотой» в составе пакетов услуг «Золотой», «Зарплатный» и Зарплатный+» будут начислены повышенные бонусы СПАСИБО в следующем месяце?
Бонусы начисляются за покупки по карте. Не все операции с картами учитываются при начислении бонусов. Операции, которые не учитываются при начислении бонусов, перечислены в .
Согласно правилам программы «Спасибо от Сбербанка», не все операции с использованием карт учитываются при начислении бонусов. Например, к ним не относятся: получение денег через банкоматы, кассы и отделения банков, платежи за коммунальные услуги и переводы. Все операции, которые не учитываются при начислении бонусов, перечислены в .
Чтобы узнать, достигли ли вы нужной суммы бонусных операций в месяц для начисления повышенных бонусов СПАСИБО в рамках акций, позвоните на выделенную линию банка по номерам 8 800 555-55-50 или 900, доб. 5 (звонок по России бесплатный).
Если я за месяц потратил 15 000 рублей в сумме по всем своим картам Сбербанка, положены ли мне повышенные бонусы в рамках акций?
Нет, для получения повышенных бонусов нужно в течение календарного месяца совершить бонусные операции на общую сумму от 15 000 рублей картами, которые участвуют в акции. Траты по картам Visa Gold, Visa Gold Подари Жизнь, Mastercard Gold, МИР Золотая, а также по картам Visa Gold «Золотой», World Mastercard «Золотой» в составе пакетов услуг «Золотой», «Зарплатный» и Зарплатный+» будут суммироваться вне зависимости от того, в какой валюте открыта карта. Операции по всем остальным вашим картам Сбербанка не учитываются и не дают права на получение повышенных бонусов в рамках данной акции.
Как проверить, сколько СПАСИБО я накопил?
Самый простой способ узнать баланс бонусов СПАСИБО: отправьте СМС на номер 900 с текстом СПАСИБО 1234, где 1234 - последние 4 цифры номера вашей карты.
Другие способы:
- в мобильном приложении Сбербанк Онлайн
- в личном кабинете Сбербанк Онлайн в разделе «Спасибо от Сбербанка»
- в банкомате Сбербанка в разделе «Бонусная программа»
- в приложении «Спасибо от Сбербанка»
Что делать, если мне не начислили бонусы за покупку или я не согласен с размером начисленных бонусов?
Мы рассматриваем индивидуально каждый вопрос. В любых спорных ситуациях позвоните контактный центр программы «Спасибо от Сбербанка» по номеру 8 800 555-55-50, далее 5. Сообщите оператору пароль для контактного центра - его можно получить в банкомате Сбербанка, в мобильном приложении «Спасибо от Сбербанка» или интернет-банке Сбербанк Онлайн.
Есть ли ограничения на количество начисляемых бонусов СПАСИБО в рамках акций?
Максимальное количество начисляемых повышенных бонусов СПАСИБО по картам Visa Gold, Visa Gold Подари Жизнь, Masterсard Gold и МИР Золотая у одного держателя составляет 3000 бонусов за 1 календарный месяц в категориях с повышенными начислениями.
Максимальное количество начисляемых повышенных бонусов СПАСИБО по картам Visa Gold Золотая и Masterсard Золотая, выпущенным в рамках пакета услуг «Золотой», «Зарплатный» и «Зарплатный+» у одного держателя также составляет 3000 бонусов за 1 календарный месяц.
Максимальное количество начисляемых повышенных бонусов СПАСИБО не суммируется по картам, выпущенным вне пакетов услуг, и картам, выпущенным в пакетах услуг «Золотой», «Зарплатный» и «Зарплатный+».
При достижении данного порога бонусы СПАСИБО продолжают начисляться, но по стандартным условиям - 0,5% от суммы бонусной операции в рамках правил программы. Начисления от партнеров не учитываются в этом лимите и не ограничены.
Максимальный лимит начисления бонусов в категории «Кафе и рестораны» составляет 2000 бонусов, в категории «Супермаркеты» - 1000 бонусов. При этом совокупный лимит составляет 3000 бонусов за 1 календарный месяц.
Если у клиента есть дополнительная карта, выпущенная для другого человека, то максимальное количество бонусов (3000 в месяц) начисляется для них отдельно. Начисления по картам, выпущенным на одного держателя, суммируются и начисляются на бонусный счет с общим лимитом - 3000 бонусов.
Как мне узнать MCC-код компании, в которой я платил картой?
МСС-код можно узнать у представителя торговой точки. Если операция уже совершена, позвоните в контактный центр банка по номеру 900. Оператор подскажет МСС-код по любой совершённой операции.
Получу ли я бонусы СПАСИБО за покупки за рубежом?
Да, повышенные бонусы начисляются на операции как в России, так и за ее пределами.
Как быстро начисляются бонусы СПАСИБО с момента оплаты картой?
Начисление бонусов СПАСИБО происходит в течение 40 рабочих дней с даты совершения операции.
Что произойдёт с бонусами СПАСИБО, если я верну покупку?
При возврате товара с вашего бонусного будут списаны бонусы СПАСИБО в том количестве, которое было зачислено при покупке. Если вы потратили бонусы СПАСИБО при оплате этого товара, они вернутся вам на счёт. Обменять и вернуть товар можно только в той торговой точке, где вы его купили, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ.
Сгорают ли бонусы СПАСИБО?
Да, бонусы СПАСИБО старше 36 месяцев аннулируются.
Могу ли я передать накопленные бонусы СПАСИБО другому человеку?
Нет, это сделать невозможно.
Как я могу использовать бонусы СПАСИБО?
Бонусы СПАСИБО можно обменивать на скидки при приобретении товаров и услуг у Партнеров, полный перечень партнеров доступен . Кроме того, бонусы СПАСИБО можно обменять на скидку при покупке авиабилетов и проживания в гостиницах (на сайте «Спасибо от Сбербанка. Путешествия»), а так же бонусы можно обменивать на скидку на билеты на мероприятия и развлечения – сервис доступен на сайте «Спасибо от Сбербанка, Впечатления» .
9. Операции с дебетовыми картами по доверенности
Какие документы нужны для проведения операций по доверенности?
Для проведения операций по дебетовой карте представителю нужны:
Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность,
- оригинал доверенности,
- нотариально заверенный перевод на русский язык, если доверенность оформлена на иностранном языке. Доверенность должна соответствовать требованиям законодательства РФ.
Где я могу оформить доверенность?
На территории России вы можете оформить и удостоверить доверенность:
У нотариуса;
Если в населенном пункте нет нотариуса, то у главы администрации поселения или специально уполномоченного должностного лица местного самоуправления поселения, главы местной администрации муниципального района или специально уполномоченного должностного лица местного самоуправления муниципального района;
У лица, уполномоченного на удостоверение доверенности, приравненной к нотариальной:
- доверенности военнослужащих и других лиц на лечении в госпиталях, санаториях и других военно-лечебных учреждениях, которые удостоверены начальником такого учреждения, его заместителем по медицинской части, а при их отсутствии старшим или дежурным врачом;
- доверенности военнослужащих, а также доверенности работников, членов их семей или семей военнослужащих, которые удостоверены командиром (начальником) воинской части, соединения, учреждения и военно-учебного заведения, где нет нотариальных контор и органов, совершающих нотариальные действия;
- доверенности лиц в местах лишения свободы, которые удостоверены начальником этого места;
- доверенности совершеннолетних дееспособных граждан, проживающих в стационарных организациях социального обслуживания, которые удостоверены администрацией этой организации или руководителем (его заместителем) соответствующего органа социальной защиты населения.
При нахождении за пределами Российской Федерации:
Для граждан России, проживающих за границей:
- в уполномоченном органе страны проживания с последующей легализацией в консульском учреждении Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами, отменяющими консульскую легализацию;
- в консульском учреждении Российской Федерации.
Для иностранных граждан и лиц без гражданства, проживающих за границей:
- в уполномоченном органе страны проживания с последующей легализацией в консульском учреждении Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами, отменяющими консульскую легализацию.
Подробнее о требованиях к оформлению доверенности за пределами Российской Федерации и ее легализации см. ниже в ответе на вопрос «Какие требования к доверенностям, оформленным за рубежом?»
Что обязательно должно быть в доверенности?
Доверенность должна обязательно содержать следующую информацию:
1. Слово «Доверенность».
2. Дату выдачи доверенности (рекомендуется указать прописью).
3. Место выдачи доверенности (город или страна);
4. Ваши личные данные: полные ФИО (отчество при наличии), серия и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, код подразделения, если есть, дата и место рождения, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания.
В доверенности должны быть указаны данные, которые совпадают с данными ранее предоставленными в Сбербанк.
5. Личные данные доверенного лица: полные ФИО (отчество при наличии), серия и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ, код подразделения, если есть, дата и место рождения, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания. Если данные в доверенности и в документе, удостоверяющем личность, не совпадают, потребуется документ, подтверждающий изменения данных доверенного лица.
6. Полномочия доверенного лица - см. ниже вопрос «Какие полномочия должны быть прописаны в доверенности?».
Участвующей в Минской конвенции , легализация доверенности не требуется.
Не участвующей ни в одной из конвенций, обязательна легализация доверенности для придания документу юридической силы в Российской Федерации.
Доверенность может быть легализована в том государстве, где она выдана, или непосредственно в Российской Федерации.
- В иностранном государстве: документ должен быть заверен в Министерстве иностранных дел или ином уполномоченном органе государства, выдавшего документ, а затем легализован в консульском учреждении Российской Федерации в этом государстве;
- В Российской Федерации: документ заверяется в дипломатическом представительстве или консульском учреждении государства, выдавшего документ, на территории Российской Федерации, а затем легализуется в Консульском департаменте МИД России.
Любая доверенность на иностранном языке должна иметь нотариально заверенный перевод текста, удостоверительных надписей и текстов штампов (включая апостиль) на русский язык. Подробнее о порядке перевода доверенности см. следующий вопрос.
Какие требования к переводу доверенности?
Текст перевода на русский язык должен располагаться:
Какие полномочия должны быть прописаны в доверенности?
Полномочия зависят от вида операции, право на совершение которой предоставляется доверенному лицу:
Или на одной странице с текстом доверенности на иностранном языке, разделённый вертикальной чертой,
Или на отдельном листе, который должен быть скреплен (сшит) вместе с подлинником доверенности, с печатью и подписью нотариуса на месте скрепления. Весь текст доверенности должен быть переведен с иностранного языка, в том числе имена должностных лиц, подписавших документ, текстов штампов (включая апостиль) и оттиска печати (при наличии). Перевод должен быть удостоверен надписью нотариуса, свидетельствующей подпись переводчика.
Операция, право на которую предоставляется доверенному лицу | Полномочие, которое прописывается в доверенности для этой операции |
Оформить дебетовую карту (основную) или заменить дебетовую карту моментальной выдачи (Momentum) на дебетовую карту иного вида, без получения карты и ПИН - для этого нужно отдельное полномочие | Оформление заявления на получение или замену дебетовой карты и открытие счета к ней. Если вы хотите выпустить определенную карту, укажите в доверенности вид карты, например, Visa Platinum. При оформлении карты Momentum необходимо предоставить полномочия на оформление заявления на получение или замену дебетовой карты и открытие счета к ней, получение дебетовой карты и установку ПИН. |
Оформить дополнительную дебетовую карту на любое лицо, без получения карты и ПИН - для этого нужно отдельное полномочие | Оформление заявления на получение дополнительной дебетовой карты к счету карты (номер счета карты или номер карты). Номер карты или номер счета карты указывается по желанию. Дополнительная карта оформляется на имя доверенного лица или на имя третьего лица. |
Оформить дополнительную дебетовую карту на конкретное лицо, без получения карты и ПИН - для этого нужно отдельное полномочие | Оформление заявления на получение дополнительной дебетовой карты на имя (ФИО и реквизиты паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, человека, на имя которого должна быть выпущена дополнительная дебетовая карта), к счету карты (номер счета карты или номер карты). Номер карты / номер счета карты указывается по желанию. Лучше указывать номер счета карты, т.к. номер карты может измениться, например, при досрочном перевыпуске карты в связи с ее утратой. Дополнительная карта может быть оформлена на имя доверенного лица или на имя третьего лица. |
Получить новую/перевыпущенную основную/дополнительную дебетовую карту и ПИН-конверт или установкой ПИН (выдача новой или досрочно перевыпущенной дебетовой карты без ПИН–конверта или установки ПИН не производится). | Получение основной/дополнительной дебетовой карты и ПИН-конверта / установку ПИН. |
Получить карту Priority Pass. | Получение карты Priority Pass. |
Подать заявление об отказе от очередного перевыпуска дебетовой карты. | Оформление заявления об отказе от очередного перевыпуска дебетовой карты. |
Пополнить дебетовую карту / счёт дебетовой карты. | Пополнение счета дебетовой карты. |
Получить наличные со счета дебетовой карты без предъявления карты (в случае, если карта заблокирована). | Получение денег со счетов дебетовых карт в Сбербанк или с конкретного счета дебетовой карты с указанием его 20-значного номера (в т.ч. без использования карты). |
Получить информацию, выписки и справки по дебетовой карте. | Получение информации, выписок и справок по счёту дебетовой карты. |
Установить, изменить или отменить индивидуальные лимиты расходования средств по дебетовой карте. | Установка/изменение/отмена индивидуальных лимитов расходования средств по дебетовой карте. |
Оформить заявление на перевыпуск дебетовой карты. | Оформление заявления на перевыпуск дебетовой карты. |
Оформить заявление о спорной операции, претензию. | Оформление заявления о спорной операции, а также претензий. |
Оформить заявление на закрытие счёта дебетовой карты. | Оформление заявления на закрытие счёта дебетовой карты. |
В доверенности должна обязательно содержаться фраза «и подписание всех необходимых для выполнения этих действий документов».
В доверенности может быть указан конкретный вид карты, валюта счета карты, номер счета карты или номер карты. Лучше указывать номер счета карты, т.к. номер карты может измениться, например, при досрочном перевыпуске карты в связи с ее утратой.
В доверенности вы можете разрешить операции по неограниченному числу карт без указания конкретного вида карты, номера счета карты или номера карты, валюты счета карты. В этом случае указанные выше полномочия прописываются во множественном числе.
В доверенности нужно указать, что полномочия предоставляются в рамках представления интересов доверителя перед Сбербанком или в целом перед кредитными организациями. Чтобы узнать, где оформитьдоверенность, см. выше вопрос «Где я могу оформить доверенность?».
! Помните, что дебетовая карта является инструментом доступа ко всем вашим банковским продуктам (картам, счетам, вкладам, кредитам) и услугам через удаленные каналы обслуживания.
Зачем Сбербанк проверяет доверенности?
Банк проверяет факт выдачи доверенности, чтобы исключить мошеннические действия и обеспечить сохранность денег клиентов.
В течение какого срока Сбербанк проверяет доверенности?
Проверка проходит в течение 3 рабочих дней. Если в этот срок сделать проверку невозможно, он может быть увеличен до 7 рабочих дней.
Какие операции можно совершать по доверенности?
С необходимыми полномочиями по доверенности вы можете:
Оформить основную дебетовую карту, подробнее об оформлении карты см. следующий вопрос «Можно ли оформить дебетовую карту по доверенности?».
Получить дебетовую карту Momentum
Получить новую или перевыпущенную дебетовую карту
Оформить дополнительную дебетовую карту
Пополнить дебетовую карту или счет дебетовой карты;
Получать информацию, выписки и справки по счету дебетовой карты в любом офисе Сбербанка;
Получить наличные со счета дебетовой карты без ее использования;
Оформить заявление на перевыпуск дебетовой карты;
Оформить заявление на закрытие счета дебетовой карты.
Можно ли оформить дебетовую карту по доверенности?
Оформить дебетовую карту по доверенности можно при выполнении в совокупности следующих условий:
– в доверенности содержатся полномочия на оформление заявления на получение карты.
Можно ли получить или заменить дебетовую карту Momentum по доверенности?
Получить или заменить дебетовую карту Momentum по доверенности можно при выполнении в совокупности следующих условий:
– с доверителем заключен договор банковского обслуживания в том территориальном банке, куда обращается доверенное лицо;
– у доверителя не изменились данные (данные в доверенности соответствуют данным, ранее предоставленным в банк);
– оформлена нотариальная или приравненная к ней доверенность, за исключением доверенности, удостоверенной начальником места лишения свободы, а также доверенности, оформленной за пределами Российской Федерации;
– в доверенности содержатся полномочия на оформление заявления на получение карты, получение банковской карты, установку ПИН.
Можно ли получить новую или перевыпущенную дебетовую карту по доверенности?
Получить дебетовую карту по доверенности можно в подразделении территориального банка, где ведется счет, при наличии полномочия на получение дебетовой карты и ПИН-конверта или установку ПИН.
Мы не сможем выдать карту по доверенности представителю, если вы получаете эту карту в первый раз, оформили заявление на получение карты через сайт и у вас не заключен Договор банковского обслуживания в офисе банка по месту обращения доверенного лица.
На практике нередко встречаются ситуации, когда клиенту необходимо закрыть карту Сбербанка. Это может быть связано с нежеланием пользоваться конкретно этим банковским продуктом или стремлением просто сменить банк для дальнейшего сотрудничества. В любом случае важно правильно провести процедуру закрытия карты, независимо от того, является она дебетовой или кредитной.
Как закрыть карту Сбербанка?
Сбербанк вполне заслуженно считается безоговорочным лидером финансового сектора России. Не удивительно, что он предлагает своим клиентам сразу несколько вариантов для закрытия карты.
Закрыть карту через интернет
Наиболее простой способ прекращения сотрудничества со Сбербанком - это использование его популярного интернет сервиса Сбербанк Онлайн. Он предоставляет возможность при помощи личного кабинета осуществить блокировку карты.
Закрыть карту Сбербанка через терминал
Функциональные возможности терминала и других устройств самостоятельного обслуживания не позволяют осуществить блокировку по желанию клиента. Однако, в случае неверного набора ПИН-кода более трех раз, осуществляется автоматическая блокировка карты и ее конфискация. Стоит ли идти по такому сложному пути - решать клиенту.
Закрытие карты в офисе
Необходимо понимать, что описанные выше способы только заблокируют карту, но не приведут к закрытию ее счета, если речь не идет о зарплатном пластике. Эту процедуру можно осуществить только при личном посещении отделения банка. Именно в этом случае карта может считаться полностью закрытой.
Как заполнить заявление на закрытие?
За помощью в заполнении заявления всегда можно обратиться к сотруднику Сбербанка. Для того, чтобы правильно оформить документ достаточно предоставить паспорт, удостоверяющий личность владельца карты, и номер пластика. После заполнения необходимо подписать заявление и отдать его работнику банка вместе с картой, которую тот должен тут же уничтожить.
Зачем нужна выписка при закрытии карты?
Выписка при закрытии карты необходима для того, чтобы ее владелец всегда мог доказать, что он полностью выполнил все обязательства перед банковской организацией. Это вовсе не означает, что все кредитные учреждения стараются обмануть бывших клиентов, однако, намного правильнее и разумнее заранее избежать любых возможных проблем и ненужных вопросов.
Другие способы
Еще один простой и удобный способ блокировки - обращение по телефону горячей линии. В этом случае владелец также должен подтвердить свою личность и назвать номер карты, которую желает заблокировать.
Типы закрытия
В настоящее время применяется два типа закрытия карты. Первый предполагает блокировку пластика при сохранении лицевого счета клиента. Он используется, как правило, при перевыпуске карты. Второй тип предусматривает не только блокировку пластика, но и закрытие привязанного к ней счета.
Варианты блокировки
Как уже отмечалось выше, сегодня Сбербанк России предлагает клиентам три варианта блокировки:
- по интернету с использованием сервиса Сбербанк Онлайн;
- по звонку в колл-центр банка;
- при личном обращении в отделение кредитной организации.
Подготовка к закрытию карты
Главным этапом подготовки к закрытию карты Сбербанка является обязательное погашение долга клиента перед финансовым учреждением. Только в этом случае можно переходит к следующему этапу - блокировке и написанию соответствующего заявления.
Особенности закрытия кредитной карты Сбербанка
Главной особенностью закрытия кредитного продукта банка является более короткий срок этой процедуры, который равняется 30 дням. Важно понимать, что в данном случае необходимо обязательно доводить процедуру до конца, то есть не только блокировать кредитную карточку, но и закрывать счет. В противном случае крайне вероятно появление в дальнейшем долгов перед банком.
Нюансы при закрытии дебетовой карты
Процедура закрытия дебетовой карты длится 45 дней, что и является главной ее особенностью.
В каком случае закрыть карту нельзя?
Закрыть карту Сбербанка не получится, если полностью не погашен долг клиента перед кредитной организацией. Также невозможно полностью завершить процедуру закрытия без личного визита в отделение банка для любых карт, кроме зарплатных.
Внимание к этим пунктам сделает разрыв отношений со Сбербанком максимально комфортным для обеих сторон. Сама процедура покажется довольно простой, ведь фактически кроме заявления об отказе от услуг и приложенной карты, от клиента почти ничего не требуется.
Дебетовые карты
Процедура закрытия счета по обозначает, что будут прекращена работа счета и всех остальных сопутствующих услуг. К примеру, дополнительные карты также станут неактивными. Сам процесс занимает 45 дней с момента подачи заявления. В течение этого срока клиенту необходимо уладить все финансовые вопросы с банком.
При наличии услуги овердрафт, клиенту необходимо погасить задолженности по ней. Задолженность может образоваться даже в случае, если пользователь не трогал дополнительные средства на карте, так как банк берет комиссию за саму возможность пользоваться этой опцией. При закрытии счета стоит убедиться, что был зафиксирован отказ и от сопутствующих услуг. Кроме овердрафта долги по дебетовой карте могут возникнуть из-за подключенного СМС-информирования или интернет-банкинга. Отключать их нужно отдельно.
Отключить их можно по номеру горячей линии, там же уточняется информация о наличии задолженности и пени. Не бойтесь позвонить с одним и тем же вопросом несколько раз, а также в последствие уточнить все при личном посещении филиала. В системе часто бывают сбои, а сами сотрудники – обычные люди, которые могут ошибаться. Неправильное закрытие счета из-за недостоверной информации о комиссиях часто приводит к судебному взысканию средств с клиента через несколько месяцев.
Необходимо вернуть банку все карты, исключением становятся только разновидности Visa Electron и Maestro, которые относятся к бюджетным версиям и просто деактивируются. При потере карты пользователь должен написать заявление о потере, которое приравнивается к заявлению о закрытии счета. При истечении срока действия карты заявление писать не обязательно, однако это будет дополнительной гарантией отсутствия претензий от банка.
В случае, если на карте остались денежные средства, клиент может получить их наличными или перевести на счет в другом банке.
Кредитные карты
Полное закрытие Сбербанка занимает всего 30 дней, в течение которых оговариваются и закрываются все спорные вопросы. Хотя для дебетовой карты вопрос о задолженности поднимается, именно для кредиток он является основным. Информацию о текущей задолженности можно узнать:
- При личном посещении филиала;
- По номеру горячей линии;
- В банкомате.
Используйте все способы, чтобы закрыть долг. Не забывайте о комиссиях и страховках, а также всех дополнительно подключенных функциях, которые ведут к расходам по счету. Закрыть карту можно только после того, как долг будет уплачен вплоть до копеек.
Не обязательно возвращать кредитку Credit Momentum, остальные придется отдать сотрудникам банка, которые уничтожат пластик на ваших глазах, или написать заявление об утрате. Истечение срока действия карты не прекращает обязательств банка и клиента, но требует заявления на перевыпуск кредитки.
Подавать заявление об отказе от карты Сбербанка легче всего в том же отделении, где она была открыта. Хотя все филиалы работают по одной системе, с бюрократической точки зрения пользование услугами одного офиса намного легче.
Через интернет невозможно закрыть карту, процедура подачи заявления осуществляется только при личной подаче заявления.
Справка об отсутствии финансовых претензий со стороны банка – дополнительное подтверждение успешно проведенной операции. Справка должна иметь «мокрую» печать и станет аргументом при последующих спорных вопросах. Сотрудники обязаны выдать справку по требованию клиента, поэтому пользуйтесь своими гражданскими правами в полном объеме.
Каждый клиент имеет право закрыть карту Сбербанка, если больше не требуется ее использование. Процедура совсем несложная, но требуется знать некоторые нюансы. Рассмотрим подробнее данный процесс.
Основные этапы закрытия карты Сбербанка
Предварительно нужно понять, что закрыть карту Сбербанка – это значит прекратить использование карточного счета, к которому привязан банковский продукт. Соответственно, после проведения данной процедуры соглашение, заключенное между клиентом и банковской организацией, считается недействительным и возвращается в Сбербанк.
- Первым шагом при закрытии продукта является составление заявления, где указывается требование о прекращении обслуживания данного счета. Обязательным условием является возврат карты банку. Если она относиться к электронному типу или социальному, тогда ее сдавать не обязательно.
Согласно подписанному договору со Сбербанком, а именно пункту 8.7, расторжение соглашение возможно лишь по заявлению клиента. Важно помнить, что при наличии задолженности на счету, возможно начисление комиссий за обслуживание, ее обязательно нужно закрыть.
- Второй шаг – это решение финансового вопроса. Потребитель обязан оплатить все начисления перед закрытием счета. Если имеется задолженность у банка перед клиентом, тогда он обязуется выполнить перечисление денежных средств на предоставленный потребителем счет, желательно наличие реквизитов другой банковской организации. Клиент может выдать остаток по счету наличными.
- Важным шагом и последним является получение справки, где указана информация о закрытии счета. Так же обязательным требованием данного документа является наличие печати организации и данные об отсутствии долгов по счету. В этом случае бумага становиться аргументом в судебных спорах при возникновении конфликтных ситуаций со Сбербанком.
Операция считается полностью выполненной после урегулирования всех споров и оплаты задолженностей. Клиент должен получить оповещение на мобильный номер телефона о закрытии счета.
Где можно закрыть карту Сбербанка?
Компания Сбербанк предоставляет три варианта осуществления процедуры:
- Обращение в ближайшее отделение;
- Через онлайн-севрис;
- Посредством приложения.
Чтобы закрыть дебетовую карту Сбербанка через отделение банка, потребуется посетить ближайший офис и представить документы – это удостоверение личности клиента, саму карту и договор на обслуживание. Оператор выдаст бланк-заявление, который заполняется и передается сотруднику банка. Работником проводиться проверка счета на наличие долгов или зачисленных денежных средств. Если требуется снять определенную сумму перед закрытием, то данная операция также выполняется в отделении банка, предварительно пишется также заявление на перевод денег на другой счет или их полное снятие. Закрытие зарплатной карты выполняется аналогично.
Когда требуется приостановить использование только пластика, а счет требуется для выполнения финансовых операций, можно воспользоваться тремя следующими способами:
- Личный кабинет. Каждый клиент получает доступ к Сбербанку-онлайн, в котором отражается весь перечень используемых карт. Для приостановления обслуживания одной из них, потребуется выбрать требуемый финансовый продукт и нажать вкладку «заблокировать». Так, потребитель отключает пластик от своего действующего счета;
- Звонок оператору, данная процедура также не вызовет затруднений. Нужно позвонить оператору на горячую линию, для абонентов нашей страны – это бесплатно, и предоставить информацию. Возможно, понадобиться кодовое слов, подтверждающее, что владелец пластика именно обратившийся потребитель;
- Приложение, компания выпустила специальную программу, которая значительно облегает процесс использования финансового продукта. Посредством приложения клиент может не только совершать операции по переводам или оплате услуг, но и заблокировать пластиковую карту. Делается это быстро, достаточно запустить программу на своем смартфоне, ввести логин и пароль от Сбербанка-онлайн и выбрать интересующую карту для блокировки.
Если же клиент хочет полностью отказаться от сотрудничества с данной банковской организацией, то требуется не просто блокировка, а закрытие счета полностью и разрыв договорных отношений.
Особенности закрытия кредиток
Среди продуктов, предлагаемых банком, популярными являются кредитки. Но ее получение не значит использование, поэтому клиенты задаются вопросом, а как закрыть кредитную карту, которая не была использована. Процедура не вызовет затруднений у потребителя, так как на данном счете отсутствуют операции по финансам.
Для этого потребуется посетить офис банка, где она была открыта, и запросить справку об отсутствии задолженностей, желательно взять выписку по операциям за установленный период. Карта закрывается после подачи заявления в течение тридцати дней.
Если же кредитка была утеряна, а по ней имеется долговое обязательство, то ее нужно заблокировать во избежание совершения по ней незаконных операций. Важно понимать, что утеря кредитной карты не является основанием о приостановке оплаты долга по установленному банком графику. Сделать это можно через кассу или личный кабинет. Можно также заказать новый пластик, который будет прикреплен к тому же счету, что и предыдущий. Закрыть кредитную карту Сбербанка полностью при наличии долга невозможно, его требуется погасить вместе с начисленными пенями и штрафами.
Распространенные вопросы клиентов о закрытии карт
Подписывая договор с банком, каждый клиент обязан ознакомиться с его условиями. Но не все потребители внимательно относятся к оформлению договорных отношений, вследствие чего возникает множество вопросов. Рассмотрим наиболее распространенные из них:
- Можно ли закрыть карту Сбербанка онлайн?
Важно понимать, что через удаленные сервисы, клиент может только приостановить обслуживание. Для полного закрытия пластика, требуется посещение офиса и заполнение соответствующего заявления;
- При блокировке карты идут начисления за ее обслуживание?
Банк не имеет право проводить финансовые операции по заблокированным картам, поэтому начисление платы за обслуживание или мобильный банк невозможно. Желательно, при наличии доступа к указанному номеру телефона и подключенной услуге мобильный банк выполнить ее переключение на тариф «Экономный», который является абсолютно бесплатным. Это поможет обезопасить себя от появления внезапных задолженностей;
- Как закрыть карту при отсутствии ее владельца в городе?
Если клиент сам не может посетить офис Сбербанка, то он обязан отправить родственникам нотариально заверенную доверенность, подтверждающую разрешение на проведение финансовых операций по ней. В остальном процедура не отличается.
При возникновении вопросов, можно обратиться к оператору по телефону горячей линии, который работает круглосуточно.
Заключение
Потребитель должен понимать, что накапливание различных карт, даже дебетовых, для красоты и количества может привести к росту долгов по ним. За каждый пластиковый продукт происходит начисление за обслуживание. Поэтому за ненадобностью, карту лучше вернуть владельцу, то есть банку и получить справку об отсутствии долгов по ней. Это поможет избежать лишних проблем с банковскими организациями и порчи кредитной истории.
