Пенсионный фонд является одной из крупнейших организаций, которые обслуживают население Российской Федерации. Чтобы справиться с массой вопросов и проблемных ситуаций, была создана горячая линия Пенсионного фонда России, на которую граждане могут обратиться с возникшими вопросами и получить необходимую поддержку. Это работает как в Москве, так и в других городах, но следует разобраться, как обратиться за помощью правильно, используя горячие номера.
Цель горячей линии
Руководство Пенсионного фонда России постоянно упрощает процесс связи населения и сотрудников. Поэтому сейчас достаточно сходить в структуру лично, составить письмо с интересующими вопросами или просьбами, а также отправить запрос с помощью личного кабинета ПФР, который располагается по адресу pfrf.ru. Но есть и телефонная горячая линия, по которой может быть получена консультация и советы от консультантов фонда.
По горячему телефону для получения справок обращаются не только люди, которые уже достигли пенсионного возраста, но и сравнительно молодое население, интересующее особенностями подсчета стажа и начислениями будущих выплат. Чаще всего горячей связью пользуются матери, претендующие на материнский капитал, а еще граждане, потерявшие кормильца. Кроме того, клиентами пенсионной линии являются и представители льготных категорий, и все перечисленные люди имеют свои вопросы, нуждаясь в помощи сотрудников организации, позвонить которым можно за несколько секунд.
Проверенная и актуальная информация от сотрудников государственного фонда, полученная по горячей линии, может помочь решить проблему в сжатые сроки. Колл-центр использует все современные законы и нормы, поэтому обращение по горячему каналу позволяет разобраться в ситуации, не затрачивая большого количества времени.
Телефон линии
Для жителей Москвы и Московской области действует горячая линия ПФР по Москве, доступная в любое время. Дозвониться операторам в этом регионе помогут контакты 8 800 302 23 02 , либо 8 800 510 5555 . По этим координатам гражданин попадает в единый многоканальный центр пенсионного фонда в Москве, где его направляют к свободному оператору, и ожидать не приходится долго.
Плюсом горячей линии Москвы является то, что она работает круглосуточно, без перерывов и выходных, еще одним положительным моментом стала бесплатность звонка, то есть пользование консультационными услугами полностью бесплатное для физических лиц.
Личные данные
Операторы горячей линии в Москве не будут запрашивать абсолютно никакой личной информации у позвонившего человека, поскольку не уполномочены этого делать. Если вопрос потребует подобных сведений, сотрудники по телефону порекомендуют сходить в местный филиал Пенсионного фонда РФ.
Правило работает и в обратную сторону, поэтому обращаясь по горячему телефону, нельзя узнать конфиденциальные данные, к примеру, номер счета, сумму полагающихся выплат или размер индивидуальной индексации. Все эти сведения предоставят только в Пенсионном фонде, куда гражданин обращается лично с удостоверением личности, а приемная служба не может их дать в дистанционном режиме.
Необходимость горячей линии
Телефон Пенсионного фонда РФ дает возможность прояснить ряд моментов, которые могут возникать при принятии новых законов или произведении регулярных процедур. Горячая линия, вместе с которой работает официальный сайт, могут разъяснить:
- Правила, по которым индексируется пенсия на момент обращения.
- Нюансы получения услуги с помощью интернет-сервиса, к вопросам относится и то, как пользоваться сайтом, в том числе по горячей линии объясняют, как применять разные функции.
- Основы работы в личном профиле налогоплательщика.
- Варианты получения маткапитала и особенности, связанные с его запросом.
- Все аспекты получения СНИЛС, его роли в жизни человека и нюансы, связанные с его использованием.
- Как осуществляется перевод денег в Пенсионный фонд негосударственного уровня, и что необходимо предпринять, если это было сделано без согласия гражданина.
Справочная дает возможность направить жалобу на работу реальных сотрудников. Для этого нужно описать спорную ситуацию, назвать ФИО виновных чиновников, отдел в котором они работают, и озвучить ущерб, если он был нанесен гражданину. Такое горячее обращение приравнивается к бумажному, и в дальнейшем направляется в обработку руководству ПФР, где разбираются в ситуации и решают проблему.
Дополнительные телефоны:
- 8 (495) 986 26 12 - Управление организации администрирования страховых взносов и взыскания задолженности
- 8 (499) 189 19 70 - Управление организации персонифицированного учета
Удобный сервис сайта ПФРФ Москвы позволит вам после выбора услуги (пенсии, социальные выплаты, материнский капитал, СНИЛС и т.д.) найти клиентскую службу :
Например:
Также на сайте Пенсионного фонда Москвы, если у вас не получилось найти ответа на возникший вопрос, вы можете связаться с онлайн-консультантом и задать ему интересующий вас вопрос, ли воспользоваться удобной вам социальной сетью:
Телефоны “Горячей линии” Главных управлений ПФР и Управлений ПФР по г. Москве и Московской области:
Главное управление ПФР 1 по г. Москве и Московской области Зеленоградский АО Москвы, Солнечногорский муниципальный район Московской области 8-499-717-21-75 ;
Главное управление ПФР 2 по г. Москве и Московской области ЗАО Москвы, Одинцовский муниципальный район Московской области, городской округ Руза Московской области, ЗАТО Краснознаменск Московской области, городской округ Звенигород Московской области, ЗАТО Власиха Московской области 8-499-445-04-38 ;
Главное управление ПФР 3 по г. Москве и Московской области ЮВАО Москвы, городской округ Люберцы Московской области, городской округ Дзержинский Московской области, городской округ Лыткарино Московской области, городской округ Котельники Московской области 8-495-679-92-51;
Главное управление ПФР 4 по г. Москве и Московской области ЮЗАО Москвы, Новомосковский и Троицкий административные округа г. Москвы, городской округ Подольск Московской области 8-495-679-47-76;
Главное управление ПФР 5 по г. Москве и Московской области САО Москвы, городской округ Химки Московской области, городской округ Долгопрудный Московской области 8-495-987-09-19, 8-495-987-09-20;
Главное управление ПФР 6 по г. Москве и Московской области СВАО Москвы 8-495-987-09-26; по городскому округу Мытищи Московской области; по городскому округу Мытищи Московской области 8-498-610-24-00;
Главное управление ПФР 7 по г. Москве и Московской области ВАО Москвы, городской округ Балашиха Московской области, городской округ Реутов Московской области 8-499-461-07-96 (по пенсионным вопросам), 8-499-461-07-09 (по вопросам ЕДВ), 8-499-461-07-32 (по вопросам материнского (семейного) капитала);
Главное управление ПФР 8 по г. Москве и Московской области ЮАО Москвы, Ленинский муниципальный район Московской области 8-499-258-39-39;
Главное управление ПФР 9 по г. Москве и Московской области СЗАО Москвы, городской округ Красногорск Московской области 8-498-568-80-42 (Главное управление), 8-499-196-09-17, 8-499-196-09-15 (вопросы материнского (семейного) капитала), 8-495-948-79-90 (вопросы заблаговременной работы с застрахованными лицами, выходящими на пенсию), 8-499-190-98-10 (по пенсионным вопросам), 8-498-568-80-56, 8-498-568-80-57, 8-498-568-80-51 (вопросы приема отчетности), 8-498-568-80-34 (вопросы взыскания задолженностей), 8-498-568-80-36 (вопросы регистрации страхователей и застрахованных лиц);
Главное управление ПФР 10 по г. Москве и Московской области ЦАО Москвы: 8-495-691-55-89 (пенсионные вопросы); 8-499-235-10-39, 8-499-235-14-48, 8-499-235-43-93 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 1); 8-966-060-19-85 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 2); 8-906-767-63-32 (вопросы администрирования страховых взносов и персонифицированного учета управление № 3);
Управление ПФР 11 по г. Москве и Московской области Серпуховский муниципальный район Московской области, городской округ Серпухов Московской области, городской округ Пущино Московской области, городской округ Протвино Московской области 8-496-735-29-88;
Управление ПФР 12 по г. Москве и Московской области Сергиево-Посадский муниципальный район Московской области 8-496-547-88-25;
Управление ПФР 13 по г. Москве и Московской области Ногинский муниципальный район Московской области, городской округ Черноголовка Московской области 8-496-515-88-90;
Управление ПФР 14 по г. Москве и Московской области Коломенский городской округ Московской области 8-496-615-54-54;
Управление ПФР 15 по г. Москве и Московской области Раменский муниципальный район Московской области, городской округ Бронницы Московской области 8-496-463-20-23;
Управление ПФР 16 по г. Москве и Московской области Пушкинский муниципальный район Московской области, городской округ Красноармейск Московской области, городской округ Ивантеевка Московской области 8-496-580-73-93, 8-496-533-63-00;
Управление ПФР 17 по г. Москве и Московской области городской округ Королёв Московской области 8-495-511-55-52;
Управление ПФР 18 по г. Москве и Московской области Щелковский муниципальный район Московской области, городской округ Фрязино Московской области, городской округ Лосино – Петровский Московской области, ЗАТО Звездный городок Московской области 8-496-562-95-22;
Управление ПФР 19 по г. Москве и Московской области городской округ Электросталь Московской области 8-496-576-34-40, 8-496-576-31-78;
Управление ПФР 20 по г. Москве и Московской области Наро-Фоминский муниципальный район Московской области, ЗАТО Молодёжный Московской области 8-496-343-43-39;
Управление ПФР 21 по г. Москве и Московской области Дмитровский муниципальный район Московской области 8-495-993-91-50, 8-496-227-90-52;
Управление ПФР 22 по г. Москве и Московской области Воскресенский муниципальный район Московской области 8-496-442-16-51;
Управление ПФР 23 по г. Москве и Московской области Клинский муниципальный район Московской области 8-496-243-50-25, 8-496-245-84-61;
Управление ПФР 24 по г. Москве и Московской области городской округ Орехово-Зуево Московской области, Орехово – Зуевский муниципальный район Московской области 8-496-416-95-62;
Управление ПФР 25 по г. Москве и Московской области городской округ Ступино Московской области 8-496-644-32-89 (для граждан), 8-496-644-12-94 (вопросы персонифицированного учета), 8-496-644-12-43 (для страхователей);
Управление ПФР 26 по г. Москве и Московской области городской округ Домодедово Московской области 8-496-794-07-30 (для граждан), 8-496-794-06-92, 8-496-794-06-24 (для страхователей);
Управление ПФР 27 по г. Москве и Московской области городской округ Истра Московской области,ЗАТО Восход 8-498-319-69-00, 8-498-319-68-02;
Управление ПФР 28 по г. Москве и Московской области городской округ Жуковский Московской области 8-495-556-99-48;
Управление ПФР 29 по г. Москве и Московской области городской округ Егорьевск Московской области 8-496-402-41-54 (пенсионные вопросы), 8-496-402-41-57 (вопросы администрирования страховых взносов), 8-496-402-41-56 (вопросы персонифицированного учета);
Управление ПФР 30 по г. Москве и Московской области городской округ Павловский Посад Московской области, городской округ Электрогорск Московской области 8-496-432-33-90;
Управление ПФР 31 по г. Москве и Московской области Волоколамский муниципальный район Московской области, Лотошинский муниципальный район Московской области, городской округ Шаховская Московской области 8-496-362-58-04;
Управление ПФР 32 по г. Москве и Московской области городской округ Шатура Московской области, городской округ Рошаль Московской области 8-496-453-20-10;
Управление ПФР 33 по г. Москве и Московской области городской округ Чехов Московской области 8-496-727-78-18, 8-496-727-78-19;
Управление ПФР 34 по г. Москве и Московской области Можайский муниципальный район Московской области 8-496-382-00-85;
Управление ПФР 35 по г. Москве и Московской области городской округ Кашира Московской области 8-496-693-16-44;
Управление ПФР 36 по г. Москве и Московской области городской округ Дубна Московской области 8-496-212-48-77;
Управление ПФР 37 по г. Москве и Московской области городской округ Луховицы Московской области 8-496-632-16-34, 8-496-632-17-56;
Управление ПФР 39 по г. Москве и Московской области Талдомский муниципальный район Московской области 8-496-206-12-90, 8-496-206-33-50;
Управление ПФР 40 по г. Москве и Московской области Лобня Московской области 8-495-577-62-35;
Управление ПФР 41 по г. Москве и Московской области городской округ Зарайск Московской области, городской округ Серебряные Пруды Московской области 8-496-662-49-02;
Работа пенсионного фонда РФ распространяется на всю территорию России.
В каждом регионе присутствуют местные отделения ПФ, где жители могут получать консультацию, задавать вопросы, записываться на личный прием к специалистам.
Основные задачи, которые решает Фонд:
- оформление пенсий;
- оформление материнского капитала;
- выплата пособий;
- предоставление социальных льгот;
- другое.
Спектр оказываемых услуг достаточно широкий, а значит и вопросов у российских граждан возникает много.
Для оперативной работы с населением страны в каждом регионе созданы службы клиентской поддержки и функционируют номера телефонов горячей линии.
В статье мы будем рассказывать о способах обращений в ПФ для жителей Москвы.
Как позвонить на горячую линию?
Что можно узнать от клиентской службы поддержки?
Позвонив по указанным телефонным номерам вы сможете оперативно получить квалифицированную помощь и решить свою проблему.
Операторы смогут дать вам развернутый ответ на ваш вопрос, либо переведут вас на специалиста, который сможет помощь в решении возникшей ситуации.
Основные задачи, по которым стоит обращаться на горячую линию:
- высказать свое мнение по поводу пенсионной реформы;
- пожаловаться на несвоевременную выплату положенной пенсии;
- сообщить о халатности отдельных сотрудников ПФ Москвы;
- получить информацию по правилам оформления пенсии и необходимых документов для представления в пенсионную службу;
- получить информацию по работе в личном кабинете клиента ПФ РФ;
- другие вопросы.
Через операторов можно узнать ближайшие адреса фонда и график их работы, узнать о правилах регистрации в сервисе Личного кабинета, познакомиться с информацией по материнскому капиталу и т. д.
Альтернативные способы связи с ПФ Москвы
Не только по телефонному общению можно получить ответ на свой вопрос. Да и не у всех граждан хватит терпения дожидаться соединения с нужным специалистом.
Для обращения в Фонд существуют и другие возможности.
Через официальный портал - www.pfrf.ru
На странице сайта вы сможете оставить свой отзыв о работе пенсионной службы, направить письменное сообщение в организацию, либо воспользоваться предлагаемыми сервисами:
- онлайн-консультант;
- интернет-приемная.
На сайте ПФ есть раздел вопросов и ответов. Возможно там вам удастся без помощи сотрудников фонда найти решение своей проблемы.
Мобильное приложение
Скачайте программы на основной странице официального портала пенсионного фонда. Активируйте программу и используйте все возможности сервиса.
Личный кабинет
Пройдите регистрацию на сайте и откройте свой персональный офис. Здесь вам будут доступны много разных опций и услуг. Через ЛК можно оперативно осуществлять связь с нужным сотрудником и получать ответы на свои вопросы.
Социальные сети