Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.
Часть 1 — железный монстр скушал мои деньги
Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.
Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.
Часть 2 — заявление на возрат денег.
Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления. Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной
В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей
Дата, Подпись.
Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрелся в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.
Деньги вернули.
На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию
- Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкасации банкомата
- Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за не устройку - банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
- Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
- Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.
А если банк тянет резину?
В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Работа банкоматов – это отлаженный процесс, в котором предусмотрено все, кроме человеческого фактора. В момент снятия денег в банкомате можно вынужденно отвлечься на важный телефонный разговор или любой другой внешний фактор, и не успеть забрать купюры. К тому же, нельзя исключать возможные сбои в работе самого терминала, в таком случае внутри могут быть оказаться не только средства, но и банковская карта. Подобное может произойти с каждым, а потому важно знать последовательность действий в случае подобного форс-мажора.
Главная задача работы любого банкомата, и, в особенности, аппаратов Сбербанка, заключается даже не предоставлении возможности совершения операций, а в их максимальной безопасности. Именно поэтому каждый терминал оснащен камерами видеонаблюдения, а система снятия наличных разработана с учетом особенностей психики человека. Выглядит эта система примерно следующим образом:
- пользователь вводит пин-код и запрашивает операцию «выдача наличных», при этом он может решить, нужен ли ему чек или нет;
- банкомат принимает команду пользователя и возвращает карточку;
- пользователь забирает ее, и только после этого начинается процесс выдачи наличных, который сопровождается специальным звуком.
Таким образом, предугадывая конечную цель, терминал сначала возвращает банковскую карту, и лишь затем выполняет команду пользователя. Специальный сигнал позволяет дополнительно информировать клиента о необходимости забрать наличные, для этого обычно предоставляется 30 секунд (реже 40 секунд).
Что делать, если банкомат забрал деньги обратно?
Несмотря на довольно очевидную систему работы терминала, форс-мажорные ситуации, когда не удается получить финансовые средства, случаются практически у всех. В этот момент важно разобраться в ситуации и понять, что именно произошло:
- клиент физически не успел забрать деньги из терминала;
- произошел сбой работы банкомата.
В первом случае, когда клиент по каким-либо причинам просто не взял деньги, необходимо выполнить следующий алгоритм действий:
- вставить банковскую карточку снова в банкомат;
- ввести пин-код;
- выбрать в меню «проверить баланс»;
- удостовериться, что деньги вернулись обратно на счет.
Банкоматы запрограммированы на выполнение разных алгоритмов действий. В случае, если клиент забыл деньги в банкомате и не забрал их за положенные 30 секунд, терминал «забирает деньги» и возвращает их обратно на счет.
Что делать, если деньги не вернулись на счет?
Если после проверки состояния счета выяснилось, что деньги не поступили на счет, придется обратиться в банк с соответствующим заявлением, указав при этом идентификационный номер аппарата, время и место, где произошла ошибка. Возврат средств в таком случае производиться по следующему алгоритму:
- клиент обращается с заявлением в офис банка;
- банк производит инкассацию аппарата, в результате которой устанавливается излишек;
- излишек соотносят с условиями заявления, и, если заявление написано корректно, деньги возвращаются клиенту на счет.
Эта процедура может занять около 2 недель, если процесс затягивается, рекомендуется обратиться с жалобой к руководству отделения банка.
Что делать, если банкомат не вернул карту?
Если банкомат не вернул карту и, как следствие, не произвел операцию по выдаче денежных средств, необходимо сразу связаться с сотрудниками банка по горячей линии и заблокировать счет. Номер горячей линии указан на банкоматах Сбербанка и на банковских картах.
В случае, если таким образом была утрачена карта другого банка, можно также обратиться в отделение Сбербанка с соответствующим заявлением или выбрать другой вариант действий:
- заблокировать счет, обратившись на горячую линию банка, выпустившего карту;
- обратиться с заявлением о перевыпуске карты в другой банк.
Банкоматы – это современные высокотехнологичные аппараты, поэтому, вне зависимости от причин, по которым клиент не смог получить наличные, их всегда можно вернуть обратно на счет.
ИНТЕРЕСНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
Снять деньги с карты Сбербанка в банкомате ВТБ
Жалобы на то, что банкомат забрал деньги, но не начислил их на счет, – совсем не редкость. Какие еще неприятные моменты возникают при снятии или внесении наличных через терминалы, и как поступать в подобных случаях?
Возможные проблемы
Узнать, через сколько банкомат забирает деньги обратно, поможет информационное сообщение на экране. У каждого банка срок «затягивания» наличных назад различается, но в среднем он составляет 30-45 секунд. Этого времени достаточно, чтобы человек успел извлечь карту, достать кошелек и сложить в него выданную сумму.
Среди неприятных ситуаций при обналичивании средств или пополнении карты через электронные терминалы наиболее часты следующие:
купюры приняты, но не зачислены на счет;
сумма списана с карты, но наличные и чек не выданы;
вы не успели забрать деньги из банкомата или не дождались их выдачи.
Если при использовании банковского терминала возникли проблемы, самое главное – не паниковать и не совершать необдуманных телодвижений.
Некоторые аппараты, особенно старые, работают не настолько быстро, насколько бы нам хотелось, поэтому необходимо медленно и последовательно выполнять рекомендуемые действия, а не нажимать на все кнопки подряд или стучать по корпусу в случае задержки, пытаясь повлиять на работу «железного истукана».
Не храните на карте, с которой снимаете наличку на жизнь или расплачиваетесь ежедневно в магазинах, крупные суммы. Для этого существуют, например, вклады.
Для зарубежных поездок заведите отдельную карту, а не используйте зарплатную или ту, которой расплачиваетесь в России.
Снимайте наличные и пополняйте карту в отделениях банка, особенно если речь идет о большой сумме (если она очень большая, то провести операции лучше вообще через кассу). Конечно, аппараты в торговых центрах, на заправках и в супермаркетах также обслуживаются и контролируются конкретными банками, но устранение проблемы в этом случае может занять больше времени.
Старайтесь использовать банкомат вашего банка (или его партнеров). Там и комиссии за снятие, скорее всего, не будет, и обнаружение «пропавшей» суммы пройдет быстрее.
И последний момент, о котором нужно помнить, – закон на стороне потребителя. По ФЗ-395-1 «О банках и банковской деятельности» ответственность за некачественное обслуживание ложится целиком на банк. Законодательство также позволяет клиенту требовать возмещения убытков и морального вреда, которые были причинены при оказании услуг. К сожалению, на практике не всегда просто добиться справедливости.
Пошаговая инструкция
Не стоит нервничать и обвинять банковских работников в мошенничестве, если банкомат забрал деньги обратно, не выдал их или не зачислил на счет. С деньгами банки не шутят, и если они действительно поступили, таинственным образом испариться они не могут. Просто банку потребуется некоторое время, чтобы убедиться в вашей честности.
Ежедневная инкассация выявляет излишки, среди которых, совершенно точно, окажутся и ваши деньги. Однако без дополнительных шагов с вашей стороны банк деньги не вернет. Что же делать, если банкомат забрал деньги, но они не появились на счете, или выдача, по мнению терминала, произошла, но в руках у вас пусто?
Шаг 1. Звонок на горячую линию
Как только возникла проблема, звоните на горячую линию – номер 800 указан на каждом терминале.
Будьте готовы назвать кодовое слово, номер карты и другую информацию для проверки.
Всё это время не отходите от аппарата, – шанс, что операция все-таки завершится успешно всё еще остается.
Специалистам службы поддержки можно задать и другие вопросы. Например, в какой банк для устранения проблемы лучше обратиться. Однако на серьезную помощь от них полагаться не стоит. Обычно на другом конце сидят вежливые и вышколенные сотрудники, готовые дать разъяснения лишь по типовым вопросам. Они вам точно не скажут, куда делись ваши деньги.
На заметку! Если неудачная операция совершена за границей, звоните в свой банк. Его сотрудники расскажут, как вам поступить, пока вы вдали от родины, и как действовать после возвращения.
Шаг 2. Визит в банк
Если вы пополняли карту, то перед посещением банка убедитесь, что сумма так и не поступила на счет. Задержки обычно возникают из-за того, что использован «чужой» банкомат, и для фиксации операции вашему банку требуется время. Обычно это занимает несколько дней.
Помните, что для написания претензии (а без нее банк шевелиться не начнет), у вас есть всего один день (ФЗ-161, ч.12, ст.9). То есть нужно сходить и подать бумагу не позднее следующего дня после того, как была совершена неудачная операция или вы не забрали деньги из банкомата Сбербанка, ВТБ или любого другого финансового учреждения.
А как быть, если банк не работает в этот день?
Постарайтесь найти дежурное отделение.
Позвоните в службу поддержки еще раз и уточните, как вам быть в сложившейся ситуации (все ваши звонки фиксируются, поэтому в случае чего вы сможете на них ссылаться). Выясните, существует ли возможность подать претензию по телефону. Если да, то попросите зафиксировать вашу проблему.
Не переживайте – выходные и праздничные дни в отведенный для подачи претензии срок не входят. Если банкомат забрал деньги и не зачислил их на счет или вы не получили от него требуемую сумму, но списание произошло, например, в пятницу, то наведаться в банк можно в понедельник (если ни одно отделение в вашем городе не работает в субботу).
Важно! Обращайтесь в банк, где получали пластик, а не в тот, которому принадлежит банкомат.
В претензии четко и без эмоций опишите возникшую проблему. Обязательно укажите:
адрес расположения банкомата;
время совершения операции;
сумму, которая не была зачислена или списана;
время и количество звонков в колл-центр.
По возможности приложите любые документальные подтверждения того, что операция была выполнена, например, чек. С доказательствами будет легче отстаивать свою позицию в суде.
Рассмотрение претензии обычно занимает несколько дней, но в сложных случаях может растянуться и на месяц (а при неудачных операциях за границей – и на несколько).
На заметку! Претензия составляется в двух экземплярах, и один вы обязательно забираете себе.
Шаг 3. Заявление в полицию
Если проблема не решена, то нужно написать заявление в полицию с требованием проверить факт списания денег.
Сразу оговоримся, что служители закона вряд ли бросятся со всех ног разбираться с банкирами, чтобы вернуть ваши кровно заработанные. Даже если реальной помощи от них вы не дождетесь, а в возбуждении дела будет отказано, ваше заявление станет дополнительной попыткой урегулировать проблему в досудебном порядке.
Шаг 4. Иск в суд
В очень редких случаях банкиры могут встать в позу, например, не обнаружив излишки после сопоставления данных с кассовой ленты банкомата и реально находящихся в нем денег.
Часто родственники пользуются картами друг друга, тем самым, к слову, нарушая банковские правила о запрете на передачу карты и ПИН-кода к ней третьим лицам. Это может вызвать осложнения и дать лишний аргумент банку против вас во время судебного разбирательства.
К сожалению, схитрить не получится – видеокамерой у банкомата четко зафиксировано, кто проводил операцию. Стоит поискать другие объяснения, почему вы воспользовались пластиком мужа или родителей. Например, они больны (и тогда хорошо бы иметь на руках медсправку), находились в командировке (приложить командировочные документы, билеты и пр.), ждали вас на улице (и тут еще на этапе возникновения проблемы не забудьте сделать фото владельца пластика с отображением времени). Всё это поможет защитить собственные интересы на суде.
На заметку! Судебная практика показывает, что банк будет искать любые нарушения при использовании карты с вашей стороны.
Для судебного разбирательства придется составить исковое заявление:
приложите к нему претензию, составленную для банка, а также все имеющиеся документальные подтверждения, в том числе данные инкассации из банка, видео с камер, запись телефонных переговоров и пр.;
в тексте ссылайтесь на Гражданский кодекс (статьи 856 и 395) и Закон о защите прав потребителей, которые позволяют вам не только вернуть деньги, но и возместить моральный вред.
На суде при помощи записей с камер видеонаблюдения также будет доказано, что истец действительно забыл забрать деньги из банкомата, и они достались, например, следующему в очереди или их взяли банковские служащие. Банк обяжут вернуть вам средства. Разбирательство с тем, кто поживился за чужой счет, вас волновать не будет.
Уверены, что теперь всем, кто забыл забрать деньги из банкомата или столкнулся с другими сложностями при снятии/внесении наличных, понятно, что делать. Обычно банк без проблем делает возврат, а некоторые крупные коммерческие банки еще и начисляют небольшие компенсации за причиненные неудобства.
Нередко в банкоматах происходят разные технические сбои: это всего лишь машины, поэтому не стоит пинать их, если банкомат съел деньги.
В отдельных случаях можно просто подождать некоторое время перед тем, как звонить в банк.
Купюры часто буквально выпрыгивают из аппарата, а если это платежный терминал, то вы получаете чек в подтверждение удачно проведенной операции. Но, что делать, если коллапс произошел?
Как себя вести: процедура возврата средств
Вы сняли деньги со счета, получили карту, не получив денег
Процесс может занять определенное время. Иногда после инкассации аппарата лишняя сумма может быть не обнаружена. Тогда привлекается служба безопасности для проведения тщательной проверки.
В отдельных случаях клиентам нужно обращаться в суд для ускорения всего процесса. После подачи заявления пройдет как минимум 45 суток, а у нас часто нет времени ждать так долго. Давайте рассмотрим всю процедуру от и до…
Подождите. Вы можете подождать еще примерно 20 минут, так как автоматические машины иногда действуют не особо оперативно. Задержки – частая ситуация, чтобы аппарат не выдал деньги после того, как вы уже ушли, наберитесь терпения, возможно, это произойдет позже, но в штатном режиме.
Произведите визуальный осмотр . Вы не применяете к банкомату физические действия, так как это собственность финансового учреждения. Просто осматриваете лоток терминала.
Там может быть установлено одно из мошеннических устройств, или же он просто заклеен. Средства будут списаны и выданы, но из-за липкой ленты они просто не выйдут из аппарата. После того, как пользователь отходит, считая, что машина неисправна, мошенник легко забирает деньги.
Обратитесь за помощью к сотрудникам, если аппарат находится в банке . Вы можете просто обратиться к ним за помощью, уведомляя о неисправности терминала.
Как правило, сотрудники пользуются специальной инструкцией и применяют незамедлительные действия, сохраняя все средства в целости и сохранности. Очень часто такую реакцию можно увидеть, если банкомат Сбербанка съел деньги.
Позвоните по номеру информационного центра. Вы можете попросить проверить у оператора, сколько денег на вашем счету.
Если сумма та же, что и до снятия средств, вы можете не волноваться и воспользоваться другим аппаратом, сообщив оператору о неисправности первого банкомата. Если банкомат съел деньги, расспросите оператора о дальнейших действиях и следуйте им.
Напишите заявление . Многие называют такой вариант самым радикальным, ведь он подталкивает финансовое учреждение к проведению расследования. Вы просто приходите в ближайшее отделение, пишите заявление, указывая:
- Адрес неисправного устройства;
- время использования;
- контакты свидетелей (если они есть);
- не полученную сумму;
- другие нюансы.
При этом важно не бояться быть настойчивым, чтобы ваше заявление обязательно приняли, а также поставили на нем все необходимые отметки. Процесс возврата может быть осуществлен только после инкассации, если в аппарате есть лишние купюры. Средства выдаются вам в кассе или зачисляются на счет.
Банкомат съел деньги без зачисления на счет
Эта инструкция для тех, кто переводил средства на карту или любой другой счет, посредством терминала, а не через кассу.
- Получите чек. В нем записано время технического сбоя или же факт успешной совершенной операции по зачислению средств на счет. Если в будущем все дойдет до суда, то это будет ваше первое доказательство.
- Звоните в call -центр. Сформируйте свое сообщение с просьбой разобраться в случившейся ситуации и зачислить внесенные средства.
- Телеграмма-претензия. Ее часто направляют те, кто заинтересован в максимально быстром возврате средств. Телеграмма отправляется с уведомлением о вручении телеграммы. Уведомление отправляется на ваш адрес. Это доказательство того, что ваше заявление было получено. После отправки на телеграфе вы получаете заверенную копию телеграммы – доказательство факта обращения в структуру с требованием зачислить деньги на счет.
- Вам остается ждать решения структуры. Вам либо очень быстро вернут ваши средства, либо заплатят сумму больше внесенной: первоначально внесенные средства, неустойки, штрафы, а также понесенные вами убытки. Но, чаще всего эти убытки нужно дополнительно обосновывать в судебном порядке, а это дополнительные траты и издержки.
Что делать, если банкомат съел деньги – главное, не паниковать и не принимать все как должное. Сегодня вы потеряли одну сумму, завтра можно остаться и вовсе намели.
Вы, как клиент/пользователь, имеете полное право жаловаться, требовать возмещения ущерба, не говоря уже о возврате средств. В любом случае, нужно действовать, а не сидеть на месте и пускать все на самотек.
Полезное видео:
Ознакомьтесь с предложениями банков
| Карта с кэшбэком в Росбанке | Оформить карту |
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 7% - на выбранные категории;
- Кэшбэк 1% - на все покупки;
- Бонусы, скидки на товары и услуги от VISA;;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно;
- До 4 разных валют на 1 карте.
| Карта от ПромсвязьБанка | Оформить карту |
Подробнее о карте
- До 5% кэшбэка;
- Снятие наличных без комиссии в банкоматах партнерах;
- Интернет-банкинг – бесплатно;
- Мобильный банк – бесплатно.
| Карта от Хоум Кредит Банка | Оформить карту |
Подробнее о карте
- До 10% кэшбэк у партнеров;
- До 7% годовых на остаток по счету;
- Снятие средств в банкоматах без комиссии (до 5 раз в месяц);
- Технология Apple Pay,Google Pay и Samsung Pay;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
Подробнее о карте
- Кэшбэк до 10% от заправок на АЗС
- Кэшбэк до 5% от счетов в кафе и ресторанах
- Кэшбэк до 1% от всех остальных покупок
- До 6% годовых на остаток
- Обслуживание карты - бесплатно;
- Бесплатный интернет-банкинг;
- Бесплатный мобильный банк.
| Карта от Тинькофф банка |
Большинство латвийских банкоматов при операции со снятием со счета наличных сначала отдают карту, а потом деньги. А что делать, если снятые купюры вы забыли забрать? И как быть с забытыми чужими деньгами?
Цена рассеянности - 10 евро
Эта нетипичная история произошла с вашим корреспондентом в одном из городских супермаркетов. Перед покупками я решил снять небольшую сумму денег в банкомате одного из крупнейших банков. Но, забрав карту, в спешке и по рассеянности забыл забрать деньги - 10 евро. Деньги хоть и небольшие, но все-таки деньги. Факт забывчивости обнаружился уже в кассе, когда снятой купюры в кошельке не оказалось, и за товары пришлось рассчитаться картой.
«Плакали мои денежки, наверняка кто-то воспользовался моей забывчивостью», - это была первая мысль, когда я снова подошел к банкомату, чтобы проверить счет.
Снятых денег на счету не оказалось. Но обнаруженные над банкоматом камеры видеонаблюдения и расположенная в метре от аппарата дверь в охранное отделение супермаркета натолкнули на более разумную мысль - что по камерам видеонаблюдения можно узнать, подходил ли к аппарату кто-то после меня.
Охранник супермаркета вошел в мою ситуацию, пригласил посидеть и подождать, пока он будет смотреть камеры, уточнив примерное время обналичивания мною денег.
На записи камеры было отчетливо видно, что к банкомату после меня никто не подходил. «Смотрите - даже видно, как ваши денежки банкомат забирает обратно», - ткнул пальцем работник охраны в монитор, замедлив скорость записи. «Мы храним записи 12 дней, если что», - сообщил он на прощание и пожелал удачи в банке.
Претензия принята
В банке мою историю выслушали и сразу же предложили написать заявление-претензию на возврат денег. На удивление, для банка это оказалось стандартной процедурой. Пока заполнял формуляр, поинтересовался - часто ли с подобным вопросом обращаются в банк? «Бывает, - ответила оператор. - Из моей практики, это, в основном, пенсионеры и пожилые люди».
«Забрать деньги чаще забывают занятые, спешащие люди, которые одновременно выполняют несколько действий - и обналичивают деньги, и делают дела, разговаривают по телефону. Люди старшего возраста - наоборот, чаще в установленное время не успевают взять деньги, и банкомат их затягивает обратно», - сообщили нам в информационном отделе по обслуживанию клиентов и дали совет, что в таких случаях надо как можно скорее сообщить об этом банку.
Если ситуации спорные и нетипичные, то помогают видеозаписи. Также представитель банка посоветовал не соблазняться оставленными в банкомате «ничьими» деньгами и не забирать их себе.
Мои забытые в банкомате деньги банк уже на следующий день вернул на счет.
Брать или не брать чужие деньги?
После того, как устройство выдало купюры, не стоит мешкать: у вас есть 15 секунд (в некоторых аппаратах - 20-40), чтобы их забрать. Иначе автомат затянет их обратно, посчитав, что запрашивающий клиент просто ушел. Данная мера предусмотрена только для безопасности ваших денежных средств, чтобы третьи лица не забрали их.
Специалисты банка призывают не забирать найденные в банкомате деньги - в течение 15 секунд деньги автоматически будут втянуты обратно в банкомат. Если деньги все же забирают и не относят в банк, это расценивается как воровство.
«Когда люди находят в банкомате забытые деньги, они теряются: как поступить - брать деньги или нет? Если человек, забывший деньги, уже ушел, и предупредить его невозможно, то лучше ничего не делать. Деньги возвращаются в банкомат, и фиксируется факт, что списанные с карты деньги не забрали. Позднее, когда клиент укажет обстоятельства происшествия и напишет заявление-претензию, деньги будут возвращены на его счет. Обычно это занимает от нескольких дней до недели», - объяснили нам в Службе по обслуживанию клиентов банка.
Если человек забирает забытые в банкомате деньги и приносит их в отделение банка, процедура возвращения владельцу может занять больше времени.
Как отметили в службе банка, количество таких случаев в последнее время возросло: «Очевидно, жители таким образом хотят помочь. Но мы все же советуем просто не трогать найденные в банкомате деньги - так они быстрее и проще будут возвращены на счет забывшего их лица».
Чаще забывают молодые люди
Статистика одного из крупнейших финансовых учреждений показывает, что в банкоматах данного учреждения по Латвии каждый месяц деньги забывают 50-60 клиентов. Средняя сумма - 70 евро. Деньги чаще склонны забывать молодые и пожилые люди.
Присвоение найденных в банкомате денег приравнивается к воровству, и в каждом таком случае полиция начинает расследование. Работу полиции облегчают современные технологии - практически все банкоматы оснащены фото или видеооборудованием. Даже если человек, забравший деньги, не выполнит в аппарате никакой операции, уйти от ответственности он вряд ли сможет - полиция сможет найти такого человека по видеоматериалам.
Справка
По данным Латвийской ассоциации коммерческих банков, в 2016 году в Латвии насчитывалось 1018 банкоматов. Их крупнейшими держателями являются SEB banka и Swedbank. При этом количество платежных карт, имеющихся на руках латвийцев в 2016 году, превышало 2,3 миллиона.
К слову, в 2016 году в нашей стране работало 16 банков - более чем в два раза меньше, чем в 1998-м. И скоро их станет еще меньше - банки Nordea и DNB в прошлом году объединились под названием Luminor и стали крупнейшим участником банковского рынка стран Балтии. Отметим, что на конец года объединенные активы DNB и Nordea составляли 18,4% от активов всего банковского сектора Латвии. Для сравнения: доля активов крупнейшего в Латвии Swedbank была равна 18%. Данные по банкоматам за прошлый год, как нам сообщили в ассоциации, еще не обработаны.
