Банкоматы тинькофф на домодедовской. Все банкоматы тинькофф банка в россии

Большинство клиентов вовсю пользуются преимуществами онлайн платежей, поэтому банки идут им навстречу и всячески пытаются внедрить системы безналичных расчетов где только можно: оплата карточкой в супермаркете, переводы с карты на карту в режиме онлайн (через сервисы банка или сторонних операторов), оплата покупок в интернете и многое другое.

Вместе с тем клиентов всегда интересовали банкоматы Тинькофф банка без комиссии.

Тинькофф позиционирует себя как дистанционный банк, поэтому фактически у него нет своих филиалов, терминалов и банкоматов. Но клиенты привыкли к обслуживанию через банкоматы и терминалы, поэтому Тинькофф решил подписать несколько договоров с другими банками, сделав их своими партнерами.

Такой ход позволяет клиентам Тинькофф пользоваться банкоматами партнеров для обналичивания средств со своего счета.

Новая схема дистанционного обслуживания нацелена на увеличение безналичных операций. Были также представлены специальные тарифные пакеты с опцией кэш-бэк, которая позволит при оплате карточкой за товар в магазинах-партнерах Тинькофф получить % от потраченной суммы себе на бонусный счет.

Снять наличные с карты Тинькофф без комиссий можно используя банкоматы партнеров, актуальный список которых размещен на официальном сайте банка.

Какие банкоматы искать?

Тинькофф – инновационный банк, который имеет несколько нестандартный подход к ведению банковских дел. Руководители банка решили пойти в совершенно ином направлении и сделали обслуживание клиентов удобным и быстрым, а главное – удаленным.

Тинькофф отказался от открытия стандартных филиалов и потратил деньги на усовершенствование протоколов защиты и внедрение новых онлайн-сервисов. Это позволило создать уникальный банк, который имеет только один офис, находящейся в Москве.

Теперь поговорим о банкоматах. Нужно в первую очередь сказать, что банкоматов у Тинькофф банка пока нет. Они не устанавливали свои собственные банкоматы и терминалы, а занялись подписанием договоров с другими банками. Это значит, что снять с карты Тинькофф без комиссии в банкомате можно, но только используя партнерскую сеть.

Обналичить свои собственные или кредитные средства можно в любом банкомате страны. Правда, если будет использоваться банкомат не партнерский, то нужно быть готовым к начислению дополнительной комиссии банка за обслуживание клиентов сторонних банков.

Условия снятия денег

Согласно действующим тарифам, обналичить деньги с карты Тинькофф без оплаты процентов можно. Но для этого необходимо выполнить несколько условий:

1. комиссия не будет начислена, если сумма снятия больше 3 тысяч рублей. Если же меньше, то придется оплатить сервисный сбор в размере 90 рублей;
2. карта, с которой будут обналичивать деньги обязательно должна быть дебетовая;
3. для кредитных карт действует фиксированный тариф – 2% от суммы и не менее 290 рублей при каждом снятии через банкоматы партнеров.

На сегодняшний день Тинькофф подписал договор о сотрудничестве с такими организациями:

• Банк УралСиб;
• ТрансКапитал Банк;
• Банк АК;
• Банк Абслют;
• Сбербанк;
• ВТБ банк;
• СитиБанк и многие другие.

Актуальный список банков-партнеров можно узнать на сайте Тинькофф или же обратиться в службу круглосуточной поддержки клиентов. На данный момент клиентам Тинькофф предоставляется возможность снять деньги с банкоматов партнеров, которых установлено более 300 тысяч по всей России.

В критических ситуациях можно воспользоваться услугами других финансовых организаций, но в таком случае придется дополнительно оплатить это. Узнать точную сумму комиссии можно только в банке, через который будет проводится операция обналичивания.

Условия снятия денег с дебетовых карт Тинькофф

Для клиентов, которые держат свои деньги на одной из дебетовых карт Тинькофф, есть возможность при необходимости снять деньги без оплаты дополнительных комиссий. Поскольку у Тинькофф своих банкоматов нет, то ему пришлось поставить несколько условий своим клиентам.

Самое главное правило – сумма снятия должна быть больше 3000 рублей за одну операцию. Если же нужно снять меньшую сумму, то придется оплатить комиссию в размере 90 рублей за каждую проведенную операцию по снятию денег.

Также были установлены лимиты на снятие денег в месяц – без процентов разрешается снять не более 150 тысяч рублей. Даже если этот лимит исчерпан, то клиент все равно может снять деньги со своего счета.

Но в таком случае ему придется оплатить комиссию 2% от суммы (минимальная комиссия за каждую операцию – 90 рублей). Она будет начисляться на все денежные средства, которые были сняты после преодоления лимита в 150 тысяч рублей.

Банкоматы партнеров Тинькофф расположены практически во всех населенных пунктах на территории РФ, поэтому сложностей с их поисками возникнуть не должно.

Как обналичить деньги с карты Тинькофф за рубежом?

Если возникла необходимость срочно снять денежные средства за пределами России, то можно воспользоваться сетью банкоматов зарубежных партнеров Тинькофф. Актуальный список можно найти на официальном сайте банка.

Снятие денег будет проводиться с конвертацией по актуальному на тот момент курсу банка. Комиссия за обслуживание клиентов сторонних банков будет начислена согласно действующего договора между банком-хозяином банкомата и Тинькофф.

Чтобы не оплачивать дополнительные конвертации, рекомендуется использовать за границей дебетовые карты, которые открыты в иностранной валюте. К примеру, дебетовая карта Тинькофф Блек позволяет открыть счет в долларах и евро.

В большинстве банкоматов от банков-партнеров не будет начислена комиссия, если сумма снятия будет больше 100 евро или долларов.

В других же случаях размер комиссии зависит от суммы и валюты, которую собираются обналичить:

1. комиссия составит 3 доллара, если сумма снятия меньше 100$;
2. 3 евро, если сумма менее 100 €;
3. 2% от суммы, если клиент собирается обналичить более 5000 долларов или евро.

Если же счет открыт в рублях, то при обналичивании произойдет конвертация по курсу банка с рублей в национальную валюту страны.

Ознакомьтесь с предложениями банков

Карта с кэшбэком в Росбанке

Оформить карту

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
• Кэшбэк 1% - на все покупки;
• Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно;
• До 4 разных валют на 1 карте.

Карта от Восточного Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 7% кэшбэка;
• До 40% кэшбэк на покупки в интернете;
• Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
• Интернет-банкинг – бесплатно;
• Мобильный банк – бесплатно.

Карта от Хоум Кредит Банка

Оформить карту

Подробнее о карте

• До 10% кэшбэк у партнеров;
• До 7% годовых на остаток по счету;
• Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
• Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Подробнее о карте

• Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
• Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
• Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
• До 6% годовых на остаток
• Обслуживание карты - бесплатно;
• Бесплатный интернет-банкинг;
• Бесплатный мобильный банк.

Карта от Тинькофф банка

Тинькофф Банк банкоматы

Перечень всех банкоматов Тинькофф Банка в РФ в одном списке с возможность поиска и сортировки. Над таблицей банкоматов слева расположены фильтры «Прием» и «Выдача». С их помощью выполняется поиск банкоматов Тинькофф Банка, которые выдают или принимают нужную валюту. Например, если Вы ищите банкомат, который выдает доллары США, кликните на поле «Выдача» и в выпадающем списке выберите USD. В списке банкоматов останутся только те банкоматы Тинькофф Банка, которые выдают доллары США. Аналогично будет и для валютных банкоматов Тинькофф Банка, которые выдают ЕВРО (EUR).

Ближайший банкомат Тинькофф Банка рядом со мной

Для поиска банкомата Тинькофф Банка расположенного по адресу рядом с Вами, воспользуйтесь специальным полем   над таблицей справа. Начните вводить название улицы и список банкоматов отфильтруется по названию улицы.

Банкоматы Тинькофф Банка на карте

Для поиска и просмотра ближайших банкоматов Тинькофф Банка на карте нажимайте на иконку   в выбранной строке.

Банкоматы Тинькофф Банка с кэш-ин

Некоторые банкоматы Тинькофф Банка рядом со мной обладают функцией cash-in . Они не только выдают наличные российские рубли, но и принимают их. Для поиска таких банкоматов следует использовать фильтр в поле «Приём».

Кредитные и дебетовые карты от компании Тинькофф в первую очередь предназначены для осуществления покупок с помощью безналичного расчёта.

Это более выгодно благодаря уникальной бонусной системе и начислению определённых процентов годовых на остаток баланса за расчётный период. Существует несколько способов снятия денег без комиссии через банкоматы с карты Тинькофф Банка.

Как выгодно получить наличные с карты Тинькофф Банка?

Компания Тинькофф не имеет на территории России офисов или собственных банкоматов, позволяющих обналичивать деньги со счёта. Однако это не мешает клиентам снимать средства с баланса на карточке в любом из ближайших банкоматов или пунктов выдачи наличных.

Одним из способов также считается перевод финансов с одного банковского счёта на другой либо на виртуальный кошелёк (к примеру, WebMoney).

Выделяют 2 вида карт, оформляемых Тинькофф Банком:

• дебетовые (то есть накопительные);
• (аналогичные заключённому кредитному договору).

При оформлении карточки потенциальный клиент заполняет анкету на официальном сайте компании. На основании указанных данных сотрудник банка рассчитывает индивидуальные условия тарифного плана, выбранного вкладчиком.

При этом на карточке устанавливается определённый лимит на снятие финансов, который может быть со временем увеличен (отметим, что подобное условие допускается через 4 месяца после получения и активации карты).

Невозможно не отметить преимущества карт от компании Тинькофф:

• бесплатное оформление и доставка любой карточки по удобному для вас адресу;
• бесплатное обслуживание и перевыпуск карты при необходимости;
• бесплатное пополнение счёта множеством способов через организаций-партнёров компании;
• возможность вывода части баланса в качестве наличных средств абсолютно бесплатно.

Наиболее выгодно снимать деньги именно с дебетовых карт, в то время как обналичивание финансов с кредитных подразумевает оплату определённой комиссии. Более подробно узнать о взыскиваемой сумме возможно из документов, дополняющих карточку.

Снять наличных без комиссии через банкомат

Если вы являетесь обладателем дебетовой карты, вам не составит труда снять денежные средства без какой-либо комиссии через банкомат партнеров Банка Тинькофф. Для этого достаточно выбрать ближайший терминал и снять сумму, превышающую 3 000 рублей.

В перечисленных ниже случаях для снятия денег предусмотрен комиссионный сбор:

• 90 рублей, если выводится до 3 000 рублей;
• 2% от суммы операции (при этом не меньше 90 рублей), если сразу снимается больше 150 000 рублей.

Отметим, что пункты выдачи наличных могут взыскивать дополнительный сбор за обналичивание части средств со счёта. Более выгодно пользоваться банкоматами.

Если вы являетесь обладателем кредитной карты, избежать взыскания определённой комиссии вам не удастся. В данном случае выделенный клиенту счёт не предназначен для снятия наличных.

Стоимость комиссионного сбора зависит от условий тарифного плана, устанавливаемых в индивидуальном порядке банком, а также от выбранного вкладчиком тарифа и способа снятия средств. К примеру, для получения денег через банкомат клиент должен будет заплатить в среднем 2,9% от выводимой суммы и дополнительно 290 рублей.

Как снимаются деньги с карты в другой стране?

Если снять деньги с карточки Банка Тинькофф без комиссии в банкомате в Москве можно без проблем, несколько сложнее обстоит ситуация с обналичиванием счёта за границей.

К примеру, если средства выводятся с дебетовой , которая предусматривает наличие счёта в долларах либо евро, снятие суммы свыше 100$ либо 100€ не облагается сбором в большинстве банкоматов.

Если же речь идёт о других размерах, комиссия равняется:

• 3$, если клиент снимает меньше 100$;
• 3€, если вкладчик снимает не более 100€;
• 2% от выводимой суммы (при этом не меньше 3€ либо 3$), если выводится более 5 000 долларов либо евро.

Вывод средств с кредитной либо дебетовой карты в другой стране также осуществляется в любом из банкоматов, однако при наличии рублёвого счёта предварительно происходит конвертация валюты из российской в местную по курсу банка.

Формально вывести наличные с кредитной или дебетовой карты можно в любом из банкоматов. Компания Тинькофф рекомендует пользоваться терминалами банков-партнёров. На территории России расположено более 300 000 точек для осуществления пополнения счёта или снятия средств с баланса карты.

К партнёрам компании Тинькофф относятся следующие банковские учреждения:

• УралСиб Банк;
• ТрансКапитал Банк;
• АК Банк;
• Абсолют Банк;
• и другие.

Формально снять деньги можно в любом банковском учреждении, обслуживающем платёжную систему Master Card – Сбербанке, Альфа-Банке, Газпромбанке, ВТБ Банке и прочих.

Как контролировать операцию по снятию средств?

Чтобы проследить за операцией по снятию денег с карточки, рекомендуем воспользоваться следующими услугами компании Тинькофф:

• Интернет-банком;
• мобильным банком;
• СМС-банком.

Первые два способа осуществления контроля за транзакциями по индивидуальному счёту клиента являются бесплатными. Интернет-банк позволяет вкладчику просматривать информацию обо всех действиях, осуществляемых с помощью карточки, через личный кабинет. Мобильный банк даёт доступ к тем же сведениям через приложение на гаджете.

Подключение СМС-банка предоставляется на платной основе, месячная плата составляет всего 39 рублей. С её помощью клиент может более подробно следить за осуществляемыми транзакциями.

Мы ещё никогда не брались за тестирование банкоматов, хотя начинка этого аппарата почти на 100% компьютерная. Для нашего первого тест-драйва мы решили попробовать и проверить нюансы работы банкоматов «Тинькофф Банка», выделяющихся на фоне многих других устройств. В тестировании также принимала участие дебетовая карта Tinkoff Black . С неё можно снимать эквивалент суммы до 150 000 рублей в любом банкомате мира без комиссии, но только от 3000 рублей. В банкоматах «Тинькофф Банка» для «своих» карт такого ограничения нет. Также без комиссии с неё можно переводить до 20 000 рублей в месяц на карты других банков — как через приложение, так и в банкомате. Сначала — первые впечатления.

Первое знакомство

Встречают, как известно, по одежке, потому начнем с внешнего вида. Не заметить банкоматы «Тинькофф» сложно за счет высокого светового короба с логотипом — весьма изящный и эффективный способ выделиться на общем фоне, надо сказать. Ну и в целом чувствуется, что над дизайном банкоматов серьезно поработали: они выгодно отличаются от своих весьма однообразных «коллег».

Отличия, конечно, не только внешние. Разработчики банкомата отказались от стандартных протоколов в разработке ПО. Это позволило создать новые сценарии взаимодействия пользователя с устройством: например, у банкомата нет стандартного меню с выбором языка и счета, а все основные функции вынесены прямо на стартовую страницу, и их не нужно искать в разных вкладках. А еще разработчики избавились от «оков» устаревшей Windows XP, которая используется в качестве ОС в большинстве банкоматов. Устройство «Тинькофф Банка» получило вместо нее 64-битную Windows 10. Использование более современной ОС позволило не только повысить безопасность устройств приёма и выдачи наличных, но и дало возможность реализовать очень удобный и внешне приятный интерфейс, без «фризов» и задумчивости, напоминающий тот, который знаком пользователям по приложению от «Тинькофф». А оно в свою очередь неоднократно признавалось лучшим приложением года по версии Deloitte и Markswebb Rank&Report.

Первым делом посмотрим на титульную страницу, которая встречает пользователя. Отметим, что все основные действия сразу вынесены в виде кнопок прямо на стартовую страницу — очень удобно. И подобных решений, которые радуют подходом «для людей», в интерфейсе множество.

Чуть ниже мы поэтапно покажем совершение нескольких операций. Но самое главное — это даже не интерфейс, а совершенно новые сценарии использования банкомата. На них и остановимся поподробнее.

К банкомату — без карты

Ключевая особенность банкомата, о которой стоит упомянуть отдельно — возможность управлять всеми своими счетами. Допустим, у вас есть дебетовая и кредитная карта банка, но «дебетовку» вы забыли дома, а нужны наличные. Найдя банкомат «Тинькофф Банка» и авторизовавшись в банкомате с помощью кредитной карты, вы попадете в личный кабинет, сможете переключиться на счёт дебетовой карты и снять деньги с нее. Также в личном кабинете можно переводить деньги между счетами, оплачивать мобильный телефон и интернет, пополнять электронные кошельки.

Всё более широкое распространение получает оплата и работа с терминалами с помощью технологии NFC, которая также поддерживается и банкоматами Тинькофф Банка. Это выглядит действительно интересной и полезной возможностью.

Мы решили попробовать авторизоваться в банкомате и снять немного денег максимально эффектным способом — с помощью «умных» часов Samsung. Для этого предварительно «привязали» в приложении карту Tinkoff Black к Samsung Pay. Уже после проведения тестирования мы запросили у «Тинькофф Банка» сканы интерфейса, чтобы получить возможность показать процесс поэтапно. В банке на нашу просьбу откликнулись, за что им большое спасибо.

Банкомат предлагает приложить или вставить карту, либо отсканировать QR-код. Мы же вместо этого выбираем карту в приложении на часах…

Времени это занимает меньше минуты. Пользователи, регулярно использующие более «возрастные» банкоматы знают, что часто на эту простую операцию уходит гораздо больше времени, что создаёт очереди. Да и вообще — получить наличные с помощью наручных часов, что-то в этом есть из будущего. Кстати, позже мы попробовали авторизоваться с помощью Google Pay и Apple Pay — тоже без проблем.

Наличные «по картинке»

Еще один способ получения наличных, о котором просто нельзя не сказать — это генерируемый в приложении QR-код. С его помощью можно снимать деньги для себя, но гораздо более интересный способ использования — это передача «налички» кому-нибудь. Генерируем QR-код, пересылаем его, например, родителям через мессенджер. Они приходят к банкомату, сканируют код — получают деньги. При этом им даже необязательно быть клиентами «Тинькофф Банка».

В приложении заходим во вкладку «Оплатить», находим в ней раздел «Переводы», кликаем по иконке «Наличные», вводим сумму. Здесь есть небольшое ограничение — она должна быть кратна 1000 рублей. Подтверждаем операцию с помощью кода из сообщения и получаем QR-код для снятия наличных, который действует в течение суток.

С карты — на карту

Как мы уже говорили выше, с помощью банкомата «Тинькофф» можно делать стандартные операции по оплате различных услуг, но это позволяют делать многие банкоматы, пусть и не настолько удобно. Также с помощью этого банкомата можно перевести деньги по номеру карты, по номеру договора, по номеру телефона и даже по QR-коду. Мы протестировали перевод по номеру карты. Делать это можно и через приложение, но, если вы уже дошли до банкомата и авторизовались, почему бы не воспользоваться именно им? Но необходимо помнить, что сервис перевода на карты других банков предназначен для небольших расчетов, без комиссии можно перевести до двадцати тысяч рублей в месяц. А для больших сумм лучше использовать другие инструменты, например, перевод по номеру счета.

Итак, пробуем перевести деньги на карту другого банка. Для этого заходим в меню переводов и выбираем раздел «По номеру карты».

Все готово. За время подготовки тестирования мы несколько раз пользовались этим сервисом, как через банкомат, так и из приложения. Каждый раз деньги зачислялись на карту получателя практически мгновенно.

Сам себе инкассатор

Ну, и напоследок о моменте, который мы не могли не только протестировать, но и даже толком увидеть, однако он крайне важен. Дело в том, что они поддерживают кеш-ресайклинг, то есть работают по замкнутому циклу, принимают и выдают денежные средства из одной кассеты. Не знакомым с нюансами работы банкоматов людям может показаться, что тут нет ничего особенного, ведь это же крайне логичное и эффективное решение.

Однако подавляющее большинство банкоматов работает не так. Они выдают деньги из одной кассеты, а принимают — в другую. Соответственно, такие банкоматы чаще нуждаются в инкассации и имеют большие шансы встретить клиента фразой из разряда «извините, выдача наличных временно невозможна». Теоретически recycle-банкоматы могут вообще обходиться без инкассации, но на практике в зависимости от целого ряда факторов клиенты могут забирать больше наличности, чем класть. Так что совсем без вмешательства представителя банка пока не обойтись.

В будущем специалисты «Тинькофф Банка» обещают разработать технологию, которая позволит анализировать работу банкоматов и поведение клиентов, после чего предсказывать, когда потребуется инкассация. Очень любопытно будет посмотреть на то, как это будет реализовано. В любом случае, уже сейчас банкоматы «Тинькофф Банка» — одни из наиболее современных и совершенных, с которыми нам доводилось столкнуться на сегодняшний день.

Этот тест-драйв мы проводили с дебетовой картой Tinkoff Black, дающей кэшбэк за любые покупки от 1% до 30% в рублях и 6% годовых на остаток ежемесячно. По этой ссылке карту можно оформить с 3 месяцами бесплатного обслуживания — этого хватит, чтобы протестировать и её, и банкомат «Тинькофф Банка».

Идея создания собственного банкомата звучала несколько безумно. Но мы сознательно пошли на риск, чтобы наделить свой банкомат новыми возможностями, которых нет у конкурентов. В этом посте мы хотим рассказать, чему научилась наша команда в процессе разработки, тестирования и развертывания собственной сети банкоматов, и объяснить, почему изобретать велосипед заново отнюдь не бесполезное занятие.

Идея автоматизировать процесс выдачи наличных пришла в голову Джону Шеперду-Бэррону (John Shepherd-Barron). В 1967 году этому шотландскому изобретателю удалось убедить руководство лондонского Barclays Bank в том, что пока банк закрыт на выходные, обслуживать клиентов может машина. С тех пор эта идея прижилась повсеместно, а функциональность банкоматов расширилась с простой выдачи денег до большинства банковских операций.

Современный банкомат способен принимать наличные и безналичные платежи, работать с банковскими счетами, подключаться к системе банковского обслуживания и выполнять в ней различные операции.

Для нашего банка, не имеющего розничных отделений, и наших клиентов эти возможности чрезвычайно полезны, но с момента основания и до недавнего времени Тинькофф использовал инфраструктуру банков-партнеров. Так что все предпосылки для создания собственных банкоматов у нас налицо.

Несмотря на спешку, мы не хотели использовать стандартные решения, поскольку все они были зажаты рамками протоколов и давно состарившейся ОС Windows XP, которая являлась ядром абсолютного большинства из них.

Итак, мы начали с поиска подходящего «железа».

Аппаратная основа банкомата

Детище Шеперда-Бэррона по конструкции было не многим сложнее, чем торговый автомат, которым вдохновлялся изобретатель. Но современные банкоматы представляют собой компьютерные терминалы, объединяющие в себе самое разное оборудование.

Необходимый для любого банкомата минимум - это управляющий компьютер, устройство чтения карт, пин-пад – клавиатура, служащая для ввода пин-кода и сумм платежей, устройство, выдающее и принимающее банкноты, чековый принтер, а также набор датчиков, следящих за правильностью работы подсистем банкомата.

Основным требованием к «железной» части будущего банкомата Тинькофф была поддержка функции кеш-ресайклинга. Банкомат с этой опцией работает по замкнутому циклу, принимает и выдает денежные средства из одной кассеты и благодаря этому дольше работает без инкассаторского обслуживания. Кроме того, это устройство должно полноценно поддерживать NFC, считывать QR-коды и обладать большим сенсорным экраном.

Программное обеспечение банкомата

Одновременно с поиском аппаратного решения мы занялись вопросами софта.

С точки зрения программиста банкомат представляет собой клиентский терминал, который самостоятельно управляет лишь подключенным к нему оборудованием, а обработкой операций занимается сервер.

Для взаимодействия компьютера банкомата с картридером, пин-падом, ресайклером и прочей периферией, а также для организации «общения» с сервером существуют давно разработанные стандарты и протоколы. Они сильно ограничивают гибкость разработки и внедрение новых фич.

Идея создания банкоматного ПО с нуля могла бы показаться сомнительной, но иначе реализовать многое из задуманного командой Тинькофф было попросту невозможно.

Первоначально мы планировали отказаться от стандарта eXtension For Financial Services (XFS), описывающего логику управления оборудованием банкомата, в пользу собственного решения на основе Linux. С ним можно было бы добиться мультиплатформенности. Но эту идею пришлось отбросить, поскольку ни один производитель банкоматов не хотел соглашаться на вмешательство в драйвера банкоматного оборудования на столь глубоком уровне.

Поэтому к работам по созданию управляющего программного обеспечения, интеграции банкомата с сервером и написания API для создания различных сценариев работы банкомата мы привлекли подрядчика - компанию, у которой был опыт разработки программного обеспечения на.NET для платежных терминалов.

Вместо Windows XP, установленной в решениях конкурентов, банкомат получил 64-битную Windows 10. Свежая ОС давала больше возможностей по реализации визуально привлекательного и отзывчивого интерфейса, который напоминает тот, что реализован в нашем мобильном приложении, как внешне, так и по сценариям использования.

Всем, кто регулярно пользуется банкоматами, знакомы стандартные меню, которые предлагают выбрать язык, счет и т.д. Эти сценарии и алгоритмы во многом неинтуитивны и неудобны. Они жестко зашиты в стандартных протоколах NDC/DDC, предназначенных для общения банкомата и сервера (хоста).

Чтобы избавиться от этих атавизмов, пришлось сменить протоколы на оригинальное гибкое и современное решение, которое бы связало банкомат с серверной частью, целиком написанной на Java.

В самом начале коллеги из других компаний говорили нам, что мы сошли с ума, как только мы заикались о том, что хотим уйти от стандартных протоколов NDC/DDC. Но время нас уже рассудило.

Что нового для клиентов

Конечно, почти все эти изменения в недрах ПО клиенту незаметны, однако он легко отличит банкомат Тинькофф от других не только по экрану и меню - переработка программного обеспечения позволила реализовать новые сценарии использования банкомата.

Прежде всего, речь об авторизации в личном кабинете при помощи NFC . Каждый клиент, чей смартфон или карта поддерживает бесконтактную оплату, может воспользоваться банкоматом, просто приложив свое устройство или карту к считывателю. Стараниями наших программистов NFC полноценно работает с платежными системами Google Pay, Apple Pay и Samsung Pay, поддерживает пополнение и снятие денежных средств.

Еще один, прежде невозможный способ взаимодействия с банкоматом - quick cash . Так мы называем выдачу денег при помощи QR-кода, сгенерированного в личном кабинете через мобильное приложение банка. Достаточно просканировать экран смартфона и забрать нужную сумму без всяких очередей и проволочек с поиском карты, вводом PIN-кода и навигацией по меню.

Кроме того, нашей команде удалось устранить еще одно виртуальное препятствие, ограничивающее пользователей банкоматов. Теперь, авторизовавшись в банкомате любым удобным ему способом, клиент Тинькофф Банка из единого личного кабинета получает доступ ко всем своим картам и счетам. Так, например, вставив в банкомат дебетовую карту и обнаружив, что на ней недостаточно средств, можно сразу снять деньги с кредитки, оставшейся дома.

Оптимизация бэк-офисных процессов

При создании новых банкоматов мы уделили много внимания оптимизации бэк-офисных процессов: менеджменту, мониторингу, системе распространения обновлений, сервисному обслуживанию и инкассации.

Конечно, для всех этих операций существуют стандартные решения, но в них заложены те же недостатки, что и в протоколах NDC/DDC. Эти решения не поддаются кастомизации и тонкой настройке. Они попросту неудобны.

Инкассация

Инкассация - это отдельный пользовательский сценарий, запускаемый на банкомате. И он сложнее, чем те, что отвечают за выдачу денежных средств или пополнение счетов.

В решениях Тинькофф Банка взаимодействие инкассатора с банкоматом сведено к минимуму. От него больше не требуется делать подсчетов, вводить в банкомат дополнительные данные. Процесс управляется с хоста, а на экране банкомата отображаются инструкции для работника, осуществляющего замену кассет с деньгами. Уменьшив число действий, выполняемых инкассатором, мы сократили количество человеческих ошибок и ускорили процесс инкассации.

Сервера отслеживают счетчики кассет с деньгами, что в будущем позволит автоматизировать отправку заявок на обслуживание банкоматов и даже предсказывать необходимость в ней.

В теории Recycle-банкомат может не инкассироваться вовсе, но на деле в зависимости от местоположения банкомата, времени года и праздников из него могут забирать больше наличности или, напротив, пополнять кассеты быстрее, чем они опустошаются. Рано или поздно возникает необходимость в инкассации.

Собирая информацию о том, как различные факторы влияют на поведение клиентов, и отслеживая динамику использования банкоматов сети Тинькофф, мы разрабатываем технологию, позволяющую предсказать, как скоро потребуется дозаполнить или опустошить банкомат. Таким образом можно не только экономить на регулярных выездах инкасаторов, но и повысить доступность услуг, исключив ситуацию, в которой банкомат простаивает в ожидании обслуживания.

В перспективе предсказание инкассации позволит частично переложить эту задачу на клиентов банка путем управления клиентскими потоками. Эти схемы сейчас прорабатываются. Суть идеи заключается в том, чтобы стимулировать наших клиентов забирать денежные средства из переполненных банкоматов и, напротив, осуществлять пополнения счетов в банкоматах, где наличных осталось совсем мало.

Регулярное обновление ПО

Еще мы решили проблему с обновлением внутреннего ПО. Релизы выходят у нас раз в две недели и накатываются автоматически, в то время как у большинства банков на рынке обновление ПО происходит в лучшем случае раз в год. А сам процесс достаточно хлопотный.

Обработка запросов клиентов

Еще один момент. Нам удалось сильно сократить время, которое уходит на разбор претензий от клиентов. Работа с проблемой начинается сразу после обращения.
Вся необходимая информация передается банкоматом на сервер, автоматически, приводится в читабельный вид и отправляется в службу поддержки вместе с записями с камер. В итоге большинство проблем можно решить буквально за пару часов.

Тестирование прототипа: первые шишки

Для получения сертификатов от платежных систем VISA и MasterCard пришлось выделить отдельную команду, и все же в июне 2017 года прототип нашего банкомата был готов. С учетом того, что начали мы в январе, получилось весьма оперативно.
В тестовую доводку активно включилась команда тестировщиков. Затем банкомат был установлен в бизнес-центре, и доступ к нему получили все наши сотрудники. Хотя тестировщики проделали важную работу, выловив большинство критических багов, некоторые ошибки начали всплывать лишь на этапе внутреннего тестирования. Причем заранее предугадать появление тех или иных проблем было практически невозможно.

Так, в одном случае не срабатывал сценарий внесения в банкомат наличных. Просмотр логов операций ничего не дал, баг не воспроизводился. Выяснить в чем дело удалось лишь после просмотра записей с камер видеонаблюдения.

Оказалось, что клиент авторизовавшись в личном кабинете и достав купюры из кошелька, положил его на NFC-ридер. Внутри кошелька банкомат обнаружил другие карты, и сценарий внесения наличных, в котором не было учтено такого развития событий, сломался.

И если с этой проблемой справится было несложно (путем обновления ПО), то случаи, в которых играет роль человеческий фактор, так легко не исправляются. Например выяснилось, что люди имеют обыкновение игнорировать инструкции и действовать машинально. В качестве примера приведем случай, в котором клиент, желающий пополнить счет Тинькофф Банка без карты по номеру договора, вместо того, чтобы нажать кнопку «пополнить», выбирает «оплатить». Так он попадает в диалог, где предлагается выбрать в какую из популярных систем электронных переводов или на счет какого сотового оператора следует перевести средства. Клиент выбирает пункт Qiwi и вводит в поле, предназначенное для телефона, номер счета в Тинькофф банке. Причем Qiwi такой перевод принимает и кладет деньги на какие-то свои технические счета для дальнейших разбирательств.

Конечно, такую ошибочную операцию можно отозвать и вернуть клиенту деньги, но когда подобное происходит несколько раз в неделю, совершенно очевидно, что с интерфейсом что-то не так. Решить проблему помогло введение маски, которая не позволяет указывать в злополучном поле ввода что-либо кроме мобильного телефона.

Сказка будет впереди

Сами мы считаем, что наша история с банкоматами только началась. По сути у нас получился абсолютно уникальный продукт только благодаря тому, что мы не стали слушать возгласов типа «да как вы вообще будете жить без стандартных протоколов NDC/DDC». Хотя всевозможные трудности, конечно, были.Карта банкоматов

Пока в нашей сети немногим более 200 банкоматов, которые позволили нам быстро отточить все узлы этого сложного «организма», включая центр управления. В ближайшее время их количество удвоится, причем далее мы планируем наращивать темп. И если вам интересны технические детали или кейсы по этому направлению, в последующих постах мы с радостью поделимся тем опытом, который нам удалось накопить.

Теги: Добавить метки