Куда и как жаловаться на коллекторов — порядок подачи жалобы. Как написать заявление в прокуратуру на коллекторов

Куда же можно написать жалобу на неправомерные действия представителей коллекторских агентств? Портал КредитОтзыв.RU решил разобраться в этом вопросе и привести список органов, куда можно подать жалобу на действия коллекторов.

Сегодня никто не застрахован от столкновения с временными финансовыми трудностями. Причинами может послужить потеря рабочего места, утрата кормильца, а также уменьшение поступлений из других источников доходов. Если вы оформили в банке кредит наличными или кредитную карту и воспользовались заемными деньгами, то вам необходимо каждый месяц вносить платежи в счет погашения . И если вы вдруг из категории добросовестного заемщика попали в список неплательщиков, то сначала банковская организация, а во многих случаях и аффилированные с ней коллекторские агентства начинают давить на вас с целью получить денежные средства в счет погашения взятого ранее кредита. Так куда же можно написать жалобу на неправомерные действия представителей коллекторских агентств?

Жаловаться на незаконные действия коллекторов необходимо в соответствующие государственные и общественные органы. К таким органам относятся: полиция , следственный комитет , прокуратура , Роспотребнадзор , Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) , антиколлекторские общественные организации и Банк России.

В тех случаях, когда вашу и когда со стороны представителей коллекторских агентств поступают угрозы здоровью или жизни, то необходимо обращаться в полицию и прокуратуру с соответствующей жалобой. Также в эти органы следует жаловаться при возникновении угрозы личному имуществу и вмешательству в вашу личную жизнь.

Относительно недавно коллекторскими агентствами была создана независимая ассоциация НАПКА, которую мы упоминали ранее. Цель создания данной организации - выявление и борьба с недобросовестными коллекторами , которые нарушают законодательство по отношению к заемщику. В эту организацию можно направлять любые жалобы на неправомерные действия представителей коллекторских агентств.

Другие приведенные организации также обязаны бороться с незаконными действиями коллекторов в отношении заемщиков. Одним из наиболее активных помощников в этой борьбе является Роспотребназор . Председатель этой организации официально советует россиянам, попавшим в неприятную ситуацию с возвратом кредита, не общаться с представителями коллекторских агентств, а отправлять их в суд.

Общественные антиколлекторские агентства специально созданы для поддержки попавших в долговую яму российских граждан. В этих агентствах работают высококвалифицированные специалисты по кредитному праву. Они оказывают помощь в подготовке комплекта документов, который необходим для подачи искового заявления в суд или направления жалобы в прокуратуру или следственный комитет. Кроме того, они предоставляют квалифицированную юридическую консультацию по любым вопросам, которые связаны с долговыми проблемами.

Не одобряют кредит из-за плохой кредитной истории? Твой единственный выход - микрозайм онлайн!

Большинство совсем не знают, куда обратиться и куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту. Эта ситуация очень неприятная, но решаемая. Тем более, что вариантов действий несколько.

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Тем более, что:

• коллекторы практически не реагируют на фразу: «Я не брал никаких кредитов». Они продолжают звонить с требованием погашения долга;
• каждый раз поступают звонки от разных людей, а потому заново приходится объяснять, что долги числятся совсем за другими заемщиками;
• часто коллекторы звонят людям, которые связаны с должником родственными или рабочими связями, что накладывает некоторую ответственность перед человеком.

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда . Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть .

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу?
Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

• Если должник оказывается знакомым, то можно связаться с ним для уточнения деталей. Возможно, ему нужен совет – например, можно предложить перекредитовать заем в другом банке. Но занимать деньги для погашения долга не рекомендуется. Детальнее об услуге рефинансирования читайте на этой странице . Также всегда можно попробовать оформить реструктуризацию долга в том же банке, где клиент первоначально кредитовался, б этом рассказывае ;
• Если коллекторы звонят по поводу кредита родственника, то погашать его вы не должны. За исключением тем случаев, когда вы являетесь супругом или супругой, наследником погибшего должника или поручителем. Как быть, если кредит оформлен на мужа\жену и он не платит по нему, рассказываем . Вам нужно требовать прекращения телефонных звонков, а также удаления телефона из базы данных;
• При наличии угроз со стороны оператора сразу же включайте запись звонка и сообщайте об этом звонящему. Если не помогает - делайте распечатку звонков и обращайтесь с ними сначала в полицию, а затем в прокуратуру вашего города;
• Самый действенный вариант, особенно если звонят точно по не вашему кредиту – это написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы. Только во время телефонных разговоров нужно записать фамилию и имя должника – их нужно указать в заявлении;
• Если беспокоит банк, то напишите жалобу в ЦБ или Роспотребнадзор;

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Жалобу можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу должны прекратиться.

Какие бывают ситуации

• Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем.

По закону вы действительно несете ответственность за кредит другого человека, если тот не хочет или не в состоянии платить. Кредитор может требовать оплаты как у самого должника, так и у поручителя. Лучший вариант для вас — убедить неплательщика погасить свою задолженность. Иначе вносить платежи придется вам. Далее в судебном порядке вы сможете потребовать от должника погасить долг уже перед вами.

• Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого.

Если вы не выступали в качестве поручителя, то погашать задолженность вы не обязаны. Помните! По законодательству нашей страны ни дети. ни родители, ни браться с сестрами не отвечают по долгам других заемщиков. Даже если речь идет о супругах, взыскание может произойти только через суд.

Вы можете с уверенностью сообщить коллекторам, что не имеете отношения к задолженности и не собираетесь отдавать свои деньги. Затем повесьте трубку и занесите номер коллекторов в ЧС.

Напишите заявление в правоохранительные органы о том, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также о факте вымогательства. Если от вас все же не отстанут, то продолжайте обращаться в полицию после каждого звонка или визита взыскателя.

• Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете .

Скорее всего, ваш номер телефон был оставлен в банке одним из ваших знакомых или вы получили старый номер абонента должника. В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности.

Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам. В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

Как поступить с коллекторами

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе «выбивания долгов» они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить коллектору порой бесполезно, звонки будут продолжаться. Взыскатель может также потребовать дать актуальную информацию о должнике, хотя вы этого сделать не можете.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта — вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

1. Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
2. Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.

Совет! При первом же разговоре с коллекторами поставьте их на место, дайте понять, что не собираетесь тратить свое время на разговоры о чужом долге. Будьте резки, но сдержанны. Не любезничайте и не относитесь к их словам с пониманием, иначе впоследствии от вас не отстанут.

Конкретные действия:

Звонки могут поступать и поздно вечером, и ночью, и ранним утром. Поэтому на это время поставьте телефон в беззвучный режим. Кроме того, зафиксируйте факт таких действий, это незаконно.

• Не перезванивайте на пропущенные вызовы с незнакомых номеров. Поищите информацию по данному контакту в интернете.
• Записывайте все разговоры с коллекторами, но не забудьте об этом предупредить.
• Будьте готовы к тому, что слушать вас не будут. Из вас будут любым способом пробовать выбить деньги. Для этого по несколько раз строгим и жестким тоном будут задавать одни и те же вопросы. Могут быть «наезды» и запугивания. Ни в коем случае нельзя показывать «слабину», так как давить будут еще больше. Не бойтесь и не раздражайтесь. Вы сами можете задать несколько вопросов, тем самым спровоцировав взыскателя на нарушения закона.
• Не встречайтесь с коллекторами.
• Поменяйте номер мобильного телефона — это, пожалуй, самый простой и логичный выход. Однако, такое не поможет, если вам названивают на стационарный телефон.
• Не сообщайте никаких личных данных.

Существует множество способов влияния на долговое агентство: претензия коллекторам; жалоба на их действия в контролирующие инстанции; судебный иск.

Можно взять готовый образец любого из этих обращений и сделать на его основе нечто подобное. Но фрагментарный подход дает скудный результат. Чтобы эффективно противостоять беззаконию, нужна продуманная стратегия.

Порядок действий (от общего к частному):

• получить необходимый минимум знаний о природе работы с проблемной задолженностью;
• решить, куда целесообразно обращаться;
• адаптировать чужой образец или самостоятельно подготовить грамотные жалобы, отображающие специфику ситуации.

Коллекторы и закон

Стоит знать, что коллекторская деятельность отсутствует в ОКВЭД (классификатор сфер хозяйствования). Законодательство не содержит понятие долгового агентства и образец его устава, а профессиональные стяжатели не входят в число финансовых учреждений и не вправе получать сведения из бюро кредитных историй согласно ФЗ от 30.12.04 №218.

Таким образом:

• о властных полномочиях коллекторов по типу судебных приставов-исполнителей речь идти не может;
• перечень их прав законодательно не установлен;
• на их деятельность распространяются ограничения, предусмотренные ФЗ «О защите потребителей» от 07.02.92 №2300.

Коллекторы сотрудничают с банками по одной из двух схем:

• скупают долги в порядке гл.24 ГК: происходит переуступка, право требования денег от клиента переходит от банка и коллектору (цессия);
• заключают с финансовыми учреждениями агентские договора на основании гл.24 ГК и за определенный процент содействуют взысканию долга.

Обращение должника к администрации коллектора

Долговые конторы платят зарплату сотрудникам от выработка. Отсюда и усердие коллекторов. Юридическое лицо находится в сложной ситуации. Оно безусловно заинтересовано в результативной деятельности, а также пытается избежать штрафов Роспотребнадзора и компенсаций имущественного и по гражданским искам.

Стратегия должника в том, чтобы убедить коллекторское агентство в убыточности его действий. Нужно дать понять, что применение методов незаконного давления не способствует выплате задолженности, а вследствие обращения в контролирующие инстанции приведет к убыткам в виде штрафов и компенсаций вреда.

Образец жалобы на коллектора его работодателю должен содержать:

• название организации;
• ФИО, адрес, данные заявителя, куда можно отослать ответ;
• реквизиты кредитного договора с финансовым учреждением;
• ФИО и должность коллектора, которым недоволен жалобщик;
• краткое и последовательное изложение истории общения с коллектором с указанием ключевых дат (звонков, встреч, появлений в офисе, попыток войти в дом);
• мотивы незаконности действий коллектора;
• указание на сущность прав и свобод должника, которые были нарушены непрофессиональным поведением коллектора;
• ссылки на нормативные акты, положения которых нарушил стяжатель;
• требования, например: немедленно прекратить беззаконие; заменить сотрудника, закрепленного за клиентом; привлечь его к дисциплинарной ответственности; проинформировать заявителя о принятых мерах;
• выражение намерений жаловаться в контролирующие инстанции в случае игнорирования требований.

Обращение третьего лица в администрацию коллектора

Когда должник скрывается, коллекторы терроризируют его близких. В их число часто попадают:

• родители и супруг (в том числе бывший);
• человек, ФИО и телефон которого указывался получателем потребительского кредита в качестве контактного лица.

Если эти люди не поручались за должника, нет никаких правовых оснований адресовать им имущественные требования. Однако на попавший в базу телефон регулярно производятся звонки с предложениями:

• сообщить местонахождении должника;
• побудить его к выплате кредитов;
• покрыть часть долга (в противном случае обещают описать и изъять имущество с целью продажи).

Образец обращения в общем соответствует вышеприведенному. Необходимо акцентировать внимание адресата на том, что:

• правоотношений между заявителем и банком не существует;
• личные и деловые связи с должником разорваны, о его местонахождении жалобщику ничего не известно.

По ситуации можно приложить копии:

• свидетельства о расторжении супружества;
• справки ЖЭКа о том, что должник не обитает по ПМЖ заявителя;
• свидетельства о праве собственности на жилье, из которого очевидно отсутствие имущественных прав должника.

Обращение в Ростпотребнадзор

Ключевой инстанцией, куда следует жаловаться на коллекторское агентство, является Ростпотребнадзор. Орган защиты потребителей занял радикальную позицию. С ее содержанием можно ознакомиться в письмах от 23.08.11 №01/10790-1-32 и от 23.07.12 №01/8179-12-32;

Суть такова:

• в отношениях кредитования коллекторское агентство не должно заменять финансовое учреждение в качестве нового кредитора по ст.384 ГК;
• личность кредитора (банка) принципиально значима для должника, поэтому цессия может выполняться только при его участии;
• при уступке стяжателю права требования, финансовое учреждение нарушает банковскую тайну сведений о долге клиента и его денежных операциях, гарантированную ст.26 ФЗ №395 от 02.12.90;
• ФИО, ПМЖ, номер телефона являются охраняемыми персональными данными в понимании ФЗ №152 от 27.07.06 и не могут передаваться коллектору.

В Ростпотребнадзор можно пожаловаться буквально на все действия стяжателя: контролирующий орган не приемлет самой возможности участия коллектора в правоотношениях банка и должника. При обращении в Ростпотребнадзор с жалобой на коллекторское агентство можно:

• не ссылаться на законодательство, достаточно изложить обстоятельства;
• использовать обычный образец заявления для деловой переписки;
• просить о подаче Ростпотребнадзором иска в своих интересах к ответчику – коллекторской конторе (такая практика распространена).

Другие органы для подачи жалоб

Когда основное заявление в Ростпотребнадзор оформлено, стоит задуматься о том, куда еще можно обратиться.

Угрозы и преследование коллекторов могут быть квалифицированны как административные правонарушения или преступления. По этим фактам целесообразно писать в милицию. Следует приложить все усилия к формированию доказательной базы, например, записать телефонные угрозы на диктофон. Образец обращения не принципиален: достаточно указать стандартные реквизиты. Не нужно пытаться подвести действия обидчика под конкретную статью КоАП или УК РФ: в условиях отсутствия специальных знаний и опыта, подобные выводы изначально ошибочны.

Прокуратура занимает ту же позицию относительно коллекторов, что и Ростпотребнадзор. Но акценты при рассмотрении дел несколько смещены: прокуратура ориентированна на информационные права граждан, защиту банковской тайны и персональных данных. В целом при написании жалобы можно использовать тот же образец, что и в Ростпотребнадзор.

В России Центробанк является органом контроля банковской системы. Это инстанция, куда можно обжаловать незаконные действия банка по уступке долга коллектору.

Красиво и благородно звучащее слово “коллектор” на самом деле имеет вовсе не красивое значение. Коллектор – это не профессия (хотя, наверно в отдельных случаях призвание), а род деятельности. Он придуман для взыскания задолженностей с граждан, не справляющихся с выплатами по взятому в банке кредиту.

Коллектор защищает интересы банка или той конторы, от которой он работает. Поэтому в своих действиях он будет напористым, жёстким, беспринципным и непримиримым. Куда пожаловаться на действия коллекторов?

Без чести и совести

Поскольку в целом деятельность коллектора незаконна, то он постарается применить все возможные способы вымогательства денег у должника, которые подскажет ему не ограниченная законом фантазия. А, скорее всего, наработанный опыт коллекторских фирм. Среди таких способов:

• звонки на домашний и рабочий телефон (в том числе среди ночи);
• визиты на дом и на работу;
• письма с угрозами;
• терроризирование аналогичными методами родственников и знакомых;
• манипулирование заведомо ложными обещаниями взыскать необходимую сумму с близких должнику людей или отнять у них или самого провинившегося ценное имущество в счёт погашения долга.

Напор коллекторов становится тем решительнее, чем дольше вы не выплачиваете средства. Особенно на третьем году периода задолженности. Ведь согласно закону, человек, который не отдавал ничего банку 3 года и не вступал в контакт с его служащими всё это время, может вообще уже ничего не платить (подробнее про ). Не всегда об этом знает клиент кредиторов, зато коллекторы отлично осведомлены об этом обстоятельстве.

Действуют эти люди от лица банка, получая с него определённый процент за свою работу, или от лица фирмы, которая перекупила у банка ваш долг.

Закон вам в помощь

Итак, что делать, если жизнь вас или ваших близких стала невыносимой из-за вторжения в неё непрошенных гостей, которые угрожают вам неминуемой карой? Куда пожаловаться по поводу действий коллекторов?

Прежде всего перестать паниковать и успокоиться. Закон на вашей стороне. А коллекторы – это такие нелегальные дельцы, деятельность которых даже нигде не обозначена в трудовом кодексе. Чтобы затормозить их активность на начальной стадии, попробуйте подать в банк заявление об отзыве персональных данных. В этом случае коллекторы могут отдать ваш кредит обратно в банк. В случае если это не помогло, вы можете обратиться с заявлением в различные органы власти:

• полицию;
• прокуратуру;
• Роспотребнадзор;
• Центральный Банк РФ.

Как может помочь вам ЦБ РФ? Его функция – проверять работу всех остальных банков России и следить за соблюдением законности действий специалистов.

Обращение в полицию возможно при указании в вашем заявлении конкретных противозаконных действий со стороны коллекторов. В этом случае желательны доказательства в виде запротоколированного времени, частоты и содержания телефонных разговоров, записей на диктофон. Уже одна реакция полиции на такие нарушения, её требования к вымогателям долга дать объяснения по факту их действий может остановить нарушителей.

Также необходимо вызывать полицию, если коллекторы внезапно заявились к вам домой. Если даже после таких вызовов коллекторы не успокоились, стоит обратиться в прокуратуру. Прокуратура заинтересована в контроле за соблюдением информационных прав населения РФ, защиты их персональных данных и тайны банка. Если в заявлении указаны факты нарушений данных позиций и есть возможность их доказать, можно смело прибегать к помощи данного органа власти.

И, наконец, Роспотребнадзор. Это слово способно испугать коллекторов не хуже, чем прокуратура. И что особенно важно, данная организация не требует доказательств противозаконных действий банковских “рэкетиров”. Ей достаточно вашего заявления с просьбой проследить работу коллекторской конторы или банка. Одной официально оформленной жалобы на действия коллекторов будет достаточно, чтобы за вас заступились представители закона.