Увидев, что все СМС от «Мобильного банка», я даже обрадовалась: думала, финансовые зачисления. Однако все оказалось в точности наоборот. Банк сообщал о списании с карты: «Покупка на сумму 1000 рублей ODNOKLASSNIKI выполнена успешно…» И так три раза, остальные три попытки оказались неудачными, так как на карте, к счастью, уже не было денег.
Пожалуй, у каждого второго в России есть своя страница на сайте «Одноклассники.ру». Пользователи общаются здесь с друзьями и знакомыми, смотрят фотографии друг друга, читают статьи, объединяются в группы по интересам. И все они знают, что внутри сайта есть своя валюта - «ОК». Стоимость 1 единицы почти всегда равен 1 рублю. «Оки» приобретают для оплаты специальных картинок-подарков, оценок 5+ (пять с плюсом) и, как мне теперь уже известно, для использования в игровых приложениях.
«Одноклассники» предлагают вносить платежи разными способами: перечислить деньги через мобильный телефон, через банкомат, через электронные кошельки и с помощью банковской карты...
Случалось и мне в моей социально-сетевой жизни покупать картинки-подарки. А что? Стоят недорого (от 5 до 80 рублей), а адресату приятно.
Я перечислила деньги с карты. Когда мне во второй раз захотелось приобрести электронные подарки, я обнаружила, что номер банковской карты уже вписан в нужное поле - оставалось только нажать кнопку «оплатить».
Признаться, я еще тогда удивилась такому повороту: никаких СМС с паролями от «Мобильного банка», никаких запросов - нажал кнопку, и вот твои деньги уже у «Одноклассников». Небезопасно, подумала я. Но тут же себя успокоила: пароль от страницы знаю только я, да и кому нужно покупать и дарить подарки или ставить оценки от моего имени?! Это суждение и оказалось ошибочным. А поняла я это 23 мая…
Прочитав СМС, в панике я начала звонить на горячую линию банка (карта Visa была оформлена в Сбербанке). Мне казалось, что операцию можно отменить и деньги еще можно вернуть, но когда в трубке прозвучало: «Время ожидания ответа 4 минуты», стало ясно - если бы у меня был еще миллион рублей на карте, их спокойно можно было бы снять - четырех минут достаточно. Мне же терять уже было нечего.
Я дождалась ответа: мою историю выслушали, карту заблокировали и посоветовали обратиться в местное отделение Сбербанка и в правоохранительные органы.
Дальше я зашла в Интернет, на свою страницу в «Одноклассниках». Было очевидно, что кто-то там хозяйничает без меня: в друзьях появились двое посторонних мужчин из Азербайджана. Я их удаляю, а дружба возобновляется сама собой.
Попытка поменять пароль привела к тому, что я вообще не смогла зайти на страницу - мой прежний секретный код вдруг оказался недействительным.
Письмо администраторам сайта осталось без ответа - автоинформатор сообщил, что специалисты ответят мне через 24 или 72 часа.
Когда первая волна неясных эмоций улеглась, я подумала: хорошо, что на карте были всего три тысячи рублей. Их, конечно, жаль, но могло быть и хуже.
Нет доступа к моей странице в соцсети - тоже не страшно. Потрясение пошло на спад, и я уже решила, что не буду обращаться в полицию и просто забуду про эту сумму. Только карту надо завести новую. С этим настроем я в тот же вечер пришла в Сбербанк.
В ближайшем офисе моего банка все повторилось: внимательно выслушали, приняли документы на оформление новой карты и посоветовали пойти в полицию: «Недавно у нас был похожий случай - деньги отследили в этот же день. Вы все же обратитесь в полицию…» И я позвонила в дежурную часть.
К моему удивлению, в дежурной части очень бодро заинтересовались моим рассказом и в результате из трубки прозвучало: «Сейчас к вам приедут!»
Такого сервиса я никак не ожидала: ну не грабеж ведь и не убийство, слава богу! Звонила-то ведь просто узнать, что с этим делать дальше, куда идти, к кому обращаться и есть ли смысл.
Через пару часов сотрудники уже приехали ко мне домой. Их интерес был неподдельным: оформили опрос, заявление, все подписали, условились, что я возьму распечатку в банке с историей платежей, и ушли.
Доступ к моей странице на тот момент так и не был возобновлен. А спустя еще какое-то время моя страница и вовсе исчезла из Сети.
Несколько следующих дней я ждала ответа от «Одноклассников». Его не было. Я уже начала думать, что это сами «Одноклассники» списали себе мои деньги. Согласитесь, сложно понять, кому нужно вламываться на мою страницу и покупать за мои деньги картинки или «пятерки», ведь вручить их будет возможно только от моего имени. Оказалось, мне известны не все платные приложения «Одноклассников». Но об этом позже.
А пока я искала ответы на свои вопросы самостоятельно в недрах соцсети: прочитала пользовательское соглашение, часто задаваемые вопросы, раздел «Помощь» и многое другое. В итоге наткнулась на заголовок: «Как отвязать карту от моей страницы». В инструкции подробно объясняется, как это сделать, но мне отвязывать уже было нечего.
Параллельно с этим на чужих интернет-порталах я разыскала электронные адреса «Одноклассников», куда можно стучать в случае чего. Написала в два конца. И! Получила ответ: «В случае если ваш аккаунт был взломан, то вся сохраненная в нем информация (в том числе ваш номер телефона и зашифрованный номер сохраненной карты) может быть доступна злоумышленникам. В этом случае вам необходимо обязательно сменить пароль от вашей электронной почты и от аккаунта на нашем сайте, а также проверить ваш компьютер на наличие вирусов. Сейчас ваш профиль заблокирован по подозрению на взлом». Далее инструкции о том, как возобновить страницу и что делать, если деньги реально потратила не я, а злоумышленники: обращение в банк и в полицию - это мы уже проходили.
Требования были выполнены, и моя страница вновь оказалась доступна. Естественно, под замену пошли все пароли. Следующее - чистка посторонних из списка друзей. Значок за редкую щедрость по-прежнему числился в моих наградах, но «оков» на счету не оказалось.
Так куда же потрачены мои деньги?
«Купленные «оки» были потрачены в игровом приложении.
Администрация сайта не несет ответственности за действия третьих лиц в аккаунтах пользователей, поэтому мы не сможем вернуть вам «оки».
Приносим свои извинения за доставленные неудобства» - так ответила Анфиса из службы поддержки пользователей сайта «Одноклассники» на вопрос, куда исчезли купленные с моей карты «оки». Вот и ответ, кому выгодно попасть на вашу страницу - игроманам! Зачем платить свои деньги, когда можно сделать это за ваш счет?
В Сбербанке получена расшифровка платежей и передана полицейским. Мое дело направлено на рассмотрение в отдел «К» - туда, где расследуют киберпреступления. Что ж, посмотрим, что из этого выйдет.
P.S. Каждый, кто услышал о моем происшествии (и в банке, и в полиции, и многие друзья) тут же восклицали: «Я тоже картой на «Одноклассниках» платил! Надо карту «отвязать»!
Как «отвязать» карту?
«При пополнении счета вам необходимо убрать галочку из пункта «Запомнить эту карту», тогда данные карты не будут сохранены в платежном окне и их нужно будет вводить заново для новой оплаты» - так посоветовали делать в администрации сайта.
Пользователи сталкиваются с проблемой, что MMR Mamba сняли деньги с карты за услуги, которые не были подключены. Встречается чаще у тех, кто раннее подключал VIP-услуги или подключал оплату подарков, стикеров.
Что значит MMR и почему происходит списание средств?
Мамба, как и большинство платных сервисов, подключает систему автоматической оплаты предоставляемых услуг. Оформляя VIP или заказывая подарки, пользователь соглашается с условиями платежной системы. В дальнейшем, по истечении месяца, сумма автоматически взымается с банковской карты или мобильного телефона.
Стандартно, убрать снятие средств можно посредством отказа от премиального доступа. При этом, пользователи отмечают, что после удаления страницы – деньги продолжают сниматься.
На телефон приходит уведомление «MMR Mamba сняли деньги», где аббревиатура расшифровывается как — Matchmaking rating или Marketing Media Review.
Чтобы отказаться от платных услуг, пользователю необходимо:
Последний метод подойдет тем, кто не может решить проблему простым путем. Обращаясь в техническую поддержку, пользователь должен заранее собрать необходимую информацию: чеки, дата отказа от услуг, скриншоты страницы, адрес электронной почты.
Создать обращение
Обращение в техническую поддержку можно создать через специальный раздел на сайте. Проще всего использовать браузерную версию, прикрепив скриншот и данные. Используя , владельца аккаунта перебросит в браузер, где представлена такая же форма отправки.
Данные, которые нужно указать:
Правила описаны отдельной ссылкой, где администрация указала на: «если VIP-услуги были оформлены на 30 дней, в случае невозможности списать полную сумму – пакет будет продлен на еще один день. То же касается и семи дней: на месяц ежедневная плата – 24,57 рублей, на неделю – 10».
Если в течение трех суток полная сумма не поступит на счет – премиальный статус будет отключен.
В последнее время пользователи ОК (сайт «Одноклассники») стали все чаще получать смс сообщения о том, что с их пластиковой карты Сбербанка списана определенная денежная сумма для оплаты MMR услуг на ОК. Но многие из этих людей в недоумении – они ничего не покупали и не подключали никаких платных дополнительных услуг. Как же так происходит? Постараемся в этом разобраться.
MMR Odnoklassniki: что это такое, и почему сняли деньги с карты Сбербанка?
На просторах современного рунета социальная сеть ОК, один из наиболее монетизированных ресурсов. Люди, владеющие этим ресурсом, стремятся заработать как можно больше денег, и используют для этого разнообразные маркетинговые ходы. При этом они не нарушают никаких законов, но наши сограждане редко читают то, что написано мелким шрифтом. И тем самым, соглашаются, по сути, на покупку очередной, не нужной им, услуги. Например: очень часто на ОК проходят разнообразные акции, участвуя в которой вы можете подключить себе ВИП-статус на три дня бесплатно.
Многие на это ведутся, но забывают обратить внимание, что с четвертого дня услуга становится платной автоматически и, конечно, с вашей карты спишется стоимость этого самого ВИП-статуса. Вам сообщит о снятии денег банк, а в графе получатель будет тот самый, ранее загадочный, MMR.
Итак, что же вы можете купить, сами об этом не подозревая? Чаще всего это:
- возможность режима «Невидимка», ВИП-статус и оценка фото 5+;
- внутриигровые донаты, платные смайлы и стикеры и разные анимированные подарки;
- подписки на музыку, рассылки, новости и многое другое.
Важно. Любое списание денег с вашей карты производится только, если на вашем счете в ОК заканчиваются «оки», такая себе внутрисетевая валюта, которой и оплачиваются все дополнительные услуги на сайте. Как же это прекратить, как помешать сервису ОК снимать деньги с вашей карты?
Обратимся к закону
В нашей стране действуют правила, утвержденные Правительством РФ 10.09.2007 года за номером 575 (с изменениями и дополнениями). Они регламентируют порядок предоставления услуг связи оператором для пользователей сети. Указанные в утвержденных Правилах отношения относятся к:
- Федеральному закону от 07.07.2003 за номером 126-Ф3 «О связи»;
- Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей».
В законе, указанном в пункте первом, говорится, что покупатель должен дать свое согласие на принятие тех или иных предлагаемых ему услуг.
А в Гражданском Кодексе в статьях 159 и 158 прямо указывается, что стороны могут заключать сделки в устной форме, и даже больше. Статьи предусматривают трактовку молчания, как форму волеизъявления одной из сторон сделки.
С учетом приведенных выше трактовок действующих на территории РФ законов, предъявляемая вами претензия о, якобы незаконном, снятии денежных средств с вашей карты, будет считаться безосновательной и ничтожной.
Вы можете попросить помощи у технической поддержки ОК и попытаться решить вопрос возвращения ваших денег, но вряд ли это даст положительный результат. Единственно правильным будет в дальнейшем внимательно следить за своими подписками и подключенными услугами на сайте Одноклассники.
Более внимательно подходите к прочтению всех условий любого соглашения, особенно, если там, для подтверждения вашего согласия требуется нажать на определенную кнопку. И, конечно, старайтесь не пропускать строчки, напечатанные мелким шрифтом.
Отвяжите пластиковую карту от «ОК»
Многие пострадавшие от навязанных покупок, твердят, что их карта не привязана к сайту ОК. Но если вы, хотя бы раз, оплачивали покупку оков своей картой, то все необходимые реквизиты уже автоматически были занесены в базу сайта и карта уже прикреплена к вашему аккаунту.
Если вы хотите отвязать свою карту от аккаунта, то:
Вы проверили и отключили все платные подписки, не давали свое согласие на участие в каких либо «бесплатных» акциях, а деньги с вашего счета продолжают регулярно списываться в оплату услуг сайта ОК. Скорее всего, вы стали жертвой мошенников, которые взломали ваш аккаунт с одной единственной целью – добраться до управления вашей банковской картой.
Обратитесь за помощью к администраторам сайта ОК, а так же обязательно позвоните оператору Сбербанка и попросите заблокировать вашу карту. Позднее посетите любое отделение Сбербанка для того, чтобы написать заявление на возврат похищенных мошенниками денег.
Важно. Нанесите визит в отделение полиции и составьте заявление о мошеннических действиях.
Итог
Не ждите от сайта ОК возврата потерянных денег, даже если вы сможете точно доказать, что злоумышленники взломали страничку, они не будут возмещать ваши потери.
В любом случае в снятии денег с карты для оплаты услуг, навязанных социальной сетью, виноватым будет только владелец аккаунта. Невнимательность к условиям принимаемых соглашений, бездумное участие в предлагаемых «бесплатных» акциях, подключении ненужных услуг и подписок, все это может привести не только к незначительным потерям, но и к доступу мошенников к вашим денежным средствам.
Самым лучшим выходом для всех пользователей социальных сетей, будет полное отсутствие привязанной к профилю карты. Но, если вы, время от времени, совершаете покупки в ОК, то заведите для этих целей отдельную карту, на которой будут находиться только незначительные денежные средства для оплаты покупок в интернете. Ни в коем случае не используйте для этого свою основную банковскую карту.
Юридические сайты в последнее время завалены вопросами: «mmr odnoklassniki – что это?», «Сняли деньги с карты Сбербанка – как вернуть?» и другими на эту же тему. Проблемы у большинства пользователей одинаковые: на телефон приходит сообщение с номера 900 Сбербанка, что с карты произошла покупка MMR*ODNOKLASSNIKI. Что это значит и почему происходит списание средств, потерпевшие не знают, утверждая, что в социальной сети «Одноклассники» они ничего не покупали и картой не расплачивались.
Выглядеть СМС о совершении транзакции может так: «списание 249 рублей MMR*OK.RU». Сумма при этом может меняться.
Что это и почему пропадают деньги?
При получении СМС о списании средств не стоит паниковать и моментально блокировать карту. Для начала нужно позвонить на бесплатный телефон горячей линии Сбербанка России и убедиться, что это не сбой в программе и не дело рук мошенников. Скорее всего, выяснится, что деньги списаны автоматически для оплаты услуг mmr odnoklassniki и что это (сняли деньги) произошло с разрешения владельца карты.
Модераторы социальной сети ok.ru очень часто предлагают своим пользователям принять участие в акциях по установке бесплатной услуги VIP-статуса или «Всё включено». Обычно на пробный бесплатный период даётся 3 дня. Именно здесь и кроется ловушка для подписчиков.
Нажимая кнопку «Попробовать бесплатно» пользователь сети не акцентирует внимание на информации, написанной рядом мелким шрифтом, что по истечении 3-х дней подписка автоматически продлевается и становится платной. То есть здесь стоит понимать, что никаких уведомлений, предупреждений и запросов абоненту не придёт и никто не будет спрашивать его согласия. Уже начиная с 4-го дня произойдёт автоматическая пролонгация, но на возмездной основе, а пользователю придет СМС с таинственным mmr odnoklassniki.
Как написать заявление и жалобу в прокуратуру?
Что говорит закон?
Предоставление телематических услуг связи операторами связи для пользователей сети регулируется Правилами, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575 (с изменениями и дополнениями).
Прописанные нормативные отношения подпадают под:
- Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 №126-ФЗ;
- Закон РФ «О защите прав потребителей».
В п.5 ст. 44 №126-ФЗ сказано, что оказание иных услуг связи происходит с согласия абонента, которое совершается и подтверждается действиями, однозначно указывающими на явное желание в получении данных услуг.
Ст.158 ГК и ст.159 ГК РФ определяют, что сделки могут совершаться в устной, письменной форме, допускаются конклюдентные действия и форма волеизъявления в виде молчания.
Когда пользователь сети в своём аккаунте на сайте ok.ru нажимает кнопку «Попробовать бесплатно», это означает, что он соглашается со всеми условиями (в том числе и с автоматическим оформлением на платную подписку услуги), описанными на странице, путём конклюдентного действия. То есть гражданин, предупреждённый о смене бесплатной подписки на платную, вступает в правоотношения с администрацией сайта, выразив своё волеизъявление не в письменной или устной форме, а выбором услуги.
В таком случае предъявление претензии, что сняли деньги с карты, к работникам Сбербанка, модераторам «Одноклассников» и операторам связи будет безосновательным. Пункт 68 Правил оказания телематических услуг гласит, что оператор связи не несёт ответственности за информацию, передаваемую клиентом.
Можно попробовать обратиться в техническую поддержку сайта и с ними решить вопрос возврата денег, но, скорее всего, результат будет отрицательным. Единственный вариант – это отказаться от всех платных подписок, которые были по невнимательности подключены.
Как отвязать карту от «Одноклассников»?
Как правило, пострадавшие от ММР «одноклассники» указывают на то, что не привязывали банковскую карту к социальной сети. Однако это происходит автоматически. Стоит хотя бы один раз произвести покупку «ОКов» с карты, её данные тут же прикрепляются к аккаунту.
Чтобы найти, как отвязать карту от Одноклассников, надо:
Мошенники
Если же пользователь сети действительно не подключал никакой платной услуги, а деньги с карты были списаны, скорее всего страничка была взломана мошенниками, цель которых – добраться до рублёвой карточки абонента.
В этом случае следует обратиться в службу поддержки на Одноклассниках и описать им свою проблему. Далее позвонить на круглосуточную горячую линию Сбербанка о блокировке карты, написать заявление о возврате украденных денежных средств и .
