Когда речь заходит об оптимизации сайта, большинство уделяет внимание страницам товара и страницам оформления покупок. Но маркетологи забывают о «Странице благодарности» или «Странице спасибо» на сайте.
Именно страница благодарности отображается после того, как совершена покупка. Также ее видят пользователи, которые согласились оставить свой email адрес для подписки на рассылку.
Если не обращать внимание на эту страницу, то можно потерять нового клиента, который может стать постоянным покупателем.
Пока ваши конкуренты забывают об этой возможности, вы можете использовать следующие примеры страницы благодарности при .
1. Ссылка на самый популярный контент
Для маркетологов, которые зациклены на привлечении как можно большего числа новых клиентов, «Страница благодарности» со ссылкой на ваш блог может казаться очень сомнительным решением.
Но эта страница помогает укрепить отношения с клиентом. Она укрепляет доверие и создает основу для бизнеса в долгосрочной перспективе.
Надо быть невероятно недальновидным, чтобы думать о максимизации прибыли и привлечении новых клиентов, а при этом пренебрегать существующими.
На вашей «Странице благодарности» вы можете использовать ссылку на следующие страницы:
- самые популярные записи из блога (для подтверждение вашей экспертности);
- инфографика;
- учебные (а не рекламные) объясняющие видео;
- список популярных разделов сайта;
- бесплатные курсы и электронные книги.
Посмотрите пример «Страницы благодарности» от Social Media Examiner.
Как только вы соглашаетесь на получение рассылки, вы получаете ссылку на подкаст предстоящей конференции по маркетингу.
Помимо долгосрочных бонусов, эта тактика может принести немедленные результаты. В менеджере рекламы Facebook, вы можете увидеть статистику тех людей, которые просматривали вашу «Страницу благодарности», а также тех, кто переходил по ссылке на этой странице.
Поскольку эти люди являются проверенными клиентами, скорее всего, они ценят ваш бренд.
2. Поощряйте намерение делиться на странице благодарности
Помимо того, что вы можете немного заработать на новом клиенте, ваша «Страница спасибо» обеспечивает идеальную платформу для реферального маркетинга.
Посмотрите пример от Hubspot:
RoboForm так очень неплохо постарались.
Эта тактика работает, потому что интернет-маркетологи, как правило, дружат с такими же интернет-маркетологами. Это также относится к игрокам в гольф, к спортсменам, любителям рыбалки и к любой другой нише.
Люди с радостью делятся с друзьями тем, что им понравилось. И, к счастью для вас, 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых.
Кроме того, стоит разместить предложение подписаться на ваши аккаунты в социальных сетях. Опять же, маркетинг – это вечная попытка объединить вместе людей по интересам, так что вам стоит максимально подчеркнуть специальные предложения, скидки и качественный контент).
Можно добиться гораздо большего с реферальной маркетинговой тактикой, чем с традиционной рекламой.
3. Опрос новых клиентов
Оптимизация воронки продаж требует кропотливого сплит-тестирования и анализа данных.
Всегда стоит руководствоваться числами, помимо того, что обращать внимание на отклики от клиентов — это тоже полезно. Анализ данных может показать, какое объявление лучше работает, какие целевые страницы влияют на конверсию. Обратная связь с клиентом обеспечивает больше вводных данных, необходимых для статистики.
Производитель Harry’s разместил следующий опрос на своей «Странице благодарности»:
Каждый бренд хочет создать собственную клиентскую базу email подписчиков.
Многие люди занимаются интернет-маркетингом, поскольку они природные интроверты и хотят зарабатывать деньги, не общаясь с заказчиками лично.
Но, если вы не понимаете ваших клиентов, это начало катастрофы. Опрос после продажи — отличный способ получить представление о вашей целевой аудитории без необходимости общаться с ними лицом к лицу или по телефону.
Помните, что при покупке в мозгу высвобождается допамин, поэтому, исследуя мнение клиентов на странице благодарности — вы, вероятно, застанете их в тот момент, когда они наиболее восприимчивы и открыты.
4. Скидки, акции и специальные предложения
Хорошо известно, что покупатели любят торговаться – не только с точки зрения цены, но и с точки зрения получения лучшей сделки, чем их коллеги-потребители. Это совершенно не эгоцентричный подход, но большинство маркетологов знают, что покупка — это эмоциональный процесс, а не логический.
Как только клиент морально готов совершить покупку, наступает время воспользоваться психологическими принципами, лежащими в основе специальных предложений.
«Боязнь упустить» — это очень сильный мотивирующий фактор. Интенсивная эмоциональная реакция была бы уместна, если бы ваша жизнь стояла на грани, как было тысячу лет назад. Но и сегодня боязнь упустить выгоду или прибыль вызывает у нас такую же реакцию.
На самом деле, теория отрицания потери гласит, что боль потери почти в 2 раза тяжелее психологически, чем удовольствие от приобретения.
Воспринимаемая ценность продукта увеличивается, если клиент считает, что товар заканчивается; так, выделив предложение, когда клиент уже находится в повышенном эмоциональном состоянии, вы скорее побудите его сделать покупку, чем, если решите прислать письмо с тем же предложением позже.
Смотрите также
5. Стройте фундамент надежности и доверия
Хорошо известно, что использование элементов социальных доказательств на целевой странице может улучшить конверсии. Ведь именно этим объясняется, почему видео-обзоры, распродажи или скидки всегда находятся в непосредственной близости от этой ярко оранжевой кнопки “Купить сейчас” на страницах продукта.
Это совершенно нормально, но не стоит сразу отказываться от клиента после первого заказа. Опять же, долгосрочная маркетинговая игра — это создание долгосрочных отношений с клиентом, а не просто приобретение новых клиентов.
Leadcraft связывает пользователей со страницей «Спасибо», когда они переходят на странице загрузки бесплатного путеводителя для постоянных клиентов.
Видео-обзоры считаются более достоверными, чем текст (который можно легко подделать).
И 43% людей хотят от маркетологов больше видео контента.
Каждый бренд хочет, чтобы его подписчики в конечном итоге стали покупающими клиентами. Страница «Спасибо» с отзывами — отличный способ ускорить этот процесс.
Что происходит, когда клиент оставляет заявку ? Он попадает на страницу благодарности, но что он там видит? Сухое «спасибо за заявку»? Так дело не пойдет! Потому что правильно настроенная страница благодарности может продавать не хуже лендинга и с легкостью превращать один лид в 100.
С чего начинается страница благодарности
Для начала определимся с терминами : страница благодарности — это та страница, на которую попадает лид (потенциальный клиент) после (заполнить форму заявки, заказать обратный звонок, совершить покупку и т. д.).
Представьте себя на месте клиента : он изучил посадочную страницу, заинтересовался продуктом и решил оставить контактные данные, нажал на кнопку и попал на страницу, где ему корректно, но холодно, сообщают: «Спасибо за проявленный интерес. Ваша заявка обрабатывается.»
Теперь представьте похожую ситуация в офлайне. Человек впервые оказывается в магазине: изучает витрины, вертит образцы в руках, потом обращается к продавцу: «Здесь написано, что сегодня на некоторые товары скидка 20%, можно поподробнее узнать?» И продавец отвечает: «Спасибо за проявленный интерес. Скоро к вам подойдет специалист и все подробно расскажет. Ждите.»
Есть вероятность, что клиент дождется. Но зачем тратить драгоценное время впустую? В это время клиент может попробовать бесплатные образцы, а консультант — спросить, почему его заинтересовали выбранные товары (возможно, он ищет подарок, и тогда вы предложите ему варианты подарочной упаковки) и рассказать интересные факты о компании, которые вызовут доверие (работаем с 1911 года, являемся официальным поставщиком Олимпийских Игр и т.д.).
Проверено : в этом случае клиент без покупки не уйдет. И вернется не один раз, и друзьям расскажет. Эти же нехитрые, но работающие приемы можно использовать и на странице-спасибо .
Сказали «спасибо», а что дальше?
Конечно, поблагодарить клиента за оставленную заявку — это хороший тон. Но что ему делать дальше? Вы скажете: «Ну как что? Дальше за дело берется менеджер по продажам и обзванивает заявки!» Получается, клиенту опять остается покорно ждать своей очереди.
Не отправляйте клиента в свободное плавание! С помощью страницы благодарности вы можете направлять действия лида в нужном вам направлении.
Для этого нужно расставить приоритеты. Вы получили заявку, а что еще вам нужно от потенциального клиента (кроме продажи, конечно)? Возможно, вы стремитесь увеличить количество подписчиков в соцсетях, поскорее продать товары месяца со скидкой или ? Все эти задачи с легкостью решаются на странице «спасибо» с помощью размещения соответствующего контента.
Еще один важный момент : клиент всегда должен понимать, какой будет следующий шаг. Предупредите его на странице благодарности, что менеджер свяжется с ним в течение 15 минут. Сообщите, что доступ к бесплатному курсу уже лежит у него на почте. И никогда не давайте обещаний, которые не сможете выполнить.
Элементы конверсионной страницы благодарности
- Само собой, должно быть слово «спасибо». Поблагодарите клиента и только потом переходите к своим целям.
- Описание следующего шага. Клиент должен знать, чего ему ожидать. Если вы не можете гарантировать скорость ответа, то не обманывайте клиента.
- Любой апселл, предложение, ссылки на социальные сети, анкеты и т.д. должны располагаться не ниже первого экрана. Помните, у вас есть около 3 секунд, чтобы привлечь внимание клиента.
- Дизайн и любой визуальный контент должны быть подобраны, исходя из запросов целевой аудитории. Покажите потенциальным клиентам, что знаете их потребности и желания.
Волшебной пилюли, гарантированно увеличивающей конверсию с помощью страницы спасибо, к сожалению, не существует. Как при создании лендинг пейдж вы , так и при настройке страницы благодарности важно отслеживать эффективность работы всех ее элементов и оставлять только лучшие решения.
- Убедитесь, что вы четко сформулировали цель страницы благодарности.
- Запустили обновленную страницу спасибо? Поздравляю вас! Но это не конец. А/B тест всех составляющих страницы благодарности — это обязательная программа.
- Следите за поведением пользователей на странице с помощью . Так вы сможете отказаться от неэффективных предложений и дать клиентам информацию, которая им действительно нужна.
- Простой и понятный дизайн страницы благодарности. Дизайн, созданный с учетом вашей целевой аудитории, поможет клиенту оставаться на странице дольше обычного.
Страница благодарности – это еще одна возможность “зацепить” посетителя.
Что видит ваш клиент после подтверждения покупки, регистрации на вебинар или подписки на новости? Стандартную фразу “Спасибо за ваш заказ”? Вам не кажется, что вы впустую тратите свои ресурсы?
Thank you page просматривает человек, которого заинтересовал продукт или компания. Он уже потратил время и изучил ваш сайт. И не просто пролистал несколько страниц. А нажал на кнопку, доверив вам свои данные или деньги.
Не упустите этого “теплого” посетителя! Как это сделать, я расскажу в статье.
Зачем вам нужна thank you page?
Такая страница – это, в первую очередь, возможность поблагодарить посетителя за проявленный интерес. Вы ведь тоже любите слышать «Спасибо», когда что-то сделали. Ваши читатели/покупатели ничем не отличаются. Кроме этого, thank you page помогает:
1. Выстроить доверительные отношения с клиентами
Страница благодарности показывает, что посетитель сделал все правильно. Также с ее помощью вы можете поощрить человека продолжить с вами общение, например:
- Если получили контактные данные в обмен на лид-магнит, разместите на странице заманчивое предложение со скидкой или бонус. Да-да, подарки все любят.
- После оформления покупки покажите человеку, что вам можно доверять. Один из способов – разместить отзывы или социальные доказательства на странице. Или снимите видео, где рассказываете о ценности вашего товара.
Давая дополнительную информацию или ценность, вы показываете, что посетитель вам важен. А это – хорошие инвестиции в будущие длительные отношения.
2. Рассказать больше о других продуктах
Используйте thank you page для того, чтобы задержать посетителя у вас на сайте. Это ведь один из способов . А также возможность допродать что-то, помочь решить трудности или найти ответ. Для этого:
Или разместите опрос, чтобы узнать больше о своих потенциальных клиентах.
4. Повысить конверсию
Вы можете:
- получить дополнительную информацию, например email;
- увеличить количество подписчиков в сети;
- продать недорогой продукт, товар или услугу.
Просто разместите конкретный призыв к действию и ждите ответной реакции от посетителей.
Основные элементы страницы благодарности
Чтобы thank you page сработала на все 100%, важно ответственно подойти к ее созданию и четко проработать структуру. Конечно, вы можете добавить много полезностей. Но количество не всегда переходит в качество. Согласны?
Лучше сосредоточьтесь на этих 3-х главных элементах. Вот так они добавлены на страницу благодарности на сайте Главред:
А после подтверждения вы видите еще одну thank you page:
А теперь разберем поближе, что же это за элементы:
1. Текст подтверждения
Первое, что должно быть на странице благодарности — это сообщение, которое подтверждает, что посетитель все сделал правильно. Например:
- Спасибо за подписку. Ищите первое письмо у себя на почте.
- Ваш заказ принят. Мы с вами свяжемся в ближайшее время.
- Ждите бесплатную книгу у себя в почтовом ящике в ближайшие несколько минут.
Кроме этого, разместите информацию о заказе: перечень товаров, их стоимость, условия доставки. Или распишите ценность бесплатного лид-магнита.
2. Четкий призыв к действию
Успокоили посетителя? Молодцы. Теперь переходим к тому, что вы от него хотите. Продумайте call to action на основе информации о ваших клиентах. Объясните, что и зачем они должны сделать.
Многие предприниматели этого не делают, заканчивая старицу первым пунктом. Но вы же не многие и не упустите такую возможность.
Каким может быть призыв к действию? Попросите:
Ну, и не забудьте рассказать, что делать дальше. Добавьте подробную инструкцию. Порою посетители не делают то, что вы просите, потому что не знают, как. А разбираться в вопросе и искать ответ в сети у них нет времени.
Например, если вы выбрали призыв “добавьте наш адрес в белый список”, пропишите, как это сделать с помощью видео или скриншотов. Признаюсь, я и сам не знаю, как добавить адрес в белый список, поэтому такой призыв всегда игнорирую. :)
Или разместите надпись “Нажмите синюю кнопку ниже, чтобы забронировать участие”. Согласитесь, это более понятно, чем просто “Зарегистрируйтесь на вебинар”.
А у вас уже есть крутая Landing page, которая эффективно конвертирует посетителей? Ведь без нее никто не увидит thank you page, и все труды будут впустую.
Как этого избежать? Читайте и внедряйте эту пошаговую инструкцию: .
Как создать thank you page
Здесь нет ничего сложного. Это обычная страница вашего сайта. Главное, уберите меню сайта. Так же как и на , на странице благодарности ничего не должно отвлекать от самого важного: призыва к действию.
А теперь рассмотрим основные этапы создания:
1. Определите цели
Если вы хотите что-то попросить у посетителя, сначала четко определите, что это будет. Договорились? Прописывание целей — это первый шаг в любом деле. Серьезно. Бесцельные действия — это трата времени и денег.
Что может помочь вам сделать thank you page:
- удержать пользователей на сайте;
- повысить лояльность и увеличить охват
- дать причину купить продукт.
От выбора цели зависит, какие элементы и в каком порядке вы будете добавлять.
2. Создайте новую страницу
Перейдите в раздел “Страницы” и добавьте новую. Назовите ее. Продумайте дизайн thank you page. Помните: он должен соответствовать виду сайта или целевой страницы, которая перебрасывает посетителей.
Как вариант, вы можете разработать шаблон страницы благодарности и использовать его. Это значительно сократит время создания в будущем.
3. Добавьте контент на thank you page
Помните, я выше писал о трех обязательных элементах? Добавьте их. Сделайте понятное и развернутое описание. Добавьте наглядные картинки или видео. Помните, контент — самая важная часть. Кратко и понятно пропишите все преимущества предложения и условия получения бонусов/скидок.
Например, на нашей thank you page, вы видите перечень всех материалов, к которым открывается доступ trial-версии Бизнес Академии:
4. Опубликуйте страницу благодарности
Проверьте thank you page, в том числе на грамматические и стилистические ошибки. Посмотрите, как она отображается на разных гаджетах.
Особое внимание уделите Так же как и лендинг, многие просматривают ваш ресурс с мобильного. Убедитесь, что кнопку видно и на нее удобно кликнуть на маленьком экране смартфона.
Попросите коллег или лояльных клиентов посмотреть понятно ли им, что нужно сделать на странице и хотят ли они сделать то, что вы просите. Может нужно привести больше убедительных аргументов? Уточните у них, что их убедит нажать кнопку.
Внесите правки при необходимости нажмите на кн опку “Опубликовать” и добавьте переадресацию с landing page.
Как повысить конверсию с помощью страницы благодарности
В заголовке я вам обещал дать советы, как повысить конверсию с помощью thank you page. Весь секрет в призыве к действию и не только. Дальше идет перечень элементов. Они помогут вам привлечь внимание посетителей и подтолкнуть их к еще одному целевому действию. Но давайте договоримся, не нужно тулить все и сразу. Выберите максимум 3 пункта и вперед к высокой конверсии:
1. Напомните о ценности
Вы хотите, чтобы посетитель прочитал электронную книгу, которую вы пришлете ему на почту? Добавьте на thank you page несколько пунктов о том, что он узнает. Сделайте это даже для бесплатных предложений.
Особенно для бесплатных. Потому что это приучает посетителей читать ваши письма . Плюс они лучше вас узнают. И изучив бесплатные полезности, будут готовы купить платный продукт .
2. Добавьте ссылки на другие статьи или ресурсы
Вы можете разместить несколько самых популярных сообщений на странице, более конкретную информацию или контент, относящийся к предложению, которое они выбрали. Например, если посетители подписались на руководство по оптимизации целевой страницы, добавьте ссылку на раздел блога о лендингах.
Кроме того, если человек только что купил ваш продукт или услугу, расскажите, с чего начать работу, разместите часто задаваемые вопросы или предложите посетить раздел ЧаВо.
Кроме этого, вы можете создать отдельные статьи специально для thank you pages. А именно:
- статью — связанную или с полезными советами;
- дополнительное бесплатное предложение — например, шаблон, чек-лист, презентацию;
- эксклюзивный видеокурс или мастер-класс.
Предлагая эксклюзивный контент только тем, кто подписался, вы создадите с ними более прочную связь и дадите посетителю ощущение того, что его ценят.
3. Добавьте кнопки соцсетей
Просто включив адреса ваших профилей в социальных сетях, вы дадите посетителю возможность легко следовать за вашим брендом и получать обновления о новом контенте.
Этот способ помог Dropbox стать популярной облачной платформой для хранения данных. Они просто предложили пользователям дополнительное место за рекомендацию. И это сработало.
Если ваш продукт хорош, то покупатели его с радостью будут рекомендовать своим друзьям и знакомым. Особенно если за это получат приятный бонус, например:
- купон на скидку;
- бесплатную пробную версию;
- расширенную free trial-версию;
- дополнительные скидки;
- полезный бесплатный контент.
5. Добавьте социальное доказательство
После оформления заказа некоторые посетители могут начать сомневаться, а не ошиблись ли. Докажите, что они приняли правильное решение — добавьте .
Помните, они должны быть реальны. Люди всегда чувствуют фальшь, даже написанную грамотным копирайтером. Лучше добавьте скрин сообщения из переписки или комментария в соцсетях. Такие отзывы вызывают больше всего доверия.
Если вы предлагаете электронную книгу, разместите отзывы от людей, которые ее прочитали. Выберите те сообщения, где подчеркнута ценность информации. Таким образом, посетители захотят побыстрее ознакомиться с экземпляром у себя на почте.
Еще один хороший способ — разместите цифры, которые показывают результаты учеников или клиентов и подтверждают вашу экспертность:
6. Попросите подписаться на рассылку новостей
А почему бы и нет? Предложите посетителям оставаться с вами на связи. Добавьте форму подписки на thank you page. Объясните, почему для них выгодно оставить свои контакты. Перечислите:
- основные темы рассылки (например, анонсы статей, информацию об акциях, скидках, новинках и т.д.);
- регулярность прихода писем;
- уникальность материалов — например, с помощью сообщения: «Этим материалом я, как правило, ни с кем не делюсь, только с подписчиками» или:
7. Предложите купить еще что-то (up-sell и cross-sell)
Вы знаете, что продать уже существующему покупателю намного проще, чем новому. И thank you page — это то место, где вы можете применить эту особенность. И получить отличный отклик.
Если посетитель купил телефон, предложите ему на выбор:
- чехол;
- стартовый пакет;
- наушники;
- установку дополнительных приложений.
Если вы продаете обучающие курсы, добавьте связанные мастер-классы, вебинары, записи занятий, методички.
Например, если загрузите бесплатный pdf на HubSpot, на странице благодарности вы увидите предложение подключиться к сервису. А то вдруг вы не знали, что это не только блог, но и набор бесплатных сервисов для маркетинга и продаж:
8. Разместите опрос
Узнайте о своих покупателях немного больше. Предложите им ответить на несколько вопросов. Главное, чтобы весь процесс занял 5-10 минут. Не просите их написать развернутое сообщение. Вместо этого задайте несколько простых вопросов и продумайте варианты ответа.
Для добавления опроса на сайт, можете воспользоваться следующими сервисами:
9. Добавьте видео
Если вы внимательно читаете наш блог, то знаете, как можете Страница благодарности в своем роде тоже продающая. Просто на ней текста меньше. А это значит, что видео и здесь может вам помочь.
О чем вы можете говорить в ролике:
- поблагодарить за покупку/подписку и рассказать о ценности приобретения;
- рассказать о специальном предложении — только для тех, кто видит эту страницу;
- ответить на часто задаваемые вопросы относительно использования товара/продукта.
Примеры thank you pages, которые выведут ваш бизнес на новый уровень
Ну и в завершении предлагаю посмотреть несколько отличных примеров страниц благодарности. Копировать их не советую, лучше возьмите на заметку удачные идеи и сделайте лучше.
1. Картинка вместо 1000 слов (Smart Passive Income)
Вместо того, чтобы долго и подробно расписывать что и как нужно сделать, просто разместите картинку. Вот хороший пример thank you page:
В чем выгода картинки? Во-первых, это необычно и запоминающееся. Поверьте, ваши потенциальные клиенты вас не скоро забудут. Во-вторых, это эффективно. Мозг быстрее обрабатывает визуальную информацию. Кроме того, есть люди, которые не любят читать.
Во второй части страницы благодарности добавьте ссылку на дополнительные материалы:
2. Триггеры — ваши помощники и на thank you page (Lead Pages)
Для повышения конверсии добавьте ограничение по времени и/или количеству. Это поможет подтолкнуть посетителей к правильному решению. Например, здесь добавлено оба триггера, чтобы потенциальные клиенты оценили важность события и записались на вебинар.
3. Всплывающее окно на странице благодарности (Impact)
Заманчивое предложение можно размещать разными способами. Например, с помощью pop-upа. Простой и рабочий вариант. Главное, чтобы ваше сообщение не было банальным и навязчивым. Если вы предлагаете бесплатную методичку, дополните ее мини-курсом или набором дополнительных книг:
4. Вспомнить все (Aweber)
Ваши посетители регистрируются на бесплатные вебинары и не приходят? Aweber нашли хороший способ увеличить количество слушателей на их мероприятиях. Они дублируют всю информацию и предлагают добавить запись в календарь. Опробуйте и вы это метод:
5. Кратко и по-существу (Orbit Media Studios)
Кстати, страница благодарности может занимать половину первого экрана и содержать все указанные выше элементы. Текст подтверждения в центре, видео — справа, и кнопки соцсетей внизу. Такой подход к созданию thank you page имеет свои преимущества — посетитель увидит весь текст сразу. Ведь яркая картинка может привлечь внимание и человек просто не проскролит страницу вниз, подумав, что это все.
6. Нужна ли отдельная страница? (Unbounce)
Один из вариантов страницы благодарности на сайте Unbounce — это боковая панель. Сначала вы вводите туда информацию и записываетесь на бесплатный вебинар. А потом там появляется надпись: Спасибо и информация о мероприятии.
7. Заголовок должен цеплять (Social Triggers)
Когда вы хотите, чтобы подписчики прочитали письмо, вы придумываете интересную тему. Если желаете, чтобы статью изучили, даете ей заголовок, по которому хочется кликнуть. Так же и со страницей благодарности. Если первая фраза не цепляет, то ее, скорее всего, никто не будет читать.
Откажитесь от стандартного «Спасибо за подписку». Вместо этого подчеркните, что этот текст нужно прочитать. Например, на странице Social Triggers используют довольно интригующий заголовок «Задержитесь на минуту. У нас для вас есть хорошая и плохая новость». Интересно прочитать, что же это за новости?
8. Ссылка на скачивание на странице благодарности (Conversion XL)
Когда вы отправляете подарок в письме, его могут и не открыть. А ведь важно, чтобы первую бесплатную полезность посетитель обязательно прочел, заинтересовался и продолжил сотрудничество. Я, например, очень редко просматриваю почту и не спешу открыть ящик сразу же после подписки на новости. Выход — разместите ваш лид-магнит на thank you page, чтобы повысить количество скачиваний.
9. Кнопка подписки на thank you page (SpanishPod101)
Упростите посетителям подписку на новости — разместите кнопку подписки. У вас ведь уже есть их адрес почты. Главное разместите все на одном экране и добавьте яркую картинку.
И напоследок
Thank you page — это отличный способ повысить продажи или укрепить связь с вашим покупателем. Для этого:
1. Напомните посетителю, что он сделал — оформил заявку, подписался на рассылку, скачал бесплатный лид-магнит.
2. Добавьте призыв к действию:
- прочитайте статью;
- посмотрите видео;
- подпишитесь на страницу в соцсетях;
- забронируйте участие в вебинаре.
3. Добавьте инструкцию, как выполнить действие, указанное в пункте 2.
Выполните эти 3 действия, чтобы эффективно использовать страницу благодарности.
А какие еще есть скрытые возможности вашего сайта? Кликайте «Мне нравится», чтобы я писал похожие статьи чаще.
Вашему бизнесу нужен чат-бот? Читайте эту статью, чтобы найти ответ на этот вопрос, а также советы по созданию и использованию роботов: .
Вложить благодарственную записку в посылку не займет много времени. Но благодаря ей можно произвести положительное впечатление на покупателя и показать ему свою признательность. Хотя, наверное, кто-то может подумать «Кому вообще нужен этот клочок бумаги со «Спасибо». Но я уверена, что общая картина как раз и складывается из подобного рода мелочей. Давайте обсудим, как составить благодарственную записку и какой текст пишут другие продавцы.
На самом деле у меня уже было 3 или 4 варианта текста для благодарственной записки. Но каждый раз меня в ней что-то не устраивало – то слишком сухо он звучал, то слишком длинным он был. Да и признаться честно, я до сих пор все еще работаю над упаковкой и фирменным стилем, никак не придумаю идеальный для себя вариант. Постоянно ищу идеи и постоянно откладываю реализацию до лучших времени и очередного следующего заказа.
Поэтому сегодня утром, подготавливая посылку к отправке, поняла, что больше так продолжаться не может. Я села и составила план – что нужно сделать, чтобы фирменный стиль был как с иголочки. И вот как раз-таки одним из пунктов стало – придумать дизайн благодарственной открытки и составить новый текст.
Я решила, что у меня будет как минимум 2 варианта. Первый – для новых покупателей, а второй – для тех, кто делает повторный заказ. Моя благодарственная открытка должна быть небольшого размера, чтобы уместиться в коробке с украшением. Текст записки будет рукописным, поэтому нужно, чтобы места хватило для обоих вариантов. Что же написать внутри, давайте подумаем вместе?
Что вы хотите сказать своему покупателю
Для начала нужно определиться, какого рода сообщение вы хотите отправить своему покупателю. Поблагодарить за покупку? Попросить его оставить отзыв? Замотивировать на повторный заказ? А может быть пригласить его стать подписчиком аккаунта в соц.сети или блоге?
На различных англоязычных форумах я собрала мнение других продавцов о том, что они пишут своим покупателям. Часть продавцов, кто сам делал покупки в интернет-магазинах, отталкивала в записке просьба оставить отзыв. Они считали это принуждением и обязательством. Поэтому и сами перестали писать об этом в своих сообщениях.
Другие продавцы говорят, что пишут всего несколько слов, что-то вроде «Спасибо за покупку». А кто-то просто указывает название магазина и фразу «Буду рад(а) видеть вас снова».
Кто-то объединяет благодарственную записку с инструкциями об уходе: на лицевой стороне размещая логотип и название магазина, с обратной стороны – как ухаживать за изделием.
David из KentuckyStickChairs пишет на стикере, который приклеивает к коробке, лишь одно слово «Спасибо», объясняя это тем, что любые визитки и открытки покупатели всё равно выбросят. А вот Maribel из Cristinasroom вкладывает в заказ закладку для книги с изображением цветов или красивых зданий, а с обратной стороны от руки пишет «Спасибо» и свое имя. Maribel считает, что в этом случае такая благодарственная записка принесет хоть какую-то пользу.
А кто-то из продавцов просто дублирует в благодарственной записке текст из автоматического Etsy-сообщения, которое рассылается каждому покупателю после покупки.
Вспомните свой покупательский опыт
Я часто делаю покупки в интернет-магазинах в частности потому, что не люблю тратить время на шопинг, но очень люблю получать посылки. Я храню открытки, записки или какие-то вложения, в которых чувствуется индивидуальность и личная история продавца/магазина. Мне нравится такой подход, я чувствую, что ко мне относятся не как к очередному покупателю.
Именно поэтому, когда я составляла текст для своей нынешней записки, я решила вложить в неё немного личного. И вместе с благодарностью, написанной от руки, рассказать несколько фактов о себе и своем магазине.
Как составить свой текст для записки
Начните с приветствия, используя имя покупателя, например,
- Hi Steve,
- Dear Steve
- Steve,
- Hello Steve,
Выразите свою благодарность, четко указав, почему вы отправляете записку, например,
- I hope this letter finds you well…
- Thank you so much for…
- I just wanted to send you a quick note to thank you for…
- I hope you’ll accept this expression of thanks for…
Добавьте немного личной информации
Если у вас получилось пообщаться с вашим покупателем и он рассказал вам о чем-то личном, будет здорово, если вы используете эту информацию в записке. Это покажет, что вы не только вдумчиво отнеслись к вашему диалогу, но и запомнили то, что рассказал вам покупатель.
- Congratulate your niece on her birthday from me.
- Take good care of your knee. Hope you’re up and walking soon.
- I wish you a wonderful holiday in San Diego.
- Good luck working on your new project. I know you’ll do great.
Повторите вашу благодарность и завершите своё обращение, добавив своё имя
- Best regards
- Kind regards
- All the best
- Best Wishes
- Sincerely
- Sincerely yours
- Cordially
- Yours truly
- Many thanks
- Respectfully
- Thanks again
- With gratitude
- Keep in touch
Постарайтесь сосредоточиться на самом «спасибо», а не на выборе открытки или ручки – как это было долгое время у меня 🙂 И не на потенциальной продаже, которую вы получите после прочтения записки.
И не забудьте проверить свой текст с помощью способов, описанных .
Примеры писем других продавцов
Если вышеописанный алгоритм не поможет вам в составлении своего собственного варианта записки, вы можете обратить внимание на благодарственные тексты других продавцов:
Thank you for your purchase!
Let me offer you a 15% discount off your next order, with coupon code xxxxxxxx
Enjoy! Название магазина, ссылка на сайт и Etsy магазин.
Thank you for your purchase and for supporting the crafts. Enjoy.
Thank you for shopping with me and supporting Handmade.
I just wanted to say thank you for your business and I hope you enjoy your products. Also, if you could spare a moment of your time to leave a review it would help other shoppers make informed buying decisions. Thanks and enjoy
Thank you for your purchase from Название магазина . I hope you enjoy your Название товара . Please visit Название магазина again! Sincerely, Имя .
Thank you for supporting handmade.
Хотите ещё больше текстов и бесплатные шаблоны открыток?
Скачайте файл и получите ещё больше примеров текстов для ваших благодарственных записок. Бонусом к этому вы найдёте ссылки на бесплатные шаблоны открыток , которые можно распечатать и вложить в следующий заказ.
