Банковские кредиты сегодня выдают повсеместно в огромных количествах. Нередко при этом отсутствует тщательная проверка платежеспособности заемщика. Это и другие обстоятельства зачастую приводят к просрочкам по займам. Если заемщик никак не пытается урегулировать вопрос, пускает все на самотек, кредитная организация нередко продает долг третьим лицам. В этот момент начинаются звонки от коллекторов.

Тем, кто попал в такую ситуацию, нужно быть готовыми, что будет оказываться жесткое психологическое давление. Коллекторы начинают звонить по всем известным им телефонам – на сотовый и домашний, на работу, соседям и поручителям. При этом они часто всем рассказывают, что должник – человек ненадежный, поливая его грязью.

Как вести себя, если Вам звонят коллекторы по кредиту

Когда коллекторское агентство начало свою атаку, важно помнить: обычно методы, к которым оно прибегает, не соответствуют закону. Требование отдать деньги может быть расценено как вымогательство, а попытки дозвониться в ночное время, как хулиганство. Естественно, коллекторы это знают. Просто они пытаются давить на тех, кто не очень хорошо знаком с законом. Поэтому первый совет при общении со сборщиками долгов – знайте свои права.

Ниже представлена небольшая инструкция от юриста , которая поможет повернуть разговор в нужное русло:

1. Коллектора следует предупредить, что вы будете записывать разговор на диктофон. Большинство телефонов сегодня имеют такую функцию (узнать, как она работает лучше заранее). Обычно это вынуждает сборщиков долгов разговаривать вежливо и корректно;
2. Обязательно попросите звонящего представиться. Запишите полную информацию: ФИО и должность собеседника, название, адрес и контактные телефона агентства, сотрудником которого он является;
3. Далее следует уточнить, на каких основаниях действует коллектор, записать дату и номер договора между ним и вашим банком;
4. Осталось выяснить требования сборщика долгов – какую сумму и на каких условиях он желает получить.

При сборе информации не надо полагаться на память, даже если она хорошая. Следует тщательно записать всю предоставленную информацию.

Что делать, если звонят коллекторы дальше? Необходимо определиться, будет ли погашаться предъявляемый к оплате долг. Не спешите с ответом. Лучше всего собраться с мыслями, взвесить все за и против. Для этого желательно взять таймаут. Поэтому коллектору стоит сказать, что вам нужно подумать и попросить перезвонить завтра.

Чаще всего условия возврата, которые предлагают сборщики долгов, невыгодны заемщику. Поэтому обычно принимается решение не платить. В этом случае нужно с уверенностью заявить об этом, сказав, что вас не устраивают условия коллектора. Дальше следует сказать, что общаться с ними вы согласны только в суде. Напоследок следует попросить не беспокоить вас, пригрозив обратиться в полицейский участок, прокуратуру, а также Центробанк.

Специалисты не рекомендуют лицам, не имеющим юридического образования, вступать в споры. Если звонят коллекторы по кредиту , лучше всего упрямо повторять, что разговаривать с вами они могут только в суде. Если сборщики долгов упорно продолжают звонить, после 7-8 звонков нужно приступать к написанию и рассылке заявлений о вымогательстве.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Как разговаривать с коллекторами, когда поступивший звонок касается чужого кредита? Тут все во многом зависит от того, почему именно звонят вам. Это возможно в следующих случаях:

1. Вы числитесь поручителем в кредитном договоре, но заемщик отказывается платить. В этом случае звонки сборщиков долгов вполне законны (если они не нарушают ваших прав). Лучший выход – если это возможно, найти заемщика и самостоятельно попросит его оплатить долг.
2. В попавшем в руки сборщика долгов договоре имеются сведения о вас как о контактном лице. Требовать что-либо в этом случае коллекторы не имеют права. Можно пригрозить подать в суд за вымогательство. Кроме того, на банк, который продал договор с вашими данными сборщику долгов, можно написать заявление за разглашение персональных данных.
3. Если долг, по которому звонят, к вам не имеет никакого отношения, следует собрать о нем максимум информации. Необходимо уточнить, кто является заемщиком, в каком банке оформлен кредит. Если о таком человеке вам ничего не известно, стоит обратиться в банк в попытке выяснить, как контактные данные попали в информацию о кредите. Желательно взять официальную справку, подтверждающую, что у вас долгов в этом кредитном учреждении нет, и вы не имеете к нему никакого отношения. Этот документ направляется коллекторам с заявлением о том, что ваши данные используются ошибочно.

Что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту? Ответ на этот вопрос зависит от того, по какой причине сборщики долгов беспокоят вас.

Если в договоре вы являетесь поручителем, лучший вариант – консультация кредитного адвоката. Коллекторов при этом следует направить в судебные органы.

Если же звонки связаны с договором, к которому вы отношения не имеете, нужно четко объяснить это сборщикам долгов. При повторных звонках следует предупредить, что вы планируете подать заявление в прокуратуру. Если и после этого вымогательство не прекратится, смело идите в полицию.

В остальном советы юристов о предпринимаемых действиях совпадают с теми, когда звонят по кредитам, взятых вами. Не забудьте уточнить всю информацию, запишите разговор на диктофон и обещайте подать заявление о вымогательстве.

Следует помнить, что важно не только то, что говорить коллекторам. Важно всегда общаться тоном человека, уверенного в своей правоте. Не стоит грубить и кричать. Делу это точно не поможет.

Если же все-таки Вы не хотите сами решать проблему с коллекторами, или есть необходимость дополнительно проконсультироваться, то всегда можно обратиться к юристам-антиколлекторам, которые более подробно расскажут как быть в той или иной ситуации.

В России сейчас много таких юридических фирм, но необходимо обращаться именно к специализированным юристам, занимающимся подобными делами. Сейчас самой популярной юридической компанией с бесплатными консультациями в интернете является компания

Звонки коллекторов по взысканию долга неприятное событие для любого человека. Эта ситуация становится вдвойне удручающей, если кредит, по которому беспокоят, не ваш. Тем более всем известно насколько навязчиво и грубо могут общаться профессиональные взыскатели.

Естественно, в такой ситуации у любого гражданина появляется логичный вопрос – что делать и куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту?

Мирное решение вопроса

Первым делом стоит запомнить – профессиональные взыскатели кредитных долгов производят телефонные звонки для того, чтобы вызвать у собеседника любые, даже самые негативные эмоции. Если у них это получается, то дальнейшие неприятные разговоры с коллекторами становятся неизбежны. Поэтому проводить беседу необходимо четко, уверенно и без эмоциональных высказываний.

В самом начале разговора с коллектором требуется узнать его ФИО, какую организацию он представляет и какую должность в ней занимает. Далее уточняется из-за какого именно кредита производится звонок – ФИО должника и банк, в котором бралась ссуда. Если вы не являетесь поручителем с подписанным договором, супругом или наследником, вступившим в право собственности, заемщика, то никакой ответственности за данный займ не несете.

Спокойно и уверено объясните коллектору, что по закону вас ничто не обязывает применять какие-либо действия для погашения данного кредита, и вы ничего делать не будете. Если заемщик вам вообще не знаком, то не забудьте акцентировать на этом внимание. Также взыскателю стоит сообщить, что при повторных звонках вам придется обратиться в правоохранительные органы с заявлением о вымогательстве.

Направляем жалобу в банк и коллекторское агентство

Если после спокойного объяснения коллекторам о том, что вы не имеете никакого отношения к интересующему их кредиту, звонки продолжаются, то наступает время действовать более решительно.

При первом разговоре выяснялись данные о ссуде именно для этих действий. Гражданину потребуется написать заявление в тот банк или МФО, от имени которого работают взыскатели. Оно составляется в двух экземплярах для кредитной организации и в одном для коллекторского агентства по предоставленному образцу.

Передачу одного экземпляров для кредитной организации лучше выполнить лично в ближайшем отделении. Это необходимо для того, чтобы на второй копии представители коммерческой структуры сделали отметку о принятии оригинала. Также стоит сразу в отделении банка или МФО запросить справку об отсутствии долга. Данный документ может потребоваться в будущем. Заявление для взыскателей будет достаточно отправить по почте.

Как показывает практика, в большинстве случаев официальное обращение с заявлением в кредитную организацию дает свои плоды, и уже через пару дней звонки от коллекторов по чужому кредиту прекращаются.

Пишем жалобу на коллекторов в прокуратуру

Если предыдущие два способа решения проблем не помогли, то необходимо переходить к самым жестким методам. Для этого необходимо обратиться в местное отделение прокуратуры или полиции с заявлением о вымогательстве. Его образец также предоставляется.

Данный шаг полностью гарантирует решение проблемы, и со временем звонки от коллекторов прекратятся.

Дополнительный нюанс

Если в телефонном режиме не получилось разрешить проблему с взыскателями по вопросу чужого кредита, и потребовалось тратить время и силы для составления заявлений с их передачей в коммерческие структуры или органы правопорядка, то стоит сообщить об этом в Роспотребнадзор. Обращение составляется в произвольной форме с указанием всех ваших контактных данных и коллекторского агентства, а также информацией о ссуде, по которой вас беспокоили.

Ест два варианта передачи подобного обращения – непосредственно в орган местного управления или по почте. Контактные данные можно уточнить .

Во-первых, это ускорит процесс исключения вашего телефона из базы взыскателя. Во-вторых, может спровоцировать проверку компании, которая взыскивала долг, на предмет их компетентности и соответствия деятельности Федеральным законам.

Коллекторы звонят по чужому долгу в 3 случаях: если вы поручитель, если ваш контакт указал заёмщик, если вы вступили в права наследства и получили довеском неоплаченный наследодателем долг. Иногда случаются ошибки: предположим, вы подключили сим-карту, которая ранее принадлежала должнику, и теперь вас принимают за него. Во всех случаях наиболее волнительным вопросом оказывается возможность избавиться от навязчивых собеседников.

Вопросы законности коллекторских звонков

«Кредитор вправе осуществлять уступку прав (требований) по договору потребительского кредита (займа) третьим лицам» (ФЗ № 353, ст.12, п.1), то есть коллекторы получают те же права, что и банк. Звонки по адресу становятся легитимными. Звонки по чужим долгам (если задолженность не перешла на ваше имя – см. последние пункты данной статьи) незаконны.

Чем оперировать?

• ст. 137 УК РФ – вмешательство в частную жизнь (при многократных звонках в разное время суток);
• ст. 129 УК РФ – клевета (если долг вам не принадлежит, а говорят, что принадлежит);
• ст. 179 УК РФ – принуждение к уплате чужого кредита, т.е. к совершению сделки (при угрозах уничтожить или повредить имущество, при угрозах насильственной расправы);
• ФЗ № 230, ст.4, п. 5, согласно которому звонки законны, если «третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия» со стороны кредитора (в данном случае коллектора) (ситуация, когда вы попросили не беспокоить звонками, но вас не послушали).

Куда жаловаться, если звонят по чужим долгам:

• выясните наименование агентства, из которого вам звонят, должность звонящего и его ФИО, после чего пишите жалобу в эту организацию;
• выясните, из какого банка произошла передача информации коллекторам, и напишите жалобу в этот банк;
• обратитесь также в ЦБ РФ;
• напишите заявление в полицию (но это малоэффективно, поскольку органы власти не очень любят подобные дела);
• обратитесь в прокуратуру (вот это очень эффективно: прокуратура не игнорирует заявления граждан);
• напишите в Роскомнадзор и Роспотребнадзор.

Жалобы во все перечисленные органы можно подать в электронном виде. В скором времени звонки должны прекратиться.

К заявлениям прикрепите распечатку детализации вызовов на телефон и аудиозаписи звонков. Если в зафиксированных на диктофон разговорах присутствуют прямые угрозы имуществу, здоровью или жизни, вы можете обратиться в суд с просьбой о компенсации морального ущерба (ГК РФ, ст. 151).

Общие принципы беседы с коллекторскими агентствами

Коллекторы – не просто «братки из 90-ых», это виртуозные психологи, главная задача которых – вывести вас из состояния психологического равновесия, заставить кричать, оскорблять, унижать и угрожать (если коллекторы угрожают - что делать? ). Ни в коем случае не поддавайтесь на провокации, иначе сами рискуете попасть под ст. 151 ГК РФ (причинение морального вреда), поскольку разговоры агента с вами всегда записываются.

Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу:

• выясните, из какой организации сделан звонок;
• узнайте наименование банка, передавшего агентству право уступки долга;
• выясните ФИО должника;
• ни в коем случае не грубите;
• не называйте своих данных (особенно – адрес);
• запишите разговор на диктофон, предварительно предупредив собеседника.

Если неплательщик не имеет к вам никакого отношения, сообщите об этом оператору. Такое действие неэффективно, звонки продолжатся, но формально вы поступите правильно. При повторяемости звонков обращайтесь в органы (список указан в разделе выше). При нежелании общаться с представителями банков и власти просто смените номер. Чёрный список вызовов в данных обстоятельствах не поможет: у агентств много телефонов, они всё равно дозвонятся.

Отдельно рассмотрим позиции поручителей, родственников и супругов.

Когда вы поручитель

Поручитель «обязывается перед кредитором другого лица отвечать за исполнение последним его обязательства полностью или в части» (ст. 361, п.1, ГК РФ). Таким образом, коллекторы звонят уже не по чужому долгу, а по вашему, поскольку заёмщик оказался неплатёжеспособным. В этой ситуации:

1. Разыщите человека, который взял кредит, и установите факт просрочки платежа.
2. Ищите выход из положения (рефинансирование и т.п.), поскольку вы рискуете оказаться в той же долговой яме, что и неплательщик.
3. При невозможности разыскать заёмщика или отсутствии у него средств для уплаты долга заплатите банку сами, после чего обращайтесь в суд за возвратом потраченных денег.

Когда вы родственник

Коллекторы и банки звонят по чужому долгу не только заёмщику и поручителям, но и родственникам. Это законно, если:

• кредит брал ваш супруг или супруга, а требования к вам предъявлены через суд (иначе вы не отвечаете за вторую половину);
• долг был у родственника, который составил завещание в вашу пользу, а вы уже успели вступить в права наследства.

Все остальные случаи (когда заёмщик – отец, брат, сват, шурин и т.п.) не имеют никакого отношения к вам, поэтому возвращайтесь к первому разделу настоящей статьи и действуйте согласно указанному в ней алгоритму.

Резюме

Когда банки или коллекторы звонят по чужому долгу, вы должны чётко осознавать свои позиции:

• если являетесь поручителем, значит, задолженность должны погасить сами;
• если получили долг по наследству, также закрываете его самостоятельно;
• если получили «рекомендации» от суда по кредиту, неоплаченному супругом/супругой, всё равно выплачиваете деньги из своего кармана.

Во всех остальных обстоятельствах коллекторы действуют незаконно. При многократности звонков вы или пасуете (меняете номер телефона), или обращаетесь в соответствующие органы (указаны в первом разделе настоящей статьи), прилагая к жалобам доказательства неправомерности действий коллекторских агентств.

При наличии упрямства и желания тотальной справедливости вы имеете право на компенсацию морального ущерба (конечно, если он вам причинён).

Когда кредиты есть почти у каждого знакомого или родственника, избежать неприятного общения с коллекторами удается немногим. Бесконечные пустые звонки по поводу чужих кредитов в банке надоедают, к тому же не несут никакой пользы, если вы не планируете платить долг за кредит другого.

Иногда телефонный «терроризм» происходит по ошибке – при оформлении заемщик указал неверные данные, либо менеджер внес неправильные контакты. Беспокойство может продолжаться бесконечно долго, изматывая ни в чем не повинного человека. Если вы стали жертвой коллекторов несправедливо, пора дать им отпор.

К коллекторам информация о контактах должника попадает из банка после передачи долга в работу по договору цессии. Не факт, что в подписанном документе указано согласие на передачу банком личных данных о должнике третьим лицам. Чтобы определить стратегию борьбы, необходимо разобраться в причинах, по которым возникла такая ситуация.

Причины звонков – действуем по обстоятельствам

В зависимости от того, что побудило коллектора выйти на связь, действия и применяемые методы будут различны. Самое главное, что необходимо уяснить, это то, что коллектор воспользовался телефоном, который вы сами или кто-то из близкого круга оставлял для контакта с банком.

Причинами для телефонного беспокойства часто становятся:

• действительное поручительство по проблемному кредиту;
• наличие должника-родственника или знакомого;
• ошибки при внесении данных о контактах другого заемщика по кредиту;
• умышленное указание искаженного номера лицом, которое и не собиралось возвращать долг банку;
• покупка телефона с рук, владелец которого пользовался кредитом и не вернул в срок.

Бороться с несправедливым и неправомерным поведением представителя коллекторской службы можно и нужно. Кроме вас, никто не защитит ваши гражданские права и спокойствие. Осталось выяснить, как лучше действовать по закону, попав «на крючок» коллектора.

Самое сложное – оградить себя от посягательств на личное спокойствие, если человек когда-либо выступал поручителем и гарантировал банку возврат суммы в отведенный срок. Подписав договор поручительства, гражданин получил обязанность контролировать успешное погашение кредита. Если этого не произошло, согласно ст. 323 Гражданского кодекса, банк или иная финансовая структура обязательно направит взыскание: вначале на должника, созаемщика, а затем на поручителя.

Перед началом переговоров с банком необходимо проверить, не истек ли срок давности. Иногда банки пытаются безуспешно взыскать долг с заемщика, и лишь только по прошествии длительного срока, исчерпав терпение, обращаются к поручителю. не изменился и составляет 3 года.

Дав банку слово, что обеспечите возврат средств, несите ответственность до конца. Избавиться от звонков коллекторов поможет только активное подключение к процессу погашения с использованием личных накоплений. В следующий раз лучше тысячу раз подумать, прежде чем ручаться в банке даже за самого близкого человека. Дружба дружбой, а деньги считать лучше по отдельности.

Основанием для прекращения беспокойства в период, пока разбираются финансовые претензии, станет заявление об отказе взаимодействия с агентством, однако требуется, чтобы коллекторы допустили одно из следующих нарушений:

• превышение количества звонков за определенный период;
• беспокойство в часы, когда закон запрещает коллекторам общаться с должниками (например, ночные звонки);
• использование угроз физического насилия, психологического давления, иные превышения норм общения с должником.

Если вы являетесь супругом должника либо претендуете на наследство лица, не погасившего кредиты при жизни, положения закона № 230-ФЗ позволят коллекторам звонить и интересоваться судьбой долга.

В остальных случаях претензии необоснованны и незаконны. Если просят повлиять на племянницу или тетю, брата или сестру, взявшую кредит, следует фиксировать факт звонка, взяв выписку, и сделать запись разговора. Этот материал послужит доказательной базой при подаче жалобы либо при обращении с заявлением об отказе от сотрудничества с коллектором.

Когда номер набран по ошибке, воздействовать на нарушителей спокойствия проще. Проблема в том, что контакт может быть ошибочно передан и в другие организации, каждая из которых сочтет долгом связаться с вами и попросить оплатить несуществующий долг.

Определите для себя общий алгоритм действий, который позволит с наибольшей эффективностью общаться при появлении новых представителей кредитора, коллектора или банка:

1. Вместо того, чтобы игнорировать звонки, включите диктофон и начните беседу.
2. Попросите человека представиться и назвать свою организацию. По умолчанию человек на другом конце провода обязан по собственной инициативе сообщить сведения о себе.
3. Узнав название коллекторской организации, требуйте контактный номер офиса для связи с коллектором.
4. Для психологического воздействия звонящий часто разговаривает с повышенными интонациями, требовательным голосом. Это всего лишь метод работы коллектора, не стоит пугаться и терять уверенность.
5. Запишите информацию о кредиторе-банке, заемщике, размере долга.
6. Далее действуют по обстоятельствам. Если кредит оформлен с вашим поручительством, необходимо разъяснить, какие действия планируется предпринять для ликвидации претензий коллектора или банка. Если кредит оформлен посторонним лицом (исключая супруга или наследодателя), сообщают об ошибке.
7. Чтобы временно прекратить звонки, лучше сообщить о дате предполагаемого закрытия кредита. До наступления даты коллекторы перестанут беспокоить.
8. Чтобы окончательно устранить источник беспокойства, пишут заявление об исключении номера из базы коллектора. Подтверждением отсутствия прав на телефонные звонки станет справка из банка об отсутствии финансовых претензий.
9. Обращение к коллекторам лучше передавать по почте, с обязательным уведомлением о вручении.

После рассмотрения заявления, согласно закону о защите личной информации № 152, агентство обязано удалить номер и перестать звонить по чужому долгу. А банк параллельно привлекает новых коллекторов, которым передает те же данные. Приходится проводить разбирательство заново.

Коллекторы – не тот случай, когда можно что-либо объяснить, взывая к разуму и сочувствию. Не стоит просить оставить в покое, не сославшись на ту норму закона, которая подтвердит правомочность требований.

В разбирательствах с представителями агентства следует представить знание закона и прав:

1. Если гражданин подвергается психологическому воздействию, давлению с требованием оплатить чужой долг (когда не подписан договор в поручительстве или выделении кредита), согласно закону № 353-ФЗ действия расцениваются как нарушение с дальнейшим привлечением к ответственности по КоАП (п. 14.57) – штрафом до 10 тысяч рублей (для физлиц), до 100 тысяч рублей (для организаций).
2. При частых звонках заявление в правоохранительные органы подают по причине мелкого хулиганства (п. 20.1).
3. При нанесении оскорблений по заявлению привлекают к административной ответственности в рамках п. 5.61.
4. Безосновательное требование заплатить часто расценивается как вымогательство, а это уже уголовная ответственность по ст. 163.

Установив факт неправомерного беспокойства, человек вправе требовать защиты у прокуратуры, обязанной в ответ на заявление привлечь к административной ответственности по ст. 13.11 за несоблюдение норм защиты личной информации.

Если кредит чужой, нет смысла пытаться долго выяснять по телефону детали и обстоятельства, побудившие звонить. Отрезвить нарушителей спокойствия можно двумя способами:

1. Обращение с жалобой в саму структуру. Заявление с отказом от сотрудничества и подтверждающими материалами подают по месту нахождения офиса. Спустя месяц после вручения обращения любое беспокойство заканчивается. В противном случае предстоят более жесткие ответные действия.
2. Когда коллектор не унимается, продолжая звонить и настаивать, пора идти в прокуратуру и писать заявление о привлечении к ответственности нарушителя. Заявление рассмотрят даже при отсутствии доказательной базы, однако шансы на быстрое прекращение всякой телефонной активности выше, если подготовить подтверждающий материал.

Не стоит бояться коллекторов, когда обрушивается шквал ненужных, бесполезных звонков. Так может любой, кто никак не связан с кредитным договором, реальной опасности телефонная угроза не несет. Покажите оппоненту, что вы знаете законы и в курсе, какие меры предпринять, чтобы привлечь его к ответственности за превышение полномочий.

На основании федерального закона о кредитовании банк может передавать право требования долга коллекторам. И многие банки этот вариант взыскания практикуют. Тем, кто не имеет непогашенные задолженности более трех месяцев, наверняка уже знакомо, что такое коллекторы и какими методами они действуют. И даже тем, кто не имеет отношения к кредитам и банкам часто приходится иметь общение с сотрудниками коллекторских агентств. Действия коллекторов чаще всего не законны. Если на основании действующего законодательства они имеют право лишь

напоминать должнику о долге, то на практике их действия выходят далеко за рамки этого условия. Они различными методами стараются надавить на должника, ищут любые связи, по которым можно найти его родных, коллег, знакомых.

Устраивая настоящую травлю, коллекторы часто звонят по чужому долгу не только гражданам, контакты которых предоставил сам заемщик, но и тем, кто даже никогда не был знаком с должником. Бывает и такое. Объяснения о том, что с человеком этим ты никогда не был знаком, а если и был, то уже давно не имеешь связи, ни к чему обычно не приводят. Коллекторы звонят регулярно, угрожают, требуют оплатить чужой долг. Не оставляют в покое порой совершенно ни причастных к данному долгу людей и ведут себя весьма вызывающе. А из-за незнания законов некоторые граждане оплачивают чужой долг, чтобы только от них отстали. Не делайте этого! Научитесь отвечать коллекторам так, что они навсегда забыли ваш телефонный номер.

Коллекторы звонят по чужому долгу - как поступить

Как себя вести с коллекторами, которые звонят по чужому долгу? Никакие объяснения не помогли, вы никогда не были знакомы с человеком, о котором вас беспокоят, или вы были знакомы с ним в момент оформления кредита и даже, возможно, подтвердили по телефону, что знакомы и сможете передать информацию при необходимости, но время прошло и связь с человеком утеряна, а может, вы даже в ссоре. И вот коллекторы требуют передать информацию, либо сообщить новые контактные данные должника. Ни того ни другого вы сделать не можете, но и они и слушать не хотят.

Звонки продолжаются. Не стоит каждый раз объяснять ситуацию и выслушивать их. Вы можете либо вообще не отвечать на эти звонки, либо отвечать правильно.
Говорить нужно четко и убедительно, ни в коей мере не показывайте своего страха или раздражительности. Первым делом выясните у звонящего его ФИО, должность, стационарный номе телефона коллекторской компании, ОГРН и ИНН организации. Узнайте, по поручению какого банка работает коллекторская компания. Все данные запишите. Затем сообщите, что не знакомы с человеком, о котором они спрашивают и если последует еще один звонок, то вы будете жаловаться в УБЭП - отдел по борьбе с экономическими преступлениями.

Коллекторы звонят по чужому долгу - куда пожаловаться

Второе, что вы можете сделать - написать жалобу в банк. По закону, именно банк несет ответственность за противоправные действия коллекторского агентства. Заявление в банк составляется в свободной форме. Поясните, что так как вы не давали письменного согласия на то, чтобы поддерживать связь между банком и должником, не имеете связи с этим человеком (или никогда не были знакомы), на основании чего требуете прекратить звонки по чужому долгу и удалить ваши персональные данные из базы данных, в том числе отозвать данные у коллекторского агентства.
Если звонки продолжатся, не откладывайте ситуацию в долгий ящик не пускайте на самотек. Напишите жалобу в прокуратуру по месту своего проживания, можно также продублировать жалобу в УБЭП, как и обещали коллектору. После этого звонки должны гарантированно прекратиться, а если в ваш адрес поступали угрозы или требования оплатить чужой долг, можно будет даже получить моральную компенсацию в судебном порядке.
Если коллекторы звонят по чужому долгу, умейте сразу же дать им отпор. Не стоит разговаривать с ними любезно и с пониманием, иначе они совсем не дадут покоя. Стоит при первом же разговоре поставить их на место и дать понять, что не позволите просто так тратить свое время на пустые разговоры.