Прежде, чем страховая компания заведет выплатное дело, участник ДТП должен знать, куда именно ему обращаться. Если автовладелец имеет только полис ОСАГО, то его действия будут зависеть от того, кто является виновником аварии.
Условия ОСАГО предполагают, что виновный в дорожном происшествии не получает ничего. Поэтому он просто должен сообщить потерпевшему координаты своей страховой компании.
Для автовладельца, попавшего в аварию по чужой вине, предусмотрено два пути получения возмещения:
- если в аварии участвовали два или более транспортных средств, люди и имущество третьих лиц не пострадали, но автомобилям причинен материальный ущерб, следует отправить уведомление своей компании о ДТП. Затем в течение 5 дней нужно явиться к страховщику с комплектом документов по поводу прямого возмещения убытков;
- если в аварии пострадали люди и причинен ущерб не только транспортным средствам (дорожным знакам, заборам и пр.), следует обратиться в страховую компанию виновника ДТП, которая будет возмещать убытки.
Полис КАСКО приобретается добровольно и условия страхования не подвергаются такому строгому регламентированию, как ОСАГО. Здесь многое зависит от условий договора. Выплату по КАСКО может получить и виновник аварии.
Прибыв в страховую компанию, пострадавший пишет заявление и прикладывает к нему пакет документов:
- гражданский паспорт;
- диагностическую карту;
- справку ф.748;
- извещение о ДТП;
- протокол ГИБДД об административном правонарушении;
- постановление;
- водительское удостоверение;
- банковские реквизиты, на которые будет перечислено возмещение.
Все эти документы попадают в выплатное дело, которое обязана завести страховая компания. Ему присваивается уникальный номер. Проверить статус выплатного дела в РГС можно онлайн на официальном портале.
Зачем нужен такой сервис?
Раньше, пока клиент ждал выплаты от страховой компании, он пребывал в неведении, на каком этапе рассмотрения и какая сумма ему причитается. Теперь же ситуация изменилась и каждый пользователь, имеющий подключение к интернету, может получить детализацию статуса дела по выплате страховой сумы Росгосстрах.
(Пока оценок нет)
Росгосстрах является одной из крупнейших страховых компаний в стране, которая предлагает, в том числе, и услуги автострахования. Так как ОСАГО теперь требуется всем, клиентов у компании в последние годы стало в сотни раз больше. Тем более, что многие из них дополнительно оформляют еще и , чтобы минимизировать риски.
На сайте компании, если страховой случай наступил, клиент может проверить статус выплатного дела в РГС. Страховой случай по ОСАГО – это, как правило, авария. Разумеется, что для любого водителя ДТП – это неожиданность, стресс. В дополнение к этому они еще будут тратить нервы на ожидание решения от страховой компании. Ведь всем хочется узнать, будет ли выплачена компенсация или нет. Сейчас для получения этой информации можно использовать интернет, что сэкономит время.
Это требуется для экономии времени. Если страховой случай наступил, клиент обратился в свою страховую компанию, разумеется, что он будет ждать, когда примут решение: положительное или отрицательное. Узнать, какое эксперты компании приняли решение, можно по телефону, либо посетив офис компании.
Так как, и тот и другой вариант требуют много сил и временных затрат, компания приняла решение о создании специального сервиса, где можно проверить статус выплатного дела. Это очень удобно, и экономит время. Не нужно никуда звонить, и тратить время на личное посещение офиса компании, тем более что там могут быть очереди.
Данным сервисом может воспользоваться любой человек, являющийся действующим клиентом компании Росгосстрах. Это может быть как , так и КАСКО.
Преимущества проверки статуса выплатного дела через интернет:
- Удобство. Не нужно никуда идти, звонить. Нужен только интернет. Проверить статус можно в любое время суток. Не нужно звонить в колл-центры, до посинения слушать классическую музыку в ожидании ответа оператора. Не требуется посещать шумные офисы, где, наверняка, будет большая очередь.
- Скорость предоставления информации. Всего несколько минут, и клиенту будет предоставлена информация по его делу в полном объеме.
- Актуальность. Предоставляемая информация самая свежая.
Главное, что требуется для проверки статуса – это номер выплатного дела. Он присваивается индивидуально, когда при наступлении страхового случая, сотрудник компании заводит дело. Так как решение о выплате компенсации принимается не сразу, клиенту необходимо немного подождать. Как правило, на рассмотрение одного дела компания тратит не более 20 дней. В некоторых случаях это может занять всего несколько дней, а в других – почти 3 недели. Неудивительно, что многие автомобилисты места себе не находят в ожидании ответа от страховой компании. Можно проверить все через интернет на официальном сайте страховой компании. Ничего сложного в этом нет, потребуется компьютер или мобильный гаджет, подключенный к интернету:
- необходимо зайти на сайт: www.rg.ru;
- перейти в раздел ОСАГО;
- внизу страницы выбрать пункт о статусе убытков.
Необходимо ввести не только номер выплатного дела, но еще и ФИО клиента, а также проверочный код.
После введения этих данных, клиенту предоставляется вся имеющаяся информация по его делу. В некоторых случаях он получает информацию не в виде положительного или отрицательного ответа по своему вопросу, а требование предоставить какие-то дополнительные документы. Как правило, дополнительные документы запрашиваются для того, чтобы точно определить размер суммы компенсации.
Проверка выплат в Росгосстрахе
Можно проверить статус выплатного дела в Росгосстрахе не через интернет, а по телефону, позвонив в колл-центр, либо посетив офис компании. Исчерпывающую информацию можно будет получить, как раз, посетив офис компании. При необходимости, клиент сразу предоставит дополнительные документы, если они у него будут с собой, чтобы сотрудник компании сразу определил, какого размера должна быть сумма выплат.
Еще при оформлении полиса ОСАГО или КАСКО, клиент знает, какая максимальная сумма компенсации может быть выплачена, если возникнет страховой случай. Разумеется, что не в каждом случае водителю выплачивается максимально возможная в рамках страхового договора сумма.
Но, как узнать, правильна ли та сумма, о выплате которой было принято решение? На сайте есть специальный калькулятор, куда можно ввести данные об автотранспортном средстве, водителе, количествах ДТП в его водительском «анамнезе» и т. д. Однако, этот калькулятор не даст точный ответ. Что же делать?
Обычно, узнав, каким будет размер компенсации, большинство водителей уже в курсе того, правильная ли она или нет. Разумеется, что в большинстве случаев она занижена. По крайней мере, в этом уверены автовладельцы. Но, тут нужно быть реалистом. Страховая компания не будет выплачивать, например, за битые Жигули миллион рублей в качестве компенсации. Некоторые клиенты требуют слишком многого, забывая о том, что это автострахование и все условия, возможный максимальный размер компенсации прописан в договоре.
Если сумма компенсации явно маленькая, и не покроет расходы на ремонт автотранспортного средства, значит, она была рассчитана неправильно. Как решить эту проблему? Можно написать заявление о пересмотрении дела и перерасчете. Также можно обратиться к директору отделения Росгосстраха, в котором был оформлен полис. Обычно, этого достаточно для того, чтобы размер компенсации был изменен.
Если же компания отказывается увеличивать размер компенсации, клиент имеет полное право подать в суд. Но, для того, чтобы отстоять свою точку зрения, необходимо иметь веские доказательства.
Для этого требуются услуги независимой оценки. Специалист оценит весь ущерб, определит сумму, которая необходима для его возмещения. Заключение независимой оценки и станет главным доказательством.
Что нужно знать, чтобы все-таки получить выплаты, подробнее на видео:
К сожалению, страховые случаи наступают настолько неожиданно, что единственное, о чем думает клиент в такие моменты – это как можно оперативно урегулировать вопрос. Рассмотрение заявки на выплату понесенного ущерба всегда занимает время. Самое раздражающее в таком случае – это ожидание обратной связи в неведении о том, как продвигается рассмотрение выплатного дела. Однако теперь статус выплатного дела Росгосстрах стал доступен для владельцев полисов этой страховой компании.
Преимущества отслеживания статуса выплатного дела Росгосстрах
Напомним, в случае, когда вы обращаетесь к своему страховщику в расчете на выплаты компенсации, она начинает особое делопроизводство – выплатное. Начатому делу присваивается уникальный идентификационный номер. Пока дело рассматривается разными подразделениями компании, степень его проработки изменяется в режиме реального времени. В конечном итоге онлайн-сервис даёт возможность получить актуальные сведения об отказе от выплаты компенсации или о положительном решении.
Данным инструментом легко может пользоваться любое лицо в рамках договоров и по риску «причинение вреда транспортному средству/имуществу», заключенных с РОСССГОСТРАХ.
Это относительно новый сервис компании. Отслеживание с его помощью статуса выплатного дела имеет ряд неоспоримых преимуществ.
- Оперативность – клиент получает информацию буквально в несколько кликов мышкой, что позволяет сэкономить драгоценное время.
- Удобство – клиент может посмотреть статус дела в РОСГОССТРАХ, не выходя из собственной квартиры.
- Актуальность – информация о том, как продвигается рассмотрение, самая свежая, самая релевантная.
- Отсутствие необходимости посещать офис компании. Очереди, шум, гам, общая атмосфера нервозности – это то, чего каждый из нас старается избегать в повседневной жизни. И это именно то, от чего в состоянии уберечь клиентов РОСГОССТРАХ при помощи своего сервиса.
- Отсутствие необходимости совершать звонки в колл-центр – далеко не все из нас с радостью берут трубку и упорно дозваниваются до свободного оператора в надежде услышать приятные новости. Для большинства же гораздо удобнее просто зайти на официальный сайт и узнать в РОСГОССТРАХ статус выплатного дела онлайн.
Для чего это нужно?
Комментарий вице-президента РОСГОССТРАХ Дмитрия Боткина позволяет расставить все точки над «и» в понимании того, насколько велика ценность данного предложения организации.
По его словам, РОСГОССТРАХ ведет непрерывный бой за своих клиентов, неустанно подтверждая важность любого их обращения, на любом этапе взаимодействия. Именно поэтому РОСГОССТРАХ предлагает узнать статус выплатного дела по номеру через интернет, нажав всего лишь несколько клавиш. Ведь данный онлайн-сервис даст страхователям возможность взаимодействовать с РОСГОССТРАХ еще на порядок быстрее, проще, комфортнее, сохранить своё время при этом обладая самой актуальной информацией о том, как продвигается решение вопроса выплаты.
И действительно, работу компании по созданию лояльности клиентской базы трудно переоценить, ведь РОСГОССТРАХ продолжает удерживать лидерство на рынке страхования РФ только укрепляя свои позиции, что можно увидеть в таблице ниже.
Как посмотреть статус дела в РОСГОССТРАХ онлайн?
Чтобы узнать статус выплатного дела, необходимо заполнить соответствующие поля формы на сайте организации в разделе «страхование» - «узнать статус дела». Заполнять придется стандартные для таких случаев поля:
- идентификационный номер дела;
- фамилия;
- код проверки с картинки.
После ввода информации происходит определен статус дела и вся информация по нему выводится на экран клиента. Например, он сможет получить уведомление о том, что есть потребность в предоставлении дополнительных данных для определения объема компенсационных выплат. Рассмотрение одного страхового эпизода, как правило, занимает не более 20 суток.
В рамках системной работы по улучшению клиентского сервиса и совершенствованию процедур урегулирования убытков компания РОСГОССТРАХ предлагает новый сервис – отслеживание статуса выплатного дела онлайн. С 1 августа 2013 г. на сайте компании РОСГОССТРАХ клиент может получить самую оперативную и актуальную информацию о статусе своего выплатного дела. Новая услуга позволит клиентам оставаться в курсе хода рассмотрения страхового случая без необходимости совершения звонков в колл-центр или визитов в офис компании.
Сервис доступен клиентам–физическим лицам, обратившимся в компанию РОСГОССТРАХ с заявлением о страховом случае по договорам каско и ОСАГО по риску «причинение вреда транспортному средству/имуществу».
Для запроса заявителю достаточно ввести свою фамилию и номер выплатного дела. Сервис отобразит текущий статус дела, а так же, при необходимости, перечень необходимых для дальнейшего рассмотрения документов.
«Урегулирование убытка - это тот самый «момент истины» во взаимоотношениях клиента и страховой компании, именно он повлияет на решение клиента остаться с компанией. РОСГОССТРАХ борется за своих клиентов, доказывает на каждом этапе обращения в страховую компанию, что нам важен каждый страхователь – подчеркнул вице-президент по клиентскому сервису компании РОСГОССТРАХ Дмитрий Боткин . – Новый сервис позволит нашим страхователям сделать взаимодействие с компанией РОСГОССТРАХ еще проще и удобней, сэкономить личное время и всегда обладать самой свежей информацией о ходе выплаты ».
Также для дополнительного удобства клиентов, как физических, так и юридических лиц, РОСГОССТРАХ в июне 2013 г. внедрил систему упрощенного урегулирования убытков по каско «Зеленый коридор». Программа предполагает, что для урегулирования клиенту понадобится всего один визит в компанию. Сокращается перечень документов, которые необходимо представить в Центр урегулирования убытков, смягчаются требования к ним.
Всем привет, друзья! В прошлом я решил воспользоваться услугой онлайн-страхования, которую предлагает Росгосстрах. А не столь давно наступило то самое страховое событие: когда я стоял на перекрестке, меня «догнал» какой-то торопыга. После оформления бумаг РГС сообщил, что теперь нужно ждать СМС о принятии решения по моему делу, после чего деньги поступят на счет. Надо ли говорить, что в течение 2 месяцев царила полная тишина? Наконец я устал ждать и решил, что надо узнавать статус выплатного дела в Росгосстрахе . Давайте же вместе разберемся, какие шаги следует предпринять.
Услуга проверки статуса выплатного дела на сайте Росгосстраха
Согласно заявлениям Росгосстраха, отслеживание дела позволит клиенту следить за развитием событий. Ведь раньше вы не знали, на каком этапе находится процесс, но благодаря новой услуге проблема решается без визитов в офис компании и звонков операторам.
Уведомление о страховом событии по полису ОСАГО
Если у вас есть полис ОСАГО, то при вашей вине в ДТП достаточно сообщить свои данные пострадавшей стороне. Ущерб нанесен вам? Действуйте следующим образом:
- Когда пострадали только транспортные средства участников аварии (не причинен вред имуществу посторонних, нет ущерба здоровью людей), ставьте в известность свою страховую компанию . Также явитесь в офис в течение 5 дней, захватив нужные документы: их перечень уточните у сотрудников, поскольку он определяется в зависимости от особенностей случая.
- Вред нанесен здоровью людей либо имуществу третьих лиц? Необходимо связаться с компанией-страховщиком виновной стороны , поскольку она выплатит убытки.
Отправить официальное уведомление РГС можно онлайн. Потребуется перейти по ссылке и заполнить форму:
После оформления заявки появится новая форма. Вы введете данные об участниках ДТП, проверите информацию и отправите ее на рассмотрение.
Как уведомить Росгосстрах о наступлении страхового дела по КАСКО
Чтобы позже вы могли проверить статус выплатного дела, поставьте Росгосстрах в известность происшествия с помощью Интернета. Соблюдайте порядок действий:
- На главной странице выберите пункт «Страховой случай» .
- Нажмите «Уведомить» , затем «КАСКО» и укажите, что даете разрешение на рассмотрение дела (позже вы будете отслеживать его статус онлайн).
- Укажите, что обращаетесь как физическое лицо . Уточните информацию о происшествии: при угоне или его попытке, хищении или повреждении авто в результате взрыва свяжитесь с Росгосстрахом, позвонив на горячую линию.
- Если произошло ДТП, падение на машину тяжелого предмета или другое событие, кроме перечисленных в предыдущем пункте, укажите время и место происшествия . Уточните степень повреждений, поставив галочки возле подходящего пункта: «Авто не на ходу» или «Пострадали только стеклянные элементы».
- Введите номер полиса и свои паспортные данные, укажите контактный телефон .
В заключение проверьте, правильно ли внесли данные, и подавайте заявку. Обращения рассматривают в течение нескольких дней; сведения о решении и статусе выплатного дела заносят в доступную базу.
Как делать проверку статуса выплатного дела онлайн: в личном кабинете и не только
Статус выплатного дела в РГС проверяется несколькими способами: если вы зарегистрированы на сайте, то посмотрите информацию в личном кабинете, не вводя дополнительных реквизитов. Остальным клиентам подойдут следующие методы:
В открывшейся форме вы введете фамилию заявителя, номер дела и код с капчи. Возможны такие статусы, как «Предоставленные документы на рассмотрении» и «Расчет стоимости ущерба» .
Когда будет принято решение, вас уведомят по СМС. В теории это должно произойти в течение 20 дней, но на практике автовладельцы ждут месяцами.
Уточнить данные по делу можно на горячей линии: бесплатно звоните с мобильного телефона по всей РФ.
Как делать проверку статуса выплатного дела в мобильном приложении
Чтобы произвести проверку статуса выплатного дела с помощью мобильного телефона, скачайте и установите приложение:
- версия для iOS ;
- версия для Android .
Но, несмотря на обещания разработчика, на практике пользоваться приложением сложно. Клиенты жалуются на частые сбои: при попытке ввода информации приложение закрывается. Неполадки не устраняются, поэтому не стоит считать их временными: пользоваться ноутбуком или стационарным компьютером удобнее.
