Платеж не прошел из-за технической ошибки Яндекс.Деньги – это достаточно популярный запрос в поисковой системе среди пользователей данного электронного кошелька. Что неудивительно. Как только человек сталкивается с ситуацией, которая связана напрямую с его деньгами, так он, как можно скорее, старается найти источник её возникновения. А их бывает множество, но это мало беспокоит людей, которым требуется совершить операцию. Такая ошибка способна возникнуть во многих случаях:
Как уже было сказано выше, техническая ошибка при переводе способна возникнуть по множеству поводов, источником которых могут быть, как система, так и сам пользователь.
Источником неисправности, вероятно, является сам человек, который пытается совершить платёж. Поводом для отказа работать, может быть несоответствие времени на сервере и на устройстве, с которого производится операция. Суть в том, что ЯД, как и многие другие, очень тщательно следит за безопасностью и проверяет каждое устройство, с которого производится платёж. Также вам следует проверить соответствие указанных вами данных. Например, реквизитов получателя или собственных паспортных данных, которые вы указывали при регистрации кошелька.
Помимо этого, технический сбой возможен у самих представителей услуги. Спектр всевозможных неполадок крайне велик. Могут быть проблемы, связанные с серверами. Самой распространённой поломкой серверов является их сгорание от повышенной нагрузки. Также бывают казусы с их пропускной способностью в те моменты, когда клиентов, совершающих операцию, больше, чем планировалось.
Важно! Также корнем возникновения неполадок может быть простая человеческая невнимательность и непрофессионализм, от которой не защищён никто.
Если при попытке совершить перевод у вас выскочило окно, в котором говорится о невозможности совершить операцию из-за неисправности оборудования, то вам необходимо.
Те из нас, кто совершал покупки в Интернете, знают, что многие магазины принимают к оплате электронные деньги. Принимают, и пусть, – подумает кто-то, – мне это не важно, я рассчитываюсь банковской карточкой. Вы тоже так поступаете? Если да, то сильно рискуете.
В условиях процветающего кибер-воровства куда безопаснее платить с виртуальных кошельков – они анонимны и позволяют не «светить» в сети реквизиты банковских карт. Если вы только осваиваете электронные платежи и пока не знаете, как переводить на Яндекс.Деньги средства из других источников и наоборот, эта статья – для вас.
Переводим средства на Yandex-кошелек
Сразу после регистрации на сервисе Яндекс.Деньги (Money.Yandex) ваш кошелечек пуст. Перевести на него средства можно из следующих источников:
- С карты Visa, Maestro или MasterCard любого банка (комиссия за пополнение – 49 рублей).
- С баланса мобильного телефона, привязанного к номеру Яндекс-кошелька (комиссия 8-16%).
- Через пункт пополнения наличными в вашем городе, например, Сбербанк или салон «Евросеть» (комиссия от 0%).
- Через интернет-банкинг, если вы клиент банка, предоставляющего эту услугу (комиссия 0-5%).
- Переводом Unistream, CONTACT, почтой России или по системе «Город» (комиссия 0-2%).
- С банковского счета (комиссионные зависят от банка).
- С WebMoney или Qiwi (комиссия 3-4,5%).
- Одолжить в микрофинансовой организации (Займер, Fingooroo и прочих). Процент зависит от величины займа.
Еще один способ удобного пополнения Яндекс.Денег – это привязка к банковской карточке. В таком случае при оплатах онлайн деньги будут списываться сразу с нее.
Выберите любой из предложенных вариантов. Так как их много, в качестве примера я рассмотрю два способа пополнения онлайн и два – оффлайн.
С карты Visa, MasterCard или Maestro
Держатели Visa, MasterCard и Maestro, которых не смущает сумма комиссионных в 50 рублей, обычно пополняют Яндекс-кошельки с карты. Это удобно тем, что зачисление осуществляется мгновенно и не требует ничего, кроме доступа в Интернет.
Для отправки перевода нажмите показанную на скриншоте кнопку, введите в соответствующие поля номер счета, срок действия карточки, код CVC, сумму в рублях и кликните «Пополнить ». Через несколько минут после подтверждения по SMS это сумма переместится в ваш электронный кошелек.
Внимание! При переводе денег с банковских карт через Интернет используйте только личный компьютер или телефон и только защищенные веб-соединения. Иначе секретные реквизиты могут попасть не в те руки.
С баланса телефона
Другой способ пополнить электронный счет – это перевести деньги с баланса сотового телефона. Услугу предоставляют не все операторы. Пока их только четыре – MTS, Tele2, Мегафон и Билайн. К одному из них должен быть привязан номер вашего кошелька. Способ также быстр и удобен, как предыдущий, но комиссия здесь самая высокая.
Для пополнения Money.Yandex с баланса телефона нажмите показанную на скриншоте кнопку, введите сумму и нажмите «Пополнить ».
В следующем окне еще раз проверьте введенные данные и нажмите «Продолжить ».
Наличными и через платежные системы
Те, кто не пользуется услугами банков или хочет сэкономить на комиссионных, могут пополнять Яндекс-кошельки в пунктах приема наличных или через систему переводов. Чтобы узнать, где находится ближайший к вам пункт приема, нажмите показанную на скриншоте кнопку и щелкните по «фишке» на карте города.
Внимание! При пополнении электронного счета наличными вас могут попросить предъявить удостоверение личности. Не забудьте захватить с собой паспорт.
Переводим Money.Yandex на другие счета и выводим из системы
Сервис Яндекс.Деньги позволяет переводить средства со своего кошелька:
- на другой кошелек Money.Yandex;
- на банковскую кару;
- на собственный счет в банке;
- через Western Union для выдачи получателю на руки.
А также между карточками MasterCard и Visa любых российских банков, даже не имея аккаунта в системе.
Для доступа к сервису Яндекс-переводов вам придется получить именной статус. Это делается прямо на сайте и занимает не больше 30 секунд:
- Зайдите на и нажмите под табличкой «Именной » кнопку «Получить статус ».
- Введите в формы ваши ФИО и номер паспорта (дополнительно можно указать номер второго документа – СНИЛС, ИНН или полиса ОМС, но не обязательно).
- Нажмите кнопку отправки – и именной статус у вас «в кармане».
Следом зайдите в раздел «Переводы » и выберите способ.
Пересылка между кошельками
При выборе «На кошелек Яндекс.Деньги » достаточно указать номер счета получателя, его email или телефон, а также переводимую сумму.
Для защиты операции можете задействовать код протекции – система запросит его у получателя при зачислении финансов на счет. Разумеется, код вам придется сообщить ему заранее.
На карточку
Здесь почти то же самое: указываем номер счета, email адресата, размер перечисляемой суммы и нажимаем «Перевести ». Минимальное перечисление составляет 500 рублей, максимальное зависит от лимита вашего аккаунта. В операциях могут участвовать карточки Visa, MasterCard и Maestro любого банка, а также Diners Club International и American Express от «Русского Стандарта».
Через Western Union
Это самый сложный и дорогостоящий, но единственно возможный способ, когда у получателя нет счета в банке, а финансы необходимы немедленно. По Western Union он может получить их сразу, как только вы сообщите ему секретный код КНДП (контрольный номер денежного перевода).
Переводы по Western Union на любую сумму требуют идентификации отправителя, то есть привязки Яндекс-кошелька к номеру паспорта. Прохождение идентификации может быть очным – в офисе Money.Yandex, салонах «Евросеть» и пунктах CONTACT, и заочным – путем отправки в головной офис Яндекса заявления и копии паспорта, заверенной у нотариуса.
В банк
Пополнить банковский счет Яндекс-деньгами вы можете только самому себе – достаточно указать реквизиты, сумму и кликнуть кнопку «Перевести ».
Через 1-5 дней деньги поступят в банк.
С одной карты на другую
В операциях могут участвовать карточки Visa и MasterCard с технологией 3‑D Secure (дополнительный способ защиты онлайн-платежей), выпущенные любым российским банком. Напомню, что при этом не обязательно иметь аккаунт в Money.Yandex и не важно, кто является держателем карты-получателя.
Для перечисления средств введите в указанные поля реквизиты обеих карточек, укажите сумму, email получателя и, как обычно, нажмите «Перевести ».
Комиссионные составят 1,95% от суммы, но минимум 40 рублей. Срок зачисления зависит от банка (обычно это 1-3 дня).
Систему Яндекс-переводов и платежей проверили в действии миллионы пользователей Рунета: работает безотказно. Присоединяйтесь, скорее всего, она понравится и вам.
Ещё на сайте:
Как переводить средства на Яндекс.Деньги обновлено: Февраль 15, 2016 автором: Johnny Mnemonic
Переводы осуществлять легко и мгновенно. Потребуется зайти в пункт слева “Переводы” и выбрать перевод на Яндекс.Деньги. Откроется раздел с полями, в которых указывается номер, на который отправляются денежные средства. Платежи и переводы с Яндекс.Деньги на Яндекс.Деньги на анонимных счетах не осуществляются. Система потребует идентификации с помощью данных паспорта.
Если есть желание защитить отправляемые средства, то можно это сделать с помощью кода протекции. Данный код является гарантом безопасности операции между отправителем и получателем. То есть вывести средства и пользоваться ими другой человек не сможет, пока не введет соответствующий код. В комментарии можно указать примерно следующее: “Я перечислил деньги. После получения товара пришлю код протекции”. Это очень удобно в условиях современного рынка, когда покупки осуществляются через интернет.
Как перевести деньги на Яндекс Кошелек с WebMoney?
В разделе “Пополнить” выбрать пункт “через Вебмани”. Для осуществления переводов потребуется привязать кошелек Яндекс.Деньги к Webmoney. Процедура привязки не предполагает комиссию. Существуют лимиты по максимальному и минимальному объему переводов.
Как перевести деньги на Яндекс Кошелек с мобильного телефона?
Можно пополнять счет “С баланса мобильного”. Комиссия взимается за данную операцию, и ее размер зависит от мобильного оператора. Необходимо указать сумму. Система подскажет размер суммы и комиссии, которая спишется со счета абонента.
Что делать если не пришли деньги?
В случае ошибок необходимо связаться со службой поддержки.
Также бывает, когда средства замораживаются. То есть они не переводятся на другой кошелек или карту. Это может зависеть не от Яндекс.Кошелька, а от системы Получателя. Для выяснения причины также можно обратиться в службу поддержки, или выяснить причину, связавшись с Получателем.
Какая комиссия у Яндекс.Денег за переводы?
Денежные переводы возможны исключительно для тех, кто имеет не анонимный статус. И чем ниже статус, тем ограничений и комиссий больше. Условия упрощаются для тех, кто идентифицировал кошелек.
Комиссия зависит от системы перевода. К примеру, с карты банка в кошелек 1% от суммы. А за пополнения кошелька наличными через системы переводов или терминалы оплаты комиссия не взимается. Однако, имеются лимиты, которые зависят от статуса.
В последнее время все чаще приходится прибегать к работе с электронными платежными системами (ЭПС). С одной стороны это очень удобно: скорость оплаты практически мгновенная, доступность, возможность оплаты, не выходя из дома в любое время дня и ночи. Но в некоторых случаях вызывает вопросы, разобраться с которыми бывает сложно без поиска дополнительной информации.
Одной из самых распространенных систем у русскоязычных пользователей является "Яндекс.Деньги" - удобный, доступный и простой в использовании сервис. Но что делать, если вдруг возникла необходимость отменить проведенную транзакцию? Как вернуть деньги с "Яндекс.Денег" и когда это можно сделать?
Такая ситуация может возникнуть в случаях:
- Ввода неправильных реквизитов.
- Сбоя в приложении.
- Отъема денежных средств с использованием различных мошеннических схем.
- Отмены необходимости перевода средств (например, невыполнение обязательств стороной, получающей платеж).
Судя по отзывам пользователей, варианты того, есть, но на практике этот процесс не совсем отлажен. При необходимости можно попытаться провести такую операцию, и при грамотном подходе шанс на успех достаточно высок.
Ошибочный перевод средств
Если при переводе случайно был введен неправильный номер кошелька, и он в системе не зарегистрирован, то деньги возвращаются на счет автоматически.
Если платеж был отправлен на кошелек неизвестного лица, то возврат будет связан с определенными трудностями. В таком случае обычно советуют сделать повторный платеж на несколько копеек с сообщением о просьбе вернуть перечисленные деньги. Если получатель средств по доброй воле перечислит их назад, проблема будет решена.
В противном случае можно обратиться в соответствующие правоохранительные органы, предоставив сопутствующие документы и написав заявление. Хотя из-за малой суммы вряд ли кто-то будет с этим связываться. Кроме того, если в действиях получателя будет отсутствовать состав преступления, то управомоченные органы откажут в разбирательстве.
Если перевод осуществлялся с помощью терминала
Можно ли вернуть деньги с "Яндекс.Деньги" в таком случае? Всегда необходимо сохранять чек на оплату, в котором должны содержаться данные о проведенной транзакции. Специалисты рекомендуют избавляться от документального подтверждения платежа только после благополучного зачисления денежных средств на счет получателя.
Если после оплаты прошло не слишком много времени, то, возможно, платеж еще можно отменить. Для этого нужно позвонить по указанному в чеке телефону и описать свою проблему. Это самый простой способ, как вернуть переведенные деньги с "Яндекс.Денег". В случае неудачи необходимо связаться с техподдержкой платежной системы.
Обращение в техподдержку: инструкция для пользователя
Проще всего позвонить по телефону горячей линии, котрый можно найти на официальном сайте сервиса. Либо можно заполнить письменную форму обращения на сайте. В таком случае потребуется указать данные с чека, выданного терминалом, приложить его скан-копию, указать данные своего кошелька, описать проблему. В ответ на такое письмо должен придти автоответ, это будет означать, что запрос принят к рассмотрению и ждет своей очереди. После чего следует ожидать ответа на поставленный вопрос.
Ошибка в программе
В случае ошибки в самом приложении есть опасность сразу ее не заметить. При обнаружении неправильной или не проведенной транзакции следует обратиться в техподдержку. Возможно, обслуживающая сторона возьмет на себя ответственность за такую неполадку.
Как вернуть деньги с "Яндекс.Денег", если взломали кошелек?
В первую очередь, необходимо срочно проинформировать службу поддержки. Счет заблокируют и начнут проверку. Если проверка подтвердит факт взлома, а обращение в службу поддержки произошло до прошествии суток с момента взлома, то деньги вернут на счет.
На официальном сайте платежной системы относительно вопроса, как вернуть деньги через "Яндекс.Деньги", указанно, что в соответствии с законом пользователь имеет право вернуть украденные средства в таких случаях:
- если ранее учетная запись была идентифицирована;
- пользователь сообщил о хищении средств не позднее 24 часов после их списания;
- внутренняя проверка специалистами платежной системы подтвердила факт взлома.
Если возникли разногласия при покупке чего-либо?
В таком случае как вернуть платеж? "Яндекс.Деньги" возвращает уплаченные ранее средства, если:
- Товар не доставили вообще.
- Продавец доставил не то, что было заказано.
При этом должны быть соблюдены условия:
Если пришло подозрительное письмо от "Яндекс.Деньги"?
Скорее всего, письмо отправлено мошенниками, если:
- В нем содержатся просьбы выслать пароли, коды или любые конфиденциальные данные.
- Адрес отправителя заканчивается чем-то другим, кроме @money.yandex.ru.
- В адресной строке при переходе с каких-либо кнопок и ссылок указан непривычный адрес. В начале строки должно стоять https, либо в конце строки должно быть изображение замочка.
В случае обнаружения такого письма следует сделать его скрин и отправить в техподдержку.
Как сохранить свои средства?
Чтобы впоследствии у пользователя не возникал вопрос, как вернуть деньги с "Яндекс.Денег", стоит заранее позаботиться об их сохранности. Для этого рекомендуется придерживаться следующих правил:
- Соблюдать внимательность и осторожность при пользовании подобными финансовыми системами. Перед подтверждением транзакции лучше несколько раз перепроверить все введенные данные.
- Важно не попадаться на уловки мошенников. Всегда следует проверять, если кто-то обращается за помощью через соцсети, мессенджеры или смс. Звонки по телефону от незнакомых лиц лучше перепроверять. Письма по почте с незнакомых адресов стоит игнорировать.
- Переводы платежа следует защищать кодом протекции. Он указывается при заполнении формы на отправление платежа. И пока получатель его не сообщит, не сможет получить платеж.
- Обращаться за помощью в службу поддержки следует как можно скорее, пока деньги не были выведены из системы или израсходованы.
С ростом темпа жизни и усложнением различных технологий не всегда получается быстро отрабатывать безопасность обращений денег и документов. Многие признают удобство обращения с системами электронных платежей, однако недовольны их ненадежностью, непрозрачностью и доступностью для мошеннических вмешательств. Поэтому лучше знать возможные способы, как вернуть деньги с кошелька "Яндекс", чтобы в случае необходимости увеличить свои шансы на возврат средств.
Интернет-пользователи уже давно привыкли совершать покупки или оплачивать услуги с помощью онлайн сервиса Яндекс.Деньги. Ведь все операции можно выполнять круглосуточно даже дома, не посещая банки или офисы каких-либо компаний. Достаточно пополнить кошелек на нужную сумму и сделать несложный перевод. Можно не сомневаться, что сумма обязательно дойдет к адресату.
Но что делать в том случае, когда на Яндекс.Деньги не приходят деньги, отправленные через терминал или другим доступным способом? Рассмотрим такую ситуацию на нескольких примерах.
Пополнение с помощью терминалов
Для внесения наличных на счета Яндекса можно пользоваться терминалами самостоятельного обслуживания. В главном меню устройства пользователь должен нажать на ссылку пополнения электронных кошельков или валют. После этого откроется страница с логотипами различных систем. Иконка с символом Яндекс валюты чаще всего расположена ближе к началу списка.
Внеся необходимую сумму денег через купюроприемник, клиент должен обязательно забрать чек.
Этот документ является подтверждением совершения операции. Он даже в суде может служить доказательством проведения платежа.
Чек с терминала
Тем, кто не знает, через сколько приходят деньги на Яндекс.Деньги, сообщим, что на операцию устанавливается время оператором-посредником самостоятельно. Как правило, в течение часа сумма заходит на кошелек. Все зависит от загруженности сервера и интервала, на который настроены терминалы, отправляющие данные по операциям. Если деньги не зачисляются больше суток, то нужно звонить на телефон поддержки, указанный в чеке или на терминале.
Пополнение через интернет-банкинг
С помощью дистанционных систем управления счетами клиенты могут проводить пополнение со своего компьютера. В меню так же как и в терминалах надо выбрать соответствующий логотип и указать сумму пополнения.
Если платеж прошел успешно, то данные о списании попадают в историю платежей (выписку) по банковскому счету.
Установка оповещения о платежах по электронной почте
При этом баланс кошелька увеличивается. Проверить это нужно, зайдя в кабинет на странице аккаунта Яндекс.
Отсутствие зачисления на счет
Рассмотрим варианты, почему не приходят зачисления на кошелек. По правилам сервиса Яндекс. Деньги есть ограничения для остатка рублей на счете. Это зависит от идентификации пользователей. Чем больше данных владелец финансового аккаунта предоставил сервису, тем выше статус этого пользователя, соответственно больше доверия и можно проводить операции на значительные суммы.
Если же пользователь предоставил минимальную информацию о себе, то лимиты на остатки и операции по расходу/доходу будут гораздо ниже.
Эти статусы влияют и на зачисление денег. Если в кошельке владельца уже находится предельно допустимая сумма для его статуса, то больше Яндекс не сможет зачислить. Соответственно деньги будут в подвешенном состоянии до тех пор, пока кошелек не освободится на достаточную сумму. Лишь после этого сумма разморозится и пройдет зачисление. Поэтому в кошельке всегда должно быть достаточно места до верхнего лимита.
Техподдержка
Если же все условия соблюдены, а средства не зашли на счет, то необходимо обратиться в службу поддержки. Сначала нужно позвонить в организацию, принимающую от пользователя деньги к отправке.
Форма заявки в техподдержку
В случае с терминалом – это посредник, указанный в чеке. Там же есть и вся информация по платежу:
- сумма;
- дата и время;
- номер и адрес установки аппарата.
В ситуации, когда платеж проводился с интернет-банкинга, то необходимо звонить в банк и выяснить стадию зачисления. В некоторых банках такие платежи подтверждаются сотрудниками для отправки, а не уходят автоматически от клиента в кошелек.
Когда списание средств от посредников подтверждено, а сумма все равно не зашла на кошелек, то можно сразу писать в техподдержку Яндекс.Деньги . В теме сообщения потребуется выбрать пункт «Пополнение счета», а затем надо уточнить способ внесения денег. Также вписываются данные платежа (сумма, дата, время). По возможности делается скан чека и отсылается вместе с сообщением.
Если времени на переписку через интернет нет, то можно напрямую позвонить в кол-центр системы и выяснить ситуацию с зачислением. Для этого есть телефон 7 495 974 35 86 . Звонки принимаются без перерывов.
