Если банкомат не выдал деньги, но списал их с карты, вам необходимо строго следовать инструкции, чтобы забрать свои средства, которые по ошибке банкомата не были получены.
Рассмотрим пример
Предположим, у вас открыт карточный счет в одном крупном банке, который сотрудничает с другими банками, не берущими в своих банкоматах комиссионные сборы за снятие наличных. Через сторонний банкомат вы решили получить деньги, введя на экране необходимую сумму. После этого банкомат длительное время думал, а затем сообщил об ошибке и отдал карту.
Допустим, вы решили произвести операцию повторно, запросив на экране точно такую же сумму, но в этот раз устройство по выдаче средств отреагировало иначе, выдав информацию о том, что на вашем счете недостаточно денег для списания. А по выписке вы увидели, что средства действительно исчезли с вашего баланса. В итоге вы остались без денег и без чека о совершении операции. Вполне естественно вы запаникуете в такой ситуации, если не будете знать пошаговую инструкцию по возврату честно заработанных средств.
Что делать, если банкомат не выдал квитанцию и средства после совершения операции?
Если с вами произошла подобная ситуация, то не стоит отчаиваться. Вашей вины в этом нет. Все дело в устройстве. Причин технического сбоя может быть масса: недостаточность купюр, проблемы с программным обеспечением, неисправность купюроприемника, механическое повреждение пластиковой карты, отключение электричества и многие другие. И если свидетелей произошедшей с вами неприятной ситуации не было, то вам следует запомнить или записать все, что поможет банковской организации в ближайшее время разобраться с проблемой и произвести вам возврат денег:
- Сначала убедитесь, что устройство по выдаче средств действительно завершило всю работу с вашей картой. Подождите 30-60 секунд после возврата карты, так как в некоторых случаях деньги застревают при возникновении технических проблем с банкоматом. Потому что если устройство выдаст их через этот промежуток времени, и вы их не возьмете, то банкомат по истечении минуты заберет деньги обратно, однако они будут списаны с вашего счета. В этом случае, конечно, вернуть их будет гораздо проще, так как это не является ошибкой, банкомат забирает купюры обратно, чтобы их сохранить от воровства.
- Обязательно запомните или куда-нибудь запишите номер банкомата и адрес его местоположения. Номер обычно располагается спереди или сбоку устройства. Как правило, он содержит 4-8 цифр.
- Если банкомат не выдал вам запрашиваемую сумму, не издавал звуков, означающих выдачу денег, не распечатал чек, тогда сразу же по возможности проверьте баланс карточки через интернет-приложение или в другом ближайшем банкомате. Если денежные средства исчезли с вашего счета, то немедленно свяжитесь с банком-эмитентом, выпустившим карту.
- Запишите примерное время, чтобы сообщить его специалистам банка.
- Если при возникновении подобной ситуации были свидетели, то попросите у них контактные данные, чтобы в случае чего они могли подтвердить невыдачу банкоматом средств.
Как связаться с банком?
Если банкомат не выдал деньги, а банк списал их со счета, то позвоните в банк, подробно рассказав о случившемся специалисту. Он зарегистрирует вашу проблему. Лучше, конечно, посетить банк лично и получить ксерокопию вашего обращения.
Обращаться нужно в банк-эмитент, выпустивший для вас карту, даже если вы воспользовались для снятия денег банкоматом стороннего банка.
Обычно рассматриваются подобные обращения в течение 30 дней. Срок может быть увеличен до 60 дней, если такая ситуация произошла при снятии средств за пределами России.
Если средства были списаны с дебетовой карты, по счету которой банк начисляет проценты на остаток, то в этом случае он не обязан производить компенсацию этих процентов. Если же деньги снялись с кредитки, по которой в ближайшее время следует внести платеж, то банк также не даст право на отсрочку платежа. Об этом следует помнить, во избежание возникновения просрочки по кредиту.
Как составить письменную претензию в банк?
При составлении обращения в банк-эмитент необходимо указывать:
- номер пластиковой карточки;
- сумму, которую вы пытались снять;
- время снятия;
- адрес местонахождения банкомата;
- номер устройства.
После этого нужно подробно описать ситуацию и передать претензию сотруднику банка для регистрации. Не забудьте попросить ксерокопию заявления с печатью, датой и данными специалиста. Обязательно проверьте дату регистрации претензии, поскольку именно с этого дня пойдет отсчет времени на решение проблемы.
Если у банка нет офисов в вашем городе, то вы можете составить претензию в письменном виде, заверить ее в нотариальной конторе и направить ее заказным письмом на адрес банка, указанный в договоре.
Если денежные средства не выдал банкомат стороннего банка, то обязательно напишите такую же претензию и в этот банк. У каждого устройства по выдаче денег имеется камера, а банкоматы, установленные в офисах банка, так или иначе, попадают в зону внутреннего видеонаблюдения.
Благодаря подаче письменного обращения, вы сообщите стороннему банку о возникшей проблеме, и он сможет предпринять всех необходимые меры для сохранности видеоматериалов с камер, в том случае, если рассмотрение заявления затянется надолго.
Что делать дальше?
Когда вы осуществляете снятие средств в банкомате, их списание с карточного счета происходит не сразу. Сначала они блокируются, а банкомат направляет через платежную систему запрос в банк на блокировку денег. В интернет-банкинге около такой операции обычно появляется значок с часами, который обозначает, что средства «заморожены». Операции их выдачи подтверждаются лишь спустя некоторое время. То есть, если при инкассации банкомата будут обнаружены излишки средств, то значок «заморозки» операции на снятие в интернет-банкинге должен исчезнуть, а деньги вернуться на счет. Но если этого не произошло и купюры вам действительно не были выданы банкоматом, то вам придется ждать решения по вашему обращению в течение обещанных 30 календарных дней.
Как ускорить процесс возврата средств на карточный счет?
Если в отделении банка вам не сообщают ничего, кроме номера обращения, то попробуйте решать вопрос через колл-центр банка-эмитента. Попросите специалиста соединить вас по телефону с сотрудником, который занимается возвратами списанных, но неполученных средств со счета.
Как правило, если такая проблема приключилась с вами при снятии средств с банкомата «родного» банка, то на проверку транзакций, камер видеонаблюдения и инкассации банкомата у специалистов уйдет не более 7 дней. Но если же вы снимали деньги в устройстве стороннего банка, то общение кредитных организаций уже будет происходить через платежную систему, а значит, решение ускорить не получится.
Через какое время можно ждать возврата неверно списанных средств на карту?
Ровно через 1 месяц после принятия обращения, вам должно прийти сообщение о решении по делу. При положительном исходе дела деньги поступят на ваш счет в течение 5 рабочих дней.
Если банк принял отрицательное решение и отказывается вернуть средства , тогда вам остается только обратиться в полицию, написав заявление о проверке незаконного списания.
Если и в этом случае банк игнорирует ваши требования, то обратитесь в судебную инстанцию с иском. Через суд по статье 856 ГК РФ вы сможете истребовать уплату процентов за пользование суммой, незаконно списанной со счета, а также компенсационные выплаты за моральный вред.
- Снимайте денежные средство только в банкоматах «родного» банка, а не в банкоматах партнеров. Поскольку если устройство стороннего банка не выдаст деньги по причине сбоя, то процесс возврата займет много времени.
- Не снимайте деньги большими суммами за одну операцию. Если вам необходимо снять крупную сумму, то лучше обратитесь в кассу банка или отправьте деньги безналичным переводом.
- При возникновении проблем в работе банкомата, откажитесь от совершения операции в нем, во избежание возникновения проблем.
- Всегда запрашивайте распечатку чека при совершении любой операции по карте в банкомате, так вам будет проще доказать факт проведения операции.
- Не паникуйте, если все же банкомат не выдал вам купюры, а следуйте строго инструкции, описанной выше.
Короткий ответ : через письменное заявление в банк, а в крайнем случае - через полицию.
Длинный ответ .
Многие клиенты банков испытали на себе неприятную ситуацию: банкомат принял карту, учёл ввод пин-кода, но в последний момент не выдал деньги. При этом со счёта соответствующая сумма списалась. Ещё хуже, если вы случайно забыли забрать деньги (например, не дождались, пока они появятся из соответствующего отверстия и «на автомате» пошли дальше). Банкомат через короткое время «втягивает» купюры обратно, но кто-то может успеть их забрать. Кроме того, бывают случаи, когда выдача происходит на сразу, а через несколько минут, что упрощает ситуацию для возможного вора. Тем не менее, отчаиваться не стоит, шанс вернуть деньги есть.
Сначала придётся подождать примерно сутки (фактически - до вечера следующего дня). Если банкомат «зажал» деньги в результате сбоя или «втянул» их обратно, то они могут за это время вернуться на счёт (после инкассации). Если нет, то придётся идти в банк и писать заявление на возврат. Если вы снимали деньги в отделении "своего" банка, идти надо именно в это отделение. Если это"свой" банкомат, но не в отделении, или "чужой" банкомат, то - в любое отделение "своего" банка. Заявление имеет стандартную форму; перед тем, как его писать, не забудьте подготовить данные обо всех подробностях происшествия: точную сумму снятия, по возможности точное время, данные карты.
Заявление может рассматриваться долго - до месяца, к этому надо быть морально и материально готовым. Банк должен проверить сам факт снятия и восстановить полную картину происшествия: был это технический сбой или вы просто забыли забрать деньги, куда банкноты отправились в конечном итоге - обратно в банкомат, вам (и вы просто забыли об этом) или нехорошему человеку, который подошёл к машине после вас. Результат рассмотрения зависит от качества работы банка с клиентами. Например, может придти простая отписка в стиле «сбоев в работе банкомата не обнаружено», то есть банк просто проверил техническую часть, но не стал тратить время на полноценное расследование.
Имейте в виду, что каждый банкомат оборудован видеокамерой, которая записывает всё происходящее перед ним, а также часто - внешней камерой, снимающей «пятачок» перед банкоматом. Поэтому у банка точно есть видеозапись как ваших действий, так и того, что случилось после вашего ухода. Кроме того, в отделении банка (если вы снимали деньги в отделении) установлено много камер, снимающих всех находящихся в нём людей и их действия. Правильный банк при подготовке ответа на ваш запрос проверит не только техническое состояние банкомата, но и записи с видеокамер.
Это важно в случае, если банкомат сработал штатно или «почти штатно», то есть выдал деньги, но вы их по каким-то причинам не забрали. Например, на форуме Банков.ру описан случай, когда банкомат в магазине выдал деньги через 10 минут после положенного времени, и их забрал дворник того же магазина. Это зафиксировала камера, вора быстро вычислили и нашли. Другая ситуация, в которую попал один из подписчиков форума связана с его неаккуратностью: он забыл забрать деньги, их тут же получили сотрудники отделения банка, о чём «забыли» ему рассказать, это тоже выяснилось после просмотра видео.
Если вы вместо возврата денег получили отписку от банка, идите в полицию и пишите заявление о краже, получив талон КУСП. Можете снова обратиться в банк, приложив копию талона (это заставит их пошевелиться). Полиция обратится в банк за теми же видеозаписями, банку придётся более активно заняться вашим вопросом. Скажем, в том же примере с «расторопными» сотрудниками отделения после обращения клиента в полицию «внезапно» выяснилось, что выемка денег была сразу же оформлена, но «неправильно», из-за чего клиент об этом не узнал. Обращение полиции освежило память сотрудников отделения, и деньги через некоторое время вернулись владельцу.
Попадали в подобные ситуации? Расскажите в комментариях, что с вами случилось, и как вы решили проблему - это будет полезно другим читателям!
PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.
Иногда при использовании банкомата можно попасть в какую-либо ситуацию, причём не всегда приятную. Часто случается так, что банкомат списал средства со счёта, а деньги не выдал. И хоть такое может случиться с каждым, как вести себя - знают далеко не все. В случае, когда устройство самообслуживания сумело напечатать чек, то это просто большая удача, и потому его следует сохранить. Данный документ будет являться подтверждением такого инцидента.
В основном Сбербанк не выдает деньги в случае технической неисправности его устройств. К примеру, может пропасть сигнал с кнопкой, которая отвечает за выдачу банкнот. При поломке системы сумма может быть также выдана частично. Независимо от того, что произошло, следует обязательно обратиться в банк. Можно позвонить в службу поддержки либо обратиться напрямую к банковскому сотруднику, который компетентен в данном вопросе.
Причины, по которым банкомат не выдаёт деньги
Есть несколько причин, почему Сбербанк не выдаёт деньги. Самыми распространенными являются такие, как:
Объективные причины, без списания;
Размагнитилась полоса карты;
Произошёл технический сбой со списанием средств с карты;
Мошенничество.
Другие причины
Одной из возможных причин, по которым банкоматы могут не выдавать средства, является отсутствие необходимых банкнот. В таком случае можно просто использовать другое устройство, которое позволяет совершить такую операцию.
Следующей причиной выступает отсутствие необходимой суммы на счету клиента. Разумеется, Сбербанк не выдаёт деньги сегодня через банкоматы сверх имеющейся суммы. Кроме того, само устройство и напечатанный чек покажут данную информацию в виде сообщения. В случае если клиенту известна точная сумма средств на карте, но все равно не удалось снять деньги, то в таком случае, возможно, предусматривается комиссия за снятие средств. Чтобы это узнать, следует тщательно изучить и совершить повторную операцию.
Также Сбербанк перестанет выдавать деньги через банкомат, если со счёта уже снималась сумма дневного лимита. У некоторых финансовых организаций, в том числе и у Сбербанка, имеется суточное ограничение на выдачу средств, в особенности по кредитным картам. Если клиента заранее об этом не уведомили, то он может просто прийти в отделение банка и уточнить все условия по карточке.
Если карточка по мере использования со временем немного изменила форму, погнулась, или на ней появилась трещина, то банкомат может её заглотить или просто не принять. В такой ситуации следует обратиться в банк за перевыпуском карты. Избежать возникновения такой ситуации можно только при бережном хранении карты.
Но, несмотря на все это, самой неприятной ситуацией является списание средств со счёта без их фактического предоставления.
Как вести себя, если не выдал деньги, но списал их?
Для начала следует выяснить, списались ли деньги со счёта или только был выдан чек. Может быть и так, что случился сбой, и на чеке указана об этом информация, а со счёта средства сняты не были. Чтобы в этом убедиться, следует вставить карту обратно в банкомат и проверить баланс. Если деньги все же были сняты, то тогда уже можно предпринимать какие-либо дальнейшие действия.
При выяснении причин, почему Сбербанк не выдает деньги, обязательно следует сохранить чек, если он был выдан. Для того чтобы вернуть средства, которые не были выданы банкоматом, необходимо предоставить банку чек, паспорт и карточку, с которой клиент пытался снять деньги. Обязательно следует написать заявление, в котором нужно подробно описать произошедшее. К примеру, если банкоматом сначала были выданы деньги, а потом захвачены обратно, или при неправильной выдаче необходимой суммы.
Что ещё можно сделать?
В инструкциях к банкоматам указано, что, если Сбербанк не выдал деньги в полной мере, то следует срочно обратиться в банк и заявить о том, что произошла недостача. При правильных и своевременных действиях средства вернутся на счёт очень быстро. Деньги всегда следует пересчитывать внимательно прямо у банкомата. Процедура может занять дольше времени, если средства снимались в банкоматах чужого банка, так как операция проводилась у них, соответственно, и деньги им возвращать. Но клиенты всегда обращаются к тому банку, которым была выпущена карта.
Как долго возвращаются деньги?
Возврат недостающих сумм осуществляется в течение некоторого времени, примерно оно составляет около двух недель. Если сумма будет не очень большой и банку дорог его постоянный клиент, то она будет возвращена сразу же после проверки службой безопасности соответствующего банка - в нашем случае это Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги очень часто, поэтому все инциденты тщательно проверяются и при подтверждении факта выдачи, когда средства уже были зачислены, сумму могут списать обратно, даже если на счёте не хватает средств. В таком случае образуется отрицательный баланс по карте.
Некоторые нюансы процедуры
Как мы уже говорили, ситуация усложнится, если был использован банкомат чужого банка. В таком случае вопрос будет решаться очень долго, и, соответственно, средства вернутся на счёт нескоро. По этой причине использовать платежные устройства лучше именно банка Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги - такое случается и здесь, но зато они вернутся очень быстро. Да и вообще, не стоит пользоваться такими устройствами, которые очень часто дают сбои. Если другого выхода нет, то можно получить деньги через кассу.
Если по операции выдаётся чек, то в нем обязательно указывается ее уникальный код, поэтому не стоит его выбрасывать, потому что он может ещё пригодиться в течение шести месяцев. При возникновении инцидента, когда Сбербанк не выдал деньги в банкомате, на вопрос "как поступить" следует знать один ответ - следует сохранить чек.
Чья вина, если банкомат не выдал деньги?
Если операция была совершена, а сумма не предоставлена, то это в основном вина банкомата, и возможно, причина в его технической неисправности. Но если при выдаче средств их просто забыли в банкомате, и они были им захвачены, то здесь виновата простая невнимательность. При обращении в банк следует обязательно подробно объяснить произошедшее, так как под невыдачей денег банкоматом клиенты подразумевают разные ситуации.
Не следует забывать о том, что обращаться нужно именно туда, где карта была выдана, даже если инцидент случился в другом месте. Достаточно просто записать номер устройства, называние банка и время, когда была совершена операция.
В нашей жизни случаются самые разные ситуации, поэтому главное - не паниковать. Если через банкомат Сбербанк не выдал деньги или выдал, но не полностью, то нужно просто обратиться в банк.
Часто бывает, что банкомат не выдал деньги клиенту, но при этом устройство списало их с карты (счета). Главное, что нужно сделать человеку, оказавшемуся в такой неприятной ситуации – вовремя сообщить о произошедшем в банк, которому принадлежит устройство. Телефон учреждения (процессингового центра) всегда указана на самом автомате.
Именно процессинговый центр является организацией, которая следит за финансовыми операциями, произведенными при помощи банкомата. Они также следят за безопасностью, устанавливая камеры видеонаблюдения на устройствах. Именно камеры в некоторых случаях могут подтвердить, что клиент не получил свои деньги, или же ему была выдана не вся сумма.
В эту финансовую организацию лучше обратиться в первую очередь, возможно, на место прибудет мастер, который определит, какая ошибка произошла. Иногда он может сразу вернуть вам деньги, которые просто застряли в автомате.
Если решить проблему таким образом не получилось, то следующим шагом следует обратиться в ваш банк, картой которого вы пользуетесь, и написать заявление. Обычно процесс рассмотрения заявки не затягивается на период больше двух недель, но бывает, что на это требуется намного больше времени.
Сразу уточняйте у специалиста банка, сколько вам придется ждать, это также прописано в договоре. Если на вашу жалобу долго не отвечают, то обратитесь к руководству банка.
В случае, когда ждать слишком долго вы не можете, есть возможность написать заявление на перевыпуск карточного продукта, но это также займет некоторое время. Здесь и сейчас получить средства можно путем оформления еще одной карточки. Хоть это и не самый выгодный вариант, но он поможет решить вашу проблему. Сегодня можно найти довольно привлекательные предложения, некоторые из них представлены в данном обзоре .
Не думайте, что вы навсегда потеряли свои деньги и банк попробует вас обмануть. Кредитно-финансовые организации при перезагрузке банкоматов находят излишки и фиксируют их.
Банк не может сразу же вернуть вам деньги по следующим причинам:
- Финансовая организация должна провести расследование, проверить устройство и проанализировать причину его сбоя.
- К анализу иногда нужно привлечь дополнительных специалистов.
- Инкассация проводится через продолжительный период после написания клиентом заявления.
- Устройство обслуживается другим банковским учреждением, а потому в расследование требуется вовлечь одновременно ваш банк, организацию, которая обслуживает банкомат, международную платежную систему.
Часто человек не может ждать долго, ему средства нужны срочно. Если аппарат и карточка принадлежат одному и тому же банку, то в данной ситуации есть выход – финансовая организация просто предоставит вам некоторую сумму средств до разрешения проблемы. Клиентам, пытавшимся снять небольшую сумму, часто деньги возвращают на карту сразу. В течение месяца требуется подтверждение сбоя банкомата, а при его отсутствии с карты пользователя обратно будет списана возвращенная сумма.
Тем, кто хочет избежать подобных неприятных ситуаций с карточкой, нужно следовать определенным правилам:
- Большие суммы снимайте только в отделениях банковских учреждений
- Избегайте устройств, которые работают «неустойчиво» или часто не работают
- Всегда берите документ с информацией о проведенной транзакции. Хранить его нужно в течение полугода. Конечно, если речь идет о небольшой сумме, то большинство пользователей его просто выкидывают.
Подробнее о том. как правильно снять деньги с кредитки, вы узнаете из этой статьи .
Чтобы вернуть деньги, которые банкомат списал со счета, но не выдал, необходимо предоставить в банк чек (если автомат его выдает) – это доказательство того, что вы пробовали произвести операцию.
К сожалению, никто не застрахован от такой ситуации, когда банкомат не выдал деньги, но при этом средства списались с карты. Однако способ решения такой проблемы достаточно простой, хотя он и может занять несколько дней. В первую очередь, держателю карты необходимо сразу обратиться в банк по телефону горячей линии.
Почему средства не выданы
На практике могут возникнуть различные ситуации, ставшие причиной невыдачи денег. Обычно все они связаны с техническими сбоями:
- перебой с подачей электричества;
- техническая ошибка в программном обеспечении автомата;
- неисправность механизма (купюры замяты, не работает устройство их выдачи).
Однако банкомат может отказать в выдаче денег и по таким причинам:
- карта подверглась атаке мошенников, поэтому банк заблокировал ее в целях безопасности;
- у карты уже истек срок действия, поэтому клиент не может воспользоваться ею.
Наряду с проблемой невыдачи денег банкомат может не вернуть и саму карту. Еще одна неприятность – средства при этом могут быть списаны с баланса, что можно уточнить по телефону горячей линии или запросив баланс с мобильного телефона/интернет-банка.
Таким образом, очень часто средства не выдаются в связи именно с техническими проблемами. При этом банкомат отправляет запрос на это в процессинговый центр. Как итог – операция с точки зрения компьютерной системы считается совершенной. Вот почему с баланса эти деньги «уходят», но по факту бумажные купюры не выдаются.
Что делать в первую очередь
Самые первоочередные действия нужно выполнить еще перед банкоматом.
- Фотографируют экран с надписью об ошибке в работе банкомата (при наличии сбоя).
- Забирают чек, если он вышел из банкомата (по этой причине при проведении любой операции лучше запрашивать печать чека).
- Записывают номер устройства (на лицевой стороне), а также адрес его расположения. Наиболее удачный вариант, если терминал стоит в отделении банка – тогда расследование пройдет быстрее.
- Проверяют баланс.
- Если сумма списана, ожидают 10-15 минут: средства могут быть выданы с задержкой (из-за технической ошибки).
- Обращаются в контактный центр банка по телефону горячей линии.
Если банкомат выдал средства, но они замяты, купюры не дошли до конца, необходимо очень осторожно потянуть их на себя. Если они поддаются, банкноты полностью вытягивают и сразу пересчитывают, держа их в поле зрения камеры устройства. Обычно она берет в объектив пространство, где выдаются купюры. В таких случаях лучше сразу сделать пересчет на камеру, чтобы впоследствии у клиента было дополнительное доказательство своей правоты. Однако если видны только небольшие края бумаги, и вытянуть деньги практически невозможно, не стоит делать это принудительно. Тогда банкноты просто порвутся. Об этом факте нужно незамедлительно сообщить в контактный центр банка.
Если же деньги вообще не выданы, но при этом карта вышла обратно, нужно забрать ее и сразу проверить баланс:
- через банкомат;
- через мобильный банк (обычно при снятии наличных приходит соответствующее смс-сообщение);
- через интернет-банк (в мобильном приложении смартфона);
- с помощью горячей линии.
Если средства списались, необходимо сразу обратиться на горячую линию. Это бесплатный телефон, который, как правило, начинается на 8 800 (далее еще 7 цифр). Номер почти всегда можно найти на самой банковской карте, а также на поверхности банкомата. Можно обратиться и в отделение (если банкомат располагается в офисе банка), пригласить консультанта на место происшествия. Но в большинстве позвонить в контактный центр намного быстрее.
Еще один вариант – не выданы ни деньги, ни карта. В такой ситуации нужно также позвонить в контактный центр. Порядок действий следующий.
- В первую очередь, необходимо – дело в том, что в результате сбоя она через некоторое время может снова выйти, тогда есть риск, что ее заберет постороннее лицо.
- Далее нужно проверить баланс и сообщить о том, что фактически купюры не получены.
- По этому факту следует составить обращение в режиме телефонного разговора. Понадобится назвать свои данные (в том числе и паспортные), а также адрес или номер банкомата (написан на лицевой части устройства).
Срок возврата средств
Сотрудник колл-центра принимает обращение в работу и называет номер заявки, а также предельный срок проведения расследования. Данные забывать не следует. По законодательству банк должен провести внутреннее расследование в течение максимум 30 календарных дней. Этот срок может увеличиться до 45 дней. Так происходит в тех случаях, когда клиент воспользовался посторонним банкоматом (например, операция по карте «Сбербанка» проводилась в банкомате «ВТБ»).
Если причина невыдачи денег имеет чисто технический характер, обычно средства возвращают на карту автоматически (без дополнительных заявлений) в течение рабочей недели (3-5 дней). Если же проблемы связаны с действиями мошенников, сроки расследования увеличиваются. В любом случае банк должен сообщить клиенту о результатах экспертизы в установленный период.
Что делать в крайних случаях
Если банк отказывает в предоставлении средств, а сроки проверки уже истекли, клиент вправе обратиться в правоохранительные органы, составив заявление в полицию или в суд. Для этого нужно приложить максимальное количество доказательств:
- отчет банка о результате проведенного расследования (обоснование причин отказа в возвращении средств на карту);
- фото- и/или видеоматериалы с места происшествия;
- свидетельские показания;
- квитанцию, выписку по счету и другие банковские документы.
Важно понимать, что от риска невыдачи средств не застрахован практически никто. Поэтому лучше всегда носить с собой хотя бы небольшую сумму наличных денег. К тому же можно брать и карты других банков. Если сумма слишком большая (несколько сотен тысяч), предпочтительно снять ее в отделении банка через операциониста.
