Проблема

Проблемы ЖКХ , как много в этом звуке! Сфера ЖКХ: что больше всего волнует граждан? Посмотрим на августовский опрос!

Параметры опроса

• 1500 анкетируемых
• старше 18 лет
• режим интервью
• 100 городов (43 региона страны)
• две недели

Опрос

Первый вопрос - закрытый и простой. Как вы можете оценить качество ЖКУ по месту жительства? Хорошее или плохое? Отследим общую динамику: идет тенденция на небольшое улучшение отзывов населения о качестве жилищно-коммунальных услуг. Трудно связывать это с какими-то удачами правительства или реформами. Тем не менее, проблемы ЖКХ на лицо!

Второй вопрос, являвшийся открытым, был задан тем 52% респондентов. Это те люди, которые заявили, что испытывают проблемы с качеством предоставляемых услуг в сфере ЖКХ. Какие проблемы, связанные с качеством ЖКУ, волнуют вас больше всего?

Самыми популярными ответами стали "дом требует ремонта, старые коммуникации", "перебои в подаче воды", "высокие тарифы на ЖКХ", "низкое качество обслуживания". Особенно интересен тут ответ о высоких тарифах. Из-за особенностей опроса люди говорили не о качестве жилищно-коммунальных услуг, а сразу же вспоминали высокие цены. 4% опрошенных вспомнили и про качество дорог, 1% жалуется на то, что за свой счет вынужден платить за те услуги, которые должны предоставляться государством (покраска подъезда, ремонт). Еще 1% населения говорит, что сфера ЖКХ полна воровства и коррупции.

Все проблемы ЖКХ :

Теперь о ценах

Вы считаете сумму, которую платите за ЖКУ, слишком большой или терпимой, приемлемой?

А теперь обратим свой взор на этот же вопрос, заданный москвичам и получим совершенно иную цифру. Конечно, причина этого крайне проста: чем ниже достаток населения, тем выше недовольство по поводу цен на жилищно-коммунальные услуги.

И вновь вернемся к первому вопросу "как вы можете оценить качество ЖКУ по месту жительства? " и посмотрим на статистику по населенным пунктам, а не в целом по стране.

Итоги

Наиболее часто граждане жалуются на невысокое качество жилья: изношенность систем оборудования, отсутствие городских программ по ремонту домой. Несмотря на то, что опрос посвящен проблемам ЖКУ , опрошенные говорили и о высоких тарифах: квартплата, бесконечное повышение цен, инфляция. Большая часть граждан говорит, что жилищно-коммунальные услуги чрезвычайно завышены: в городах до миллиона человек так считает и того более - 75%. Москва, кстати, стала единственным регионом в России, где сфера ЖКХ и количество довольных ей превысило количество недовольных.

с использованием данных ФОМ

Но как же нам можно не благодарить нашего Министра Михаила Александровича Мень, за усовершенствование платежного счета по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, в который включена Незаконная статья расхода "Капитальный" ремонт? Во-первых не слишком ли много нам предъявляют счетов по оплате, за не существующее общее имущество собственников помещений многоквартирного дома? 1. Содержание дома. 2.Текущий ремонт общего имущества собственников помещений многоквартирного дома.3. Капитальный ремонт МКД. Уважаемый Михаил Александрович, а позвольте у Вас спросит:1). На какие ШИШИ я должна производить ремонт в своей, Юридически оформленной собственности, квартире? Дом сдан в эксплуатацию в 1973 году, и за 42 года кроме меня никто в квартире ремонта не делал. 2).Почему я должна оплачивать за Муниципальную собственность? Общедомовое имущество, которое Вы же сами говорите, что оно, кроме квартир, Юридических документов не имеет, в доме имеется НЕЖИЛОЕ помещение площадью в 393,8 кв.м. согласно выписке из Государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним, Правопритязания, на данное помещение, отсутствуют. В соответствии п.2. ст. 36 Жилищного кодекса РФ, это помещение является Общедолевой собственностью собственников помещений данного дома, это если следовать букве закона, а не воровским понятиям, по которым наша местная власть живет и правит, но не тут то было!!! Муниципальная власть города прибрала его в Свои руки, а нам оставила как в той поговорке: На Тоби Боже, что нам не гоже, а что Нам гоже, не дай Тоби боже, нам же всучила: в ужаснейшем состоянии подъезды. Чердак и подвал, куда нас Кутдузов РН не допускает, сдают это помещение, в сговоре с директором Кутдузовым Р.Н, библиотеке и какой то еще компании, что то связано с мебелью, а плату за аренду присваивают!!! А не вернее, а главное ЗАКОННЕЕ было бы г-н Михаил Александрович,прежде чем вешать на НАРОД, незаконной статьи "Капитальный ремонт", Юридически оформить, так называемое "общее имущество," чтобы каждый Собственник помещения знал о размере его доли в Общедолевой собственности дома, но прежде Муниципалитет ОБЯЗАН произвести Капитальный ремонт многоквартирного дома и сдать его как это положено по АКТУ собственникам помещений многоквартирного дома. А так это называется, "Узаконенный" ГРАБЕЖ Правительством Р.Ф. собственного, доведенного своими поборами до нищеты, Народа. У Вас еще хватает совести, за не оплату статьи Капитальный ремонт, пугать жильцов выселением из его Собственной квартиры, а как же статья 25 Конституции РФ???

МОСКВА, 22 декабря 2015 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные исследования, посвященного изучению удовлетворенности россиян услугами ЖКХ, и отношению к взносам на капитальный ремонт. Большинство россиян (72%) считают качество услуг ЖКХ, предоставляемых по месту жительства, вполне приемлемым – удовлетворительным или хорошим . Доля положительных оценок «хорошо» и «отлично» за полгода выросла с 21% до 27%. Основной проблемой ЖКХ является не столько недостаточное качество услуг (на него жаловались от 23% до 37%), сколько их высокая стоимость (68-71%). При этом половина опрошенных (49%) без подсказки не может назвать сумму своих ежемесячных коммунальных выплат – подобная неосведомленность может указывать на то, что эта статья расходов пока не рассматривается как важная. Потребители склонны преувеличивать свои расходы на ЖКУ . Так, если доля платежа, физически осуществляемого респондентами составляет, в среднем 12% от ежемесячного дохода семьи, то ощущаемое значение оказывается практически в два раза выше – 21%. Средний размер ежемесячной выплаты за ЖКХ (по данным опроса) по России составляет 4.576 руб. Объективными факторами , снижающими удовлетворенность россиян качеством ЖКХ, выступают проблемы , связанные с состоянием инфраструктуры и самих домов (на низкое качество жилищных услуг пожаловались 37% опрошенных, на обветшание жилого фонда – 37%). Срочного капремонта требуют дома каждого третьего (32%), каждый четвертый говорит о том, что такой ремонт понадобится в течение ближайших 3-5 лет. Взносы на капитальный ремонт платят три четверти жителей многоквартирных домов (76%) . При этом многие хотели бы как можно быстрее видеть результат: они согласны использовать кредит (43%) , чтобы сначала провести капитальный ремонт своего дома, а уже потом выплачивать стоимость проведенного ремонта. Среди различных инициатив, предложенных для повышения платежной дисциплины, наибольшей поддержкой (62%) пользуется предложение по введению штрафов за «подкручивание счетчиков» . Наименьшей (20%) – введение штрафа за просрочку платежа. Структура поддержки указывает, что опрошенные в целом согласны с необходимостью повышения дисциплины, однако, в представлении респондентов, этот процесс должен быть направлен не столько на борьбу с должниками, сколько на борьбу с теми, кто ведет себя не честно, и тем самым, ухудшает положение не только управляющей компании, но и других пользователей ЖКХ. Кирилл Родин, руководитель отдела по работе с органами государственной власти ВЦИОМ : «В целом по году ситуация достаточно стабильная с наметившейся тенденцией улучшения оценок. На эти оценки безусловно оказывают сильное влияние и процессы реформирования ЖКХ, предпринимаемые в последнее время. В частности, это касается программы капремонта. Несмотря на общую полемику в СМИ россияне сейчас в целом готовы принять эту идею, но результаты хотят видеть уже в ближайшей перспективе. Затягивание в решении этих вопросов может, конечно, привести к росту социального недовольства. В этой связи одной из возможностей россияне рассматривают вариант с созданием системы кредитования капремонта: сначала ремонт – потом оплата». Всероссийские опросы ВЦИОМ проведены в мае-декабре 2015 г. Опрошено 9600 человек в 130 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,5%.

АНКЕТА

Социологического опроса: «Степень удовлетворенности населения качеством и количеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг в Ростовской области »

Уважаемые участники опроса!

Центр консервативных исследований Социологического факультета Московского Государственного университета имени проводит социологический опрос «Степень удовлетворенности населения качеством и количеством предоставляемых жилищно-коммунальных услуг в Ростовской области».

Цель опроса – социологическое исследование протестных настроений регионов Юга России, с целью выявления наиболее опасных точек, грозящих социальными волнениями, установления причин возможных социальных недовольств, оценка общего роста протестной активности в преддверии выборного цикла гг.

Исследование анонимно, ответы будут использованы в обобщенном виде. Аналитические итоговые материалы будут переданы в аппарат Федерального Собрания РФ, в Комитеты Государственной Думы и Совета Федерации. Ваше мнение нам очень важно!

Благодарим Вас за объективные ответы, участие и гражданское мужество!

1. Каким является Ваше жилье?

œ коммунальная квартира

œ общежитие

œ частный дом

œ съемное жилье (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 8)

2. В каком доме Вы живете?

œ кирпичном

œ деревянном

œ каркасно-монолитном

œ панельном

œ из железобетонных блоков

œ из других материалов (в том числе смешанных)

œ затрудняюсь ответить

3. Относится ли Ваше жилье к категории "ветхое жилье" или находится в аварийном состоянии?

œ затрудняюсь ответить

4. В какой собственности находится Ваша квартира?

œ в частной (приватизирована)

œ государственной (муниципальной)

œ принадлежит предприятию

5. Какова форма управления Вашим домом?

œ управляющая компания (УК)

œ товарищество собственников жилья (ТСЖ)

œ собственное (непосредственное) управление

6. Удовлетворены ли Вы качеством управления Вашим домом?

œ полностью удовлетворен (а)

œ скорее да, чем нет

œ скорее нет, чем да

œ полностью не удовлетворен (а)

œ затрудняюсь ответить

7. Как давно построен Ваш дом?

œ до 5 лет

œ от 6 лет до 15

œ от 16 лет до 25

œ от 26 лет до 39

œ более 40 лет

œ затрудняюсь ответить

8. Что из нижеперечисленного есть в Вашей квартире?

œ электричество

œ коммунальная канализация

œ индивидуальная канализация

œ туалет внутри жилища

œ централизованное холодное водоснабжение

œ централизованное горячее водоснабжение

œ горячее водоснабжение от индивидуальных установок котлов

œ ванна или душ

œ газ (магистральный, сетевой)

œ газ сжиженный (в баллонах)

œ электроплита напольная

œ телефон (квартирный)

9. Как Вы считаете, в каком состоянии находится Ваш дом?

œ хорошем

œ удовлетворительном

10. Имеются ли в Вашей квартире индивидуальные счетчики для учета потребления коммунальных ресурсов (электричество, тепло и прочее)?

œ нет (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 15)

11. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков водоснабжения (точность показаний)?

œ затрудняюсь ответить

œ нет счетчика

12. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков теплоснабжения (точность показаний)?

œ затрудняюсь ответить

œ нет счетчика

13. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков электроснабжения (точность показаний)?

œ затрудняюсь ответить

œ нет счетчика

14. Удовлетворены ли Вы работой счетчиков газоснабжения (точность показаний)?

œ затрудняюсь ответить

œ нет счетчика

œ затрудняюсь ответить

20. Удовлетворены ли Вы состоянием Вашего подъезда?

œ да (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 22)

21. Если Вы не удовлетворены состоянием Вашего подъезда, то, что Вас не устраивает?

œ давно не было ремонта

œ нет освещения

œ в подъезде очень холодно

œ разбиты стекла в окнах

œ дверь в подъезде не закрывается

œ затрудняюсь ответить

22. Как часто производится уборка лестничных площадок и этажей подъезда?

œ каждый день

œ несколько раз в неделю

œ несколько раз в месяц

œ уборка производится самими жильцами, уборщицей по найму

23. Приходится ли Вам сталкиваться с проблемами освещения в межлестничных площадок и этажей подъезда?

24. Как Вы считаете, насколько условия проживания соответствуют стоимости жилищных услуг?

œ условия хорошие, но цена намного завышена

œ условия вполне приличные и соответствуют стоимости жилищных услуг

œ условия хорошие, а цена за услуги низкая

œ условия плохие, но цена за услуги намного завышена

œ условия плохие, но цена соответствует

œ условия проживания плохие, но цена за услуги низкая

œ затрудняюсь ответить

25. Есть ли в Вашем доме лифт?

œ нет (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 27)

26. Как часто ломается лифт в Вашем подъезде?

œ 1 раз в неделю

œ 1 раз в месяц

œ 1 раз в полгода

œ 1 раз в год

œ вообще не ломается

œ затрудняюсь ответить (например, не пользуюсь, живу на первом или втором этажах)

27. Удовлетворены ли Вы сроками вывоза мусора?

œ скорее да, чем нет

œ скорее нет, чем да

œ затрудняюсь ответить

28. Удовлетворены ли Вы состоянием отопительных труб?

œ скорее да, чем нет

œ скорее нет, чем да

œ затрудняюсь ответить

29. Удовлетворены ли Вы температурным режимом в Вашей квартире?

œ скорее да, чем нет

œ скорее нет, чем да

œ затрудняюсь ответить

30. Оборудована ли Ваша квартира газовой колонкой?

œ да (в случае выбора данного варианта ответа, перейдите, пожалуйста, к вопросу 32)

31. Как часто приходится сталкиваться с проблемой отсутствия горячего водоснабжения?

œ 1 раз в месяц

œ 1 раз в квартал

œ 1 раз в полгода

œ 1 раз в год

œ проблем нет

32. Своевременно ли приходит Вам счет-фактура?

œ затрудняюсь ответить

33. В случае непредставления жилищно-коммунальных услуг в полном объеме Вы:

œ производите оплату, как за полный объем услуг

34. Имеются ли у Вас долги по оплате жилищно-коммунальных услуг?

35. Какая управляющая компания, ТСЖ, ЖСК (или иной жилищный потребительский кооператив) обслуживает Ваш дом?

36. Изменилось что-либо за последние 2-3 года в деятельности жилищно-коммунальных служб?

œ все изменилось в лучшую сторону

œ произошли значительные изменения в лучшую сторону

œ произошли незначительные изменения в лучшую сторону

œ ничего не изменилось

œ произошли незначительные изменения в худшую сторону

œ произошли значительные изменения в худшую сторону

œ все изменилось в худшую сторону

œ затрудняюсь ответить

37. К предоставлению каких видов коммунальных услуг у Вас имеются больше всего претензий и замечаний?

œ горячее водоснабжение

œ холодное водоснабжение

œ отопление

œ электроснабжение

œ газоснабжение

œ водоотведение

œ затрудняюсь ответить

38. К предоставлению каких видов жилищных услуг у Вас имеются больше всего претензий и замечаний?

œ уборка внутридомовой территории

œ уборка придомовой территории

œ обслуживание мусоропроводов

œ текущий ремонт жилого здания

œ освещение мест общего пользования

œ капитальный ремонт

œ дератизация

œ затрудняюсь ответить

39. Какие по форме собственности предприятия, учреждения, организации целесообразно развивать в первую очередь для создания конкурентной среды в сфере оказания жилищно-коммунальных услуг?

œ только муниципальные

œ смешанные по форме собственности предприятия

œ частные (для работы по лицензиям и договорам на конкурсной основе)

œ товарищества собственников жилья

œ затрудняюсь ответить

(выбрать один из предложенных вариантов ответов)

œ до 5 тыс. руб.

œ от 5 до 10 тыс. руб.

œ от 10 до 15 тыс. руб.

œ от 15 до 20 тыс. руб.

œ от 20 до 25 тыс. руб.

œ от 25 до 30 тыс. руб.

œ от 30 до 35 тыс. руб.

œ от 35 до 40 тыс. руб.

œ от 40 до 45 тыс. руб.

œ от 45 до 50 тыс. руб.

œ более 50 тыс. руб.

Ваше особое мнение по жилищно-коммунальным проблемам: ____________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Отчет по результатам

социологического опроса,

проведенного на VII Всероссийском форуме «Развитие ЖКХ . Задачи Национального проекта «Доступное и комфортное жилье – гражданам России»

Москва, 2006

Введение. 3

Диаграмма 1. Какую форму управления многоквартирными домами Вы считаете наиболее приемлемой 4

Диаграмма 2. Как вы думаете, кому большинство жителей готово доверить управление общим имуществом своих многоквартирных домов. 4

Диаграмма 3. А как считаете ВЫ: кто сможет обеспечить более эффективное и качественное управление многоквартирными домами. 5

График 1. Эксперты и жители об эффективном управлении домом.. 6

2. Развитие рыночных отношений в сфере ЖКХ.. 7

Диаграмма 4. Насколько реально развитие рыночных отношений в сфере ЖКХ в нашей стране 7

Таблица 1. Какие изменения больше всего необходимы в сфере ЖКХ.. 8

Таблица 2. Что тормозит развитие рынка в сфере ЖКХ.. 8

Таблица 3. Что в первую очередь мешает вхождению частных управляющих компаний на рынок ЖКУ 9

3. Проект «Доступное и комфортное жилье – гражданам России» - глазами участников Форума. 9

Таблица 4. Какие проблемы, по Вашему мнению, может решить реализация Национального проекта «Доступное и комфортное жилье – гражданам России». 9

Таблица 5. Как Вы считаете, в чем проблема недостаточного развития ипотечного кредитования в нашей стране. 10

График 2. Что вы можете сказать о доступности цен и тарифов на услуги ЖКХ для жителей вашего региона. 11

Таблица 6. Каких специалистов больше всего не хватает сфере ЖКХ вашего региона. 11

3. Участие населения в реформе ЖКХ.. 12

Диаграмма 5. Какова роль активности граждан в проведении современных преобразований в сфере ЖКХ 12

Таблица 7. Достаточно ли жители информированы о ситуации в сфере ЖКХ и происходящих преобразованиях в ней. 12

4. Влияние места жительства на позиции по некоторым вопросам 14

Таблица 8. Участники Форума. Место жительства и работы. 14

Таблица 9. Место жительства * Кто может обеспечить более эффективное управление. 14

Таблица 10. Место жительства * Доступность тарифов. 15

Таблица 11. Место жительства * Роль активности граждан. 15

5. Влияние типа организации на позиции по некоторым вопросам 16

Таблица 12. Участники форума. Тип организации. 16

Таблица 13. Тип организации * Кто может обеспечить более эффективное управление. 16

Таблица 14. Тип организации * Реален ли рынок в ЖКХ.. 17

Таблица 15. Тип организации * Доступность тарифов. 17

Таблица 16. Тип организации * Роль активности граждан. 18

Выводы... 19

Приложение. Линейное распределение ответов на вопросы анкеты для участников VII Всероссийского форума «Развитие ЖКХ» (в %) 20

Введение

неравные условия по вхождению на рынок для действующих государственных и муниципальных предприятий (ДЭЗов, МУПов и т. д.) и новых участников рынка (частных управляющих компаний)

высокий уровень изношенности жилищного фонда и коммунальной инфраструктуры

Участники Форума уверены, что рынок невозможен без решения проблем ремонта и модернизации: 81.8% опрошенных полагают, что «высокий уровень изношенности жилищного фонда и коммунальной инфраструктуры» тормозит развитие рынка в ЖКХ.

Таким образом, очередность задач, которые выстроили участники опроса в отношении реформ в ЖКХ, выглядит следующим образом: сначала надо решить проблемы капитального ремонта , и лишь потом активно способствовать вовлечению населения и частного бизнеса в деятельность по управлению ЖКХ и выполнению ЖКУ.

О том, что нерешенность вопроса капитального ремонта мешает вхождению частных управляющих компаний на рынок ЖКУ, говорят и результаты ответов на следующий вопрос (см. табл.3):

Таблица 3 . Что в первую очередь мешает вхождению частных управляющих компаний на рынок ЖКУ

небольшое количество частных компаний
неинформированность жителей о данной форме управления вообще и том, что частные управляющие компании могут предоставлять услуги по ценам не выше, чем государственные и муниципальные предприятия ЖКХ
отсутствие доверия частным управляющим компаниям («бизнес – значит, будут воровать»)
ветхое состояние жилищного фонда и изношенность коммунальной инфраструктуры, что делает нерентабельным управление домами

Ответы на вопросы о развитии рынка показывают также важность субъективных факторов в формировании рынка:

44.1% опрошенных считают, что «психологическая неготовность населения к рыночным отношениям в сфере ЖКХ» мешают «развитию рынка в сфере ЖКХ» (табл. 2) и 49,4 % уверены, что «отсутствие доверия частным управляющим компаниям» «мешает вхождению частных управляющих компаний на рынок ЖКУ» (табл. 3).

Около трети опрошенных (32.9%) в качестве тормоза развития рыночных отношений в ЖКХ назвали «неравные условия по вхождению на рынок для действующих государственных и муниципальных предприятий (ДЭЗов, МУПов и т. д.) и новых участников рынка (частных управляющих компаний)» (см. табл. 2).

3. Проект «Доступное и комфортное жилье – гражданам России» - глазами участников Форума

К сожалению, число представителей ДФО оказалось очень небольшим, поэтому из дальнейшего анализа он исключен.

Выяснилось, что позиция по некоторым вопросам, зависит от того, где проживает и работает респондент.

Таблица 9 . Место жительства * Кто может обеспечить более эффективное управление

	частные компании		государственные компании
Москва
ЦФО
СЗФО
ЮФО
ПФО
УФО
СФО

Как видно из таблицы 9, эксперты из СФО считают, что более эффективное управление домом могут обеспечить частные компании; представители ЦФО и СЗФО отдают предпочтение частным компаниям и ТСЖ в равной степени; москвичи, представители ЮФО и ПФО видят эффективных управленцах в ТСЖ; и только респонденты, проживающие в УФО, надеются на государственные компании.