Правильный разговор с коллекторами не освобождает должника от финансовых обязательств
Фото: Fotolia/cunaplus
В 2017 году вступили в силу новые требования по взысканию долгов с физических лиц, которые заметно упростят весь процесс и обезопасят отношения между кредитными организациями и должниками. Давайте разберемся, как общаться с коллекторами по новым правилам, если у вас есть просроченный долг.
Во-первых, ни в коем случае не взаимодействуйте с коллектором, если он не является представителем специализированной организации.
Не каждый «коллектор» теперь может требовать от должника возврата просроченной задолженности. Теперь это право дано только специализированным организациям, которые соответствуют определенным требованиям и включены в государственный реестр. Посмотреть перечень законных коллекторских агентств можно
Во-вторых, если на вас давят подозрительные компании или люди и вы думаете, что это коллекторы, смело обращайтесь в полицию. В частности, если вам постоянно звонят по телефону, отправляют текстовые и голосовые сообщения, в которых угрожают или оказывают психологическое давление.
Деятельность любых компаний или людей по взысканию долга, за исключением кредитных организаций и включенных в реестр коллекторов, является незаконной. Причем теперь сам кредитор не может самостоятельно взаимодействовать с должником: то есть лично встречаться, разговаривать по телефону, отправлять текстовые и голосовые сообщения, а также общаться по почте. Нарушителю грозит административный штраф: частному лицу - от 50 тыс. до 500 тыс. рублей; должностному лицу - от 100 тыс. до 1 млн рублей или дисквалификация на срок от шести месяцев до года; организациям - от 200 тыс. до 2 млн рублей.
В-третьих, при обращении к вам от кредитора проверьте, есть ли он в реестре, а значит, может ли он требовать с вас долг (адрес вы уже знаете).
По закону у специальных компаний, которые занимаются возвратом долгов, такая деятельность должна быть основной и включена в государственный реестр операторов. Сейчас в этом реестре числится 29 организаций, но предполагается, что их число к концу 2017 года существенно возрастет.
Кроме того, по новым правилам кредитор на момент заключения сделки должен иметь действующий договор обязательного страхования ответственности за причинение убытков при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности со страховой суммой не менее 10 млн рублей в год. Новым довольно необычным требованием стало то, что у взыскателя долга должен быть свой сайт (это вы можете проверить) и специальное программное обеспечение для работы (тут вы не проверите, но без этого коллектор не попадет в реестр).
Проверьте, соответствует ли кредитор всем требованиям. В частности, имеет ли форму АО (ПАО) или ООО с минимальным размером чистых активов в размере 10 млн рублей. В учредительных документах в качестве основного вида деятельности должно быть указано осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности. Всю эту информацию можно найти в открытых источниках.
Генеральный директор такой организации не может быть дисквалифицирован в соответствии с административным взысканием. Дисквалификация заключается в лишении лица права замещать должности, в том числе в исполнительном органе управления, входить в совет директоров, осуществлять предпринимательскую деятельность по управлению юридическим лицом и управлять компанией.
В-четвертых, после того как вы все проверили, внимательно прочитайте условия договора о возможности перепродажи долга другому кредитору - это особо важно.
Учитывая, что теперь коллекторы, не соответствующие новым требованиям, не смогут на законных основаниях требовать возврата просроченной задолженности, многие будут пытаться передать ее «узаконенным» коллекторам. По закону это не запрещено, но при условии, что такая уступка прописана в вашем кредитном договоре.
Вам как должнику безопаснее быть в курсе всех нюансов возврата задолженности, но для этого нужно всего лишь внимательно читать договор займа. В нем может быть прописано условие о возможной уступке кредитором требований другим организациям. Но заемщик может и не согласиться с таким условием еще на этапе заключения договора, отказаться подписывать такой документ или договориться убрать это условие. В любом случае обо всем этом должнику должны рассказать еще на этапе составления договора.
В-пятых, если личный разговор с кредитором не получается, официально «передайте» общение другому человеку или компании.
У вас есть возможность отказаться от общения с коллектором, избежать личных встреч и телефонных переговоров. Это логично, так как не каждый человек способен спокойно и адекватно реагировать на возникшие трудности и спокойно обсуждать пути решения проблем. Особенно с представителем кредитной организации. Теперь для проведения подобных переговоров у должника может быть собственный представитель, например адвокат. Но уведомить о своем отказе от личного общения нужно, конечно, заблаговременно.
Свой отказ лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Самым важным условием является то, что возможность лично не общаться появляется у должника не раньше чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки.
В-шестых, следите, в какое время вам звонят кредиторы.
Помните, что по закону с 22:00 до 8:00 такие звонки запрещены, а в выходные и нерабочие дни - с 20:00 до 9:00. Личные встречи возможны не чаще одного раза в неделю. В свою очередь, разговоры по телефону должны быть общедоступными и не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю, при этом не со всеми можно общаться лично или по телефону. Такое общение запрещено в отношении инвалидов первой группы, несовершеннолетних, недееспособных лиц, а также банкротов или тех, кто находится в больнице на лечении.
В-седьмых, разберитесь, как правильно отправлять по почте официальные письма.
В настоящее время многие кредитные организации не имеют офисов, работают, так сказать, в режиме онлайн. На вопрос, куда отправить почтовую корреспонденцию, операторы банков так и отвечают: «Наша организация не имеет офисов для приема и обслуживания клиентов». Или: «Присылайте на наш общий e-mail». Советую не соглашаться на такой ответ и попросить еще раз назвать именно почтовый адрес юридического лица, особенно подчеркнув, что возможность отправки корреспонденции по почте в адрес кредитной организации прямо предусмотрена законом. Обычная отправка письма на общую электронную почту не будет считаться официальным уведомлением об отказе лично общаться с коллектором. Почтовый сервер может и вовсе счесть это письмо спамом или оставить не открытым. Потом вам будет сложно доказать, что в письме вы сообщали банку о своем решении по всем правилам - официально и не ранее чем через четыре месяца после возникновения просрочки.
По почте также можно отправить заказное письмо об отзыве согласия на взаимодействие по поводу взыскания вашего долга с кем-либо еще, будь то родственники, друзья или близкие. В таком случае кредитные организации не смогут их беспокоить письмами или звонками.
В-восьмых, не затягивайте и вовремя обращайтесь в суд, если кредиторы нарушают новые правила.
Теперь вы можете в любое время проверить законность требований того или иного кредитора, заглянув в общедоступный реестр. Если же организации там нет, вы смело можете писать заявление в прокуратуру РФ или обращаться в суд. Важно отметить, что это также упростит судебным органам процесс разрешения споров.
В нашей практике был пример, когда должники смогли доказать в суде незаконную передачу долга третьим лицам еще до того, как были введены новые правила для возврата долгов физлиц. Долг пыталась вернуть компания, не имеющая лицензии на осуществление банковской деятельности. Эта организация была обычным коллектором, который попробовал выкупить долг у банка. Апелляционный суд признал данную операцию незаконной. Здесь свою роль сыграли два фактора: коллектор не являлся кредитной организацией, у него не было лицензии на оказание таких услуг, а также в договоре не было согласия самого заемщика на перевод банком долга третьему лицу.
Для каждого заемщика, который оформлял кредит, известна ситуация, когда нужно вносить очередной платеж, а финансов недостаточно. В такой ситуации необходимо обратиться за советом к адвокату по просроченному кредиту.
Каждый человек может столкнуться с финансовыми проблемами. При оформлении кредита нужно учитывать все условия кредитования. Не своевременно оплачиваемый кредит является угрозой начислением штрафных санкций и неустоек.
В данной ситуации необходимо обратиться в судебные органы с заявлением на предоставление кредитных каникул. Если кредитная организация согласиться на данные условия, то можно на протяжении нескольких месяцев не вносить оплату по кредиту, или уплачивать только проценты.
Что делать, если не получается вовремя оплатить долг?
Во время оплаты кредита может случиться все что угодно, а денежные средства выплачивать необходимо в обязательном порядке. Следовательно, если произошло несчастье стать должником, то необходимо рассмотреть возможные советы.
Большая часть советов рассчитана на должников, в которых появились непредсказуемые материальные проблемы, которые препятствуют своевременно погашать задолженность.
Данный материал является актуальным, потому что в этой ситуации находится большое число заемщиков. Чтобы владеть информацией о том, как правильно вести себя в ситуации, когда возникли проблемы с деньгами нужно изучить все советы должникам по кредитам.
Если произошло резкое изменение финансовых обстоятельств, то в таком случае нужно в обязательном порядке сообщить банк. Понадобится объяснить все случившиеся обстоятельства и правильно выразить просьбу об отсрочке оплаты. А в ситуации неплатежеспособности необходимо лично отнести прошение в письменной форме и попросить специалиста поставить подпись и печать.
Сотрудник не имеет права выдать отказ, потому что аналогичные обстоятельства изображены в кредитном соглашении. При этом заемщик за время рассмотрения заявления должен вносить платеж, чтобы кредитор не решил, что плательщик хочет его ввести в заблуждение.
Если нет возможности оплатить задолженность, то не рекомендуется приобретать второй кредит, для того чтобы погасить первый. Потому что банковская организация не упустит возможности приобрести свои финансовые средства, поэтому спасти положение вторым кредитом не выйдет, так как нужно будет выплачивать два кредита.
В данной ситуации не имеет смысла обращаться за помощью к адвокатам и другим посредникам, которые обещают изменить условия внесение платежа.
Но в реальности они не смогут решить проблему, потому что кредитное соглашение создается специалистами, которые учитывают все риски.
Поэтому лучшим вариантом будет оплатить банковскую задолженность, чем тратить деньги на антиколлекторов.
Видео: Не можете расплатиться
Что делать если просроченный кредит
В первую очередь при неплатежеспособности необходимо обратиться в банковское учреждение. Там можно написать письмо в двух образцах, объяснивши свой случай и попросить изменение условия платежа. К примеру, можно взять кредитные каникулы или сменить условие договора на длительный срок с наименьшими выплатами.
Потом необходимо отдать письмо сотруднику банка, чтобы он поставил на втором образце подпись о получении. В случае если банк отказывается принять заявление, то необходимо отправить заказное письмо почтой с оповещением.
Банки в большинстве случаев при огромном желании клиента оплатить задолженность идут навстречу.
Бывают ситуации, когда заявление о неплатежеспособности приводит к противоположному результату, а именно кредитная организация может потребовать оплату остатка задолженности через судебные органы. Это приведет к тому, что должнику придется найти опытного адвоката по просроченным кредитам и начать готовиться к судебному процессу.
Во – вторых, если произошла просрочка, то необходимо вносить небольшие сумы каждый месяц, чтобы кредитный банк не обратился в суд и не были начислены штрафные санкции. До тех пор пока осуществляется кредитная оплата, заемщика не имеют право признать неплательщиком и выписать штраф.
Не всегда банки обращаются в судебные органы, они зачастую отправляют дело в коллекторское агентство, чьи работники приступают настойчиво требовать денежные средства.
Если коллекторы угрожают родственникам заемщика и приезжают домой, то нужно обратиться в правоохранительные органы и заявить о незаконных действиях работников агентства.
В ситуации, когда дело дошло до суда, то необходимо в обязательном порядке подать ходатайство об уменьшении размера неустойки и штрафа, а также попросить рассрочку по выплате задолженности с учетом доходов.
Большинство советов по кредитам от адвокатов, обращены на заемщиков, которые впервые совершили просрочку по уважительной причине. В данной ситуации находится половина населения, поэтому информация является актуальной. Опытный кредитный адвокат реально оценивает ситуацию и дает правильный совет.
Например, при возникновении сложного материального положения необходимо немедленно известить об этом кредитную организацию. Сообщить нужно в письменной форме, разъяснив произошедшие обстоятельства и попросить об отсрочке.
Данное заявление необходимо предоставить в банк специалисту для постановки даты и подписание документа.
Заемщику следует каждый месяц вносить оплату, чтобы не сталкиваться с серьезными проблемами. Тем не менее, не надо надеяться, что банковская организация пойдет навстречу должнику и снимет кредитные обязательства.
Банк имеет право отказать в просьбе. Часто данное учреждение предлагает отсрочку, но предлагая платеж только начисленных процентов и выплату штрафных санкций, что является невыгодным предложением должникам.
При отсутствии финансов, граждане обращаются в банк, чтобы приобрести еще один кредит на погашение долга ежемесячной оплаты по другому. Этот вариант является неправильным поступком, потому что несет дальнейшую закредитованность.
Банковская организация не пойдет на уступки, если заемщик не оплатил второй кредит. Бывают случаи, когда граждане берут и третий кредит.
В такой ситуации, адвокаты по ипотечным кредитам рекомендуют гражданам продать недвижимость при невозможности погасить кредит. Но осуществить это действия можно только с согласия кредитного банка. Если должник данный вариант не рассмотрит, то в таком случае банковское учреждение имеет право подать в суд, а уже там продают квартиру по цене ниже рыночной.
Где можно найти
Не нужно искать адвоката по кредитам в интернете. Часто там находятся неопытные юристы, которые не имеют практических навыков ведения дела.
Обещая заемщикам выиграть дело, уменьшив обязательства до наименьшего уровня, такие юристы не исполняют требования граждан. Данные обещания не существуют на практике, потому что создают кредитное соглашение все те же адвокаты, которые обязаны рассчитать все риски.
В таком случае, необходимо доверять ведение собственного дела только высококвалифицированным адвокатам, проверенным временем.
Неуплата кредита банковскому учреждению
Граждане, которые попали в трудную материальную ситуацию имеют ряд вопросов на который не знают ответа.
Существует несколько советов по кредитам для физических лиц:
- Необходимо обратиться к юристу для рассмотрения и анализированные кредитного соглашения. Договоры не всегда бывают идеальны, не исключая при этом и банк. Опытный адвокат сможет найти погрешности в договоре. На этом основании размер просрочки по кредиту может быть уменьшен.
- Потом нужно приобрести в банке выписку об проведенной оплате по кредиту.Просрочка должна быть верно рассчитана. Расчет банковского учреждения необходимо перепроверить.
- Далее следует уведомить банк с помощью заказного письма о том, что на данный момент нет финансовых средств и заемщик не сможет оплатить установленные в графики платежи.
- Банки не смогут должника привлечь к уголовной ответственности, если последний совершил хотя бы один платеж.
- Также дается возможность отправлять в банковскую организацию письма о возникшей проблеме по не оплате кредита, просить реструктурировать долг, предоставить финансовые каникулы. Это нужно для того, чтобы у должника оставался образ честного гражданина на случай судебного разбирательства с банком.
- Если заемщик написал письмо и банк согласился на переговоры, то стоит соглашаться только на выгодные условия кредитования. Если варианты банковской организации не интересны, то следует физическому лицу отказаться от них.В этой ситуации лучшем вариантом решение проблемы является суд.
- Зачастую банки предлагают реструктурировать задолженность –оплачивать лишь проценты на определенный период.
- Если договориться в данной ситуации не получилось и против заемщика подан иск в судебные органы, то необходимо найти высококвалифицированного юриста, который имеет практику по кредитным спорам. Суд является лучшим выходом с невыплаченной задолженностью по кредиту перед банковским учреждением.
Большинство должников допускают ошибку, они уверенны, что у них нет шансов выиграть судебное разбирательство с кредитором. Часто физические лица не обращают внимание на суд с банком по кредиту, при этом не посещают заседание либо дают согласие на все требования.
Адвокаты, которые имеют успешную практику, заявляют, что основной причиной удовлетворение судебных органов всех требований сотрудников банка является недостаток профессиональной защиты у заемщика.
Для того чтобы уберечь себя от серьезных проблем с банком, необходимо внимательно изучить кредитный договор. Если заемщик поставит подпись, которая разрешит банковским учреждением автоматически менять условия кредитования без оповещения гражданина, то в такой ситуации возвратного действия не будет.
К сожалению, не все заемщики исправно выполняют свои обязательства перед банком. Некоторые из них не погашают задолженность в силу неблагоприятных обстоятельств, а есть и те, кто умышленно не вносит платежи, рассчитывая, что за это ему ничего не будет. Сегодня мы поговорим о том, что бывает с должниками по кредиту, какая ответственность предусмотрена для неплательщика, и какие действия предпримет банк для возврата долга.
Этап 1. Напоминание
Банки и другие кредитные организации часто начинают свою работу по борьбе с неплательщиками с профилактики. Она заключается в напоминании заемщикам о необходимости внести очередной платеж для погашения кредита. Это делается в виде отправки SMS и обзвона сотрудниками банка за несколько дней до предполагаемой даты взноса. Такие меры направлены на забывчивых людей, которые по невнимательности могут не перечислить деньги.
Этап 2. Soft-collection
Когда день Х прошел, а заемщик так взнос и не заплатил, сотрудники банка переходят к более активным действиям, которые в кредитных учреждениях называют Soft-collection. Обычно этот период длится до 30 дней, но может и 60. Он подразумевает следующие действия:
- Регулярные звонки клиенту с целью напоминания о погашении задолженности, а также выяснения причин сложившейся ситуации.
- Отправка писем клиенту с претензией.
Если заемщик не платит кредит в силу сложившихся обстоятельств, а не по злому умыслу, то в этот период лучше не избегать диалога с кредитором, а «прийти с повинной». На этой стадии банки могут пойти на компромисс и предложить заемщику кредитные каникулы . Он заплатит штраф, но не испортит свою кредитную историю. Главное не злоупотреблять доверием банка и не делать это привычкой. Также не стоит давать банку заведомо невыполнимые обещания. В противном случае на следующем этапе можно столкнуться с более жесткой работой службы безопасности банка или коллекторской организации.
Этап 3. Hard-collection
На стадии Hard-collection представители кредитора будут настойчиво искать встречи с неплательщиком. Обычно этот период охватывает 30-90 дней после возникновения просрочки.
Если задолженность не погашена и от заемщика нет инициативы для решения вопроса, то банк начинает действовать более жестко. Он может делать это самостоятельно или передать задолженность коллекторской организации . Заемщик может столкнуться со следующими их действиями:
- Звонки станут очень частыми. Звонить могут и в ночное время, чтобы причинить психологический дискомфорт должнику.
- О долге могут узнать соседи, так как в районе проживания заемщика могут появиться объявления. Эти действия незаконны, так как кредитор разглашает информацию третьим лицам.
- Представители банка или коллектора будут делать регулярные «визиты вежливости» заемщику. Иногда они делают вид, что описывают имущество с целью его реализации и погашения задолженности. Делать это они не имеют права.
- Встречи и звонки будут направлены не только непосредственно на заемщика, но и на членов его семьи. Звонить также будут на работу, так что необходимо быть готовым к тому, что коллектив узнает о проблемах с кредиторами.
Получить кредитные каникулы или реструктуризацию на этом этапе сложней. Заемщик должен предоставить в банк весомые доказательства того, что ситуация возникла по независящим от него причинам, а также рассказать об ожидаемых источниках денежных средств для погашения долга.
Взять кредит в другом месте на этом этапе практически невозможно : кредитная история будет уже изрядно испорчена. Займ можно получить только у частных лиц или в микрофинансовых организациях под большие проценты. Но такой способ решения ситуации обычно приводит только к увеличению долговой ямы.
Одним из этапов Hard-collection является выставление претензии должнику, что является начальным (подготовительным) этапом взыскания кредита через суд. В претензии будет указана сумма кредита, начисленные, но неуплаченные проценты и штрафные санкции за нарушения кредитного договора. Размер иска не может превышать сумму, которая была указана в претензии. В ней также будет указана окончательная дата добровольного погашения задолженности. Если погашение не производится, кредитор имеет право подать иск в суд.
Также банк может пойти другим путем и продать задолженность коллекторской компании. Он имеет право на это только при условии информирования задолжника о продаже.
Этап 4. Legal-collection
Legal-collection - это принудительное взыскание задолженности через суд . Кредитор также может обратиться в прокуратуру, если у него есть основания подозревать мошеннические действия. В суд может подать банк или коллекторская организация от его имени.
Если долг не превышает 50 000 рублей, решение может вынести мировой судья по упрощенной процедуре. Также законом предусмотрено мировое соглашение.
Выиграть суд заемщику очень сложно, для этого ему нужно доказать непреодолимость обстоятельств, которые повлекли за собой возникновение просроченной задолженности.
Ответственность за неуплату кредита
После решения суда, если она вынесено в пользу кредитора, на имущество должника накладывается арест и заемщику предстоит встреча с судебными приставами, которые опишут имущество. Кредитор может его принудительно реализовать и направить деньги на погашение задолженности. Он не имеет право на изъятие продуктов питания и техники ежедневного использования. Также не могут принудительно реализовать квартиру, если она является единственно возможным местом для проживания, а тем более, когда там зарегистрированы и проживают несовершеннолетние. Если заемщик состоит в браке и есть имущество, которое записано на супругу/супруга, то арестовать могут и его.
Также по решению суда, может производиться принудительное списание средств в счет погашения долга из заработной платы должника.
Еще одна неприятная ситуация, которая может настигнуть должника, - это запрет на выезд за границу . Причем многие узнают об этом уже на этапе прохождения паспортного контроля.
Перед тем как подписать кредитный договор, стоит взвесить все за и против получения заемных средств, а также адекватно оценить свои финансовые возможности. Если же в процессе выплаты кредита складывается ситуация, в которой своевременно погашать задолженность невозможно, необходимо не избегать кредитора, а проявлять инициативу и искать пути решения проблемы. Это поможет избежать общения с коллекторами и судебными приставами.
Если вы являетесь должником по кредиту и не знаете, как выйти из сложившейся ситуации, то задайте свой вопрос нашему дежурному юристу, и он бесплатно вас проконсультирует в течение ближайшего часа.
Как избавиться от кредитных просрочек
