Домой Хоум Кредит Банк Что делать, если в банкомате забыл деньги.

Хоум Кредит Банк

Что делать, если в банкомате забыл деньги.

Пару дней назад случился казус. Пошёл положить деньги на чужой счёт в банкомат одного крупного банка. Положил купюры, жду.

Банкомат завис и перестал работать.

Проблема неприятная вдвойне, потому что я не вставлял свою карту, никак не идентифицировался и пересылал деньги другому человеку. Получается, что 30 тыс. рублей просто исчезли.

Если вы тоже попали в такую ситуацию, без паники. Всё решается, деньги вернут или зачислят на нужный счёт.

Как поступить, если банкомат завис только с картой

Вставили карту, банкомат банально завис или выключился, деньги вставить не успели.

1. Когда банкомат рядом с отделением

Если банкомат находится в непосредственной близости к офису обслуживания – не стесняйтесь, заходите. Озвучивайте проблему и называйте номер карты (хотя бы его последние цифры), а также покажите паспорт. Сотрудник откроет банкомат и извлечёт вашу карту. Можно пользоваться дальше.

У меня так было в Альфа-Банке: заглючил банкомат рядом с отделением, через 5 минут получил карту обратно.

2. Когда банкомат далеко от отделения.

Если банкомат далеко от офиса банка – во-первых, заблокируйте карту через приложение или по звонку на горячую линию. Во-вторых, найдите на банкомате идентификационный номер и телефон для связи, они должны быть всегда на фронтальной части. Звоните, диктуйте номер и суть проблемы.

У меня так было в банкомате ВТБ. Карту не вернули, рядом никого не было и за 15 минут не появилось. Надеюсь, тот пожирающий банкомат в итоге поправили. Можно и не звонить никуда в таких случаях, раз всё равно перевыпускать – но всё-таки так правильнее.

Обидно, но тут перевыпуск проще, чем гемор с выемкой. Тем более, никогда не видел, чтобы к удалённым банкоматам оперативно приезжали сервисники и решали вопрос в тот же день.

А что делать, если банкомат съел деньги?

Вот тут начинается интересная история – и у неё снова два варианта развития событий.

1. Банкомат принял деньги, заглючил, но не выключился

Во многих банкоматах отсутствуют устройства выдачи наличных. Если внесли, а потом что-то пошло не так, забирать деньги придётся с геморроем.

Логика работы банкомата такова, что на момент внесения денег их получатель уже определён, и эти данные задним числом сохраняются даже в случае сбоев. Как только проблему с банкоматом исправят, сумма дойдёт по адресу, будь то твоя карта или чья-то ещё.

Часто в случае таких сбоев автоматически печатается чек с сервисной информацией. Там указано время ввода средств, сумма и код ошибки. НЕ ТЕРЯЙ этот чек, он нужен для быстрого и удалённого решения проблемы.

Найди на передней стороне банкомата номер службы поддержки и уникальный идентификатор оборудования. Звони в банк и сообщай, диктуя время, сумму и код ошибки с чека.

В большинстве случаев проблема решается в течение нескольких часов, ну максимум 2-3 рабочих дней. В редких ситуациях придется посетить офис банка и забрать сумму наличными.

2. Банкомат забрал купюры и сдох

Небольшая неполадка, сейчас исправят.

Не перевел их на нужный счет и не выдал чек. Джекпот!

Действуем как в предыдущем варианте, но уже без чека: фоткаем или списываем номер аппарата, набираем телефон службы поддержки и начинаем спокойно, без наездов разъяснять ситуацию со всеми деталями.

Запомните время, сфоткайте ошибку на экране, можете даже записать короткое видео. В запущенных конфликтах с банком это может помочь.

Помните, что терминалы и банкоматы оборудованы камерой наблюдения, которая поможет доказать, что именно вы работали с ним и вносили деньги. Уместным будут показания свидетелей, но найти человека, готового протаскаться с вами по кабинетам и представительствам, вряд ли удастся (если это не родственник).

После плановой (или не очень) проверки банкомата и выемки наличных обнаружится «лишняя» сумма, которая зависла и не была переведена. Эти деньги либо вернут вам на счёт (если вы идентифицировались по нему или карте), либо отдадут в отделении, либо переведут на тот адрес, куда они изначально предназначались.

Итог простой: для перевода больших сумм иди в отделение банка. Это надёжнее и спокойнее.

P.S. Как всегда, жду ваших невероятных историй о похожих ситуациях. Уверен, с нашими-то банками будет, что рассказать. На парочку триллеров хватит.

P.P.S. В некоторых банкоматах можно «насильно» вытащить вставленную карту, нажав на красную кнопку ОТМЕНА (CANCEL) или зажав её на 5-10 секунд.

Банкоматы значительно упрощают нашу жизнь. Однако, как у любого технического устройства, у них случаются сбои в работе. Неполадки происходят нечасто, но заставляют изрядно понервничать картодержателя, так как приводят к потере денежных средств. Случается, что автомат принял банкноты, но они не поступили на счёт, или списал средства со счёта, но ничего не выдал. Как же «отвоевать» свои деньги у злополучного банкомата? И что делать, если банк вовремя не отреагировал на ваше обращение?

В редакцию Северо-Западного правового центра (СЗПЦ) «Человек и Закон» обратилась жительница Амурской области Индира. Тривиальная операция по снятию денежных средств с зарплатной карты через банкомат лишила женщину большей половины заработка.

«15 июня я хотела снять заработную плату со своей карточки, которая обслуживается «Сбербанком», в банкомате, который принадлежит этому же банку. Но деньги до конца банкомат не выдал, они «застряли», так сказать, «на полпути». Я успела в течение 45 секунд буквально «выковырять» пальцем 14000 рублей, остальные 17200 рублей вернулись назад в банкомат. Деньги с карточки списались. Я тут же обратилась в Сбербанк, сотрудник банка написала письмо-претензию, направила в Хабаровск и сказала ждать от шести до девяти рабочих дней. Сейчас уже середина июля… Что мне делать? Кто должен отвечать за работу банкомата?», - негодует пострадавшая.

Получение денег через банкомат - это услуга, за качество которой должен отвечать банк. Об этом гласит Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 03.07.2016) «О банках и банковской деятельности». Но не всегда изымание средств самим банкоматом с последующим списанием их со счёта связано с техническим сбоем.

«Нужно иметь в виду, что купюры в лотке выдачи устройства долго находиться не могут. Поэтому если клиент в течение 45 секунд не забрал денежные средства, они возвращаются обратно в устройство в целях безопасности. Деньги по этой операции самостоятельно на счёт не зачислятся, а только после обращения клиента в банк», — разъяснила начальник по работе с претензиями клиентов по техническим устройствам коммерческого банка Ольга Палецкая.

Но даже если деньги в лотке выдачи так и не появились, не стоит паниковать. Для начала следует убедиться, что банкомат завершил операцию и перешёл в стартовый режим. Если этого пока не произошло, купюры могут появиться из чрева машины спустя небольшой промежуток времени (обычно период «простоя» занимает не более 10 минут). Только в случае появления на дисплее логотипа банка, свидетельствующего о прекращении операции, и сопутствующего смс-информирования о списании средств со счёта, можно говорить о техническом сбое устройства.

«Вне зависимости от того, принадлежит карточка тому же банку, что и банкомат, или нет, необходимо позвонить в колл-центр финучреждения-эмитента, которому принадлежит аппарат, рассказать о случившемся и следовать рекомендациям техподдержки, - информируют в «Сбербанке». - Что очень важно - делать это, не отходя от банкомата. Если же консультация по телефону не приведёт к решению проблемы, то нужно подать заявление о спорной транзакции по карте в банк, где она была оформлена».

Претензии принимаются не позднее следующего дня с того момента, как была совершена операция. Проверка по факту удержания средств проводится в течение месяца.

По словам специалистов, «Сбербанк» принимает заявления и письменно, и дистанционно. Чтобы подать дистанционное заявление, достаточно позвонить по указанному на карте контактному телефону, пройти идентификацию, назвать сумму транзакции, время её проведения и указать адрес расположения «провинившегося» банкомата.

Однако если законный получатель в панике бросился в ближайшее отделение банка, не дождавшись наличных или должным образом не проверив их в модуле выдачи, банкноты могут прибрать к рукам случайные прохожие. Но эксперты обнадёживают рассеянных клиентов - даже в таком случае можно вернуть утраченные деньги.

Дело в том, что в каждый банкомат встроены две видеокамеры. Помимо этого есть и третья камера, которая фиксирует всё, что происходит в пределах банкоматного обслуживания. Эта съёмка в дальнейшем позволит выяснить, какой человек забрал деньги.

«Благодаря видеофиксации служба безопасности установит личность похитителя, — поясняет Ольга Палецкая. — После этого инициируется расследование, которое проводит отдел по работе с претензиями. По окончании расследования денежные средства будут в полном объёме возвращены картодержателю».

Срок проведения такого рода разбирательств эксперт не уточнила, но отметила, что на подачу заявления в банк по факту хищения денег у клиента есть три года. Это время регламентировано законом для хранения архивов с видеозаписями и перечнем операций технических устройств.

Но что делать, если клиент убедился в сбое аппарата, подал претензию в банк, как это сделала Индира из Амурской области, а деньги спустя месяц автоматически так и не возвратились?

«Лучше, конечно, сначала прийти в отделение полиции и написать заявление по факту несанкционированного списания денег со счёта банковской карты, — советует адвокат Сергей Красильников. - В возбуждении уголовного дела, вполне вероятно, могут и отказать. Тем не менее, на руках у пострадавшей останется постановление - документ, который будет свидетельствовать о том, что она пыталась урегулировать спор в досудебном порядке».

После обращения в полицию следует подать исковое заявление в суд, приложив к нему копию претензии с подписью сотрудника банка.

«По статьям 395 и 856 Гражданского Кодекса Российской Федерации истец имеет право требовать не только возмещение материального ущерба в размере суммы необоснованно списанных денег, но и проценты за пользование чужими денежными средствами. Основываясь на законе «О защите прав потребителей», можно претендовать также и на компенсацию морального вреда», - заключает адвокат.

Таким образом, попав в неприятную историю с горе-банкоматом, главное - не теряться и действовать. Даже если Вы не уверены, что правильно растолковали «поведение» устройства, и деньги со счёта не пропали, лучше всё же перепроверить эту информацию у сотрудников банка. А если инцидент всё-таки имел место - отстаивайте свои права и помните, что закон на Вашей стороне. Ведь, как известно, «клиент всегда прав».

Анастасия Вербицкая
Фото: СЗПЦ «Человек и Закон»

Стоит ли брать деньги, забытые кем-то в банкомате?

Банкоматы и деньги — две вещи, которые неразрывно связаны между собой. Без банкомата не снять деньги, не получить свою зарплату или перевод от друга. Но случаются ситуации, что кто-то забыл деньги в банкомате Сбербанка или ВТБ, а вы подошли снимать деньги — а там деньги уже лежат. И у вас есть желание их забрать. Вам кажется, что вы нашли деньги, хотя на самом деле это не так. Далее об этом подробнее.

Почему люди забывают деньги в банкомате?

Существует несколько причин, по которым человек может забыть только что снятые деньги в банкомате банка:

Забывчивость. Думая о другом, клиент может машинально снять деньги, забрать карту и чек, но забыть сами купюры. Например, человека могут отвлечь (телефонный звонок, знакомый, проходящий мимо и начавший разговор и т.д.)
Неисправность банкомата. Нередки случаи, когда банкоматы Сбербанка и других кредитных организаций просто не выдают деньги сразу из-за багов в системе. Они выдают клиенту карту, а деньги «выплевывают» позже.

Почему нельзя брать кем-то забытые деньги в банкомате?

Не стоит брать деньги , если вы подходите к банкомату и понимаете, что кто-то их оставил в ячейке выдачи наличных. Это чревато обвинением по статье «Кража». В зависимости от размера присвоенной суммы она может классифицироваться по-разному:

За кражу в значительном размере для потерпевшего предусмотрено наказание в виде штрафа до 200 т.р. , обязательных работ до 480 часов, лишением свободы до 5 лет.
За кражу в крупном размере предусмотрен штраф от 100 до 500 тыс. руб., принудительные работы сроком до 5 лет, лишение свободы сроком до 6 лет и оплатой штрафа в сумме 80 т.р.
За кражу в особо крупном размере предусмотрено наказание до 10 лет лишения свободы с оплатой штрафа в сумме до 1 млн руб.

Не стоит недооценивать систему и надеяться, что никто вас не видит. Видят и записывают камеры, которые в обязательном порядке устанавливаются во всех местах, где расположены банкоматы. Дополнительная камера находится непосредственно в банкомате на уровне лица человека.

Если человек взял чужие деньги в ячейке выдачи наличных, то его непременно найдут и осудят.

Ярким примером подобной ситуации стал случай, произошедший в 2015 году в Норильске. Тогда женщина присвоила себе 40000 рублей, оставленные в банкомате. Их она потратила на личные нужды. Мужчина обратился в полицию с заявлением о хищении средств с карты.

Оказалось, что мужчина в тот день пытался снять деньги с карточки, но банкомат отказал в проведении операции. После того как мужчина ушел банкомат все-таки выдал наличные, которые и присвоила женщина. Она увидела деньги, которые торчат из банкомата и забрала их.

По камерам удалось ее идентифицировать и найти. Ее обвиняют в нарушении ст. 158 УК РФ, которая предусматривает до 5 лет лишения свободы.

Что делать, если подошел к банкомату, а там деньги?

Если вы нашли деньги в банкомате, обязательно осмотритесь и позовите человека, который только что отошел от устройства, сообщите, что он забыл свои деньги.

Если никого рядом нет, вы не видели, кто именно отошел от банкомата, тогда нужно сфотографировать забытые деньги(а лучше записать видео) в банкомате и подозвать сотрудника кредитной организации (если ситуация произошла в отделении банка в рабочее время).

Если все происходит вечером/ночью, то просто не подходите к банкомату до тех пор, пока он заберет деньги обратно. Дело в том, что невостребованные деньги или карты банкомат забирает обратно, если в течение 40 секунд их никто не взял.

После этого можно будет подойти к банкомату и совершить запланированную операцию с использованием своей карты.

Если банкомат не забрал деньги обратно, лучше воздержаться от снятия наличных в нем. Ибо может так случиться, что и при снятии денег с вашей карты банкомат зависнет и не выдаст деньги вам.

Что делать, если вы уже взяли чужие деньги в банкомате?

Некоторые граждане могут взять чужие деньги в банкомате, чтобы вернуть их забывшему. Конечно, не стоит этого делать и вообще подходить к ним.

Если получилось так, что вы забрали чужие деньги из банкомата, лучше сразу обратиться в отделение банка и сообщить о произошедшем. В этом случае никто никого не будет обвинять в хищении, потому что человек нашел чужую вещь и вернул ее.

Если на улице вечер или банкомат находится в продуктовом магазине, лучше сдать находку в полицию. Там составят акт с подробным описанием произошедшего, сообщат в банк и найдут хозяина.

Другой вариант — сразу же обратиться в полицию. Позвонить дежурному и уточнить, что так и так, когда вы снимали деньги. Лучше сделать это сразу же. Существует вероятность, что потерпевший обратится в полицию раньше вас. Вас найдут по фотографии или же по карте, с которой вы потом снимали деньги. Тогда вы станете обвиняемым в уголовном деле по статье «Хищение» со всеми вытекающими.

Что делать, если забыл деньги в банкомате ВТБ или другого банка?

Если получилось так, что вы забыли деньги в банкомате, а не нашли их, обязательно вернитесь к банкомату. Возможно, кто-то их нашел и ищет законного владельца средств. Конечно, такое возможно лишь в первые минуты после снятия наличных.

Банкомат съел деньги - следуйте правилам и вернете свои деньги. Что делать, если банкомат - железная машина - съел деньги.

Бросаться на него с кулаками не стоит — это бездушные аппараты. Нанося по ним удары, вы, конечно, можете отвести на них душу за все свалившиеся на вас проблемы. Но дождаться денег, руководствуясь таким методом, невозможно.

Иногда имеет смысл перед тем, как звонить в банк подождать какое-то время. И тогда банкноты начинают выпрыгивать из аппарата как будто из цилиндра фокусника. И если это платежный терминал, вы получаете на руки квитанцию, подтверждающую успешно проведенную операцию.

Но как быть если банкомат съел деньги, а доброго фокуса не произошло?

Возвращаем деньги

Вы снимая деньги со счета, получаете карту, а деньги банкомат не выдает.

Часто в этом случае клиенты должны писать заявление в суд, чтобы ускорить процесс получения денег. После того, как вы подали заявление, необходимо будет выждать 45 суток. Но ждать так долго у нас почти никогда нет времени.

Итак, если банкомат съел деньги, выясним процедуру с начала до конца.

Первое: не рвите нервы. Механизмы тормозят

Банкомат — как обычный киборг — иногда начинает «тормозить». Отсутствие оперативной реакции на производимые вами операции — довольно обыденная ситуация. Чтобы банкомат не обрадовал следующего клиента вашими деньгами — подождите. Есть вероятность, что это (выдача денег) случится чуть позже, и в штатном режиме.

Банкомат съел деньги — банкомат вернул их.

Второе: осмотрите лоток терминала.

Бывает, что не банкомат съел деньги, а жулики. В лотке может быть вмонтировано мошенническое устройство, «принимающее» ваши деньги. Либо он может быть заклеен. Деньги окажутся списанными и банкомат посчитает их выданными, но липкая лента не даст им выйти из подающего лотка.

Когда добропорядочный клиент «весь на нервах» убегает выяснять отношения в банк, жулики легким движением руки забирают средства.

Третье: обратитесь к сотрудникам банка.

Чуть легче решается ситуация, если аппарат установлен в банке.

Обратитесь к сотрудникам учреждения, расскажите об ошибке терминала. У сотрудников есть специнструкция, опираясь на которую, они вернут вам деньги незамедлительно в целости и сохранности. Такое часто случается в Сбербанке, здесь ситуация, когда банкомат съел деньги — вообще, привычная.

Четвертое: обратитесь к оператору информационного центра банка.

Поинтересуйтесь у него, сколько денег на вашем счету. Если сумма, которую вы снимали, не списана, - беспокоиться вам не о чем. Расскажите оператору о неисправности аппарата и снимите свои деньги в другом. Если же банкомат съел деньги, расспросите о том, как вам поступать дальше.

Пятое: пишите заявление в банк.

Отдаете его в ближайшее отделение банка. Заявление должно подтолкнуть банк к расследованию ситуации.

В заявлении указываете адрес, по которому находится автомат, время, когда воспользовались его услугами, реквизиты свидетелей, если таковые имеются, сумму, которую вы не получили.

Банкомат съел деньги, не зачислив их на счет

Как действовать тем, кто переводил средства на карту или любой другой счет через терминал, а он съел ваши деньги.

Не выбрасывайте чек — в нем отражается время технической ошибки или факт корректного зачисления средств на указанный вами счет.

Если вам предстоит суд, - чек станет первым вашим доказательством.

Обратитесь в call-центр. Расскажите сотруднику банка о случившемся, попросите разобраться в ситуации сотрудникам банка и просьбе зачислить-таки деньги на необходимый счет.

Отошлите в адрес банка телеграмму-претензию. Так поступают те, кто хочет максимально быстрого возврата средств.

Ее отправляют с уведомлением о вручении. После того, как отправили — берете копию телеграммы на почте, чтобы иметь доказательство, что вы обращались в банк с целью внести деньги на счет.

Уведомление должно будет прийти на ваш адрес. И это — подтверждение того, что ваша телеграмма получена и на нее кто-то из сотрудников банка должен будет ответить.

Банкомат съел деньги: докажите свою правоту в суде

Вам либо быстро вернут ваши деньги, а то и заплатят сумму много более внесенной. Речь о первоначально внесенных средствах плюс неустойка, штрафы, убытки, которые вы понесли. Однако чаще всего все эти потери вам придется доказывать в суде, что ведет к дополнительным финансовым издержкам.

Важнее всего — не пускать ситуацию на самотек. Не ждать у моря погоды, а обращаться в банк, суд.

Важно обратиться к профессионалу-юристу, который отстоит ваши интересы в суде или в досудебном рассмотрении. Иначе в России не бывает.

Профессионалы помогут отстоять ваши права

Обратитесь к нашим юристам, которые спасут ситуацию. Вот какие советы по части того, как действовать когда банкомат съел деньги и они не поступили на счет, дают юристы многофункционального правового центра ШЕРЛОК.

Во-первых, клиент должен обратиться в банк, в котором открыт его счет. Скорее всего, сотрудники банка посоветуют составить претензию об ошибке в действиях банкомата.

Чаще всего для зачисления денег на счет клиента не важно, какой банкомат был использован - «вашего» банка или какого-то другого. Однако для некоторых банков это важно и от этого будут зависеть сроки рассмотрения претензии.

Во-вторых, ждите рассмотрения претензии.

Обычно сроки проверки и рассмотрения претензий оговорены в правилах выдачи и обслуживания карт данного банка.

Чаще всего, как показывает практика, срок рассмотрения не превышает 30 дней. Эти правила обязательно размещены на сайте банка и выдаются клиенту в распечатанном виде вместе с картой.

Подавая претензию, необходимо заручиться отметкой банка о том, что претензия принята. Здесь должны быть прописаны дата получения претензии, фамилия и роспись принявшего ее работника банка.

Если в отведенное правилами время клиент не получил уведомление либо ответ на претензию, или банк отказывается принять претензию, имеет смысл обратиться в суд.

Претензия, где есть отметка о принятии ее банком или иной документ, подтверждающий, что банк принял ваше заявление — будет доказывать, что вы пытались решить вопрос в досудебном порядке.

Плюс эта бумага подтвердить перед судом факт того, что сроки ответа были нарушены банком к тому моменту, когда вы подали исковое иск в суд.

В иске стоит упомянуть не только сумму средств, которые съел банкомат, но и проценты за пользование банком чужими деньгами, согласно ст. 395 ГК РФ.

Эта сумма вычисляется на основе ставки рефинансирования, действующего на конкретную дату.

Есть большая судебная практика в части взыскания морального вреда в случаях, когда сотрудники банка вели себя неадекватно в момент, когда вы обратились в банк с претензией. Важно, что если претензионный порядок был соблюден, суд почти всегда встает на сторону клиента.

Столкнулись с непонятным вопросом? Попали в ситуацию, когда банкомат съел деньги? Обращайтесь к нашим юристам в центр ШЕРЛОК. Они помогут вам вернуть ваши деньги. Расскажите свою историю в форме внизу и наш юрист обязательно выйдет с вами на связь.

Редактор: Игорь Решетов

Карточка в банкомате, вы вносите несколько купюр в надежде быстренько пополнить счет и идти по делам, но вот банкомат слишком долго шумит, пересчитывая деньги, а затем затихает.

На экране высвечивается сообщение об ошибке, причиной которой может быть элементарный технический сбой. Мало кому хочется попасть в подобную ситуацию, но что делать, если это все-таки произошло?

Мы разберем ситуацию, когда банкомат съел деньги, не зачислив на карту и вы узнаете о вариантах решения этой проблемы.

Не паниковать и немного подождать

Применять к банкомату физические действия – это не лучшая идея. Бить ногами собственность финансового учреждения – это решение, которое не окажет нужного действия.

На всякий случай осмотрите банкомат или термина на предмет внешних дефектов. В лотке может быть установлено считывающее устройство или там окажется накладка с липкой лентой, благодаря которой средства считаются списанными и зачисленными, но по факту их на балансе не окажется.

Оставлять такой банкомат нежелательно, т.к. мошенник сразу же воспользуется ситуацией и заберет деньги.

Звонок на горячую линию

Что делать, если банкомат съел деньги, вам подскажут сотрудники банка, позвонить к которым нужно по номеру горячей линии, обычно указываемому на самом корпусе банкомата.

Благодаря своевременному обращению за помощью вам получится сохранить средства. Оператору необходимо как можно подробней рассказать о сложившейся ситуации, назвать адрес, где именно расположен банкомат, его номер, который пишется на корпусе. Если получен чек о выполнении операции – назвать ее точное время и номер транзакции.

Если чека на руках не осталось, алгоритм действий будет такой же: уведомить работника банка о сложившейся ситуации, а затем как можно быстрее посетить отделение банка, где написать заявление на возврат.

Предварительно придется сфотографировать на камеру мобильного экран банкомата с полученным вами сообщением, чтобы иметь под рукой доказательства осуществления операции. Фото необходимо показать сотруднику банка в процессе написания заявления.

В качестве доказательства также может послужить выписка по лицевому счету, которую необходимо будет распечатать самому посредством личного кабинета на сайте банка или же сделать запрос на ее получение непосредственно в отделении.

Вам обязательно нужно иметь либо фото, либо выписку, либо чек о невыполненной операции. Так вы сможете показать, что средства были списаны и приняты банкоматом, но на счет так и не поступили. Если банкомат съел деньги, что делать дальше, расскажут вам в отделении банка.

Как написать заявление?

Форма может быть свободной, но в любом случае в нем необходимо будет указать:

по какому адресу находится неисправное устройство;
точное время его использования;
если есть свидетели – то их контактные данные или же прикрепить полученный от банкомата чек;
какая именно сумма не была зачислена на баланс;
другие моменты, которые могут иметь значение, а также свои контактные данные.

Не стоит бояться быть достаточно настойчивым, чтобы ваше заявление приняли и проставили на нем отметку о принятии. Также будьте готовы к тому, что возврат средств будет возможен только после совершения инкассации, как только внутри банкомата будут выявлены лишние купюры.

Деньги могут быть переданы клиенту лично в руки в кассе отделения или де перечислены на карточный счет.

Сроки возврата

Приготовьтесь к тому, что одного звонка мало и скорее всего вы будете обязаны лично прийти в отделение, где написать заявление. Как правило срок рассмотрения вашего обращения в среднем составляет 1 месяц, в любом случае оперативность будет зависеть от политики банка.

Иногда рассмотрение затягивается на 45 дней, это максимум. В любом случае вы обязаны уведомить банк о технической проблеме на его стороне.

Своевременно уведомить организацию – обязанность клиента, не нужно ждать, пока зачисление вдруг произойдет автоматически само.

Если же через банкомат необходимо было погасить кредит и платеж застрял на этапе, когда купюры у клиента забрали и банкомат съел деньги, человек имеет право на основании копии своего заявления об ошибке просить аннулировать начисленные за просрочку по кредиту проценты.

Иногда из-за технического сбоя платеж все же может пройти, но в замедленном режиме и с задержкой в несколько часов. Поэтому все же некоторое время подождать нужно, после чего смело звонить в банк и сообщать об ошибке.

Если же по итогам инкассации нужную сумму найти не получится, процесс возврата может затянуться. Тогда банк обязан привлечь службу безопасности, которая проводит проверку. Самая крайняя мера – обращение в суд, но к счастью, обычно проблема решается оперативно и в пользу клиента.

Итоги

Напоследок ряд простых советов, что делать людям, у которых банкомат съел деньги, не зачислив:

фотографируйте банкомат и его экран, что поможет, если банк вдруг откажется делать возврат;
пишите заявление на возврат. Если же деньги предназначались для погашения кредита, согласно закону о правах потребителей можно требовать перерасчета начисленной пени за несвоевременное проведение платежа;
сразу же звоните в банк и периодически интересуйтесь тем, на какой стадии рассмотрения заявления оно находится. Чем больше активности проявлять, тем вероятнее, что вы быстрее получите ответ;
не вносите сразу всю сумму, особенно если оплатить надо больше пары тысяч. Сперва внесите несколько купюр по тысяче, так в случае внезапной технической ошибки вы потеряете лишь пару, а не 50 тысяч.

В любом случае паниковать зря не стоит, желательно получить как можно больше доказательств того, что операция проводилась. В идеале отличным подтверждением служит чек, но даже если вы его не получили, звонить в банк, а затем писать заявление на возврат нужно обязательно.

Ознакомьтесь с предложениями банков