Образованный в 1994 году, ОТП Банк на сегодняшний день является универсальной кредитной организацией, предоставляющей полный спектр современных финансово-кредитных продуктов и услуг для корпоративных и частных клиентов. Также компания входит 50 лучших банков России, а по некоторым отдельным направлениям лидирует на рынке страны. Руководство банка в лице уполномоченных работников контактных центров принимает к рассмотрению устные и письменные обращения от своих клиентов по всем вопросам касательно качества обслуживания и предоставления своих услуг.
Служба поддержки ОТП Банка: чем поможет клиенту
Какой бы способ для подачи обращения вы не выбрали, вы всегда можете:
- Узнать о состоянии вашего счета, карты вклада или кредита;
- Уточнить баланс своих средств и подробности последних перечислений;
- Заблокировать карту, если она была украдена или утеряна;
- Заказать справки любого типа от банка;
- Досрочно закрыть вклад без посещения офиса;
- Уточнить актуальный курс валют;
- Узнать подробную информацию обо всех продуктах и услугах;
- Подключить дополнительные сервисы банка или деактивировать их;
- Получить помощь в работе с интернет-банкингом или восстановить доступ;
- Узнать о графике работы и адресах отделений, терминалов и банкоматов.
Как подать обращение в ОТП Банк: 4 способа связи с поддержкой
Связаться со службой поддержки ОТП банка можно по нескольким каналам:
- Онлайн ресурсы в Сети Интернет – форма обратной связи на сайте банка, электронная почта , официальные сообщества в социальных сетях;
- Телефоны контактных центров;
- Почтовый адрес главного офиса банка;
Почтовый адрес Главного офиса ОПТ Банка: РФ., 125171, г. Москва, Ленинградское шоссе, д.16А, стр.1.
- Оформление письменного обращения в официальных представительствах банка.
Как позвонить в ОТП Банк
Существует несколько контактов круглосуточного центра поддержки банка:
- Бесплатный короткий номер 07-07 для звонков с мобильных телефонов страны;
- Круглосуточная горячая линия 8-800-100-55-55 для бесплатных звонков с городских телефонов России;
- Номер международного формата +7-495-775-33-53 для звонков со всех стационарных телефонов Московской области или из-за границы;
- Логин «otpbank_russia» для звонков по Skype .
Перед тем, как связаться с работником горячей линии ОТП банка, вам будет предоставлена возможность прослушать голосовые пункты меню автоматического оператора. Таким образом вы можете найти ответы на наиболее популярные вопросы пользователей или ознакомиться с предложениями банка. Перед вызовом консультанта по Skype убедитесь, что гарнитура и микрофон вашего устройства подключены и исправно работают.
Онлайн связь со службой поддержки ОТП Банка
В зависимости от темы вашего обращения, сотрудникам банка необходимо будет предоставить следующую информацию:
- Дату рождения;
- Паспортные данные;
- Номер карты банка или договора;
- Приоритетный способ для получения ответа;
- Адрес проживания, номер телефона, электронная почта;
- Копия справок, чеков или заявлений.
Служба поддержки ОТП Банка доступна через удобную форму обратной связи на сайте:
- Перейдите в раздел контактов «Свяжитесь с ними» на странице банка.
- Укажите свои личные данные в открывшейся анкетной форме «Обратиться в банк».
- Отметьте тему обращения.
- Подробно опишите сложившуюся ситуацию или свой вопрос.
- При необходимости добавьте файл с копией документов.
- Согласитесь с условиями обработки ваших данных.
- Введите код с изображения и отправьте заявку.
Регистрация подобного рода обращений в едином реестре службы поддержки ОТП Банка происходит в день поступления заявления. Ответ будет предоставлен посредством каналов связи, предоставленных клиентом в заявке. Это может быть письменный ответ по адресу проживания клиента, ответ на электронный адрес, СМС-уведомление, устный ответ по телефону или непосредственно в офисе банка.
ОТП Банк – серьезная банковская организация, известная по всей России. Чтобы привлечь больше потенциальных клиентов и поддерживать хорошие отношения с существующими заемщиками, компания использует такой вид связи с клиентами, как горячая линия ОТП Банка.
Номера телефонов горячей линии ОТП Банка
- 8 800 100-55-55 - бесплатный телефон горячей линии Банка ОТП для звонков по России
- 0707 - бесплатный короткий номер горячей линии для звонков с мобильных телефонов
- 8 800 200-70-09 - телефон для технической поддержки юридических лиц
Горячая линия по кредитным продуктам
ОТП Банк позиционирует себя в первую очередь как организация, предлагающая услуги кредитования. Банк располагает множеством предложений для клиентов. О вопросах кредитования клиенты могут узнать по следующим номерам:
- 8-800-200-70-05 - оператор проинформирует позвонившего клиента об особенностях потребительного кредита.
- 8 800-200-70-01 - по номеру обслуживаются владельцы кредитных карт, а также оформляются карты для тех, кто хочет их завести.
- 8-800-100-55-55 - оператор расскажет клиенту о возможностях оформления кредита, который возможно взять наличными. Здесь же можно получить информацию по вкладам.
ОТП Банк учел, что лучше разграничить телефонные номера в зависимости от тем обращений, чтобы обслуживание происходило оперативнее, и чтобы клиентам не приходилось долго ждать ответа и постоянно перенаправляться с одного консультанта на другого.
Какие вопросы можно решить по телефону
Операторы помогают решить клиентам различные вопросы. Среди них следует выделить особенности оформления и погашения кредитов. Операторы озвучат список необходимых для получения кредита документов, сведения о датах и размерах платежей по займам, особенности и разновидности вкладов, которые есть в банке. Также клиентам расскажут о размерах процентных ставок и о специфике обслуживания кредитных карт. Операторы отвечают быстро и четко, в основной массе клиенты остаются довольны их работой.
Стоимость звонков
Звонки на основной номер горячей линии ОТП Банка (код 800) бесплатны.
Если клиент из Москвы звонит на местный номер (код 495), то будут различия. За звонок со стационарного телефона плата не будет взиматься. Если же связь осуществляется по мобильному, то плата составит столько, сколько снимет мобильный оператор (по установленному тарифу).
Также клиентам будет полезно знать, что у ОТП Банка есть специальный короткий бесплатный номер 0707 . Звонки на него всегда и для всех бесплатны. Не все клиенты знают о существовании этого номера, поэтому дозвониться по нему гораздо легче, чем через прочие.
Альтернативные каналы связи ОТП банка
Как всякая компания, заботящаяся о комфорте клиентов, ОТП банк предусмотрел вариации способов связи. Во-первых, клиент может написать на электронную почту банка, у которой два адреса:
- [email protected] - для большинства вопросов.
- [email protected] - вопросы интернет-банкинга.
Помимо e-mail, клиент может связаться с консультантами ОТП банка через скайп. Найти аккаунт просто – достаточно ввести в поисковой строке otpbank_russia. Также банк имеет аккаунт в социальной сети Твиттер. И последний способ – это зайти на сайт банка и в специальном разделе заполнить поля информацией о ФИО, паспортных данных и написать вопрос, на который хочется получить ответ консультанта.
Структура голосового меню горячей линии ОТП банка
Горячая линия ОТП банка не сразу переводит клиента к оператору. Сначала нужно выбрать интересующий раздел. Для этого существует голосовое меню.
Цифра 1
Здесь предоставляется информация по картам. Раздел содержит подразделы:
- Блокировка карты.
- Активация карты.
- Установка пин-кода.
- Финансовая информация по картам.
- Условия оформления карт.
Цифра 2
В этом разделе клиенты могут узнать информацию по займам и кредитам. Также есть подразделы:
- Кредиты и займы в торговых точках.
- Кредиты наличными и нецелевые займы.
- Условия оформления кредитов и займов.
Цифра 3
Все о депозитах.
Цифра 4
Все остальные услуги ОТП банка.
Несмотря на все преимущества обслуживания ОТП банка, у голосового меню горячей линии есть довольно большой недостаток. Клиент не может вернуться в предыдущий раздел, используя нажатие какой-либо кнопки. К сожалению, такого варианта не предусмотрено. Если клиент случайно нажмет не на тот раздел, то ему придется повесить трубку и заново позвонить на горячую линию.
Преимущества кредитной карты ОТП Банка
Кредитная карта ОТП банка- это пластиковая карта с денежными средствами, которые вам любезно предоставляет банк. Благодаря данной карте вы имеете возможность оплачивать покупки в торговой сети супермаркетов и получать деньги наличными посредством банкомата. За использование лимита закреплённого за вашей кредитной картой, ОТП банком начисляются проценты, которые необходимо вернуть вместе с общей суммой долга. Узнать сумму задолженности по кредитному счету можно по горячей линии ОТП банка или через Интернет-банк.
Предложенная ОТП банком сумма, ограничивается доходом клиента и может быть слегка завышена за счёт позитивной кредитной истории. Кредитная карта имеет значительное преимущество над кредитом наличными, тем, что при необходимости есть возможность получить нужную сумму в банкомате, конечно же, в рамках вашего личного лимита. Уточнить предполагаемы кредитный лимит можно обратившись по горячему телефону ОТП банка. Поэтому нет необходимости приходить в банк и оформлять новый кредит, затрачивая своё драгоценное время. Пропала необходимость носить большую сумму денег в кошельке, для осуществления крупного платежа. Вероятность потери денег или их кража из кошелька сводится к нулю. Даже если карту украли, снять ваши деньги не представляется возможным, так как их можно заблокировать в любое время суток, да ещё и в телефонном режиме. Однако мошенники могут рассчитаться ею в магазине, и об этом важно знать, своевременно сообщив в банк по горячей линии, вы сохраните свои средства.
Основным достоинством такого банковского продукта, как кредитная карта, считается льготный период. Это временной промежуток, на протяжении которого,ОТП банк не берёт с клиента проценты за использование денежных ресурсов. Обычно он составляет от 20 до 60 дней. Все банки в индивидуальном порядке рассматривают льготный период на свои кредитные карты в соответствии с кредитной политикой этого финансового учреждения. Если в это период вы успели вернуть банку деньги, то проценты за пользование лимитом банк не начислит.
