Адрес 125040, Москва, улица Правды, дом 8, корпус 1 Лицензия 316 Сайт homecredit.ru
Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Хоум Кредит Банке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг - тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.
Написать отзывИрина Обслуживание физлиц Оценка: 1
Мой отзыв будет отрицательный. Обслуживание в СПБ на Московском проспекте просто отвратительное. Собирают очереди совершенно некомпетентны и с вежливостью проблемы. Ну, а страховка это отдельная история. Всем у кого не было проблем, застрахуйтесь в этом банке и проблемы появятся.
С 25 декабря я за свой счет звоню в Москву, отправляю кучу документов, а в ответ получаю новые и ни рубля денег. При страховании никто не предупредил, что надо миллион документов в Москву отправить. В ближайшее время расторгну договор и врагу не пожелаю с вашим банком иметь дело.
Здравствуйте, Ирина!
Нам очень жаль, что обслуживание в офисе вас расстроило.
Немного не понятно, что в целом произошло со страхованием, расскажите, пожалуйста, подробнее, что случилось.
Вы можете написать нам в оф.группы банка в соцсетях (Вконтакте, Фейсбук, Твиттер и Одноклассники), обязательно разберемся в вашем вопросе.
- 14 марта 2019, 16:41
Светлана Потребительские кредиты Оценка: 1
Оформила заявку на кредит наличными в этом банке, в итоге отказ и непрекращающиеся звонки с компаний типа "Быстроденьги" и проч. Оказывается банк нагло разослал мои личные данные по всем этим заведениям, согласия на это я не давала. В ответ от банка ничего толкового не услышала - каждый оператор говорит на свой лад, будто в разных компаниях работают.
Один сказал партнеры, другой посмеялся сказал, что никакие они не партнеры, третий вообще сказал "Позвонят и перестанут", в чате писать бесполезно, каждый оператор дает пару невнятных ответов и закрывает диалог.
Ни разу больше не обращусь в этот паршивый банк и вам не советую, не...
Показать все
Добрый день, Светлана.
Уточните, пожалуйста, заявку подавали на сайте? При подаче заявки таким способом вы ставите галочку в соответствующем поле и в случае отказа ваши данные направляются в другие кредитные организации.
Приносим извинения за возможные неудобства.
С уважением,
Банк Хоум Кредит.
- 28 февраля 2019, 18:32
Анастасия Потребительские кредиты Оценка: 1
Я считаю это не справедливостью просто на все 1000%. Я являюсь Вашим клиентом, как мне сказали по телефону "лояльным". Рассказываю Вам свою ситуацию, что бы люди, которые решили взять у Вас какой-либо кредит знали о работе Ваших операторов.
Я решила взять в кредит n-ую сумму денег в Вашем банке, на что мне даже одобрили ее. Все ничего. Но по ответу банка мне пришлось звонить\писать самой, так как Ваш банк обратной связи не предоставляет по ответу клиентам. Так же меня не проинформировал никто о том, что для получения денег (наличными) нужна справка 2-ндфл. Окей, позвонила на горячую линию, уточнить, за какой период...
Показать все
Добрый день, Анастасия.
Для проверки информации, уточните, пожалуйста, ваши данные и подробное описание ситуации в нашу официальную группу Вконтакте.
Отметим, что на одобрение заявки влияет множество факторов, но не наличие/отсутствие справок 2НДФЛ. Заявки никак не влияют на кредитную историю.
С уважением,
Банк Хоум Кредит.
- 24 февраля 2019, 15:28
Ольга Обслуживание физлиц Оценка: Нет
Я больше никогда не воспользуюсь услугами вашего банка. Я столько брала кредитов и отдавала во время, но вы мне отказали... Окей я не с вами.
Добрый день, Ольга.
Сожалеем, что Вам поступил отказ. Одобрение от банка поступает на основании анализа многих критериев, уверены, что вы сможете получить одобрение и воспользоваться желаемой суммой.
С уважением, Банк Хоум Кредит.
- 14 февраля 2019, 22:16
Надмитова Наталья николаевна Обслуживание физлиц Оценка: 1
Безобразно работают все службы банка. На горячую линию не дозвониться, в чате бот отвечает не по теме вопроса, информирует, что специалист перезвонит и никто не перезванивает. На претензии, которым присваивается номер, у них не предусмотрен ответ звонком из банка или SMS.
Мобильные приложения примитивные, неудобные, буквально 2 кнопки. У меня необоснованно списали деньги со счета и не посчитали нужным объяснить причину. Решила закрыть все счета, а их у меня в этом банке 3 и перейти в другой, более надёжный банк.
Добрый день, Наталья.
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о банке. Отметим, что при общении с ботом в чате, вы всегда можете написать о своем желании переключиться на специалиста и бот вас переведет на него. Также отметим, что при составлении обращения вы можете сообщить специалисту о своем желании получить ответ в виде смс или звонка и сотрудник проставит соответствующую пометку в программе.
Что касаемо списания средств, уточните, пожалуйста, ваши данные и подробное описание ситуации в нашей официальной группе в контакте https://vk.com/homecreditru . Обязательно поможем с решением.
- 14 февраля 2019, 09:40
Антон Потребительские кредиты Оценка: 1
В приложении предлагают кредит по ставке 10,9%, а по факту 23,8%. После заявки звонит сотрудник колл-центра - говорю: спасибо, ставка высокая - не интересно. На что задают вопрос: а как вы понимаете ставку 23,8%. А как я должен её понимать? Что я вообще должен ответить на этот вопрос?
Хотел узнать у отдела контроля качества, но в приложении не дают этот номер - просто уходят от ответа. Сотрудник не появляется, пока не напишешь 3 сообщения автоматическому боту, а когда приходит сотрудник (что происходит через N-е количество времени), контакты не дают.
Добрый день.
В приложении отображается минимальная ставка, от которой возможно оформление. После подачи документов банк, банк сообщает какие условия он предлагает.
Далее уже решение за вами!
С уважением, Банк Хоум Кредит.
- 21 января 2019, 18:08
Мария Вопрос Оценка: Нет
Интересно у Вас получается, господа. При сумме вклада в 100 тыс. руб. на 1 год при процентной ставке 7,7% калькулятор показывает сумму дохода в размере 7,595 руб. Так это же получается и ставка не 7,7 %, а 7,59%. И для чего врать? Надежда на то, что пенсионеры совсем тупые и считать не умеют? Так ведь и Вы пенсионерами будете....
Мария, здравствуйте!
Спасибо за ваш отзыв. Банк тут не причем, это техническая ошибка калькулятора на сайте Топбанки.ру. Действительно, у нас был неточный расчет для вкладов, срок который указан не в днях, а в месяцах. Месяцы переводились в дни (1 месяц = 30 дней), что является конечно же ошибкой. У вкладов, срок которых был указан точно в днях - расчеты верные.
Из-за этого разница между правильным расчетом и текущим ошибочным составляла 104 рубля, при указанных вами параметрах вклада (правильно 7699 руб., а наш калькулятор показывал 7 595 руб). Эту ошибку мы оперативно исправили, благодарим вас еще раз за отзыв.
С уважением,
Редакция Топбанки.ру
- 13 января 2019, 18:33
Анна Дебетовые карты Оценка: Нет
Подключение к сервису Пользы обещают в течение 7 дней. ЭТУ ИНФОРМАЦИЮ НЕОБХОДИМО УКАЗЫВАТЬ НА САЙТЕ И В ДОГОВОРЕ С КЛИЕНТОМ.
Добрый день.
С уважением, Банк Хоум Кредит.
- 13 января 2019, 09:39
Сергей Ильин Работа банкомата Оценка: 1
Отвратительное отношение к клиентам банка. В городе Волгограде невозможно внести средства на счет. Не работает ни один банкомат. Сотрудники банка игнорируют жалобы!
Добрый день.
Скажите, пожалуйста, проблема актуальна на данный момент?
С уважением, Банк Хоум Кредит.
- 1 января 2019, 22:13
Максим Кредит на товар Оценка: 1
Ребята - это фиаско! Взял в ДНС кредит на 24 000. С процентами с подсчетами все вместе вышло 28 000. Радостный побежал домой играться в приобретенную приставку. Спустя три месяца у меня повисло приложение и общая сумма кредита не менялась. Решил позвонить узнать в чем дело и за одно посмотреть договор.
Повторюсь это фиаско. В договоре я увидел дополнительные 4700 помимо процентов, которые нужно было заплатить банку за какие то страховки.
А самое ужасное, что человек который выдавал кредит, про эти 4700 не сообщил мне. Она только говорила про 4000 переплаты.
Добрый день.
Максим, в договоре стоит ваша подпись, которая свидетельствует о том, что вы ознакомлены со всеми условиями.
Также уточним, что от дополнительных услуг возможно отказаться первые 14 дней после оформления.
Жаль, что возникло недопонимание. Уточните, пожалуйста, где оформлялся кредит, мы проинструктируем сотрудников о необходимости сообщать об оформлении доп.услуг.
С уважением, Банк Хоум Кредит.
- 23 декабря 2018, 20:29
Светлана Вопрос Оценка: 1
21.12.2018 г. в 12 час 31 мин получила от Банка "Хоум Кредит" СМС сообщение в котором написано: "...срок вашего предложения истекает 31.12! ставки от 10,9% в год до 400000 рублей тел. 8-800-700-7655 ООО "ХКФ Банк". В этот же день в 19 час 04 мин позвонила по указанному номеру, спросила откуда они знают мой номер телефона.
Ответила оператор Тамара. Она сообщила, что в 2012 году я получила дебетовую карту банка. Но я туда (в банк) никогда не обращалась! Никогда не получала никаких карт из банков до января 2018 года. Очень смахивает на мошенничество. Кто с такой ситуацией сталкивался?
Добрый день.
Возможно ваш номер был указан ошибочно.
Для проверки информации направьте нам ваши данные, обязательно разберемся в ситуации.
С уважением, Банк Хоум Кредит.
Светлана, здравствуйте!
Номер телефона 8 800 700-76-55 вероятно всего принадлежит Хоум Кредит Банку, судя по этим отзывам
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6293403/ и https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10119324/ представитель банка это подтвердил.
Предлагаем вам следующие варианты решения проблемы:
1. Оставить претензию на сайте банки.ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/?id=9699183&showForm#success для исключения вашего номера из базы смс рассылок банка;
2. Сообщить об этом в чате на сайте банка https://homechat.homecredit.ru/webim/client.php;
3. Обратиться в отделение банка с заявлением для запрета использования ваших персональных данных.
С уважением,
Редакция Топбанки.ру
- 21 декабря 2018, 20:01
Валентина Вклады Оценка: Нет
Отвратительное отношение к клиентам. Когда приносишь деньги - весьма вежливы. Но вот когда срок договора истекает... тадааамммм! Приходите завтра, а лучше послезавтра. А вообще вам зачем нужны деньги? Им и у нас неплохо.
Подразделение банка
Дополнительный офис 74/04
Челябинск, ул. Молодогвардейцев, д. 32
- 18 декабря 2018, 08:34
Александр Обслуживание физлиц Оценка: 1
Я, Дудин А.С. клиент банка с 2013 года,1-ый потребительский, 2-ой 90000, под 106%, 3-ий, 2600000 под 24.9%, а сейчас под льготный, отказали, сказали не достоин.
Здравствуйте! Не расстраивайтесь. Мы уверены, что это не категоричный ответ и вы можете повторно оставить заявку.
Удачного дня! :)
С уважением, Банк Хоум Кредит.
- 24 ноября 2018, 12:31
Ольга Потребительские кредиты Оценка: Нет
17 октября 2018 г. я стала владельцем карты рассрочки банка. Как все началось: я решила приобрести мебель. Определилась с выбором и так как не было возможности сразу выкупить выбранную мною мебель, я обратилась к специалисту банка за разъяснением – просчитать примерный ежемесячный платеж банку при условии заключения кредитного договора на 6 месяцев.
Специалист банка сделала предварительный расчет и озвучила мне примерную сумму ежемесячного платежа. Ежемесячный платеж при условии заключения кредитного договора на 6 месяцев меня устроил и я просила специалиста банка начать оформление кредитного договора.
Но девушка, специалист банка, предложила мне взять карту рассрочки, убедив меня, что я буду вносить...
Показать все
Здравствуйте, Ольга!
Мы также крайне расстроены, что вы попали в такую ситуацию, возможно возникло недопонимание(По карте "Рассрочки" возможно совершить покупку у партнеров до 12-ти месяцев. Также, на первую покупку у нас действует акция 10 месяцев.
По возможности, напишите нам в любую оф.группу банка в соцсетях, мы разберемся почему так произошло.
С уважением, Банк Хоум Кредит.
- 20 ноября 2018, 12:27
Владимир Потребительские кредиты Оценка: Нет
Мне обманным путём навязали вторую страховку. Сказали если вы сейчас получите 60 тысяч, то через 10 дней получите ещё 16 тысяч. Получила 76 тысяч, а платить буду 86 тысяч. Когда я мог получить 70 тысяч и вернуть ещё страховку 16 тысяч в общем получить 86 тысяч, а не 76 тысяч.
Подразделение банка
Дополнительный офис 55/04
Омск, пр-т Мира, д. 48
Здравствуйте, Владимир!
Мы приносим вам свои извинения за ситуацию, немного не понимаем, что случилось в итоге. Напишите нам более подробную ситуацию и ваши данные в оф.группу банка в соцсетях (Вконтакте, Твиттер, Фейсбук, Одноклассники), мы обязательно разберемся.
С уважением, Банк Хоум Кредит.
- 17 ноября 2018, 16:25
Надежда Владимировна. Коллекторы банка Оценка: 1
Нет к банку доверия. Шлет смс о погашении, а остатка нет. Горячая линия не работает. Звонят с разных номеров. Даже я у всех слезно просила подождать. Осталась без работы, прожиточный доход остался 6400. Не смотрят ни на что одни угрозы. Остатка и даже долг не сообщают.
Зато испортить кредитную историю испортили быстро. Не знаю куда обратиться консультанта в г.Тихвин Ленинградской обл. нет. Обманывает и магазины, которые с ними связаны. К кому обратиться, помогите. С уважением пенсионерка.
Надежда Владимировна, здравствуйте!
Попробуйте обратиться к финансовому примирителю Хоум Кредит Банка Маслову Дмитрию Николаевичу. Первый этап для заемщика, который попал в сложную финансовую ситуацию, решить вопрос реструктуризации сначала с банком-кредитором.
Отправить обращение можно на странице https://www.homecredit.ru/help/quest/reconciler.php , справа под фотографией есть кнопка "Форма обратной связи". Подробно опишите свою ситуацию, прикрепите сканы документов при необходимости.
С уважением,
Редакция Топбанки.ру
- 29 октября 2018, 16:26
Жанна Переводы Оценка: 3
Оплатила с мобильного приложения банка Хоум Кредит телефон, ошиблась в цифре и платеж не зачислился. Зашла в отделение банка, попросила отпечатать чек. Администратор говорит, нет, это невозможно, она сама так деньги перевела и не смогла их вернуть.
Я пишу в чат, мне предлагают расширенную выписку, выслать на почту ее не могут, т.к. закон о защите информации и т.д., принимаю в чате - номер не указан. Звоню в банк, оставляю запрос на документ: чек, платежное поручение или любой другой документ (6227210 от 29.09.2018), где был бы указан номер, по которому я перевела деньги. За ответом нужно идти в банк.
Здравствуйте, Жанна!
Спасибо, что вы рассказали нам об этом, ситуация крайне неприятная и мы сожалеем, что потратили ваше время и не проконсультировали своевременно по простому вопросу.
Надеемся, что на данный момент ваш вопрос решен и платеж уже нашелся.
С уважением, Банк Хоум Кредит.
- 17 октября 2018, 11:42
Irina K Работа банкомата Оценка: Нет
По ул. Володарского, 70 - единственный в Пензе банкомат, как утверждает вывеска 24- часового обслуживания. УВЫ, сегодня не смогла войти, т.к. не работает магнитный ключ. И это не в первый раз. Убедительно прошу обратить на этот факт внимание.
Подразделение банка
Дополнительный офис 58/01
Пенза, ул. Володарского, д. 70
Добрый день, Ирина!
На данный момент офис банка работает в штатном режиме)
- 29 сентября 2018, 21:27
Элла Обслуживание в отделении Оценка: 1
В выходной день (суббота) сидит на месте один человек. Ради получения карты мне сказала ждать другого работника, который не выходил полчаса. Первый работник обслуживал всех, пришедших до и после меня.
Работают нехотя.
Подразделение банка
Дополнительный офис 76/02
Ярославль, пр-т Московский, д. 97
Здравствуйте,Элла!
Спасибо за ваше мнение, нам очень важна каждая обратная связь.
В выходной день действительно на рабочем месте иногда остается один дежурный сотрудник, поэтому возможно небольшое ожидание(
С уважением, Банк Хоум Кредит!
Интернет банкинг от банка Хоум Кредит один из передовых кабинетов для онлайн контроля за средствами на своих счетах. Банк Хоум Кредит создан в 2002 году и является лидером кредитования в России.
Банк Хоум Кредит личный кабинет, вход онлайн
Вход в личный кабинет банка Хоум Кредит осуществляется с официальной страницы по ссылке ib.homecredit.ru. Для входа достаточно ввести ваш логин и пароль и при корректном заполнении вам откроется кабинет.
В случае если вы забыли данные для входа в свой кабинет воспользуйтесь функцией восстановления доступа под кнопкой «Войти».
Home Credit online, вход в кабинет
Личный кабинет Хоум Креди Банк, безопасность
- будьте внимательны: не скачивайте и не устанавливайте на устройство (планшет, компьютер, телефон или смартфон) приложения и программы из непроверенных источников;
- помните о необходимости установить антивирусную программу, не забывайте периодически обновлять ее;
- во избежание раскрытия персональных данных не отдавайте платежную карту и мобильное устройство в пользованием третьим лицам, даже близким и родным;
- при смене номера телефона, обозначенного в качестве контактного в Банковском договоре, старайтесь сразу же уведомить об этом Банк;
- никому (даже работникам Банка), кроме вас, не должны быть известны следующие сведения: ваш ПИН-код пластиковой карты, пароль для авторизации в Интернет-банкинге, CVV/CVC-код (указанный на обороте пластиковой карты), одноразовые коды подтверждения;
- если ссылка на неизвестный вам веб-ресурс пришла из недостоверного источника, нельзя совершать переход по ней;
- если вы подозреваете то, что ваши персональные данные были раскрыты третьим лицам, рекомендуем незамедлительно оповестить об этом финансовую организацию.
Обнаружили неправомерное списание ваших финансов со счета? Сразу же звоните по телефону горячей линии.
Чтобы быть в курсе правил безопасности ваших счетов, следите за новостями на официальном странице финансовой организации www.homecredit.ru.
Интерфейс личного кабинета Хоум Кредит
На этих фотографиях вы можете ознакомиться с тем, какие функции имеет интерактивный кабинет Homecredit:
Описание и возможности кабинета Хоум кредит
- В персональном кабинете вы можете производить такие внутрибанковские операции, как: погашение кредитов, перевод денег прочим клиентам этого же Банка (с указанием суммы и номера лицевого счета), открытие депозитов и их пополнение, отслеживание задолжностей по кредитной карте.
- Возможность переводить финансы на любые счета (как организаций, так и физических лиц) без ограничения суммы перевода. Комиссия составляет всего 10 рублей.
- Перейдя в историю операций со счетом, при необходимости можно добавить свой шаблон платежа или повторить его.
- При необходимости (например, кража, утеря) можно самому заблокировать дебетную или кредитную пластиковую карточку.
- В персональном кабинете можно выбрать и открыть вклад (депозит), без непосредственного совершения визита в офис поставщика услуги.
- Если вам необходимо отправить денежный перевод на карточку другого банка страны, совершить его можно, указав лишь номер карты получателя.
- Без посещения банка вы в любое время суток сможете ознакомиться с полной информацией по всем финансовым продуктам банка, которыми вы пользуетесь. Например, проценты, начисленных по вкладу за определенный период, сроки оплаты кредита и ежемесячную сумму платежа по нему, сроки закрытия вклада и др.
- С «Интернет-банкингом», не покидая дом или рабочее место, можно быстро оплатить любые коммунальные услуги. Для этого не обязательно посещать офис Банка.
- Пользуетесь кредитной карточкой? Хотите узнать о льготах? Отслеживайте с помощью интерактивного кабинета сумму и сроки оплаты задолжности!
- Перечислить средства на указанный банковский счет тоже нетрудно: укажите сумму и реквизиты для ее перечисления.
- В персональном кабинете вы можете пополнить карты Хоум Кредит банка с платежных карточек других банков.
- Интернет-банкинг от Хоум Кредит позволяет получить реальные деньги или открыть кредитную карточку без непосредственного посещения офиса. Для этого вы можете заполнить форму. Через 1,5-2 часа вся запрошенная сумма будет перечислена на ваш счет. Эта функция доступна при наличии спецпредложения от Банка.
Важная информация!!! Все внутрибанковские переводы и переводы на лицевые счета в другие банки страны осуществляются исключительно с дебетовой банковской карточки. Любые платежи в Интернет-банкинге (доступны платежи для более чем 800-т организаций) производятся без взимания комиссионных.
Услуга онлайн-кабинет клиента («Интернет-банкинг») предоставляется бесплатно!
Кредитный кабинет Хоум Кредит
Пройти авторизацию в Кредитном кабинете Homecredit довольно просто. Введите в поля формы следующие сведения: дата рождения пользователя, мобильный номер, код с картинки и пришедший на телефон смс-код подтверждения.
Отличие Кредитного кабинета Homecredit от личного кабинета состоит в том, что клиент, находясь в системе, сможет всего лишь проконтролировать приход и расход средств по кредиту, получить данные о кредитной карточке или взятом кредите. В этой системе нельзя присылать сообщения Банку, переводить средства, открывать депозиты, изменять настройки, совершать платежи, давать заявки на выдачу кредита или открытие кредитной карты.
Как и онлайн-кабинет, функция «Кредитный кабинет» также предоставляется бесплатно.
Остались вопросы по работе интерактивной системы Банка? Добавьте к статье комментарий с интересующим вас вопросом, мы постараемся максимально подробно и точно ответить на них.
