Решила посвятить статью "Страховке" потому что за 90 дней что находится мой телефон на ремонте я копалась в интернете в поиске решения проблемы, читала отзывы в надежде найти ответ на вопрос как поступать дальше, что делать??? информации вроде много, но и много воды, поэтому решила написать сама, может кому-нибудь будет полезен...
Так вот что произошло в декабре 2016г. я приобрела телефон в магазине «Связной» телефон Смартфон Apple IPhohe 6s 32Gb и естественно мне навязали страховку, которая как обещал продавец покрывает все несчастные случаи с аппаратом. На товар был оформлен страховой полис.
Через десять месяцев произошел страховой случай.
Не долго думая я побежала в «Связной», оформила страховой случай, в графе причины указала что телефон стоял на зарядке, уронил кот и разбил дисплей т.к. страховка покрывает том числе и неисправности нанесенные животными
Смартфон был принят на ремонт 29.10.2017г. Выдали заявление на проведение ремонта и сообщили, что статус ремонта можно посмотреть на сайте поддержки и сервисного обслуживания «Связной», по личному коду авторизации, который указан в заявлении, но статус ремонта не менялся на протяжении всего срока ремонта.
Через месяц пришло сообщение от «Связной Логистика» с предложением оплатить 20% ремонта телефона (что простите?) говорят франшиза, ФРАНШИЗА т.е. я заплатила за страховку еще и должна оплатить часть ремонта, моему возмущению не было придела, но взвесив все за и против, ведь стоимость ремонта в моем городе в частной организации мне обойдется не дешевле и я согласилась
Шло время...Я регулярно посещала магазин, чтобы уточнить сроки и статус проведения ремонта, но сотрудники магазина отвечали, что на данный момент телефон в магазин не поступал, при поступлении я получу смс-оповещение. Так же неоднократно звонила по телефонам диспетчерской службы ООО СК «ВТБ Страхование», но четкого ответа, на какой стадии находится процесс ремонта телефона мне не предоставили. Я терпеливо ждала...
Максимально возможный срок ремонта по ст. 20 закона «О защите прав потребителей» - 45 дней, но мне объяснили, что я подписала Страховой полис, согласно которому срок ремонта производится либо за 60 рабочих дней, либо 90 календарных дней. Таким образом, ремонт должны были завершить не позднее 28.01.2018 года.
Сегодня 30.01.2018г., вчера уже написала претензионное письмо в ВТБ Страхование и Связной Логистика. Претензию я направляла в электронном виде на электронный адрес (посчитала что так будет быстрее) [ссылка] на что мне достаточно быстро ответили
Приложила скан чека
Так же прислали смс о том что претензия находится на рассмотрении. Теперь ждем 10 дней....
(по итогу рассмотрения пришлось общаться исключительно с сотрудниками АО "Связной Логистика", следовательно и дополнение в соответствующем разделе )
Претензию для ООО СК "ВТБ Страхование" оставила на официальном сайте в разделе "Напишите нам" в ответ прислали смс: "Спасибо за отзыв" и на сайте [ссылка] (к сожалению другого вида связи пока что не нашла)
Мой совет сразу претензию писать всем участникам договора, в случае не выполнения обязательств подавать в суд так же на всех участников, в нашем случае это Связной и ВТБ иначе есть вероятность проиграть, либо не дополучить положенную выплату т.к. вину они будут перекладывать друг на друга.
от: ФИО
тел: 8 9.....
ПРЕТЕНЗИЯ
Я, ФИО, купил телефон, разбил и тд..........
На основании вышеизложенного Вы нарушаете Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя и согласно ст.18 того же закона я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи.
Требую Согласно п.5 ст.24 закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) уплаченную за товар денежную сумму с учётом переплаты кредитных процентов или заменить на другой равноценный смартфон в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки 10 дней.
Так же Согласно ст. 23 закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьи 20 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Хотелось бы обратить Ваше внимание, что если мне в предусмотренный законодательством срок (10 дней с момента предъявления настоящего заявления) не вернут деньги, то я вынужден буду обратиться в Роспотребнадзор, а также в судебные органы для защиты своих интересов. Кроме того, практика исходит из того что «навязывание» Страхового полиса и его не исполнение подпадает под действие ст. 14.7 КОАП РФ «Обман потребителей», и предусматривает штрафные санкции
Дата, подпись, расшифровка
Надеюсь, мой отзыв будет полезен.
24.05.2017 был оформлен кредитный договор №625/0040-0619937 офисе по адресу г. Иркутск, ул. Дзержинского, 10. При этом в процессе оформления документов менеджер Сергеенко Анна Андреевна ввела меня в заблуждение, сообщив, что получение кредита невозможно без оформления страховки. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила 74 430 рублей и была списана с моего счета единоразово. При этом условия страхования мне озвучены не были, менеджер просто указывала места, где поставить подпись. После подписания договоров выяснилось, что в условиях кредитного договора нет обязательства заключить какие-либо иные договоры, а вступление в программу страхования не является условием для заключения договора о предоставлении кредита.
В соответствии с действующим законодательством я имею право в течение 14 дней с момента заключения договора страхования отказаться от данного договора. Сотрудники ООО СК "ВТБ Страхование" подтвердили, что расторжение договора страхования возможно и предложили обратиться в ВТБ24 (ПАО).
25.05.2017 года я обратился в отделение ВТБ24 по адресу г. Иркутск, ул. Дзержинского, 10 для того, чтобы написать заявление об отказе от договора страхования и возврате страховой премии. Сотрудники отделения утверждали, что отказаться от страховки и вернуть уплаченную за нее сумму невозможно и отказывались предоставить бланк для заполнения заявления. После длительного спора предложили написать обращение в свободной форме.
Обращение мной было составлено. Сегодня, 05.06.2017 я получил отказ банка в расторжении договора страхования и возврате страховой премии и комиссии банка за подключение к программе страхования.
С решением Банка не согласен.
Считаю, что незаконные действия работников Банка нарушили требования действующего законодательства.
На основании вышеизложенного прошу:
1. В течении 7 дней с момента получения настоящего требования возвратить мне уплаченную мной плату за включение в число участников Программы страхования в размере 74 430,00 рублей, которая состоит из страховой премии в размере 59 544,00 рублей и комиссии Банка за в размере 14 886,00 рублей на счет кредитного договора № 625/0040-0619937 от 24.05.2017 и расторгнуть договор страхования.
2. В случае отказа от удовлетворения требований из п.1 прошу аннулировать (расторгнуть) кредитный договор № 625/0040-0619937 от 24.05.2017 совместно с договором страхования и аннулировать все мои финансовые обязательства перед Банком, сопряженные с заключением данных договоров. До настоящего времени денежные средства кредита мной не использовались, конверт с пин-кодом к кредитной карте не вскрывался.
3. Дать официальный письменный ответ.
В случае отказа от удовлетворения вышеуказанных требований копии данной претензии будут направлены Центральный банк, Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.
Отказ от страхового полиса, оформленного в ООО «ВТБ Страхование», допустим в любой момент по желанию клиента. Для успешного расторжения договора необходимо предоставить менеджеру компании определённый комплект документации, в который входит сам договор, копия паспорта страхователя, платёжные квитанции или чеки, а также грамотно заполненное заявление.
Разновидности бланков заявки
Статья 958 Гражданского кодекса РФ дозволяет расторгать договор страхования в любой момент по желанию самого клиента. Однако возврат ранее оплаченной премии возможен далеко не всегда.
Если отказ от полиса происходит в течение пяти рабочих дней после заключения контракта с ООО «ВТБ Страхование», компания вернёт всю сумму страховки.
Выплата части страховой премии возможна при досрочном отказе от полиса в связи с прекращением существования страховых рисков, оговорённых договором. Компания возвращает ту сумму, которая осталась доступна клиенту за неистёкший период действия страховки.
В этом случае страхователю требуется обратиться в ООО «ВТБ Страхование» с , в котором следует указать:
- фамилию, имя и отчество клиента;
- его контактный номер телефона;
- адрес проживания;
- реквизиты договора страхования;
- сумму премии, полагающуюся к возврату;
- реквизиты банковского счёта, на который должны быть перечислены деньги;
- дату составления обращения;
- перечень дополняющих запрос документов;
- подпись заявителя.
В остальных случаях выплата страховой премии не предусмотрена. Если вы решили досрочно расторгнуть договор по собственному желанию, предоставьте в отделение «ВТБ Страхование» , паспорт, сам договор, платёжные квитанции или чеки, подтверждающие оплату страховой премии.
Данная форма заявления отличается от представленной выше, потому как не содержит требования о возврате части страховых выплат.
Если полис был оформлен через официальный сайт компании, отказ от него в отдельных случаях также возможен в режиме онлайн путём заполнения электронной формы запроса — https://www.vtbins.ru/individual/abroad/otmena/#online.
Вы можете получить актуальный образец отказа от страховки в «ВТБ Страхование». Менеджер предоставит подробную консультацию по любому интересующему вопросу и выдаст нужный для заполнения в вашем случае бланк запроса.
Способы подачи заявления на отказ от страховки в «ВТБ Страхование»
Клиент может лично передать нужный комплект документации менеджеру компании или направить с этой целью своего законного представителя.
В последнем случае дополнительно потребуется иметь при себе доверенность, предоставляющую лицу полномочия на подачу заявления от имени страхователя.
Другой способ передачи документации в офис компании – отправление заказного письма с описью вложения и уведомлением о вручении.
Когда договор считается расторгнутым?
Контракт на страхование клиента от тех или иных рисков считается расторгнутым с момента получения компанией заявления об отказе от страховки в «ВТБ Страхование», образец которого представлен выше.
Стоит отметить, что при отправлении заказного письма датой расторжения договора признаётся день получения документов представителем компании, а не день отправки данных бумаг.
Страхование жизни, здоровья или имущества заемщика, получающего банковскую ссуду, для многих становится ощутимой и критичной статьей затрат. Между тем, получить деньги на выгодных условиях без соблюдения этого требования практически нереально. Финансовая организация либо отказывает в средствах, либо предоставляет их под повышенную ставку процента. Но не стоит отчаиваться: возврат страховки по кредиту ВТБ 24 реален, достаточно знать свои права и следовать четкому алгоритму.
Многие клиенты банков, собираясь получить деньги взаймы, задаются вопросом, можно ли отказаться от оформления страховки. Это позволит им сэкономить и снизить фактические траты на обслуживание ссуды.
Избавиться от ненужного продукта на практике непросто. Он выгоден и банку, и страховой компании. Первый получает гарантию, что не потеряет выданную сумму даже в случае болезни или смерти клиента, вторая зарабатывает больше, сотрудничая с финансовыми организациями.
В вопросе, как отказаться от страховки по кредиту в ВТБ 24, законодательство встает на сторону заемщика. Согласно ст. 935 ГК РФ страхование жизни и здоровья является добровольным, и никто не вправе принуждать гражданина к покупке полиса.
ФЗ «О защите прав потребителей» продолжает эту мысль. В нем указывается, что организации не вправе делать обязательной для приобретения одних товаров и услуг покупку других. Соглашения, в которых содержатся подобные условия, признаются недействительными.
На практике доказать, что страховой полис был навязан клиенту, оказывается невозможно. Достаточно включить в договор пункт, что гражданин действует добровольно, и сделка будет полностью соответствовать положениям законодательства.
Доказать принуждение к покупке полиса при оформлении ссуды также практически нереально. Банк предлагает клиенту две альтернативы: кредит со ставкой выше на 2-5 процентных пункта при отсутствии страхования и более низкую ставку при его наличии. Формально человек делает выбор сам, никто не ограничивает его добрую волю.
Отказ от страховки зачастую означает неполучение заемных средств. Банк не согласится выдавать ссуду на таких условиях, даже по повышенным ставкам. Согласно нормам закона, он не обязан объяснять клиенту причину отрицательного решения.
Как вернуть средства за навязанный полис?
Практика показывает, что вернуть навязанную страховку ВТБ вполне реально. Для этого достаточно знать про так называемый период охлаждения, которым успешно пользуются многие заемщики. Пошаговая инструкция по отказу включает следующие этапы:
Знакомимся со своими правами
Летом 2016 года вступило в действие Указание Центробанка за номером 3854-У. Этот документ гласит, что клиенты страховых компаний вправе отказаться от полиса в течение пяти дней с момента подписания контракта, если за указанный период не было страховых случаев. Страховщик может прописать в соглашении и более длительный срок, но на практике такое встречается крайне редко.
Клиент пишет заявление, после получения которого у страховой есть 10 дней на возврат средств. Если действие контракта еще не началось, деньги перечислят в полном объеме, если страховая премия была уже выплачена, с клиента могут удержать средства за истекшие 1-5 дней.
В Указании перечислены случаи, когда отказ от страховки невозможен. В основном они касаются специфических ситуаций и распространяются, например, на ДМС иностранцев в России, обязательное страхование для допуска к работе по специальности и т.д.
Важно! Период охлаждения не распространяется на КАСКО. Вернуть деньги невозможно, если клиент оформлял ипотеку. По законодательству заемщики обязаны страховать заложенный дом или квартиру от чрезвычайных ситуаций, ведущих к их гибели.
Взвешиваем «за» и «против»
Убедитесь в том, что страхователем по договору являетесь вы, а не финансовая структура. Некоторые кредитные организации предлагают заемщикам присоединиться к программам коллективного страхования. Их особенность в том, что клиент не фигурирует в тексте соглашения и не может вернуть уплаченную премию.
Перечитайте договор с банком. Часто в соглашениях предусматривается два вида ставок: более низкие для обладателей полиса и повышенные для тех, кто его не приобрел. Формально кредитная организация не нарушает закон, потому что предоставляет клиенту выбор. Однако встречаются и контракты, где не предусмотрен рост цены кредита при отказе от страхования.
Приступаем к действиям
Если анализ рисков показал, что от навязанного продукта можно отказаться, пора приступить к действиям. На это у клиента есть пять дней с даты подписания. Нужно подготовить заявление и передать его одним из двух способов:
- Лично принести в офис страховщика (не банка). У вас на руках должен остаться второй экземпляр с подписью принявшего лица и датой получения. Если впоследствии спор будет решаться в суде, документ станет подтверждением вашей правоты.
- Отправить заявление заказным письмом. Датой уведомления страховщика считается именно день отправки письма, поэтому даже если документ придет небыстро, вы уложитесь в срок.
Образец заявления на возврат можно получить непосредственно у фирмы-страховщика или скачать ниже. Унифицированной формы документа не существует, главное, чтобы в нем был указан № договора, данные страхователя и номер банковского счета, куда нужно возвратить ранее уплаченную сумму.
Некоторые компании, например, «ВТБ Страхование», просят подавать заявление вместе с подтверждающей документацией, в частности, самим соглашением со страховщиком. Не отдавайте этим организациям оригиналы, чтобы они случайно не «потерялись» и возврат средств не затруднился. Ограничьтесь копиями.
Закон дает заемщикам право вернуть средства за страховку в период охлаждения. Не стесняйтесь пользоваться этой возможностью при получении кредита в банке ВТБ 24. Вероятно, что недовольного страховщика придется припугнуть обращением в ЦБ или письменной претензией, но положенная сумма обязательно вернется к вам на счет.
Возврат страховки по кредиту ВТБ 24 — труднодоступная, но удобная и полезная возможность, которой могут воспользоваться заемщики в определенных ситуациях, если условия страхования позволяют это сделать.
Зачем нужно страхование?
Оформить страховку может каждый желающий, когда берет кредит в банке. Данная услуга предоставляется в двух формах:
- Страхование жизни и здоровья заемщика при потребительском или кредите на авто.
- Страховка взятого в кредит имущества ().
В первом случае страховая компания берет на себя ответственность за кредит, если человек потерял трудоспособность (1 и 2 группа инвалидности) или случилась непредвиденная смерть заемщика.
Страхование ВТБ 24 кредитов физических лиц при большой сумме займов – это гарантия для банка, что сумма займа будет выплачена полностью. Если человек умирает, то его долги переходят наследникам, а в случае со страхованием, всю задолженность выплатит страховая компания.
Имея такую страховку, есть больше вероятности, что банк ВТБ 24 одобрит просьбу о кредите. Но страховать свою жизнь не является обязательным условием, и принятие ВТБ 24 решения не зависит от наличия страховки.
Страхование имущества взятого в кредит, позволит не потерять его при возникновении непредвиденных ситуаций. Такая страховка часто является условием взятия кредита, и отказаться от нее невозможно. В противном случае в оформлении кредита в ВТБ 24 вам будет отказано.
Обязательно ли оформлять страховку?
Страховка в ВТБ 24 не всегда дело обязательное. Только в случае взятия жилищного имущества в кредит заемщику необходимо обязательно согласится с условиями страхования.
При взятии потребительского кредита, страховка — дело добровольное, и человек имеет право отказаться от нее. Отказ может послужить причиной того, что банк не предоставит кредитные средства человеку, а объяснять причину кредитор не станет, и вы не узнаете, что вызвало отрицательный ответ.
Если заемщик стабилен, трудоустроен и хорошо платежеспособен, то ни один кредитор не захочет терять такого клиента, лишь из-за отказа от страхования. Ведь банку только выгодно получать проценты с заемщика за кредит.
Но ВТБ 24 часто оправляет своих клиентов к кредиторам, сотрудничающим с банковской организацией, и от застрахованного лица получает свой процент. Это тоже причина того, что банковские предприятия стараются навязать страховку своим клиентам, и отказываются заключить кредитный договор без нее.
Страховаться клиенту банка вовсе не обязательно, без требования предусмотренного договором о займе. Отказываться от страховки не обдумав все, тоже не стоит. Всегда нужно взвесить все плюсы и минусы, и тогда решить, а не переживать, что отказ от данной услуги отрицательно скажется на решении банка при принятии заявления на кредит.
Чтобы точно решить, что вам нужно, попросите банковского служащего составить два графика выплат – с учетом страховки и без нее, и посмотреть, сколько стоит первый и второй вариант.
Второй случай в сумме получается дешевле, а деньги за страховку в большинстве своем сгорают и не приносят пользы. Но принимать решение все равно клиенту и, если он сочтет нужным, то оформит страховой полис.
В каких случаях можно вернуть страховку?
Вернуть страховку человек может по собственному желанию после подписание договора в таких случаях:
- Осознание бесполезности страхового полиса, либо понимание, что сумма за страхование превышает ожидаемые расходы;
- При досрочном погашении кредита.
Возвращение после выплаты кредита более тяжелый процесс, чем первый случай. Хотя в обоих вариантах вернуть свои деньги достаточно проблематично , и может понадобиться квалифицированная помощь в получении денег за страховку, так как часто дело доходит до суда.
Можно ли страховую премию вернуть? Трудно. В контрактах страховщиков прописано условие, что даже при возвращении страховки премия остается страховщикам в качестве вознаграждения за уже проделанную работу.
Расторжение договора всегда неприятно для страховщиков, это влечет за собой потерю денег. Не затягивайте с этим процессом и ответственно подходите к сбору документов, которые помогут не только официально расторгнуть договор без потерь, но и вернуть свои деньги, так как сумма страховки оплачивается единовременно при подписании полиса и бывает очень велика.
После взятия кредита
Если договор с ВТБ 24 о займе уже подписан и в нем вы согласились на страхование, то осуществить возврат своих денег еще представляется возможным. Для достижения результата необходимо обязательно:
- Изучить договор и найти в нем пункт, разрешающий возврат страхового платежа;
- Написать заявление на возврат денег в течение двух недель после оформления договора;
- Подать заявление (образец есть на сайте банка) до внесения первого платежа по кредиту (без соблюдения этого условия деньги не вернут);
- Ожидать решения, а в своем первом письме указать, что вы обязательно требуете получить ответ в определенной форме (использование телефона, электронной или обычной почты).
Страховой случай наступает крайне редко, но люди понимают это уже после подписания всех бумаг, а потом пытаются вернуть свои деньги. Часто все заканчивается безуспешно, ведь страховщики имеют много лазеек и, даже если и выплатят деньги, то большую часть оставят себе как неустойку.
Можно попытаться доказать, что банк навязывает вам свои услуги страхования, и тогда осуществить возврат денег, но для этого лучше использовать юриста.
Необходимо ответственно взвесить все до подписания бумаг о займе и страховке, невнимательность может стоить вам крупной суммы денег, так как плата за страхование нынче дорога.
Познавательное видео:
При досрочном погашении
Если кредит ВТБ 24 погашен раньше времени, то необходимость в страховке отпадает. Теперь вы можете забрать часть средств, которые остались невостребованными. Да, страховщики заберут деньги за то время, что они исполняли свои обязанности, но остальную сумму можно попытаться вернуть.
Попытайтесь пообщаться со страховой компанией и написать прошение о возврате невостребованных средств. Если сумма осталась небольшая, то страховщики легко идут на эту уступку, но при более крупной сумме могут и отказать.
При таком раскладе, необходимо подать иск в суд, написав заявление, в котором вы ссылаетесь на 958 статью Гражданского кодекса РФ.
Если в вашем страховом полисе имеется пункт о невозможности возврата средств при досрочном погашении кредита, то вернуть деньги без суда не получится. В суде вы сможете ссылаться на то, что вас заставили подписать полис, в противном случае отказывали в кредите. Если вы докажите, что это решение навязал вам служащий банка ВТБ 24 и без него не давал кредит, то дело будет выиграно. Спешить радоваться не стоит, так как не факт, что деньги вам вернут, ведь большая часть уйдет на погашение неустойки.
Не подписывайте договора, не обдумав все, но если второпях решение было принято неверно или недооценено, то не стоит бояться возврата средств за неоправданную страховку в ВТБ 24. Такая сумма часто не маленькая и побороться за нее стоит, а кредитную историю вы этим не испортите.
Не бойтесь, что ВТБ 24 откажет в кредите из-за отказа от страхования. Терять клиентов банку не выгодно, а с вашей стороны необходимо сделать все, чтобы убедить банковскую организацию в своей платежеспособности и ответственности, тогда договор о займе будет подписан на ваших условиях.
