Куда звонить с жалобой на банк. Куда пожаловаться на банк? Куда можно пожаловаться на действия банка? Правила направления жалобы

5/5 (4)

У клиентов любого банка могут возникнуть претензии к финансовому учреждению. Особенно это касается нарушений, связанных с обслуживанием граждан, которые оформили кредит или заем.

Иногда банки позволяют себе нарушать условия соглашения. Но проблема в сотрудничестве с банком может возникнуть и в других ситуациях. Любой потребитель услуг имеет право пожаловаться на лицо или организацию, которая эти услуги предоставляет.

Первая сложность, с которой сталкивается недовольный клиент – определиться с тем, куда нужно жаловаться и как оформить свое обращение.

Куда подать жалобу на банк и как это сделать

Итак, давайте разберемся, в какую инстанцию могут пожаловаться клиенты банка. Прежде всего – это Центральный банк России.

Из самого названия организации следует, что данный банк является главным среди других финансовых учреждений. То есть он имеет право принимать жалобы клиентов. Стоит отметить, что даже в случае возникновения небольших нарушений, нужно жаловаться именно в Центральный банк.

Обращение в Роспотребнадзор

Ранее уже говорилось о том, что клиенты банка – потребители услуг. А как мы знаем, Роспотребнадзор – это организация, в обязанности которой входит контроль качества предоставляемых услуг.

Если вас что-то не устраивает в работе банка, обращайтесь в Роспотребнадзор. Получив жалобу, сотрудники организации обязаны провести проверку качества обслуживания. Сделав соответствующие выводы, инстанция обязана уведомить о них лицо, обратившееся с жалобой.

Жалоба в администрацию банка

В каждом банке есть отдельная служба, которая занимается рассмотрением жалоб клиентов – претензионный отдел.

Если вы недовольны работой некоторых сотрудников или администраторов, подавайте жалобу в администрацию. В ее интересах рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и известить клиента о результатах. Хотя часто такие обращения не приносят желаемого результата.

Обратите внимание! Если жалобы касаются качества обслуживания, их обязаны рассмотреть в течение 7 дней с момента подачи.

Не всегда претензии связаны с качеством обслуживания. Часто банк нарушает условия соглашения. Куда нужно писать жалобу в таких случаях?

Вопросами, относящимися к выполнению условий договора, занимаются Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба.

Жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связи

Эта инстанция конкретно уделяет внимание нарушениям, связанным с условиями договора. Если банк-кредитор без вашего согласия изменил условия договора или были нарушения в обработке ваших данных, обращайтесь в данную организацию.

Направление жалобы в Федеральную антимонопольную службу

В отношении клиента банка могут быть допущены серьезные нарушения, например, непредставление достоверной информации по условиям договора, изменение положений соглашения или его реструктуризация, внесение изменений в пункты договора. Рассмотрение грубых нарушений – обязанность ФАС.

Направление жалобы в Прокуратуру

Самым надежным способом решения вопроса, связанного с нарушением закона, является обращение в Прокуратуру. В данном случае в финансовую организацию с проверкой будет направлена комиссия. Кроме этого, в случае необходимости, специалисты смогут оказать вам квалифицированную юридическую помощь.

Из всех предложенных вариантов, обращение в Прокуратуру является самым эффективным способом решения проблем с банковским «произволом».

Обратите внимание! Жалобы граждан, касающиеся нарушений их прав финансовыми организациями, должны быть рассмотрены в течение 30 дней.

В некоторых случаях ФАС или Прокуратура затягивают этот процесс еще на один месяц в связи с тем, что направляют жалобу на дополнительное рассмотрение.

Какие организации примут жалобы граждан на банк в других случаях?

Утеряны документы клиента

Как ни странно, но такая ситуация встречается довольно часто. В случае утери банковских документов, выписок, данных из архива самой организацией, направьте жалобу в претензионный отдел.

Обычно такая проблема решается в кратчайшие сроки. Если же никакой реакции на обращение нет, пишите в Роспотребнадзор. В случае утери ваших документов, нет смысла просить о помощи претензионный отдел.

Жалобу направляйте в Роспотребнадзор или Центральный банк России. Кстати, утерянные документы восстанавливаются за счет финансовой организации.

Отказ в возврате денег вкладчиков

Такая ситуация не слишком распространена, но поговорить о ней стоит. Ведь некоторым клиентам все же приходится с ней сталкиваться. Обычно решение проблемы зависит от администрации банка.

Если же дирекция отказала вам в помощи, направьте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. В ходе разбирательства может выясниться, что ваши деньги были сняты со счета неизвестным лицом. Пропажа денег клиента – не только нарушение его прав, но и подсудное дело.

Банк передал личные данные клиента третьему лицу, рассекретил банковскую тайну

Такую ситуацию сложно назвать распространенной, но все же вы можете столкнуться и с ней. Для вас эта проблема может обернуться использованием ваших личных данных мошенниками. Да и для самого банка — это малоприятная ситуация. Жалуйтесь в Центральный банк РФ.

Если вы узнали о такой проблеме и больше не доверяете своему банку, тем более что были нарушены ваши права, направляйте жалобу в Прокуратуру. Данная инстанция займется вашим вопросом вплотную.

Суд на защите прав клиентов финансовых организаций

Обращаться в суд нужно в тех случаях, когда ни одна их перечисленных ранее организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если указания ФАС или Прокуратуры не возымели никакого действия на банк, только тогда идите в суд.

Обратите внимание! Направляя исковое заявление в суд, не забывайте, что в данном случае разбирательство будет продолжительным и потребует определенных финансовых затрат.

Обращение в банк с претензией

Если в банке вы сталкиваетесь с непозволительным обращением, или сведения, полученные от сотрудников учреждения, не соответствуют действительности, а также в случае списания денег с карты без вашего ведома или неправомерного начисления пени, решайте проблемы на местном уровне.

Что это значит?

Обратитесь с жалобой в претензионный отдел банка. Дело в том, что в перечисленных выше примерах нет проявлений явного нарушения законодательства. Потребуйте от руководства решения проблемы здесь и сейчас.

Составьте претензию на имя начальника дополнительного офиса . Единого требования к составлению документа нет.

Важным моментом, на который стоит обратить внимание, является необходимость составления двух экземпляров жалобы. Один из них остается в офисе, второй — у вас. Не забудьте поставить на нем отметку о регистрации.

Согласно закону, вы должны получить ответ на обращение в течение 10 дней. В некоторых случаях, требующих серьезного разбирательства, банк может продлить срок до 45 дней.

Как можно передать жалобу в банк?

Можно использовать несколько вариантов:

• личное обращение в офис . Преимущество данного способа в том, что вы можете не только написать жалобу непосредственно в офисе, но и пообщаться с руководством. В лучшем случае, вы просто сможете решить проблему сразу же в офисе;
• почтовая отправка претензии . Финансовое учреждение обязано рассмотреть жалобу и отправить вам ответ в течение 10 дней;
• использование интернета . В наше время, это самый удобный и действенный способ. Ни один банк не захочет распространения о себе негативной информации, а в случае с интернет ресурсами, это вполне возможно. Каждая финансовая организация на этот случай имеет специальную штатную единицу, которая занимается приемом и перенаправлением данных жалоб в соответствующий отдел нужному сотруднику.

На сегодняшний день самым популярным считается сайт banki.ru. На нем вы найдете специальные разделы, куда мы рекомендуем направлять свои претензии: «Народный рейтинг» , «Конфликтные ситуации» .

Кроме этого, у вас есть возможность описать вашу проблему. Иногда такие правдивые описания могут существенно снизить рейтинг того или иного банка.

Если вы решили пожаловаться на то, что какие-то действия банка вас не устраивают, хоть они и являются законными, такое обращение рассматриваться не будет. У каждой финансовой организации есть свои правила и нормы работы, о которых клиент должен быть извещен заранее.

Направление претензии в Ассоциацию российских банков или омбудсмену

Если вы оставите жалобу на сайте http://arb.ru/banks/claim , это будет не только обращение в АРБ или к омбудсмену, но и к самому банку.

В каких случаях нужно направлять претензию именно сюда?

Причинами обращения могут стать: реструктуризация долгов, возврат незаконно списанных средств, давление со стороны банка в вопросе досрочного погашения кредита, когда финансовая организация не принимает во внимание материальное положение клиента, отказ в возврате вкладов. Но цена спора в данном случае не может быть выше 300 тысяч рублей.

В ситуации, когда по сути действия банка абсолютно правомерны, но клиента это не устраивает и он считает, что его притесняют, делом займется омбудсмен.

Обратите внимание! Омбудсмен не наделен полномочиями наказывать банки за их действия по отношению к конкретному лицу. Он может только помочь примирить банк и клиента.

Посмотрите видео. Как составить претензию в банк:

Претензия на банк в Роспотребнадзор

Не всегда руководство банка готово идти навстречу недовольным клиентам. В таком случае, другого выхода, кроме как продолжить «борьбу за справедливость», нет.

Роспотребнадзор для многих граждан становится надеждой на возможность решения проблемы. Так как каждый клиент банка – потребитель услуг, никто не сможет лучше защитить права потребителей, чем данная организация и закон.

Претензию или жалобу направляйте на адрес территориального отделения Роспотребнадзора, то есть по месту вашего жительства.

Кроме этого, можно воспользоваться интернетом. Электронное обращение заполняется на сайте http://rospotrebnadzor.ru .

Какой банк вас обслуживает, для Роспотребнадзора не имеет значения. Жалоба может быть на любое финансовое учреждение (Сбербанк России, МДМ, банк Русский стандарт, Райффайзенбанк, Россельхозбанк и прочие банки).

Итак, обращаемся в Роспотребнадзор:

• зайдите на официальный сайт. Ознакомьтесь с правилами заполнения формы. Это очень важно, ведь любая неточность может привести к тому, что жалоба не будет рассмотрена;
• обратите внимание на статью «Как подать жалобу в Роспотребнадзор, используя интернет»;
• воспользуйтесь услугами Почты России. Письмо должно быть заказным с уведомлением. Не забудьте правильно составить текст претензии. Это важно.

Основные причины жалоб на работу банков в Роспотребнадзор:

• отсутствие достоверной информации или неправильное информирование по поводу условий кредитования, процентных ставок, комиссии;
• нарушения, связанные с незаконными начислениями процентов и платежей в процессе кредитования;
• списание средств при открытии лицевого дебетового или кредитового счета;
• вынуждение банком оформлять страховой продукт взамен положительного решения о выдаче займа;
• угрозы и требования со стороны банка, переданные через коллекторов или службы взыскания;
• ошибки, допущенные при зачислении или списании средств со счетов;
• неправомерное или хамское общение с клиентами;
• разглашение банковской тайны, прочее.

Внимание! Каждое обращение граждан рассматривается согласно нормам закона «О защите прав потребителей». Таким образом, ответ на претензию вы должны получить в течение 30 рабочих дней.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в Роспотребнадзор:

Если у вас возникли вопросы или сложности в составлении жалобы, специалисты нашего сайта могут оказать вам необходимую помощь.

Жалоба в ФАС на банковское учреждение

Федеральная антимонопольная служба принимает претензии клиентов банка, если:

• нарушены права конкуренции между финансовыми организациями;
• реклама услуг не соответствует реальности;
• настоятельно рекомендуют воспользоваться некоторыми услугами (обязательное страхование, прочее);
• подписывает соглашение с организацией, что не позволяет ей в дальнейшем иметь какие-либо деловые отношения с другими банками (например, кредит на товар можно оформить только в этом банке, сотрудничество с другими организациями исключено).

Чтобы переслать претензию в Федеральную антимонопольную службу, зайдите на сайт http://fas.gov.ru .

Если у вас есть необходимость отправить в данную инстанцию отсканированные документы или примеры рекламных проспектов банка, перешлите их на электронную почту [email protected].

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в ФАС:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности

Обращение в службу по надзору в области связи

Если вы узнали, что банк рассекретил касающиеся вас сведения, свяжитесь со службой надзора в области связи. Каждый клиент знает, что все сведения, передаваемые им в банк, не могут передаваться третьим лицам без согласия самого клиента.

В большинстве случаев, такой пункт можно найти в договоре о сотрудничестве с финансовой организацией или в отдельном документе.

Служба принимает и рассматривает претензии, отправленные клиентом по почте заказным письмом или направленные на сайт http://www.rsoc.ru .

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на банк:

Как пожаловаться на банк в Центральный Банк

Каждый банк Российской Федерации подчиняется Центральному банку. Их деятельность находится под контролем данного финансового учреждения.

То есть если у клиента возникли претензии к работе любого российского банка, следует обращаться в Центробанк.

Важно! Центробанк имеет право наказать за нарушения, допущенные в работе, любой банк, но не коллекторские организации. Таких полномочий у него нет.

Правила направления жалобы:

• жалоба через интернет отправляется на сайт организации https://www.cbr.ru/reception . При этом должны соблюдаться все требования и правила;
• отправить жалобу можно почтой, но учтите, что письмо должно быть заказным с уведомлением;
• используйте горячую линию Центробанка.

Требования к составлению жалобы

Основные правила:

• документ оформляется письменно. Единых требований к его форме нет. Самое главное – последовательность изложения. Тон – официальный, понятный, без эмоциональных выражений. В документе должны быть определенные доказательства фактов нарушений. Жалоба должна содержать выдвигаемые клиентом требования. Анонимный вариант не принимается. Указывайте свои личные данные, адрес, контактный телефон. Точно также запишите данные адресата, кому направлена претензия;
• способы передачи жалобы – лично, почтой, курьером. Кроме этого, можно переслать жалобу на электронную почту адресата. Для более полной информации, зайдите на сайт нужной инстанции. Если обращение направлено в банк, оно может быть высказано в устной форме по телефону «Горячей линии». Но следует заметить: тот факт, что все разговоры с клиентами записываются, не свидетельствует о надежности данного способа передачи жалобы;
• составляйте документ в двух экземплярах либо добейтесь другого подтверждения факта обращения;
• наличие документов, подтверждающих факты нарушений, должно быть оформлено в виде специального списка.

Обращение клиента будет рассмотрено в течение 30 рабочих дней. Когда со стороны банка были нарушения норм закона, проблемным вопросом займется Центробанк России. Во всех остальных случаях, жалобу рассматривают другие инстанции.

Важно! Если у вас возникли проблемы с банком, а вы не знаете, куда нужно жаловаться, обратитесь к квалифицированным юристам. Благодаря форме обратной связи, вы получите полезную бесплатную консультацию.

Посмотрите видео. Как составить жалобу на банк:

Жалоба на банк в Прокуратуру

Прокуратура имеет несколько подразделений: генеральная, республиканская, областная и краевая.

В случае с банковскими нарушениями, обращайтесь в Генеральную Прокуратуру.

Обращение в Прокуратуру необходимо только в случае нарушения норм Уголовного кодекса. В случае поступления в ваш адрес угроз по телефону или физического воздействия, немедленно идите в Прокуратуру.

Обратите внимание! Для того чтобы вы смогли доказать факт поступления угроз, записывайте разговоры с коллекторами.

Вы имеете право в любое время взять распечатку звонков, которая подтвердит звонки и их время. Если вы получали смс, то также не удаляйте их. Только наличие доказательной базы – залог успешного решения проблемы.

Самыми распространенными причинами обращения граждан в Прокуратуру являются:

• жалобы на незаконное списание средств в качестве комиссии;
• создание условий, которые не позволяют выплатить заем до истечения срока;
• нарушение ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
• настоятельные советы банка обратиться к страховым или оценочным компаниям.

Правила обращения в Прокуратуру с жалобой на банк

Обращение должно состоять из ряда сведений:

• общая информация, которая относится к данному делу;
• личные данные руководителя банка;
• его должность;
• полное название финансовой организации, адрес;
• адрес Прокуратуры;
• личные данные и звание прокурора.

Так как анонимные жалобы не рассматриваются, сообщите о себе следующее:

• личные данные;
• номер контактного телефона;
• адрес, по которому вы проживаете;
• дату обращения;
• подпись.

Жалоба составляется в деловом стиле. Во время описания сути вопроса недопустимо проявление эмоций, высказывание угроз в адрес сотрудников банка. Проблема формулируется четко, понятно. В изложении обязательно ссылайтесь на статьи закона, которые были нарушены.

Существует несколько вариантов передачи жалобы в Прокуратуру. Вы можете лично принести документ или отправить его по почте. Также возможно отправить его на электронную почту.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ:

Обращение с жалобой в связи с разглашением банковской тайны

В п. 1 ст. 857 ГК РФ говорится о том, что банк не имеет право разглашать сведения о вкладах и их счетах. Если сведения были рассекречены, клиент может потребовать финансовую организацию возместить ему ущерб, полученный от неправомерных действий последней.

К информации, которую банк не имеет права разглашать, относятся:

• операции, которые проводились банком по счетам и вкладам клиента;
• сведения об операциях с электронными денежными средствами;
• данные, относящиеся к личности конкретного клиента.

В случае нарушения банковской тайны подавайте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. Документ пишите в свободной форме. Текст излагайте четко, последовательно.

Обязательно учитывайте следующие нюансы:

• в правом верхнем углу листа запишите полное наименование адресата и ваши личные данные (ФИО, адрес, номер телефона);
• в «теле» жалобы подробно опишите проблему. Подкрепите сведения документально. Приложите копии документов, аудио- и видеозаписи общения с сотрудниками банка, представителями коллекторской службы, прочее;
• уточните, какие действия вы уже предпринимали, чего удалось добиться;
• личная подпись, дата.

Важно! Нарушения, о которых вы пишите в жалобе, должны подтверждаться документально.

Исковое заявление на банковское учреждение в суд

Когда подавать жалобу на банк в судебную инстанцию?

В случае нарушения банком ваших прав, норм закона или условий соглашения, вы имеете возможность обратиться в суд.

Чаще всего, в суд обращаются в следующих случаях:

• нарушение процедуры взыскания комиссий или иных платежей;
• отказ в возврате вклада и процентов по нему;
• незаконное списание денежных средств со счетов, размер удерживаемых средств выше установленного условиями договора, необоснованная блокировка счета, запрет на проведение операций по счету;
• нарушение банком условий соглашения, их изменение в одностороннем порядке. Как результат – материальное положение клиента ухудшается;
• начисление завышенной пени, несоблюдение порядка обращения взыскания на залог, а также иное имущество залогодателя, прочие нарушения кредитного соглашения;
• одностороннее расторжение договора (без согласия банка);
• возмещение банком материального и морального ущерба, возврат средств клиента, которые пошли на обогащение финансовой организации;
• предоставление недостоверной информации по условиям кредитования;
• нанесение вреда кредитной истории клиента.

Прежде чем обратиться в суд, клиент, в соответствии с условиями договора или на законных основаниях, должен использовать все возможные пути решения проблемы в досудебном порядке. Если такие попытки не увенчались успехом, подавайте исковое заявление в суд.

Как осуществляется подобная процедура:

• прежде всего, клиент направляет жалобу, заявление или претензию (если возникли требования по денежным средствам) руководству банка. Обращения клиентов могут рассматриваться не более 10-30 дней;
• если никакой реакции на обращение нет или клиент получает отказ, с целью защитить свои права и интересы, он направляет исковое заявление в суд.

У клиентов финансовых учреждений есть возможность направлять жалобы или претензии в Роспотребнадзор, Центробанк, Прокуратуру или суд. То есть гражданин сам решает, куда ему лучше обратиться. Никаких препятствий для него быть не должно.

Есть ли возможность у третьего лица обратиться в суд?

Как уже упоминалось выше, правовые отношения заключаются между финансовым учреждением и клиентом. В ходе сотрудничества этих двух сторон, могут нарушаться права третьих лиц.

В данном случае, речь может идти о наследниках или законных представителях лиц, не достигших совершеннолетия, а также представителях недееспособных граждан.

Правила составления искового заявления

В иске заявитель предъявляет требования к ответчику. Требования могут быть разными, но при этом относиться только к одному конкретному договору.

Так, например, вы можете потребовать возмещения ущерба и прекращения необоснованныхдействий со стороны кредитора (банка).

Кроме этого, вы можете выдвинуть требование о прекращении действия соглашения или заставить финансовое учреждение выполнить те или иные действия.

Также обращение клиента в суд часто выступает в качестве ответного иска. Это происходит в том случае, когда банк выдвинул свои требования в соответствующем заявлении в суд. Эти два иска должны быть взаимосвязаны.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на банк в суд:

Скажем честно — ситуации, при которых банк обманывает клиента, случаются довольно часто. Что делать и куда обратиться если банк обманывает — вопрос, который не дает покоя обманутым клиентам. Попробуем разобраться и найти ответы на эти вопросы.

Махинации с кредитными договорами

В качестве примера возможных махинаций приведем весьма распространенный случай. Клиент берет небольшой потребительский кредит, срок которого 6-12 месяцев. Минимальный пакет документов, кредит в рублях, умеренные проценты — что может быть проще? Наш воображаемый клиент исправно вносит выплаты по кредиту в точности следуя условиям договора, но в один прекрасный день его телефон начинает буквально разрываться от звонков негодующих сотрудников банка, которые почему-то называют его должником и требуют погасить какую-то задолженность.

Совершенно сбитый с толку клиент бросает дела и мчится в банк, где ему сообщают, что по условиям его договора срок кредита не 6-12 месяцев, а, скажем, 4. Да и процент не 14 в год, а 25. И вот согласно этим условиям договора, он уже задолжал банку немалую сумму, к которой любезные банковские служащие уже успели прикрутить несколько штрафов и определенный процент по просрочке. Если вы скажете, что подобные ситуации невозможны, то вы просто никогда не сталкивались с ними. В интернете ежедневно прибавляется не одна сотня подобных вопросов на всевозможных форумах правовой поддержки для заемщиков.

Итак, ситуация понятна, банк в одностороннем порядке изменил условия договора, при этом сделал это неизвестно когда и даже не удосужился уведомить об этом заемщика. Все предельно просто, но вопрос о том, что делать в подобной ситуации остается открытым.

1. Итак, первое, что вы должны сделать в обязательном порядке — изучить свой кредитный договор на предмет наличия в нем пункта, позволяющего банку в одностороннем порядке изменять существенные условия договора. Как правило, подобный пункт в договоре будет не на первой странице, а где-то ближе к концу и написан он будет очень мелким шрифтом.
   Если вы нашли такой пункт, вариантов у вас нет. Все, что вы можете сделать в подобной ситуации — постараться как можно быстрее выплатить кредит, чтобы не портить себе кредитную историю.
2. Если же вы изучили свой договор вдоль и поперек, но ничего о праве банка изменять условия договора в одностороннем порядке так и не нашли, значит у вас есть все шансы исправить положение дел в суде.

Гражданский кодекс предусматривает весьма четкий перечень условий при которых договор может быть изменен сторонами, при этом если ни одна из сторон не имеет права изменять их сама, то любые изменения должны вноситься совместно и в той же форме, в которой договор был заключен изначально. Эта формулировка на практике обозначает, что банк должен был бы предложить вам приехать в отделение для того, чтобы обсудить новые условия договора. Лишь после того, как вы пришли бы к общему знаменателю по всем существенным его условиям, с вами был бы заключен новый договор, в котором было бы обозначено, что с момента его подписания старый договор теряет силу. Стороны же, для выполнения своих обязательств и реализации прав, будут пользоваться положениями именно нового договора.

Если в вашем случае ничего подобного не происходило, значит вы смело можете подавать против банка иск и требовать возмещения ущерба или же приведения договора в первоначальный вид.

Юристы все еще не сойдутся во мнениях по части того, какой вариант проще и лучше с точки зрения правовой науки, но вот житейская практика подсказывает, что куда проще выплатить банку те суммы, которые он требует, чтобы не портить себе кредитную историю, а уже потом в судебном порядке требовать у банка возврата той суммы, которую вы переплатили.
Если же средств для досрочного погашения у вас нет, то вам остается только идти на судебное разбирательство не дожидаясь момента полного погашения кредита. Вполне возможно, что ваша кредитная история слегка пострадает, но в конечном счете вы сможете внести в нее изменения и удалить из нее данные о просрочках, если суд признает, что банк изменил договор без законных на то оснований.

Рассмотренный выше пример — совокупность большинства наиболее распространенных проблем во взаимоотношениях банков с их клиентами, но отнюдь не исчерпывающий. Вариантов махинаций, к которым прибегают банки, множество, все они индивидуальны и, как правило, требуют квалифицированной юридической помощи.

Что делать, если банк обманывает по депозиту?

Мошенничество с депозитами случается реже, но тоже имеет место. Именно поэтому важно быть осторожным и помнить несколько простых правил, которые помогут сберечь в целости и сохранности кровные средства. Для начала рассмотрим возможные варианты махинаций:

1. Занижение суммы депозита при его открытии.

   Это один из самых распространенных случаев мошенничества с депозитами. Фактически он сводится к банальному сговору сотрудников банка, который заканчивается обманом клиента и присвоением его средств или их части. Работает это предельно просто — клиент обращается в банк с заявлением об открытии депозитного счета, а сотрудник, который оформляет договор, прописывает в нем заведомо меньшую сумму. Далее, довольный клиент направляется к кассе, чтобы сдать свои средства, а кассир(он посвящен в суть аферы), кладет на счет ту сумму, которая прописана в договоре. Разница оседает в карманах аферистов. Конечно, банки делают все возможное, чтобы люди с подобным складом характера и мышлением не попадали к ним на работу, но полностью избежать таких неприятностей, естественно, невозможно.
   Что можно сделать, если вас обманули подобным образом?
   На самом деле вариантов действий здесь немного. Доказать, что вы вносили именно ту сумму, которую хотели внести, вы не сможете. В подобной ситуации можно обратиться в правоохранительные органы и к вышестоящему банковскому руководству. Если вас это утешит, то есть большая вероятность того, что аферистов уволят, но шанс на возврат средств в подобной ситуации, как правило, стремится к нулю.

2. Полная кража суммы депозита при его открытии.

   Подобная ситуация лишь разновидность предыдущей, но ее исход представляется более оптимистичным, чем при сценарии, который описан выше. При подобной схеме обмана, кассир вносит ваши средства не на тот счет, который указан в вашем депозитном договоре, а на совершенно другой счет, доступ к которому есть у аферистов.
   Что делать в такой ситуации?
   Здесь алгоритм тот же — обращаемся в правоохранительные органы с заявлением о совершении в отношении вас мошеннических действий и всячески способствуем следствию в установлении истины. При необходимости(не так уж просто бывает найти на банк управу и заставить его сотрудничать) обращаемся в прокуратуру и привлекаем средства массовой информации. Подойдут как местные печатные издания и телеканалы, так и федеральные. Пишите всюду и где-то вашим случаем заинтересуются. Общественный резонанс в подобном деле — далеко не так реклама, в которой нуждается банк. При этом чем банк крупнее, тем вам лучше, ведь раздувать шумиху из-за вашего украденного депозита совершенно нецелесообразно. Гораздо дешевле наказать виновных и вернуть вам ваши деньги.

3. Кража средств при снятии или довложении.

   Этот случай также является самым обычным мошенничеством. Сотрудники банка единолично или в сговоре с коллегой(ами), используя полученные у вас реквизиты и применяя различные мошеннические схемы, завладевают вашими средствами или их частью. Подобная ситуация также хороша тем, что деньги не могут исчезнуть в пустоту. Они обязательно либо присваиваются в виде наличных средств, либо же переводятся на какой-то счет. Что тот, что другой случай позволяет отследить тот момент, когда деньги отклоняются от нужного курса и уходят «налево».
   Алгоритм действий и здесь остается неизменным — на помощь придут правоохранительные органы и, при необходимости, общественность лице СМИ.

Анализируя приведенные примеры, напрашивается довольно простой вывод — вода нужна именно на пожаре, а не после него. Именно поэтому при построении любых договорных отношений с банком лучше руководствоваться этой простой народной мудростью, чем потом искать пути выхода из пренеприятнейшей ситуации. Для этого настоятельно рекомендуем вам придерживаться всего нескольких простых правил:

1. Бдительность прежде всего — проверяйте каждый документ, каждую букву и цифру в нем. Увидели малейшее несоответствие — задавайте вопросы и требуйте объяснений. Любая банковская операция должна проводиться по инструкции, которая соответствует закону.
2. Внимательно вычитывайте любые документы, которые собираетесь подписывать. Находите какие-то моменты, которые вас смущают или даже возмущают — требуйте разъяснений и исправлений.
3. Храните все финансовые документы. Даже чек из банкомата должен храниться не менее 3 лет, не говоря уже о кассовых ордерах или квитанциях.
4. Контролируйте процесс: подключите sms-банкинг, используйте онлайн-инструменты для проверки своего счета.
5. Никогда и никому не предоставляйте свои документы и личные данные. В особенности тем людям, которые не имеют права у вас их требовать. Сомневаетесь? Лучше уточните этот вопрос у вышестоящего банковского руководства, службы поддержки, онлайн-консультантов или юристов.

(3 оценок, в среднем: 5,00 из 5)

Сегодня предлагаю рассмотреть вопрос, который с каждым годом становится все актуальнее: как пожаловаться на банк . Нередко возникают ситуации, в которых клиент не согласен с действиями банка и желает их оспорить. Конечно же, каждая такая ситуация связана, в первую очередь, с определенными потерями для личного или семейного бюджета.

А перед нами стоит задача защитить свой бюджет и не допустить его перерасхода, поэтому, если вы уверены в своей правоте, не нужно “прощать” банку его неправомерные действия: обращайтесь с жалобами и, вполне вероятно, что они будут рассмотрены в вашу пользу, а денежные средства будут вам возвращены. Итак, как и куда пожаловаться на банк.

Если банк что-то начислил или списал вам, на ваш взгляд, неправомерно, советую начать обращаться с вопросами “с самых низов”.

1. Обратитесь к своему менеджеру (операционисту) . В первую очередь расскажите о своей проблеме работнику банка, который вас обслуживает и посмотрите на его реакцию. Если он согласится с тем, что действия банка неправомерны, возможно это какой-то технический сбой или чья-то ошибка – уже хорошо. Тогда вопрос в том, сможет ли он помочь вам в устранении проблемы, в его ли это полномочиях. Если сможет – замечательно, вот вы и добились решения своего вопроса на самой первой стадии.

Если же менеджер говорит, что не сможет вам помочь или считает, что банк поступил правомерно, а вы не согласны с его разъяснениями – переходим на следующий уровень.

2. Обратитесь к начальнику отделения. Расскажите ему о своем разговоре с менеджером и попросите прокомментировать ситуацию. Далее по тому же принципу: если он возьмется решать ваш вопрос – хорошо, если же нет – придется пробовать другие способы.

3. Обратитесь на горячую линию банка. Если вы не знаете, как и куда пожаловаться на банк, всегда можно начать и с этого варианта, либо же “попробовать” его, если у вас не не получилось разрешить ситуацию с сотрудниками отделения, в котором вы обслуживаетесь. Возможно, в отделении сыграл свою роль так называемый человеческий фактор, может те самые сотрудники сами виноваты в возникшей ошибке и теперь не хотят раскрывать свою вину.

Горячие линии банков всегда стараются продемонстрировать свое максимально вежливое и учтивое отношение к клиенту, готовность помочь и ответить на любые возникающие вопросы. Поэтому, если у вас возникла проблема с банком, вы можете попробовать проверить на личном примере его работу с возражениями клиентов по горячей линии.

Позвоните и спокойно расскажите о своей проблеме, затем поинтересуйтесь, кому конкретно будет передана ваша жалоба, и в какие сроки с вами свяжутся, чтобы дать ответ. Скорее всего жалобу передадут в ваше же отделение, но в данном случае вопрос будет находиться на контроле у головного банка: сотрудники отделения должны будут отчитаться не только перед вами, а и перед головным банком, что уже сразу стимулирует более ответственный подход к делу.

4. Обратитесь в банк с письменной жалобой. Если перечисленные выше способы не принесли желаемых результатов, то необходимо начать более серьезные действия. Изложите свою проблему письменно и отправьте письмом с уведомлением на адрес центрального офиса банка. Затем, когда уведомление к вам вернется, перезвоните секретарю и уточните, под каким входящим номером зарегистрировано ваше обращение, и кто назначен ответственным за его рассмотрение.

Ответ вам должны предоставить тоже в письменном виде в установленные законодательством сроки. Как правило, это 1 месяц. Если в этот период ответа не будет – снова звоните секретарю и напоминайте о себе, ссылаясь на несоблюдение законодательно установленных сроков ответа на обращения граждан.

Даже если ответ, пришедший к вам, не будет содержать решение вашей проблемы, а будет формальной отпиской или утверждением, что банк ничего не нарушал, все равно он вам понадобится для обращения в другие инстанции.

5. Обратитесь с жалобой в организацию по защите прав потребителей. Если обращения непосредственно в банк не привели к решению вашей проблемы, то стоит задуматься о том, куда можно пожаловаться на банк еще. И в первую очередь – это организации по защите прав потребителей. Ведь банк – это продавец услуги, а клиент – ее потребитель. В каждой стране такие организации называются по разному, например, в России – это Роспотребнадзор, в Украине – Инспекция по вопросам защиты прав потребителей, и т.д.

Составьте письменное обращение в отделение такого органа, отвечающее за город, в котором зарегистрирован юридический адрес банка. Приложите к нему и письменный ответ банка на вашу жалобу.

Рассмотрение обращения в таких организациях, как правило, проходит достаточно долго, тем не менее, оно будет начато, а вам необходимо узнать координаты исполнителя и созваниваться с ним периодически, узнавая на какой стадии находится ваше дело.

6. Обратиться с жалобой в Центральный банк. Это тот орган, которому подчиняются все банки страны, и который действительно имеет на них влияние. Поэтому, думая о том, как пожаловаться на банк, если остальные варианты не помогли, можно попробовать и этот вариант. Обратиться в Центральный банк страны можно через электронную приемную на сайте, но я бы рекомендовал составлять только письменные обращения и отправлять их с уведомлением. Далее – аналогичные действия: узнаем входящий номер обращения, исполнителя и контролируем его работу звонками.

Если Центральный банк ответит вам не в вашу пользу, это означает, что вопрос действительно безнадежный, и вы его неправильно поняли – на самом деле банк в вашем отношении ничего не нарушил. Но, в любом случае, у вас всегда остается в запасе крайний, последний вариант.

7. Обратиться в суд. Иск к банку можно составить самостоятельно или воспользоваться помощью юристов, которая повлечет за собой дополнительные расходы. Кроме того, необходимо будет заплатить госпошлину за подачу искового заявления. Поэтому, думая о том, куда пожаловаться на банк, вариант суда я бы рассматривал в последнюю очередь, и лишь в том случае, если речь идет о каких-то крупных суммах, ведь иначе это будет просто нерентабельно.

К исковому заявлению нужно приложить как можно больше документов, переписок и прочих материалов, которые, на ваш взгляд, подтверждают вашу правоту. Затянуться рассмотрение такого дела может на долгие месяцы, и, даже если оно будет выиграно, банк может подать апелляцию. То есть, нужно быть готовым к длительным судебным тяжбам. Если вы готовы к этому – дерзайте!

Я рассказал вам, как и куда пожаловаться на банк. Чтобы снизить вероятность возникновения каких-либо проблем в банковском обслуживании, применяйте на практике ключевые и повышайте свою финансовую грамотность.

Все материалы, представленный на сайте , как раз и направлены на то, чтобы ваши личные финансы планировались максимально грамотно и эффективно. Оставайтесь с нами и следите за обновлениями. До новых встреч!

22 907 просмотров

Комментариев к записи: 46

Советы устарели, не приводят к результатам. Банки, включая нацбанк только говорят пишите жалобы- это Ваше право, подавайте в суд.На этом ответы заканчиваются

• Наталия, в этих советах я говорю то же самое: Пишите жалобы (п. 4, 5, 6), подавайте в суд (п. 7). Если устные обращения не помогают – надо писать, по другому никак.

Здравствуйте!
Помогите составить грамотно жалобу на фин. учреждение, уже как месяц получатель не может получить отправленные мною деньги, банк кормит одними завтраками.
Спасибо!

• Здравствуйте.
  Просто распишите в жалобе подробную информацию о том, когда и какой платеж был отправлен, приложите копию документа об отправке, далее распишите свои дальнейшие переговоры с банком: что он вам говорил и почему не выполняет свои обязательства. Платеж внутри страны должен быть доставлен в тот же день или на следующий день, максимум, в крайних случаях – в течение трех дней, месяц – это уже сверхогромный срок.
  Также рекомендую письменно обратиться в банк с этим вопросом, только делать это надо было намного раньше.

Здравствуйте. 2 года назад положила деньги (валюту) на депозит в банк финансы и кредит. Когда срок закончился, пришла закрыть счет, а денег в банке нет. Ни валюты ни гривны. Мой депозит не выплачивают уже 1,5 месяца и постоянно кормят завтраками. Банкротом банк тоже себя признавать не собирается – тогда хотя бы включился фонд гарантирования выплат. Куда обращаться? Или стоит сразу подавать в суд?

• Здравствуйте, Кристина. Во-первых, напишите в банк письменное заявление с просьбой вернуть депозит по окончанию срока согласно договору (это надо было сделать уже сразу, когда банк начал “кормить завтраками”. Пусть его зарегистрируют и дадут официальный ответ. Далее, приложив этот ответ, можно пожаловаться в НБУ. Если и это не поможет – остается подавать в суд, но наверняка он будет на Вашей стороне.

Доброго дня, в мене таке питання. я взяла кредит в банку Михайлівський що знаходиться в Києві на ул.Григоренка 12.02.16. 29.02.2016 зателефонувала на гарячу лінію узнала повну суму для погашення і сплатила у відділенні. Підішла до спеціаліста Олі, сказала що я погасила кредит, дайте мені довідку, вона відповіла, що не може мені зараз надати, у вас буде списання 12. 03 приєзжайте після 12, напишете заяву, тоді тільки получите довідку, раніше неможна, 14.03.16 я приізжаю знов на відділення звоню там же на гарячу лінію, а вони мені відповідають що гроші нарахунку є але ви повинні були написати заяву в момент погашення на досрокове погашення тому що кошти спишуться за місяць, а спеціаліст мене про це не повідомив, але вони сказали, що якщо я напишу зараз то я вспію, бо списсання буде ввечері, я все написала, спитала у спеціаліста все закрито, вона повідомила так і я ім більше непотрібна,приіхавши додому а я живу в іншому місті, кредит брала в Києві, звонять мені з банку щовмене недостатня сума на рахунку для закриття, томущо від тоі суми списався місячний платіж, а тепер мені ще надо сплатити відсотки. Що мені робити в цій ситуаціі цеж халатність спеціаліста, які напевне навмисно так роблять щоб зідрати ще кошти?

• Доброго дня, Оля. Вам повинно було спiлкуватись с банком щодо погашення кредиту та iншiх пов`язаних питань тiлькi письмово, бо тодi ви б мали на руках докази. Спробуйте спитати у фахiвця, що дала вам недостовiрну iнформацiю, якщо не вдасться переконати банк щось змiнити – сплатiть цi вiдсотки, та вiзьмiть довiдку про вiдсутнiсть заборгованостi.

Здравствуйте, 10.06.2016 в офисе фирмы “Steco”с работником А-Банка (филиал Приватбанка) находящимся там же в офисе этой фирмы, подписала Заяву Позичальника на потребительский кредит на покупку, доставку, установку 2 дверей на 16000 грн.(время1830, скидка 20%, последний день акции, сейчас уверена, что это лохотрон, дура, каюсь, но увы). Договора письменного с фирмой нет, дали только Спецификацию в которой указано Двери 2 шт. Сумма 16000грн. Ездила к ним повторно, дать справку для банка о расторжении
Договора (устный отказ от услуг мной был сделан утром 0900 след.дня по тлф.и в виде смс на моб.нр.фирмы), не дают, с просьбой заключить со мной Договор письменно на покупку и услуги тоже отказ. Сомневаюсь, что вообще привезут какие-либо двери. Что мне делать в данной ситуации? Обращалась в полицию г.Борисполя, говорят, что я не одна такая, приняли от меня заявление. Заявку на расторжение Договора потребительского кредита А-Банк не принимает, требует справку о расторжении Договора с фирмой. Работа по отлову таких лохов, как я продолжается, агенты ездят по селам, агитируют и везут туда в офис, где как говорится не отходя от кассы оформляют потребительские кредиты. Что делать? Как получить от фирмы бумажку для банка на отзыв Заявки договора на кредит? Причем в договоре на кредит указано физ.лицо проживающее в Сумах, которому, как говоря работники А-Банка они перечислили деньги. Я данной инф. представителю банка не давала, документов о договоре с фирмой не преоставляла. Доверилась, только потому, что это был сотрудник Приватбанка, клиентом которого я являюсь уже более 12 лет. Как доказать работникам банка, что это мошейники и их работник с ними за одно. Как оформить рассторжение кредита без этой бумажки от фирмы, ведь кроме этой Спецификации на двери я с фирмой ничего не получила. С ув. Татьяна.

• Здравствуйте, Татьяна.
  Если Вам реально уже выдан кредит, и он перечислен физ лицу (? может, хотя бы физ-лицу – предпринимателю?), то никакого расторжения уже быть не может. Чтобы в этом удостовериться – можно запросить у банка выписку по своему ссудному счету, и увидеть: перечислены ли деньги. Если да – все, кредит выдан (согласно подписанному кредитному договору – есть ли этот договор? не совсем понял.. если нет, и есть только Заява – можно поспорить с банком, но подписанный кредитный договор – это все уже..). Если кредит выдан – его надо погашать, расторжение можно оформить через суд, если доказать, что Вас ввели в заблуждение. Тогда нужно требовать от указанного физ.лица двери. И заявление в полицию писать на то физлицо, если оно Вам ничего не поставит – действия имеют признаки мошенничества. Только со сбором доказательств надо будет постараться – Договора поставки то нет. Но раз Вы такая не одна.. объединяйтесь с другими и действуйте совместно.

Добрый вечер! У меня такая ситуация: в 2012 году, когда я отдыхала в Крыму, мне с переводом выдали кредитную карту. В 2014 В связи с оккупацией Крыма, ее заблокировали, заверив, что когда все восстановят, ни процентов ни просрочек не будет и я просто продолжу платить. При обращении на протяжении двух лет на отделение, говорили постоянно одно и тоже, и что пока ничего не известно. После очередного обращения в банк, они месяц ее перебранчевывали, пообещав что все будет хорошо и никаких процентов не будет, а также выплату сможете делать постепенно. Но теперь требуют всю сумму сразу и еще с процентами, угрожая конференцией. Проценты растут чуть ли не по 1500 тыс. грн в неделю. Изначально сумма кредита была 8000, на данный момент выставили уже 18 000, требуют вернуть, что бы выравнять платежи 11900, на прошлой неделе было 10 500. Что мне делать? Может мне подать в суд? У меня такой суммы нет, в возможности оплаты частично отказали, мол это не проблемы банка, я обязана сейчас все вернуть. А на вопрос, на каком основании это все сделано? ответили: Значить так надо было. Банк Приват

• Здравствуйте, Светлана. Чем-чем угрожают? Конференцией? Это как..? Начать нужно с того, что внимательно почитать договор, тарифы, где указано, как, сколько и за что Вы должны платить по этой карте. В том числе за просрочки какие штрафы начисляются. Просчитать это все самой, сравнить с тем, что с Вас требует банк. Далее – общаться с банком только письменно, официальными письмами: никакие слова потом “к делу не пришьешь”. В письмах ссылаться на ответы банка (а именно, что уверяли о неначислении процентов и просрочек, не давали внятного ответа и т.д.). По Крыму ссылаться на форс-мажорную ситуацию (а это именно она), на период действия которой стороны освобождаются от выполнения обязательств по договору (скорее всего – так и указано в договоре – ссылайтесь на этот конкретный пункт договора).

Доброго дня! В мене проблема с Альфа банком. Саму ситуацію щодо письмових претензій я зрозуміла, але підскажить чи нараховуються штрафні санкції та пені у період розгляду заяви чи скарги на основну суму заборгованості. Тобто, відповідь на скаргу щодо списання неправомірно нарахуваної заборгованості я не отримала, натомість отримала нараховані штрафні санкції та пені які складають 120 відсотків від заборгованості.Дякую.

• Доброго дня! Штрафнi санкції та пені нараховуються згiдно дiючого договору та тарифного плану, але, якщо Ваша скарга буде задоволена, вони повинни бути скасованi.

скажите пожалуйста. что мне делать. банк выдал кредитную карточку с суммой 9100. я несколько раз попользовалась и они начали снимать проценты. за счет этого уменьшается сумма на карточке я кладу- кладу а сумма уменьшается. и проценты увеличиваются. теперь я уже должна 48 тыс. так я и за всю жизнь не покрою сумму долга. я карточку не просила. документов мне не дали. и все контакты только по телефону. менеджер банка говорит что все правильно. и реструктуризацию долга отказываются делать. мне не нужна карточка. ею пользуется только банк.

• Здравствуйте, Наталья. Ну как это только банк пользуется? Вы снимали с карты деньги? Деньги банка? Да. Вот Вы и воспользовались. Почему Вы пользовались картой, не понимая, сколько и за что Вам придется платить? Не зная условий кредита? Ведь Вы до сих пор, судя по всему, их не знаете. Вам вообще никогда не нужно пользоваться кредитными продуктами, если Вы не понимаете их сути и условий. Вы ставили где-то подпись? Может быть, в электронном виде? Банк не выдал бы Вам деньги в долг без Вашего согласия. Вспомните, где Вы его давали, и где можно посмотреть тарифы, условия пользования этой картой. Запросите в банке договор и расшифровку задолженности. Письменно запросите, никаких телефонов. Сравните то, что Вам насчитали с условиями договора. Это для начала…

Добрый день.
Снимал деньги с карточки в банкомате другого банка(Укрэксим), сумма списалась, но на экран вышло сообщение, что операция невозможна. После написания заявления в банке эмитенте карты(Индустриалбанк), деньги вернули, но спустя неделю средства опять списали и дополнительно еще 350 грн. штрафа – за то что, якобы по результатам расследования – деньги мною были получены. Подскажите, обязан ли банк ознакомить меня с результатами расследования? Предоставить видео с камеры банкомата? Возможно ли написание заявления в полицию – с ходатайством на предоставление результатов? Спасибо.

• Здравствуйте, Андрей. Рекомендую для начала написать официальное письмо в банк с требованием предоставить результаты расследования. Банк обязан будет предоставить такой же официальный ответ. Если в ответе будет отказ от предоставления подтверждений, тогда приложив этот ответ, пишите заявление в полицию, с указанием, что действия банка имеют признаки мошенничества.

1. Здравствуйте, Наталья. Вы можете написать жалобу еще и на оператора, все звонки в службу поддержки записываются – банк обязан в такой ситуации провести служебное расследование.
   А как вернуть деньги – еще прошло очень мало времени, ждите, для начала, когда банк даст Вам какой-то официальный ответ (письменный). Они обязаны дать его в течение 30 дней. А дальше нужно определять свои действия, исходя из того, что будет указано в ответе.

Совсем недавно получила кредитную карту приват банка универсальную. Все было хорошо до того момента, когда я стала пополнять свою карточку через терминал, активируя при этом его карточкой приват банка, деньги почему-то, не понятно каким образом – пришли мне на мобильный счет. После чего я обратилась к сотрудникам отделения банка с просьбой исправить эту ошибку и перекинуть все же средства на карточку банка. В итоге деньги со счета мобильного сняты а на карточку так и не зачислены. Оператор мобильной связи подтверждают что со счета деньги перечислены в банк. Я обратилась на гарячие линию приват банка. Девушка потребовала у меня письменное заключение от оператора а так как у меня такого нет то она мне ничем помочь не может. Мало того – она стала фыркать мне в трубку, цокать, мол она мне все сказала и чего, мол я еще хочу от нее. В добавок ко всему, после чего я не могу больше дозвониться на гарячие линию приват банка а мой аккаунт в приват 24 заблокирован. На сайте пытаюсь восстановить свой аккаунт и все без успехов. Ситуация очень неприятная, тем более что это весь мой 2х недельный доход и куда же мне теперь обращаться и вообще где искать крайнего?

• Здравствуйте. Предлагаю сначала написать официальный письменный запрос мобильного оператору, чтобы он дал официальный ответ о перечислении денег. После этого написать официальный письменный запрос в банк с приложением копии ответа оператора.

Подавала заявку на кредит, договор не подписывала, кредит долго не одобряли. Потом мне позвонили и сказали приходите, кредит одобрен. Я сказала, что на данный момент срочности нет и я рассматриваю другие предложения в других банках и я не уверена, что выберу их банк. Через неделю мне позвонил руководитель отделения банка и сказал, что деньги уже у меня на карте. Как такое возможно!? Я позвонила в группу поддержки, мне ответили что разбираться нужно в отделение банка где я делала запрос на кредит. Что делать в таких случаях?

• Здравствуйте, Марина. На какой карте деньги? Которая уже у Вас находится или которую предлагают получить? Если второй вариант – не получайте ее и напишите официальное письмо в банк с описанием ситуации и требованием дать объяснения. Если на той, что у Вас – значит, подавая заявку, Вы где-то поставили галочку, подписав оферту (публичный электронный договор) и согласившись с условиями. В этом случае тоже надо узнавать, что делать дальше, в банке, через официальное обращение.

Добрый день, подскажите как решить вопрос. Снимала наличные с приват карты но в банкомате Укр газ банк, банкомат деньги не выдал а списание с карты произошло. Позвонила на горячию линию и зарегистрировали заявку. В банке Укргаз написала заяву и на основании ее было проведено инкасация банкамата и средства перечислены автовозвратом на мою карту. Украз банк выдал мне на руки акт о том что была поизведена проверка депортаментам бонковской безопасности, по результату проверки деньги вернули мне на карту. В документе указан номер операции, номер моей карты и сумма. Деньги на карту незашли а приват мне расказывает что дее нет и это справка не о чем не говорит. Зарегистрировали заявку и будут разбератся от 45 до 360 дней рассматриваю заявление. Подскажите куда мне обратится по решению вопроса и кто из банка меня бросил на деньги.

• Здравствуйте, Анна. Статья по Вашему вопросу:
  Вы все сделали правильно – подали заявление. Теперь нужно дожидаться результатов расследования. Возьмите еще движение по счету Приватбанка и напишите в Укргаз новое обращение о том, что средства не зачислены, приложите выписку и попросите объяснений.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуста есть ли смысл воевать с банком в следующей ситуации: С моей карточки через интернет была снята сумма в размере 10000грн., банк посчитал что операция полодозрительная и заблокировал карту. Данная операция проводилась мошенниками в период с 21.00 до 22.00., на следующий день утром я написала заявление в банк на то, что я не подтверждаю данную операцию, но банк на следующий день всё равно списывпет средства. Ответ банка шаблонные- вы виноваты сами, банк ни при чём.

• Здравствуйте, Юлия. Если мошенники каким-то образом узнали данные карты и сняли деньги – банк действительно не при чем. А при оплатах в интернете деньги с карты в банке списываются не сразу – сначала они блокируются в процессинговом центре, потом уже (как раз через день где-то) происходит списание, банк не мог не списать – ему нужно было оплатить сумму в ПЦ. А заявления писать и “воевать” в любом случае есть смысл – пусть проводят расследование: где, как, кем. Потом можно в полицию обратиться, их задача – искать мошенников.

здавствуйте, подскажите пожалуйста, могу ли я подать жалобу на действия/бездействия банка, с которым у меня нет никаких взаимоотношений? при этом на купленную мной квартиру в гос реестре наложено ипотечное обременение, хотя куплена квартира была на первичном рынке без кредита. и эта ситуация произошла из-за изменения нумерации квартир (в течение строительства количество квартир добавилось из-за изменения проекта). на мое первое заявление банк не снял обременение, написал дайте доказательства изменения нумерации. несмотря на то что застройщик – “мертвая” компания, я нашла проектировщика и тольчко через адвоката смогла получить хоть какую-то официальную информацию об изменении проекта за период строительства. я все снова направила в банк и попросила разобраться в ситуации и снять обременение, указав все факты и предоставив все копии документов. даже в самом реестре моя квартира и квартира на которую изначально оформлялось обременение но с тем же адресом (номером) имеют разную площадь (причем не на пару метров, одна квартира 2х комнатная, вторая – 3х комнатная). в этот раз мое заявление в банк с приложением всех документов отслось без ответа и ни к чему не привело. в отделении мне говорят, что это не их компетенция – нужно в центральный офис. в центральном офисе мои заявления канули. единственный телефон, указаный на сайте – это их информационный центр. звоню туда – они говорят, что эти вопросы информационный центр не решает, соединить ни с кем не может. спрашиваю как записаться на прием к руководству – нет ответа, как узнать что с ответом на мое заявление – “ждите”, но прошло уже больше месяца.
я потерялась и не знаю как и куда бежать. может быть Кто-то подскажет? спасибо, что дочитали.

• Здравствуйте, Лена. Если ответа от банка не будет, такой вопрос, думаю, нужно решать в суде. Ответ должны дать в течение 30 дней. Если у Вас есть уведомление о вручении письма, а ответа нет – по этому поводу тоже можете жаловаться в разные инстанции, как описано в статье.

Подскажите пожалуйста, куда обращаться с жалобой на Идея банк?
Суть вопроса в том что в мае этого года я предоставила им справку из отдела кадров о прохождении воинской службы. Согласно чего они должны прекратить начисление процентов по моему кредиту. К справке я приложила соответствующее заявление. Эти документы менеджер отсканировала и отправила в электронном виде на центральное отделение во Львов. Но Идея банк продолжает начислять мне проценты по кредиту. Исходящий номер заявления мне не предоставляют, говорят его регистрируют только под входящим номером во Львове. И они его не знают!
Ответ из центрального отделения мне так и не прислали по сей день. В какие инстанции мне обращаться?

• Здравствуйте, Ирина. Предлагаю обратиться с жалобой в Национальный банк, для начала.

Здравствуйте,у меня такая ситуация. Я работал кредитным специалистом. Моему Клиенту, которому оформлял кредит звонят,и говорят что существует задолженность, тоесть,он его вовсе не платит. Приходил ко мне с оригиналами документов, везде стоят его подписи и на фото он, а теперь говорит, что никакой кредит не брал, денег и карточки ему я не давал и все его данные (где работает,кем,какая ЗП придумал сам). Подскажите, как это может отразиться на мне? Спасибо

• Здравствуйте, Алик. Если Вы соблюдали все процедуры при выдаче кредита, то никак не отразится. Есть же камеры наблюдения, и все можно проверить.

добрый день!
Помогите советом как правильно поступить?
при снятии денег в Райффайзен банке банкомат денег не выдавал а списание было и деньги на счет так и не вернулись. на письменные обращения банк отписывался отказом не аргументируя ни как отказ.Сумма достаточно большая и я не знаю как бороться дальше а в своей правоте я уверена.

• Здравствуйте, Людмила. Предлагаю подать жалобу в НБУ, приложив копии своего обращения и отказа банка.

Здравствуйте!
Тут такое дело: мне понадобилось снять деньги с моего мобильного счёта Киевстар, путём перевода на мою банковскую карту Укргазбанк, всё прошло хорошо, наличные деньги из кассы кассиром были выданы, имеется чек. И тут, через пять дней приходит смс от Укргазбанка о том, что у меня задолжённость по договору номер такой-то которая есть несанкционированной, и требуют вернуть ту самую сумму полученную мной из кассы обратно.

Что это может быть? Какая-то ошибка или новый разводняк от банка или оператора? Как это так? Мобильник мой, могу показать смс с кодом транзакции. На моей банковской карте до этого перевода не было денег, был нулевой баланс. Как мне быть в этой ситуации? Спасибо!

• Здравствуйте, Наталия. Если деньги на карте в размере снимаемой суммы + комиссии были, то не вижу в этой операции ничего несанкционированного. Предлагаю запросить выписку по карточному счету, чтобы видеть входящий и исходящий остаток, и что вообще произошло. Если у вас возник по каким-то причинам несанкционированный , то деньги лучше действительно вернуть, потому как на него будут начисляться большие проценты.

Добрый день!
У знакомой возникла неприятная ситуация с Приватбанком, ее сын оформил кредит и уехал заграницу. Банк начал звонить ей, угрожать и говорить, чтобы повлияла на сына, иначе придется со своих счетов возвращать кредит. Она сказала, что они не имеют права, так как она не имеет никакого отношения к его кредиту. Через сутки ей пришло сообщение о то, что ее счета заблокированы с связи с п.1.1.3.2.14 UiP.
1.1.3.2.14. Банк имеет право отказаться от осуществления расходных операций по счету клиента в случае возникновения мотивированных подозрений в использовании банка для проведения незаконных операций.
Она позвонила на горячую линию Приватбанка, менеджеры сказали, что все конфиденциально, причины не разглашаются, ведется расследование и вопрос будет решаться в течении 15 календарных дней. Жалобу о том, что человека оставили без средств существования принимать отказались. В перечне счетов зарплатная карта, которая привязана к предприятию. Буду благодарна Вам за совет как поступить в данной ситуации и на какие статьи закона опереться. Хорошего дня!

• Здравствуйте, Карина. Ваша знакомая не отвечает по кредиту сына, если она не является его поручителем и наследником (например, если бы сын умер). Этот пункт не имеет никакого отношения к возникшей ситуации. Жалобу следует оформить и отправить письменно, заказным письмом с уведомлением – на нее они обязаны будут дать такой же официальный ответ.

Добрый вечер! У меня проблема с ПриватБанком! Мне выслали кредит на карточку в розмере 5000 тысяч, но я уже им вернула 6750, и всеравно у меня долг 8700? Я не знаю что мне ними делать!

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание - от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

• Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
• Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
• Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
• Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
• Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
• Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
• Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
• Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
• Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Банк

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

1. указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
2. приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
3. указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

• выписать предписание на их устранение;
• наложить штраф;
• обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

ФАС

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Личные данные клиента банка считаются конфиденциальными и должны храниться в тайне.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Суд

Последний метод решения вопроса - обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

1. В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
2. Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
3. Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
4. После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
5. В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

Кредитные организации оказывают финансовые услуги населению, поэтому все клиенты попадают под действие Закона «О защите прав потребителей» и других, устанавливающих правила обслуживания и оказания услуг. Случаются конфликтные ситуации, когда банк нарушает права и интересы своего клиента. Зная, куда жаловаться на банк, все нарушения можно пресечь.

Инстанций, оказывающих контроль и надзор в банковское сфере в России, достаточно. Выбор зависит от ситуации и результата, который клиент хочет получить.

Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.

Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:

• телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
• лично в часы приема руководителю или его секретарю;
• ценным письмом с описью вложений или курьером.

Роспотребнадзор

Выбирая, куда можно пожаловаться на банк, стоит помнить о Роспотребнадзоре. Этот орган принимает обращения в электронной форме. На официальном сайте через раздел «обращения граждан» направляются жалобы и иные письма. Среди возможных тем указано «некачественное оказание услуг», предоставляемых кредитными учреждениями. Для отправки необходима идентификация через ЕСИА (портал госуслуг), если требуется проведение проверки.

Роспотребнадзор – самая популярная организация, в которую обращаются за защитой прав потребителей в банковской сфере.

Центральный банк

Банк России контролирует все кредитные организации, действующие на территории страны. Написать жалобу на банк можно только в том случае, если он нарушил законодательство, действующее в банковской сфере. В случае индивидуального спора между клиентом и банком Центральный банк бесполезен. Если жалоб будет много, их соберут и обяжут устранить нарушения.

В каждом субъекте Банк России представляет региональное управление. Именно туда и следует направлять . Отправить ее можно через сайт, используя интернет-приемную или отправить письмо по почте.

Ассоциация Российских банков

Эта организация занимается урегулированием споров, возникших между банком и его клиентом. Для этого АРБ обращается в кредитную организацию и находит компромисс, удобный для всех участников конфликта. Следовательно, обращаться туда рекомендуется, когда спор не носит принципиальный характер и задача – разрешить конфликт, а не наказать банк. Поэтому жалоба на действия банка, направленная в АРБ, должного результата не принесет.

Антимонопольная служба

В ведомство можно подать жалобу на банк, связанную с нарушением правил конкуренции и рекламы. Например, клиенту , информационные материалы носят ложный характер или сведения в них неполные, вводящие в заблуждение.

Роскомнадзор

Занимается защитой персональных данных. Жалоба на банк, передавший без ведома должника сведения о нем и его задолженности, направляется в Роскомнадзор. Исключение – письменное согласие на передачу этих сведений. В качестве примера нарушения можно привести звонки из банка на работу с уведомлением о наличии задолженности.

Прокуратура

Главный надзирающий за соблюдением законности орган в РФ. Прокуратуру можно считать последней досудебной инстанцией. Жалобы на неправомерные действия кредитных организаций принимаются через сайт, по почте, лично, через ящик для обращений.

Суд

Клиенты банков обращаются в суд с такими проблемами: переплата, возмещение ущерба, споры из кредитных договоров, иные действия, связанные с невыполнением банком обязательств перед клиентом. Принудить банк выплатить клиенту деньги может только суд, а на основании его решения – судебные приставы.

Цели написания жалобы

Цель написания жалобы не всегда сводится к защите права, а чаще – наказанию банка. Жалобу стоит писать, когда:

1. хочется наказать работников, допустивших непрофессиональное отношение к выполнению своих обязанностей. Речь идет не только об ошибках, но и общении с клиентом;
2. желание повлиять на решение, принимаемое банком. К проблеме подключаются контролирующие органы, и кредитная организация находится под надзором;
3. формирование доказательственной базы, необходимой для обращения в суд. В нее могут входить ответы на претензии и жалобы.

Правила составления

Обращение всегда составляется в письменной форме. Некоторые банки разработали унифицированные формы – их можно найти на официальных сайтах. Если жалоба будет составлена самостоятельно, в ее принятии не откажут.

Излагать проблему рекомендуется лаконично, но подробно, не упуская важные детали, относящиеся к делу. В шапке указываются контактные данные лица, подавшего жалобу, а в самом тексте предпочтительный способ связи и отправки ответа на письмо.

Жалоба может быть направлена через интернет с использованием официального сайта или специально выделенного для обращений адреса электронной почты, курьером, по обычной почте. Если заявитель сам относит свое обращение, рекомендуется взять еще один экземпляр и проставить на нем отметку о вручении с датой и подписью сотрудника и входящим номером.