Добрый день.
Хочу начать с краткого напоминания моей истории, которую подробно можно посмотреть в отзывах, называется: "Не полностью исполнено судебное решение по исполнительному листу". Мой муж взял кредит в банке УбРиР, несмотря на его предупреждение о том, что никаких страховок ему не требуется, конечно был навязан "легендарный" уже пакет услуг "Универсальный", конечно мы пошли в суд, суд выиграли, по исполнительному листу нам вернули стоимость пакета услуг "Универсальный", проценты за этот пакет, но вот только забыли произвести перерасчет, исключив из стоимости кредита сумму за пакет услуг "Универсальный". В исполнительном листе есть прямое указание, цитирую: "Обязать ОАО "УбРиР" подготовить уточненный график платежей по кредитному договору № ........ от хх.хх.хх, без указания суммы единовременной комиссии в размере 15928 руб. 02 коп.
Мы обратились в банк с письменной претензией, Банк, естественно, ответил отказом, мотивируя свой отказ тем, что полученную сумму по исполнительному листу мы не использовали на досрочное погашение кредита, на каком основании мы должны были это сделать, каким законом руководствовался юрист УбРиРа, написав такую мотивацию своего отказа абсолютно не ясно. Но другого мы от данного банка и не ожидали. По совету юриста мы написали претензию в Центробанк и в Прокуратуру. Центробанк конечно ответил вовремя, послав нас в суд, они такими делами не занимаются. В Прокуратуру мы написали в сентябре 2015 года, очень долго наше заявление передавалось из отдела в отдел, о чем приходили уведомления, у нас уже стопка целая накопилась, пришлось даже обращаться в Генеральную прокуратуру, только после этого пришел окончательный ответ в июле 2016г., в котором нам рекомендовалось обратиться в службу судебных, либо в суд.
Мы обратились в службу судебных приставов, где нам пояснили, что конечно банк не полностью исполнил судебное решение, необходимо запросить в банке оригинал нашего исполнительного листа, принести его в службу судебных приставов, написать заявление и уже служба судебных приставов сможет обязать банк произвести перерасчет кредита. 16.08.16 мы написали заявление в канцелярии УбРиР по адресу г.Екатеринбург ул. С.Ванцетти, 67, с просьбой выдать нам на руки наш исполнительный лист.
Молодой человек, представитель УбРиРа, принимавший наше заявление обещал, что в течение 3-х дней с мужем свяжутся и мы сможет забрать наш исполнительный лист. Я конечно спросила номер телефона канцелярии, зная, что банковские сотрудники всегда затягивают с ответами, мягко говоря, но молодой человек заверил нас, что нам обязательно перезвонят. Конечно же этого не случилось. 19.08.16 мужу пришлось составить обращение с вопросом когда же мы сможем получить свой исполнительный лист, обращение было составлено при обращении в call-центр. Опять нам было сказано ожидать 3 дня.
22.08.16 муж опять обратился в call-центр, но ответа на наш вопрос не было, сказали ждать. Муж очень нервничал из-за всех этих разбирательств, переживал, неприятно, когда тебя наглым образом обманывают. В ночь с 22.08.16 на 23.08.16 мой муж попал в реанимацию кардиоцентра с инфарктом, а сегодня 24.08.16 на телефон мужа позвонила представитель банка УбРиР и сообщила, что банк не выдаст нам исполнительный лист, т.к. судебное решение было исполнено полностью. Я сказала, что тогда УбРиР обязан нам выдать письменный отказ, с которым мы сможем запросить дубликат исполнительного листа в суде, девушка предложила подойти моему мужу в офис и написать там заявление, чтобы ему выдали письменный отказ.
Сейчас у меня есть на руках копия нашего заявления о выдаче исполнительного листа с отметкой банка, на него банк и обязан предоставить письменный отказ, о чем я и сообщила девушке. Просто чудовищно все что произошло, предложить человеку, лежащему в реанимации, попавшему туда в том числе и по вине УбРиРа, придти в отделение и запросить письменный отказ, который просто обязаны предоставить без всякого заявления.
Я решила написать снова от безысходности, в данный момент мне очень тяжело морально, я просто в шоке от всего произошедшего с моим мужем. Я в шоке от наглости и безнаказанности банковских сотрудников. Хочу заверить представителей банка УбРиР, что руки я не опущу, несомненно я пойду в суд, раз банк отказывается исполнить решение суда, да еще и уверяет, что все делает по закону. Я докажу причастность банка в доведение моего мужа до инфарктного состояния.
Для тех, кто не знает, что делать с пакетом услуг Универсальный хочу напомнить инструкцию:
1. Пишите претензию в банк с просьбой отключения пакета, возврата всей суммы за пакет, а также %, в интернете масса образцов таких претензий, выбирайте с указанием статей закона, требуйте ответ в письменной форме, при регистрации претензии сразу требуйте №, он на бланке банка в верхнем левом углу пишется, по этому номеру вы сможете отслеживать свою претензию. Банк конечно ответит отказом.
2. Берете отказ и идете в отдел по защите прав потребителей, там юрист вам поможет составить исковое заявление в суд и подскажет какие документы необходимо предоставить, либо обращаетесь к знакомому юристу. Конечно это не бесплатно, но вам выдадут квитанцию и вы сможете все взыскать в суде, т.е. деньги за юриста вам вернет банк.
3. Подаете исковое заявление в суд, обычно такие дела рассматриваются мировыми судьями по месту вашей прописки. Ждете судебного заседания. Я прошла 2 заседания, оба положительно, т.е. в нашу пользу. Такие дела обычно решаются в пользу потребителей, т.к. банки конечно закон нарушают.
4. После судебного заседания придется подождать исполнительного листа примерно дней 40. После получения исполнительно листа обязательно сделайте скан или несколько копий. Несете исполнительный лист и заявление об исполнении судебного решения в канцелярию банка, если это г. Екатеринбург, то адрес ул.С.Ванцетти, 67, как правильно составить заявление мне подсказала юрист отдела по защите прав потребителей.
5. Ждете исполнения судебного решения, это займет дней 5 рабочих, если перечисление денег и дней 10 если необходим перерасчет.
Для тех, кто не дай бог попадет в такую же ситуацию, как и мы, я имею ввиду не полностью исполненное судебное решение хочу дать маленький совет: не тратьте время на Прокуратуру и Центробанк, там вам не помогут, будете очень долго ждать ответа, в котором одна "вода". Обращайтесь сразу в суд, пусть даже это будет повторное обращение.
АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
г. Екатеринбург 21.08.2013
Судебная коллегия по гражданским делам Свердловского областного суда в составе: председательствующего Старовойтова Р.В., судей Сомовой Е.Б., Петровской О.В., при секретаре Эйриян К.С. рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Открытого акционерного общества «Уральский банк реконструкции и развития» к Ш. о взыскании задолженности по кредитному договору по апелляционной жалобе представителя ОАО «УБРиР» - Мяконьких К.С. на решение Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга от 11.06.2013.
Заслушав доклад судьи Сомовой Е.Б., судебная коллегия
установила:
ОАО «УБРиР» обратилось в суд с иском к Ш. о взыскании задолженности по кредитному договору (/ /) от (/ /) по состоянию на (/ /) в размере (/ /), а также о взыскании расходов по оплате государственной пошлины в размере (/ /).
Решением Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга от 11.06.2013 исковые требования ОАО «УБРиР» частично удовлетворены. С Ш. в пользу ОАО «УБРиР» взыскана задолженность по кредитному договору в размере (/ /), расходы по уплате государственной пошлины (/ /). В удовлетворении остальной части исковых требований ОАО «УБРиР» отказано. С ОАО «УБРиР» в пользу Ш. взысканы судебные расходы в размере (/ /).
В апелляционной жалобе представитель ОАО «УБРиР» - М. просит решение суда отменить и принять по делу новое решение об удовлетворении исковых требований ОАО «УБРиР» к Ш. в полном объеме. По мнению представителя, у суда отсутствовали основания для признания условий кредитного соглашения в части взимания комиссий ничтожными только лишь по устному заявлению Ш. в судебном заседании. Не предъявление ответчиком встречного иска в установленном порядке лишило Банк возможности заявить о применении срока исковой давности. Кроме того, поскольку доказательств тяжелого материального положения Ш., заявившей ходатайство о применении положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, представлено суду не было, представитель истца также полагала незаконным и необоснованным решение суда в части снижения судом размера пени до (/ /).
В судебное заседание апелляционной инстанции истец ОАО «УБРиР», ответчик Ш. не явились, своих представителей не направили, об уважительности причин неявки до начала судебного заседания не сообщили, и поскольку в материалах дела имеются доказательства заблаговременного извещения сторон о времени и месте рассмотрения дела судом апелляционной инстанции (извещение № 33-10190, размещение информации на сайте Свердловского областного суда), судебная коллегия считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.
Изучив материалы дела, проверив законность и обоснованность судебного решения в пределах доводов апелляционной жалобы в соответствии с ч. 1 ст. 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к следующим выводам.
В соответствии со ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться в соответствии с условием обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.
Из материалов дела следует, что (/ /) между ОАО «УБРиР» и Ш. заключено кредитное соглашение (/ /), по условиям которого Банк предоставил Ш. кредит (/ /) сроком до (/ /), а ответчик приняла на себя обязательство погашать кредит ежемесячно в равных долях, включая платеж по основному долгу, сумму начисленных процентов по ставке 12 % годовых и комиссию за ведение счета в размере (/ /) в соответствии с графиком погашения кредита.
В связи с ненадлежащим исполнением Ш. принятых на себя обязательств по кредитному соглашению (/ /) задолженность ответчика перед ОАО «УБРиР» по состоянию на (/ /) составляет (/ /), в том числе основной долг - (/ /), проценты за пользование кредитом за период с (/ /) по (/ /) - (/ /), пени за просрочку возврата кредита и процентов за пользование кредитом из расчета 45% годовых, начисленных на сумму просроченной задолженности за каждый день просрочки, за период с (/ /) по (/ /) - (/ /), комиссия за ведение счета - (/ /), что подтверждается имеющимся в материалах дела расчетом задолженности (л.д. 11).
Суд верно, с учетом анализа положений Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», п. 1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей», ст. 166, 168 Гражданского кодекса Российской Федерации, признав условия кредитного соглашения, предусматривающие уплату Шульгиной Л.Е.комиссии за открытие счета в размере 2% от суммы кредита, ежемесячной комиссии за ведение карточного счета на период срока договора в размере 0,7 % от суммы кредита, ничтожными, отказал в удовлетворении требований банка о взыскании с ответчика задолженности по уплате ежемесячной комиссии и, уменьшив размер взыскиваемой суммы задолженности на сумму уплаченных ответчиком комиссий, определил ко взысканию с Ш. в пользу ОАО «УБРиР» задолженность по основному долгу и процентам за пользование кредитом в размере (/ /).
Довод апелляционной жалобы представителя истца об отсутствии у суда оснований для признания условий кредитного соглашения, предусматривающих уплату ответчиком комиссий, недействительными, поскольку со встречным иском Ш. к ОАО «УБРиР» не обращалась, судебная коллегия находит несостоятельным. В силу ч. 3 ст. 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 2 ст. 166 Гражданского кодекса Российской Федерации суд вправе выйти за пределы заявленных требований и по своей инициативе применить последствия недействительности ничтожной сделки. Кроме того, в соответствии с позицией, изложенной в Обзоре судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 22.05.2013, при разрешении споров между кредитором (истцом) и заемщиком (ответчиком), например о досрочном взыскании суммы задолженности по кредитному договору, возникших в пределах срока исковой давности, суды уменьшают размер взыскиваемой задолженности на сумму комиссии, уплаченную заемщиком за открытие, ведение и обслуживание ссудного счета, независимо от того, заявлялись ли встречные требования ответчиком по данному вопросу или нет. Как усматривается из материалов дела Ш. в ходе разрешения спора указывала на ничтожность вышеприведенных условий договора, не оформив свои требования в установленном законом порядке.
При этом, судебная коллегия учитывает, что последствия применения пропуска срока исковой давности применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения (п. 2 ст. 199 Гражданского кодекса Российской Федерации), а в рассматриваемой ситуации такого заявления не было.
Отвергается судебной коллегией и довод жалобы о том, что представитель истца была лишена возможности заявить в суде о пропуске ответчиком срока исковой давности. Как следует из материалов дела, представитель ОАО «УБРиР» - М. была надлежащим образом извещена о дате, времени и месте судебного заседания, назначенного на (/ /), однако в судебное заседание не явилась, об уважительности причин суду не сообщила, об отложении заседания не ходатайствовала, тем самым не воспользовалась по собственной инициативе своими правами, данными ей Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации как представителю, в том числе лично участвовать в судебном заседании, знакомиться с материалами дела, приводить свои доводы по всем возникающим в ходе судебного разбирательства вопросам, том числе и заявить об истечении срока исковой давности. При этом, как указано выше суд вправе уменьшить размер взыскиваемой задолженности на сумму комиссии, уплаченную заемщиком за открытие, ведение и обслуживание ссудного счета, независимо от того, заявлялись ли встречные требования ответчиком по данному вопросу, или нет.
Разрешая требования ОАО «УБРиР» в части взыскания с Ш. неустойки - пени за просрочку возврата кредита и процентов за период с (/ /) по (/ /) в размере (/ /), суд на основании поданного ответчиком заявления о нахождении ее в тяжелом материальном положении, руководствуясь ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, счел возможным снизить указанный размер неустойки до (/ /).
Судебная коллегия с таким выводом суда согласиться не может ввиду следующего.
Согласно ст. 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.
Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку (абз. 1 ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации).
На основании ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации бремя доказывания несоразмерности подлежащей уплате неустойки последствиям нарушения обязательства лежит на ответчике, заявившем об ее уменьшении.
В соответствии с позицией, изложенной в п. 11 Обзора судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств, утвержденном Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 22.05.2013, применение судом статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации по делам, возникающим из кредитных правоотношений, возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым. Снижение размера неустойки не должно вести к необоснованному освобождению должника от ответственности за просрочку выполнения требований по кредитному договору.
Соответствующих доказательств исключительности либо несоразмерности подлежащей уплате неустойки последствиям нарушения обязательства Ш. в нарушение ч. 1 ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судом не установлено, а ответчик в качестве основания снижения такой ответственности сослался лишь на тяжелое материальное положение, также не предоставив соответствующих доказательств с достоверностью свидетельствующих об указанных фактах.
В связи с вышеизложенным, у суда первой инстанции не имелось оснований для применения положений ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации фактически по своей инициативе, более того, с такой мотивировкой как: «с учетом ходатайства ответчика» в нарушение требований ст.195 Гражданского процессуального кодекса РФ, а потому неустойка подлежит взысканию в пользу истца в полном объеме - в размере (/ /).
Таким образом, с Ш. в пользу ОАО «УБРиР» подлежит взысканию задолженность в размере (/ /)
Руководствуясь положениями ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, судебная коллегия приходит к выводу о том, что в пользу ОАО «УБРиР» с Ш. подлежит взысканию государственная пошлина в размере (/ /), а на основании абз. 4 ст. 94, ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано с ОАО «УБРиР» в пользу Ш. подлежат взысканию издержки, связанные с рассмотрением дела - расходы на проезд в связи с явкой в суд, понесенные Ш. в размере (/ /), которые подтверждаются оригиналами билетов, подлинность которых у судебной коллегии сомнений не вызывают.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 320, ч. 2 ст. 327.1, п. 1 ст. 328, ст. 329 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия
определила:
решение Октябрьского районного суда г. Екатеринбурга Свердловской области от 11.06.2013 изменить, изложив абзацы 2,3,4,5 резолютивной части решения суда в следующем виде.
«Взыскать с Ш. в пользу Открытого акционерного общества «Уральский банк реконструкции и развития» задолженность по кредитному договору (/ /) от (/ /) по состоянию на (/ /) в размере (/ /).
В удовлетворении остальной части исковых требований Открытому акционерному обществу «Уральский банк реконструкции и развития» к Ш. о взыскании задолженности по кредитному договору (/ /) от (/ /) отказать.
Взыскать с Ш. в пользу Открытого акционерного общества «Уральский банк реконструкции и развития» судебные расходы на оплату государственной пошлины в размере (/ /).
Взыскать с Открытого акционерного общества «Уральский банк реконструкции и развития» в пользу Ш. судебные издержки, связанные с рассмотрением дела – (/ /).»
В остальной части это же решение оставить без изменения, апелляционную жалобу представителя ОАО «УБРиР» - М. - без удовлетворения.
Председательствующий: Старовойтов Р.В.
Судьи: Сомова Е.Б.
Петровская О.В.
4.8 473-
Банкомат принял деньги, но не зачислил на карту
Банкомат Убрир №1120037, ул. Репина, 94. При внесении средств 23 декабря 2016 года, в 19:05, в сумме семи тысяч руб. принял деньги на зачисление на карту и не зачислил на расчетный счет, не выдал чек о приеме средств, завис выдав - операция прервана. После непродолжительного времени банкомат перезагрузился в рабочее состояние.
Разобраться в сложившейся ситуации и деньги вернуть на счет. Эти деньги направлены на погашение кредита. Других денег у меня нет.
23.12.2016 21:35 / Галина
Ответ представителя банка
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Галина Александровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Невозврат денег за навязанную услугуМною в ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» (далее Банк) 16 сентября 2016 года был взят потребительский кредит «Минутное дело» в размере 40 тысяч. Размер кредита сразу был увеличен Банком на 11125 рублей, за счет комиссии за предоставление ус-луг в рамках пакета "Забота о близких" и это не смотря на годовую ставку в первые 6 месяцев 62,91%. Отказаться от этой навязанной услуги я не мог, так как сотрудник Банка И.А.С. сказал, что в противном случае мне будет отказано в кредите. Я закрыл кредит досрочно за 2 месяца и 10 дней, вы-платив Банку при этом в общей сложности 60150 рублей - размер кредита + 50%. В возврате денег, за навязанную и не предоставленную услугу в размере 11125 рублей, мне отказано (ответы за подписью начальника дополни-тельного офиса "Флагман" филиала "Кировский" ПАО КБ "УБРиР" от 30.11.2016 за № 8000563566 и от 12.12.2016 за № 8000575896). Как здравомыслящий человек считаю, что данная услуга была рассчитана на весь срок кредита - 48 месяцев, но кредит был закрыт досрочно 26.11.2016 года. Ни одной услуги из пакета банковских услуг "Забота о близких" я не получил. Считаю, что Банк допустил нарушение ч.2 ст.7 ФЗ от 21.12.13г. 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" и ч.2 ст. 16 ФЗ РФ от 07.02.1992г. 2300-1" О защите прав потребителей", обусловил предоставление кредита обязательным приобретением услуг, входящих в пакет банковских услуг "Забота о близких" и заключением договора страхования. В соответствии с ч.2 ст.16 ФЗ РФ от 07.02.1992г. 2300-1 "ОЗПП" запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.
14.12.2016 22:32 / Вадим
Ответ представителя банка
Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. Наши специалисты свяжутся с вами. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Вадим, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Действия банка не соответствуют договору31.10.2016г. я заключила с банком кредитный договор. В комплекте документов я получила график платежей, в соответствии с которым 1 платеж 30.11.2016г. в сумме 5463,00. На протяжении ноября 2016г. на мой карточный счет разными суммами я вносила денежные средства, последнее поступление 28.11.2016г. в сумме 1700,00. Итого 28.11.2016г. на карточном счете было больше девяти тысяч рублей. 12.12.2016г. я проверила баланс своей карты и выяснила, что с карты списана сумма 8500,00. Обратившись в отделение банка где я получила кредит, вразумительного ответа мне не дали, только не уверенно сказали, чтоу меня просрочен платеж и наверно, я должна была заплатить 31.10.2016г. т.е. в день получения кредита. Соответственно у меня возникло несколько вопросов: За какой месяц я должна была оплатить кредит в день получения кредита? Для чего выдается график платежей с подписью работника банка (ведь я не нарушила график)? Почему работники банка не предупредили, что если получаешь кредит в последний день календарного месяца, платеж нужно внести в тот же день? Или работник банка специально не предупредила и выдав график платежей ввела меня в заблуждение, для того чтобы банк получил дополнительную прибыль?
Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Считаю ваши действия не правомерными! Верните мои деньги! Не понимаю почему я должна платить за ваши недочеты?
14.12.2016 18:59 / зинаида
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент! Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. Напишите нам, пожалуйста, ваши данные: полные ФИО, дату рождения на адрес [email protected] и мы свяжемся с вами. К письму просьба прикладывать ссылку на данный отзыв. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Зинаида Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Банкомат зажевал деньги самоинкассациБанкомат Убрир №1120037, ул. Репина, 94. При внесении средств 04 декабря 2016 года, в 20:40, в сумме приблизительно ~24 500 руб. не зачислил на расчетный счет, не выдал чек о приеме средств, завис встав на техобслуживание. После непродолжительного времени банкомат перезагрузился в рабочее состояние и принял 200 руб. (2х100руб.) Выдал чек и зачислил только 200 руб. на расчетный счет. В 2016 году данная ситуация повторяется со мной, неоднократно. Прошу принять соответствующие меры. Данные денежные средства необходимы для работы с контрагентами, Убрир необоснованно удерживает их, мы несем репутационные издержки и пени. Заявление написано 05 декабря в филиале Убрир по адресу Крауля, 44. Просим принять меры. Спасибо.
05.12.2016 10:56 / Илья
Ответ представителя банка
Уважаемый клиент, здравствуйте!
Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. Мы взяли ваше обращение в работу. Ответ мы отправим вам на адрес эл. почты. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Илья Рафитович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Навязанное страхование "Забота о близких"Здравствуйте. Мне поступило предложение от вашего банка, кредит на выгодных условиях. Так как была острая необходимость, согласился. При обращении в банк, сотрудники банка предложили большую сумму, чем мне была необходима, ссылаясь на то, что это более выгодно. После оформления всех документов, пришло смс: "кредит одобрен". Заявку делал на 220000 рублей. В кассе получил деньги, когда приехал домой, стал более детально изучать документы. Как оказалось, сумма кредита более 261000 (просил 220000), в кассе при выдаче у меня вычли более 41000 рублей за страховку, о чём работник банка не предупреждал и не пояснял, что и как. После всего прочитанного и изученного, я обратился в банк. Ведь если я правильно понимаю "Указание Банка России от 20.11.2015 позволяет отказаться от навязанной страховки с 1 июня 2016." В банк я обратился в течении 5 рабочих дней с момента заключения договора, теперь жду 10 рабочих дней. Надеюсь банк оправдает мои ожидания. В дальнейшем дополню свой отзыв. (Кредит был оформлен 24.11.2016г., заявление написал в отделении банка 29.11.2016г.).
29.11.2016 13:24 / Дмитрий Комментариев: 1
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за обратную связь. Стоимость пакета банковских услуг и перечень входящих в него услуг определяются тарифами, с которыми вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает ваша личная подпись в анкете – заявлении.
Дополнительно клиент, оформивший пакет услуг, с его письменного согласия становится застрахованным по программе коллективного добровольного страхования заемщиков банка. При этом независимо от вступления в программу коллективного добровольного страхования клиент, оформивший пакет, оплачивает стоимость пакета, действующего одновременно с договором потребительского кредита. За страхование заемщик не платит, поскольку страхователем в данном случае выступает банк, и страховая премия оплачивается банком. Так, сумма, уплаченная вами в момент оформления пакета услуг, страховой премией не является.
Информируем вас о том, что оформление дополнительных услуг не является обязательным условием для получения кредита в банке, дополнительные услуги предоставляются по желанию клиента. Более подробный ответ вы можете получить в отделении банка. При себе необходимо иметь паспорт. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Дмитрий, Ваше обращение направлено в адрес банка.
Предложение / Отправитель идентифицирован / Обработан
Заявление на закрытие кредитной картыПрошу закрыть кредитную карту, т.к. ей не пользуюсь.
21.11.2016 10:22
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Для закрытия кредитной карты вам необходимо обратиться в любое удобное для вас отделение банка. При себе необходимо иметь паспорт. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ирина Николаевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Неисполнение закона "Об исполнительном производстве"Являюсь должником по исполнительному производству. 30.09.2016 г. судебный пристав обратил взыскание на денежные средства на счете (УБРиР, зарплатный). Желая скорее погасить долг, подавать заявление об ограничении удержаний до 50% не стал, дождался поступления на счет з/п и её списания 02.11.2016 г. 08.11.2016 г. еще положил деньги на счет через банкомат, чтобы они ушли в погашение долга. По моим расчетам долг погашен, баланс в плюсе. Однако исполнительное производство не окончено. Пристав ссылается на отсутствие информации об этом со стороны УБРиР. Волокитить производство и искусственно создавать себе проблемы приставу смысла нет. В отделении банка сослались на отсутствие у них юридического отдела, ситуацию не прояснили.
Вопросы: 1) Куда банк направил списанные у меня со счета 9828,69 руб. 02.11.2016 г. и 7500 руб. 08.11.2016 г.? 2) Если деньги направлены на погашение долга по исполнительному производству, то почему УБРиР нарушает ч.ч. 5, 9 ст. 70 закона Об исполнительном производстве и не передаёт информацию судебному приставу? Из-за бездействия банка я в публичном доступе для всех числюсь должником, хотя долг погашен.
21.11.2016 09:30 / Сергей
Ответ представителя банка
Уважаемый клиент, здравствуйте!
Спасибо, что написали нам. Мы готовы разобраться в вашем вопросе. Предоставьте, пожалуйста, полную дату рождения на адрес [email protected] С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Сергей Анатольевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Жалоба12 числа у меня был платеж в субботу. Я лежала в больнице. Меня выписали в пятницу. Я сразу в банк подошла с просьбой. Мне нужно было принести справку 2 ндфл. Попросила девочек могу ли я принести. Позже. Девушки пообещали мне, что можно. Я прихожу 15 и меня отправили домой. Поздно. Я плачу во время без просрочек такие проценты. Неужели помочь так сложно. Я прошу, помогите. Я многодетная мама. Мне детей кормить не на что.
Помогите.
18.11.2016 11:32
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим вас за отзыв. Согласно условиям договора для снижения процентной ставки по договору от 12.10.2015, вам необходимо было предоставить документ, подтверждающий ваши доходы в период с 13.10.2016 по 12.11.2016.
При рассмотрении вашего заявления банком приняты во внимание условия заключенного с вами договора, а также учтены требования действующего законодательства, соблюдение которых обязательно для каждой из сторон договора. С учетом вышеизложенного банк не может принять положительного решения по вашему заявлению. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Юлия Раисовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Так и не стали клиентами банкаЗдравствуйте. Я хочу рассказать Вам сложившуюся ситуацию и надеюсь, что она не останется без внимания. Моя мама пожилой человек, решила сделать ремонт в квартире и на старости пожить в комфорте. Неработающим пенсионерам не каждый банк даёт деньги, а тут такая реклама. Вчера, 17.11.2016, мы посетили ваше отделение по адресу: г. Пермь, ул. Маршала Рыбалко, 32. Ну с таким хамским обращением с клиентами я не встречалась уже давно. Во-первых, 18.00, конец рабочего дня, ожидаемый наплыв клиентов, на всё отделение один сотрудник, нас за 15 минут скопилась очередь 5 человек. И вот отсидев очереди 35 минут, сотрудник повела себя по отношению к нам очень дерзко, грубо и неотзывчиво. Моя мама, пожилой человек, ветеран труда, ей 70 лет, нарушение слуха и зрения, я пришла с ней помочь разобраться со всем, элементарно перевести вопросы, на её стариковский язык, сотрудница (к сожалению я имя не запомнила, в таком шоке была от обслуживания) мало того что не стала со мной разговаривать, она не ответила ни на один мой вопрос, резким тоном попросила отойти и не мешать и что она будет говорить только с заёмщиком и никакие доводы её не убедили. Она продолжала говорить в резком тоне на повышенных тонах, мы ушли из банка униженные даже не став клиентами. А ведь я пользуюсь услугами банков и для вас была потенциальным клиентом. Я бы и сейчас не повела маму на эту пытку, но, к сожалению, мне банки кредит не дают, я в декретном отпуске. От меня конечно всё моё окружение и интернет ресурсы получат самые нелестные отзывы.
И если это всё таки не политика банка, надеюсь, что в отношении данного сотрудника будут приняты меры и мне и маме будут принесены извинения.
18.11.2016 06:34 / Татьяна
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Ситуация, произошедшая с вами не типична для офисов и сотрудников УБРиР. Банк постоянно реализует мероприятия, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов.
На основании вашего заявления сотрудниками головного банком проведена проверка фактов, описанных в вашем заявлении, по результатам которой банком предприняты все необходимые меры по недопущению в дальнейшем подобных ситуаций.
Банк приносит свои извинения за предоставленные неудобства. Для оформления кредита вы можете обратиться в любое отделение нашего банка. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Незаконное списание комисси, процентов, штрафовПри оформлении потребительского кредита была выдана кредитная карта с льготным периодом, обращаю особое внимание на установленный лимит по карте - 1 рубль (один рубль). Естественно, этой картой я не пользовалась. Зайдя в личный кабинет с огромным удивлением обнаружила, что по этой карте у меня насчитана сумма задолженности по состоянию на 15.11.2016 1101,99,обратилась в ближайший доп.офис в г. Екатеринбурге. Мне сообщила сотрудница банка, что были насчитаны: комиссия, пени, штрафы. Я считаю, что это просто издевательство, выдать кредитную карту с установленным лимитом в один рубль и насчитать комиссию, проценты, штрафы на этот рубль. Я прошу разобраться с этим вопросом и списать незаконно начисленные: комиссию, проценты, штрафы. Т.к. я не пользовалась этой картой, прошу закрыть эту кредитную карту.
15.11.2016 14:41 / Ирина
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ирина Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вопрос / Отправитель идентифицирован / Обработан
Не пришли деньгиЯ сегодня проверяла карточку по интернет банку и у меня там до сих пор нету денег. Объясните почему? И будут ли вообще переводить?!
07.11.2016 14:38 / Эльвина
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Опишите, пожалуйста, вашу ситуацию подробнее. Кто должен был вам перевести деньги? Информацию вы можете отправить на [email protected] , к письму прикладывайте ссылку на данный отзыв. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Эльвина Зинатулловна, Ваш вопрос направлен в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Отзыв персональных данных и расторжение договораОТЗЫВ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.
07.11.2016 07:37
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Вам необходимо написать заявление, поставить на нем свою подпись и отправить нам в отсканированном виде на [email protected] С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Наталья Дмитриевна, Ваше обращение направлено в адрес банка.
Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - .
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Разберитесь с сотрудниками8.10.2016 я оформил и получил второй кредит под 17%, так как являюсь зарплатным клиентом, с условием того, что перекрою первый. Во время оформления мне выдали новую карту непонятно для чего, ранее я платил и деньги поступали на первую карту. Это мне объяснили - программа так решила, якобы все равно они привязаны к одному счету. Тогда я много раз переспросил - нужно ли чтоб на нее поступала определенная сумма. Мне ответили, что нет - только нужно класть на нее сумму кредита, якобы размер денежных средств обязательный для поступления банк будет учитывать с первой карты. Тогда меня это устроило и я продолжил оформление кредитного договора. А сегодня открыл личный кабинет и очень удивился, что ставка выросла до 34.9 %. Я был в шоке. Звоню на горячую линию. Мне говорят, что не было поступления средств. Я объясняю, что деньги пришли во время на первой карте. Мне говорят, так нельзя. Что за дурдом у вас творится в городе Магнитогорске, по улице Октябрьской, дом 15. Набрали не пойми кого. Ваши сотрудники ничего не знают, как вы вообще их держите. Я буду обращаться в суд и решать этот вопрос. Как мне быть теперь, когда от меня требуют в два раза большую сумму из за ваших сотрудников же. Скажу одно, если вы не разберетесь с моей проблемой, я перестану платить кредит и все. Есть счет на который приходит моя зарплата, вот и смотрите поступления, а на вторую карту я, как мне и сказали ваши сотрудники, буду класть сумму платежа по кредиту в размере 10000. В противном случае вообще не буду платить ни при каких условиях. Разберитесь со своими работниками.
01.11.2016 18:39
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим вас за обращение и за оставленный отзыв – данная информация является для нас ценной, поскольку нам важно знать мнение наших клиентов о качестве обслуживания. На основании вашего заявления будет проведена служебная проверка, по результатам которой мы подготовим для вас ответ и отправим вам его на эл. почту. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Герман Евгеньевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
Жалоба на действия банка29 октября 2016 г. я вносила на дебетовую карту ПАО КБ «УБРиР» через банкомат ПАО КБ «УБРиР», находящийся по адресу: г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 149 (ТЦ «Мегаполис»), наличные денежные средства – 7000 (семь тысяч) рублей. Банкомат забрал мои деньги, но на карту деньги не зачислил. Я проверила баланс, деньги не были зачислены. После этого я позвонила в справочную службу ПАО КБ «УБРиР» по номеру 8-800-100-02-00, там мне посоветовали съездить в ближайшее отделение банка и написать заявление о спорной операции. В отделении банка ПАО КБ «УБРИР»(г. Екатеринбург, ул. Чайковского 75) я написала заявление о спорной операции от 29 октября 2016 г (копия заявления у меня на руках). В отделении мне сказали, что денежные средства будут зачислены на мой карточный счет не позднее 7 рабочих дней. Однако, 01 ноября 2016 г. мне на сотовый телефон приходит смс, в котором меня уведомляет банк ПАО КБ УБРИР, что мое заявление будет рассмотрено 06 декабря 2016 года - это через 39 календарных дней. Я позвонила опять в справочную службу банка, но теперь мне говорят, что нужно дождаться 06 декабря, и они ничем мне помочь не могут. В этом банке у меня оформлен кредитный договор, деньги были предназначены для погашения кредита, очередной платеж по которому 10 ноября 2016 года. Я не знаю как можно повлиять на этот банк. Неужели нельзя ускорить этот процесс? Ведь после инкассации этого банкомата, банк выявит излишек денежных средств. Инкассация проводится каждую неделю, Зачем банку столько времени для рассмотрения заявления? И почему клиенты этого банка должны терять столько времени, нервов, чтобы получить свои же деньги?
01.11.2016 17:53 / Инесса
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Возврат денежных средств на ваш счет был произведен банком 02.11.2016 г. Данную информацию вы можете проверить в выписке. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Инесса, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Вопрос / Отправитель не идентифицирован / Обработан
Комиссия по ежемесячному платежуДобрый вечер! При оплате ежемесячного платежа по кредиту в кассе банка с меня попросили 50 рублей комиссии. Кассир объяснила, что с октября месяца у них новые правила: если платишь в кассу, а не через терминал - берут комиссию. Правомерны ли действия сотрудника банка?
19.10.2016 16:19 / Ольга
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо, что написали нам. Операции, проводимые с использованием пластиковых карт, осуществляются в соответствии с действующими тарифами.
В соответствии с тарифами, предусмотрена комиссия в размере 50,00 рублей за пополнение своего карточного счета в рублях в кассе на сумму менее 15000,00 руб.
Информируем вас, что без комиссий, осуществляются следующие операции:
- пополнение денежных средств карточных счетов в рублях суммы 15000,00 руб. и выше
- пополнение денежных средств в банкоматах УБРиР, Альфа Банка.
- пополнение через платежные терминалы УБРиР.
Таким образом нарушений в работе специалиста мы не выявили. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Ольга, Ваш вопрос направлен в адрес банка.
Вы также можете обратиться, за консультацией по данному вопросу, в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - .
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Навязанный пакет услугДобрый день. Для меня было готово предложение: кредит под 20% годовых на сумму 604000 рублей. Сотрудник Вашего банка по телефону сообщил мне, что я могу обратиться в любое отделение банка с паспортом и мне выдадут кредит в течение 1 часа. 17.10.2016 года я обратилась в Ваш банк по адресу: г. Екатеринбург, ул. Сухоложская, д. 8, с целью взять кредит на ранее указанных условиях. Мной была заполнена заявка на кредит, подписаны документы на обработку моих данных. Сотрудница банка сообщила что в течение часа мне на телефон придет смс с решением банка. Смс поступило, ответ положительный. Узнала позднее что, в кредит включен пакет обеспечения: страхование на сумму около 46 000 рублей. 18.10.2016 года о отделении банка я отказалась от пакета, попросив сотрудницу выдать мне одобренный банком кредит. Но мне ответили что кредит одобрен только на условиях дополнительного пакета услуг. Я не согласилась. 18.10.2016 года в 14-50 поступил звонок от службы безопасности Вашего банка, сообщили что готовы снизить стоимость пакета услуг до 15 900 рублей. Сотрудники банка на Сухоложской, 8, не выдают кредит без оформления дополнительного пакета услуг. Являюсь руководителем нескольких компаний, выбираю ведение расчетного счета компаний именно в Вашем банке. За 6 лет сотрудничества с Вашим банком с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.
26.05.2016 я взяла кредит в ПАО КБ УБРиР в г. Воронеж, ул. Никитинская, 21. При оформлении кредита сотрудник банка К.Я.С. навязала мне пакет банковских услуг "Забота о близких", назвав его "страховкой" и объяснив, что без "страховки" кредит не будет одобрен. Сумма кредита 197.750.00 рублей. Заявка была на 150.000 рублей, которые я и получила на руки. 47.750 рублей я оплатила в кассе банка при оформлении кредита за, так называемую, "страховку" (из объяснения сотрудника я поняла, что пакет услуг оплачен и выплатить я должна 150.000 рублей, которые я получила на руки, с процентами). Обнаружив, что сумма 47.750 рублей, которую сотрудник называет "страховкой" и которую я оплатила, включена еще и в общую сумму кредита, и на нее начислены проценты, после консультации юриста я обратилась за разъяснением в банк. Та же К.Я.С. 12.10.2016 объяснила мне, что она ничего не навязывала, что по условиям моего кредита "страховка" обязательна. На вопрос о сумме "страховки" она называет 47.750 рублей, которые,по ее словам,"банк выплатил страховой компании", и поэтому я должна теперь вернуть их банку с процентами. В договоре страхования №ДИ-****12 указана сумма страховой премии 3.300 рублей, в договоре страхования №СДИ-****32 сумма страховой премии 2.450 рублей,в договоре страхования №СДИ-****34 сумма страховой премии 2.450 рублей. В договоре потребительского кредита №KD****12 от 26.05.2016 - 40.450 рублей обозначены как стоимость пакета банковских услуг "Забота о близких",включающего в себя услуги банка а не страховой компании. Я отказываюсь от навязанного мне пакета услуг "Забота о близких" на основании ст. 32 Закона о ЗПП, и ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. 2300-1 о "ЗПП" и ч. 2 ст. 7 ФЗ от 21.12.13 353 ФЗ "О потребительском кредите (займе)".
Прошу вывести стоимость навязанного мне пакета услуг "Забота о близких" из тела кредита, за исключением платы за предоставление пакета и ежемесячное обслуживание до момента отказа по пакету, произвести перерасчет ежемесячных платежей. Прошу вернуть стоимость пакета услуг "Забота о близких", которую я оплатила при получении кредита. Прошу разъяснить сотруднику банка К.Я.С., что такое "страховка" и что такое "пакет банковских услуг".
13.10.2016 10:16 / Дина
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Ответ по вашему обращению мы направили на адрес вашей эл. почты. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемая Дина Ильдаровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Одобренный кредит...Мне более месяца назад было сообщено, что мне предварительно одобрен кредит в 220 000 руб. Но мне нужна была сумма 150 000 руб. Мне также при звонке сотрудником банка было сообщено, что для получения кредита надо проехать в г.Ростов-на-Дону, в офис Банка. И в первый же выходной я поехал в банк. Каково же было моё удивление, когда при оформлении заявки мне было отказано... Почему вы звоните с подобными предложениями!? Ведь при звонке ваш сотрудник сообщил, что мне как клиенту с хорошей кредитной историей сделано спец.предложение. Почему ваш банк сразу не проверяет анкеты,а заставляет ехать по 200 км.в банк что бы отказать!?Разочарован...очень...
Просьба с подобными пустыми предложениями не обращаться. И между прочим спец.предложение все ещё висит для меня на сайте банка! Это похоже на издевательство...
01.10.2016 14:29 / Бахтияр
Ответ представителя банка
Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо вам за отзыв. Сожалеем, что на сегодняшний день банк не готов предоставить вам кредит. Банк оставляет за собой право не называть причины отказа по данной услуге. Хотели бы отметить, что возможность его оформления рассматривается на основе анализа всех предоставленных клиентом данных. С уважением, УБРиР!
Ответ редакции сайта АРБ
Уважаемый Бахтияр Кенжебаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.
Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
Возврат денежных средств за пакет услуг "Забота о близких"Являюсь клиентом банка уже четвертый год. Имел кредит, который гасил без просрочек на протяжении трёх лет. Банк постоянно присылал спецпредложения. Возникла потребность в 60 000 руб. Пришел в банк, заполнил с оператором заявку. Через некоторое время пришло смс-сообщение с подтвержденным кредитом. Пришёл в банк оформлять кредит и девушка оператор сказала, что мне ободрена сумма в 500 000 руб. Я сказал, что мне не требуется такая сумма, а необходимо только 60 000. Девушка-оператор сказала, что при кредите 60 000 руб. у меня будет ставка 31%, а если возьму на 3 года 313 000, то ставка будет 26%, а ненужную сумму (313 000 - 60 000 = 253 000 руб.) досрочно погашу, чем снижу себе ежемесячный платеж по сравнению с кредитом на 60 000 руб. Со слов девушки-оператор все остальные условия были одинаковые. Так как с банком были очень хорошие отношения (никогда не возникало споров, обманов и недопонимания), то все документы подписал не вчитываясь. Оплатил в кассе необходимый платеж и поехал по своим делам. Дома разобравшись в документах, понял, что с суммы 313 000 (сумма кредита) 51 000 ушла на пакет услуг "Забота о близких". Сразу позвонил в банк и уточнил, что эта сумма была включена в кредит. То есть получилось, что мне нужна была сумма 60 000 руб, а в итоге долг мой составил 60 000 + 51 000 руб. В тот же день 10.09.2016 приехал в отделение банка и написал заявление на отказ от пакета услуг либо от кредита вообще. Сотрудника банка пообещали уладить это "недоразумение" за пару дней. Но до сих пор никакого ответа нет! Очень разочарован в таком подходе банка к надежным клиентам. Буду вынужден обращаться в суд, если банк не примет положительное для меня решение и вряд ли когда-либо еще воспользуюсь услугами этого банка. Девушка-оператор сознательно ввела в заблуждение, сказав, что кредит на большую сумму будет для меня выгоднее, зная что мне необходима сумма только в 60 000 руб.
Прошу вернуть деньги за пакет услуг "Забота о близких".
«Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) оказался в эпицентре масштабного конфликта с налоговыми органами. Кредитное учреждение инициировало десятки судов с инспекцией ФНС по крупнейшим налогоплательщикам, отказываясь предоставлять фискалам информацию о деятельности известных клиентов банка. Между тем ряд проверок, вероятно, в рамках которых у банка запрашивались документы о контрагентах налогоплательщика, уже завершились выявлением крупных нарушений и доначислением организациям десятков миллионов рублей. В УБРиРе в своей правовой позиции уверены и заявляют, что не обязаны раскрывать банковскую тайну, а менеджеры кредитного учреждения даже высказывают готовность дойти в разбирательствах до Верховного суда РФ. Пока же банк преимущественно проигрывает в арбитражах, а участники рынка называют развернувшиеся споры «чуть ли не первым на их памяти публичным конфликтом банка со всесильной ныне налоговой», отмечая, что разбирательства могут стать прецедентом для сектора, а «судебные войны, по всей видимости, развязанные УБРиРом, получат оценку Банка России. И скорее всего, пристрастную.
«Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) инициировал массовые судебные разбирательства с налоговыми органами. Банк систематически отказывал структурам ФНС в предоставлении информации о своих клиентах, которую инспекции требовали в рамках проводимых налоговых проверок в различных регионах страны, в том числе в Астраханской, Свердловской, Челябинской и Курганской областях, ХМАО-Югре и ЯНАО. Получив отказ, налоговый орган привлекал УБРиР к ответственности по п. 2 статьи 126 НК РФ «Непредставление сведений, необходимых для осуществления налогового контроля», также систематически выписывая организации штрафы. В свою очередь банк пытался оспорить решения в судах, что и стало поводом для подачи десятков исков.
За полгода, с сентября 2017 по текущий момент, УБРиР с учетом апелляций подал более 40 исковых заявлений к МИФНС по крупнейшим налогоплательщикам по Свердловской области об оспаривании санкций за налоговые правонарушения.
Отметим, что на данный момент арбитражная практика оказалась не на стороне банка. Кредитная организация тотально проигрывает в первых инстанциях. В 25 из 37 случаев за указанный период арбитраж встал на сторону налогового органа. 9 исков на данный момент находятся в рассмотрении. И только по трем «Уральскому банку реконструкции и развития» удалось отстоять свою позицию.
В частности, в одном из дел, которое банк выиграл, суд принял во внимание, что в связи с непредставлением данных налоговой в отношении руководителя правовой дирекции УБРиРа был составлен протокол об административном правонарушении, предусмотренном ч. 1 ст. 15.6 КоАП РФ. Впрочем, мировой судья участка №1 Ленинского района Екатеринбурга прекратил разбирательства в отношении менеджера «за отсутствием состава административного правонарушения». Поскольку суд общей юрисдикции не нашел в действиях банкира нарушений, арбитраж посчитал, что и оснований для привлечения кредитного учреждения нет. МИФНС по крупнейшим налогоплательщикам уже оспаривает это решение в апелляции. Также стоит отметить, что банк ссылался на постановления мировых судей и в других разбирательствах. Но в большинстве случаев арбитражи отмечали, что преюдициального значения они для настоящего спора не имеют, и вставали на сторону фискального органа.
Крайне примечательным в данных разбирательствах является и тот факт, что в ряде случаев проверки, в рамках которых у банка запрашивалась информация о партнерах налогоплательщика, завершились выявлением крупных нарушений и доначислением десятков миллионов рублей налогов.
Например, как следует из документов Арбитражного суда Свердловской области, фискальный орган запрашивал у УБРиРа информацию по контрагенту крупного игрока на рынке грузоперевозок – АО «Лорри». Кредитное учреждение отказалось отдавать документы, заявив, что они «содержат информацию только относительно клиента банка».
Между тем налоговая в суде указала: проверка «Лорри» и ряда ее партнеров вскрыла применение «транспортной схемы» по получению необоснованной налоговой выгоды, а документы о клиенте банка запрашивались, чтобы проверить расчеты по всей цепочке. По итогам ревизии грузоперевозчику доначислено 10,2 млн НДС и 199 тыс. налога на прибыль организаций. «Лорри» пыталась оспорить претензии МИФНС, но проиграла в двух инстанциях.
Еще одна организация, данные о которой УБРиР отказался предоставлять, вероятно, стала фигурантом других резонансных налоговых разбирательств. Как подробно сообщала «Правда УрФО», МИФНС по крупнейшим налогоплательщикам требовала от АО «Уральское производственное предприятие «Вектор» (Екатеринбург, входит в концерн воздушно-космической обороны «Алмаз-Антей») .
Налоговые конфликты развернулись и в других регионах: так, банк отказался предоставлять информацию по запросу МИФНС России №6 по Астраханской области в отношении контрагента ООО «Специализированное предприятие «Монтажник». Примечательно, что сейчас зарегистрированное в Астрахани СП «Монтажник» судится с той самой инспекцией №6, которая по итогам проверки сделала многомиллионные доначисления, а также применила крупные штрафные санкции. Впрочем, клиент УБРиРа в данных судах пока не фигурирует.
В «Уральском банке реконструкции и развития» уверены в своей правовой позиции и заявляют, что готовы отстаивать ее вплоть до Верховного суда РФ. «Иски связаны с отказом банка предоставлять сведения о клиентах, которые не являются фигурантами налоговой проверки, но по которым налоговая запросила информацию. Мы действуем в рамках законодательства: в Налоговом кодексе нет требований, что в данном случае банк должен предоставлять информацию о своих клиентах и тем самым раскрывать банковскую тайну. Практика рассмотрения таких дел в судах разной юрисдикции неоднозначная, поэтому мы планируем довести все дела до Верховного суда РФ, чтобы позиция высшего судебного органа касательно положений Налогового кодекса РФ была понятной и общей для всех», – заявили «Правде УрФО» в пресс-службе УБРиРа.
Юристы также оценивают практику судов как неоднозначную, указывая что за непредоставление информации, как правило, наказывается сам налогоплательщик.
«Эту норму фискальный орган использует достаточно активно, и по итогам почти каждой проверки выставляются штрафы за непредоставление документов налогоплательщику. Буквально на днях нам удалось доказать в апелляционном суде, что налоговый орган не вправе требовать, а налогоплательщик не обязан предоставлять документы, которые не предусмотрены законодательством, хотя бы они и имелись у налогоплательщика. К таким документам, в частности, относятся оборотно-сальдовые ведомости, карточки по счетам, приказы и положения, а также иные внутренние документы общества», – рассказал партнер Veritas Law Office Роман Лукичев.
В судебном акте апелляционного суда, на которое сослался Лукичев, указано: «Само по себе истребование налоговым органом некоторых документов (пусть даже конкретизированных надлежащим образом) и их непредставление налогоплательщиком (налоговым агентом) не влечет привлечение его к ответственности по ст.126 кодекса. Из пункта 1 статьи следует, что ответственность предусмотрена за непредставление таких документов, которые прописаны в кодексе или иных актах законодательства о налогах и сборах».
Так или иначе, в приватных разговорах и юристы, и банкиры признаются, что массовые разбирательства УБРиРа с «всесильным сейчас налоговым органом» могут стать серьезным прецедентом для рынка.
Для сравнения, «СКБ-Банк» (93,74% принадлежит АО «Группа Синара» Дмитрия Пумпянского ), согласно данным системы «Контур.Фокус», за аналогичный период обращался с исками к налоговой всего четырежды. Только в одном случае разбирательства касались предоставления данных ФНС и носили они, скорее, формальный характер: банк указывал, что «из запроса не следовало, является ли клиент индивидуальным предпринимателем, и проводится проверка в отношении него как ИП или как в отношении физического лица». «Меткомбанк» и вовсе подавал на налоговую в суд последний раз весной прошлого года. УБРиР же с августа 2017 года подал десятки исков, а с учетом апелляций их число может вырасти в геометрической прогрессии.
«Политика государства построена сейчас таким образом, чтобы взимать как можно больше налогов. Поэтому вполне оправданно говорить о своеобразном союзе между ФНС и ЦБ. Фискальный орган в текущих условиях приобретает все большее влияние, а Банк России зачастую очень пристрастен. На моей памяти это чуть ли не первый крупный публичный конфликт коммерческого банка с ФНС, и налоговики себя просто так по носу щелкать не дадут. В этой связи развернувшиеся суды могут стать прецедентом. В данной ситуации будет интересна позиция Центрального банка, который, вероятно, либо уже оценивает, либо даст оценку сложившейся практике после разбирательств. По своему опыту, могу сказать, что банк всегда находится в данном случае в определенной вилке: запросы ФНС зачастую формируются безграмотно, но ссориться с налоговой никто не хочет. Поэтому приходится лавировать так, чтобы и клиента не подставить, и на конфликт не нарваться», – поделился своим видением ситуации один из столичных топ-менеджеров.
Смотрю я на себя и понимаю, что на готовом я не живу. Не то, чтобы, мечтать, даже думать о таком бесполезно. Мужчина должен, должен, должен! Новый эпизод борьбы за правду - это суд с банком УБРиР о незаконном взимании комиссии (о подобной , кажется, только один раз).
Но это всё рассуждения в макроэкономическом плане (абстрактно и высоко), а вот в потребительском смысле, в смысле инвестирования бизнеса и т.д. - вполне себе подходящий инструмент, дико дорогой (по сравнению с зарубежными ставками), правда. Но даже эти грабительские проценты банки стараются сопровождать махинациями, мало им получать сверхвысокие проценты, надо ещё обмануть.
Не спеша, очень не спеша, указания ЦБ и т.д. объявили навязывание дополнительных ненужных услуг незаконными. Например, если вы берете кредит, то это самостоятельная финансовая услуга, и отдельно открывать счет и платить за открытие не надо, равно как и не надо платить комиссию за "обсуживание" (смешно, не так ли? что там обслуживать?) счета и т.д.
НО!!! Ни один банк сам не сделал перерасчет своим клиентам! Хотя свои деньги может вернуть каждый, достаточно сделать выписку по своему счету, и посмотреть на наличие комиссий и увидеть сколько же денег украл у вас банк.
Всё нужно делать клиентам самостоятельно! А именно - подавать в суд на банк. Не знаю, есть ли банки с заниженным желанием всех обмануть, которые возвращают деньги после предъявления им письменной претензии. Сомневаюсь! Поэтому всегда деньги возвращаются через суд.
Как выглядел процесс моего суда с банком УБРиР:
Нашёл общественную организацию, которая этим занимается, узнал условия. "Бесплатные" услуги - это, конечно, обман, на самом деле те организации, которые так говорят, берут 50% от размера штрафа, который выписывает суд банку. По идее надо сравнивать такое вознаграждение от условий других контор, которые берут то ли процент от суммы, то ли ещё как. Так как я в первый раз столкнулся, то не сравнивал, и разницу не проверял. А надо бы!
Приехал в офис, привёз документы (по условиям кредита, выписку со счёта и др.), общественная организация подготовила пакет документов, ещё раз приехал и подписал
Заодно забрал составленную претензию и отвёз в банк. Никакого ответа в установленный законом срок не последовало. По практике общественной организации, этого стоило ожидать, поэтому пакет документов в суд против банка был уже готов и подписан (см. выше), и с ним представитель общественной организации пошёл в суд (без меня, так как он представлял мои интересы, о чём мы и договор составляли)
Дождался звонка о том, что суд прошёл, и какого числа нужно забрать в суде исполнительный лист и копию решения, забрал, заполнил образец заявления (в общ.организации дали) и всё вместе отвёз в банк
Получил обратно деньги, незаконно использованные УБРиРом (1500 руб. - незаконная ежемесячная комиссия, её банк вернул за все месяцы кредитования, 11000 - штраф УБРиРу за "молчание", и ещё разная мелочь, в итоге получилась весьма ощутимая сумма (да и сам кредит был ощутимый))
Это всё в общих чертах. Детали могут заинтересовать, думаю, только тех, кому нужен отзыв об УБРиР. Итак, подробности возврата незаконной комиссии у банка УБРиР:
Допофис Юго-Западный - это что-то. Стерва-начальница, и точно такие же сотрудницы (большинство, имхо)! К счастью, мне с ней общаться не приходилось, но стоя в очередях (!), приходилось слышать её скандалы с клиентами. Жуть, конечно! Какая там клиентоориентированность? Какое качество обслуживания? Сплошной негатив. А некомпетентность сотрудников - это просто поразительно! Единый call-центр говорит мне одно, сотрудницы в этом офисе говорят другое, они даже не знают свои продуктовые линейки. Абсолютно никакой заботы о клиентах, сколько раз консультации пытался получить в офисе и в call-центре... такое ощущение, что сотрудниц никто не учил вежливо общаться и, вообще, досконально знать свои же услуги (пробовал,например, выяснить порядок досрочного частичного погашения кредита... чего только не услышал). Сколько пришлось к ним ходить, чтобы подключить интернет-банк ("Телебанк") - не сосчитать. Вот честно, я думал, что совковость и хамство - это атрибуты СберБанка, в нём иногда бываю, но ничего подобного там не встречал, а, вот УБРиР - это рассадник раздолбайства (я не могу выбрать операторов, я звоню в банк и задаю вопросы, и не получаю ответы, банк записывает разговоры, но смысл?). Не знаю, возможно эти проблемы замечают не все, но я достаточно искушен в настройке бизнес процессов по качеству услуг/создании и развитии корпоративной культуры, всё, с чем встретился в УБРиР (если что - офисов у банка много, я был лишь в двух, плюс постоянно звонил в call-центр) находится в очень плохом состоянии.
В общем, мне в это дополнительном офисе отказали в принятии письменной претензии, аргумент - они не принимают заявления, адресованные в этот офис (а именно там кредит оформляли). Жесть! Раздражение хотело меня захватить, но я с ним боролся:) Поехал в центральный офис, и там заявление приняли.
Принёс документы 13 ноября во второй половине дня, печать поставили 14-м числом, сказав, что после 3 (трёх) часов у них никто не работает (не дословно, но смысл такой)
Прошло 7 дней (из них 5 рабочих) - деньги не перевели (то есть УБРиР продолжал незаконно пользоваться моими деньгами), звоню, call-центр соединять со специалистами отказался, поэтому началась игра в "глухие телефончики" : я оставлял вопросы, потом мне звонили и говорили ответы, и так несколько раз. Внимание! На заявлении я указал свои контакты и прямым текстом написал, что в случае чего - со мной можно связаться по таким-то контактам, но НИКТО мне за всё это время не позвонил, и если бы я сам не позвонил в УБРиР - никто бы и не пошевелился. Но в итоге шевелиться пришлось мне! Делать копию с судебного решения и везти им в центральный офис (оно им понадобилось, так как в суд они не ходили, а почта России им ещё не прислала судебные документы). В итоге, деньги я получил только через полмесяца (!) после сдачи исполнительного листа. Вот честно, готов был уже обращаться в ЦБ, который бы хорошенько встряхнул банк, а я бы получил больше выплат с банка.
Около 2 тыс. рублей не смог вернуть, так как специалистки в call-центр так "помогли" сделать безналичные платежи (их интернет-банк - это весьма древнее существо, а ошибиться я не хотел, поэтому и позвонил) по парочке платежей за кредит, что... в выписке эти платежи не отразились, и мне комиссии не вернули! А когда гасил кредит досрочно, то в течение получаса меня соединили с 5 (пятью) сотрудницами! А проблема была та же: УБРиР открыл мне целых четыре счета, чем они отличаются и зачем - я не понимал, но вот когда нужно было выбрать счет, на который нужно перечислить деньги для досрочного погашения кредита - это был цирк какой-то. НИКТО в УБРиРе ни за что не отвечает, не может дать четкий ответ, что и как нужно делать для досрочного погашения кредита через интернет-банк (телебанк). Как говорится: " Это жесть!". Вот как я должен был поступить, если трое сотрудниц назвали один счет, а двое других - другой счет?...
Чем возмущали проволочки в банке? Они дают деньги под большой процент, а используют их под мизерный! Гражданский Кодекс говорит об 1% или какой-то ещё копеечной сумме, которую можно потребовать при незаконном использовании чужих денежных средств, что несопоставимо с процентной ставкой банка! Разница более чем в 10 раз. Поэтому каждый день задержек, которых УБРиР устроил немало - это было растягивание практически бесплатного использования моих денег этим банком.
Вывод какой
?
Как и страховой, как и юридический (по заполнению готовых форм за бешенные деньги), как и банковский бизнес - это скотский грязный бизнес, абсолютно всё делают через суд (кстати, в суде в очереди за исполнительным листом я наслушался историй про страховщиков, а они все поголовно занижают выплаты (по автострахованию), и проигрывают все процессы потом). В общем, надо бороться! Ну и банк УБРиР - да никогда в такой банк не захочется больше обращаться, даже слышать о нём.
____________
Довольно интересная статья о видах мошенничества банков при выдаче кредитов, ведении счетов и т.д.:
«Неприличные» комиссии банков
Взимание различных комиссий за обслуживание в банке уже давно воспринимается как должное. Однако некоторые платежи в глазах даже самых разборчивых и знающих клиентов выглядят излишними и бессмысленными. Портал Банки.ру решил спросить у посетителей своего форума, какие именно комиссии они считают вопиющими и способными понизить уровень лояльности к банку.
«Бессмысленных комиссий не бывает, любая комиссия приносит банку денежку», — таков был один из первых ответов в созданной на форуме теме. Как пояснил порталу один банкир на условиях анонимности, очень многие комиссии «лежат на совести банка». «Не надо думать, что если банк взимает какую-то комиссию, то тем самым он окупает связанные с предоставлением конкретной услуги затраты. Иногда установление комиссии продиктовано спросом: если банк видит, что клиент готов платить ее, то он и дальше будет неплохо на этом зарабатывать», — цинично отметил он.
Однако желание банка заработать не всегда приветствуется клиентами, которые называют некоторые комиссии вопиющими. Одной из таких посетители форума назвали плату «за снятие своих же денег с дебетовой карты в банкомате банка, эмитировавшего карту». Такая комиссия есть, например, у Мастер-Банка, отметил пользователь под ником mitac. В колл-центре банка эту информацию подтвердили, уточнив, что взимается комиссия в размере 0,2% от суммы снятия по карте в рублях и 0,5% — при снятии валюты, исключение составляют карты, привязанные к счету «Мой доходный». В пресс-службе Мастер-Банка не смогли предоставить комментарий с обоснованием взимания процентов.
Сбербанк берет комиссию за розыск вкладов при вступлении в наследство. «В десятках других банков за подобную услугу с меня не взяли ни копейки», — пишет пользователь под ником kiramiD. Как сказали порталу в колл-центре Сбербанка, данная комиссия составляет 100 рублей.
«Мне больше нравятся комиссии за «отмывание», — иронизирует посетитель под ником @mike. — Так, в Банке24.ру она составляет 10% от сомнительной суммы в «Трасте» — фиксированные 150 тысяч рублей. Абсурдность в том, что те, кто реально отмывает и финансирует, в общем-то перед этими комиссиями не остановятся, они будут считать это типа платой за услугу работы с «грязными» деньгами. А вот с простых граждан очень даже можно пособирать». В Банке24.ру сказали, что такая комиссия действительно была, но сейчас ее отменили. В «Трасте» комментарий не предоставили.
Также @mike считает недопустимыми комиссии за выдачу справки о погашении кредита и за внесение платежа по кредиту через кассу родного банка. Среди берущих комиссию за услуги по внесению наличных через кассу он выделил Кредит Европа Банк и Хоум Кредит Банк.
Еще одной бессмысленной комиссией пользователи называют взимаемую банком плату при безналичном расчете не в валюте карточного счета. Такая комиссия есть, например, в ВТБ 24, Ситибанке, Райффайзенбанке. В последнем сказали, что комиссия не взимается при совершении платежей в рублях, долларах и евро, для трансакций в других валютах установлена плата в размере 2% для карт Visa и 0,16% для карт MasterCard. «Комиссия связана с особенностью процесса конвертации средств по «нестандартным» валютам», — отмечает начальник управления розничных продуктов и развития клиентских отношений Райффайзенбанка Алексей Капустин.
В ВТБ 24, как уточнил начальник управления пластиковых карт Александр Бородкин, комиссия взимается при проведении операций по картам, совершенных в валюте, отличной от долларов США и валюты счета карты. Плата составляет 2% от суммы операции.
Не бессмысленной, но жадной называет посетитель beerkiller комиссию ХКФ Банка за восстановление ПИН-кода к карте пакета «для вкладчика». Он уточняет, что комиссия составляет 250 рублей при стоимости самой карты на два года в 249 рублей. В банке пояснили экономический смысл этого платежа. «Поскольку банк самостоятельно создает ПИН-код и отправляет его клиенту в конверте по почте или в банковский офис, восстановление сопряжено с операционными расходами банка», — поясняет директор департамента по развитию продуктов и услуг ХКФ Банка Павел Беляев. При этом он отметил, что скоро комиссия будет отменена, так как банк введет возможность менять ПИН-код через IVR бесплатно.
Посетители форума также напомнили о комиссиях за пополнение вкладов, которые вводили ряд банков в 2010 году, но позже их отменили. Но сейчас некоторые банки делают платным и открытие депозита, например, ТКС Банк взимает 1 тыс. рублей за открытие вклада в офисе. «Это обусловлено тем, что мы дистанционный банк без отделений и это направление не массовое для нас, в приоритете использование каналов удаленного обслуживания, — пояснили в пресс-службе кредитной организации. — А некоторые клиенты пока предпочитают открывать депозиты в офисе».
«Жадной» комиссией посетители называют еще и взимание платы за СМС-информирование. «Само СМС банку стоит очень мало, окупается абсолютно любой покупкой по карте, — считает Clevelus. — Поэтому это просто жадность, и больше ничего. (Или несбалансированность вообще комиссий — взимая за СМС, компенсируют что-то иное, например годовую плату по карте)».
Банкиры в свое оправдание говорят, что каждая кредитная организация самостоятельно принимает решение о взимании тех или иных комиссий. «При этом возможна ситуация, когда бесплатная для банка услуга будет тарифицироваться, а дорогая услуга для банка будет предоставляться бесплатно», — указывает Александр Бородкин.
В то же время банкиры признают, что установление некоторых комиссий действительно выходит за пределы здравого смысла. «Достаточно странно слышать, что до сих пор в тарифах банков есть комиссия за внесение наличных в кассу для погашения выданного ранее этим же банком кредита, — говорит член правления ДжиИ Мани Банка Эльман Мехтиев. — И если кредитное учреждение хочет за счет таких методов управления поведением клиентов направить их всех в безналичные каналы, было бы логично заранее информировать клиента, где и как он может «пополнить» такой текущий счет безналичным платежом абсолютно бесплатно для себя».
Татьяна АЛЕШКИНА, Banki ru
