Одной из трудностей при подборе специалиста по взысканию являются специфические требования к соискателю на данную позицию. Человек должен уметь работать в условиях стрессовой и конфликтной ситуации, обладать даром убеждения, настойчивостью и сильными переговорными навыками, позволяющими не только заставить собеседника принять его точку зрения, но и снять напряженность, перевести разговор в конструктивное русло.
Неудивительно, что для таких специалистов работодатели разрабатывают специальные условия, мотивирующие сотрудников на работу. Чаще всего в вакансиях можно встретить такие средства мотивации, как гибкий график работы, премии и бонусы по итогам работы, ДМС, программы карьерного и профессионального развития и даже льготные условия кредитования, если работодатель является банком.
Должностные обязанности специалиста по взысканию
Взыскание просроченной задолженности с физических лиц в досудебном порядке и/или по судебному решению:
- ведение телефонных переговоров с должниками о погашении задолженности;
- объяснение структуры возникшей просроченной задолженности, условий кредитного договора, последствий неполной и/или несвоевременной выплаты;
- консультации по способам погашения задолженности;
- участие в мероприятиях, направленных на розыск заемщика и установление с ним контакта;
- выезды по месту нахождения должников;
- мотивация заемщика для оплаты задолженности;
- нивелирование конфликтности и агрессии заемщика;
- выявление фактов мошеннических операций;
- подготовка документов для инициирования судебного взыскания;
- ведение отчетности.
Зарплатные предложения и требования работодателей
Среднее зарплатное предложение для специалиста по взысканию в Москве составляет 42 000 руб., в Санкт-Петербурге - 33 000 руб., в Волгограде - 18 000 руб., в Воронеже - 21 000 руб., в Екатеринбурге - 28 000 руб., в Казани - 21 000 руб., в Красноярске - 25 000 руб., в Нижнем Новгороде - 20 000 руб., в Новосибирске - 24 000 руб., в Омске - 21 000 руб., в Перми - 24 000 руб., в Ростове-на-Дону - 21 000 руб., в Самаре 21 000 руб., в Уфе - 21 000 руб., в Челябинске - 24 000 руб. Здесь и далее речь идет о фиксированной части дохода, тогда как значительную его долю могут составлять бонусы.
Пробовать свои силы в качестве специалиста по взысканию могут соискатели с крепкими нервами. Недаром одно из основных требований вакансий к претендентам на начальные позиции – стрессоустойчивость. Для начинающих специалистов вполне допустимо среднее специальное образование. Соискатели должны владеть компьютером, знать основные виды кредитных продуктов и условия кредитования физических лиц. Стартовый оклад специалистов по взысканию не слишком велик: в Москве – от 20 000 до 30 000 руб., в Санкт-Петербурге – от 16 000 до 23 000 руб., в Уфе – от 10 000 до 16 000 руб., в Казани – от 10 000 до 15 000 руб. Однако не стоит забывать о бонусной части зарплаты.
| Город | Уровень дохода, руб.
(без опыта работы на данной позиции) |
|
| Москва | 20 000 - 30 000 | - Среднее специальное образование - Уверенный пользователь ПК - Стрессоустойчивость - Знание видов кредитных продуктов и условий кредитования физических лиц Портрет соискателя в 1 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 16 000 - 23 000 | |
| Волгоград | 9 000 - 13 000 | |
| Воронеж | 10 000 - 15 000 | |
| Екатеринбург | 14 000 - 20 000 | |
| Казань | 10 000 - 15 000 | |
| Красноярск | 12 000 - 18 000 | |
| Нижний Новгород | 9 000 - 14 000 | |
| Новосибирск | 11 000 - 17 000 | |
| Пермь | 10 000 - 15 000 | |
| Омск | 11 000 - 17 000 | |
| Ростов-на-Дону | 10 000 - 14 000 | |
| Самара | 10 000 - 15 000 | |
| Уфа | 10 000 - 16 000 | |
| Челябинск | 11 000 - 17 000 |
Более высокий оклад работодатели готовы предложить специалистам с опытом взыскания задолженностей от 1 года. Ключевым требованием к таким соискателям является наличие сильных переговорных навыков. Приветствуются кандидаты с высшим образованием, экономическим, финансовым или юридическим. Заработок специалистов, соответствующих указанным критериям, в столице достигает 35 000 руб., в городе на Неве – 27 000 руб., в Уфе и Казани – 18 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб.
(с опытом работы от 1 года) |
Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 30 000 - 35 000 | - Высшее образование (желательно экономическое/финансовое/юридическое) - Сильные переговорные навыки, умение вырабатывать схему переговоров Портрет соискателя во 2 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 23 000 - 27 000 | |
| Волгоград | 13 000 - 15 000 | |
| Воронеж | 15 000 - 18 000 | |
| Екатеринбург | 20 000 - 23 000 | |
| Казань | 15 000 - 18 000 | |
| Красноярск | 18 000 - 22 000 | |
| Нижний Новгород | 14 000 - 16 000 | |
| Новосибирск | 17 000 - 20 000 | |
| Пермь | 15 000 - 18 000 | |
| Омск | 17 000 - 20 000 | |
| Ростов-на-Дону | 14 000 - 17 000 | Самара | 15 000 - 18 000 | Уфа | 16 000 - 18 000 | Челябинск | 17 000 - 20 000 |
Вход в следующий зарплатный диапазон открыт специалистам по взысканию со стажем работы от 2 лет. Такие кандидаты должны иметь опыт успешной работы с проблемной задолженностью, навыки поиска данных в открытых источниках. Большинство вакансий предназначено для специалистов, готовых использовать личный автомобиль в служебных целях. Конкурентным преимуществом при трудоустройстве обладают бывшие сотрудники правоохранительных органов и службы судебных приставов. Верхняя граница зарплатного диапазона для специалистов по взысканию с опытом работы более 2 лет в Москве составляет 50 000 руб., в северной столице – 40 000 руб., в Уфе – 27 000 руб., в Казани – 25 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб.
(с опытом работы от 2 лет) |
Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 35 000 - 50 000 | - Умение структурировать большие объемы информации - Навыки поиска данных в открытых источниках - Наличие личного автомобиля/прав категории В - Опыт успешной работы с проблемной задолженностью Возможное пожелание: опыт работы в службе судебных приставов/правоохранительных органах Портрет соискателя в 3 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 27 000 - 40 000 | |
| Волгоград | 15 000 - 22 000 | |
| Воронеж | 18 000 - 25 000 | |
| Екатеринбург | 23 000 - 35 000 | |
| Казань | 18 000 - 25 000 | |
| Красноярск | 22 000 - 30 000 | |
| Нижний Новгород | 16 000 - 24 000 | |
| Новосибирск | 20 000 - 28 000 | |
| Пермь | 18 000 - 25 000 | |
| Омск | 20 000 - 30 000 | |
| Ростов-на-Дону | 17 000 - 25 000 | |
| Самара | 18 000 - 25 000 | |
| Уфа | 18 000 - 27 000 | |
| Челябинск | 20 000 - 28 000 |
Наиболее высокие зарплаты ждут специалистов со стажем работы не менее 3 лет, ранее участвовавших в разработке и внедрении стратегии работы с должниками. Их заработок в Москве достигает 80 000 руб., в Санкт-Петербурге – 60 000 руб. Верхняя граница зарплатных предложений в Уфе и Казани составляет 40 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб.
(с опытом работы от 3 лет) |
Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 50 000 - 80 000 | - Опыт участия в разработке и внедрении стратегии работы с должниками Портрет соискателя в 4 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 40 000 - 60 000 | |
| Волгоград | 22 000 - 35 000 | |
| Воронеж | 25 000 - 40 000 | |
| Екатеринбург | 35 000 - 55 000 | |
| Казань | 25 000 - 40 000 | |
| Красноярск | 30 000 - 45 000 | |
| Нижний Новгород | 24 000 - 40 000 | |
| Новосибирск | 28 000 - 45 000 | |
| Пермь | 25 000 - 40 000 | |
| Омск | 30 000 - 45 000 | |
| Ростов-на-Дону | 25 000 - 40 000 | |
| Самара | 25 000 - 40 000 | |
| Уфа | 27 000 - 40 000 | |
| Челябинск | 28 000 - 45 000 |
Портрет соискателя
Профессия специалиста по взысканию хорошо востребована в банках и коллекторских агентствах. Соискатели, нашедшие себя в данной сфере, могут рассчитывать на быстрый карьерный рост и хорошую материальную компенсацию. Несмотря на высокий уровень стресса, данную работу женщины выбирают довольно часто: представительниц слабого пола среди кандидатов – 32%. 55% специалистов по взысканию – молодежь в возрасте до 30 лет. 70% кандидатов имеют высшее образование.
Код для вставки в блог
Специалист по взысканию
Число вакансий для специалистов по взысканию проблемной задолженности с января по июль 2013 года увеличилось на 28%. Для сравнения: в целом по банковской сфере прирост вакансий составил 20%. Число резюме в сфере работы с проблемной задолженностью также росло, однако медленнее, чем число вакансий, поэтому соотношение предложения и спроса уменьшилось – с 3,9 до 3,5 резюме на одну вакансию.
Задачи и функции
При поиске работы специалист, занимающийся вопросами взыскания задолженности, должен понимать возложенные на него задачи и функции.
Задачи:
- общение с должниками и поиск компромисса;
- переговоры по выплате задолженности, предоставление сведений о размере долга;
- консультация клиентов по вопросам появления финансовых обязательств и последствий просрочки;
- устранение возникших конфликтов.
Функции:
- сбор просроченного долга с учетом отведенного времени и политики организации;
- оформление отчетов по должникам;
- расчет просрочки для передачи дела в судебный орган;
- консультация должников по вариантам погашения долга.
Как видно, указанные задачи и функции напрямую касаются стягивания долга и работы с заемщиками.
Принцип деятельности
Специалист по взысканию задолженности работает по такому алгоритму :
- Просрочка сроком до месяца - телефонные переговоры.
- От одного до трех месяцев - переговоры по телефону, вызов заемщика в банковскую организацию, выезд по месту нахождения, оформление претензии.
- Свыше трех месяцев - подготовка иска, участие в суде, взаимодействие со службой ФССП.
В зависимости от организации и иерархии специалист может занимать разные места в компании :
- Сотрудник call -центра . Для работы требуется знание языка, умение убеждать и знать размер процентных ставок. Он находится в подчинении у начальника отдела или зама.
- Специалист. Такой коллектора часто выезжает для личного общения с заемщиками, родными и сотрудниками. Часто на такую работу выходят люди, служившие в правоохранительных органах.
- Ведущий специалист . Для занятия такой должности необходимо юридическое образование. Задача - ведение разбирательств в суде, участие в переговорном процессе, контроль судебных решений.
- Руководитель . Такой специалист по взысканию задолженность должен иметь большой опыт работы. Он оформляет отчеты, контролирует сотрудников.
Для роста по карьерной лестнице желательно иметь образование экономиста или юриста. Обучение возможно в процессе работы.
Заработок
Зарплата специалиста по взысканию долгов отличается с учетом места трудоустройства. Так, работник колл-центра может рассчитывать на 15-20 тысяч рублей. Специалист вправе рассчитывать на большую зарплату - от 20 до 25 тысяч рублей. Ведущий мастер получает 25-30 тысяч рублей в месяц. Начальники имеют месячный доход до 50 000 рублей плюс дополнительные бонусы и премиальные за хорошую работу.
Итоги
Такая работа имеет много преимуществ - невысокие требования, хорошая заработная плата, возможность карьерного роста. Минус состоит в большой психологической нагрузке, ведь основной контингент - люди, попавшие в трудную финансовую ситуацию. Задача коллектора состоит в совместном поиске выхода и легкими угрозами, заставляющими человека зашевелиться и искать деньги.
У нас на сайте всегда представлено большое количество свежих актуальных вакансий. Используйте фильтры для быстрого поиска по параметрам.
Для успешного трудоустройства желательно иметь профильное образование, а также обладать необходимыми качествами и навыками работы. Прежде всего, нужно внимательно изучить требования работодателей по выбранной специальности, затем заняться составлением резюме.
Не стоит отправлять свое резюме одновременно по всем компаниям. Выбирайте подходящие вакансии, ориентируясь на свою квалификацию и опыт работы. Перечислим самые значимые для работодателей навыки, необходимые Вам для успешной работы специалистом по взысканию просроченной задолженности в Москве:
Топ 7 ключевых навыков, которыми Вам нужно обладать для трудоустройства
Также довольно часто в вакансиях встречаются следующие требования: коммуникабельность, реструктуризация и работа с базами данных.
Готовясь к собеседованию, используйте эту информацию как чек-лист. Это поможет Вам не только понравиться рекрутеру, но и получить желаемую работу!
Анализ вакансий в Москве
По результатам анализа вакансий, опубликованных на нашем сайте, указанная начальная зарплата, в среднем, составляет — 45 130 . Усредненный максимальный уровень дохода (указанная «зарплата до») — 103 125 . Нужно учитывать, что приведенные цифры это статистика. Реальная же зарплата при трудоустройстве может сильно отличаться в зависимости от многих факторов:- Ваш предыдущий опыт работы, образование
- Тип занятости, график работы
- Размер компании, ее отрасль, бренд и др.
Уровень зарплаты в зависимости от опыта работы соискателя
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
специалиста по работы с просроченной задолженностью
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность специалиста по работы с просроченной задолженностью подразделения «Новые технологии» (далее - Специалист по работе с просроченной задолженностью) Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (РСПП) (далее Учреждение).
1.2. На должность специалиста по работы с просроченной задолженностью назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:
1.3. Специалист по работе с просроченной задолженностью должен знать:
1.4. Специалист по работе с просроченной задолженностью должен уметь:
1.5. Специалист по работе с просроченной задолженностью назначается на должность и освобождается от должности приказом исполнительного вице-президента Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.6. Специалист по работе с просроченной задолженностью подчиняется исполнительному вице-президенту Учреждения и начальнику подразделения «Новые технологии»
2. Трудовые функции
3. Должностные обязанности
4. Права
Специалист по работе с просроченной задолженностью имеет право:
4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности специалиста по работы с просроченной задолженностью.
4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).
4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию специалиста по работы с просроченной задолженностью.
4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.
4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.
4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.
5. Ответственность
Специалист по работе с просроченной задолженностью несет ответственность за:
5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.
5.2. Невыполнение распоряжений и поручений исполнительного вице-президента Учреждения.
5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.
5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.
5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.
За вышеперечисленные нарушения специалист по работе с просроченной задолженностью может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по работе с просроченной задолженностью» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 7 сентября 2015 г. № 590н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
