Контролировать состояние своих счетов и следить за финансами – привычка в современном мире крайне полезная. Даже если у вас не проблем с банком, но вы являетесь его клиентом, вам точно стоит иметь под рукой контакты операторов службы поддержки. Они понадобятся, чтобы заказывать справки, оформлять документы; уточнять изменения в тарифах, ставках, условиях обслуживания; получать пояснения к текущему состоянию счетов. Получить консультацию сотрудника банка можно не только лично в офисе, но и дистанционно. Рассмотрим способы коммуникации со специалистами на примере ОТП банка.
Способы связи со специалистами ОТП банка
В XXI веке, существует огромное множество каналов связи, чем успешно пользуются различные организации и компании. Клиенты ОТП банка могут выбрать для себя любой удобный формат дистанционного общения:
- телефоны горячей линии;
- электронная почта;
- страницы в социальных сетях;
- форма на официальном сайте, в личном кабинете клиента, в мобильном приложении.
Такое разнообразие позволяет клиенту не только решать любые вопросы без посещения филиала кредитной организации, но и обращаться к специалистам в любое удобное время.
Телефон горячей линии
Для удобства клиентов ОТП банк не только организовал многоканальные телефонные линии круглосуточной помощи, но и выделил отдельные номера для разных типов обращений.
Обращение на узкоспециализированную линию помощи сокращает время ожидания у телефона, ускоряет процесс решения вопроса клиента. Для оперативного соединения с оператором без автоответчика, после подключения к линии нажмите «0». Консультант ответит вам в течение минуты.
В экстренных случаях клиент может обратиться в банк, совершив бесплатный звонок с мобильного телефона по короткому номеру 0707.
Звонок на горячую линию – способ оперативно получить интересующую информацию или заказать бумаги для получения в отделении. Такой вариант универсален, удобен для физических и юридических лиц.
Электронная почта
Для удобства пользователей и максимально оперативного ответа на электронную корреспонденцию, банк предлагает отправлять обращения на узкоспециализированные электронные почтовые ящики.
Данный вид связи удобен для получения обстоятельных консультаций, получения и отправки документов. Но моментальный ответ ждать не стоит.
Страницы в социальных сетях и форма на официальном сайте
Как любое предприятие, шагающее в ногу со временем, ОТП банк регулярно обновляет свои страницы в различных социальных сетях. Ссылки на страницы в социальных сетях, а также форму для непосредственного обращения в кредитную организацию можно найти, кликнув на ссылку «Свяжитесь с нами» в шапке официального сайта.
Здесь же находится электронный справочник с ответами на самые популярные вопросы клиентов.
ОТП, как добросовестная, честная и открытая финансовая организация, всегда готов помочь клиентам. Выбирайте удобный вам способ связи с техподдержкой и не стесняйтесь обращаться за помощью к консультантам.
ОТП Банк - один из крупнейших розничный банков. Банк принадлежит одноименной группе компаний из Венгрии. Основными направлениями деятельности банка являются: POS-кредитование, кредитные карты, кредиты наличными, а также прием вкладов от населения. Банк выдал свой первый кредит в России в далеком 2003 году, финансовый рейтинг банка оценивается как стабильный. Банк имеет развитую сеть подразделений в Москве, а также в крупных городах страны.
Личный кабинет является центром управления клиента своими финансовыми активами. Вход в кабинет осуществляется удаленно с помощью компьютера и идентификаторов для входа - логина и пароля. Логин и пароль для входа обычно выдается клиенту финансовой организации при открытии в банке какого-либо финансового продукта: счета, депозита, кредита или банковской карты.
Для входа в личный кабинет необходимо перейти на официальный сайт банка по адресу https://www.otpbank.ru/ и в правом верхнем углу нажать кнопку "Интернет-банк". Система перенаправит вас на страницу входа в личный кабинет, где необходимо ввести свой логин и пароль, полученный при регистрации и нажать кнопку "Войти".
Логин для входа в ОТП Банк - это номер вашего договора банковского обслуживания или номер карты в формате 16 цифр. Временный пароль для первого входа в личный кабинет высылается вам на телефон в SMS.
Если данные введены верно, то система перенаправит вас на главную страницу личного кабинета ОТП Директ. Советуем при первом входе в интернет-банк сразу же поменять временный пароль для входа (он действителен только 3 месяца с момента получения SMS! ) на постоянный в целях безопасности.
Будьте внимательны при вводе логина и пароля! Клиенту дается три попытки входа в интернет-банк ! После 3-ей неудачной попытки входа ваш логин будет заблокирован и восстановить доступ получится только по телефону горячей линии или при личном визите в филиал финансовой организации.
ОТП Директ - удобный способ дистанционного управления вашими счетами и картами.
Перед вами появится страница с удобным интерфейсом, где все функции разделены для удобства на вкладки:
- Мои продукты (ваши карты, кредиты, вклады и счета)
- Открытие вклада (открытие вклада онлайн)
- Специальные предложения (персональные предложения от банка)
- Настройки (настройки личного кабинета и безопасности входа в кабинет)
Чтобы подключить личный кабинет ОТП Директ необходимо стать клиентом банка. Для этого у вас может быть открыт один из банковских продуктов финансовой организации.
Регистрация личного кабинета осуществляется в любом отделении ОТП Банка . Для этого необходимо написать заявление на подключение услуги "Интернет-банк", предъявить сотруднику банка паспорт и дождаться получения запечатанного конверта с логином и паролем.
Если вы не помните, регистрировались вы в системе или нет, то можете позвонить по телефону горячей линии банка 8-800-100-55-55 и уточнить, присвоен ли вам логин. Сотруднику контактного центра нужно будет сообщить паспортные данные и кодовое слово (используется при звонке в контактный центр для идентификации клиента).
Если вам повезет, то оператор напомнит вам логин для входа, а пароль придет в SMS на мобильный телефон, указанный в договоре банковского обслуживания.
Абонентская плата за использование услуги "Интернет-банк" отсутствует.
Если у вас не получается вход в личный кабинет, то советуем проверить правильность введенных данных: может быть причина в неправильной букве или цифре, раскладке клавиатуры или в нажатой клавише Caps Lock. После трех попыток неуспешных попыток входа в кабинет ваша учетная запись блокируется и необходимо воспользоваться функцией восстановления пароля. Для восстановления пароля от личного кабинета ОТП Директ есть несколько вариантов решения:
- Восстановление доступа по телефону горячей линии банка 0707 (самый удобный и быстрый вариант )
- Восстановление доступа в филиале банка
- Восстановление пароля на сайте ОТП банка (функция не работает с 14 сентября 2018 года )
Давайте разберем каждый из перечисленных способов более подробно.
Вариант 1 . Пароль можно восстановить по специальному телефону банка 0707 : сотруднику контактного центра необходимо будет сообщить паспортные данные, номер карты и кодовое слово. После проверки данных и установления вашей личности на ваш телефон поступит одноразовый пароль для входа в систему онлайн-банкинга.
Вариант 2 . Самый простой способ получить новый пароль личного кабинета - личный визит в отделение ОТП Банка. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ. По приходу в отделение необходимо попросить сотрудника дать вам бланк заявления на восстановление доступа к услуге "Интернет-банк" ОТП Директ. После принятия заявления вам выдадут новый временный пароль для входа.
Вариант 3 (нерабочий метод). Восстановление пароля на сайте банка. Для восстановления доступа в системе ОТП Директ перейдите на страницу входа в личный кабинет по адресу https://direkt.otpbank.ru/ и нажмите кнопку "Забыли пароль?". Система перенаправит вас на страницу восстановление доступа, где необходимо ввести кодовое слово и номер карты в формате 16 цифр. Если карты у вас нету, то нажимаем справа от изображения карты ссылку "Нет номера карты?" и вместо её номера вводим свои Ф.И.О., дату рождения, серию и номер паспорта и нажимаем клавишу "Продолжить".
Если данные введены верно - на ваш мобильный придет новый одноразовый пароль для входа в SMS в течение нескольких минут.
Восстановите пароль любым удобным для вас способом из перечисленных выше.
Мобильное приложение ОТП Банк
У ОТП Банка есть мобильная версия личного кабинета - это мобильное приложение ОТП Директ. Приложения заменяет все те привычные функции, которые есть в личном кабинете клиента банка. Мобильное приложение предоставляется бесплатно и доступно для пользователей мобильных устройств на базе iOS и Android.
Для входа в мобильное приложение используйте логин и пароль, полученные при регистрации услуги ОТП Директ. После первого входа в приложение вы можете настроить последующие входы по цифровому паролю, состоящему из 4-х цифр.
В мобильном приложении вам будут доступны следующие возможности:
- Подробная информация по вашим банковским продуктам, просмотр выписок по счетам и картам
- Перевод денег в другой банк по свободным реквизитам
- Банковский перевод между своими счетами или на карту другого клиента банка
- Осуществление контроля по кредитной карте или кредиту: информация по сумме задолженности, дате очередного платежа, полный график платежей
- Блокировка доступа в ОТП Директ
- Изменение логин и пароль для входа
- Изменение настроек SMS-информирования
Для установки мобильного приложения зайдите в магазин приложений вашего устройства и введите в строку поиска "ОТПДирект". В результатах должна появиться карточка с фирменным логотипом банка и одноименным названием. Для загрузки его на ваш гаджет нажмите кнопку "Установить" и дождитесь появления новой иконки в меню устройства.
ОТП банк заинтересован в своих клиентах, а потому делает все для того, чтобы им было комфортно пользоваться его услугами. Иногда у клиентов возникает необходимость связаться с банком. Наиболее удобным способом связи для многих людей в России был и остается телефон, поэтому у организации для этих целей есть бесплатный телефон горячей линии ОТП банка по кредитам.
Учитывая, что ОТП банк обслуживает разных клиентов, номера телефонов для связи у него разные:
- если клиента интересует потребительский кредит, например, для покупки стиральной машины в каком-либо торговом центре, то ему следует набрать 8 495 775 4 775
- если возникают вопросы по кредитным картам, то достаточно набрать 8 495 775-4-775 , и сотрудники банка разрешат их
- горячая линия по общим вопросам 8 800 100 55 55
- банк обслуживает представителей малого бизнеса, для них существует номер 8 800 200 70 09
- телефон ОТП Банка, Москва и Московская область 8 495 775 4 775 , но можно звонить и на федеральные номера
- телефон ОТП Банка в Санкт-Петербурге тоже в федеральном значение (8 800), в коде 812 у ОТП банка нет телефона
- по общим вопросам со всех мобильных бесплатно можно звонить на короткий номер 0707
Однако следует заметить, что банк ОТП весьма оригинально «распределил» номера телефонов. Каждый из номеров не является номером какого-либо отдела. Все номера «отвечают» за конкретный вид услуг банка. При этом большинство телефонов начинается с 8 800, что говорит о том, что это бесплатный номер телефона горячей линии ОТП банка.
Это особенно удобно пожилым людям, ведь они, чаще всего стараются экономить на мобильной связи, но для этого у банка есть короткий номер для приема звонков с мобильных телефон.
Для жителей Москвы и области банк выделил городской номер в коде 495, который работает в единой тарифной сетке, предназначенной для московского региона. Жители других регионов могут воспользоваться номерами, которые начинаются с 8 800. Если вы видите такое начало, значит перед вами абсолютно бесплатный номер телефона ОТП банка.
ВНИМАНИЕ!
Чтобы сэкономить на мобильной связи, можно и следует звонить на специальный короткий номер ОТП Банка – 0707 . Он БЕСПЛАТНЫЙ для всех мобильных операторов, как для номеров Билайна, так для номеров Мегафона, МТС и так далее.
Согласитесь, намного удобнее задавать вопросы живому человеку, находящемся на другом проводе, чем искать ответы в интернете. Кроме того, телефон может пригодиться, например, в процессе заполнения квитанции для оплаты какой-либо услуги через банк. Да и существует масса ситуаций, когда нужен именно такой вид связи. Если клиенту требуется оформить кредит, то узнать о подробностях кредитования также удобно по бесплатному номеру телефона ОТП банка.
Предположим, у клиента истекает срок действия банковской карты, а отделение банка находится в другом городе, куда нужно еще доехать. В таком случае можно позвонить в банк и решить вопрос с перевыпуском карты дистанционно. При этом ее можно не только заказать, но и уточнить дату, когда она будет готова. Опять-таки, это удобно. Ведь нет необходимости тратить деньги на проезд, да и экономия времени получается значительная.
ОТП банк является современным банком, идущим в ногу со временем. Он заинтересован в каждом своем клиенте, а также привлечении новых пользователей услугами банка. Именно по этой причине сотрудники банка выполняют всевозможные операции, чтобы сотрудничество с ними было комфортным и приносило ряд значительных приятных ощущений.
Финансовая организация предлагает ряд простых, но в то же время необходимых гражданам услуг. Если вы хотите связаться со специалистами банка, для вас существует ряд следующих вариантов:
1. Бесплатный контактный центр ОТП банка;
2. Связь посредством интернета.
В настоящее время, в связи с развитием мобильных средств связи, телефонные звонки в контактный центр банка являются одними из самых оптимальных и простых типов связи с организацией. По этой причине ОТП банк имеет бесплатный номер контактного центра для решения любых спорных моментов по ссудам, предоставляемым банком.
Ввиду того, что клиентская база у банка весьма обширна и различна, телефонные номера разнятся в зависимости от предоставляемых услуг.
Номера контактного центра ОТП банка
В тех случаях, когда вам интересно получение потребительской ссуды для удовлетворения личных нужд, покупки бытовой техники и иных целей, то следует набирать следующий телефонный номер
8 800 200-700-5
В том случае, если вы являетесь владельцем кредитной карты ОТП банка, и возникают различные вопросы по карте, то вам необходимо звонить по номеру:
8 800 200-700-1
В случае необходимости получения ссуды наличными денежными средствами, а также при открытии депозитного счета, существует следующий номер телефона:
8 800 100-5555
Для индивидуальных предпринимателей, занимающихся малым бизнесом, существует следующий номер телефона
8 800 200-700-9
Каждый из вышеперечисленных номеров телефонов не является номером определенного отделения ОТП банка. Данные номера лишь закреплены за определенными услугами, предоставляемыми финансовой организацией населению.
Примечательно, что большое количество номеров начинается с цифр 8800 , которые являются номерами бесплатной горячей линии контактного центра ОТП банка. Поэтому, если вы планируете сэкономить на исходящих звонках, советуем вам смело набирать бесплатные номера.
Ввиду того, что каждый житель нашей страны имеет сотовый телефон с определенным оператором связи, финансовая организация предоставляет своим потребителям и короткий телефонный номер, предназначенный для связи со специалистами банка с мобильного телефона.
Номер ОТП банка для сотовой связи состоит из четырех цифр – 0707 . Данный номер является абсолютно бесплатным для любого оператора, будь то Билайн, МТС, Мегафон, Теле2 или Йота.
Кроме того, жители Москвы и Московской области могут воспользоваться единым бесплатным городским номером, начинающимся с кода 495 . Тарифная сетка данного номера является единой для всех клиентов, проживающих в столице и области.
Жители соседних регионов имеют возможность набора номеров, начинающихся на цифры 8800 – данные номера являются абсолютно бесплатными.
За сколько вы дозвонились в OTP Bank?
Дозвонился за время менее 1 минуты (0%, 0 Голосов)
Решение вопросов через интернет и звонки
Конечно же, многие ответы на вопросы клиентов находятся в открытом доступе на официальном сайте ОТП банка. На сайте, войдя в личный кабинет, можно узнать следующую информацию:
Остаточный баланс по карте;
Условия оформления заявки на получение ссуды.
Отнюдь не всегда у клиентов есть возможность свободного доступа в интернет, и в таком случае выручает номер бесплатного контактного центра банка. Данный способ связи всегда был и будет самым удобным способом связи, так как живое общение с профессиональным специалистом невозможно заменить цифровой информацией из интернета.
Любые поступающие спорные вопросы по пластиковым карточкам, кредитам можно решить, позвонив сотруднику центра ОТП банка, и специалист в короткие сроки даст развернутый ответ на них.
Если вы собираетесь узнать подробную информацию по предоставлению ссуды или же подать заявку на оформление ссуды, вы можете позвонить по единому номеру контактного центра ОТП банка.
В том случае, если у вашей банковской карточки истекают сроки ее эксплуатации, нет необходимости лично ехать в офис банка. Вы можете заказать перевыпуск вашего продукта, позвонив оператору. Сотрудник контактного центра сообщит вам информацию о том, когда пластиковая карта будет готова, и в каком отделении ее можно будет забрать. Тем самым вы сэкономите массу своего времени для других не менее важных дел.
Для того чтобы заблокировать утерянную или украденную карту ОТП банка, вы можете также воспользоваться услугами оператора контактного центра, позвонив по бесплатному телефону контактного центра финансовой организации. Своевременный звонок поможет вам сохранить ваши сбережения на карте и не даст ею воспользоваться злоумышленникам в их целях.
Абоненты всех известных операторов мобильной связи могут в кратчайшие сроки связаться со специалистом контактного центра ОТП банка по номеру 0707 , успешно заблокировать утерянную пластиковую карточку и заказать перевыпуск новой. Баланс мобильного телефона клиента в таком случае остается без изменений, что также очень удобно, полезно и экономично. Вы не тратите своего времени и средств.
Любой вид связи с операторами горячей линии ОТП банка весьма удобен и практичен, и позволяет решить многие вопросы каждого клиента. Именно по этой причине настоятельно рекомендуем вам записать в блокнотик или сохранить в телефонной книге бесплатные номера контактного центра финансовой организации. Этим самым вы сократите время на поиск нужной информации по номерам в интернете и в срочном порядке сможете связаться с банком, тем самым сохранив большое количество времени для других целей.
Иные виды связи с ОТП Банком
Кроме вышеперечисленных телефонных способов связи, ОТП банк предусматривает еще и другие виды дистанционного соединения клиента с оператором или службой технической поддержки. Связь осуществляется также посредством мобильного интернета. Через мобильный телефон можно зайти на официальный сайт финансовой организации.
Внешнее оформление сайта компании продумано до мелочей. На первой странице видны все телефонные номера бесплатного контактного центра, а также существует форма, через которую можно заказать обратную связь с банком, и имеющая две активные вкладки. Через первую вкладку можно осуществить обратную связь с финансовой организацией, а через вторую – сделать заказ на пакет необходимой документации.
Форма для обратной связи с компанией работает по следующему принципу:
Вы указываете свои личные данные по паспорту;
В том случае, если вы уже являетесь клиентом банка, то ставите отметку в соответствующем разделе, а если нет, то просто пропускаете данный пункт;
В последней строчке формы вам необходимо указать свой действующий адрес электронной почты, на который будут поступать ответы и уведомления, а также телефонный номер, и паспортные данные.
После заполнения формы вам необходимо указать тематику вашего обращения в финансовую организацию, будь то различные вопросы по продуктам, услугам, предоставляемым компанией, или же претензия на определенные предоставленные услуги.
Текст вашего обращения в финансовую организацию можно прикрепить в виде текстового файла.
Внимание!!! Услуга заказа необходимой документации является платной, и стоимость ее полностью зависит от вида запрашиваемой документации. Если вы хотите узнать точную стоимость данной услуги, вам необходимо позвонить оператору контактного центра, и уточнить у него все интересующие вас вопросы.
OTP Bank видео инструкция оплата ЖКХ
Заказ документов в ОТП банке
Для заказа документации в компании вам необходимо выполнить следующие операции:
Войти на сайт финансовой организации;
Нажать на соответствующий раздел «Изготовление документов»;
Заполнить свои фамилию, имя и отчество, а также вписать номер договора или же номер кредитной карты;
Указать свой электронный адрес, контактные данные и паспортные данные;
Следующим пунктом является указание номера вашего обращения, а также выбор вида запрашиваемой документации.
Запрашиваемая документация может быть следующих видов:
1. Документация, подтверждающая общее состояние по вашему финансовому счету на момент подачи вашей заявки, будь то справки о размерах общей задолженности или же иная информация по карте или счету.
2. Справки о выполняемых гражданином условий по ссуде.
3. Документы о сумме процентной ставки, поступивших платежах.
4. Выписка по счету.
5. Копии документов, содержащих информацию по имеющимся в банке ссудам.
ВНИМАНИЕ!!! Не следует забывать, что услуга по предоставлению документации является платной, и каждая документация и справка имеет свою стоимость.
Кроме всего вышеперечисленного, у вас есть уникальная возможность связаться со специалистами банка через социальные сети.
[email protected] Претензии и жалобы на сотрудников банка
Так вы можете получить информацию по продуктам банка, услугам, предоставляемым банком, интернет-банкингу и по другим возникающим вопросам. Кроме того, вы можете направить в банк претензии по качеству обслуживания клиентов тем или иным специалистом, работающим в банке, а также о компетентности специалистов контактного центра.
Еще одним уникальным видом связи пользователей с банком является Skype . Через данную программу вы можете запустить видео-звонок в режиме реального времени и с глазу на глаз переговорить с опытным специалистом организации.
Скайп ОТП Банка - otpbank_russia
Таким образом, вы можете видеть, что ОТП банк заботится о каждом своем клиенте, и предоставляет широкий ряд возможностей для различной связи, будь то телефоны бесплатной горячей линии, мобильный интернет, помощь в группах популярных среди молодежи социальных сетей, Skype или электронная почта.
Регионы присутствия банка ОТП Банка
АО «ОТП Банк» - «дочка» одноименной венгерской банковской группы, один из крупнейших розничных банков на российском рынке с развитой сетью подразделений как в Москве, так и в других регионах страны.
Практически в каждом городе есть офис, отделение или банкомат. Федеральный номер бесплатной поддержки действует во всех регионах присутствия банка и включает в себя следующие города: Абакан, Азов, Азово, Армавир, Арсеньев, Архангельск, Астрахань, Барнаул, Белая Калитва, Белгород, Березники, Березовский, Биробиджан, Благовещенск, Братск, Брянск, Великий Новгород, Верхняя Пышма, Владивосток, Владикавказ, Владимир, Волгоград, Волгодонск, Вологда, Воронеж, Горно-Алтайск, Гуково, Дегтярск, Донецк, Екатеринбуг, Зверево, Иваново, Ижевск, Иркутск, Йошкар-Ола, Казань, Калачинск, Калининград, Калуга, Каменск-Шахтинский, Кемерово, Киров, Комсомольск-на-Амуре, Королев, Кострома, Котлас, Краснодар, Краснотурьинск, Красноуральск, Красноярск, Красный Сулин, Курган, Курск, Кызыл, Липецк, Лиски, Люберцы, Магадан, Магнитогорск, Майкоп, Миасс, Миллерово, Москва, Муравленко, Мурманск, Набережные Челны, Нальчик, Находка, Нижневартовск, Нижнекамск, Нижний Новгород, Нижний Тагил, Новокузнецк, Новокуйбышевск, Новороссийск, Новосибирск, Норильск, Ноябрьск, Омск, Орел, Оренбург, Орск, Пенза, Пермь, Петрозаводск, Петропавловск-Камчатский, Полысаево, Псков, Пятигорск, Ревда, Ростов-на-Дону, Рязань, Салават, Салаир, Самара, Санкт-Петербург, Саранск, Саратов, Сибай, Смоленск, Сочи, Ставрополь, Стерлитамак, Сургут, Сыктывкар, Таганрог, Тамбов, Тарасовский, Тацинская, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Ульяновск, Уссурийск, Усть-Донецкий, Уфа, Учалы, Хабаровск, Ханты-Мансийск, Челябинск, Череповец, Черкесск, Черлак, Чита, Шадринск, Шахты, Шолоховский, Элиста, Южно-Сахалинск, Якутск, Ярославль.
