Имеют ли право коллекторы приезжать на работу. Могут ли коллекторы приходить домой к должнику

Если коллекторы пришли к вам домой, главное, что вы должны понимать - у вас есть полное право не пускать их в свое жилье. А если они попытаются без вашего согласия проникнуть в дом или квартиру, их можно будет привлечь к уголовной ответственности за нарушение неприкосновенности жилища (ст. 139 УК РФ).

Когда и при каких условиях визиты коллекторов на дом к должникам правомочны

Коллекторы не имеют никаких полномочий заходить на вашу жилую территорию. И только если вы сами пригласите их к себе или позволите войти к вам домой, они могут сделать это и провести с вами личную встречу.

Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» не предусматривает такого способа взаимодействия с должником, как визиты к последнему домой. Однако такие действия коллекторов можно отнести к попытке личной встречи для информирования и проведения переговоров. Этот способ считается допустимым.

Закон не конкретизирует возможные места проведения личных встреч, устанавливая только их общие условия. Поэтому применительно к возможности общения с должником у него дома необходимо дополнительно использовать другие нормы. А здесь полностью действуют все юридические механизмы защиты гражданином неприкосновенности своего жилища. Причем, с точки зрения уголовного права, неважно - находится ли жилье в собственности или аренде (найме), предназначено ли оно для постоянного или временного проживания. Главное - чтобы человек проживал в нем на законных основаниях.

Анализ всех нормативно-правовых актов, касающихся вопросов взаимодействия с должниками и защиты их прав, позволяет сделать вывод о том, что визиты коллекторов домой к должнику считаются правомерными, если соблюдаются все следующие условия:

1. Должник сам приглашает к себе домой коллекторов, дает согласие пройти в квартиру (дом) либо не препятствует этому в любой форме. В контексте уголовного права законными считаются только такие действия коллекторов, которые совершаются по воле жильцов, проживающих в квартире, доме или ином жилье. Важно: согласие проживающих лиц нужно получать в каждом случае, при каждом визите. Соответственно, должник и члены его семьи вправе в любой очередной раз просто не пустить коллекторов на порог.
2. Проведение личных встреч соответствует установленному порядку их осуществления: не более 1 раза в неделю, в рабочие дни - только с 8 до 22 часов, в иные дни - с 9 до 20 часов по местному времени. Места проведения встреч не важны, в расчет берется их общее количество.
3. Встречи допускаются только с должником и при условии, что не представлены документы, подтверждающие его недееспособность (ограниченную дееспособность), инвалидность первой группы или несовершеннолетний возраст, кроме случаев эмансипации. Если должник имеет указанный статус и представил соответствующие документы, встреча проводиться не может, а если уже началась - должна быть незамедлительно прекращена.
4. При визите домой к должнику коллекторам запрещено встречаться и вести переговоры с третьими лицами, включая родственников и соседей. Иное возможно лишь при условии, что должник дал на такие визиты (встречи) письменное согласие и оно не отозвано. Еще одним обязательным условием, правда, независящим от должника, является отсутствие возражений на встречи и общение с коллекторами со стороны этих третьих лиц.
5. Коллекторы обязаны вести себя корректно, без обмана, угроз, насилия, оскорблений и любых иных противоправных действий. При наличии угроз или насилия незаконное проникновение в жилье - более тяжкое преступление, квалифицируемое уже по ч.2 ст.139 УК РФ.

Коллекторы прекрасно осведомлены в том, что вправе делать, а что - нет. Есть в их арсенале и средства обхода законов. Могут использоваться разные ухищрения, обман, провокации и другие средства выманить должника из квартиры (дома) или зайти к нему под благовидным предлогом. К этому следует быть готовым. Все вопросы и подозрения нужно разрешать заранее - до того, как вы впустите человека к себе в дом. Сделать это можно в разговоре и через дверь, и через домофон, и по телефону. В любом случае лучше подстраховаться.

Есть опасения, подозрения - просто не впускайте никого постороннего. Помните: зайти к вам в жилище могут только сотрудники правоохранительных органов, в ряде случаев - судебные приставы и представители экстренных служб. И в подавляющем большинстве случаев необходимы очень серьезные основания и наличие судебного решения. Коллекторы никаким образом к таким сотрудникам и службам не относятся, и, конечно же, у них никогда не может быть на руках судебного решения, разрешающего доступ к вам в жилье.

Наши юристы знают ответ на ваш вопрос

или по телефону:

​Да, бывает и так: вы еще даже не знаете, что вопрос долга передан коллекторам, а они уже пришли к вам домой. Правда, это единичные случаи. По общему правилу, коллекторы начинают взаимодействие с должником с телефонных звонков, писем и СМС. И если не могут последнего найти, он игнорирует попытки общения, блокирует звонки и СМС, не идет на контакт, то принимают уже более активные меры, большинство из которых не всегда законны.

Если к вам домой пришли коллекторы, они обязаны, во-первых, представиться, во-вторых, пояснить цель визита. Такое общение можно вести, не впуская коллекторов к себе домой. Или вообще не вести - принудить к этому никто не может.

Проблемы возникают тогда, когда коллекторы ведут себя слишком настойчиво, а то и агрессивно. Начинают с завидной регулярностью надоедать звонками в домофон и дверь, ходят по соседям, пытаются обманом зайти в квартиру или дом должника - под видом сотрудников других служб. Крайняя степень агрессивности их поведения - повреждение имущества должника, соседей, общего имущества в подъезде, постоянные угрозы и оскорбления, расклеивание листовок, нанесение надписей с порочащей, оскорбительной информацией и другие подобные действия.

Как поступить в таких ситуациях:

1. При попытках незаконно проникнуть в жилье (не важно, под каким предлогом и с применением каких средств) - звоните в полицию, а по приезду сотрудников - напишите заявление. Аналогичные действия должны быть и в случаях порчи имущества, высказывания угроз, появления оскорбительных надписей и т.п.
2. Разговоры с коллекторами записывайте на диктофон, а повреждение имущества, надписи и т.п. - фотографируйте или фиксируйте видеозаписью.
3. Если коллекторы надоедают не только вам, но и соседям, они также могут обратиться в полицию. Подготовьте коллективное заявление.
4. Если полиция не реагирует или реагирует слабо - пишите заявление в прокуратуру. Этот орган не только вправе проверить сам факт нарушений и принять меры, но и уполномочен осуществлять надзор за деятельностью полиции.

Любые жалобы на действия коллекторов вы можете направить в свое местное подразделение Службы судебных приставов. ФССП контролирует работу коллекторов и вправе привлекать к административной ответственности. Не стесняйтесь жаловаться даже по мелочам. Лучше заранее пресечь мелкие нарушения, чем дожидаться агрессивных действий со стороны коллекторов.

На сегодняшний день услуги коллекторских агентств очень популярны у выдающих кредиты банков. Так, заёмщик, взявший в кредит большую сумму денег, должен знать о последствиях, которые влекут за собой не выплаты согласно обязательствам в течение полугода.

В данной статье рассматриваются как основные вопросы, касающиеся деятельности коллекторских служб, так и вопросы, связанные с конкретными случаями, а именно – о приходе коллектора на рабочее место заёмщика и о действиях сопротивления в этой ситуации.

Имеют ли право коллекторы распространять информацию о долге?

К сожалению, на данный момент в стране отсутствует определённый законный регламент, который мог бы регулировать работу коллекторских служб. Однако, это не так плохо, потому что обеспечивает задолжавших граждан возможностью защищать свои права при помощи всех доступных государственных механизмов.

На сегодня коллекторы имеют право осуществлять следующее действие по отношению к должникам: требовать возврата долга. Для этого они располагают парой методов, являющихся законными:

1. Коллекторские организации имеют право писать письма и ;
   

   С 1 января 2017 года в силу вступил закон, в котором говорится о том, что теперь, если вы одолжите знакомому/соседу/другу сумму свыше 50 000 рублей и сумма не будет возвращена, вы не сможете взыскать её самостоятельно. Таким образом, ни звонить, ни навещать должника нельзя, в противном случае полагается штраф от 50 000 до 500 000 рублей. В соответствии с этим законом всеми долгами от 50 000 рублей должны заниматься коллекторские службы.

2. Устраивать (в том числе на работе заёмщика).

При этом любые звонки или встречи должны иметь убедительный характер, но никак не угрожающий.

Коллекторы могут рассказать о долге следующим лицам: должнику, созаёмщику, поручителю, потому что они также ответственны за кредит.

Иным лицам (коллегам, начальству, знакомым и другим) разглашать какую – либо информацию о долге коллекторы не имеют права.

Имеют ли право коллекторы приходить на работу?

Коллекторы часто распространяют угрозы о намерении посетить рабочее место заёмщика и рассказать о долге коллегам и начальству.

Как уже было упомянуто выше, сообщать о задолженности лицам, не имеющим никакого отношения к долгу, коллекторы не имеют право. А вот прийти к заёмщику на работу как и любой другой гражданин, коллекторы имеют право.

Однако, наличие у коллекторов этого права вовсе не означает, что заёмщик обязан его пустить, принять и разговаривать с ним.

Когда коллектор начинает осуществлять свои визиты?

Изначально из коллекторской службы поступают письма, звонки, смс, потому что в основном коллекторы работают, совершая телефонные переговоры. Очень часто такой метод воздействия ни к чему не приводит и долг так и остаётся непогашенным. Если проходит довольно длительное время, а задолженность не выплачивается, коллектор будет осуществлять попытки встретиться с должником лично.

Личная встреча на работе заёмщика или на нейтральной территории может оказаться полезной, потому что, вызвав коллектора на конструктивный диалог, должник сможет извлечь важные сведения.

Что делать, если коллекторы пришли на работу?

Обращаем ваше внимание, что взыскать задолженность с заёмщика может только суд. Если у коллекторской службы не выйдет убедить должника выплатить долг, она может направить обращение в суд, который впоследствии и будет заниматься принудительным взысканием.

Специалисты коллекторских организаций прекрасно осознают ограниченность прав коллекторов, в связи с чем высказанное заёмщику намерение прийти на его рабочее место – не более чем психологическое воздействие на заёмщика.

Однако, если коллекторы действительно пришли на работу к должнику, следует сообщить им о вашем желании решить вопрос в суде и попросить их уйти с места работы. Также можно сделать запись разговора с представителем службы взыскания на диктофон.

В случае, если коллектор не собирается покидать место работы заёмщика и тем более начинает общение с коллегами, то нужно требовать прекращения разглашения секретной информации и предупредить о вызове полиции.

Если все эти действия не возымели никакого эффекта и представители коллекторского агентства так и продолжают настаивать на своём, следует вызвать полицию, обозначив ситуацию таким образом, что незнакомые вам лица незаконно пытаются взыскать с вас деньги, иными словами – занимаются вымогательством.

Возможно ли увольнение с работы из-за коллекторских служб?

Согласно законодательству, права коллекторов и банков не подразумевают влияния на увольнение заёмщика с работы. Однако случается, когда коллекторы угрожают переговорами с начальством заёмщика с целью потребовать его увольнения. Стоит иметь в виду, что это лишь один из методов воздействия, которые широко применяются коллекторскими службами.

Сегодня на счету многих людей числится по несколько займов, выплатить которые довольно тяжело. В соответствии с этим в закон О потребительском кредитовании были внесены некоторые дополнительные моменты.

Теперь, принимая на работу нового сотрудника, работодатель вправе сделать запрос в Бюро кредитных историй с целью уточнить информацию о имеющихся кредитах. Если заёмщик является недобросовестным неплательщиком, он может быть не принят на работу.

Как поступить, если коллекторы нарушили ваши права?

Далеко не все коллекторы действуют по закону – методом убеждений, не таящим в себе угроз. В случае, если ваша задолженность попала в руки недобросовестной коллекторской компании, вам нужно знать несколько способов защиты себя и своих прав.

Итак, каким образом вы можете обезопасить себя:

1. Написать заявление в полицию. Это можно сделать в тех случаях, когда вам поступают угрозы или намёки на них, когда вас тревожат в неурочное время, когда грозятся лишить вас имущества. Все эти действия являются нарушением ваших прав, что преследуется по закону;
2. Написать заявление в прокуратуру с целью проверки коллекторской конторы, преследующей вас, а также с целью защитить ваши права.

На какие заявления коллекторов можно не реагировать?

Очень часто, когда должник не реагирует на убеждения коллекторов, они стараются запугать его с целью получения долга. Как правило, заёмщик не осведомлён о своих правах в отношении общения с коллекторскими службами, в связи с чем разного рода запугивания воспринимаются им всерьёз.

Так на какие же угрозы коллекторских служб можно не реагировать?

• На угрозы выезда бригады на дом или на работу с целью арестовать имущество заёмщика;
• Угрозы о возбуждении уголовного дела;
• и прочее.

Вышеназванные угрозы не основываются на законодательной базе, а значит, верить им не стоит.

Случаев, когда кредитные долги отдаются коллекторским агентствам, становится все больше. Людям, которые впервые сталкиваются с работой таких организаций, обычно непонятно, как себя вести. Увидев на пороге неожиданных гостей, задаются вопросом, что делать, если коллекторы пришли домой? Лучше попробовать разобраться, кто они, и выработать правильную стратегию поведения.

Коллекторы - кто они

С английского языка слово collector можно буквально перевести как «сборщик». Это целые организации или отдельные профессионалы, чья деятельность сводится к стимуляции должников заплатить по просроченным счетам. К их помощи обращаются банки, ЖЭУ страховые и другие компании, которые не могут самостоятельно справиться с большим количеством неплательщиков.

Методы работы бывают очень разными. Это звонки, личные встречи, предупредительные письма. Встречаются так называемые черные коллекторы, чья деятельность - это угрозы, слежка, психологическое давление или даже физические расправы.

Специально обученные техникам взыскания люди хладнокровно делают все, чтобы вывести клиента из психологического равновесия и заставить вернуть долг. Коллекторским агентствам обычно передают неплательщиков, чья задолженность превышает 4 месяца. С крупными просроченными кредитами, свыше 200 тысяч рублей, организации чаще самостоятельно обращаются в суд.

Что могут и что не имеют права сделать коллекторы

Деятельность коллекторов ограничивается законами. Например, на частый вопрос, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику, есть ответ: да, но только если в договоре о займе есть пункт, согласно которому контролировать выплаты могут третьи лица. Только заранее необходимо уведомлять об этом неплательщика. Хозяин квартиры вполне может не впустить их, а насильно проникать в жилище запрещено. Коллекторы не являются должностными лицами и не обладают правами судебных приставов или полицейских.

Что коллекторы могут сделать:

• позвонить в дневное (рабочее) время и проинформировать об имеющейся задолженности;
• пригласить для вежливой беседы;
• приехать домой или на место службы к должникам. В основном это делают чтобы оценить платежеспособность клиента или вывести из состояния равновесия, запугать, чтобы кредит был скорее погашен;
• обратиться в суд.

На что не имеют полномочий:

• звонить ночью;
• нарушать общественное спокойствие (все громкие разговоры в людных местах и другие попытки привлечь внимание посторонних необоснованны);
• обманывать и обращаться от имени суда, прокуратуры или полиции;
• угрожать, вести себя грубо;
• своевременно не предупреждать о визите домой к неплательщику;
• унижать, оскорблять клиента;
• распространять данные о долге третьим лицам (включая родственников);
• совершать физическое насилие или порчу имущества.

Как подготовиться к визиту коллектора

Еще на этапе первых телефонных звонков опытные коллекторы изучают клиента. При общении становится понятно, насколько человек юридически грамотен, что из себя представляет. По этим данным вырабатывается стратегия дальнейших действий. Коллекторам не нравится работать с четко знающими свои права грамотными должниками, которых не задевают угрозы. Это очень осложняет их деятельность.

Как стоит себя вести, когда коллекторы звонят по телефону:

1. Желательно записать разговор, предупредив об этом собеседника. После это может стать доказательством неправомерных действий, например, угроз или шантажа.
2. Обязательно необходимо сразу выяснить ФИО, должность сотрудника и название коллекторской организации, предъявить кредитный договор, документы. Это необходимо чтобы при возможных проблемах было кому предъявить претензии.
3. Вести себя вежливо и хладнокровно. Нельзя показывать страх, робкого клиента легче запугать, а видимая беззащитность после спровоцирует коллектора на грубости, незаконные действия.
4. Четко очертить границы, общаться корректно , но не позволять сотрудникам агентства высказывать оскорбления или лезть в личную жизнь.

После уведомления о скором визите сотрудников стоит подумать, хотите вы пускать в квартиру коллекторов или оставить их за дверью. Необходимо проанализировать поведение сотрудников по телефону. Если имели место резкие слова или угрозы, нужно обезопасить себя от проникновения в жилище.

Необходимо выявить свои слабые места, болевые точки, чтобы заранее быть готовым к возможным сложностям. Это позволит не потерять хладнокровие при визите коллектора. Желательно перед посещением попросить знакомых, родственников или супруга присутствовать во время визита. Свидетели лишними не будут в случае несправедливых посягательств, грубости или возможного физического насилия.

Любое общение с сотрудниками агентств должно быть добровольным, принуждать к визиту или разговорам по телефону они не имеют полномочий. Оказываемое давление, частые посещения на работе, привлечение третьих лиц или угрозы можно юридически классифицировать как вымогательство.

Как себя вести во время визита коллекторов

Необходимо помнить, что визит коллектора ни к чему не обязывает. Долги, конечно, лучше вовремя отдавать, но просрочка по кредиту вовсе не является поводом для опасений за свою жизнь, безопасность или целостность имущества.

Необходимо указывать сотрудникам на их место, в случае если они переходят границы собственных полномочий. Должник ничем конкретному сотруднику не обязан. Конечно, работа коллектора и заключается в принуждении или психологическом давлении на человека, чтобы все счета были оплачены. Доходы агентств зависят от количества оплаченных долгов, это их работа. Однако жестко очертить границы и не позволять коллекторам переходить на личности возможно.

При визите коллекторов стоит вести себя спокойно, выдержано, хладнокровно. Контроль над своими эмоциями поможет четко запоминать происходящее, продумывать свои действия. Сотрудникам будет сложнее запугать или вывести человека из равновесия. Разговор стоит вести строго по делу. Не нужно выдать личную информацию. Рассказывать о своем финансовом состоянии лучше откровенно, доброжелательно, держаться при этом с достоинством.

Нельзя просить о каких-либо снисхождениях. Коллекторы точно навстречу не пойдут . Если сотрудникам агентства станет известно о каких-либо слабостях, они обязательно этим воспользуются. Например, когда должник просит не сообщать о долге родственникам, коллегам или опасается за состояние своих близких, это легко становится поводом для шантажа.

Не стоит пугаться угроз статьями 177 или 159 УК РФ. Доказать, что человек не платит злонамеренно или является мошенником в случае задолженности по займу очень сложно. Особенно если в личной кредитной истории уже были моменты, когда человек добросовестно погасил долг. Эти статьи применяются в самых тяжелых случаях, когда неплательщик не платил по счетам с явной целью заработать.

Возможные стратегии поведения

При общении с коллекторами есть несколько правил поведения, которые являются общими для любой стратегии общения. Для того чтобы полностью себя обезопасить, нужно:

1. Фиксировать происходящее на диктофон или камеру мобильного телефона. Только о записи следует сразу предупредить, только в этом случае она будет являться доказательством неправомерных действий при ведении следствия или в суде. Скрытые записи такой ценности представлять не будут.
2. Не общаться с коллектором, который не сообщил своей должности ФИО и других данных. Под видом сотрудника агентства может прийти мошенник. В случае отказа следует обратиться в прокуратуру или полицию.
3. По возможности и в случаях, когда человек подобных визитов боится, стоит нанять себе хорошего юриста. Он возьмет на себя все неприятные переговоры и выработает правильную стратегию защиты.

Проблемы при визите коллекторов:

1. Попытки проникновения в жилища силовыми методами абсолютно не законны. Решить поможет звонок в полицию.
2. Коллекторы пришли с полицейским. Грубое нарушение законодательства. Необходимо записать все данные визитеров и обратиться в прокуратуру. Накажут и агентство, и должностное лицо.
3. Угрозы, проявление неуважения. Немедленно прекратить диалог и предложить им решать все вопросы в судебном порядке. При необходимости обратиться в полицию.
4. Заставляют выплатить деньги сразу на месте. Имеет место вымогательство. Долг необходимо погашать исключительно через банк.

Для эффективной работы коллекторы придумывают все новые тактики взыскания. Это позволяет им застать должника врасплох. Неплательщикам тоже необходима своя стратегия, чтобы предупредить возможные трудности и не слишком теряться от попыток психологического давления. Четкий план позволит мыслить более ясно и не наделать глупостей.

Ответные угрозы

Помогают в случаях неправомерной грубости в общении со стороны коллекторов. В ответ грубить не надо, но стоит действовать уверенно, не бояться постоять за себя. При этой тактике нельзя показывать свою слабость или робость. Действия должны быть четкими, высказывания резкими, но оскорблять нельзя. Такая тактика способна поставить на место чересчур наглого сотрудника.

Неожиданное проявление эмоций

В ответ на психологическое давление можно намеренно выдать очень эмоциональную реакцию. Естественно, такое поведение должно быть напускным, внутри лучше оставаться абсолютно спокойным. Неожиданный смех, слезы или истерика способны сбить настойчивого коллектора с толку. Не нужно бояться показаться неадекватным – прослыть странным в глазах сотрудника агентства довольно выгодно. Иногда визиты после подобной реакции прекращаются.

Опытный юрист

Сработает в случае, когда коллектор обладает меньшими юридическими знаниями, чем его клиент. Можно в разговоре часто употреблять специализированные термины, демонстрировать хорошее знание законов. Такая стратегия поможет оградить от незаконных действий, делает коллекторов максимально корректными в разговоре. Не рекомендуется при слабых знаниях или неумении грамотно выражать свои мысли.

Отказ от общения

Просто не открывать сотрудникам двери, не реагировать на телефонные звонки, избегать личных встреч. Такая тактика хороша, когда необходимо дополнительное время, чтобы поправить финансовое положение и разобраться с платежами.

При выборе любой тактики стоит помнить, что непростая работа коллектора не является причиной оскорблений сотрудника агентства при исполнении. Корректное поведение со стороны клиента поможет избежать многих проблем. Только нельзя перегибать палку и заискивать перед коллекторами, вместо понимания это может вызвать злоупотребления, развязное поведение или даже грубости. Здесь нужна золотая середина – доброжелательность, уверенность, самообладание - это лучшая стратегия.

Лучше всего при передаче долга в коллекторское агентство дождаться суда. Это поможет избежать переплат и накруток со стороны сторонней организации.

Мошенники под маской коллекторов

Иногда вместо настоящих сотрудников агентств могут постучаться в дом совсем другие люди. В основном они приходят, чтобы незаконно снять с клиента деньги или оценить имеющееся у человека имущество для дальнейшего воровства. Мошенников от коллекторов отличает рад признаков:

• отказ от предъявления документов, нежелание представляться;
• не придерживаются законодательства, нарушают границы полномочий коллекторов;
• притворяются полицейскими, судебными приставами;
• явное нежелание к конструктивному диалогу, грубость, развязное поведение.

При встрече с такими нарушениями стоит немедленно позвонить в полицию. Впускать в жилище подобных мошенников категорически нельзя – легко лишиться имущества или даже подвергнуться физической расправе.

Выводы

Сотрудники агентств не обладают полномочиями должностных лиц (судебных приставов или полицейских). Могут ли коллекторы приехать домой без решения суда? Только в случае наличия пункта в кредитном договоре о привлечении третьих лиц к взысканию долга, но дверь им можно не открывать. Корректное, хладнокровное поведение станет лучшей защитой от возможных проблем. Стоит опасаться мошенников, знать предел полномочий прибывших сотрудников.

Банковская система России далека от совершенства. Проблема в том, кредитование со 100-переплатой в перспективе не улучшит материальное положение ни одного заемщика.

Высокие процентные ставки, пеня и штрафы, а также визиты коллекторов – это далеко не полный список того, с чем придется столкнуться после оформления кредита.

Скорее, кнут чем пряник

Существует множество способов и приемов, которые заимодатели используют для получения платежей по кредиту в полном объеме. Большую часть из них можно назвать умеренным психологическим давлением.

Но иногда банки прибегают к услугам коллекторов, которые используют следующие методы:

• регулярные звонки с угрозами дебиторам, их родственникам и коллегам;
• завышение общей суммы задолженности;
• визиты по месту жительства;
• рассылка писем с требованием немедленной выплаты кредита;
• включение в личный разговор или текст требования ссылок на нормы УК РФ;
• подкрепленные угрозами предложения родственникам или знакомым относительно оплаты долга вместо должника.

Обычно банковские работники стараются в рамках закона «напугать» должника. Они говорят строго, часто оперируют нормами различных законодательных актов, навязчиво предлагают одолжить денег или привлечь к оплате кредита родственников. Их общение, будь то живое, телефонное или факсимильное должно вызывать страх и каждый заемщик должен знать, что этому искусству специально обучают.

Коллектора действуют аналогичного работникам службы безопасности банка, но на закон они не обращают внимания. Это довольно просто объясняется: коллекторные фирмы действуют и существуют вне закона.

Ни один нормативный акт не определяет того, кем являются коллектора и как они должны работать. Если сотрудник банка начнет угрожать должнику физической расправой, то ему светит тюремное заключение, а у финансовой организаций в которой он работает, появятся большие проблемы с законом (вплоть до лишения лицензии).

Банкам невыгодно использовать угрозы в отношении должников непосредственно, и поэтому они сотрудничают с коллекторными фирмами, которые являются призрачным явлением в современной кредитной системе.

Что делать с коллекторами, которые приходят домой?

Принимать или нет «гостей» оправленных банком – это исключительно частное дело должника и его окружения. Конституционное право на тайну и неприкосновенность личной жизни еще никто не отменял (ст. 23 КРФ).

Если должник, все же решит поговорить в домашней обстановке с коллекторами, то он должен извлечь максимум пользы из этого. Обычно визитеры объясняют свое появление на пороге дома дебитора тем, что он и контактные лица не отвечали на звонки, а это является предпосылкой для оформления должника в розыск и визитам к нему домой. Упоминается также начисление больших штрафов и недостоверные ведомости в заявке на получение кредита.

Должнику необходимо определиться: он просто хочет избавиться от звонков и визитов или по справедливости наказать кредиторов за злоупотребление полномочиями?

Первый вариант наиболее простой. В корректной форме необходимо объяснить посетителям, что на звонки заемщик и контактные лица отвечают (способ реагирования значения не имеет) и это могут подтвердить много свидетелей.

Розыск возможен только в том случае, если лицо является преступником или подозревается в совершении преступления. Необходимо задать вопрос относительно того, в чем подозревается должник, на основании какого документа проводятся розыскные мероприятия и заведено ли на него дело.

Бывают случаи, когда во время визита домой к должнику или его родственникам коллектора настаивают на непосредственном разговоре, мотивируя тем, что они проводят досудебное расследование. Заемщик должен знать, что любые следственные действия допустимы только после открытия криминального дела. Досудебное расследование проводится в форме предварительного следствия и дознания (ст. 150 УПК). Относительно установления факта мошенничества проводится дознание следователями органов внутренних дел (ст. 151 УПК РФ).

Таким образом, даже работники службы безопасности банка не имеют права проводить дознание, не говоря уже о коллекторах, которые существуют полулегально . Даже на основании этого можно пресечь любой разговор с визитерами.

Дознание возможно только после того, как было возбуждено уголовное дело (ст. 140-145 УПК РФ). А это значит, что можно поинтересоваться у визитеров о том, кто его ведет или просто отказаться общаться без адвоката.

Модель общения

В той ситуации, когда к дебитору стали наведываться работники коллекторных фирм, основной его задачей становится выбор правильной модели поведения. И для того чтобы не ошибиться с ним нужно оценивать действия визитеров в каждом отдельном случае.

Если коллекторы начнут ссылаться на неправдивые ведомости, которые были указаны дебитором для получения кредита, необходимо ответить, что все контакты реальные и это можно подтвердить без промедления позвонив по номеру телефона.

В отношении доходов необходимо подчеркнуть то, что уже оформляются справки, подтверждающие факт не превышения суммы, указанной в анкете. Таким образом, апеллировать к статье 159.1 УК РФ у визитеров возможности не будет.

Венцом объяснений со стороны заемщика должно стать уведомление о том, что визиты домой и звонки должнику, а также близким к нему лицам являются нарушением ст. 23 КРФ и если банк не прекратит злоупотреблять своими правами, то дебитор обратится за защитой его прав в суд.

Второй путь может показаться еще проще. Достаточно осуществить следующее:

• купить или одолжить диктофон;
• перед встречей с визитерами спрятать включенный диктофон под одеждой;
• не спорить с посетителями и задавать как можно больше выплывающих из их речи вопросов;
• попрощаться и готовить обращение в суд или прокуратуру.

Но прописанный выше алгоритм действий дает возможность получить неопровержимые доказательства, а не добиться справедливости. После того как разговор с коллекторами будет зафиксирован на пленку, можно обращаться в суд с иском о нарушении неприкосновенности частной жизни.

При наличии записи со столь серьезными и беспочвенными обвинениями можно также параллельно подать иск в суд относительно защиты своей чести, достоинства и доброго имени (ст. 21, 23 КРФ).

Противодействие силовым методам

Коллекторам не составит труда явиться в дом к должнику в форме работников милиции или спецназовцев с требованиями относительно обыска. Это чистой воды маскарад. Дебитору могут даже показать удостоверение и назвать реально существующего работника правоохранительных органов, но это не значит, что стоит впускать сомнительных визитеров в жилое помещение.

Для того чтобы избежать проникновения коллекторов в дом нужно помнить о том, что никто не может проникнуть в частное жилье без санкции суда.

Если речь идет не о преступниках, совершивших криминально-наказуемое деяние, а о банковских должниках, то проникновение без согласия владельца могут осуществить только судебные приставы, но, опять же, при наличии постановления судьи.

Без решения суда по делу о признании физического лица банкротом, ни одно исполнительное производство не может быть возбуждено, а значит, ни приставы и ни милиция никогда не станут приходить с требованиями об обыске. Это только проделки коллекторов, поэтому дебитор должен без промедления звонить и вызывать наряд настоящей милиции.

Коллекторы также любят пугать и давать советы не только должнику, но и его ближайшему окружению. Это могут быть друзья, родственники, сослуживцы и просто контактные лица. При этом они стараются его унизить в глазах окружения, называя мошенником, которому грозит тюремное заключение. Это все и есть психологический прессинг, целью которого является получение денег если не от должника, то его близких. Короной подобного давления всегда будет фраза: «А вы бы не могли заплатить за него?». Именно к этому сводится весь пугающий разговор. Вымогатели таким путем пытаются самостоятельно и незаконно найти поручителей.

Необходимо отметить, что у близкого окружения должника есть намного больше возможностей защитить свои права. Мало того, что банки не имеют права преступать черту, вторгаясь в личную жизнь посторонних людей с угрозами и обвинениями, но им также никто не разрешал выдвигать требования оплаты долга к родственникам заемщика, которые никак не причастны к кредитному договору.

Это – просто шантаж. И даже если само предложение об оплате было ненавязчивым, то разговор с угрожающими и унижающими нотками дает возможность обратиться в милицию и прокуратуру с заявлением о вымогательстве.

Ввести коллектора в замешательство

Для того чтобы сильнее запугать должника коллектора часто используют не только угрозы, но и обвинения. Нужно сказать, что угрозы даже для них являются крайней мерой, используемой в том случае, если дебитор может отразить выдвинутые обвинения.

Что чаще всего используется? Без сомнений, обвинения в мошенничестве. Поэтому для того чтобы ввести коллектора в замешательство, нужно знать о том, что может квалифицироваться как мошенничество. считается хищение денежных средств заемщиком путем предоставления банку заведомо ложных или недостоверных сведений.

Санкция статьи 159. 1 предусматривает следующие виды наказания:

• штраф в размере 120.000 рублей или ЗП за 1 год;
• обязательные работы на срок до 360 часов ;
• исправительные работы на срок до 1 года ;
• ограничение свободы на срок до 2-х лет ;
• принудительные работы на срок до 2-х лет ;
• арест на срок до 4 месяцев .

Наиболее серьезным наказанием является ограничение свободы, но суды его применяют редко, ведь банки заинтересованы в том, что сумму займа им вернули в кратчайшие сроки.

Если должник по возможности погашает кредит, пускай не в полном объеме, то это уже не может расценивать как хищение, осуществленное обманным путем.

Применяться статья о мошенничестве может в том случае, когда дебитор указал недостоверную информацию в заявке на получение кредита.

Если доходы заемщик не завышал и номера телефонов контактных лиц являются действительными, то никто со стороны кредиторов не имеет права поднимать вопрос о мошенничестве. С их стороны бездоказательное обвинение будет обычной клеветой, от которой можно избавиться, подав иск о защите чести и доброго имени.

Должник имеет право не отвечать на звонки, как и его близкие, но это не может квалифицироваться как мошенничество. Достаточно того, что номера, указанные в кредитном договоре, будут в действительности принадлежать заемщику и контактным лицам.

Платить или не платить?

Независимо от того, как ведут себя работники банка или коллекторы, финансовые обязательства заемщика – это совсем другое и они не имеют отношения к вымогательству, шантажу или хулиганству. Ни один суд не избавит дебитора от обязанности погасить долг, даже в том случае, если вынесет приговор в отношении действовавших незаконно коллекторов.

При личном визите домой

Работники коллекторных фирм могут потребовать оплату прямо во время визита домой к заемщику. Как вариант – явиться для проведения оценки имущества с целью составить список материальных благ, которые будут реализованы для покрытия задолженности перед банком.

Коллектора могут уверить в том, что излеченные ценности или полученные деньги пойдут на погашение долга. Они даже могут выдать квитанцию.

Но это не означает, что на следующий, после визита, день к должнику не позвонят с новыми требованиями об оплате штрафа или неустойки за просрочку.

Дебитор должен уяснить: коллекторов лучше вообще не пускать в дом, а речи о том, чтобы что-то им платить и быть не может.

Есть ли смысл гасить задолженность вообще?

Финансовые обязательства, которые должник взял на себя перед банком, должны быть выполнены в любом случае. И даже смерть заемщика не прекращает их существование.

Гасить задолженность придется.

Можно это делать в отделении банка, который выдал кредит, а можно воспользоваться преимуществами, которые дает заемщикам ФЗ «О несостоятельности должника». С 1 октября 2019 года вступили в силу изменения, которые дают возможность физическим лицам избавиться от вереницы начисляемых банком неустоек, посредством признания собственной .

Должник может выбрать способ погашения задолженности по кредиту, а также добиться списания практически всей суммы штрафных санкций. Но независимо от законности действий работников банка и коллекторов, размер основного долга придется выплатить в любом случае.

Для многих людей актуален вопрос о том, имеют ли право коллекторы приезжать домой. Многие знают, что коллекторы часто злоупотребляют служебными полномочиями и начинают угрожать конфискацией имущества. Данная статья содержит информацию о правах и обязанностях коллекторов и должников.

Визит коллекторов

Люди, которые имеют просрочку по платежам перед финансово-кредитными структурами, интересуются, имеют ли право коллекторы приезжать домой. Нет ничего противозаконного в посещении коллекторов должников, поэтому они этим активно пользуются. Однако взыскатели долгов являются гражданскими людьми, которые не имеют властных полномочий. Попытка проникновения в дом представляет собой уголовно-наказуемые действия.

Краткий обзор закона

В 2016 году был принят закон, устанавливающий новый порядок взаимоотношений кредиторов и должников. Согласно новым поправкам, с должником не может работать несколько коллекторских агентств одновременно. Новые правила ввели ограничения на количество звонков, личных посещений и визитов к должникам представителями кредиторов. Поэтому коллекторы могут звонить должникам только 1 раз за 24 часа. Также сотрудники коллекторских агентств не вправе осуществлять звонки должникам более 2 раз в неделю. В связи с чем кредитор может совершить не более 8 звонков в месяц. Чтобы заставить сотрудника лучше думать о сказанных словах, можно включить диктофон. При этом необходимо предупредить коллектора о записи разговора. В процессе общения можно уточнить о возможности реструктуризации долга у сотрудника, задать другие интересующие вопросы. Коллекторам разрешается направлять текстовые сообщения должнику с требованием погасить долг.

При этом сотрудники не могут присылать безграничное количество сообщений, поскольку закон устанавливает определенные нормы. Временные ограничения устанавливаются на все виды взаимодействия с должником. При контакте с должником сотрудник должен назвать имя и сообщить цель своего звонка. В противном случае, коллекторы не вправе ничего требовать от должника, поскольку личность сотрудника не идентифицирована. В связи с этим у заемщика не может быть уверенности в том, что он не мошенник.

Федеральный закон ограничил действия коллекторов в отношении психологического давления, а также введения в заблуждение. Если кредитор или иное виновное лицо совершили нарушения данного порядка, закон предусматривает компенсацию морального и иного ущерба.

Особые категории должников

Федеральный закон установил запрет на непосредственное взаимодействие с должником в следующих случаях:

• недееспособность гражданина;
• должник не достиг совершеннолетия;
• инвалидность I группы;
• пребывание на стационарном лечении;
• банкротство.

Запрет возникает при условии своевременного извещения кредитора о возникших обстоятельствах. Должник может отказаться от взаимодействия с кредиторами и перенаправить диалог через законного представителя. В качестве представителя может выступать только адвокат.

Права коллекторов

Коллекторы могут требовать погашение образовавшейся задолженности в самое ближайшее время. В большинстве случаев должники теряют терпение от напора таких организаций и занимают денежные средства у знакомых или оформляют новый кредит. Подобные действия оказывают серьезное психологическое воздействие на должника.

Если переговоры происходят в рамках закона, коллекторы могут достаточно часто звонить должнику. Также коллекторские организации могут совершать звонки родственникам должника. Часто люди задают вопрос о том, имеют ли право коллекторы приезжать домой к родственникам должника, поскольку такие действия оказывают серьезное давление.

Полномочия коллекторов

Коллекторы могут выступать на суде в качестве истца в том случае, если выкупили права по кредитному договору. В этом случае коллекторская компания является законным кредитором и вправе подать в судебный орган.

Процесс досудебного взыскания имеет определенные временные ограничения, поэтому в определенный момент речь может идти о судебном разбирательстве. В том случае, если коллекторское агентство осуществляет работу на основании договора цессии, то право на обращение в суд принадлежит только банковской структуре. Если разобраться в данном вопросе, то обратиться в суд может любой человек при наличии достаточных оснований на это.

Перепродажа долга

Некоторые до сих пор считают, что кредитный договор может несколько раз продаваться и покупаться, как некий товар. Коллекторские агентства не ориентированы на кредитование населения. Банковская организация продает долг только в исключительном случае, когда его погашение практически невозможно. Коллекторы достаточно разборчиво относятся к приобретению долгов, поэтому выбирают только такие договора, которые могут принести выгоду в будущем. Если взыскать сумму задолженности с должника невозможно, такой договор называют "мертвым". Поэтому, коллекторское агентство не будет приобретать убыточную сделку.

Если должник своевременно и добросовестно погашает кредит, то коллекторы не станут круглосуточно звонить и приходить домой. Чтобы исключить появление лишних проблем и максимально обезопасить себя, следует придерживаться простых правил. Если у должника возникли финансовые сложности, необходимо сообщить данную информацию сотрудникам банка.

Иногда кредитная организация может пойти навстречу клиенту и договориться об отсрочке кредита или реструктуризации долга. Лучше частями выплатить сумму долга и решить конфликт мирным путем. Если от коллекторов поступают угрозы, необходимо писать в соответствующие органы о совершении незаконных действий.

Визиты коллекторов

Вопрос о том, имеют ли право коллекторы приезжать домой волнует многих должников. Федеральный закон не установил запрета на посещение жилища должника, поэтому коллекторы могут прийти на законном основании. Если коллектор явился лично, должник вправе попросить предъявить документы. Можно записывать встречу с сотрудником на видеокамеру. С визитером рекомендуется говорить как можно более понятно и четко. Не рекомендуется спорить с коллекторами, поскольку такие действия не принесут никакого результата. Сотрудники являются лишь исполнителями своих обязанностей, поэтому не могут ничего решить самостоятельно. После визита коллекторов рекомендуется осмотреть подъезд и входную дверь. В некоторых случаях сотрудники могут наклеить документы на дверь или положить их в почтовый ящик.

Могут ли коллекторы требовать погашения задолженности у родственников

Сотрудники коллекторских агентств не вправе разглашать информацию о наличии задолженности у заемщика близким родственникам и посторонним людям. Подобная информация не подлежит разглашению, поскольку является конфиденциальной. Коллекторы могут позвонить родственникам только в следующих случаях:

• должник добровольно указал номера родственников в качестве контактной информации;
• заемщик указал домашний номер телефона, а родственники проживают с ним вместе.

Деятельность по взысканию долга подразумевает розыск заемщика, поэтому коллекторы могу совершать звонки по месту проживания или на работу. При этом, коллекторам предоставляет право на получение информации о местонахождении заемщика. Коллекторы не вправе сообщать любую информацию, связанную с финансовыми обязательствами должника. Многие интересуются вопросом о том, имеют ли право коллекторы приезжать домой к родственникам и требовать с них погашение задолженности по кредиту. Такие действия со стороны коллекторской организации будут правомерны в следующих случаях:

• разделение кредита после развода и возникновение совместной обязанности отдавать долг, который был оформлен в браке;
• смерть заемщика;
• родственники являются поручителями.

Отвечая на вопрос о том, имеют ли право коллекторы приезжать домой к родственникам, можно ответить утвердительно, поскольку перечисленные ситуации встречаются довольно часто.

Специфика действий коллекторов

Банковские работники хорошо оперируют нормами законодательных актов, поэтому в определенных случаях могут привлечь родственников. Если говорить о том, имеют ли право коллекторы приезжать домой, можно вспомнить норму конституционного права о неприкосновенности частной жизни. Во многих случаях сотрудники могут объяснить свое появление в квартире дебитора тем, что контактное лицо не отвечало на звонки, что является предпосылкой для объявления должника в розыск.

Бывают случаи, когда коллекторы настаивают на разговоре и мотивируют это проведением досудебного расследования. Заемщику следует знать о том, что следственные действия возможны после открытия дела. Многие заемщики интересуются, имеют ли право коллекторы приезжать домой в выходные, поскольку такие случаи участились на практике. Нет, сотрудники не имеют такого права, поскольку это является прямым нарушением закона.

Арест и опись имущества

Должники часто спрашивают, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику описывать имущество, блокировать счета и совершать иные действия. Подобные ситуации могут возникнуть только во время проведения исполнительного производства по решению судебного органа. Только судебные приставы вправе арестовать финансы должника, описать имущество, удержать часть дохода для погашения кредита, заблокировать счета. Отвечая на вопрос о том, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику и изымать имущество, можно ответить отрицательно, поскольку они могут лишь содействовать приставам.

Коллекторы вправе оповещать заемщика о существующем долге по кредиту. Соглашение между коллекторами и банком не обязует должника о немедленном реагировании на поступающие угрозы и иные действия. Отвечая на вопрос о том, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику, можно сказать, что это действие правомерно. Однако данный метод является не самым распространенным, поскольку требует больших временных затрат.

Права коллекторов

Кредиторы могут заключать с коллекторскими организациями агентские договора для возврата задолженности. Подобные организации вправе контактировать с должником с помощью следующих законных методов:

• письменное сообщение о долге;
• телефонный звонок;
• требование об уплате;
• подача иска в суд;
• посещение должников.

Коллекторы могут приехать домой к заемщику только в том случае, если в кредитном договоре есть пункт о привлечении третьих лиц, которые отвечают по кредитным обязательствам. Если у заемщика возникают сомнения о том, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику по новому закону, то на этот вопрос можно ответить утвердительно. Однако действия коллекторов должны быть правомерными и не выходить за рамки законодательства.

Действия должника при угрозах

Теперь стало ясно, имеют ли право коллекторы приезжать домой к должнику. Визит сотрудников зачастую построен на шантаже, угрозах и других незаконных действиях. Если должник заметил незаконные действия коллекторов, необходимо позвонить в полицию, поскольку важно зафиксировать данный факт. Уполномоченные представители кредитора выполняют свои действия от имени банка, поэтому могут приходить домой без решения суда. Однако сотрудники не вправе совершать любые противозаконные действия по отношению к должнику и его имуществу.

Если действия коллекторов противоречат существующему законодательству, гражданин может написать жалобу в Центральный банк России через интернет. Для этого достаточно зайти на официальный сайт ЦБ РФ и подробно описать возникшую ситуацию с указанием статьи, которая была нарушена. Если данный метод не даст ожидаемого результата, можно обратиться с претензией в прокуратуру. Если коллекторы незаконно проникли в квартиру или начали угрожать заемщику, следует направить жалобу в Роспотребнадзор. Гражданин может записать разговоры с коллекторами, где слышатся угрозы, а также заказать распечатку звонков. Доказательства подобного рода потребуются на суде в ходе разбирательства.