Платежная система Qiwi от других отличается распространенной сетью терминалов, где без регистрации можно пополнить счет, заплатить за коммунальные услуги и совершить множество других операций. В представленной статье мы детально поговорим, как проверить статус платежа в Qiwi, и что делать, если с зачислением средств возникли проблемы.
Проверка совершения операции
Для того чтобы проверить статус платежа, необходимо проделать следующие действия:
- Сначала перейти по ссылке и авторизоваться. Затем зайти на официальную страницу проверки платежей
- Здесь надо ввести такие данные: номер терминала (его можно узнать из чека), дату платежа, примерное время совершения операции, номер счета или телефона, к которому привязывался кошелек.
- После нажатия кнопки «Проверить» система должна выдать данные об успешности или отмене транзакции.
- Также можно перейти по ссылке и с правой стороны нажать кнопку «Отчеты» – это еще один способ посмотреть информацию о совершенных вами транзакциях.
Возможные проблемы
Теперь рассмотрим, как действовать, когда, например, транзакция не прошла или терминал не выдал чек.
Не выдан чек
Если средства ушли, а чек вам платежное устройство не выдает, тогда необходимо перейти на страницу проверки платежей и в самом низу открывшегося экрана нажать кнопку «Отправить запрос в службу поддержки».
Там надо выбрать повод для обращения и далее, чтобы узнать статус платежа Qiwi,необходимо указать одно из условий: ошибочный платеж, терминал выдал/не выдал чек. Остальные поля являются стандартными и с их заполнением не должно возникнуть проблем.
После того, как технической поддержкой сервиса будет произведена проверка, пользователя уведомят о реальном состоянии его баланса. Надо отметить, что оперативность реагирования на возможные затруднения в работе системы и разноплановые пользовательские запросы является сильной стороной Киви – наверняка вас не заставят долго ждать.
В следующем примере показана, как в реальном времени происходит типичная обработка online транзакции по карточке .
Обработка событий и действий могут незначительно отличаться в зависимости от взаимоотношений online торговца (продавца) с банком, возможностями процессингового центра , бизнес-требованиями к услугам и используемых систем для проведения расчетов.
Онлайн-платеж с помощью банковских карт состоит в следующих 3-х шагах обработки (процессинга):
- Шаг 1) Авторизация (англ. Authorization)
Происходит в момент совершения операции. Это процесс, при котором банк эмитент одобряет (или отклоняет) покупку с помощью банковской карты.
- Шаг 2) Аутентификация (англ. Authentication)
Включает в себя идентификацию владельца карты и проверку банковской карты .
Во время аутентификации, online-торговцам (торговым точкам), в максимально возможной степени, следует использовать механизмы идентификации и предотвращения мошенничества и инструменты для проверки личности держателя карты и используемой банковской карты.
- Шаг 3) Расчеты (англ. Settlement)
Как только товар / услуга будет отправлен или передан заказчику, online-торговец может инициировать расчеты по транзакции через банк продавца и дать разрешение на перевод денег на свой расчетный карточный счет.
АВТОРИЗАЦИЯ ОНЛАЙН ТРАНЗАКЦИИ
1. Держатель банковской карты вначале заказывает товары или услуги на сайте торговца.
1.1. Обычно покупатель должен войти в личный кабинет зарегистрированного клиента, где уже имеется персональная и контактная информация, чтобы перепроверить и отправить свой заказ online-торговцу.
1.2. Для оплаты заказа, покупатель «переводится» на сайт процессингового центра.
2. На сайте процессингового центра покупатель вводит платежную информацию по банковской карте и дает разрешение на «замораживание денег» на своем карточном счете.
Передача информации происходит по зашифрованному протоколу.
Деньги предварительно «блокируются на счету клиента» в клиентском банке.
3. Процессинговый центр высылает запрос на авторизацию в систему взаиморасчетов или American Exchange , соответственно.
Также информация о транзакции передается в банк торговца.
3.1. Online-торговец получает информацию о поступлении новой оплаты за товары или услуги.
Все вновь поступившие транзакции имеют статус - «не авторизован online-продавцом».
3.2. Вначале Online-торговец должен отклонить все те транзакции, в которых, на его взгляд, присутствуют элементы мошенничества.
Оценка мошенничества может проводится автоматически с помощью Fraud Detection Screen (см. п II Аутентификация online-транзакции).
В тех случаях, когда online-продавец не уверен, то ему следует провести дополнительные проверки, например, перезвонить клиенту (покупателю) или попросить его прислать слип банковской карты.
4. В случае, если onine-торговец готов принять заказ к исполнению, то чаще всего ему следует вначале отправить товар клиенту или предоставить услугу и только затем авторизовать прием денег с карточного счета клиента / покупателя.
5. Процессинговый центр, в зависимости от действий торговца, соответствующим образом информирует систему для проведения расчетов (Visa, Master Card или Amex )
В свою очередь, система для проведения расчетов пересылает запрос на авторизацию транзакции, или отказ от авторизации в банк эмитент.
6. Банк эмитент одобряет или отклоняет транзакцию.
В случае одобрения транзакции, банк эмитент списывает деньги с личного банковского счета клиента.
В случае отклонения транзакции , банк эмитент деблокирует деньги со счета клиента / покупателя.
АУТЕНТИФИКАЦИЯ
Аутентификация online-транзакции - подтверждение введенных данных. Торговцу следует применять правильные инструменты и элементы управления, чтобы установить личность держателя карты и определить законность транзакции . Соответствующие меры могут помочь торговцу уменьшить урон от мошеннических операций и потенциал для споров с клиентами. Вот краткий взгляд на инструменты, которые можно использовать для проверки законности держателей карт и карты.
| ИНСТРУМЕНТ | ОПИСАНИЕ |
|
Код проверки подлинности банковской карты: Для Visa - 3 цифры "CVV2" (card verification value) для MasterCard - 3 цифры "CVC2" (card validation code) для American Express - 4 цифры "CID" or "unique card code" для Discover - 3 цифры "CID" (card identification number) |
Наносится на обратной стороне карты на полосе для подписи держателя после номера карты, либо после последних 4 цифр номера карты способом индент-печати. На некоторых картах код проверки подлинности может отсутствовать. Используется в качестве защитного элемента при проведении транзакции в среде CNP (card not present), например - e-commerce (интернет). Код проверки подлинности карты не следует путать c пин-кодом и со стандартным номером карты, наносимым эмбоссированием или индент печатью. Согласно стандарта PCI DSS по хранению информации по банковским карточкам, Online торговцу, доступны только результаты сравнения кода проверки подлинности банковской карты , который он получает от процессингового центра . Примеры ответов, которые доступны online-продавцу, касательно результатов верификации кода проверки подлинности банковской карты:
|
| Fraud Detection Screen |
Инструмент для оценки риска каждой отдельной транзакции и является дополнительным средством для выявления потенциально мошеннических заказов. Обычно оценка обычной предоставляется в виде процентов риска. |
| Address Verification Service (AVS) | Позволяет торговцам проверить платежный адрес держателя карты.
AVS - один из показателей, который помогает проверить, является ли сделка является действительной. Работает только для банковских карт выпущенных на территории США и Канады. |
ВЗАИМОРАСЧЕТЫ
Этот процесс может незначительно отличаться в зависимости от требований банка продавца и возможностями процессингового центра , услугами которых пользуется online-торговец.
- Банк продавца в электронном виде представляет данные о каждой транзакции в систему Visa, Master Card или American Exchange соответственно для проведения расчетов.
- Система для проведения расчетов (Visa, Master Card или American Exchange ) в электронном виде представляет данные о транзакции в банк-эмитент, а затем способствует расчетам путем перевода денег в банк продавца и списания денег со счета банка-эмитента, выпустившего карту.
- Банк-эмитента списывает деньги со счета владельца банковской карточки и высылает ежемесячный отчет держателю карты.
Как только товары / услуги были отгружены или доставлены, торговец затем собирает и авторизует все транзакции, по которым он исполнил заказы своих клиентов.
Банк продавца обычно получает деньги в течение 24 часов.
Деньги на расчетный счет продавца, обычно попадают в течение 48 часов, или, как указано в соглашении в соглашении online-продавца со своим банком.
Периодически пользователи сталкиваются с ситуацией, когда необходимо распечатать квитанцию о переводе или проверить платеж в кабинете Qiwi, ранее проведенный в терминале.
Использование Qiwi кошелька для оплаты услуг, погашения кредитов или покупок сопровождается обязательным формированием платежного чека, несущего в себе информацию о номере транзакции, перечисленной сумме, некоторых прочих данных.
Ниже пойдет речь о том, как с помощью чека и без него проверить совершение платежа, а также о возможных причинах непрохождения платежей.
Проверка Киви платежа с использованием чека
Возможность проверить платеж Qiwi по чеку позволяет пользователю значительно сэкономить время на получение отчета о транзакции, а также получить исчерпывающую информацию о ней. Чтобы получить чек проведенной операции, пользователю необходимо войти в свой личный кабинет , введя номер кошелька и пароль.
В разделе «История» необходимо выбрать период, в который был совершен платеж, и в соответствующей платежной строке нажать «Распечатать чек».
Далее необходимо перейти в раздел «История», где во вкладке «Проверка платежа на терминале» пользователю необходимо ввести требуемые данные чека, закончив процесс нажатием кнопки «Проверить». После этого клиенту будут доступны подробные сведения о совершенном им платеже.
Проверка платежа Киви осуществляется в режиме реального времени на сайте info.qiwi.com.
Инструкция по проверке платежа без чека
В Qiwi проверка платежа доступна пользователю и без данных чека, который по разным причинам может отсутствовать у пользователя. На сайте qiwi.com необходимо войти в раздел «Помощь», где, нажав на надпись «2», нужно заполнить соответствующую форму обращения.
Наиболее быстрым будет звонок в поддержку Qiwi по телефону 8 800 707-77-59 , где, связавшись с оператором, пользователь сможет подробно объяснить свою проблему и, не имея чека, получить информацию об интересующем платеже.
Причины отклонения платежа в терминале
В исключительных случаях пользователь может столкнуться с не прохождением Киви платежа, чему может быть несколько причин. Наиболее распространенной причиной отклонения платежа является техническая неполадка с платежным терминалом, через который осуществлялся перевод денег.
Часто это может быть временное отсутствие у терминала выхода в интернет, что не позволяет провести платеж при полученных уже у клиента деньгах.
- Также причиной непрохождения денежного перевода Qiwi за оплату услуг или покупок могут быть какие-либо задержки в работе сервиса непосредственно платежной системы, не пропускающей платежи.
- Если перевод не проведен, то причиной может быть отказ получателя денежных средств либо неправильно заполненные реквизиты.
- В случае, если пользователь превысил суточной или месячный допустимый порог используемых денежных средств, платеж также окажется непроведенным.
Платежная система Qiwi стремится к улучшению качества обслуживания и старается сделать процесс получения пользователем необходимой информации о платежах, данных чека, услугах максимально доступным и понятным. Пользователь в режиме онлайн может в любое время суток самостоятельно или с помощью службы поддержки проверить прохождение транзакции.
Сегодня Qiwi представляет собой одну из наиболее быстрых и удобных платежных систем на просторах СНГ. Пополнить свой или чужой кошелек можно массой различных способов. К сожалению, иногда это обилие возможностей становится причиной технических сбоев, из-за чего возникает необходимость проверять статус транзакций в Qiwi.
Проверка по чеку через официальный сайт Киви
Проще и быстрее всего проверить статус Qiwi платежа с помощью чека, который выдается при пополнении кошелька в терминале самообслуживания.
Для этого необходимо:
Обычно на обработку процесса уходит несколько секунд, но в зависимости от скорости интернета и загруженности серверов платежной системы иногда операция может занимать более одной минуты.
Вся необходимая информация для заполнения содержится на чеке. Придется сильно постараться, чтобы перепутать или неправильно ввести данные, так как при выборе поля на изображении чека появляется подсказка.
Проверка без чека путем обращения в онлайн-поддержку
К сожалению, пользователи не всегда имеют возможность проверить статус транзакции с помощью чека. Никто не застрахован от потери важной квитанции, к тому же терминал может и вовсе ее не выдать. Для проверки статус платежа Qiwi без чека необходимо перейти по ссылке снизу и обязательно заполнить поля с красными звездочками.
Проверка статуса платежа Киви по телефону
Проверить статус Qiwi-платежа можно и без доступа к интернету. Для этого необходимо позвонить в службу поддержки платежной системы, номер которой указан внизу чека. Связавшись с оператором, вам необходимо сообщить ему реквизиты, указанные в квитанции с терминала.
Отследить платеж в личном кабинете
После авторизации в сервисе необходимо зайти в раздел «История », после этого потребуется выбрать дату осуществления операции и затем информация о платеже отобразится автоматически в самой подробной форме.
Причины отсутствия зачисления
Большая часть операций в платежной системе Киви происходит без каких-либо проблем, однако от технических сбоев и неисправностей никто не застрахован. Основные причины отсутствия зачисления.
В настоящее время все из нас сталкиваются с некоторыми терминами, значение которых непонятно. Но, тем не менее, без обладания знаниями понять суть происходящего практически невозможно. К тому же основные трудности подстерегают нас когда речь идет о банковской терминологии, поэтому именно на ней и стоит остановиться. Одним из наиболее применяемых является банковский термин транзакция. Попробуем объяснить, что это такое простыми словами
Определение термина
Для начала нужно понять, что такое банковская транзакция. Кстати, этот термин применяется не только в банковской сфере, но и в информатике, правда, там речь идет не о денежных переводах, а об объединение группы логических операции. Впрочем, данный термин приходится слышать непосредственно при осуществлении денежных переводов.
Обратите внимание, что транзакция – это перевод денежных средств с одного счета на другой, к данному определению относится как безналичные переводы между счетами физических и юридических лиц, так и оплата товаров и услуг.
Чтобы максимально точно усвоить значение данного понятия стоит рассмотреть, как происходит транзакция. При оплате товаров в магазинах, где установлен POS-терминал, то есть считывающее устройство, принадлежащее банку эквайеру, принимает заявку на осуществление перевода и передает ее сначала платежной системе, затем банку-эмитенту пластиковой карты. Остановить операцию может как платежная система, так и банк эмитент пластиковой карты.
Например, если карта, с которой ее владелец пытается списать средства, числится в стоп-листе, эта операция отклоняется, если операция была одобрена, то дальше информация переходит в банк-эмитент карты, который также может остановить операцию или разрешить. Если средств для совершения операции недостаточно, значит, в ней будет отказано. Итак, если банк-эмитент и платежная система одобрили операцию, то она будет успешно завершена. После того как транзакция будет завершена, ей присваивается банком-эмитентом карты определенный номер.
Что такое номер транзакции и где его искать
Итак, что такое номер транзакции? Это уникальный код, состоящий из сочетания букв и цифр. Например, у Сбербанка номер транзакции состоит из 12 цифр и 4 латинских букв, найти номер транзакции можно в чеке, который вы получили на кассе при оплате товаров и услуг пластиковой картой. Правда, в некоторых случаях, данный номер может называться по-другому в чеке:
- идентификатор платежа;
- уникальный номер платежа.
Проверка платежа осуществляется по номеру транзакции, который вы найдете в своем чеке. Особенно это актуально тогда, когда вы, например, оплатили какую-либо услугу, а получатель не получил ваше отправление. Значит, вы можете проверить платеж по номеру транзакции, для этого нужно прийти в банк-эмитент вашей пластиковый карты, назвать сотруднику банка номер транзакции, чтобы узнать, по какой причине денежные средства не поступили на счет получателя.
По каким причинам операция отклоняется
Нельзя исключать той возможности, что банк может отклонить операцию и запретить оплату. Как говорилось выше, что такие полномочия доступны мировой платежной системе и банку-эмитенту. Причин для отклонения может быть несколько:
- на банковском счете клиента отсутствует необходимая сумма денежных средств;
- мировая платежная система может внести карту стоп-лист, например, при подозрении в незаконной деятельности и ее владельца;
- клиент при оплате картой ввел неверный ПИН-код;
- срок действия карты завершен;
- причина отказа от платежа – технический сбой в работе связи.
Обратите внимание, что знаю номер транзакции можно отменить платеж, например, в том случае, если вашей картой воспользовались третьи лица в результате мошеннических действий.
Таким образом, номер транзакции в чеке – это уникальный идентификатор вашего платежа, который может быть необходим в том случае, если получатель не получил денежные средства своевременно. Кстати, после того как вы оплачиваете картой товар в магазине, магазин не получает средства сразу, сначала он должен сдать отчетные документы в банк-эквайер, и только через 30 дней денежные средства поступят на его расчетный счет в банке.
