Домой Сбербанк Что делать если терминал не выдал чек. QIWI: проверка платежа с чеком и без него онлайн, по статусу транзакции или по QR коду

Сбербанк

Что делать если терминал не выдал чек. QIWI: проверка платежа с чеком и без него онлайн, по статусу транзакции или по QR коду

Согласно новому Закону, при оплате через терминал, в момент получения чека услуга считается оказанной. Закон начнет действовать с 2010 года. Но чеки бывают нужны и сейчас.
Что делать, если автомат не выдал чек (или он потерялся, а платеж не пришел)?

Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.

Смысл большинства обращений в техподдержку, в ситуациях, когда чек не был выдан, сводится к следующему:

1. Платеж успешно поступил на счет, но чек нужен для отчетности.
2. Платеж на счет не поступил.

Причины, из-за которых чек может быть не выдан:

В принтере закончилась бумага;
- бумага в принтере еще есть, но ее в рулоне мало и, из-за особенности конструкции некоторых моделей принтеров, чек не вышел наружу через соответствующую прорезь в корпусе аппарата и остался внутри;
- техническая неисправность принтера (например, зажевалась бумага);
- аппарат во время оплаты перезагрузился, либо отключилось электропитание;
- при внесении средств в личный кабинет, аппарат перешел со станицы оплаты, на стартовую страницу. При этом деньги в аппарат внесены, а действия формирования платежа не завершены;
- при оплате из средств, которые уже есть в Личном кабинете, чек не выдаётся. Терминал в этом случае попросту заменяет компьютер, предоставляя доступ к онлайновому сервису.

Как получить чек при оплате с баланса Личного кабинета?
Чек можно распечатать с сайта. Для этого нужно зайти на mylk.qiwi.ru и авторизоваться. Сформировать отчет за дату оплаты, найти нужный платеж. Рядом с номером транзакции будет желтая ссылка «Чек». Ссылки не будет, если платеж не прошел. По всем неуспешным платежам, произведенным с помощью Личного Кабинета, денежные средства автоматически возвращаются на баланс Личного кабинета.

Что можно сделать в остальных ситуациях?

1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо на [email protected] с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов регистрируются специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Электронная копия будет направлена по емейлу. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.

2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил.
Важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.

Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.

Далее нужно будет написать письмо с объяснением ситуации, номером терминала, датой и временем оплаты.
Если деньги вносились на счет в Личном кабинете, а затем был осуществлен платеж через него, нужно будет указать номер Личного кабинета и хотя бы один из номеров, которые оплачивались.
При возникновении проблем с платежом через «личный Кабинет QIWI» нужно написать письмо на: [email protected]

Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логи с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.

Следует в письме с службу поддержки сообщить город и точный адрес здания, возле которого расположен автомат. А также номер платежа, реквизиты, дату и сумму.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Так же, лучше обратиться в ТП как можно раньше.
Желательно оставить для связи номер мобильного телефона, чтобы можно было оперативно уточнить информацию при необходимости. Если телефон домашний, то нужно указать код города.

Уважаемая Инна!
Ваш случай предполагает два варианта развития событий:
1. Платеж успешно прошел, но чек не был выдан.
2. Чек не был выдан и платеж не поступил.
В любом случае, важно выяснить номер терминала. Если аппарат еще работает, то на стартовой странице должна быть доступна серая круглая кнопка с буквой «i». При нажатии на эту кнопку, открывается страница с информацией о терминале: его номер, адрес, данные о владельце аппарата. Также, если остались чеки от предыдущих платежей, совершенных на данном автомате, можно найти номер на них.
Если же автомат отключился, либо на экране недоступна кнопка для просмотра информации, то можно попробовать уточнить у администрации магазина, где расположен аппарат, как связаться с его владельцем.
Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.
1. Если платеж успешно прошел, но чек не был выдан, достаточно написать письмо владельцу терминала с объяснением ситуации, а также номером счета, датой и примерным временем оплаты. Все поступившие обращения абонентов должны регистрироваться специалистами претензионного отдела. Каждому обращению автоматически присваивается номер, который используется в дальнейшем при переписке.
После получения письма специалисты претензионного отдела подготовят справку, подтверждающую факт оплаты. Справка будет содержать основные данные: дата и время оплаты, номера терминала, счета, квитанции и операции, а так же суммы оплаты и к зачислению. Оригинал можно получить в офисе компании по предварительной договоренности.
2. В случае если чек не был выдан и платеж не поступил, также необходимо написать претензионное письмо. Рекомендую Вам либо направить письмо по почте с уведомлением о вручении с описью вложения, либо вручить его под роспись уполномоченного лица в офисе владельца терминала. В указанной претензии также необходимо изложить возникшую ситуацию с указанием номера терминала, даты и времени оплаты, а также суммы внесенных денежных средств.
Специалистам претензионного отдела потребуется время, чтобы разобраться с причинами того, что средства не поступили на счет. Также, какое-то время уйдет на общение с агентом, который владеет терминалом. У него обязательно запрашиваются логин с автомата, а также данные об инкассации.
Если автомат находился не в помещении, а на улице, чек не выдан, номер терминала выяснить невозможно.
В любой ситуации, чем больше удается сообщить информации о «потерявшемся» платеже, тем больше шансов, что его быстро найдут. Поскольку Вы подпадаете под действие закона РФ «О защите прав потребителей», досудебный претензионный порядок обращения является обязательным, а указанное претензионное письмо будет являться, в случае неудовлетворения ваших требований, основанием для обращения с иском в суд.

Рад снова вас приветствовать в своем блоге, друзья!
Однажды я столкнулся с неприятной ситуацией: перевел с терминала QIWI на кошелек деньги, а они не пришли. Я подождал пару дней и понял, что пора принимать меры. Воспользовался соответствующей функцией в QIWI: проверка платежа по чеку показала, что средства должны поступить на счет. Я немного успокоился, а через сутки деньги все же пришли на кошелек. Давайте же вместе разберемся, как узнать состояние перевода при долгом зачислении и почему может произойти задержка.

Проверка платежа по чеку на сайте QIWI

Проще всего проверить платеж Qiwi по чеку , если тот сохранился. Придерживайтесь следующей инструкции:

Чтобы избежать сложностей, сохраняйте чек из терминала, пока средства не поступят по назначению. Бывает, что перевод указан как успешный, но зачисление не происходит. Это означает, что платеж принят в обработку, и через некоторое время деньги поступят на счет.

При проверке статуса транзакции обращайте внимание, что зачисления не всегда осуществляются мгновенно. Платежная система QIWI оставляет за собой право обрабатывать их в течение 3 рабочих дней. Если же срок истек, заполните форму и решите вопрос со службой техподдержки.

Как проверить платеж QIWI, если терминал не выдал чек

Главное условие для получения денег при сбоях системы - наличие чека. Но бывает, что пользователи его теряют или банкомат в результате поломки не выдает квитанцию. В этом случае воспользуйтесь инструкцией:

На мониторе терминала, через который осуществлялась транзакция, нажмите значок вопроса . Обычно он располагается справа, в нижней части.
Выберите функцию повторной печати .
Потребуется уточнить время платежа, его тип и детали , которые вы запомнили.
Подтвердите действие, нажав «Далее» .

В результате чек распечатается повторно, и при долгом зачислении средств вы сможете проверить статус платежа.

Отзывы об использовании терминала Qiwi: результат провернки онлайн

Электронный кошелек в системе QIWI я завел, чтобы под рукой всегда были деньги для оплаты разных сервисов. Я часто бываю в командировках, но одновременно подрабатываю в сети, и иногда возникает необходимость пополнить счета. Отправил на кошелек через терминал 4 000 ₽, но деньги не пришли. Начал искать платеж через QIWI по чеку: оказалось, данных в системе нет.

Для проверки денежного перевода понадобится чек с номером транзакции

Связался со службой поддержки, но результата не получил: они просто бросают трубку. Был вынужден отправлять письменное обращение, вести скучную переписку и прилагать фото квитанции: если бы речь шла о меньшей сумме, я бы устал от однотипных ответов и махнул рукой. Деньги в конце концов вернули, но пришлось ждать целый месяц.

Как проверить платеж QIWI с помощью службы поддержки

Если вы не смогли узнать статус платежа с помощью специальной формы на сайте, обратитесь в техподдержку. Она консультирует по телефону 8-800-707-77-59 , но в целом операторы редко радуют результатами разговора.

Чтобы получить относительно внятный ответ, напишите сообщение в службу поддержки Qiwi :

Авторизируйтесь и на главной странице выберите раздел «Помощь». Он находится в выпадающем меню графы «Еще».
Укажите, что хотите обратиться в службу поддержки.
Нажмите «QIWI терминалы» и ознакомьтесь со списком часто задаваемых вопросов. Выберите вариант, подходящий к вашей ситуации.
Заполните форму, указав данные по платежу. Потребуется также приложить скан или фото чека.
Введите контактный номер телефона и электронной почты.

После отправки сообщения вас уведомят, что оно принято в обработку. Скорость ответа зависит от загруженности операторов техподдержки, но иногда приходится ждать несколько дней.

Как проверить платеж QIWI через QR код

Вы узнаете статус платежа и с помощью QR кодов, которые печатаются на чеке и на мониторе терминала. Отсканируйте изображение или отправьте его фото на электронный адрес [email protected] : вы получите информацию в реальном времени или в ответном электронном письме.

Как проверить статус платежа QIWI, если нет чека

Терминал не выдал чек или вы его потеряли? При обращении в техподдержку вы увидите соответствующий пункт: выбирайте раздел «QIWI терминалы» и указывайте, что у вас нет квитанции.

Как проверить платеж в QIWI без чека и номера транзакции

При заполнении открывшейся формы обязательно внесите в соответствующие графы дату транзакции, номер телефона или счета, провайдера и сумму перевода. Время платежа можно не писать, но постарайтесь вспомнить его хотя бы приблизительно.

К сожалению, практика показывает, что без чека получить деньги практически нереально. Это подтверждают обсуждения на форумах.

Отзыв клиента о проверке платежа QIWI онлайн

Хотела перевести деньги через терминал двумя транзакциями. Первая прошла успешно: чек мне выдали, средства оказались у получателя почти мгновенно. Когда я хотела сделать вторую транзакцию, этот агрегат проглотил купюру, а внесенная сумма не изменилась - 0! Зачисления не произошло, и я осталась без денег.

Проверка перевода и разговор по телефону со службой поддержки результата не дали, и я отправила письменное обращение. Ждала ответа 2 дня! После этого служба поддержки написала, что проведены оба платежа. Но я увидела только один в своей истории на сайте - первые 500 ₽.

Написала ответ, и через несколько дней мне сообщили, что после проверки технической информации в терминале и инкассации вторые 500 ₽ не нашли. На мое следующее послание дали формальную отписку, а остальные игнорировали. Конечно, деньги не вернули, поэтому я завела кошелек в другой системе и к QIWI не возвращалась.

Как делается проверка платежа онлайн в личном кабинете QIWI

Проще всего проверить статус транзакции, если вы делали ее онлайн в браузере или из мобильного приложения. После авторизации выберите «История» и перейдите в «История платежей» . Достаточно указать дату, чтобы нужная операция отразилась вместе с подробными комментариями.

Почему не поступают деньги при платеже QIWI онлайн

Пользователи пытались узнавать, почему сбои с переводом финансов не назвать редким явлением. Согласно объяснениям администрации QIWI, причина может заключаться в следующем:

Деньги временно «зависли» в рамках системы. Это обусловлено тем, что обработка платежей занимает до 3 рабочих дней: таковы условия оферты. При оплате через сторонние терминалы время зачисления нередко оказывается больше. За разъяснениями рекомендуют обращаться к владельцам аппарата.
Произошел технический сбой при работе терминала. В этом случае обратите внимание, принадлежит ли он платежной системе: иногда компании работают с ней на условиях франшизы. Если терминал установлен сторонним ИП, найдите на нем номер технической поддержки фирмы-владельца.
Деньги не зачисляются, потому что вы допустили ошибку при указании информации о получателе. Для решения проблемы напишите в службу поддежки, заполнив форму.

Практика показывает, что для комфортной работы с системой важно правильно указывать данные получателя и сохранять чек. Чтобы не допускать ошибок и не думать, как делается в QIWI проверка платежа, посмотрите видео:

Заключение

Платежная система QIWI не радует надежностью, и даже пополнение кошелька в терминале бывает чревато сюрпризами. Правда, жалобы пользователей нередко связаны с тем, что они невнимательно читают оферту: обработка денежных поступлений в течение 3 банковских дней - обычное дело. Важно, чтобы вы учитывали возможную задержку, если собираетесь оплатить кредит через QIWI, ведь эти дни могут стать причиной просрочки. А чтобы избежать сложностей, я советую пополнять кошелек с карты в браузере: инструкцию вы можете посмотреть .

15 июля 2009 в 16:36

Что делать, если терминал оплаты не выдал чек

Блог компании QIWI

Читайте ниже инструкцию, предоставленную службой техподдержки ОСМП.

Смысл большинства обращений в техподдержку, в ситуациях, когда чек не был выдан, сводится к следующему:

1. Платеж успешно поступил на счет, но чек нужен для отчетности.
2. Платеж на счет не поступил.

Причины, из-за которых чек может быть не выдан:

Что можно сделать в остальных ситуациях?

Когда номер терминала известен, половина проблемы решена.

С развитием высоких технологий украинцы все больше привыкают к электронным платежам. Сегодня с помощью платежных терминалов можно оплачивать мобильную связь, коммунальные услуги, кабельное телевидение, Интернет, погашать кредиты, пополнять электронные кошельки, оплачивать товары и услуги, приобретенные в каталогах и Интернет-магазинах. Но многих украинцев волнует вопрос, что делать и куда обращаться, если терминал не выдал чек?

Работа платежных терминалов в нашей стране регулируется постановлением Национального банка Украины от 05.03.2008 №53 «Об урегулировании вопросов осуществления операций с применением программно-технических комплексов самообслуживания (ПТКС)». В соответствии с требованиями постановления, компании, осуществляющие электронные платежи, должны либо иметь соответствующую лицензию на перевод денег, выданную Госфинуслуг, либо принимать платежи в пользу банка на основании агентского договора. В первом случае компания перед тем, как получить лицензию, должна еще и получить свидетельство финансового учреждения.

При этом нужно знать, что сами ящики платежных терминалов обычно принадлежат дилерам. Логотипы, которые указаны на терминалах, принадлежат компаниям, разрабатывающим и обеспечивающим программный комплекс платежной системы. И самое главное, что нужно знать потребителям, что торговые площади, на территории которых находятся платежные терминалы, зачастую ни при чем. Дилеры просто арендуют у них место под терминал.

Однако граждане, которые иногда не получают чек в таком терминале, подтверждающий, что платеж был произведен, обычно обращаются с претензиями к администраторам и менеджерам торговых центров и магазинов, которые ответственности за невыдачу чека аппаратами не несут.

Обращаться же нужно по телефону, указанному в чеке либо, в случае его отсутствия, на самом терминале. Также можно подъехать в офис компании, которой принадлежит данный автомат. Там пишется заявление с описанием проблемы: где, когда и куда были отправлены средства, сумма платежа. В этом случае, есть шанс, что ваш платеж отыщется.

Не исключена также задержка или даже потеря платежа терминалом. Причины, по которым деньги «теряются», могут быть связаны:

– с техническими сбоями в работе платежного терминала;
– с перебоями связи;
– с вашей рассеянностью, если при вводе данных вы ошиблись.

В случае, если после проведения транзакции ваши деньги не дошли до адресата, решить проблему поможет чек. Позвоните по телефону обслуживания абонентов: он обычно указывается на корпусе аппарата, в его интерфейсе и на чеке. Назовите оператору параметры транзакции. Он поможет найти ваш «зависший» платеж и перечислит его по назначению или подскажет, как вернуть деньги.

Еще надо помнить о существовании так называемых «черных» терминалов – поддельных аппаратов приема платежей, которые не подключены ни к одной платежной системе. Их владельцы – мошенники – присваивают деньги себе. Такие аппараты внешне мало чем отличаются от настоящих платежных терминалов. Обычно их устанавливают в людном месте на пару часов. Затем преступники убирают терминал, вынимают из него купюры, и ставят аппарат в другой точке.

Чтобы не попасться на эту удочку, пользуйтесь проверенными терминалами или аппаратами, которые установлены в крупных торговых центрах, вестибюлях метро и других охраняемых помещениях.

Если же вам срочно надо внести деньги через незнакомый уличный автомат, то сначала проверьте его, положив на счет своего мобильного телефона маленькую сумму.
Стоит заметить, что отечественные эксперты не раз заявляли о том, что для развития системы электронных платежей на Украине необходимо четкое законодательное урегулирование этого процесса. Приведение правил работы в рамки правого поля на руку игрокам рынка электронных платежей: как самим держателям и пользователям электронных платежных систем, так и, кстати, тому же регулятору в лице НБУ, который бы мог легко лавировать нормами Закона «О финансовых услугах и государственное регулирование рынка финансовых услуг», выдумав основания для лицензирования и контроля за этим сектором бизнеса.

Однако неповоротливость государственной машины и негибкость политики НБУ является сдерживающим фактором, заставляющим компании искать обходные пути. А это, в свою очередь, отпугивает украинцев от систем электронных платежей.

Подготовил Олег Лобанов,
по материалам