Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Маркетинг в сфере банковских услуг: понятие, функции, особенности. Планирование маркетинга банковских услуг. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Петрокоммерц". Анализ банковских продуктов и ценообразования, распределения и продвижения, конкурентов.
дипломная работа , добавлен 24.04.2014
Технологии продаж розничных банковских продуктов Российской Федерации. Обзор банковских продуктов (как для частных лиц и для юридических лиц). Удовлетворение потребностей клиентов с целью получения прибыли. Оценка качества сервиса приема платежей.
дипломная работа , добавлен 01.09.2014
Исследование содержания банковских продуктов и услуг при анализе основных тенденций развития банковской системы России. Определение основных направлений развития банковских продуктов и услуг на примере ОАО "Липекцкомбанк" и путей их совершенствования.
дипломная работа , добавлен 21.02.2011
Становление российской рекламной индустрии. BTL-коммуникации в сфере банковских услуг. Особенности продвижения банковских услуг на рынке. Формирование и поддержание корпоративного имиджа. Цели стимулирования потребителей. Активность брендов на рынке.
курсовая работа , добавлен 17.06.2011
Технологический процесс разработки и внедрения новых банковских продуктов и услуг. Анализ состава и структуры розничных банковских продуктов и услуг филиала. Условия формирования клиентоориентированной модели интеграции банков и страховых компаний.
дипломная работа , добавлен 16.06.2013
Виды банковских продуктов и услуг. Оказание банковских услуг с использованием информационных технологий. Оценка экономической эффективности эмиссии пластиковых карт. Мероприятия по совершенствования банковских продуктов и услуг в Российской Федерации.
курсовая работа , добавлен 14.10.2012
Принципы деятельности и функции коммерческого банка. Характеристика банковских операций, продуктов и услуг, политика их продвижения. Анализ предоставления банковских услуг клиентам - физическим лицам в ПАО КБ "Совкомбанк"; повышение качества обслуживания.
дипломная работа , добавлен 13.05.2015
Исследование рынка банковских продуктов и услуг, разработка рекомендаций по их дальнейшему развитию. Особенности развития рынка банковских продуктов и услуг, пассивные, активные, комиссионно-посреднические и доверительные (трастовые) операции банков.
Уровень конкуренции на банковском рынке Сибири можно традиционно считать высоким. В текущих экономических условиях позиции того или иного банка во многом определяются успешностью продвижения своих услуг, правильностью понимания потребностей своих клиентов. Вместе с участниками рынка «КС» проанализировал, какими маркетинговыми инструментами пользуются банкиры и как их усилия в этом отношении оценивают сторонние эксперты.
Условия рынка
Безусловное влияние на маркетинговое продвижение банков оказывает текущая экономическая ситуация.
Как констатирует управляющий филиалом «Муниципальный» банка «Открытие» Сергей Сутормин, операционная среда ухудшилась, а маржинальность бизнеса снижается. Ключевым трендом последнего времени эксперт считает переток клиентов в крупные, более устойчивые и надежные кредитные организации: «Они же интересны тем, что имеют возможность направлять серьезные инвестиции на развитие технологий, обеспечивать комплексное обслуживание, подбирать компетентные команды». Таким образом, пропасть между крупными и мелкими банками увеличивается, в том числе и с точки зрения маркетинговых возможностей.
Экономическая ситуация привела и к пересмотру банками своих бизнес-моделей. «Отчасти благодаря кризису и банки, и клиенты в последние годы пришли к пониманию, что их взаимный интерес не исчерпывается одним только кредитованием. Начиная с 2014 года классический рынок банковских услуг, сложившийся в России с 1990-х годов, стал трансформироваться. Произошло смещение акцента с кредитования на безрисковый транзакционный бизнес, усиление финансового и нефинансового сотрудничества, связанного с сопровождением бизнеса клиентов, активное развитие digital banking - переход на дистанционные технологии при разработке продуктов, сервисов и каналов продаж банковских услуг», - поясняет Сергей Сутормин. В частности, банк «Открытие» скорректировал свою стратегию, сделав ставку на развитие модели транзакционного бизнеса, что не могло не отразиться и на маркетинговой стратегии финансового института.
Претерпели изменения и подходы других банков. В частности, БИНБАНК, купивший в прошлом году МДМ Банк, изменил стратегию продвижения и в первую очередь стал более активно работать с собственными клиентскими базами, развивая направления кросс-продаж кредитных продуктов. По убеждению директора департамента маркетинга БИНБАНКа Михаила Семикова , такой подход призван позволить оптимизировать стоимость привлечения и обеспечить поток качественных заемщиков. Впрочем, насколько оправданны такие меры, можно будет судить лишь по прошествии времени.
Еще одна особенность рынка, которую можно невооруженным глазом заметить при анализе маркетинговых активностей банков, - рост склонности населения к накоплению средств. Это делает вклады более привлекательным продуктом и как следствие, аккумулирует средства на продвижение именно этой категории продуктов. По словам директора филиала «Омский» ОТП Банка Андрея Камионко , рост склонности населения к накоплению средств происходит даже вопреки снижению ставок по вкладам.
В более глобальном плане на рынок банковских услуг влияет общее перераспределение инвестиционных портфелей и отток инвестиций из недвижимости в сторону депозитов, о чем говорит генеральный директор «Юнисервис Капитал» Алексей Антипин : «Рынок финансовых услуг даже в целом в России крайне ограничен, и в основном люди в качестве инвестиционных инструментов используют депозиты (в том числе валютные) и недвижимость, на фондовом рынке активных участников не более 2 миллионов. Также заметен отток инвестиций из недвижимости ввиду нестабильности рынка в пользу депозитов». Таким образом, и здесь депозиты являются продуктом, на который участники рынка все чаще делают ставку при продвижении.
Специфика продвижения
В чем специфика продвижения на рынке банковских услуг? Какие методы продвижения работают хорошо, какие - хуже? Какие акции, спецпредложения и программы лояльности пользуются наибольшим спросом на финансовом рынке?
Прежде чем обсуждать этот вопрос с самими банкирами, «КС» пообщался с независимыми маркетологами, которые могут оценить усилия своих коллег со стороны. Рассуждая о специфике продвижения банковских продуктов, управляющий партнер агентства InMar Relations Владимир Косых обращает внимание, что банкам нужно продавать фактически два противоположных по сути продукта - кредиты и вклады: «И если говорить о рынке физлиц, потребители этих двух продуктов почти не пересекаются друг с другом - одни предпочитают копить деньги, другие тратить. С одной стороны, финансовые услуги - рынок, на котором велика роль доверия к бренду - его репутация. С другой - сравнивать предложения на этом рынке очень просто: это буквально 2–3 четких количественных показателя, т. е. велика роль ценовой конкуренции».
Из тенденций и изменений последнего времени независимый эксперт как наблюдатель констатирует сокращение рекламы, ориентированной на выдачу кредитов, и увеличение рекламы о привлечении депозитов и кредитных карт. Также речь идет о сокращении бюджетов. «Часть банков закрывается, и для оставшихся на рынке игроков важно привлечь клиентов закрытых банков к себе на обслуживание. Но для этого обычно используются личные коммуникации. По моим наблюдениям, возрастает доля каналов коммуникаций, позволяющих четко таргетировать аудиторию и/или вообще обратиться персонально. В первую очередь это Интернет, SMM, и директ-маркетинг - личные коммуникации через Интернет и соцсети. Увеличивается доля рекламы с «прозрачным» ROI (показатель окупаемости инвестиций. - «КС») , а это «продуктовая» реклама - продвижение конкретных финансовых продуктов», - продолжает Косых.
В каналах, которые не позволяют четко таргетировать аудиторию (телевидение и «наружка»), реклама осталась, но доля ее в бюджете снижается: «И там все меньше «продуктовой» рекламы банковских услуг. В таких каналах с низкой направленностью осталась реклама бренда. Специальные и промомероприятия остались. Но сейчас это все больше мероприятия для ограниченной аудитории. И растет количество кросс-брендинговых мероприятий - совместных с другими брендами. До кризиса банки крайней неохотно шли на подобные «объединенные» мероприятия, предпочитая делать свои», - поясняет Владимир Косых.
Его дополняет исполнительный директор брендингового агентства KIAN Анна Литвинцева. «Маркетинговая активность любого банковского бренда обычно строится в двух ключевых направлениях: построение бренда банка и работа с продвижением отдельных услуг или сервисов. Что касается продвижения основного бренда, здесь на первый план выходят имиджевые каналы, так как одними из ключевых и наиболее значимых для потребителей характеристик банковского бренда являются его надежность, устойчивость и величина. Именно поэтому в рамках имиджевого продвижения зачастую банковские структуры устраивают серьезные дорогостоящие мероприятия, привлекают звезд первой величины: их задача - продемонстрировать силу и мощь собственного бренда, завоевать доверие потребителей и внушить уверенность в своей надежности», - делится своими наблюдениями и выводами Анна Литвинцева.
Что касается продвижения конкретных услуг, то в данном случае каналы и инструменты коммуникации в большой степени зависят от целевой аудитории конкретного сервиса. «Потребители кредитов - это обычно более молодая аудитория, при работе с которой очень эффективны digital-каналы и социальные сети. Аудитория банковских вкладов - взрослая и состоятельная, для работы с ней привлекаются более статусные каналы. Однако, безусловно, одним из наиболее эффективных со всех точек зрения инструментом продвижения банковских услуг является работа с собственной базой контактов (звонки, sms- и email-рассылка). Около 50% всех продаж банков приходится именно на этот канал», - отмечает собеседница «КС».
Сами банкиры признают, что на их рынке роль маркетинга очень важна, и зачастую именно «упаковка» товаров и услуг определяет спрос на них. «Услуги у всех банков практически одинаковы, отличаются деталями, но не все клиенты эти детали хорошо понимают, поэтому при продвижении банковских продуктов и услуг следует доносить информацию для клиентов максимально просто и понятно. По нашему опыту, хорошо работает либо постоянная коммуникация в нескольких каналах, как минимум в трех, либо очень интересный и удачный креатив с точным попаданием в целевую аудиторию», - поясняют в ЮниКредит Банке.
В банке также отмечают, что всегда приветствуют позитивные общечеловеческие эмоции и рекомендуют никогда не использовать политику, алкоголь или религию. «Мы в своих кампаниях придерживаемся простых и понятных каждому коммуникаций, показываем реальные кадры из жизни. Что касается трендов, то становится больше именно эмоциональной рекламы, а рациональной - меньше. Банки стали более продвинуты и стремятся в те каналы, которые привычны и удобны для современного человека», - отмечают в банке.
Следуя мировым трендам, все большую долю занимает Интернет, особенно мобильная его часть, о чем говорит Михаил Семиков. Второе дыхание получают программы лояльности, а также спецпредложения, но в них собеседник «КС» считает важным искать грамотный баланс: «Как правило, максимальный отклик у клиентов дает минимизация цены, но этот шаг дает краткосрочный результат в виде единичных и непостоянных транзакций; однако банк заинтересован в установлении максимально долгих отношений с клиентом. Поэтому дисконтные акции и программы лояльности уступают место бонусным, которые позволяют обеспечить как рациональную выгоду для клиента в моменте, так и базис для долгосрочного сотрудничества клиента с банком».
Андрей Камионко считает, что важно делать ставку на работу с собственной клиентской базой. Но тут же добавляет, что все усилия должны быть соответствующим образом поддержаны в офисе банка заинтересованным и клиентоориентированным отношением сотрудников. В противном случае усилия не принесут должного эффекта.
«КС» призывает профессиональное сообщество маркетологов к обмену мнениями в отношении оценки деятельности банков в области продвижения. Свои отзывы по этому вопросу присылайте на [email protected] .
Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram , чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
На 2015 год 66% или 23,3 млн российских интернет-пользователей в возрасте от 18 до 64 лет, проживающих в городах с населением от 100 тысяч человек, пользуются интернет-банкингом для частных лиц, их количество выросло за 2014 год на 51%, а сумма платежных поручений составляет 1,1 трлн рублей.
Мы решаем задачи продвижения сайта банка
Продвижение сайта в интернете для финансовой организации решает две основные задачи: продажи банковских продуктов и управление репутацией банка.
- Управление репутацией банка
- Привлечение вкладов физических лиц
- Привлечение бизнеса на РКО
- Продвижение приложения мобильного банка
- Продажа кредитных продуктов и карт
- Привлечение клиентов на ДБО
- Продажа банковских гарантий и тендерных займов
Процесс принятия решений пользователей при выборе поставщика банковских услуг выглядит так: неосознанная потребность — осознанная потребность — поиск — сравнение и оценка — сделка. Важную роль в этом процессе играет репутация банка — отзывы клиентов и сотрудников. Мы учитываем все нюансы продвижения банковских продуктов в интернете от мониторинга и управления репутацией до проведения масштабных контекстных кампаний и поискового продвижения.
Преимущества продвижения банка в интернет
В банковском деле числа значат очень много. По результатам опроса клиентов крупнейших банков, проведенного аналитическим агентством Markswebb Rank & Report, на вопрос откуда вы узнали об услугах банка, 30% респондентов ответили через Интернет. Более 80 % потенциальных потребителей ищут в глобальной сети информацию о банковских продуктах при помощи поисковых систем. Например, в июле 2015 года только в столичном регионе пользователи задали поисковой системе Яндекс запрос «банковские вклады» 5200 раз. Количество подобных поисковых запросов от целевой аудитории в Яндекс и Гугл десятки тысяч. За каждым поисковым запросом стоят потенциальные клиенты, напрямую заинтересованных в получении качественной услуги и их количество постоянно растет.
По данным Markswebb Rank & Report в России более 2,7 млн человек пользуются интернет-банками для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. За год через интернет в кредитные организации от юридических лиц поступают платежные поручения на сумму 284,3 трлн рублей.
Доля электронных каналов в объеме всех платежных поручений юридических лиц с 2008 по 2013 годы выросла с 79% до 88%. Доля платежных поручений, отправленных через интернет, за тот же период выросла с 31% до 68%. Это связано с активным переходом клиентов банков от старых программных систем «банк-клиент» к более современным «интернет-клиентам».
Особенности продвижения сайта банка:
- Высокий уровень конкуренции по высокочастотным запросам;
- Услуги для частных и юридических лиц;
- Сложные финансовые услуги для b2b сектора;
- Многоканальное измерение конверсии сайта — заявки, звонки или обращения напрямую в банк;
Этапы продвижения банковских услуг в интернете
Продвижение банка в топ-10 поиска Яндекс и Гугл начинается с постановки задач и определения инструментов для достижения цели. Первоначально идет сбор семантического ядра по которым аудитория ищет банковские услуги. Затем семантика распределяется по страницам сайта, эта работа определяет страницы которые будут показаны в ответ на конкретный запрос пользователя. Страница должна содержать исчерпывающий ответ на запрос пользователя и стимулировать его на совершения целевого действия, звонка или заявки. Посадочные страницы оцениваются на полноту информации и простоту дизайна (юзабилити). Оцениваются посадочные страницы конкурирующих банков, их функционал, юзабилити и дизайн. Посадочная страница должна отвечать критериям:
- Пользователь сразу находит интересующую его информацию, для этого информация на странице структурируется и визуально выделяется.
- Страница позволяет принять решение о преимуществах продукта, например путем сравнения тарифов, процентных ставок или суммы накопленных за год процентов.
- На любой странице пользователь может легко найти контакты и адреса филиалов или банкоматов, время работы и путеводитель по популярным услугам банка.
- Страница четко формулирует дальнейшее целевое действие пользователя — ведет первоначальный сбор информации и контактов пользователя, а затем стимулирует на звонок, заявку или визит в банк.
В зависимости продукта и его целевой аудитории разрабатываются посадочные промо-страницы. Их основное предназначение — конвертация посетителей в заявки. Чем проще результативное действие на тем ниже стоимость и выше число заявок. Важно понять, как происходит процесс выбора поставщика услуг на этапе поиска и сравнения/оценки, и обеспечить всю необходимую информацию на странице, акцентировав внимание на ключевых преимуществах предложения. Хорошо работают веб сервисы, например, кредитные и ипотечные калькуляторы, калькуляторы оценки доходности вкладов и др.
Преимущества работы с нашей компанией
Соблюдаем принципы поисковой оптимизации Яндекса и рекомендации для вебмастеров от Google
Все страницы и запросы формирует карту релевантности. Разрабатываются недостающие страницы и сервисы. Для каждой услуги формулируется уникальное товарное предложение и сопутствующие услуги. В результате сайт становится сценарием воронки продаж по которому пользователи проходят все этапы до конверсии. Для каждой группы поисковых запросов создаются собственные лендинги, если запросов тысячи, будут созданы сотни страниц. Например, банковские предложения для отдельных регионов или страницы для каждого вида услуг.
После проведения подготовительных работ на сайте следует настроить отслеживание лидов — заявок на сайт и звонков. Так можно будет точно оценить стоимость привлеченного пользователя для каждого канала. Идеальная ситуация обмен информацией о лидах с CRM банка, это позволяет оперативно оценивать и оптимизировать контекстные кампании до рубля, отключая неэффективные запросы.
Работа с лендингами включает поисковую оптимизацию (SEO) всего сайта и посадочных страниц сайта. Она включает работы по корректировки заголовков и текстов страниц под ключевые запросы (текстовая релевантность) и приведению технического состояния сайта к рекомендациям поисковых систем.
Далее мы настраиваем мониторинг позиций сайта по семантическому ядру, отслеживаем релевантность страниц сайта в поисковой выдаче. Затем мы начинаем промотирование материалов сайта на сторонних тематических ресурсах и осторожно наращиваем ссылочную массу сайта. Для этого мы используем только тематичные доноры с хорошими показателями по посещаемости и трасту.
Продвижение по широкому семантическому ядру позволяет добиваться хороших результатов по продвигаемой продуктовой линейке в отдельных регионах присутствия банка.
Тарифы на поисковую оптимизацию
Продвижение по позициям стало непредсказуемым, гарантировать позиции в поиске стало невозможно. Результаты поиска для каждого пользователя могут быть разными, в зависимости от его поведения и местонахождения. Количество слов в запросах увеличилась благодаря поисковым подсказкам. Поисковые системы пытаются угадать о чем спрашивает пользователь при наборе слова и показывает запросы которые пользователи задают чаще всего. Мы разработали максимально эффективные тарифы на продвижение сайтов, заточенные под цели различных видов бизнеса.
Конечно же, так называемые «физики» и уж совсем не «юрики», или попросту говоря, частные лица. Если охватывать такую широкую тему как банки и банковское обслуживание частных лиц, то для поддержания имиджа банка и информирования о всевозможных новшествах того или иного банка, безусловно, прекрасно подходят социальные сети. Но каким образом, как и что стоит делать? Об этом и многом другом мы поговорим в этой статье.
Как известно, интернет - один из самых дешевых способов рекламы, притом весьма продуктивной. Этот факт уже давно не вызывает вопросов, так же и факт, что имидж и его поддержание и развитие напрямую влияют на покупательский спрос. Если говорить о банковской сфере, то покупательский спрос в данном случае - это увеличение клиентов из числа физических лиц.
В чем отличие интернета, если его рассматривать как «рекламный носитель»? Основная разница в том, что человек сам передвигается по интернету в тех направлениях, в которых сам пожелает, и задать ему эти направления невозможно, или только разово, дальше он просто будет избегать таких откровенных навязываний. С этой точки зрения можно рассмотреть интернет как область свободы действий и интересов.
Чем это «хорошо» и чем «плохо» для нас? Если брать любой вид рекламы, как то ТВ, наружная реклама, реклама в метро, то человек воспринимает ее подсознательно, не ищет и не читает специально, она может располагаться совсем не в области интересов самого человека, то есть на продуктовом рынке могут рекламировать телефоны, в метро - самолеты и т.д. Да, область интересов и возможностей покупок у человека в этом мире весьма обширна, но такой подход в интернете малопродуктивен – без вовлечение самого пользователя в процесс рекламы её замечают крайне мало, а то и вовсе отключают – «чтоб не маячила!».
В сети ВКонтакте больше молодого поколения, развлечений, цитат, у меня у самого есть группа в ВКонтакте, в которой уже почти пятьдесят тысяч человек, для меня и эта аудитория, безусловно, не лишняя. В Facebook исторически больше общаются на деловые темы, мировые новости и новости политики, хотя, конечно, и молодая аудитория там присутствует, но такой активности с цитатами и развлечениями там нет.
Чем могут быть полезны социальные сети, в данном случае Facebook и ВКонтакте для банковской сферы? Безусловно, для подержания имиджа и информирования существующих и вовлечение будущих клиентов – частных лиц. Как это следует делать? Просто ограничиться обычным размещением информации о новых тарифах и услугах или достоинствах того или иного банка? Тогда это будет реклама и будет ли пользователь интернета обращать на нее внимание? Контент следует адаптировать под вышеописанные требования – он должен быть интересен! И чем больше он будет интересен, тем больше людей вы вовлечете. Как сделать контент (в случае социальных сетей это тексты и изображения) интересными для посетителей? В первую очередь стоит отталкиваться от их потребностей: что они хотят, то им и давать и таким образом продвигать брэнд как таковой и . Конечно, исходя из потребностей, не стоит доходить до «крайностей» - мы же поддерживаем имидж! Что лучше всего подходит в данном случае? Правильно – акции! Но какого свойства?
Если рассматривать банковскую сферу, то какие потребности у пользователя интернет могут быть связанны собственно с деньгами? Конечно же – покупки! Итого обозначим потребность - хотите купить...? И, исходя из вашего предложения, в зависимости от вида услуги банка, показываем товар, который мог бы подойти исходя из определенной суммы. Или – мечтаете купить...? (или мечтаете о новом...?), давно думаете приобрести...? Если вы будете указывать в предложении сами социальные сети, это сыграет так же в вашу пользу, например, «Заведи кредитную карту, невыходя из ВКонтакте».
Акции подразумевают действия пользователей, чем больше их будет, тем больше людей в итоге вы соберете, действия, если брать офлайновые акции, должны быть простыми: опросы, послать e-mail, поставить «лайк» и т.д..
Чем в итоге подобных действий будут полезны социальные сети банку? Имея постоянную аудиторию, которая посещает страницу банка в социальных сетях, мы можем использовать это для поддержания имиджа банка и, соответственно, продавать банковские услуги этой аудитории, а если учитывать еще одно весьма полезное качество соцсетей – массовую передачу интересной и актуальной информации друг другу, то охват аудитории может быть еще больше.
Если вы наберете в социальных сетях в поиске названия банков, вы сможете ознакомиться с их деятельностью в социальных сетях, и увидеть, что не многие из них имеют группы с большим количеством вступивших. Если отслеживать интерес посетителей по «сердечкам» и лайкам, как мерило активности (ведь необходимо сделать какое-то действие, а не только изучить информацию и посмотреть картинку), и количество ответов в теме, то можно отметить весьма низкую активность.
Но есть и банки, в которых проводится бурная деятельность в социальных сетях, их деятельность и пользователи групп этих банков весьма активны. Возможно, стоит задуматься о будущем, которое уже не за горами, тем банкам, которые не производят таких действий.
Итак, контент, акции, вовлечение пользователей социальных сетей с учетом их интересов – вот готовый ключ к успеху. Мы в своей деятельности активно продвигаем именно эту позицию и результат просто поразителен. Социальные сети удобны тем, что в них можно достаточно быстро собрать большое сообщество, грамотно используя технические средства, имея хороших копирайтеров и план развития – всего 1-2, максимум 3 месяца и процесс пошел! Далее постоянно поддерживаем и вовлекаем новых членов вашего сообщества.
Интернет-банкинг
В России интернет-банкинг, так называемые онлайн платежи с использованием , не так распространены, но долго ли осталось ждать, если практически во всем цивилизованном мире это давно уже работает?
Использование интернет как области для совершения покупок, а не только развлечения, чтения и общения, весьма обосновано из-за скорости действий. Чем удобны покупки через интернет? В первую очередь, исходя из цены товара – ведь продавцу не надо платить за аренду магазина, оформлять витрину и прочие «радости офлайнового бизнеса», во вторую очередь скоростью поиска товаров, ну и, наконец, доставкой. Получается, что, не отходя от компьютера, не тратя время, можно быстро и удобно купить всё, что необходимо. И вот, наконец, еще одно качество, которое необходимо, чтобы эта замечательная схема заработала – быстрые, надежные, безопасные платежи! Если, по оценке нашего партнера, американской компании ComScore мы отстаем от.... вообщем, отстаем на 10-15 лет в развитии интернет торговли и развития интернета, то всегда ли такая ситуация будет иметь место? Если учитывать последние действия Правительства в области законодательства в области интернета, думаю, что нет. Вопрос нескольких лет – не более. Дело за формой и качеством выпускаемых законов и их формулировок. Ну да это так же вопрос времени...
Пока же пальму первенства по электронным платежам в России делят системы онлайн платежей WebMoney и Яндекс.Деньги, когда как в мире распространен PayPal, который сейчас принадлежит интернет-аукциону , доступный для доставки в Россию через ShopoTam . Конечно же, банковскими картами в интернете платили, платят и будут платить!
Немного статистики. За что платили банковскими картами в сети Интернет по статистике системы Chronopay за 2011 год.
Если верить статистике того же Chronopay, оборот банков в интернете составил 217 млн долларов.
А вот статистика Яндекс.Деньги:
Как мы можем наблюдать, активность есть и не такая маленькая.
Мобильный банкинг
В чем отличие пользователя мобильного интернета от других?
В количестве времени, которым обладает он для совершения операций. Если у пользователя интернета нет времени, то у пользователя мобильного интернета его нет вообще!
Как совершаются действия в мобильном интернете и для чего он вообще нужен? Чтобы что-то «на бегу» посмотреть! Именно на бегу, находясь где-либо вне офиса, дома и спокойной обстановки, когда можно потратить достаточно времени, чтобы изучить что либо. В чем еще особенность мобильного интернета? В величине экрана и, соответственно, в «рабочем поле». Информация должна быть сжата до предела и иметь максимально удобный интерфейс, для того чтобы пользователь мобильного интернета мог быстро решить свою задачу. Чем еще удобен мобильный банкинг? Что есть всегда у человека с собой? Конечно же, - телефон! И при уровне распространения уже совсем «умных» мобильных устройств, как то смартфоны, мобильный банкинг становится весьма удобной вещью!
Немного статистики.
По результатам опросов НАФИ о том, какие способы платежей используются россиянами при оплате услуг ЖКХ, телефона, штрафов, кредитов и т.п., 35% респондентов назвали платежи через банкомат, 35% – платежный терминал, 33% – «Почту России», 15% – салоны сотовой связи, 8% – кассы магазинов, 3% – банковской картой через интернет, 2% – со счета мобильного телефона, 1% – электронными деньгами, 1% – интернет-банкинг, мобильный банкинг – 0%.
О чем это говорит? О многом, давайте разберем. В первую очередь о качестве сервиса, если человек пользуется электронными деньгами, то их интерфейс прост - деньги переводятся в момент нажатия кнопки. Так же возможно, что пользователи электронных денег просто привыкли к ним и не хотят от них отказываться. Следует учитывать распространенность банковских карт на сегодняшний момент и возможность оплаты ими, в том числе в интернет. Это опять-таки вопрос времени, не более того.
Но возвращаясь к началу, чтобы распространить интернет-банкинг, мобильный банкинг, следует более активно заняться продвижением в интернете брэндов банков, особенностей и возможностей банковских услуг, в том числе, делать самое простое и эффективное – продвигаться в социальных сетях!
Страница 1
Банковскую рекламу в самом общем виде можно определить как целенаправленное информационное воздействие, в ходе которого потенциальные потребители информируются о наборе предоставляемых финансовых услуг, формируется и поддерживается репутация банка, создаются и поддерживаются взаимопонимание, расположение и сотрудничество между банком и контрагентам.
Обладая развитым комплексом маркетинга, рыночные лидеры регулярно осуществляют большое количество маркетинговых коммуникаций. С помощью них они расширяют общий сегмент финансового рынка во всех его возможных направлениях (акции по привлечению новых клиентов, объявление новых банковских продуктов). Все это проходит через рекламу как основные средства донесения информации целевой группе. Это приводит к активной рекламе лидеров в различных СМИ.
В рекламе рыночных лидеров характерно использование лучших рекламных условий в СМИ, высокие качество и объем рекламных сообщений, четкое позиционирование банка, его продуктов и услуг внутри рекламного сообщения по всем своим конкурентным преимуществам. Реклама товаров и услуг во «всемирной паутине» набирает стремительные обороты. Развивается рекламный рынок в сети Интернет и те преимущества, которые эта медиа-сеть, успешно конкурирующая с традиционными средствами массовой коммуникации, Интернет становится каналом продвижения банков и банковских услуг.
Интернет предоставляет широкие возможности для рекламы различных товаров и услуг. Несмотря на ряд недостатков, Интернет является мощным ресурсом в деле продвижения различных банковских продуктов. Одновременно Интернет служит побудительной силой совершенствования услуг и маркетинговых стратегий банков.
Еще несколько лет назад большинство банков практически игнорировало Интернет, не видя в сети своих потенциальных клиентов. «В Интернете денег нет», - прямо говорили некоторые маркетологи. Теперь на такое заявление вряд ли кто-то решится: как показали результаты опроса службы «Глас Рунета», 88% обитателей Рунета в прошедшем году воспользовались услугами банков.
Рекламный носитель Интернет позволяет четко выделить сегментные группы потребителей и найти необходимую аудиторию. Ее можно разделить по многочисленным признакам (пол, возраст, время просмотра, имущественный ценз, географическое разделение и т.д.). Более того, здесь необходимо отметить возможность дифференциации аудитории по поведенческим признакам, что стало возможным только благодаря Интернету.
Таким образом, Интернет может «продавать» аудиторию рекламодателям не только по возрастным и половым признакам, а например, в зависимости от социального контекста и увлечений зрителей. Это значительно упрощает коммуникацию компании - рекламодателя с потребителем.
Ускоренное развитие сегмента банковских услуг ведет и к изменению во взаимоотношениях между его участниками. Перестройка в стратегии банков в области самообслуживания неизбежно влечет за собой изменения в стратегиях и поставщиков решений. Еще несовершенная систем платежа безналичными средствами. А ведь именно банки должны продвигать систему безналичных расчетов. Потребители не используют многочисленные услуги по безналичным расчетам ввиду отсутствия необходимой информации. Очереди в банкоматах красноречиво свидетельствуют о необходимости перехода на безналичные расчеты, а латинское изречение «Мы можем делать только то, что знаем» подтверждает, что нужна реклама этих банковских услуг.
