Банкомат не выдал деньги, но списал их с карты — что делать? Банкомат выдал деньги, но не списал их с карты.

Иногда случается так, что банкомат деньги взял, а чек, подтверждающий данную операцию, не выдал. На табло даже присутствовала надпись «Возьмите чек!» Как поступать в этой ситуации?

Здесь, главное, не упустить время, ведь чек - именно то, что служит главным доказательством в других подобных ситуациях, например, когда банкомат не зачислил деньги. Первое, что надо сделать, это немедленно позвонить в call-центр, чтобы сообщить о случившемся, а также узнать, поступили ли внесенные в банкомат средства на карту. Убедившись, что все в порядке, можно успокоиться и считать дело закрытым, но данный банкомат в следующий раз лучше обходить стороной.

Если деньги не поступили на карту

Если банкомат не только не выдал вам чек, но и не зачислил деньги на карту, то следует, как и в некоторых других случаях переписать данные свидетелей, видевших что вы вносили средства или перечисляли их с одной карты на другую. В этот же день немедленно отправляйтесь в отдел работы с клиентами банка, выдавшего вам карту, а если было погашение кредита, то и в кредитный отдел. В каждом из отделов нужно написать по заявлению (каждое в 2-х экземплярах).

Проявляйте настойчивость и требуйте, чтобы на принятом сотрудниками банка заявлении были поставлены соответствующие отметки, не обращая внимания на их недовольные лица.

Запаситесь терпением

Вам осталось только запастись терпением, так как ожидание зачисления денег на счет может быть утомительным. Вас могут день ото дня «кормить завтраками», но следует проявлять настойчивость и постоянно напоминать о себе, чтобы процесс не затянулся на 2 месяца.

Возможные неприятные неожиданности

Дождавшись зачисления на счет суммы, вы сможете обнаружить, что она меньше той, которая была внесена в банкомат. К примеру, вами положено в купюроприемник 11 тысяч рублей (две 5-тысячных купюры и одну купюру достоинством в 1 тысячу), а вам зачислили лишь 1 000 рублей. Где остальные десять?

При инкассации денежных средств банк действительно может увидеть лишь 1 000 рублей. Как это объяснить? Банкоматом при сбое было задержано 5-тысячные купюры. Когда вы пошли разбираться в банк, то подошедший к устройству человек, ничего не подозревающий о сбое (на банкомате ведь отсутствует соответствующая надпись), вставил свою карточку, после чего банкомат «одарил» его из приемника купюр двумя пятитысячными купюрами. Кто откажется от дармовых денег? Забрав деньги и карточку, тот человек уходит. Можете считать, что вам повезло, если ситуация зафиксирована с помощью камеры, тогда банк начнет заниматься поиском того клиента. Если же нет, то вам необходимо обращаться в суд. Для этого нужно повторить действия, как и в случае, когда банкомат не зачислил деньги на карту : если сказать кратко, то надо будет сначала составить досудебную претензию в банк, а если и в этом случае не будет никаких шагов навстречу, то остается один выход - обратиться в суд.

Сегодня банкоматы встречаются на каждом шагу. Если вы пройдете по центральной улице своего города, то сможете насчитать не один десяток банкоматов самых различных банков. С их помощью можно не только снять денежные средства с карты, но и заплатить за различные услуги, начиная от мобильной связи и заканчивая оплатой кредита.

Увы, далеко не во всех случаях банкоматы работают именно так, как бы нам этого хотелось. Часто встречаются ситуации, когда человек хочет снять некоторую сумму со своей , но вместо этого банкомат списывает их со счета, при этом сами денежные средства не выдаются. Это может связано с различными причинами, как то:

• Сбой программного обеспечения устройства.

• Повреждение карты.

• Отключение электроэнергии.

• Лимит на единовременное снятие наличных, когда клиент хочет снять больше денежных средств, чем позволяет система.

Важно понимать, что работа банкомата не зависит от названия банка: сбои происходят в банкоматах как известных банков, так и тех, о которых вы могли никогда не слышать.

Теперь давайте поговорим о том, что, собственно, делать человеку, если с ним произошла подобная ситуация.

• В первую очередь вы должны сохранить чек с номером операции, если банкомат успел его выдать. Если же чек так и не был выдан, не стоит переживать, на исход ситуации это повлиять не должно, хотя наличие чека может ускорить развитие событий.

• Нужно удостовериться в том, что денежные средства действительно были сняты с карты. Почему это так важно сделать? Дело в том, что во многих банках отсутствует услуга об информировании поступления средств на карту. Выглядит это таким образом: вы вводите необходимую сумму на экране банкомата и нажимаете ОК. Спустя несколько секунд на ваш телефон приходит СМС-сообщение о том, что произошло списание на такую-то сумму, хотя денег вы не видите. При этом сумма в случае поломки банкомата может быть автоматически зачислена обратно на вашу карту, но СМС-сообщения с такой информацией вам не приходят, поэтому вы будете считать, что деньги списаны, хотя на деле они уже вернулись на карту. В этом случае нужно либо подойти к банковскому работнику, который проверит ваш счет (если вы находитесь в офисе банка), либо позвонить на линию поддержки.

• Если денежные средства все же были списаны, но вы при этом ничего не получили на руки, тогда обратитесь к работнику банка и следуйте его инструкциям. Работник поможет написать заявление о произошедшем, причем сразу в двух экземплярах — один остается у вас, другой — у банка.

• Если вы находитесь не в офисе банка, необходимо позвонить по телефону горячей линии (на банкомате всегда есть этот номер, обычно он начинается с цифр 8-800) и обрисуйте ситуацию оператору в подробностях. Все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно, поэтому оператору не составит труда проверить движение ваших средств. Он зафиксирует обращение и направит вас в ближайший офис банка для написания заявления на возврат средств. Кстати, обязательно напишите о том, что банкомат не выдал средства, ведь случается так, что он все-таки выдает средства, но поскольку клиент не успевает их забрать в течении некоторого времени (на это, как правило, дается почти минута), они возвращаются назад.

• При снятии наличности в банке нелишним делом будет взять выписку по счету на момент совершения операции, которая в свою очередь подтвердит место и время ситуации, что с вами произошла.

• Стоит ли блокировать свою карту? Нет, не стоит, поскольку никаких незаконных действий с ней не проводилось. Впрочем, по данному вопросу вы можете проконсультироваться с оператором.

• После того, как будет написано заявление, необходимо подождать некоторое время. Как правило, деньги на карту зачисляются в течении нескольких недель, поскольку банк обязан проверить предоставленные вами данные. Практически во всех случаях финансовые организации возвращают денежные средства.

• Что делать в том случае, если банк не возвращает деньги на счет? В этом случае необходимо обращаться в суд с исковым заявлением, где нужно требовать возвращение незаконно списанных средств, а также уплаты процентов за их использование. К счастью, до судебных разбирательств доходит крайне редко.

Как себе обезопасить от подобных действий?

Как было написано выше, от подобных последствий не застрахован никто, поскольку любой банкомат может не выдать денежные средства. Тем не менее, мы дадим вам несколько советов, которые, надеемся, помогут вам избежать подобных неприятностей.

• Во-первых, всегда используйте только банкоматы своего банка, а не стороннего. Связано это с тем, что при использовании стороннего банкомата срок возвращения средств на счет может значительно затягиваться. Если уж вам «повезло» и вы не получили деньги от стороннего банкомата, не поленитесь записать номер устройства, время и дату операции.

• Во-вторых, следует обходить стороной банкоматы, которые находятся на улице где-нибудь в темном переулке, поскольку они, если верить статистике, больше всего подвержены действиям мошенников.

• В-третьих, даже если вы используете банкомат своего банка и при этом знаете, что он периодически не хочет выдавать деньги, не стоит им пользоваться вообще. Лучше дойдите до ближайшего офиса банка и снимете деньги там, попутно сообщив, что банкомат на такой-то улице работает некорректно.

Короткий ответ : через письменное заявление в банк, а в крайнем случае - через полицию.

Длинный ответ .

Многие клиенты банков испытали на себе неприятную ситуацию: банкомат принял карту, учёл ввод пин-кода, но в последний момент не выдал деньги. При этом со счёта соответствующая сумма списалась. Ещё хуже, если вы случайно забыли забрать деньги (например, не дождались, пока они появятся из соответствующего отверстия и «на автомате» пошли дальше). Банкомат через короткое время «втягивает» купюры обратно, но кто-то может успеть их забрать. Кроме того, бывают случаи, когда выдача происходит на сразу, а через несколько минут, что упрощает ситуацию для возможного вора. Тем не менее, отчаиваться не стоит, шанс вернуть деньги есть.

Сначала придётся подождать примерно сутки (фактически - до вечера следующего дня). Если банкомат «зажал» деньги в результате сбоя или «втянул» их обратно, то они могут за это время вернуться на счёт (после инкассации). Если нет, то придётся идти в банк и писать заявление на возврат. Если вы снимали деньги в отделении "своего" банка, идти надо именно в это отделение. Если это"свой" банкомат, но не в отделении, или "чужой" банкомат, то - в любое отделение "своего" банка. Заявление имеет стандартную форму; перед тем, как его писать, не забудьте подготовить данные обо всех подробностях происшествия: точную сумму снятия, по возможности точное время, данные карты.

Заявление может рассматриваться долго - до месяца, к этому надо быть морально и материально готовым. Банк должен проверить сам факт снятия и восстановить полную картину происшествия: был это технический сбой или вы просто забыли забрать деньги, куда банкноты отправились в конечном итоге - обратно в банкомат, вам (и вы просто забыли об этом) или нехорошему человеку, который подошёл к машине после вас. Результат рассмотрения зависит от качества работы банка с клиентами. Например, может придти простая отписка в стиле «сбоев в работе банкомата не обнаружено», то есть банк просто проверил техническую часть, но не стал тратить время на полноценное расследование.

Имейте в виду, что каждый банкомат оборудован видеокамерой, которая записывает всё происходящее перед ним, а также часто - внешней камерой, снимающей «пятачок» перед банкоматом. Поэтому у банка точно есть видеозапись как ваших действий, так и того, что случилось после вашего ухода. Кроме того, в отделении банка (если вы снимали деньги в отделении) установлено много камер, снимающих всех находящихся в нём людей и их действия. Правильный банк при подготовке ответа на ваш запрос проверит не только техническое состояние банкомата, но и записи с видеокамер.

Это важно в случае, если банкомат сработал штатно или «почти штатно», то есть выдал деньги, но вы их по каким-то причинам не забрали. Например, на форуме Банков.ру описан случай, когда банкомат в магазине выдал деньги через 10 минут после положенного времени, и их забрал дворник того же магазина. Это зафиксировала камера, вора быстро вычислили и нашли. Другая ситуация, в которую попал один из подписчиков форума связана с его неаккуратностью: он забыл забрать деньги, их тут же получили сотрудники отделения банка, о чём «забыли» ему рассказать, это тоже выяснилось после просмотра видео.

Если вы вместо возврата денег получили отписку от банка, идите в полицию и пишите заявление о краже, получив талон КУСП. Можете снова обратиться в банк, приложив копию талона (это заставит их пошевелиться). Полиция обратится в банк за теми же видеозаписями, банку придётся более активно заняться вашим вопросом. Скажем, в том же примере с «расторопными» сотрудниками отделения после обращения клиента в полицию «внезапно» выяснилось, что выемка денег была сразу же оформлена, но «неправильно», из-за чего клиент об этом не узнал. Обращение полиции освежило память сотрудников отделения, и деньги через некоторое время вернулись владельцу.

Попадали в подобные ситуации? Расскажите в комментариях, что с вами случилось, и как вы решили проблему - это будет полезно другим читателям!

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

Если вы вставили карту в банкомат в надежде снять свои кровные или пополнить счёт, а вместо этого он её просто съел и не подавился, это очень обидно, но решаемо. Нужно лишь знать, как действовать в такой ситуации.

Почему банкоматы не возвращают карты

Причины могут быть самые разные, от вполне веских (защита ваших денег) до банальных программных сбоев и механических неисправностей. Банкомат не вернёт вам карту, если:

• вы несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код;
• вы попытались воспользоваться просроченной или заблокированной картой;
• карта размагничена или имеет механические повреждения;
• вы пытаетесь провести подозрительную, с точки зрения банкомата, операцию - например, снять все средства со счёта;
• вы не забрали карту по истечении времени, указанного на экране банкомата;
• банкомат завис или сломался.

В последнем случае банкомат либо совсем перестанет подавать признаки жизни, либо на экране появится служебное сообщение о сбое в работе или технической неисправности. Если же банкомат проглотил карту и показывает стандартное приглашение к обслуживанию следующего клиента, это означает, что ваша карта именно задержана, а не просто застряла.

При таких обстоятельствах в большинстве случаев банкоматы выдают чек, в котором указан код задержания карты. Не выбрасывайте его, он пригодится вам при оформлении заявления на возврат. Если же банкомат не выдал вам такой чек, ничего страшного. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате карты.

Что делать в первую очередь и чего не делать ни в коем случае

Первое, что стоит попробовать, - это принудительная отмена операции. Нажмите и в течение нескольких секунд подержите кнопку «Отмена». Иногда это помогает и банкомат возвращает карту.

В любом случае не уходите от банкомата в течение ближайших 20 минут, поскольку если он завис, то может через некоторое время и «отвиснуть».

Чего точно не стоит делать, так это стучать по банкомату руками и ногами. В лучшем случае ничего не произойдёт. В худшем же ваше поведение привлечёт внимание охраны и вы добавите себе неприятностей.

Если банкомат так и не вернул вам карту, придётся звонить в банк, которому принадлежит банкомат. На самом устройстве, как правило, есть название банка и контактный телефон, по которому вам объяснят, что делать дальше. Если банкомат находится в здании банка, обратитесь к сотрудникам: возможно, вам повезёт и достаточно будет просто написать заявление на возврат и дождаться инкассации. Всё зависит от внутренних правил банка.

Если карту зажевал банкомат вашего банка

Если инцидент произошёл с банкоматом банка, который выдал вам карту, то процедура возврата будет несложной, хоть и займёт некоторое время. Вот что вам нужно сделать.

1. Сообщите по телефону о случившемся, назовите свои данные и данные карты, а также при необходимости ответьте на контрольный вопрос. Сотрудник банка расскажет вам, куда и с какими документами вам нужно обратиться для оформления заявления на возврат карты.
2. Заблокируйте карту. Это необязательный, но рекомендуемый шаг, особенно если карта исчезла из-за неисправности банкомата. Так вы точно будете уверены, что вашими деньгами не воспользуется .
3. Узнайте, что нужно для выпуска дополнительной карты. Во многих случаях это происходит быстрее, чем возврат проглоченной карточки.

Если карту не вернул банкомат другого банка

Если карта осталась в банкомате стороннего банка, придётся общаться и с ним тоже. В этом случае алгоритм действий будет таким.

1. В первую очередь позвоните в , который обслуживает банкомат, и узнайте, каким образом вы можете вернуть свою карту.
2. Затем обратитесь в банк, выдавший вам карту, и сообщите о случившемся. Возможно, вам понадобится подтверждающее письмо от вашего банка, которое вам нужно будет предоставить банку - хозяину банкомата.
3. Обязательно заблокируйте карту.
4. Запросите у своего банка выпуск дополнительной карты. В данном случае это точно имеет смысл, так как процедура возврата может оказаться очень долгой. Дело в том, что некоторые банки возвращают чужие карты не лично, а исключительно через те банки, которые их выпустили.

Как подстраховаться

Запишите и всегда имейте при себе контактный номер банка, выдавшего вам карту, номер карты, срок её действия и ответ на секретный вопрос.

Старайтесь не пользоваться банкоматами, на которых не указан телефон обслуживающей организации.

Также по возможности старайтесь не использовать банкоматы, стоящие в редко посещаемых местах. Дело в том, что инкассация таких банкоматов осуществляется раз в несколько дней.

Можно также заранее заказать дополнительную карту. В этом случае, если основная карта застрянет в банкомате, у вас всё равно останется доступ к средствам на счёте.

Временная потеря карты не означает потерю денег. Ваши средства остаются у вас на счету и никуда от вас не денутся. Более того, вы можете обратиться в банк с заявлением о выдаче вам нужной суммы.

Сегодня все больше людей используют пластиковые банковские карты. На счет поступает зарплата, пособия или осуществляются другие денежные начисления. Банковскими картами можно оплачивать покупки в магазинах, но для получения наличных денег мы часто пользуемся услугами банкоматов.

Банкомат - довольно-таки сложное устройство, в работе которого иногда случаются сбои. Потому сегодня не редко происходят ситуации, когда аппарат отказывает в выдаче наличных.

1. Оставайтесь на месте! Не стоит сразу отходить от банкомата, ведь выдача денег может произойти чуть позже после сбоя системы, и тогда ваши деньги может забрать случайный клиент. Тогда доказать, что банк не выдал их, вам будет практически невозможно.

2. Если неприятная ситуация с банкоматом произошла на территории банковского отделения, немедленно позовите сотрудника банка и действуйте в соответствии с его инструкциями.

3. Если неполадки с банкоматом произошли в другом месте, то необходимо, не отходя от аппарата, позвонить на горячую линию по телефону, указанному на обороте вашей карты. Сотруднику службы нужно описать ситуацию и для подтверждения осуществления операции запросить выписку по счёту в момент совершения операции и (или) слип/квитанцию. Поскольку все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно в автоматическом режиме, то проверить достоверность ваших сведений сотруднику банка не составит труда. Блокировать банковскую карту необязательно, но вы можете воспользоваться этим правом, чтобы минимизировать риск списания денежных средств со счёта. Если информация подтвердится, недостающие деньги должны перечислить обратно на банковскую карту (в случае их списания). Об этой операции банк обязан вас уведомить. Возврат средств может занять время, но походов в отделение как правило не требует.

4. Если вы узнали о списании денег после неудачной операции и уже ушли от банкомата, либо не смогли договориться с сотрудником банка по телефону, необходимо обратиться с заявлением в любое отделение своего банка и подробно изложить обстоятельства случившегося (указать номер банковской карты, дату и время совершённой операции, адрес местонахождения банкомата, краткое описание ситуации), приложить имеющиеся документы (выписку последних операций, чек об операции, копию паспорта). В заявлении также нужно указать реквизиты, по которым вам должны будут перечислить деньги обратно. Желательно предоставить в банк заявление в двух экземплярах, чтобы у вас осталось подтверждение фактического предъявления претензии о возврате денежных средств. Заявление принимается только от законного держателя карты либо от доверенного лица на основании нотариально заверенной доверенности.

• большую сумму средств лучше снимайте через кассу в отделении банка;
• в случае если банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции или же снимайте небольшую сумму денег;
• всегда берите письменный чек, поскольку при сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции;
• старайтесь пользоваться услугами терминалов своего банка.