Когда решается вопрос о досрочном погашении займа, его рефинансировании или же просто при строительстве планов на ближайшую перспективу нельзя обойтись без информации о точном остатке задолженности по кредиту.
Когда решается вопрос о досрочном погашении займа, его рефинансировании или же просто при строительстве планов на ближайшую перспективу нельзя обойтись без информации о точном остатке задолженности по кредиту. Можно, конечно же, заглянуть в график погашения платежей и самостоятельно сложить оставшиеся, но если такого документа под рукой нет, то можно получить эти сведения другими способами.
Информация об остатке задолженности через «ОТПдирект»
Если заёмщик подключил услугу интернет-банкинга, то получить информацию об остатке задолженности по кредиту он может в своём личном онлайн-кабинете. Для этого необходимо перейти в раздел «Кредит» и выбрать подраздел «Детальная информация по кредиту», где, в том числе, и будет указан остаток по счёту.
Информация об остатке задолженности через колл-центр ОТП банка
Узнать остаток по кредиту заёмщик может, обратившись в колл-центр банка. Если оформлен потребительский заем, то звонить необходимо по номеру: 8-800-200-70-05, если кредитная карта, то по номеру: 8-800-200-70-01. Клиент может как воспользоваться интерактивным меню (нажать соответствующую клавишу, следуя подсказкам, и ввести номер карты или кредитного договора), так и дождаться ответа оператора.
Информация об остатке задолженности в отделении ОТП Банка
Ещё один способ узнать остаток своей задолженности по кредиту - это посетить отделение ОТП банка. Заёмщику необходимо взять с собой паспорт.
Если позвонить на горячую линию ОТП Банка, клиент услышит голосовое меню информатора. Оно состоит из 5 разделов. Каждому разделу соответствует определенная клавиша на раскладке телефона.
- Если вы хотите быстро соединиться с оператором и не ждать полное сообщение информатора, тогда нужно нажать цифру .
- За цифрой закреплена информация о банковских картах. В этом разделе клиент сможет получить исчерпывающую информацию по дебетовым и кредитным карточкам, оставить заявку на выпуск, узнать срок изготовления, проверить статус рассмотрения, узнать дату очередного взноса по кредитке или минимальный платеж и т.д. Нажимая цифру в основном меню, клиент попадает в меню подразделов категории “Банковские карты”. Здесь можно быстро заблокировать пластик, нажав цифру , активировать новую карточку, нажав цифру , получить ПИН-код (цифра 3), узнать любую информацию (цифра 4). Например, если вы хотите активировать свою карту, вам нужно позвонить на горячую линию ОТП и нажать следующую последовательность цифр: 1 — 2.
- Под цифрой
основного меню находится раздел с информацией о кредитах. Он также состоит из нескольких подразделов. При нажатии на цифру в этом разделе клиент может получить информацию о POS-кредитах банка, которые предоставляются на покупку товаров и услуг в партнерских магазинах.
Цифра соединит клиента с оператором, который предоставит исчерпывающую информацию о потребительских кредитах наличными и нецелевых займах. При нажатии на цифру клиент получит информацию об условиях предоставления и обслуживания кредитов в ОТП Банке. - Раздел “Депозиты” в главном голосовом меню контакт-центра ОТП Банка находится под цифрой . При нажатии на эту цифру клиента сразу переводят оператора. Подразделов здесь нет.
- Последней категорией основного голосового меню call-центра ОТП Банка является “Другие продукты и услуги” под цифрой . Здесь нет своих подразделов, поэтому идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.
За какое время дождаться ответа операторов?
Call-центр ОТП банка не так перегружен, чтобы пользователи ждали по 20-30 минут, когда им ответит оператор. Обычное время ответа редко превышает 1-1,5 мин. В некоторых случаях возможны задержки от 3 до 10 мин. Такое чаще всего бывает в час-пик. Этот период длится ежедневно с 16:00 до 20:00. Часто такое случается и по пятницам вплоть до позднего вечера.
Недостатки контакт-центра ОТП
При звонке на горячую линию ОТП Банка и последующем соединении с оператором система не сообщает клиенту примерное время ожидания, озвучивая лишь то, что на телефонный звонок ответит первый освободившийся оператор. В большинстве других банков клиенту сообщают хотя бы примерное время ожидания ответа сотрудника и это намного удобнее.
Самым большим минусом горячей линии ОТП банка является то, что клиент не сможет вернуться в предыдущее меню, нажав какую-нибудь клавишу (# или * в других банках). В голосовом меню ОТП Банка это просто не предусмотрено.
Если клиент ошибется и выберет не ту кнопку, ему придется совершать повторный звонок, либо ждать автоматического соединения с оператором, которое произойдет в случае, если не выбрать ни одну из категорий 2 раза подряд.
ОТП Банк является одним из немногих банков, предоставляющих для своих клиентов, имеющих открытые кредитные линии, расширенные возможности получения информации об остатке по кредиту.
Как узнать остаток по кредиту ОТП Банка?
Сделать это можно, воспользовавшись следующими способами:
- позвонив в службу клиентской поддержки;
- посредством системы ОТП Директ (интернет-банкинг) и SMS-банкинга;
- с помощью услуги экспресс-справки по кредиту, доступной на сайте ОТП Банка;
- отослав запрос на адрес электронной почты [email protected], указав интересующую информацию, паспортные данные, номер кредитного договора);
- через голосовую систему Skype (имя контакта – otpbank_russia);
- посетив ближайшее отделение банка с предоставлением личного паспорта.
Подробнее о первых трех вариантах будет рассказано ниже.
Контакт с оператором службы кредитной поддержки через колл-центр
Пожалуй, самый доступный способ узнать остаток по кредиту – позвонить в ОТП банк. В зависимости от программы кредитования для клиентов доступны следующие номера телефонов:
- Для получателей потребительских кредитов в магазинах-партнерах ОТП Банка:
8-800-200-70-05/цифра «2»/номер договора/символ «*»/телекод (персональный номер кредитного клиента из трех цифр, получаемый при оформлении кредитного договора). Изначально телекод представляет собой комбинацию, соответствующую последним трем цифрам паспорта, но может быть изменен по желанию кредитополучателя. Для этого необходимо набрать номер 8-800-200-70-05/цифра «2»/номер договора/символ «*»/телекод/«4»/новый код.
- Для держателей карт ОТП Банка:
8-800-200-70-01/цифра «2»/номер карты/символ «*»/телекод (замена телекода: 8-800-200-70-01/цифра «2»/номер договора/символ «*»/телекод/«4»/новый код). Позвонив по указанным номерам можно не только уточнить остаток по кредиту, но также узнать сумму и крайний срок погашения очередного платежа, а также ознакомиться с информацией о последнем погашении задолженности.
Экспресс-справка по карте/кредиту
Увидеть движение по кредитному счету можно, воспользовавшись возможностью получения электронной выписки. Для этого нужно выбрать соответствующий пункт в разделе «Контролировать средства» на главной странице сайта ОТП Банка. В появившемся окне необходимо ввести запрашиваемые данные (номер карты или договора, телекод и всплывающий код авторизации).
SMS-банкинг и система ОТП Директ
Современные технологии позволяют управлять банковскими счетами с любого места, где обеспечен доступ к интернету. Внедренные способы защиты обеспечивают сохранность получаемой информации и ее конфиденциальность. Так, владельцы мобильных телефонов могут легко управлять банковским счетом посредством SMS-банкинга. Привязав кредитную карту к номеру телефона, можно совершать ряд операций помимо получения информации о состоянии задолженности по кредиту. К примеру, оплачивать коммунальные платежи, счета за телефон, интернет и т.п., переводить деньги со счета на счет, осуществить временную блокировку карты и многое другое. Для того чтобы узнать остаток по кредиту, полученному в ОТП Банк, необходимо отправить SMS-сообщение на короткий номер 5927 со словом «CREDIT», а получить полный доступ к возможностям подобной услуги можно, набрав кодовое слово «HELP». На системе ОТП Директ нужно остановиться поподробнее.
ОТП Директ – интернет-банкинг ОТП Банка
Клиенты, оформившие кредит в ОТП Банке или открывшие депозитный счет, автоматически подключаются к интернет-банку ОТП Директ. ОТП Директ предоставляет клиентам еще более расширенные возможности, нежели SMS-банкинг. Используя его, клиент получает доступ к полному перечню услуг, обычно оказываемых частным лицам в стенах банковского учреждения. Таким образом, с помощью несложной программы, доступной на сайте банка, можно:
- получать детализированную выписку по кредитным и карт-счетам, банковским картам и депозитам;
- просматривать информацию о движении по собственным открытым в банке счетам;
- оплачивать многочисленные услуги в online-режиме;
- осуществлять переводы в рублях между собственными открытыми в ОТП Банке счетами и картами;
- осуществлять переводы в рублях на частные счета, открытые в других банках;
- уточнять реквизиты для оплаты, сроки платежей и другие сведения в режиме реального времени.
Преимущества использования сервисных возможностей ОТП Банка для клиентов очевидны. Возможность расширенного контроля над использованием кредитных средств со стороны кредитополучателя при отсутствии необходимости похода в банк для этих целей не может не привлекать потенциальных клиентов. Дело остается за малым – ознакомиться с условиями кредитования и сделать свой выбор.
Мы рады, что помогли вам совершить покупку! Напоминаем, что кредит на товар предоставлен банком, а не торговой точкой, поэтому по всем вопросам вам необходимо будет обращаться непосредственно в ОТП Банк.
Для вашего удобства мы собрали ответы на основные вопросы, возникающие при пользовании потребительским кредитом. О способах погашения смотрите раздел «Погашение кредитов ОТП Банка»
Как вернуть или поменять кредитный товар?
Если Вы хотите обменять или вернуть товар, приобретенный за счет кредитных средств:
- Обратитесь в магазин, где Вы приобретали товар, с паспортом и документами, выданными Вам при оформлении кредита.
- Сообщите сотрудникам торговой точки, что вы хотите вернуть или обменять товар.
- Затем обратитесь к представителю ОТП Банка в магазине, и он проконсультирует вас по всем вопросам
В моем городе нет офиса банка. Куда обращаться при возникновении вопросов?
Если в вашем городе нет кредитно-кассового офиса, по всем возникающим вопросам вы можете обратиться к представителю ОТП Банка в магазине, где вы приобрели товар, либо по телефону контактного центра банка: по короткому номеру: 0707 (бесплатно с мобильных номеров Билайн, Мегафон, МТС, Теле2). Финансовую информацию (дату и размер платежа, состояние счета, дату последнего платежа и т.д.) вы можете посмотреть в интернет-банке «ОТПдирект».
Как досрочно погасить потребительский кредит в полном объеме?
- Уточните сумму для полного погашения в справочной службе банка по телефону 8-800-200-70-05.
- Полностью внесите на ваш счет всю сумму к досрочному погашению.
- В дату очередного платежа ваш кредит будет погашен. Вам не потребуется приезжать в магазин или кредитно-кассовый офис Банка или писать заявление.
- Для того чтобы быть уверенным что кредит в итоге полностью погашен, обязательно перезвоните еще раз в контакт-центр Банка для уточнения информации о полном закрытии вашего кредита, либо просмотрите в интернет – банке «ОТПдирект», который предоставляется всем клиентам бесплатно.
- Будьте внимательны, вносите полную сумму для досрочного погашения заранее, чтобы денежные средства вовремя поступили на ваш счет (например, если вы оплачиваете кредит через Почту России, вносить средства необходимо обязательно за 10 дней до указанной в графике платежей даты очередного погашения кредита).
Погашение потребительских и нецелевых кредитов ОТП Банка
Где посмотреть сумму задолженности и дату погашения?
Размер задолженности, дату и сумму платежа можно узнать несколькими способами:
|
|
|
|
|
|
Как не попасть в просрочку?
Погашайте кредит вовремя в соответствии с графиком платежей, чтобы не попасть в просрочку и избежать начисления штрафа. Лучше вносить платежи заранее, чтобы они успели поступить на ваш счет в банке.
Вашим надежным помощником в оплате кредита станет бесплатное мобильное приложение «ОТПкредит», которое можно скачать на свой смартфон или планшет. Приложение напомнит Вам дату и сумму платежа по кредиту.
Что будет, если пропустить платеж по кредиту?
В случае пропуска платежа по кредиту Банк начисляет штраф. Кроме того, просрочка платежа негативно отразится на Вашей кредитной истории. Для того чтобы избежать подобных ситуаций, вносите средства заранее. Если у Вас возникли проблемы с выплатой кредита, обязательно сообщите об этом в Банк. ОТП Банк идет навстречу своим заемщикам, попавшим в тяжелую жизненную ситуацию. В случае ухудшения финансового положения, Вы можете реструктурировать свой долг. Реструктуризация подразумевает уменьшение ежемесячного платежа или приостановление возврата кредита на определенный срок с увеличением срока окончательного возврата кредита.
Что делать, если я не могу платить вовремя?
Для тех, кто оформил кредит в отделении, предусмотрена услуга переноса даты платежа. Если вам стало неудобно вносить платежи в соответствии с установленным графиком, Вы можете написать заявление в Банке об установлении нового графика платежей, и в случае положительного ответа, погашать кредит по тем дням, когда Вам удобно.
Если у вас возникли проблемы с выплатой кредита, обязательно сами сообщите об этом в Банк. Сотрудники банка обсудят с вами все возможные варианты.
Что делать, если я потерял реквизиты?
Узнайте свои реквизиты с помощью наших сервисов.
|
Интернет-банк «ОТПдирект» При подписании кредитного договора вы получили логин и пароль. Зайдите в интернет-банк, введя их в соответствующие поля. |
|
|
Мобильный банк «ОТПдирект» При подписании кредитного договора вы получили логин и пароль. Зайдите в интернет-банк, введя их в соответствующие поля.Установите бесплатное приложение на свой смартфон или планшет (логин и пароль, как в Интернет-банке). Доступно в App Store и Google Play. |
|
|
Приложение для заемщиков «ОТПкредит» Бесплатное приложение для клиентов, оформивших кредит. Авторизация - по номеру мобильного телефона. Доступно в App Store и Google Play. |
|
 |
SMS-банк Отправьте SMS-сообщение с текстом команды на короткий номер 5927:
|
 |
Справочная служба банка Бесплатные круглосуточные номера:
|
 |
Отделение ОТП Банка Для получения информации потребуется ваш паспорт. |
Платеж совершил, но деньги не пришли в Банк?
Если Вы обнаружили ошибку в своих реквизитах, Вам нужно обратиться в ближайший офис ОТП Банка с паспортом и всеми документами, подтверждающими факт платежа. В банке Вам необходимо написать заявление в свободной форме с просьбой перечислить деньги на верный текущий счет.
