Во многих источниках информации по психологии можно услышать такой призыв, как держи дистанцию и проксемика в общении
и ее важность. Постараемся разобраться с тем, что же обозначает этот популярный термин, а также как правильно рассчитать расстояние между собеседниками для того, чтобы беседа протекала максимально комфортно для всех ее участников.
Проксемика – это термин из психологии, которые характеризует оптимальные расстояния между участниками разговора или зрительного контакта, с целью достижения лучшего результата от самого общения. На то, как будут расположены оппоненты, может повлиять ряд внешних факторов: время дня, количество участников разговора, количество окружающих людей и прочие. Большое значение также имеет и тип беседы, который может иметь публичную, социальную или интимную окраску. Это также регулирует отдаленность людей друг от друга в процессе общения.
По тому, как предпочитает располагаться оппонент во время общения, можно судить о его личностных особенностях, чертах характера, принципам и даже положении в обществе. На самом деле, на уровне подсознания, каждый оценивает расстояние до собеседника, используя привычные для себя маркеры, характеристики и координаты. Причем восприятие отдаленности друг от друга базируется на биологических факторах, ведь в древние времена основным из инстинктов первобытных людей касался именно территориального признака.
Проксемика достигла значительных успехов в развитии благодаря известному американскому этнографу Эдварду Холлу . Именно этот человек выделил четыре типа расстояний, которые люди используют в процессе общения. Они основываются в первую очередь на том, какое именно общение происходит: интимное, публичное, социальное или личное. Рассмотрим каждый тип отдельно.
1. Интимное расстояние.
Это тип расстояния подразделяется на две подгруппы: близкое и далекое. Когда люди общаются на близком расстоянии, между ними происходит прямое взаимодействие, а вот при далекой дистанции соблюдается от пятнадцати до сорока пяти сантиметров между собеседниками. Это расстояние остается для того, чтобы была возможность использовать язык тела, например, взгляды, прикосновения, мимику и другое.
Интимная дистанция в общении супругов может указывать на то, насколько близки партнеры в эмоциональном плане и какие отношения между ними поддерживаются в повседневной жизни. Такую теорию выдвинул семейный психолог Рассел Крейн . По его мнению. Если люди недовольные своими отношениями в семье, то предпочитают находиться друг от друга дальше на тридцать процентов, чем счастливые партнеры. Если привести числовые показатели, то довольные супруги не отдаляются в общении более, чем на двадцать восемь с половиной сантиметров . А вот в конфликтных семьях дистанция может доходить до тридцати семи сантиметров. Для одних расстояние указывает на взаимопонимание на эмоциональном уровне, а вот другим сулит проблемы и расход мировоззрения между партнерами.
Методика специалиста Степанова позволяет определять, какой тип дистанции и общения будет максимально комфортным для оппонента. Для этого в процессе беседы необходимо специально уменьшить расстояние между вами и собеседником, что станет руководством для человека вернуться в зону комфорта и самостоятельно выбрать свое расположение, сделав несколько шагов назад. Именно такая проксемика в общении для него самая оптимальная в данный момент.
Если в процессе разговора, собеседник находится на интимном расстоянии, а оппонент не стремится отойти или отодвинуться, это говорит о том, что он не против продолжить беседу при близком контакте. Но не забывайте о том, что иногда слишком сильное сокращение расстояния и нарушение зоны комфорта может трактоваться оппонентом, как неуважение, проявление агрессии или проявление симпатии. Психология индивида устроена так, что он пускает в свою зону комфорта только тех людей, которые вызывают у него любовь, хвалят его или вознаграждают за что-либо.
Проксемика используется в менеджменте , когда начальник хочет надавить на подчиненного или усилить эффект своих претензий к его работе, он сокращает пространство в процессе диалога.
Каждый человек индивидуален, как и его реакция на переход к интимной дистанции во время общения. Немецкий психолог Хорог Рюкле выделил ряд самых ожидаемых поведенческих особенностей, которые могут стать результатом нарушения интимной зоны оппонента.
Человек начинает проявлять беспокойство, ерзать на стуле или топтаться на месте – это говорить о желании закончить беседу и прекратить общение;
Когда оппонент закидывает ногу на ногу, он интуитивно защищает себя от приближения собеседника;
Если индивид начинает поворачивать корпус в стороны, то он как бы ищет пути отступления от надвигающегося оппонента;
Внутреннее беспокойство и чувство опасности может проявляться постукиванием пальцев по поверхности;
Когда собеседник принимает позу, сигнализирующую о его желании уйти, он опирается на что-либо, с целью подняться;
Когда люди жмурятся в процессе беседы, значит, им не хочется видеть оппонента на интимном расстоянии;
Опуская подбородок ближе к груди, так же, как и приподнимая плечи, человек проявляет свои опасения, защищая шею от оппонента и призывая его отойти на безопасное расстояние;
Некоторые индивиды проявляют защитную реакцию, стараясь взять в руки различные предметы: карандаши, блокнот, ручку или что-либо еще. Это сигнализирует о том, что проксемика комфорта нарушена, и собеседник готов обороняться от нарушающего зоны комфорта;
Если оппонент встает с места после того, как человек перешел границу интимного пространства, значит, это было воспринято как неуважение, а своим уходом собеседник указывает на свое неприятие такого поведения во время диалога;
По половому признаку проксемика также отличается: особи мужского пола менее насторожено относятся к женщинам, которые переходят интимную зону, чем женщины к мужчинам.
2. Личное расстояние.
Близкая личная дистанция в общении составляет от сорока пяти до семидесяти пяти сантиметров , а отдаленная – до ста двадцати . По тому, насколько близкое расстояние было выбрано собеседниками при личной беседе, можно определить их отношение друг к другу, степень доверия и расположения. Например, супругам комфортно приближаться в процессе разговора на семьдесят пять сантиметров, а вот посторонние люди скорее предпочтут дистанцию в сто двадцать.
Личная дистанция отлично подходит для коммуникации и повседневного общения, хотя то, насколько длинным будет приемлемое расстояние, зависит и от личностных особенностей собеседников. Например, экстраверту проще сокращать дистанцию во время беседы, чем интроверту. Многое может зависеть от морального состояния оппонента и его настроения.
В любом случае, начиная диалог с человеком, не следует резко переходить к интимной дистанции, так как это создает впечатление невоспитанности и неуважения к собеседнику. Проявляется навязчивость, которая вызывает ощущение давления и неприязни к самому разговору, а так же желание быстрее его закончить. Для того чтобы общение было продуктивным и приятным всем его участникам, следует помнить, что проксемика является довольно важным компонентом установки контакта.
По-разному понятие личной дистанции проявляют люди в зависимости от возраста: детям и пожилым намного комфортнее вести беседу на сокращенном расстоянии, а вот подросткам и взрослым людям скорее импонирует отдаленная дистанция.
По наблюдениям психологов, человеку удобно говорить на коротком расстоянии с теми, кто находится с ним на одной социальной ступени, а вот если оппонент выше по должности, званию или статусу, то мы подсознательно определяем отдаленное расстояние.
Проксемика в общении также регулируется и показателем роста оппонентов. Если человек превышает по росту своего собеседника, ему удобнее сократить дистанцию, а низкие люди стремятся отойти от оппонента на определенное расстояние. Причем это характерно именно для лиц мужского пола, в то время, как женщины действуют по противоположенной схеме. Это продиктовано стереотипами касательно того, что женщины – маленькие и миниатюрные, а мужчины – крупные и сильные. Даже не задумываясь об этом, люди все равно придерживаются поведения при ведении диалога на основе установившейся издавна догмы. Мужчина, который выше ростом, чувствует себя доминирующим в разговоре с более низким оппонентом, а женщина, наоборот, хочет отойти дальше от невысокой собеседницы.
Существует определенная группа людей, которые предпочитают избегать близких контактов с другими, поэтому всячески оберегают свою зону комфорта от возможного вторжения. Наверняка каждый замечал таких людей, которые предпочитают занять места в кафе за столиком, где всего один стул или поставить на свободное место свою сумку, чтобы кто-либо не присел рядом. Это первый показатель того, что индивид стремиться ограничить себя от контактов с кем бы то ни было, предпочитая находиться в своей .
Некоторые черты характера и жизненные принципы определяет то, какая проксемика в общении с собеседником была выбрана. Если индивид всячески старается обезопасить себя от контакта с окружающими, это характеризует его скорее как недостаточно уверенного, тревожного, ранимого человека, замкнутого в себе. , спокойствие, а иногда и агрессивность можно определить по позе человека. Он будет широко расставлять локти, активно жестикулировать, иногда касаться оппонента во время беседы, а также использовать другие действия, направленные на расширение собственного пространства.
Если человек часто вступает в активные физические противостояния с другими, то его интимная зона намного шире, чем у тех, кто не имеет такой привычки. Она расширена за счет того, что индивид все время находится в состоянии готовности защищать своё пространство, и старается, как можно раньше, почувствовать возможную опасность со стороны.
3. Социальное расстояние.
Социальная дистанция так же подразделяется на приближенную и отдаленную. Приближенное расстояние составляет минимум сто двадцать, а максимум двести десять сантиметров и используется коллегами, знакомыми во время ведения дискуссий. Отдаленное социальное расстояние достигает трехсот пятидесяти сантиметров.
При ведении деловых переговоров, встреч, обсуждении рабочих моментов чаще всего используется расстояние социального типа. Это можно объяснить и тем, что именно на такой дистанции находятся собеседники, когда разговаривают в кабинете или офисе, сидя за столом. Такая проксемика характерна для разговоров на темы, отвлеченные от личных или интимных, скорее они направлены на общие производственные, деловые, рабочие вопросы.
4. Публичное расстояние.
Собеседники на близком публичном расстоянии сохраняют дистанцию от трехсот пятидесяти до семисот пятидесяти сантиметров, а на отдаленном, даже больше. Именно публичная дистанция активно используется на конференциях, в университетах, на презентациях и выступлениях. Она дает возможность рассмотреть докладчика или выступающего, но с другой стороны оставляет объект наблюдения в безопасности. Ведь для того, чтобы нарушить зону комфорта или навредить человеку, придется пройти большую дистанцию.
Публичная проксемика позволяет выступающему скрыть свои недостатки, которые попросту не заметны на такой дистанции. Да и сам процесс наблюдения за человеком практически не вызывает у него неудобства, скованности или смущения – ведь публика находится далеко и нет необходимости переживать за нарушение личных или интимных границ. Вот когда несколько человек находятся на личном расстоянии и наблюдают за каждым жестом и движением индивида, это стимулирует напряжение, нервозность и смущение.
Необходимо учитывать еще и тот факт, что жители разных стран привыкли по-разному выбирать дистанцию во время разговора. Например, жители Латинской Америки используют минимальное расстояние, а в США принята довольно отдаленная проксемика. Поэтому часто общаясь с представителями других народов, люди не правильно трактуют их поведение. Стараясь приблизиться на близкое личное расстояние, человек вовсе не проявляет агрессию, навязчивость или отсутствие воспитания. Наоборот, он ведет себя согласно принятым в его стране правилам и традициями. Также и представители тех народов, в которых принято разговаривать на отдаленном расстоянии, не стараются выказать свое предвзятое отношение, равнодушие или безразличие к оппоненту.
Что касается особенностей ведения беседы в нашей стране, то среднее личное расстояние – около ста двадцати сантиметров , но оно может варьироваться в зависимости от того, между кем протекает разговор. Молодые женщины часто сокращают его практически вдвое, а вот если присутствует значительная разница в возрасте, то, наоборот, увеличивают вплоть до двухсот тридцати сантиметров. Мужчины же всегда говорят на одинаковом расстоянии, которое составляет от семидесяти до ста пятидесяти сантиметров.
Большое влияние на выбор проксемики у россиян оказывают различные внешние факторы: ситуация, в которой состоялось общение, место, настроение и многое другое. Как уже было указано выше – если должность или полномочия у одного из собеседников выше, то автоматически дистанция во время беседы увеличивается. Личностные качества и настроение тоже имеют значение: общительному и веселому человеку гораздо проще сократить дистанцию в процессе беседы, чем замкнутому или загруженному собственными проблемами.
Конечно, многое зависит и от самой тематики разговора, его окраса и предмета обсуждения: если речь идет о приятном событии, хорошей новости и других позитивных фактах, то человек расположен к сокращению расстояния, а вот получив плохое известие или обсуждая проблему, комфортнее находится на определенной дистанции.
Поэтому, не зря все психологи, давая советы касательно общения, говорят: держи дистанцию или проксемика в общении будет использована правильно и взвешено, или разговор может не только не принести желаемого результата, но и просто не состояться.
Человек не может познать окружающий мир без общения, ведь ему необходим обмен знаниями, чувствами и мыслями. Но в школе этому важному в жизни навыку не учат, не преподают его и в институте, поэтому далеко не все хорошо им владеют. Однако каждый может освоить несколько важных и довольно простых правил и стать коммуникабельным и приятным в общении.
Личное пространство
Любой живой организм имеет свои охраняемые и контролируемые территории. Такое же личностное пространство имеет и человек. Например, люди при разговоре стараются держаться на определенной дистанции. Расстояние между собеседниками при общении зависит от таких факторов, как личные предпочтения, настроение, национальная принадлежность, темперамент, культура. При несоблюдении необходимой дистанции люди могут испытывать дискомфорт и раздражение.
1. Интимная зона от 15 до 46 см предполагает тесный эмоциональный контакт при повседневном общении с близкими людьми (супруги, родители с детьми, влюбленные).
2. Личная зона от 46 см до 1,2 м применима для общения хороших друзей, обсуждения личных вопросов. Люди, работающие вместе, стремятся использовать эту дистанцию.
3. Социальная зона от 1,2 м до 3,6 м — оптимальная дистанция для беседы знакомых. Даже если на самом деле они друг другу не очень интересны, расстояние как бы само по себе обязывает их быть хотя бы по-светски внимательными.
4. Общественная зона свыше 3,6 м используется для публичных выступлений перед массовой аудиторией. Известно, что для обеспечения наибольшей "открытости" общения и создания "эффекта доверия" у слушателей, оратор часто уменьшает эту дистанцию.
Интимные сантиметры
Использование личного пространства имеет большое значение для человеческих взаимоотношений и является решающим фактором при определении степени близости между людьми. Интересно, что эмоциональную близость между мужем и женой можно измерить рулеткой в метрах и сантиметрах. Так дистанция, которую выбирают для беседы супружеские пары, недовольные своими отношениями, примерно на 30 процентов превышает расстояние между супругами, которые счастливы в браке.
Как правило, в благополучных семьях общаются на расстоянии 28 см друг от друга, а в неудачных — на расстоянии 37 см. Но если для первых это расстояние комфортной эмоциональной близости, то для последних — пространство взаимного непонимания. Другими словами, чем ближе оказывается пара к разводу, тем меньше шагов навстречу друг другу они готовы сделать. О чувствах и характере отношений можно судить, к примеру, по приближению тел целующихся людей. Влюбленные плотно прижимаются телами и, находясь в интимной зоне, абсолютно не испытывают дискомфорта.
Совсем иное расстояние наблюдается при поцелуе постороннего человека, например, от коллеги по работе, поздравляющего с Новым годом. Оба будут непроизвольно отставлять нижнюю часть тела, по крайней мере, на расстояние не менее 15 см.
Культурные нормы
В разных культурах нормы дистанции при общении ощутимо различаются. Например, при беседе южных народов допускается меньшее расстояние, нежели северных. Так, объектом наблюдения стал деловой разговор не состоявших в знакомстве коренных жителей южных стран и типичных представителей севера с последующим выяснением мнений собеседников друг о друге. Было замечено, что в ходе диалога южане инстинктивно стремились приблизиться к участникам разговора, а северяне все время старались дистанцироваться. Впоследствии, каждый из них, анализировал свое первое впечатление о новом знакомом. Северянин думал о южанине: какой он бесцеремонный и развязный, претендует на близкие отношения. А представитель южных стран искренне рассудил, что северянин амбициозен, заносчив и слишком самоуверен. На самом деле причиной всему были различия в традиционных нормах культур, и хорошо бы прежде чем делать какие либо выводы, уточнить национальную принадлежность. Именно поэтому южным жителям, привыкшим с детства подходить к собеседнику почти вплотную, дистанция делового общения с представителями северных районов казалась слишком большой. Похоже, российские нормы дистанции скорее сопоставимы с северными, нежели с южными, хотя прямые аналогии здесь едва ли уместны.
В лифте
В условиях современных густонаселенных городов люди случайно оказываются приближенными друг к другу на интимное расстояние, при этом они интуитивно стараются соблюдать определенные правила поведения. Так, например, оказавшись в кабине лифта, где одновременно поднимаются несколько человек, пассажиры стараются стоять неподвижно и не дотрагиваться до соседей. В такой ситуации необходимость в определенной дистанции ощутима всеми присутствующими. Фактически никто друг другу не мешает, не касается локтем, не задевает сумкой — все находятся на расстоянии, но, тем не менее, стоят слишком близко для незнакомых людей. Их биополя пересекаются и все чувствуют себя дискомфортно.
Довольно часто в подобных ситуациях наблюдается неестественность поз и забавное поведение: один внимательно изучает панель с кнопками, другой задолго до своего этажа начинает позвякивать ключами, выбирая нужный из них, а кто-то глубоко задумался и ушел в себя, но при этом улавливает любой шорох в лифте. Каждый своим поведением дает понять, что для него не желателен даже небольшой контакт и, что он не хочет доставлять неудобства окружающим. При таком вынужденном соседстве все чувствуют уменьшение допустимого расстояния и эмоциональное давление. Стоит одному пассажиру выйти, как оставшиеся с облегчением выдохнув, сразу же расслабят прижатые к бокам локти и отойдут друг от друга — каждый человек вновь обрел свое зональное пространство и успокоился.
Вы когда-нибудь обращали внимание на то, что некоторые люди подходят к вам так близко, что с ними тяжело разговорить, так и хочется отшагнуть назад? А иногда наоборот, ваш собеседник так далеко от вас, что вы непроизвольно подрагиваете к нему? В психологии существует такое понятия как «дистанция общения», и это очень важный момент. Дистанция общения должна быть приемлема для собеседника и, конечно, она должна соответствовать вашим задачам. О тонкостях пространственной организации общения нам рассказывает в этой статье профессиональный психолог, основатель и руководитель тренингового центра «Синтон» - Николай Иванович Козлов.
Сорок сантиметров между вами или метр сорок - иногда именно это оказывается критическим обстоятельством, определяющим успех или неуспех разговора. Если чисто пространственно вы находитесь слишком далеко от собеседника, он ощущает отсутствие контакта, а вы представляетесь ему человеком холодным или недружественно к нему настроенным. Напротив того, слишком короткая дистанция создает ощущение, что на него давят, а вы - человек бесцеремонный и навязчивый.
Как же определить это «слишком далеко» или «слишком близко»?
В первую очередь дистанцию в общении определяет тема (жанр) беседы.
- Дистанция официальных переговоров - от 3,6 м,
- Ответственные сотрудники министерства вам уточнят, делового разговора: 1,2–3,6 м,
- В российской культуре обычно короче, потому что у нас деловые отношения всегда перемешиваются с личными, личной беседы: 45 см - 1,2 м.
- Протянули друг другу руки, поздоровались, беседуем, интимного сообщения: 15–45 см.
- От «на ушко» до длины доверительного локтя.
Естественно, вносят свои поправки индивидуальные особенности вашего партнера: чем человек чувствует себя важнее и значительнее, тем более он настаивает на значительной дистанции.
- В кабинете самого высокого руководства подчеркивать величественность его Хозяина будет стол самых солидных размеров, который непременно окажется между вами.
Прохладное отношение выражается в тенденции держаться на расстоянии, однако, если вы в какой-то ситуации почувствуете сопротивление делового партнера вашему стремлению сократить дистанцию, не делайте преждевременных выводов: не факт, что он мало расположен именно к вам. Это может быть его общее отношение к людям или, скажем, национальные особенности.
- Известно, что южане естественным для себя образом общаются на более короткой дистанции, нежели, например, «горячие финские парни» и прочие скандинавы.
Итого: если вы хотите продемонстрировать расположенность к человеку, старайтесь уменьшить дистанцию между вами. Но если после вашего очередного микро-шага (или наклона) в его сторону он делает такой же микро-шаг назад или синхронно отклоняется от вас, значит, вы на границе приемлемой для него дистанции.
- Приемлемой пока. Возможно, через несколько минут его ощущение допустимой между вами дистанции изменится, особенно если вы практикуете подстройки.
Есть фундаментальная закономерность: «свой» для нас всегда «хороший», а «чужой» - если не враг, то по крайней мере внушающий опасения. А как люди узнают, кто рядом с ними: «свой» или «чужой»? Через сознание это решение проходит в малой степени, чаще оно складывается из неясных ощущений, обычно непохожий на нас, непривычный, «другой» человек воспринимается как «чужой», а похожий, «как мы», кажется «своим». Отсюда следует элементарный вывод: чем более вы сможете создать у собеседника ощущение сходства между вами и им, тем вероятнее, что между вами возникнут доверительные, свойские отношения.
Какие здесь есть разумные возможности?
Азы начинаются с соответствия в стиле одежды (джинсы не смотрятся на фоне смокингов, шляпа «не катит» в бандановом окружении), мастерство проявляется в искусстве подстроек. Подстройки - это такие тонкие изменения в поведении, которые бессознательно ощущаются собеседником как признаки вашей с ним похожести. Чтобы выполнить некоторые из подстроек, требуется довольно высокая квалификация.
Мастерству подстроек вы можете научиться в центре «Синтон» в рамках «Базового тренинга: мастерство коммуникации » и на курсе «НЛП-практик »
Самые простые и понятные - подстройки по телу, такие, как подстройка по позе, по жестам, дыханию и внутреннему ритму.
- Довольно часто эти подстройки осуществляются между людьми автоматически, неосознанно. Так, например, когда несколько человек сидят на лавочке в ряд, положив ногу на ногу (и все в одну сторону), то, если один из них меняет ногу, вместе с ним почти сразу это делают и остальные. Просто так всем захотелось.
Итак, прямая подстройка по позе заключается в том, чтобы, внимательно присмотревшись и оценив положение тела партнера, принять максимально похожую позу.
- Естественно, сделав это не нарочито, а потихоньку, чтобы не создать впечатление передразнивания.
Ничуть не хуже подстройка зеркальная, когда вы повторяете позу партнера ее симметричным отражением: главное, чтобы сохранялся общий рисунок, если хотите - настроение позы.
Если партнер во время разговора положил локоть на спинку дивана и кистью стал задумчиво поправлять свои волосы, то, если спустя минуту, не прерывая беседы, вы естественным образом захотите сделать то же самое, партнер ничего не заметит, кроме того, что у вас с ним неплохое взаимопонимание.
Партнер наклонился к столу, рисует на листе схему проекта - возможно, у вас достаточно хорошее зрение, чтобы рассмотреть рисунок издалека, но лучше придвинуться к столу и наклониться так же, как это сделал партнер. А когда он от стола откинется - вы, все сразу поняв в проекте, сделаете то же самое.
Кроме подстройки прямой и зеркальной, прекрасно работает подстройка через дополнение.
Он начал фразу - вы ее закончили.
Она сделала паузу - вы ответили выразительным лицом.
Он достал сигарету - вы щелкнули зажигалкой.
- И все в одном музыкальном ритме, на одном дыхании!
Или - вот вы подошли к другу и уютно обняли его за плечи. Или девушка уютно устроилась у него на плече. А вот к надутому мужу жена подошла сзади, положила руки на его напряженные плечи, сказала: «Ты хороший!»,- аккуратно прижалась к нему и обтекла собой его сердитую спину.
- Вот и попробуй после этого с ней поругаться!
Активный вариант подстройки через дополнение - подстройка через организующую провокацию: прилег перед человеком так, что тому захотелось присесть и обнять, захотелось пристроиться самому. Если человек рядом сидит с закрытым перекрестом, сядьте также, но с перекрестом открытым. Правило право-лево: по возможности избегайте подстройки с правой стороны, если хотите личных отношений.
У каждого человека есть границы своего личного пространства, которое допускается иногда нарушать только близким людям. Оно ограничивается интимной зоной общения.
Выбор пространства между собой и собеседником непростое дело. Чтобы разговор сложился удачно и собеседники поняли друг друга, расстояние между ними не должно быть слишком большим или слишком малым.
Если в интимную зону входит близкий человек, то мы воспринимаем его доброжелательно, можем прикоснуться к нему или обнять его. Вторжение в интимную зону малознакомого человека вызывает негативную реакцию, организм воспринимает чужого человека как опасного. В ответ на вторжение малознакомого или совсем незнакомого человека в интимную зону и наше личное пространство организм готовится отразить нападение и в кровь выбрасывается адреналин. В результате сердце ускоряет свой ритм, кровь приливает к мозгу и скелетным мышцам, чтобы можно было бежать или сражаться.
Пространство между общающимися людьми подразделяется:
1) интимная зона общения . Она складывается, когда расстояние между общающимися людьми не превышает 0,5 м. На таком расстоянии могут общаться близкие люди, друзья, родственники. Общение в этой зоне обычно происходит тихим голосом, отличается чаще всего теплотой и душевностью;
2) межличностная зона общения . Расстояние между собеседниками в личной зоне общения находится в пределах от 0,5 до 1,2 м. В этой зоне обычно происходит общение между хорошо знакомыми людьми, между сослуживцами на отдыхе;
3) социальная зона общения . В этой зоне расстояние между собеседниками находится в пределах 1—3,7 м. В такой зоне могут общаться коллеги-друзья или малознакомые люди. Общение может складываться как доброжелательно, так и конфликтно;
4) публичная зона общения . В общественной зоне расстояние между говорящими людьми более 3,7 м. На таком расстоянии можно поздороваться, а затем приблизиться друг к другу или еще более удалиться. В этой зоне обычно находятся незнакомые люди, которые собрались в одном помещении.
Выделяют 4 межличностные дистанции:
а) от 0 до 45 см - "интимная", встречается во взаимоотношениях близких людей. Вторжение чужого человека в интимную зону вызывает раздражение и чувство протеста. Присутствие в интимной зоне близкого нам лица не только возможно, но и желательно, особенно в ситуациях опасных или потенциально конфликтных. Во взаимоотношениях "врач-больной" пациент обычно в интимную зону не допускается. Исключение может быть сделано лишь в тех случаях, когда возникает угроза жизни пациента:, с депрессивным пациентом, имеющим суицидальные тенденции;
б) дистанция от 45 см до 120 см называется "личной дистанцией". Она характеризует так называемое "партнерское общение", то есть общение людей равного социального статуса, связанных общей деятельностью. Личная дистанция может использоваться при проведении психотерапии.
в) расстояние от 120 см до 400 см - социальная дистанция - это расстояние, на котором осуществляется официальное, формальное взаимодействие двух лиц. В специальных исследованиях было показано, что если пациенту дать возможность самому выбирать дистанцию общения во время первой встречи с врачом, то он расположится на расстоянии 200 см. Именно на этой дистанции больной чувствует себя комфортно во взаимоотношениях с врачом, с которым нет психологического контакта и доверительных профессиональных отношений. Впоследствии, по мере установления контакта, формирования и развития взаимоотношений, эта дистанция может сокращаться. Скорость, с которой она сокращается, свидетельствует об определенных психологических особенностях пациента, а также о профессиональном умении врача устанавливать психологический контакт и вызывать доверие больного. Пациенты, которые слишком быстро сокращают дистанцию, становясь назойливыми, бестактными, бесцеремонными, вторгаясь постоянно в "жизненное пространство" врача, часто отличаются инфантилизмом, повышенной зависимостью от окружающих, потребностью в эмоциональной поддержке. Обычно они имеют психологические трудности, сложные взаимоотношения и переживания, в которые стремятся вовлечь врача, чтобы переложить на него ответственность за решение своих жизненных проблем.
д) расстояние от 4 м до 7,5 м называется "публичной дистанцией" и характеризует формальные взаимоотношения одновременно нескольких людей.
Расположение
В ходе взаимодействия партнеры по общению могут различным образом располагаться по отношению друг к другу. Выделяют несколько основных позиций,
а) позиция "лицом к лицу", напротив друг друга. Эта позиция содержит в себе элемент конфронтации; она встречается при конфликтах, в ситуации обострения отношений. Например, при знакомстве с новым, неизвестным лицом, к нему разворачиваются всем телом, лицом к лицу встречая потенциальную опасность, которую несет в себе каждый незнакомый человек. В терапевтической ситуации эту позицию следует избегать;
б) позиция "рядом", "бок о бок" - позиция сотрудничества, при отсутствии напряжения, враждебности между партнерами, которых связывает взаимное доверие. Эта позиция характеризует партнерское общение, предполагает наличие психологического контакта, отношения сотрудничества, связанного с достижением общих целей.
в) общение "через стол" - практически всегда означает отношения власти; отношения "руководитель-подчиненный", с ролевым распределением, регламентирующих общение, его структуру и время взаимодействия. Подобные взаимоотношения практически исключают доверительность и затрудняют психологический контакт. Поэтому в кабинете, где врач ведет прием, стул для больного ставится не напротив, через стол, а сбоку от стола, что с самого начала создает более эффективные условия для взаимодействия.
При поддержании вербального контакта с больным следует учитывать следующую закономерность: когда врач в процессе разговора откидывается назад, сидя в кресле или на стуле, то у пациента может возникнуть представление о том, что собеседнику стало скучно, либо он не согласен, не верит тому, что говорит больной. Если же, напротив, врач слушает, чуть-чуть наклонившись в сторону пациента, склонив голову к правому плечу и изредка, в такт его словам, кивает головой - больной будет убежден в заинтересованности и соучастии врача в переживаниях, которые раскрывает ему пациент.
Важное значение в оценке состояния собеседника, партнера по взаимодействию имеет поза - то, как он стоит, сидит. Существуют несколько классификаций поз, принятых в современной литературе. Позы делятся на естественные и неестественные.
Естественная поза - свободная, непринужденная - характеризует психологический комфорт, отсутствие напряжения и располагает к общению. Напротив, поза неестественная - необычная, странная, нелепая - к общению не располагает, она свидетельствует о напряжении, психологическом дискомфорте.
Позы бывают также закрытыми и открытыми. Закрытая поза указывает на нежелание общаться, избегание взаимоотношений с окружающими. К отличительным особенностям закрытой позы относятся такие ее характеристики, как скрещенные на груди руки ("поза Наполеона"), скрещенные ноги (нога на ногу); кисти рук в карманах, спрятанные за спину; корпус тела и голова, развернутые в сторону от партнера; взгляд, направленный в пол, в окно, в историю болезни - куда угодно, только не в глаза собеседнику. Закрытая поза не располагает к общению. Открытая поза свидетельствует о готовности к контактам, к межличностному взаимодействию. Открытая поза характеризуется противоположными отличительными признаками: корпус тела и голова повернуты в сторону собеседника, прямой взгляд в лицо и др. Врачу в ситуации его профессионального общения с больными лучше всего использовать естественные, открытые позы, располагающие к общению, не вызывающие напряжения или недоверия, создающие лучшие условия для взаимодействия. Особенно важным это бывает в самом начале общения, при установлении психологического контакта с пациентом.
Жесты
Жестом называется движение руки, в котором обычно участвуют также плечи и голова. Все разнообразные жесты условно делятся на две группы: коммуникативные и экспрессивные. Коммуникативные жесты имеют определенное содержание, понятное окружающим. Они используются в речи вместе со словами, а иногда вместо слов, помогая общению. Помимо жестов корпоративных, профессиональных, выделяются также жесты национальные и интернациональные. К национальным относятся жесты, принятые в какой-либо одной стране ("о"кей" в американской культуре), к интернациональным - понятные в разных странах (прощальный взмах рукой, рукопожатие при встрече). К экспрессивным относятся жесты, не имеющие определенного, понятного для всех содержания. Они выражают состояние человека, очень индивидуальны, рано формируются в онтогенезе и относительно неизменны в течение всей жизни. Яркость, выразительность экспрессивной жестикуляции определяется особенностями темперамента, актуальным состоянием, а также уровнем образования. Образованные люди с широким словарным запасом, точно зная значение используемых ими слов, не нуждаются в том, чтобы подкреплять их невербально. Лица с невысоким уровнем образования, ограниченным словарным запасом, испытывающие трудности при подборе слов с определенным значением, часто помогают себе в этом, сопровождая речь жестами. Активная, чрезмерно интенсивная жестикуляция у больных встречается преимущественно в состоянии тревоги.
Мимика - это координированные движения мышц лица, которые отражают эмоции, настроения, чувства. Наиболее информативной, передающей те или иные переживания в характерных мимических комплексах является мимика нижней части лица: линия рта, крылья носа, носогубная складка от крыльев носа к уголкам губ, подбородок. Самая информативная деталь в лице человека - линия рта. При хорошем самочувствии и высоком жизненном тонусе линия рта прямая. Опущенные вниз уголки губ - признак, характеризующий состояние печали, депрессии, либо усталости. Чрезмерная улыбчивость с постоянно приподнятыми уголками губ, как правило, означает повышенную зависимость от окружающих со стремлением снискать их одобрение и поддержку, в основе которой лежит неуверенность в себе. Еще одна выразительная деталь в нижней части лица - носогубная складка или, как ее ещё называют, "складка интенсивности", выраженность которой указывает на интенсивность переживаемых эмоций. О людях с выраженной носогубной складкой говорят: "страстный человек". В верхней части лица обращает на себя внимание лобная мышца, на лбу могут появиться горизонтальные, вертикальные и диагональные морщины. Горизонтальные линии выражают мимику удивления. Мимический комплекс эмоции удивления в целом, помимо горизонтальных морщин лба, включает в себя приподнятые брови, широко раскрытые глаза и полуоткрытый рот. Вертикальные линии лба отражают обычно такие эмоции, как гнев, злость. Мимический комплекс эмоции гнева в целом включает в себя вертикальные морщинки лба, нахмуренные брови, прищуренные глаза с обозначенными в уголках глаз веером морщин, сжатая линия рта.
Взгляд
Взгляд (контакт глазами), важный элемент невербального общения. Именно взгляд в глаза позволяет почувствовать психологический контакт с собеседником. Некоторые люди избегают смотреть в глаза окружающим, не фиксируют взглядом лицо собеседника. "Бегающий взгляд", как правило, является признаком дискомфорта в ситуации общения, свидетельствует об амбивалентной установке в отношении окружающих. Оптимальная продолжительность взгляда - 3 с. Обычно этого бывает достаточно, чтобы почувствовать психологический контакт с партнером, не вызывая у него раздражения. Взгляд, который длится от 3 до 10 с, называется пристальным и вызывает у собеседника напряжение и дискомфорт. Взгляд, продолжительностью более 10 с, выражает либо конфронтацию и агрессивный вызов, либо сексуальную провокацию во взаимоотношениях мужчины и женщины. Частота взглядов также различается в зависимости от психологического состояния и особенностей личности. Люди спокойные, с высокой самооценкой, удовлетворенные собой и своей жизненной ситуацией, при межличностном взаимодействии смотрят в глаза собеседнику чаще, чем неуверенные в себе, эмоционально неустойчивые, неудовлетворенные.
Вербальная коммуникация сочетается с использованием таких паралингвистических явлений, как покашливание, стоны, вздохи, зевота и др. Разнообразные звуки, издаваемые человеком в процессе общения, не являются речью, но несут определенную смысловую нагрузку, выражая состояние, настроение собеседника, его отношение к передаваемому сообщению. Среди параметров паралингвистической коммуникации выделяют 4 значимых признака: громкость речи, ее темп, ритм, пауза. Громкость речи сама по себе не является способом психологического воздействия. Но легче говорить громко, если при этом мы одновременно повышаем частоту речи. Сочетание громкости и частоты речи воспринимается как признак конфликтных взаимоотношений и вызывает ответную агрессивную реакцию. Сказанное на фоне громкой речи еще более громким голосом также вызывает в ответ агрессию. То, что на фоне громкой речи сказано более тихим голосом, вызывает ответную реакцию в виде внимания. В зависимости от психического состояния речь может быть быстрой или медленной. Ускоренная речь встречается обычно в трех случаях: человек говорит быстро, если он встревожен и взволнован; если он говорит о личных трудностях; если он пытается уговорить или убедить собеседника. Замедленная речь может свидетельствовать об усталости, унынии и печали. Наблюдается она и у лиц с чертами высокомерия и снобизма, навязывающих окружающим неудобный для них медленный темп речи.
