Списание денег в iTunes Store. Почему с вас сняли «больше

Приветствую! Подписки, которые нам предлагают игры и приложения установленные из App Store - это достаточно коварная штука. Все зло происходит из-за «потрясающе продуманного» механизма их работы - «по умолчанию» они продлеваются автоматически и хорошо, если вы знаете и помните на что подписались, а если нет? Тогда готовьтесь, так как в таком случае вас может ждать очень большой и, стоит признать, сильно неприятный сюрприз.

Ведь существуют программы с небольшим бесплатным первым периодом, по прошествии которого подписка продолжается, но уже за деньги (причем, как правило, очень даже немалые). И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив у любого пользователя «яблочной» техники. Почему? Сейчас расскажу...

Обычный пример:

• Установили программу.
• Активировалась пробная (бесплатная подписка).
• Посмотрели программу - вроде «так себе», пользоваться не стали.
• Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.

И подобных примеров масса. Хорошо, что со всем этим можно бороться, а в некоторых случаях, еще и вернуть деньги! Как? Сейчас все расскажу - поехали!

Как отменить подписку в App Store с iPhone и iPad

Самая первая ошибка, на которую чаще всего попадаются пользователи (да и я тоже «влетел» в первый раз), заключается в том, что подписка и само приложение связаны далеко не напрямую. Вот в чем дело:

Если удалить игру или программу с iPhone или iPad, то подписка все равно останется активной.

Так что девиз «нет приложения - нет списания денег» в данном случае вообще не работает. И для удаления подписки скачанной из App Store программы нужно будет выполнить дополнительные действия:

В конце оплаченного периода все должно отключиться уже без каких-либо действий с вашей стороны. Казалось бы, ничего сложного, но многие об этом забывают и теряют деньги.

Почему подписку нельзя выключить?

А такое тоже возможно и на это есть несколько причин:

• Не оплачен предыдущий период подписки, или имеются другие «долги» перед магазином iTunes Store или Apple Store. Чаще всего сопровождаются ошибкой «There is a billing problem with a previous purchase» - .
• Проблемы непосредственно с идентификатором Apple ID. Нужно и .
• Посмотрите, чтобы для учетной записи была указана актуальная и правильная информация - например, привязанная карта должна быть действующей и работоспособной.

Хотя самая частая причина - это все-таки первый пункт вышеприведенного списка и там порой бывают очень интересные ситуации. Давайте рассмотрим поподробней.

Как не платить за подписку и можно ли вернуть деньги?

Итак, у вас есть карта, привязанная к Apple ID, с которой не получилось списать деньги за подписку по причине отсутствия средств, и теперь она «висит в неоплаченных» - ждет пополнения баланса карты.

И вот здесь получается двоякая ситуация:

• До момента оплаты долга отменить списания нельзя.
• Долг платить не хочется - сумма большая (обязательные ежемесячные платежи могут составлять несколько тысяч рублей) да и вообще, программой мы не пользовались и все это навязанная услуга.

Что можно сделать? Самый простой и затратный вариант, все-таки пополнить карту. Деньги снимут и списания можно будет выключить обычным способом.

Но есть и другие пути:

• и описать ситуацию. Поверьте, там сидят абсолютно нормальные и вменяемые люди. Просто нормально расскажите о том, что вы не желали подписываться, программой не пользовались и не хотели бы за нее платить. Если не злоупотреблять, то с большой долей вероятности вам пойдут на встречу и платить не потребуется. Кстати, таким же образом можно вернуть деньги за уже оплаченную подписку. Единственный момент, не тяните со звонком - чем быстрее, тем лучше.
• Перевыпустить карту, для которой «висит» долг и сменить Apple ID на устройстве. Да, способ конечно кардинальный, но в некоторых ситуациях к нему придется прибегнуть для того, чтобы не списалась большая сумма денег. Хотя, нет никакой гарантии, что Apple не потребует погасить эту задолженность впоследствии. Да, такая ситуация очень маловероятна, но мало ли...

В любом случае, начать стоит с технической поддержки. Специалисты действительно могут вернуть деньги и отменить неоплаченную подписку - мой личный опыт это подтверждает.

Обновлено! Если вам не хочется (нет возможности) общаться со специалистами технической поддержки через чат или по телефону, есть еще один вариант оформить запрос на возврат денег за подписку.

Данный способ был достаточно подробно описан в комментариях (спасибо, Константин!). Собственно, передаю ему слово...

1. Открыть iTunes. Перейдите во вкладку «Учетная запись» и выберите пункт «Просмотреть».
2. Ввести пароль от Apple ID. В открывшемся окне просмотра информации об учетной записи найдите пункт «История покупок». Нажмите на «См. все».
3. Найдите нужную покупку в списке всех приобретений, откройте счет, нажав кнопку «Еще».
4. Нажмите на кнопку «Сообщить о проблеме».
5. После этого откроется страничка в браузере, где можно будет указать проблему, возникшую с покупкой. Выберите тип проблемы и при желании укажите комментарий. Нажмите «Отправить».
6. Всё! Дальше получил письмо (через часов 12), сообщили, что оформлен возврат и в течение 30 дней получу деньги на карту, с которой оплачивал. Также отмечу, что претензии принимаются (возможен возврат денег) только в течение 90 дней со дня покупки.

Как видите, возврат можно сделать и без прямого общения с поддержкой. Круто же!:)

На вопрос Itunes снимает деньги без моего ведома! заданный автором Котенок лучший ответ это Обычно 1 руб или немного больше снимают, когда вы регистрируйте карту в магазине AppStore сервис как бы проверят, действует ли карта, потом естественно деньги вернут. А то что у вас происходит, это очень странно, да еще с учетом того что карта якобы не привязана к учетной записи. Вам еще письмо должно приходить на электронку после каждой покупки. Звоните в банк, вдруг кто то действительно что-нибудь взломал.
PS iTunes это программа для ПК, вот AppStore и iTunes Store это уже магазины, никогда не путайте.

Ответ от Валерий Аникин [гуру]
если не привязана карта - каким образам с неё могут снимать? Со счёта симки снимается? В itunes есть история покупок?

Ответ от Евгений Семижонов [гуру]
проверьте на вирусы!
может кто то узнал номер вашей карты и код защиты что сзади карты, в таком случае начинающий хакер просто может снимать такие суммы!
узнайте в банке куда эти деньги ушли, может нужно заблокировать карту до выяснения!

Ответ от ADMA [гуру]
Обычная проверка подлиности карты. Эти деньги вернут через некоторое время. А 119 руб сняли за недавнокупленное приложение. Дня 3-4 назад ничего не приобреталось в апстор или айтюнстор?

Ответ от Николай Корчинский [новичек]
"покупка на сумму 229 р. ITUNES.COM/BILL" Не соглашусь у мея вот тоже который месяц снимает не понятно за что ((

Ответ от Ђатьяна Куклина [новичек]
То же самое произошло у меня сегодня! Ничего не покупала

Ответ от Александр Малофеев [новичек]
и у меня тоже самое правда несколько раз по 1 руб. сегодня вот уже 15 руб. ничего не покупла даже не заходила. на других форумах читала что возможны какието скрытые подписки который фиг знает как отключить

Ответ от татьяна тулик [новичек]
Вот и у меня сегодня ночью сняли 149 и379 рублей вот этот самый сайт! Карту пришлось заблокировать!

Ответ от Группа компаний ЭврикаМК Саратов [активный]
149 бл.!!! Чё делать?

Ответ от Васёк [новичек]
+ уже 4 раза по 75 рублей хотят снять ваще уже

Ответ от Лидия [новичек]
И У МЕНЯ СНИМАЮТ КАЖДЫЙ РАЗ ПО 75 р. КУДА ОБРАЩАТЬСЯ????

Ответ от НАТАЛИЯ ПЕТРОВА (БОГДАНОВА) [новичек]
Добрый день! У меня сняли деньги с карты без моего ведома! Сумма более 15000 руб. Написала заявление в Сбербанк. Жду результата! Это что за мошенн
ичество???

Ответ от MAX-tuning [гуру]
Приветствую.
1. Убедитесь что вы реально не покупали в сторе нечего, так как бывает что многие забывают об этом или же дети случайно купили что то.
2. Отвязываете карту от Apple ID.
3. Если же все еще снимаются деньги то блокируйте карту.
4. Пишите в apple что бы вернули деньги так как в течении месяца это возможно.
5. Если же сняли большую сумму то идите в полицию, снятые суммы с банка трудно выбивать, им легче заблокировать карту.
P.S.
Не тяните время пока у вас не сняли больше, снимать будут постоянно мелкие суммы пару раз в месяц.

Ответ от Олег мамеев [новичек]
Ребята, такая же история, я устал писать в Apple,также написал жалобу в банк, сняли 178евро за две недели.
может надо собраться и подать коллективный иск, на возвращение средств и оплаты морального ущерба.
миллионов на 100$

Ответ от Pepe Chulok [новичек]
Зайдите в подписки на Apple Music и проверьте, у меня стояла автовозобнавление и по этому списывались деньги, 169р каждый месяц
В общем ищите все в своей учетной записи-подписки-управлять И смотрим что там.

Ответ от Алексей Зотов [новичек]
Народ что за кидалово что делать? блокировать карту? сделал покупку и деньги с карты списали а покупка что купил непоявилась в приложении, просто пипец.

Компания Apple предоставляет своим клиентам возможность загрузки бесплатных приложений, тестовых программ, а также доступ к покупкам контента в специализированном интернет-магазине. Доступ к таким торговым площадкам предоставляется непосредственно с самого устройства, и после покупки каких-либо приложений на номер абонента затем приходит уведомление о списании финансов в счет компании-производителя, впоследствии чего снимают деньги в .com /bill . Но не всегда владельцу гаджета понятно, почему были списаны финансы.

Возможные причины снятия денег в .com /bill

Как показывает практика, случаи необоснованного снятия денег случаются крайне редко. Как правило, деньги снимаются с банковского счета за оплату тех услуг, которые были подключены автоматически или по невнимательности самого владельца мобильного телефона. При выявлении уменьшения объема баланса нужно выяснить, куда снимались средства, и для этого необходимо сформулировать обращение в техническую поддержку. Но предварительно следует исключить следующие причины списания.

При присоединении банковской карты к личному аккаунту на торговой площадке, система автоматически списывает со счета небольшой платеж (как правило, в размере одного рубля). Данная сумма блокируется до проведения проверки личности владельца аккаунта, после чего происходит автоматический возврат сбережений на баланс.

Вторая причина – это наличие подписок или согласия на автоматическую покупку тестовых программ. Так, после временного использования бесплатной версии система может автоматически снять средства за оплату полной версии.

Узнать о том, что на балансе уменьшился остаток, можно с помощью смс-сообщений с банковской карты. Но есть и еще один способ контроля списания средств. В частности, необходимо перейти по адресу .com /bill , где станет доступен список всех покупок и списанных сумм с банковского счета владельца учетной записи.

Читайте также Порядок оплаты страховки по ипотеке в Сбербанке Онлайн

Другой способ – это переход в меню собственного аккаунта, где нужно перейти к разделу просмотра покупок. В открывшемся списке будет доступна информация обо всех приобретениях, сроках их заказа и стоимости. Необходимо также учитывать, что списание финансов происходит не сразу, а в течение пяти дней после покупки.

Возврат денег

Как возвращать финансы, зависит от того, по какой причине они были списаны. Как правило, это происходит за покупку программ и приложений, которые ранее предоставлялись на бесплатной основе. И нередко срок бесплатного использования программы составляет несколько месяцев, поэтому владелец личного кабинета мог попросту забыть о предстоящем списании.

Важно! Техническая поддержка рассматривает все обращения, но удовлетворяются они только при наличии достаточных для того оснований.

Вернуть ранее списанные деньги могут, если:

• программа была приобретена недавно из числа последних покупок;
• если изначально она предоставлялась на бесплатной основе.

Для инициации получения обратно средств, нужно выполнить следующие действия:

• авторизация в системе ;
• переход к меню «Учетная запись»;
  
• в списке опций нужно отыскать внизу страницы клавишу «Список покупок» и кликнуть на клавише «Просмотр», что позволит ознакомиться с полным перечнем приобретений;
  
• внизу экрана расположена кнопка, которая предлагает сообщить в техническую поддержку о возникшей проблеме;
• после клика на этой кнопке одноименная команда появится напротив каждого приобретения, и нужно выбрать то приложение, покупку которого нужно отменить;
• повторная авторизация откроет доступ к меню заполнения обращения, где нужно подробно описать возникшие трудности.

Больше ничего делать не нужно. Администрация проверяет обращение, проводить проверку оснований для возврата финансов и в течение одной рабочей недели переводит деньги обратно на счет, если для того есть достаточные основания.

Клиентам Apple открыт доступ в интернет-магазин iTunes. Там можно купить приложения, программное обеспечение, игры, музыку, фильмы и многое другое. Но владельцы аккаунта не всегда в курсе последних платежей, поэтому в сети размещено много жалоб на несанкционированное списание средств. Чтобы не паниковать, нужно выяснить причины и по возможности вернуть деньги.

Почему списывают средства?

Существует множество вариантов для списания денег, о которых пользователь может не знать.

Подписки

Клиент может случайно подписаться на один из сервисов, и с его счета регулярно будет сниматься абонентская плата. Некоторые услуги бесплатны лишь первое время использования. Об этом владелец техники Apple должен получить уведомление, но большинство абонентов игнорируют сообщения сети или приложений.

За использование «облачного» хранилища данных ICloud потребитель также должен вносить небольшую плату.

Пробное снятие

Когда пользователь привязывает платежную карту к аккаунту, с его счета списывается «символическое» количество средств. Это необходимо, чтобы проверить подлинность пластика и платежеспособность потребителя. Через некоторое время эти деньги будут возвращены на счет.

Покупки

Деньги за установку приложений или использование подписок иногда списываются со счета с опозданием. Клиент забывает, на какую услугу он потратил финансы со счета, и возникают недоразумения. Чтобы этого не произошло, нужно внимательно относиться к использованию услуг. Компания Apple создала специальный сервис, с помощью которого можно контролировать покупки, просмотреть подробную информацию о расходе денег.

Несколько покупок могут быть сгруппированы в одну транзакцию: в этом случае потребитель не понимает, откуда взялась потраченная сумма.

Несколько аккаунтов или владельцев

Банковская карточка может быть привязана к нескольким аккаунтам iTunes. Например, близкий родственник подписался на одну из услуг, а деньги были перечислены с карты клиента. Еще один возможный вариант – доступ к гаджету имеет кто-то из семьи, и владельцу забыли сообщить о покупке.

Отключение подписки: краткая инструкция

Потребители часто не замечают, что оформили подписку. Поэтому разработчики сервиса рекомендуют регулярно просматривать историю. Если пользователь нашел нежелательные источники траты средств со счета, он может отписаться от услуг.

Чтобы просмотреть список собственных подписок, нужно на компьютере:

От количества подписок напрямую зависит расход денег владельца, поэтому не стоит временить с просмотром истории финансовых операций.

Приобретение платного ПО: можно ли вернуть средства?

Такая возможность существует лишь для последнего купленного приложения, и деньги возвращаются не в полном объеме. Чтобы вернуть средства, пользователь:

1. Авторизуется в своем профиле iTunes.
2. Открывает «Историю покупок».
3. Выбирает кнопку «Смотреть все» и ждет, пока страница загрузится.
4. Кликает на «Сообщить о проблеме». Такая функция появится напротив каждой покупки, но выбрать можно лишь последний (по времени приобретения) вариант.
5. Снова проходит авторизацию.
6. Появится список, в котором он выбирает проблему, с которой столкнулся при использовании приложения, или описывает ее самостоятельно.

После отправки формы потребитель должен получить ответ в течение пяти календарных дней.

Возможность вернуть деньги за тестовое списание

Удержание небольших сумм необходимо iTunes, чтобы проверить оригинальность карты и наличие на ней денег. Они возвращаются на счет, но иногда клиенту нужно подождать. Если потребитель не дождался получения незначительной суммы обратно, он имеет возможность обратиться в службу поддержки компании.

На практике к этому способу прибегают редко: сервис контролирует возвращение денег на карту, к тому же потерю нескольких рублей часто не замечают.

Деньги снимаются без ведома владельца: порядок действий

Когда пользователь убедился, что он или его родственники не имеют отношения к снятию средств, это свидетельствует об использовании личных данных посторонними. Чтобы это прекратить, стоит:

1. Заблокировать карту. Это предотвратит дальнейшую «утечку» денег.
2. Обратиться в банк с заявлением о мошенничестве. Его можно подать и в ближайшее отделение полиции.
3. Связаться по ссылке со службой поддержки Apple, объяснить детали проблемы, а также задать вопрос о возврате средств за покупки, которые были совершены незаконно.

Следует помнить, что мошенникам для проведения операций необходим трехзначный код с обратной стороны карты. Нужно подумать, где и при каких обстоятельствах клиент сообщал эти цифры посторонним – например, при покупке в онлайн-магазине.

Продукты всемирно известной компании Apple представлены на двух рынках – хардверном и софтверном. Как раз к последнему сегменту относится iTunes – небезызвестный магазин приложений и контента, выступающий заодно и связующим звеном между ПК и мобильными устройствами на базе iOS.

Так как одним из первостепенных назначений сервиса айТюнс является именно магазин, вполне очевидно, что определенная часть представленного в нем материала распространяется на платной основе. Проблема в том, что иногда в itunes.com/bill деньги снимаются без ведома пользователя, который, к тому же, ничего не приобретал. О том, в чем кроется причина этого несанкционированного действа и как устранить столь неприятную проблему, мы и поговорим в данной статье.

Почему снимаются деньги в itunes.com/bill

В коммерческом арсенале компании из Купертино есть, как минимум, несколько сервисов, полноценное использование которых требует денежных вложений. В числе таковых магазин App Store, облачное хранилище iCloud и стриминговый сервис Apple Music. В первом совершаются покупки, второй и третий доступны по подписке с ежемесячной (ежегодной) оплатой. Важно понять, какой из «сегментов» iTunes безвозмездно берет деньги у пользователя, но прежде следует убедиться вот в чем:

• Отсутствие каких-либо подписок. Как было сказано выше, облачное хранилище и стриминговый сервис Apple работают по схеме подписки, то есть, абонентская плата взимается на ежемесячной основе. Всегда есть вероятность того, что пользователь мог подписаться на услуги случайно, забыть вовремя отключить пробную подписку или, что маловероятно, кто-то оформил эту подписку вместо него.
• Это не проверочное списание денежных средств. Во время привязки банковской карты к аккаунту или оформлении бесплатной, пробной подписки (например, 3 первых месяца Apple Music) списывается небольшая сумма денег – 1 рубль в случае привязки карты и до $1 при оформлении пробной подписки (зависит от страны проживания). Деньги, списанные в ходе привязки новой банковской карты, возвращаются обратно (срок зависит от банка).
• Вы не совершали покупок в App Store в последнее время. Дело в том, что в некоторых случаях оплата за покупку/подписку взимается не сразу, а спустя некоторое время. Возможно то, что вы посчитали так называемым несанкционированным списанием, на самом деле является «запоздалой» оплатой за приобретенный вами недавно контент.

Выясняем причину списания средств

Поверхностно основную причину мы уже обсудили выше, теперь же остановимся более подробно на ее аспектах. Новым пользователям сервиса Apple Music компания щедро дарит 3 бесплатных месяца, вот только в большинстве случаев, при оформлении этой самой пробной подписки все равно списывается определенная сумма (1 доллар – максимум). Собственно, решить эту проблему никак не получится, так как по каким-то неведомым причинам обратно эти «проверочные» деньги возвращаются далеко не всегда. Конечно, можно попробовать обратиться в службу поддержки компании и попытать счастья. Радует то, что разобраться с тем, ваш ли это случай, довольно легко.

1. 1. Запустите программу iTunes на своем компьютере и кликните сверху по вкладке с названием «Учетная запись» .

1. 1. В выпадающем меню выберите пункт «Просмотреть» .
   2. Перед вами появится окно, где потребуется ввести данные для авторизации Apple ID – логин и пароль.

1. 1. Прокрутите окно вниз вплоть до раздела «Настройки» и кликните по надписи «Управлять» , расположенной напротив пункта «Подписки» .

1. Теперь просмотрите открывшийся перечень подписок. Если в нем вы найдете те, которые вам не нужны или те, которые вообще не оформляли, просто отмените их.

Таким образом вы можете проверить наличие/отсутствие подписок не только на Apple Music, но и на любой другой сервис или приложение, которое предоставляет пользователям свои услуги и функционал по аналогичному принципу.

К большому сожалению, деньги, которые уже были списаны со счета за ту или иную подписку, вернуть вряд ли получится, хотя все же стоит попробовать метод, описанный ниже. Но есть и положительная сторона – вы точно узнаете, за что именно у вас списывались средства и уж точно предотвратите это в дальнейшем, просто нажав волшебную кнопку отмены.

Пробуем вернуть списанные деньги

Данный вариант применим в тех случаях, когда списание средств произошло за приобретенное вами приложение или игру. Как мы и писали выше, иногда это происходит не сразу при покупке, а немного с опозданием. Следовательно, нельзя исключать того, что пользователь мог попросту забыть о покупке либо же, кто-то эту покупку совершил без его ведома. Как и в предыдущем случае, нам потребуется программа iTunes.

Важно понимать, что вернуть средства за купленное приложение можно в ограниченном числе случаев – это должна быть недавняя, последняя покупка. Но даже в такой ситуации нет никаких гарантий.

1. 1. Запустите iTunes, авторизуйтесь, если это требуется, и перейдите ко вкладке «Учетная запись» .
   2. Пролистайте меню вниз вплоть до раздела «История покупок» , где необходимо нажать «Смотреть все» .

1. 1. Через небольшой период времени, который требуется для загрузки полного списка, в верхней части открывшегося окна вы увидите перечень совершенных вами покупок.

1. 1. На нижней панели (под списком покупок) отыщите кнопку «Сообщить о проблеме» и нажмите на нее.
   2. Теперь напротив каждого приложения в вашем списке появится одноименная кнопка-ссылка «Сообщить о проблеме» . Нажмите на таковую, расположенную напротив первого в списке продукта (только за него и можно попробовать вернуть деньги).

1. 1. После этого вас сразу перебросит на специальный раздел сайта Apple, на котором тоже потребуется пройти авторизацию, а затем нажать «Войти» .

1. 1. Закончив с составлением обращения, следует нажать кнопку «Отправить» .

1. В течение нескольких дней (максимум – 5) деньги, ранее списанные за приложение, будут возвращены на ваш счет (карту).

К сожалению, данный метод тоже не всегда является эффективным, хотя в подавляющем большинстве случаев все же срабатывает.

Важные меры предосторожности

В тех случаях, когда истинная причина списания средств с банковской карты на itunes.com/bill так и не была установлена или хотя бы вы выяснили, что это не подписка и не случайно приобретенное приложение (или запоздалое списание), нужно предпринять определенные меры предосторожности. Следуя рекомендациям, которые будут описаны ниже, вы оградите и защитите себя от подобных проблем в дальнейшем, поэтому точно сможете не беспокоиться о сохранности денег на счете.

Убедившись в том, что ни лично вы, ни благородная компания Apple не является виновником списания средств с карты, логично предположить, что столь неприятная проблема вызвана действиями мошенников. Завладев каким-то образом данными вашей карты, они могут обращаться с нею, а значит, и со средствами на счете так, как им взбредет в голову. Дабы прекратить этот беспредел, выполните следующее:

• Обратитесь в службу технической поддержки компании Apple , написав туда письмо. Как можно детальнее опишите суть возникшей проблемы, изложите и свое желание вернуть деньги за те покупки, которых вы не осуществляли. Если есть, что предъявить в качестве доказательства – процесс пойдет быстрее и эффективней.
• Не дожидаясь ответа от техподдержки, звоните в банк и точно так же во всех деталях описывайте возникшую проблему. Вполне возможно, что помимо телефонного разговора, от вас также потребуется самостоятельно наведаться в учреждение и написать заявление о возможных мошеннических действиях с вашей картой.
• В обязательном порядке заблокируйте банковскую карту, с которой были списаны средства. Как минимум, это позволит сохранить все то, что еще осталось на ней.

Помните, что для того, чтобы кто-то (в нашем случае – это мошенники) мог распоряжаться вашей банковской картой и содержащимися на ней деньгами, ему нужно знать не только номер, указанный на передней стороне. Также для этих коварных целей необходим срок действия, указанный там же, на «фронте», и трехзначный проверочный код, который указан на задней стороне карты, непосредственно под магнитной лентой. В том случае, если вы где-нибудь (кому-нибудь) когда-либо указывали эти сведения (помимо оплаты услуг в проверенных интернет-магазинах), практически со 100% уверенностью можно предполагать, что деньгами на вашей карте распоряжаются мошенники.