В деятельности страховой компании наиболее важным аспектом является урегулирование убытков. В Ингосстрах существует отдел, который занимается данным направлением и обеспечивает выполнение условий договора в рамках закона.
Отдел урегулирования убытков
Принципы работы отдела урегулирования в Ингосстрах
В Ингосстрах отдел урегулирования выполняет свою работу таким образом, чтобы соблюдать основные принципы возмещения убытков, к которым относятся:
- Законность - процесс происходит с учетом законодательства РФ, Договором страхования, внутренними правилами компании;
- Лояльность - индивидуальный подход к клиентам, выполнение своих обязательств, оперативное рассмотрение заявлений, своевременная выплата компенсаций;
- Эффективность - выплаты осуществляются с учетом исключения налоговых выплат и с учетом препятствия мошенничеству.
В Ингосстрах при автостраховании клиент может выбрать один из способов компенсации:
- Направление на ремонт;
- Оплата расходов на ремонт на станции по выбору клиентов;
- Денежное возмещение ущерба.
Ингосстрах урегулирование убытков
Зачастую водители останавливают свой выбор на первом варианте. Он является наиболее выгодным с точки зрения клиента, так как ему не требуется искать СТО, производить расчеты, согласовывать сумму ущерба. Он получает направление на одно из СТО, которые сотрудничают с Ингосстрах и, обратившись к ним, получает бесплатно отремонтированный автомобиль. Расходы покрываются компанией в рамках договора.
Такой способ возмещения позволяет также контролировать процесс урегулирования убытков, так как действия Ингосстрах и СТО взаимосвязаны. Клиент сможет просматривать и контролировать процесс своего дела на сайте компании. Ему потребуется ввести номер заявки или полиса и он увидит на каком этапе находится урегулирование, статус которого может быть один из нижеследующих:
- Регистрация заявления.
- Передача авто на СТО.
- Прием на ремонт.
- Закупка запчастей.
- Поставка деталей.
- Ремонт.
- Передача авто клиенту.
Ингосстрах отдел урегулирования
Работа отдела урегулирования убытков в Ингосстрах
В Ингосстрах отдел урегулирования убытков сталкивается с рядом проблем внутреннего и внешнего характера, которые влияют на скорость и качество процесса:
- Невнимательное заполнение извещения на месте ДТП;
- Невыполнение клиентом правил страхования;
- Проведение независимой экспертизы, стоимость которой на порядок выше, чем в Ингосстрах;
- Ошибки в справках ГИБДД, что приводит к повторному затребованию документов, исправлений и, в свою очередь, к увеличению срока рассмотрения.
Сама процедура урегулирования состоит из таких этапов:
- Клиент регистрирует заявление, предоставляет необходимые документы по ситуации.
- Ингосстрах производит расследование и подготавливает заключение по убыткам.
- Эксперт выявляет сумму ущерба.
- Выполнение Ингосстрах своих обязательств.
Ингосстрах отдел урегулирования убытков
Клиент должен при наступлении страхового случая безотлагательно сообщить в органы МВД, ГИБДД или другие, а также страховщику о произошедшем. Также он обязан:
- Предпринимать действия для спасения объекта страхования, если имеет такую возможность;
- Выполнять рекомендации Ингосстрах, если таковые озвучены;
- На месте случившегося оставить все без изменений, по возможности;
- Предоставить полную информацию компетентным органам о характере повреждений или предоставить список имущества, которому нанесен урон;
- Не препятствовать Ингосстрах в проведении экспертизе, сборе информации и оценке ущерба.
Также клиент должен предоставить в компанию всю требуемую информацию и подтверждения случившегося в письменном виде. Это касается его права собственности на поврежденное или уничтоженное имущество, факт соответствия случая страховому (протокол с места ГИБДД, справка от пожарной инспекции, технадзора или экспертное заключение) и стоимость объекта страхования, указанного в полисе, с учетом его износа, если иное не оговорено в договоре страхования.
Как проходит экспертиза отдела урегулирования убытков в Ингосстрах
В Ингосстрах отдел урегулирования убытков, адреса отделений по городам указаны ниже, осуществляет экспертизу, в ходе которой назначается сумма убытка. Если клиент не согласен с озвученным размером, он может затребовать повторной оценки. При этом каждая из сторон назначает специалиста, каждый из которых выполняет оценку нанесенного урона самостоятельно. Клиент не имеет права выбрать эксперта, который работает на конкурентов Ингосстрах, ведет с ней дела или является ее сотрудником.
Заключение специалистов включает в себя список поврежденного имущества, характер ущерба, размер страховой суммы и оценку убытков. Стороны обмениваются данными выводами. Решения экспертов считаются окончательными, если они не имеют существенных отличий. Ингосстрах принимает решение на основании данных выводов и выполняет свои обязательства. Расходы на экспертов каждая из сторон оплачивает самостоятельно.
Любой страховой случай – это стресс, будь то авария, вред, нанесенный здоровью или имуществу. Именно поэтому каждый человек, попавший в подобную ситуацию, стремится как можно быстрее ее урегулировать. Очень сложен процесс ожидания принятия решения страховой компанией.
Росгосстрах, как и любые другие компании, отводит на рассмотрение страхового случая определенное время. Но клиенты, РГС имеют возможность воспользовавшись специальным ресурсом, посмотреть, на какой стадии находится процесс и проверить статус выплат в режиме онлайн.
Портал рассчитан:
Удобнее всего узнавать данные именно на официальном сайте Росгосстрах. ру. Здесь сведения предельно достоверные и точные.
Как отследить статус дела:
- указать Ф.И.О. страхователя, то есть того, на кого оформлен договор;
- номер выплатного дела, после рассмотрения документов и заявления отправляют владельцу полиса;
- ввести проверочный код;
- нажать «проверить».
Все доступные по делу данные будут доступны.
В разделе «Мой Ингосстрах » на сайте страховщика появилась новая услуга для клиентов, застрахованных по каско и ОСАГО, у которых произошли страховые случаи.
Теперь страхователи могут получить актуальную информацию о статусе урегулирования их убытков в режиме онлайн. Здесь же будет доступен список необходимых документов для предоставления в ОСАО «Ингосстрах ».
Новый сервис прост и удобен в использовании. Клиенту по каско достаточно указать в разделе «Мои страховые случаи» свои ФИО и номер договора, а в случае ОСАГО кроме имени указать регистрационный номер транспортного средства и номер убытка.
На сегодняшний день этой услугой могут пользоваться клиенты в Москве и Московской области.
Личный кабинет
Можно отследить рассматриваемые данные, воспользовавшись личным кабинетом страхователя. Для этого нужно зайти в него и найти соответствующий раздел. Очень удобно, что указывать дополнительные реквизиты не нужно, так как он уже заданы в ЛК.
Важно! Узнать через ЛК данные по делу, может только владелец полиса, у других лиц нет подобного доступа.
Вывод
Возможностей, для того чтобы узнать статус выплатного дела много, при этом не нужно обращаться в офис Росгосстрах, все можно сделать в уютной домашней обстановке.
Любой страховой случай – это стресс, будь то авария, вред, нанесенный здоровью или имуществу. Именно поэтому каждый человек, попавший в подобную ситуацию, стремится как можно быстрее ее урегулировать. Очень сложен процесс ожидания принятия решения страховой компанией.
Росгосстрах, как и любые другие компании, отводит на рассмотрение страхового случая определенное время. Но клиенты, РГС имеют возможность воспользовавшись специальным ресурсом, посмотреть, на какой стадии находится процесс и проверить статус выплат в режиме онлайн.
Удобнее всего узнавать данные именно на официальном сайте Росгосстрах. ру. Здесь сведения предельно достоверные и точные.
Как отследить статус дела:
- указать Ф.И.О. страхователя, то есть того, на кого оформлен договор;
- номер выплатного дела, после рассмотрения документов и заявления отправляют владельцу полиса;
- ввести проверочный код;
- нажать «проверить».
Все доступные по делу данные будут доступны.
Купить электронный полис ОСАГО в 2018 году
Если вы уже приобретали полис в Росгосстрахе или другой страховой компании, повторное приобретение ОСАГО через пролонгирование доступно на сайте вашей СК. Для этого достаточно зарегистрировать личный кабинет, внести необходимые данные и оплатить заказ.
Вся необходимая информация будет отправлена по электронной почте. Если вы не доверяете современным технологиям, в сети можно пройти процедуру регистрации с целью получения документа на бумажном носителе в офисе или через курьера.
Такая услуга доступна жителям Москвы, Московской области, а также Петербурга и Ленинградской области.
Электронное ОСАГО — сравнение в 96 страховых
Электронное ОСАГО удобно не только тем, что выполняет функции стандартного страхового полиса. С переходом на использование информационных технологий значительно оптимизировался процесс получения компенсации после попадания в ДТП.
Урегулирование убытков по ОСАГО - это мероприятие, осуществляемое каждой страховой компанией при наступлении страхового случая. Суть данной процедуры заключается в том, чтобы страховщик выполнил свои обязательства перед застрахованным клиентом, накладываемые на него согласно законодательству РФ и договору страхования. В сегодняшнем материале наш ресурс решил ознакомить своих читателей с порядком урегулирования от компании «Ингосстрах».
Общая суть и принципы урегулирования убытков страховщиком
Урегулирование убытков - это стандартная процедура выплаты страховой организацией компенсации своим клиентам. Когда дело касается ОСАГО, порядок данного мероприятия имеет особенный характер. Дело в том, что организация, оформляющая обязательное страхование автогражданской ответственности, по факту, страхует не своего клиента, а всех потенциально пострадавших от него граждан на дороге. Исходя из этого, выплата компенсации в случае с ОСАГО специфичный процесс, хоть и чётко регламентированный законодательством РФ.
Компания «Ингосстрах», как и любая другая в России, осуществляет возмещение при наступлении страховых случаев в порядке, определённом соответствующими законодательными актами. В соответствии с их положениями урегулировать убытки по страховке может как компания виновного лица в аварии, так и страховщик самого пострадавшего. В данном случае стоит учитывать некоторые особенности каждого ДТП. Получить выплату у своей страховой компании можно только в том случае, если:
- в результате аварии не было граждан, пострадавших в плане здоровья или жизни;
- участники аварии представлены только двумя автомобилями.
В остальных ситуациях урегулированием должен заниматься непосредственно страховщик виновного в аварии лица. Чтобы получить компенсацию, вне зависимости от особенностей вашей ситуации, необходимо придерживаться следующих, законодательно закреплённых правил данной процедуры:
- осуществляйте подачу заявления о случившимся ДТП в страховую организацию не позднее срока в 7 дней после аварии;
- обязательно документально закрепляйте все случившиеся факты, связанные с аварией (проводите оценку ущерба, вызывайте ГИБДД, заполняйте бланк наступления страхового случая и т. п.);
- внимательно изучите законы, рассматривающие порядок урегулирования убытков по ОСАГО в РФ.
Важно! ОСАГО - это общеобязательный и регламентируемый государством вид ответственности. Именно поэтому все нюансы получения компенсации законодательно закреплены, и действовать в соответствии с ними должны как страховщики, так и страхователи.
Порядок урегулирования убытков в Ингосстрах
Теперь, общая суть процедуры урегулирования убытков по ОСАГО вам понятна. Так как в статье рассматривается процесс получения выплат от Ингосстрах, давайте рассмотрим его более подробно. Получить возмещение от данного страховщика можно в следующем порядке:
- Обратитесь в ближайший отдел урегулирования убытков Ингосстрах и проведите консультацию с его сотрудником конкретно по вашей ситуации. Сотруднику компании необходимо максимально подробно рассказать все нюансы случившегося ДТП и узнать у него, какой перечень документов вы должны собрать для получения выплаты. Также обязательно составьте извещение о наступлении страхового случая или, даже заявление по получению компенсации. Что нужно конкретно в вашей ситуации, скажут сотрудники отдела.
- Действуя согласно рекомендациям сотрудника Ингосстрах, соберите необходимый перечень документации.
- После подачи документов остаётся только ждать 15 дней, в течение которых Ингосстрах обязан осуществить выплату.
Стоит отметить, что в процессе определения ущерба, полученного автомобилем при ДПТ, страховая компания имеет полное право привлекать к его оценке независимых экспертов. Помимо этого, Ингосстрах может вовсе отказать в выплате компенсации, но только в том случае, если это позволяет законодательство.
Зачастую в список необходимых документов входят такие бумаги, как:
- документы, оформленные ГИБДД по факту случившегося ДТП;
- заявление по получению компенсационных выплат;
- регистрационные документы на пострадавший автомобиль;
- водительское удостоверение водителя, находящегося в пострадавшем автомобиле;
- паспорт заявителя.
В некоторых ситуациях страховщик имеет полное право запросить дополнительный перечень документов.
Важно! Решение всех спорных вопросов со страховщиком осуществляется только через суд.
Как видите, урегулирование убытков по ОСАГО от Ингосстрах проводится в общем порядке, который закреплён законодательством РФ. Избежать каких-либо проблем в процессе получения компенсации можно, если действовать с учётом всех законов и грамотно подойти к данной процедуре. Надеемся, представленный выше материал был для вас полезен. Удачи в получении компенсаций и на дороге!
Видео о том, как проводится возмещение убытков по ОСАГО от Ингосстрах:
