Добрый день.
Через пару часов мне поступил звонок, в котором робот мне сообщил, что моя карта ОТП Банка успешно активирована! Я попыталась связаться с банком, но безуспешно. Ещё через какое-то мне пришло сообщение о том, что мой кредит в TOUCH BANK полностью погашен. То есть банк или сотрудник без моего ведома активировал карту и произошло рефинансирование!!! Я на следующий день все же дозвонилась по номеру клиентской поддержки ОТП Банка, заблокировала карту и сотрудник посоветовал по моей ситуации написать обращение в форме обратной связи на сайте. Обращение я оставила. Мне пришло смс о том, что срок рассмотрения моего обращения - до 6.09.18. А 06.09.18 - смс о том, что мое обращение требует большего количества времени...
13.09.18 я поехала в отделение ОТП Банка на Ленинградском шоссе, 16 и запросила информацию о состоянии моего счёта, если таковой имеется (ранее я не имела никаких взаимодействий с этим банком). И пожалуйста, в документе, который мне выдал специалист, говорится что я являюсь клиентом ОТП Банка и у меня имеется кредитная карта с определенной суммой задолженности. И счёт открыт 22.08.2018. Далее, я уточнила у специалиста Банка, могу ли я получить копию договора, на основании которого выпущена кредитная карта. Он ответил, что конечно, для этого мне нужно пройти в претензионный отдел. В претензионном отделе мне отказали, после того как услышали что я договор не видела и не подписывала, ссылаясь на то, что мне необходимо дождаться ответа на мое обращение. Сколько ждать-никто не знает. Я спросила у специалиста претензионного отдела нужно ли мне вносить платежи по карте, которую я не получала, она в ответ развела руками и предложила все же ждать ответа на обращение. Номер обращения 18079773.
Очень надеюсь, что специалисты ОТП Банка прочитают мой отзыв и смогут предложить варианты решения этой ситуации. В противном случае, я буду вынуждена обращаться за защитой своих прав в Роспоребнадзор, Прокуратуру, Центробанк, а также, придать дело огласке и распространить данную информацию во всех доступных печатных изданиях и теле, радио каналах.
Принимая решение оформить кредитный займ, клиенту «ОТП» необходимо дать себе уверенный ответ на вопрос: «Смогу ли я выплачивать кредит, согласно регулярному графику платежей»? При положительном ответе, необходимо заранее подготовить обязательный пакет документов для оформления кредитного соглашения.
Какие документы могут понадобиться для получения кредита?
Будущий заемщик, при обращении в филиал «ОТП» с целью оформления кредита, должен собрать нужные бумаги, без которых выдача кредитных средств невозможна. Пакет обязательных документов включает следующие позиции:
- Паспорт гражданина Российской Федерации.
- Свидетельство, подтверждающее факт постановки физического лица на налоговый учет.
- СНИЛС - документ, в котором прописан страховой номер индивидуального лицевого счета физического лица, застрахованного в единой системе пенсионного страхования.
- Идентификационный номер налогоплательщика организации.
- Пенсионное удостоверение, подтверждающее факт получения трудовой пенсии за выслугу лет или пенсию военнослужащего/сотрудника МВД.
- Документ, подтверждающий уровень дохода. Такой бумагой может являться: выписка из банковского счета; копия страниц сберегательной книжки; копия справки о размере назначенной пенсии, выданная Пенсионным фондом Российской федерации.
- Свидетельство, подтверждающее факт регистрации индивидуального предпринимателя.
- Приказ Минюста Российской Федерации, подтверждающий назначение на должность нотариуса.
За исключением первого документа из перечня, приведенного выше, бумаги под пунктом 2-7 предоставляются сотрудникам банка только теми лицами, которые подходят под данную категорию граждан и могут оформить такие документы.
При возникновении дополнительных вопросов, относительно перечня необходимых справок и условий получения кредита, клиенты всегда могут позвонить по телефону круглосуточной горячей линии:
Клиенты «ОТП», желающие открыть кредит, могут обратиться в офис банка для получения образца заявления. Найти ближайший офис и ознакомиться с его графиком работы можно при помощи онлайн-карты. Также бланк заявления на получение кредитного займа можно скачать
Помимо документов и заявления, заемщик должен заполнить анкету заемщика и анкету , подтверждающую согласие на обработку персональных данных. Клиенты банка, претендующие на получение кредита на сумму свыше четырехсот тысяч рублей, могут перейти по активной ссылке и заранее скачать бланк справки о доходах, согласно форме банка. При предварительном заполнении необходимых бумаг, процесс оформления кредита значительно ускоряется.
Дополнительные документы
При подаче заявлений на получение крупной денежной суммы, лица, занятые на постоянном месте работы, должны предоставить сотруднику банка дополнительные документы.
До 400 тысяч рублей
При запросе на выдачу кредитных средств в диапазоне от двухсот до четырехсот тысяч рублей, заемщик должен приложить к вышеупомянутым документам копию страниц из трудовой книжки. Копии в обязательном порядке должны быть заверены работодателем. Вместо копии трудовой книжки, также можно приложить извещение со сведениями о текущем состоянии индивидуального лицевого счета.
При отсутствии трудовой книжки, заемщик, проходящий контрактную службу в государственных ведомствах, может предоставить справку, подтверждающую факт прохождения службы. Физические лица, работающие в зарубежных компаниях по контракту, могут предоставить копию контракта, заверенную нотариусом.
Более 400 тысяч рублей
При запросе на выдачу кредитных средств на сумму свыше четырехсот тысяч рублей, помимо заверенной копии трудовой книжки или извещения, заемщик должен приложить справку о доходах или справку, выданную по форме 2-НДФЛ. В справке должны значится данные за последние шесть месяцев. В случае отсутствия возможности оформить такой документ, клиент может подать извещение о состоянии счета застрахованного лица.
Приняв твердое решение получить кредитные средства, заемщикам рекомендуется перед обращением в финансовое учреждение подготовить полный пакет необходимых документов, а также распечатать и заполнить бланк заявления и анкеты. При наличии всех бумаг, принятие документов на рассмотрение кредитной комиссией банка «ОТП», происходит максимально быстро.
ОТП Банк – российское банковское учреждение. Состоит в Международной финансовой группе “OTP Group”, которая является ключевой на рынке финансового обслуживания в странах Восточной и Центральной Европы. Банк также позиционирует себя как многопрофильная кредитная институция, где предоставляются разные банковские услуги и продукты физическим и юридическим лицам. В 2017 году активы OTP Bank Россия составляли 119,4 миллиарда рублей.
Интернациональный опыт OTP Bank начинается в 1949 году, после его основания в Венгрии как государственного сбербанка. В конце 1990 года банк реорганизовали, и была создана публичная компания с ограниченной ответственностью «Национальный Сберегательный и Коммерческий банк». Сегодня дочерние компании ОТП действуют в девяти европейских странах.
Акционерное объединение «ОТП Банк» действует на территории России с 1994 года. Деятельность финансового института согласована с ЦБ Российской Федерации. Основное направление работы банка – проведение коммерческих и розничных банковских операций:
- Прием вкладов;
- Предоставление кредитов частным и корпоративным клиентам;
- Обеспечение гарантий;
- Обеспечение услуг при осуществлении клиентами импортных и экспортных операций;
- Расчетно-кассовые операции;
- Операции с ценными бумагами;
- Операции с зарубежной валютой;
- Использование деривативных финансовых инструментов;
- Привлечение и размещение средств на межбанке.
Согласно ключевым показателям, банк состоит в списке 50 крупнейших банков Российской Федерации. Филиальная сеть – это более 3700 представительств, кредитно-кассовых филиалов обслуживания, дополнительных отделений. В ОТП банке выпускаются и принимаются банковские карты крупнейших платежных систем: Master Card, VISA, JCB Int., DENERS CLUB, Золотая Корона.
Краткая справочная информация – ОТП Банк
Центральный офис: Российская Федерация, г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 16А, стр. 1, 125171.
Горячая линия, номер телефона:
- 8 800 100 5555 (консультирование по услугам и продуктам банка, депозитам и кредитам);
- 0707 (бесплатный номер телефона с мобильного устройства по всем вопросам);
- 8 800 200 7005 (по вопросам потребительских кредитов в торговых сетях);
- 8 800 200 7001 (по вопросам выпуска и закрытия кредитных карточек);
- 8 800 200 7009, +7 495 775 3353 (ответы на вопросы об услугах для малого бизнеса, только для резидентов Москвы и Подмосковья).
Официальная веб-страница в интернете: https://www.otpbank.ru/
Имя председателя совета директоров: Золтан Майор.
Президент: Чижевский Илья Петрович.
Финансовые услуги в ОТП банке
ОТП Банк более 15 лет предоставляет сервисное обслуживание юридическим и физическим лицам . К таким услугам относятся: выдача кредитов частным лицам и малому бизнесу, выдача займов торговым сетям, открытие депозитов, открытие счетов, совершение денежных переводов, сдача сейфов в аренду, проведение операций с пластиковыми носителями, удаленная система банковских операций. Банковское учреждение участвует в программе безусловного страхования вклада. Объемные активы позволили причислить его к I группе. Оказание услуг клиентам происходит только через внутреннюю сеть. Клиентская база ОТП банка начисляет свыше 4 миллиона граждан РФ.
Интернет-банкинг для частных лиц от ОТП банк
Система интернет-банкинга для обслуживания частных лиц от OTP Bank получила название «ОТП Директ» . Здесь предоставляются все банковские услуги в дистанционном режиме, без посещения отделения компании. Достаточно быть владельцем пластиковой карты, или иметь открытый счет. Рекомендуется предварительная регистрация в онлайн системе через сайт. Для авторизации в сервисе требуется логин и пароль.
ОТП Директ, видео:
Возможности интернет-банкинга ОТП:
- Получение статической информации о своих картах, счетах, кредитах и депозитах.
- Получение информации по движению финансов.
- Совершение переводов и платежей онлайн в пару кликов.
- Пополнение электронных кошельков: Элекснет, Яндекс.Деньги, QIWI, Rapida Online и т.д.
- Создание шаблонов.
- Настройка регулярных платежей.
- Подключение мобильного банка «ОТП Директ».
- Настройка опции «Telegram-бот».
- Настройка безопасности в личном кабинете.
- Связь с консультантом банка в чате.
Интернет-банк для юридических лиц от ОТП банк
Виртуальный центр банковского обслуживания для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц называется «IBank» . Вход в систему осуществляется с официального веб-портала банка, с нажатием кнопки «Интернет-банк для юридических лиц». В отличие от стандартной авторизации по логину и паролю, предприниматели могут подключиться к системе только через полученный драйвер для USB токенов iBank2Key, Рутокен, или криптобиблиотеку для токена МАС. Для оффлайн работы в системе, рекомендуется установка программы PC-Banking, ссылка на неё размещена на официальном web-портале ОТП банк.
В панели действий личного кабинета реализовываются такие действия:
- Управление активами и счетами;
- Работа с зарплатными проектами;
- Проведение операций с валютой;
- Расчетное обслуживание;
- Создание новых документов;
- Редактирование документов;
- Копирование нового документа на основе существующего;
- Подпись документа;
- Работа с входящими письмами;
- Распечатка документов;
- Создание шаблонов документов;
- Экспорт файлов;
- Импорт документов;
- Обновление отображаемой информации;
- Получение корреспондентских счетов и др.
Служба поддержки клиентов ОТП банк
Контакт-центр ОТП банка работает ежедневно , и предоставляет клиентскую поддержку по всем интересующим вопросам. Профессиональные специалисты учреждения готовы ответить на них как в стационарном, так и в дистанционном режиме. Посетите ближайшее отделение банка с паспортом гражданина РФ, и профессионал в течение нескольких минут поможет решить актуальную проблему. Для дистанционной связи с оператором понадобится подключение к интернету с персонального устройства, и посещение официального сайта OTP Bank.
Служба интернет поддержки
Для удаленной корреспонденции с компанией, можно воспользоваться сервисами онлайн связи со специалистом банка. Первый способ – перейти по ссылке: https://www.otpbank.ru/retail/contacts/, и в открытом диалоговом окне выбрать вкладку «Обратиться в банк» . Далее прописываются контактные данные того, кто пишет обращение:
ОТП банк информация, видео:
Чтобы воспользоваться кредитным продуктом от ОТП Банка необходимо пройти полную проверку, которую осуществляют различные службы кредитной организации. Процедура идентификации потенциального заемщика предполагает предоставление им в финансовую организацию документов для получения кредита, на основании которых будет подтверждена платежеспособность клиента, занимаемая должность, личные данные и т.д. Разберемся, какие бумаги следует приложить к заявлению на одобрение кредитного займа.
Для начала стоит ознакомиться с обязательным пакетом документации, предоставляемой в кредитную организацию физическими лицами, имеющими обычный статус, а также гражданами, носящими особый статус: индивидуальными предпринимателями, адвокатами, нотариусами. В случае, когда с данными бумагами есть какие-либо проблемы, взять кредит в ОТП будет невозможно. Итак, документы, которые обязательно нужны для оформления потребительского кредита наличными в ОТП Банке:
- основной документ, удостоверяющий личность гражданина РФ;
- свидетельство ИНН физ.лица (если имеется);
- СНИЛС (если имеется);
- данные «ИНН организации» (данное требование относится к наемным работникам, трудящимся по договорам гражданско-правового характера);
- свидетельство о регистрации индивидуального предпринимателя / выписка из Единого государственного реестра ИП (в случае, когда потенциальным заемщиком является ИП);
- приказ Министерства юстиции о вступлении в должность нотариуса (для нотариусов);
- выписка из реестра адвокатов Территориального органа Министерства юстиции России (для адвокатов).
Если у финансовой организации не будет каких-либо дополнительных вопросов и требований, то предоставив обязательный пакет документов можно рассчитывать на принятие положительного решения по кредиту.
Бумаги, которые ОТП может потребовать
ОТП Банк, принимая от заявителя бумаги на получение кредитного займа, при определенных условиях может запросить у клиента некоторые дополнительные документы. Необязательно, что это произойдет, финансовая организация может ограничиться базовым набором документов, однако, лучше быть готовым к любому исходу, быть полностью информированным в данном вопросе. Поэтому представим вашему вниманию перечень дополнительных документов, которые вправе запросить банк.
Если потенциальный заемщик трудоустроен на постоянном месте и работает по договору гражданско-правового характера, то при размере кредита:
- от 200001 до 400000 рублей к заявлению прикладывается заверенная печатью работодателя ксерокопия трудовой, а также уведомление о состоянии личного лицевого счета застрахованного физлица, которое направляется в ОТП Банк из персонального кабинета на сайте госуслуг;
- свыше 400000 рублей – документы, перечисленные в предыдущем абзаце, а также справка физического лица, получившего доход за период трудоустройства на рабочем месте (2-НДФЛ) за предшествующий квартал, либо справка о доходах физического лица за аналогичный период времени, заполненная по форме кредитной организации, либо выписка с дебетового счета в стороннем банке, содержащая сведения о перечислениях на него зарплаты за три последних месяца.
Служащие Министерства обороны, Министерства внутренних дел, Федеральной службы безопасности, ФСО вместо ксерокопии трудовой прикрепляют заверенную уполномоченным лицом копию служебного контракта или справку, которая подтвердит факт прохождения службы.
Для клиентов, являющихся держателями зарплатной карты в АО «ОТП Банк», возможно предоставление выписки по личному банковскому счету о приходе денежных средств за последний квартал. Выписка создается банковским кредитным экспертом и вкладывается в кредитное досье. Клиенту, желающему получить кредитную программу от ОТП Банка, следует заблаговременно подготовить основной пакет документации, нужный для быстрой проверки данных о потенциальном заемщике, это непременно ускорит принятие решения по кредиту.
Кредит наличными является самым популярным банковским продуктом, поскольку предоставляются достаточно крупные суммы на оптимальных условиях. Особенность всех займов - наличие процентной ставки, которую финансовое учреждение начисляет за использование средств. Поскольку кредит не беспроцентный, а банк извлекает из него выгоду, потребитель вынужден выбирать кредиторов, у которых самые лояльные ставки.
В "ОТП-Банке" предъявляют разные требования к заемщикам-физическим лицам и заемщикам, которые имеют статус индивидуальных предпринимателей. Потребительский кредит сегодня является одним из популярнейших продуктов банковских организаций. Это очень удобно для клиентов банков, поскольку у них появляется возможность своевременного приобретения каких-либо товаров и услуг на выгодных условиях, не ожидая получения заработной платы либо иных денежных поступлений. Кредитные организации со временем смягчают свои требования, занимаются постоянным совершенствованием условий предоставления потребительских кредитов, стараясь тем самым привлечь большее количество клиентов.
Условия потребительского кредита в "ОТП-Банке"
В случаях, когда возникает острая необходимость в определенной сумме денежных средств, можно оформить кредит в "ОПТ-Банке" на выгодных условиях. Заявка оформляется буквально в течение 20 минут через Интернет, после чего клиент может сразу получить ответ банка. Сумма займа может составлять от 15 000 рублей, а срок, на который оформляется кредитный договор, действует от одного месяца до пяти лет.
Главный офис "ОТП-Банка" находится в городе Москве, а его филиалы - практически в каждом городе Российской Федерации. Количество сотрудников этого банка насчитывает почти 30 000 человек.
Процентные ставки в "ОТП-Банке"
Процентные ставки напрямую зависят от срока, на который оформляется потребительский кредит в "ОТП-Банке". Максимальный размер процентной ставки - 26 %. В данной финансовой организации существует большое разнообразие программ, по которым можно взять займ, и процентные ставки здесь колеблются в пределах 11-22 %.
Финансовые средства по кредиту клиент получает наличными, либо в виде поступления на банковскую карту. При этом необходимо придерживаться таких условий, как:
- Благонадежность.
- Закредитованность на конкретный момент времени.
- Кредитная история.
- Финансовое состояние.
Клиенты "ОТП-Банка" могут не волноваться, что в их отношении могут быть осуществлены какие-либо действия мошеннического характера. Никаких комиссий и многочисленных сборов в отношении клиентов банка не предусмотрено, а заявка осуществляется в прозрачном режиме, открыто и надежно.
Разберемся, кому подойдет кредитование в OTP-Bank.
Условия получения займов
Условия кредитования во многом зависят от объема кредита. Каждая заявка здесь рассматривается в индивидуальном порядке, что зависит от того, какой перечень документов был предоставлен клиентом банку. Оставить заявку на быстрое получение кредита в онлайн-режиме может абсолютно каждый совершеннолетний гражданин. Специалист банка тщательно изучает все вопросы и потребности клиента, а также факты его платежеспособности. Насколько выгоден кредит в "ОТП-Банке"? Рассчитать кредит на 3 года или 5 лет можно на официальном сайте организации.
Список документов для получения займа в "ОТП-Банке"
Клиент, желающий оформить займ в данной банковской организации, обязан предоставить следующий список документов:
- Паспорт, который подтвердит факт достижения гражданином 21 года, а так же то, что ему еще нет 65 лет (возрастные категории людей, имеющих право на получение кредита).
- Документ, подтверждающий наличие регистрации по месту жительства.
- Справка с места работы, где гражданин должен быть оформлен в официальном порядке.
Оформление потребительских кредитов в "ОТП-Банке" происходит в течение трех рабочих дней (со дня подачи клиентом заявки).
Заявка
Для тех, кто желает оформить займ через Интернет (в виде электронной заявки) на определенной странице банковского сайта интегрирован специальный калькулятор, с помощью которого клиент может узнать обо всех выплатах и переплатах за конкретный период времени, а также размеры ежемесячных платежей, соответствующих заданной программе кредитования. Подать заявку на кредит в "ОТП-Банк" очень просто.
При таком оформлении достаточно будет просто заполнить специальную форму, после чего получить ответное решение кредитной организации, которого поступает, как правило, в течение одного-двух рабочих дней после подачи.
В "ОТП-Банке" существует специальный номер горячей линии, позвонить на который можно в любое время суток, и получить бесплатную консультацию по любым вопросам кредитования.
Кредит наличными средствами
В данном банке есть возможность получить займ не только на кредитную либо дебетовую карту, но и в виде наличных денежных средств.
Список документов, необходимых для оформления кредита наличными средствами, ничем не отличается от того, который требуется при заполнении онлайн-заявки. Получить денежные средства можно в любом ближайшем отделении.
Потребительские кредиты для населения в "ОТП-Банке" сейчас пользуются большой популярностью.
Займ наличными при предъявлении паспорта
В данном банке существует несколько разных программ кредитования, которые включают в себя различные условия для клиентов, и каждый может выбрать для себя самый оптимальный вариант получения кредита.
Небольшую сумму финансовых средств можно получить, воспользовавшись специальной программой, которая называется «Оптимальный кредит». Для получения подобного потребительского займа достаточно будет предъявить паспорт. Банк, согласно данной программе, может предоставить клиенту сумму до 150 000 рублей сроком на шесть месяцев. Заемщик может оформить подобный договор сроком на три месяца, и в этом случае процентные ставки по кредиту будут значительно снижены.
