Позвонив на единый номер горячей линии Сбербанка , клиент попадает в голосовое меню автоинформатора, где предлагается выбрать порядковый номер, соответствующий теме вопроса:
#9
— перевод автоинформатора в англоязычную версию. Например, если звонящий — иностранец и не знает русский язык, он может нажать клавишу №9 на телефоне, чтобы прослушать автоинформатор на английском языке и выбрать соответствующую команду. Сбербанк — один из немногих банков, который предлагает такую возможность.
Примите пожалуйста участие в опросе, за сколько вы дозвонились до Сбербанка
0 — быстрое соединение с оператором-сотрудником контакт-центра банка из любого раздела меню.
#1 — Экстренная блокировка карты. Если клиенту нужно быстро заблокировать действующую карту по причине кражи или утери, или наоборот, разблокировать ее, то нужно нажимать клавишу №1. По другим вопросам, связанным с пластиком, нужно нажимать клавишу 2 в расширенном меню.
#2 — Баланс и последние операции по карте. Выбрав пункт #2 в главном голосовом меню, клиент сможет узнать баланс карты с помощью кодового слова, закодированного в цифровое значение (цифра №1), или идентификационного номера (цифра №2).
Кодовое слово — проверочное слово, которое клиент указал при выпуске карты в договоре. Идентификационный код можно получить, позвонив в call-центр. При этом на руках клиента должен быть чек на любую операцию, совершенную в банкомате Сбербанка с помощью ввода ПИН-кода за последний месяц.
#3 — Услуги для физлиц. Здесь потенциальный клиент банка может узнать подробную информацию о выпуске и облуживании банковских карт, требованиях к заемщикам, кредитах, вкладах, условиях по ипотечным займам и прочим услугам. Есть подразделы, которым соответствуют определенные цифры.
#4 — Услуги для юрлиц. Здесь потенциальный или действующий клиент банка может узнать о возможностях интернет-банка для бизнеса, действующих продуктах и услугах для предпринимателей и т.д.
#5 — Бонусная программа «Спасибо от Сбербанка». Здесь действующие клиенты банка могут подключить услугу, узнать остаток бонусов на счете, как можно потратить баллы, проконсультироваться о сроках или условиях проведения программы и т.д.
У Сбербанка нет отдельного меню для того, чтобы узнать адреса офисов и филиалов, номера телефонов и график работы. Если вам нужно узнать данную информацию, то придется нажимать клавишу #3.
За какое время можно получить ответ оператора?
Поговорить с сотрудником контакт-центра Сбербанка и задать интересующий вопрос можно в любое время суток. Однако беспрепятственно получить интересующую информацию можно в определенный промежуток времени. Самое лучшее время для звонка на телефон горячей линии Сбербанка
— это период с 00.00 до 09.00 по МСК в любой день недели. Дольше всего придется ждать в так называемые часы пик, которые начинаются с 16.00 и продолжаются до 20.00. Самые загруженные дни — это вторник, среда, четверг и суббота. Среднее время ожидания в эти дни составит 2-15 минут с учетом загруженности линии.
Вообще, call-центр Сбербанка нельзя обвинить в слишком длительном ожидании, чаще всего клиенты ждут не более 8 минут.
А вот с самими операторами дела обстоят намного хуже. Складывается такое ощущение, что консультанты имеют плохую подготовку, не квалифицированы, но тактичны и вежливы насколько это возможно. При звонке по одному и тому же вопросу разные операторы могут дать противоречивую информацию, которая будет в корне отличаться от данных, которые предоставят в отделении. К сожалению, такие случаи — не редкость, а скорее закономерность.
Сервис бесплатной голосовой помощи, который предоставляет Сбербанк - номер горячей линии 8800 - позволяет получить различные услуги, а также бесплатную консультацию у специалиста по возникшим проблемам с карточкой, счётом или услугами.
Основные функции бесплатной горячей линии от Сбербанка
Для связи с оператором банка можно использовать несколько вариантов:- Воспользоваться звонком со стационарного либо мобильного телефонов на номер 8800 555 55 50.
- Позвонив с любого оператора на номер 900. Такой звонок не тарифицируется по всей РФ. Если воспользоваться услугами горячей линии из-за рубежа, то звонок будет тарифицирован по действующим расценкам роуминга.
- Для звонков из-за границы предназначен следующий сервисный номер - +7 495 500 55 50. Стоимость минуты разговора зависит от тарифа мобильного оператора. Номер также предназначен для звонков внутри страны с телефонов, имеющих иностранную регистрацию.
Любой звонок начинается с прослушивания голосового меню. Для связи с сотрудником Сбербанка необходимо нажать на клавиатуре «0». Чтобы самостоятельно выполнять некоторые действия в автоматическом режиме, нужно предварительно подключить секретный Код.
И станут доступны следующие функции:
- Получение точной информации о существующих банковских карточках и программах;
- Получение сведений о своих счетах, движении средств, о кредитах, выплатах;
- Блокировка пластиковой карты при её утрате или краже;
- Отключение дистанционных сервисов, например, Мобильного банка;
- Настройка сервисов пластиковой карты перед поездкой за рубеж;
- Жалоба на работу системы, сотрудника или отделение Сбербанка;
- Получение сведений об акциях и бонусах;
- Предложения по улучшению функций и сервисов.
Использование функций голосового меню горячей линии
Массу полезных сведений можно узнать, используя данный сервис от Сбербанк - номер горячей линии 8800. В автоматическом режиме имеет ряд возможностей:- 1 - Процедура блокирования пластиковой карты;
- 2 - Получение сведений о средствах на карточке;
- 3 - Обслуживание частных клиентов Сбербанка;
- 4 - Обслуживание компаний и организаций;
- 5 - Сведения о бонусах «Спасибо»;
- 0 – Переадресация на оператора;
- 9 – Повтор возможностей меню на английском языке.
- 1 – Сведения по карточкам. Информатор познакомит нас с возможностями кредитных, моментальных, зарплатных карт. Здесь же можно узнать сведения о методах пополнения счёта и бонусах;
- 2 – Использование дистанционных сервисов. Презентация возможностей Мобильного банка и Личного кабинета;
- 3 – Кредиты Сбербанка. Раздел познакомит с условиями и возможностями системы кредитования Сбербанка, существующими на данный момент акциями, порядком получения кредита;
- 4 – Информация о вкладах. Будут рассмотрены существующие предложения и программы по вкладам;
- 5 – Денежные переводы. Возможности, правила, особенности, контроль и получение подтверждения;
- 6 – Пенсионные и страховые программы.
Как видите, возможности голосового меню очень обширные. В большинстве случаев их с избытком хватает для получения полезных сведений о работе Сбербанка, его продуктах и предложениях.
Для соединения с сотрудником, после прослушивания функций меню нужно нажать цифру «0» и дождаться соединения с оператором.
Возможности автоматизированного режима получения данных
Чтобы расширить возможности горячей линии, следует получить дополнительный защитный код. Он предназначен для получения конфиденциальных данных. Выдать специальный код может оператор Сбербанка, потребуются такие сведения:- Номер пластиковой карточки;
- Защитный код СVV или CVC2;
- Паспортные данные;
- Место регистрации. Сведения должны соответствовать занесённым в систему.
После проверки сведений сотрудник предлагает выбрать самостоятельно защитный код, состоящий из 5 цифр. Он вводится с клавиатуры телефона и не сообщается оператору или другому лицу.
Полученный защитный Код предназначен для самостоятельных действий с горячей линией без необходимости общения с оператором. Для этого нужно набрать бесплатный номер Кол-центра, дождаться приветствия системы и ввести «22» с клавиатуры. Она в автоматическом режиме предложит набрать номер своей пластиковой карточки и защитный пятизначный Код. Каждый ввод должен оканчиваться символом «#» (решётка). Система голосовой помощи от Сбербанк - номер 8800 предоставит такие возможности:
- Получение сведений об остатке на счёте;
- Получение данных о последних денежных операциях по пластиковой карточке;
- Заказ и получение данных для входа в Личный кабинет;
- Блокировка украденной или потерянной карточки.
Обращаться к специалистам Сбербанка можно различными способами, например, лично в любом банковском отделении или через горячую линию. Кроме того, специалисты Сбербанка дежурят в специальных группах социальных сетей. Они могут проконсультировать по различным возникающим вопросам, посоветовать, принять жалобу или предложение.
Если являетесь клиентам Сбербанка, то полезно будет знать, какой круглосуточный телефон горячей линии этого банка. Может возникнуть вопрос, зачем он нужен. Но, представьте, что вам на телефон приходят смс. В них говориться о снятии некоторой суммы с вашей карты в банкомате. При этом вы точно знаете, что денег не снимали. Каковы же будут ваши действия? Пока посетите ближайшее отделение банка, у вас могут украсть еще больше денег. А позвонив на этот короткий номер, вы без проблем заблокируете карту и сделаете дальнейшие хищения невозможными. Но это только одна из возможностей этой услуги.
Стоит иметь в виду, что номер горячей линии Сбербанка бесплатный. Таким образом, вы можете получить многие сведения совершенно бесплатно, сохранив при этом как свое личное время, так и лишние усилия. Более того, как уже было сказано, эта линия круглосуточная. Поэтому в случае экстренной ситуации, вам не придется ждать до утра, пока не откроются ближайшие офисы.
Но давайте поподробнее разберемся в том, какие именно возможности предоставляет горячая линия Сбербанка России.
Итак, с ее помощью сможете:
- Выяснить, какие акции на данный момент предлагается клиентам Сбербанка;
- Узнать, какие продукты банк продвигает на финансовом рынке;
- Производить контроль над последними операциями по вашей карте;
- Произвести блокировку своей кредитки;
- Выяснить, сколько денег каждый месяц нужно вносить на кредитный счет;
- Предъявить свои претензии.
Этот список далеко не полон. Благодаря стараниям сотрудников Сбербанка России, телефон горячей линии 8800 превратился в действенный инструмент для контроля над своими счетами в этой финансовой организации.
Номер горячей линии Сбербанка бесплатный
Когда мы говорим о телефонах наследника Сберкассы, то подразумеваем два конкретных номера:
- В первую очередь – 8800 555 55 50. Это основной и единый бесплатный телефон горячей линии Сбербанка . Неважно, в каком регионе на территории России вы находитесь. Денег с вас не возьмут. И звонить можете в любое время. Как ночью, так и днем. Не имеет также значение то, пользуетесь вы сотовым, или стационарным телефоном;
- Второй номер – 8800 200 37 47. Данный номер – дополнительный. Он предназначен для владельцев кредитных и дебетовых карт . Позвонив по этому номеру, владельцы соответственных счетов смогут узнать об их состоянии и производить постоянный контроль над ними. Этот номер тоже является бесплатным и круглосуточным.
Обратите свое внимание, что вышеописанные номера являются бесплатными только в том случае, если вы звоните с территории РФ. Если же вы находитесь заграницей, тогда звоните на номер +7495 500 55 50 . Но он уже платный. Все телефоны доступны как для физических лиц, так и для юридических лиц.
Когда лучше всего звонить в Калл центр
Войти в контакт с сотрудниками Call-центра можно в любое время дня и ночи. Ведь телефон горячей линии Сбербанка России бесплатный, круглосуточный и всегда доступный. Но есть времена суток, в которые можно намного быстрее получить необходимые данные. Поверьте, лучше всего обратиться по этим номерам в период с полуночи до девяти утра по московскому времени. Причем день недели в этом плане не важен.
Есть время, когда линия максимально загружена. В такие часы вам придется намного дольше ждать связи с оператором. В период с четырех часов дня до восьми часов вечера звонить не стоит. Это так называемый час пик, когда на линию поступает наибольшее число звонков. Тоже касается в целом вторника, среды, четверга и субботы. Ждать придется в среднем от двух до пятнадцати минут.
Но как бы там ни было, все же ждать приходиться не слишком много. Это плюс. Но не обошлось и без минусов. И имя им операторы. К сожалению, иногда возникает очень сильное впечатление, что сотрудников call-центра попросту никто не готовит, или готовит недостаточно. Часто появляется ощущение, что они недостаточно квалифицированы. Будьте готовы к тому, что полученная от оператора информация иногда будет существенно отличаться от полученной в отделении. Но в недостатке тактичности или вежливости их обвинять точно нельзя.
Как еще возможно связаться с сотрудниками Сбербанка?
Если по тем или иным причинам вы не можете совершить звонок на горячую линию, то можете связаться с банком через интернет. Кроме того, что у этого фу есть официальный сайт, у него есть и официальные сообщества в большинстве популярных социальных сетях и даже собственный канал на сервисе YouTube.
Таким образом, даже, несмотря на некоторые недочеты, касающиеся этого сервиса, бесплатная круглосуточная горячая линия Сбербанка дает возможность его клиентам осуществлять дистанционный контроль над своими счетами при помощи бесплатного телефона 8800.
