Оценка: 2 Проблема решена
Страхую в Зетте автомобиль рено дастер по КАСКО, программа "не виноват".
Номер действующего полиса КАСКО: ДСТ-Н-0009929885 от 27.09.2018
В сентябре 2018г продлевал полис КАСКО в компании "Зетта Страхование" по программе "Не виноват" (урезанное каско, по сути страхуется только угон и еще 2 незначительных риска - прим. автора).
Переговоры по продлению велись с менеджером Валерией К-вой по телефону в период с 01.09.2018 по 27.09.2018 (очень жалею, что не в письменной форме). На тот момент моя супруга ходила в автошколу и ориентировочно к новому году должна была получить права. Виду этого планировали продлить полис КАСКО по действующему тарифу ("не виноват"), а когда супруга получит права - перейти на тариф "подержанный авто" (полное каско). Обо всем этом рассказал менеджеру, менеджер меня заверила, что переход на указанный тариф будет возможен и озвучила стоимость - около 40 т.р., к тому же деньги с действующего тарифа будут перезачтены в указанную сумму с учетом фактически использованных календарных дней.
В январе 2019 права получили, а вот на тариф "подержанный авто" страховая отказалась переводить, т. к. со слов менеджера К-вой Валерии в 2013-м году была большая выплата по КАСКО и есть риск мошенничества. Я владею данным авто с сентября 2017г (копии свидет. о регистрации в страховую предоставлял при оформлении) и с тем, что было до меня не имею никакого отношения.
Теперь внимание вопрос. Почему меня сразу не предупредили, что переход на тариф "подержанный авто" не будет возможен? Ведь я бы не стал продлевать полис в зетте, а пошел бы в другую страховую. Если это "косяк" менеджера, то страховая должна нести ответственность за слова сотрудников и перевести меня на данный тариф, ведь реноме дороже.
Все это я изложил в обращении страховую от 28.01.2019, от них 19.02.2019 на мой e-mail пришел ответ, вот три цитаты (полный ответ не помещается из-за лимита символов- 3 600шт)
1. "По результатам рассмотрения полагаем возможным сообщить, что согласно статье 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), граждане и юридические лица свободны в заключении договора, условия договора определяются по усмотрению сторон.
В соответствии со статьей 943 ГК РФ условия, на которых заключается договор страхования, могут быть определены в стандартных правилах страхования соответствующего вида, принятых, одобренных или утвержденных страховщиком либо объединением страховщиков (правилах страхования). Условия, содержащиеся в правилах страхования и не включенные в текст договора страхования (страхового полиса), обязательны для страхователя (выгодоприобретателя), если в договоре (страховом полисе) прямо указывается на применение таких правил и сами правила изложены в одном документе с договором (страховым полисом) или на его оборотной стороне либо приложены к нему."
2. "Мы благодарим Вас за сотрудничество с нашей компанией. К сожалению, в настоящее время компания вынуждена отказаться от заключения с Вами договора автострахования по указанным продуктам."
3. "При заключении указанного договора страхования стороны действовали в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, не допуская каких-либо нарушений."
Насколько я могу понять первая означает, что меня никто не понуждал заключать с ними договор. А последняя, что компания покрывает менеджера которая либо в открытую меня обманула, сказав, что смена тарифа будет возможна, либо не сделала запросы в соответствующие внутренние службы компании.
Хочу, чтобы все знали, что с данной компанией надо быть осторожнее и по возможности общаться с ними в письменной форме.
- Страхование путешественников . «Zetta» в рамках страхового договора возмещает все расходы, связанные с причинением ущерба здоровью и имуществу Застрахованного лица. Страхование туристических рисков включает оказание медицинских и консультативных (юридических) услуг, защиту багажа, возмещение потерь при вынужденном отказе от поездки или изменении сроков и т.д..
- Страхование граждан, путешествующих по России . «Zetta» предлагает различные виды страхования граждан РФ, выезжающих за пределы административного округа более чем на 90 км, в том числе оказание медицинское помощи, приобретение медикаментов, помощь врачей. Оказание правовой помощи в случае привлечения к административной или уголовной ответственности, эвакуацию Застрахованного лица и его детей, репатриацию.
- Страхование гражданской ответственности перед третьими лицами . В случае причинения вреда имуществу или здоровью сторонних лиц неосторожными, неумышленными действиями Застрахованного лица, компания «Zetta» компенсирует расходы и возмещает ущерб в полном объеме. Не является страховым случаем умышленное причинение вреда, доказанное вступившим в законную силу решением суда или иного уполномоченного органа.
- Страхование иностранных лиц, путешествующих по России . Всесторонняя защита иностранцев, пребывающих на территории РФ временно или постоянно. Полный комплекс услуг компании «Zetta» по медицинскому и юридическому сопровождению. Организацию медицинской и консультативной помощи осуществляет ассистанская компания AP Companies .
- Страхование потерь от отмены или изменения сроков поездки . «Zetta» компенсирует расходы, связанные с вынужденным отказом от поездки или переносом сроков по объективным причинам – внезапное расстройство здоровья, травмы различной степени тяжести, смерть родственников 1 линии родства и т.д. Не является страховым случаем отказ в выдаче визы или умышленный перенос срока.
КАСКО Ленинградская обл.
Олег без головной боли поменял стекло по КАСКО «Зетты»
Пошла паутина по всему ветровому стеклу от камня. У меня по условиям полиса неограниченное количество раз замена стекла. Позвонил на горячую линию, чтобы зарегистрировать страховой случай. Там подняли мой полис, сказали в офис обращаться не надо. Затем раздался звонок из СТО «Эй Джи», согласовали дату. Не совсем удобный там заезд был, оказывается
Ответы: Представитель 1 / Юристы 0
Страница отзываОСАГО Московская обл.
Татьяна получила от «Зетты» выплату после многочисленных напоминаний
Обращалась в «Зетта-Страхование» по полису ОСАГО для восстановления автомобиля. Документы сдала партнёру страховщика 12 февраля. Ни один из специалистов в офисе не смог проконсультировать относительно правильности заполнения заявления, так что пришлось надеяться, что всё хорошо. 26 февраля позвонила в «Зетту», так как две недели от страховщика не
Ответы: Представитель 1 / Юристы 0
Страница отзываКАСКО Пермский край
Игорь отмечает оперативность работы «Зетты»
Скол и трещина на лобовом стекле, от фуры двигающейся впереди моего авто. Урегулирование прошло быстро, как в офисе СК «Зетта», так и на станции технического обслуживания. Стекло оригинальное, шло неделю. Сама замена составила чуть больше трёх часов. Со станции мне звонили и информировали о доставке стекла. Меня всё устроило, прошло всё очень
Ответы: Представитель 1 / Юристы 0
Страница отзываКАСКО Удмуртия
«Зетта» поменяла бампер на авто Игоря за 3 дня
Поменяли бампер за 3 дня. С виду всё качественно сделано. Сам процесс конечно не был настолько быстрый: ждал доставки бампера 2 недели. В самом офисе «Зетта Страхование» в Ижевске ушло у меня максимум полчаса на всё про всё. Пока доволен компанией. КАСКО номер 0008233166
Ответы: Представитель 1 / Юристы 0
Страница отзываОСАГО Марий Эл
Альбину устроил процесс урегулирования убытка в «Зетте»
Хорошо отлажен процесс. Из СТО «Сав-Газ» нас информировали об этапах работ. Здесь полис с 2017 года. Персонал в отделении вежливый. Очередей не было и процесс оформления занял не больше 30 минут. На моей машине была сделана замена фары и окраска бампера после того, как в нас въехал Камаз. Не знаю, что ещё написать
Ответы: Представитель 1 / Юристы 0
Страница отзываКАСКО Московская обл.
«Зетта» два месяца тянет с ремонтом автомобиля Алексея
22 июня покупал в автосалоне новую «Ладу Ларгус» и застраховал её по полису КАСКО № ДСТ 0009419274 10 октября попал в аварию и в этот же день отвёз страховщику все документы. Специалист выдал направление на осмотр У-991-01991966/18/1. Второго ноября получил подтверждение направления на ремонт. Шестого ноября позвонил на станцию «Кунцево», чтобы
Ответы: Представитель 1 / Юристы 0
Страница отзываДругое Москва
«Зетта» отказывается ремонтировать телефон Вадима
Отвратительная компания. Обратились по причине ремонта телефона после падения. Когда нам продавали этот сертификат, сказали, гарантия от падения 2 года. В офисе заявили, что всё не так и второй год не покрывает, хотя на горячей линии «Зетты» сказали – покрывает. 2 оператора подтвердили. Расторгаем договор. Не рекомендуем
Ответы: Представитель 1 / Юристы 0
Страница отзываКАСКО Москва
Анна не дождалась от «Зетты» направление на дилерскую СТО
Добрый день! Хочу предупредить всех о том, что не стоит покупать полисы КАСКО по программе «Не виноват» в компании «Зетта Страхование», поскольку страховщик не выполняет условия договора. А именно: в полисе у вас будет написано, что ремонт осуществляется только у дилера, а по факту они направят вас в какой-нибудь второсортный гараж. Так случилось
Ответы: Представитель 1 / Юристы 0
Страница отзываДругое Московская обл.
«Зетта» вернула Михаилу 9% премии
Покупал дорогой смартфон, и продавец убедил меня купить страховку, убеждая, что защитит от любой напасти. Заплатил за полис 8 600 рублей. Через два с половиной месяца решил расторгнуть договор, так как по трезвому размышлению пришёл к выводу, что полис мне ни к чему. Написал заявление, указал реквизиты для возврата средств, и страховщик
КАСКО Пермский край
Ольга планирует продолжать страховаться в «Зетте»
Делали мне ремонт задней части машины после аварии. Я остановилась перед пешеходным переходом, пропуская пешеходов, после чего почувствовала удар в заднюю часть. В офисе «Зетты» подала документы и получила направление на СТО «Одас», где на весь процесс ушло около месяца (ремонт + доставка деталей). Качеством довольна, буду и впредь тут полис
Страница отзыва
