Хочу выразить благодарность коллективу ТКБанка, а именно Ковалеву Даниилу и Носковой Оксане за их профессионализм и внимательное отношение к клиентам. Хочу отметить оперативную подготовку пакета документов ипотечного кредитования, регулярные консультации по телефону и эл.почте и подробные ответы на все интересующие вопросы. Еще не раз обратимся в этот банк и это отделение! Спасибо за вашу работу!
Елена Л.
Транскапиталбанк 25.02.2019 11:10
Уважаемая Elena.eli!
Мы очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания! Ваши теплые слова - лучшая награда для нас.
Всегда рады видеть Вас снова!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
В этом банке работают очень приветливые люди. Обратились впервые - все подробно объяснили, подсказали и помогли. Девушки смогли ответить на все наши вопросы и помогли с заполнением бумаг. Очень приятно общаться с компетентными специалистами и просто приятными людьми. Остались только положительные впечатления. Спасибо коллективу.
Администратор портала 23.02.2019 20:52
Отзыв не засчитываем, так как в нём нет фактов, влияющих на зачет положительной оценки по качеству обслуживания.
Транскапиталбанк 20.02.2019 12:59
Уважаемая ksu25!
Благодарим за обратную связь - нам очень важно знать, насколько Вы удовлетворены качеством работы банка.
Мы обязательно передадим Ваши тёплые слова сотрудникам офиса.
Всегда рады видеть Вас снова!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Мой второй отзыв на Банки.ру и второй о ТКБ. Система работы этого банка для меня загадка 21 века. Справки они делают месяц, но об это предыдущий отзыв.
А новый отзыв связан с вопросом "Можете ли рассчитать мой ежемесячный платеж по ипотеке в случае частично досрочного погашения?"
Т.е. я не могу спрогнозировать ежемесячные расходы, т.к. принцип работы банка в этой части "Кот в мешке". Внесите деньги и мы пересчитаем вам платеж. Может на 15000 рублей меньше сделаем, а может на 157 рублей".
Ну и стандартный совет менеджера - можете обратиться с претензией в офис (а они, кстати, в основной массе работают до 18:00) и вам ответят, что не смогут пересчитать всё равно.
Оценка: 5 Проверяется
Огромная благодарность сотрудникам банка! А в особенности Елене Ал-вой и Яне К-вой.
Месяц назад обратились в банк с целью получения ипотеки. Но оказалось, что в НБКИ на имени мужа числились чужие кредиты. Спасибо огромное девушкам, что оперативно нашли выход из ситуации, и мы смогли доказать свою непричастность. В итоге - без проблем получили ипотеку.
Да и в целом, очень понравилось отношение как к клиентам. Ответили на все вопросы, порекомендовали страховую.
P.S. про проблему с НБКИ мы знали раньше, пробовали получить ипотеку в других банках, но никто даже не сказал, что можно так легко решить ситуацию.
Администратор портала 21.02.2019 19:33
Укажите, пожалуйста, как именно сотрудники помогли вам.
Транскапиталбанк 18.02.2019 12:08
Уважаемая evgenija16-92!
Благодарим Вас за отзыв!
Мы очень рады, что Вы остались довольны высоким уровнем нашего сервиса. Сотрудники банка всегда ориентируются на максимально качественное обслуживание и индивидуальный подход при работе с клиентами. Очень приятно, что Вы смогли это подтвердить.
С удовольствием передали Ваши слова отмеченным Вами сотрудникам, а также их руководству.
Ждем Вас снова в отделениях банка и надеемся на долгосрочное плодотворное сотрудничество!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 2 Проверяется
В ноябре 2018 г я взяла ипотеку в Банке ТКБ.
Мой договор ипотеки был по переуступке с долевым участием (ДДУ) в недостроенном доме.
Банк изначально одобрил мне ставку 10,75%. При этом Банк предлагал условие, при котором я могу снизить ставку на 1%, если заплачу комиссию 3% от суммы кредита.
Т.к. я брала кредит на 20 лет, условие показалось мне привлекательным и я решила воспользоваться этим предложением. В итоге сумма комиссии за снижение процентной ставки на 1% составила 125 100 руб. и вошла в договор.
И с ноября я исправно вносила все платежи, согласно открытому договору.
Вместе с тем, несмотря на уже открытый договор ипотеки, Застройщик «Эксперт-строй» долго не подписывал документы со своей стороны и в течение 1,5 месяцев так и не зарегистрировал мой переуступленный договор ДДУ в Рег.палате. По этой причине денежные средства со счета ипотеки не были переведены на счет продавца квартиры. Т.е. ипотеку я оплачивала, но собственности у меня не было ни формально, ни официально. Ни продавец не получил деньги с моего счета, ни официально сделка нигде не была обозначена.
В середине декабря стало известно, что застройщик «Эксперт-строй» официально находится на первой стадии признания его банкротом. С учетом того, что мой договор на квартиру так и не был зарегистрирован в Рег.палате и ситуация разворачивалась явно не в мою пользу с квартирой, я расторгла договор с «Эксперт-строем» и обратилась в Банк, чтобы расторгнуть договор ипотеки.
В Банке я написала Заявление на расторжение договора и заявление с просьбой вернуть или пересчитать за 3 месяца сумму платежа за снижение процентной.
Пользовалась я кредитом 2,5 месяца - с 14 ноября по 29 декабря. Расторгать не планировала. Отказалась от ипотеки только из-за ситуации с банкротством застройщика. И при закрытии договора я оплатила все проценты за пользование полной суммой кредита за этот период - около 80 тыс. руб. К этому у меня нет никаких вопросов.
При этом в возврате комиссии 125 тыс руб или пересчёт процентов по повышенной ставке за эти месяцы или дополнительную «штрафную» комиссию за отзыв комиссии с учётом срока использования кредита мне отказали
.
Т.е. получается, я попала в сложную ситуацию, готова сотрудничать с Банком и готова на пересчет или штраф, но Банк на мне "наживается". 125 тыс за 2,5 месяца "игры в ипотеку". В общей сложности, Банк за это время заработал на мне 200 тыс. И не готов пойти на разговор с учетом ситуации банкротства участника сделки.
Клиентоориентированность на высшем уровне, господа! Что уж тут скажешь...
И если я до этого думала продолжать сотрудничество с Банком, потому что в принципе меня всё устраивало, то этот инцидент перевернул всё отношение. И рекомендации, соответственно.
Транскапиталбанк 21.02.2019 17:30
Уважаемая Alena.Kuznetsova!
Разъяснения по ситуации были предоставлены сотрудником банка по телефону 21.02.2019.
Приносим извинения в связи с тем, что Вы испытали неудобства. Надеемся, что окончательное решение вопроса поможет изменить Ваше мнение о банке!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Я мать, представляю свою дочь, она многодетная мать (4 детей), имеет ипотеку в данном банке. В соответствии с гос. программой мы имеем право на списание долга по ипотеке. Обратились с этим вопросом в банк в отделение на Воронцовской улице, примерно в 12 дня.
Молодой человек, занимающийся ипотечными продуктами на ресепшн уточнил по какому договору оформлена ипотека, открыл все данные и сказал, что у нас видит предварительный договор купли-продажи и именно по этой причине мы не можем рассчитывать ни на какое списание долга по ипотеке, цитирую "мы уже с этим сталкивались", льгот вам никаких не положено. В общем-то в этом и заключалась вся консультация, человек не объяснил причины, не ответил на вопрос в соответствии какими пунктами законодательства или регламентами банками эта невозможность обусловлена, просто "прогнал" меня из отделения.
Совершенно хамское и наплевательское отношение к клиентам. Или сотрудник банка заинтересован "отшивать" клиентов с подобными вопросами, потому что ему выдают премию за это, другого объяснения нет.
Вернемся уже с юристами.
Транскапиталбанк 07.02.2019 16:50
Уважаемая Anastasia.k!
Правила предоставления субсидий утверждены Правительством РФ, согласно которым установлены ограничения по форме договора приобретения.
Несмотря на то, что воспользоваться интересующей Вас программой не представляется возможным, при обращении в офис банка Вам было предложено оформить заявление на снижение процентной ставки. В случае Вашей заинтересованности необходимо подать соответствующее заявление.
Вместе с тем Ваши замечания относительно качества обслуживания приняты банком во внимание.
Благодарим за обращение!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Добрый день, подскажите пожалуйста что с телефонами в банке на Чернышевского? Дозвониться просто не реально. У нас взят кредит по ипотеке, чтобы что-то узнать или уточнить в вашем банке приходиться отпрашиваться с работы и ехать в ваш банк. Потому что трубку в этом отделении никто не берёт. Зачем тогда указаны вообще эти номера на сайте банка?
Транскапиталбанк 06.02.2019 14:12
Уважаемая 89923439023!
Благодарим Вас за обратную связь!
Мы с большим вниманием относимся к качеству обслуживания наших клиентов и обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе.
Обратная связь была предоставлена Вам сотрудником банка 31.01.2019 по телефону.
Искренне сожалеем, что Вы испытали неудобства. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Остался доволен полученным результатом.
Да есть комиссии, но это выбор каждого. Для меня было важным значительное снижение переплаты, даже с учётом уплаченной комиссии. Также было существенным то, что на конец 2018 г. это был один из немногих банков, который проводил рефинансирование.
При взаимодействии с менеджерами вначале были провалы по обратной связи, но после повторного одобрения процесс пошёл оперативно.
Особая благодарность А.Я-му за деятельное участие и оперативное решение всех возникавших вопросов, и Е. Б-ган за хорошо подготовленную сделку
Администратор портала 03.02.2019 11:25
Отзыв не прошел внутреннюю проверку, оценку не засчитываем.
Транскапиталбанк 31.01.2019 12:26
Уважаемый Comedian_Li!
Благодарим Вас за отзыв и оказанное нам доверие!
Ваш отзыв и высокая оценка подтверждают, что мы движемся в правильном направлении, а также послужат нам стимулом для дальнейшего успешного развития.
Мы обязательно передадим Ваши теплые слова отмеченным Вами сотрудникам, а также их руководству.
Отмеченное Вами замечание принято банком во внимание и мы сделаем все возможное для исключения каких-либо недочетов.
Всегда рады видеть Вас снова!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Добрый день! В июле 2017 оформила ипотеку в ТКБ, сейчас хочу рефинансировать ее, при обращении на горячую линию, мне предложили следующее, подать заявление на уменьшение ставки, она у меня 13,25, но, нужно заплатить комиссию за рассмотрение заявления(в отделении сказали 2% от суммы долга) по телефону точно не сказали, плюс оплатить регистрацию закладной, если что МФЦ бесплатно ее регистрирует, я немного недоумеваю, лояльность у вас к действующим клиентам конечно "на уровне". Мне кажется брать комиссию за снижение ставки и еще обдирать за регистрацию закладной это грабеж! При чем все вилами по воде, даже не назвали какую ставку вы мне предлагаете при таких "шикарных условиях"!
Транскапиталбанк 30.01.2019 12:36
Уважаемая Sonja-02.08!
Разъяснения по интересующему Вас вопросу были предоставлены сотрудником банка 28.01.2019 по телефону.
Обращение по снижению процентной ставки находится в работе.
Благодарим за обращение!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Проверяется
У меня родился 3 ребенок в связи с чем я обратился в банк за уменьшением процента по ипотеке, знаю, что он должен составлять 6 %. Для этого я позвонил в отделение банка по телефону, беседовал со специалистом-Жулиной Еленой, она проконсультировала меня по интересующему меня вопросу весьма профессионально, в итоге в течение недели мы с ней составили новый договор ипотеки под 6%. Оцениваю работу воронежского отделения ТКБ на 5 баллов, отдельная благодарность Жулиной Елене, её работа заслуживает 5баллов.
Транскапиталбанк 23.01.2019 14:28
Уважаемый Kridmii!
Благодарим Вас за отзыв и поздравляем с успешным проведением сделки!
Искренне рады, что у Вас остались приятные впечатления. Максимум внимания к клиентам и профессионализм сотрудников - это основа нашей работы. С удовольствием передали Ваши слова благодарности Елене, а также её руководству.
Мы не будем останавливаться на достигнутом и приложим все усилия для успешного развития нашего сотрудничества.
Ждем Вас в наших офисах снова!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
В сентябре 2018 взяли в Транскапиталбанке г. Калининград ипотеку. Ранее друзья оформляли у них ипотеку и нам посоветовали обратиться именно в этот банк. Ежемесячные платежи по ипотеке вносим заранее. Запросили у них вчера справку о состоянии задолженности по ипотеке, для подачи заявления на распоряжение материнским капиталом. В справке указаны реквизиты не Транскапиталбанка, с которым у нас заключен ипотечный договор, а реквизиты Инвестторгбанка. При подаче документов в МФЦ возник вопрос, ошиблись или что за ерунда со справкой?
Сегодня обратились в отделение Транскапиталбанка на ул. Мира 72А, на что от менеджеров ипотечного отдела услышали, что наша закладная была передана в Инвестторгбанк, и новый банк нам отправляли уведомление об этом еще месяц назад. А то, что нам не приходило какое-либо уведомление, это их не интересует. С их слов, это наши проблемы.
Really? При этом адрес мы не меняли, и до этого уведомление о выплате аккредитива приходило. О том, что такие документы наверняка должны приходить заказным письмом, они тоже и слышать не захотели.
В общем когда оформляешь ипотеку, все добрые, после их ничего не интересует. Разочарована подобным отношением Транскапиталбанка. Если бы не эта справка, то мы и знать бы не знали о том, что наша закладная передана другому банку. В будущем никому их не посоветую, от сегодняшнего посещения отделения только негативные впечатления.
Администратор портала 20.01.2019 19:48
Учитывая ответ банка о том, что банком было направлено уведомление о передаче прав, оценку снимаем.
Транскапиталбанк 29.12.2018 15:37
Уважаемая burgandinova!
28.11.2018 на основании договора уступки прав требования (цессии) состоялась передача прав по Вашему кредиту, в результате чего права кредитора из кредитного договора и права залогодержателя на предмет залога перешли от ТКБ в Инвестторгбанк на основании заключенного кредитного договора, о чем банком было направлено уведомление об указанной передаче прав.
Несмотря на то, что новым владельцем закладной по Вашему кредиту является Инвестторгбанк, ее сервисное обслуживание находится в компетенции ТКБ, что регулируется соответствующим договором оказания услуг по обслуживанию кредитного портфеля, заключенным между банком и новым владельцем закладной. Т.е. порядок обслуживания кредита (в части приема платежей, подачи заявлений и др.) остается прежним.
Заверенная банком копия направленного ранее уведомления была получена Вами 28.12.2018 при обращении в банк.
Благодарим за обратную связь. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Не засчитана
Очень нравится обслуживание в Транскапитале. С 2012 года у меня ипотека. На момент предоставления ипотечного кредита была самая низкая процентная ставка. Также была кредитная карта, которую оформили очень оперативно. Персонал отделения в Калуге очень отзывчивый и компетентный. Все возникшие проблемы разрешились в кратчайшие сроки. Рекомендовал данный банк всем своим знакомым.
Администратор портала 20.01.2019 11:33
Спасибо за отзыв! Сожалеем, но стандартное обслуживание не является основанием для зачета пятерки.
Транскапиталбанк 29.12.2018 9:28
Уважаемый sag7fg7!
Благодарим за обратную связь!
Искренне рады, что Вы подчеркнули преимущества продуктов и услуг банка, а также качество обслуживания. Мы ценим время клиентов и стараемся в максимально короткие сроки решать вопросы любой сложности.
Обещаем продолжать делать все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество приносило Вам такие же положительные впечатления.
Всегда рады видеть Вас в офисах снова!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 4 Не засчитана
В 2016 году мы взяли ипотеку в этом банке, в 2018 году рассчитались. В целом - неплохой банк, в тот момент когда только оформили, у нас была одна из самых маленьких ставок в городе и как следствие - небольшая переплата. На момент оформления было три отделения в городе, в момент окончания остался один, в центре, где абсолютно негде оставить машину, это, конечно, не очень удобно. Также не совсем было понятно, почему если работают три сотрудника, принимает только один, даже когда уже очередь. Работники не всегда быстро понимали, что надо сделать в некоторых ситуациях, тем не менее всё делали правильно, но было, конечно, некоторое недоверие. Хочется отметить работников по ипотеке Ингу и Антона (он, к сожалению, уже уволился). Вот им бы я поставила оценку 5+. Очень вежливые, компетентные в своих вопросах, всё грамотно делали, объясняли и советовали, как лучше сделать. Чувствовалось, что искренне хотят помочь, а не просто выкачать побольше денег. Побольше бы таких сотрудников.
Администратор портала 18.01.2019 13:06
Пока отзыв не засчитываем, так как в нём нет фактов для зачета положительной оценки. Чтобы мы смогли зачесть отзыв, добавьте, пожалуйста, примеры качественного обслуживания.
Транскапиталбанк 28.12.2018 16:30
Уважаемая uid-hhkr2pjg!
Очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания! Мы делаем все возможное, чтобы соответствовать ожиданиям наших клиентов и предоставлять сервис самого высокого уровня, и продолжим стремиться к этому и дальше.
Мы учли Ваши замечания и продолжим делать все возможное, чтобы обеспечивать высококлассное обслуживание и исключить какие-либо недочеты в дальнейшем.
Всегда рады видеть Вас снова!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Хочу выразить благодарность за успешно проведённую сделку. В первую очередь А-вой О.А. После подачи документов на одобрение Заёмщика прошло не более 3х дней. Вопрос сразу решился. В действиях Руководства во всем был индивидуальный подход и внимание к клиенту. Сначала была одобрена одна сумма, а затем потребовалось её увеличение. Желания заёмщика были все удовлетворены.
Затем одобрение объекта: 3х комнат. квартира - не самый простой объект.Всегда что-нибудь найдётся. Благодаря профессионализму Я-ной Л. объект одобрен. Мы готовы выйти на сделку. Мы все время шли с опережением сроков, прописанных в предварительном соглашении. Наконец-то, день проведения сделки, страсти кипят. И продавцы и Покупатель стараются максимально застраховать свои риски. Тут появляется Д.К-нян и профессионально снимает неудобные вопросы один за другим.
Прекрасные условия для переговоров. Благоприятная атмосфера и четкие действия работников банка. Огромное спасибо за работу.
Администратор портала 13.01.2019 16:20
21.01.2019 16:25 Оценка снята
Транскапиталбанк 18.12.2018 16:24
Уважаемая NataliaSemicheva!
Благодарим за отзыв!
Очень приятно, что обслуживание в нашем банке Вам понравилось! Для нас важна обратная связь от клиентов, потому что высокий уровень сервиса - это приоритет в работе банка.
Обязательно передадим слова благодарности сотрудникам, которые работали с Вами.
Обещаем и в дальнейшем оправдывать Ваш высокий балл качественным обслуживанием и надежностью сотрудничества с нами!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Хочу написать благодарность сотрудникам ТРАНСКАПИТАЛБАНКА, осебенно юристам - К-ву Вилену за индивидуальный подход к клиентам, сотрудникам ипотечного отдела - Д-ну Евгению, сделкы проходили в этом банке-и продажа и покупка- все благополучно, без фокусов и неприятных сюрпризов, их услугой очень доволен, мне осталось только выплачивать ипотечный кредит ближайший 10 лет))) всем спасибо все свободный))))
Администратор портала 13.01.2019 15:45
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как фактов, влияющих на зачёт положительной оценки по качеству обслуживания, недостаточно.
Транскапиталбанк 18.12.2018 16:19
Уважаемый raindi.gegidze71!
Благодарим Вас за высокую оценку и поздравляем с успешным оформлением ипотечного кредита!
Безупречный сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту - основа нашей работы. Обещаем и в дальнейшем оправдывать Вашу высокую оценку.
С удовольствием передали Ваши слова благодарности отмеченным Вами сотрудникам, а также их руководству.
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Без оценки
Добрый день,хочу отметить работу кредитного менеджера П-ва Леонида (отделение в г.Жуковский).Мы обратились в ТКБ так как наши знакомые приобрели недвижимость с привлечением кредитных средств ТКБ.При первом общение Леонид нам объяснил какие документы собрать,дальнейшие шаги,четко и ясно.Собрав все документы,мы получили одобрение от банка.Мы раньше пользовались услугами других банков и нам есть с чем сравнить.Спокойный,уравновешенный,всегда все разъяснит и объяснит,всегда на связи. Мы сейчас готовимся к сделке,и уверены под чутким руководством Леонида все пройдет хорошо.Спасибо!
Администратор портала 13.01.2019 12:45
К автору: "Мы сейчас готовимся к сделке,и уверены под чутким руководством Леонида все пройдет хорошо" — уточните, пожалуйста, состоялась ли сделка? Также расскажите о подробностях в случае утвердительного ответа.
21.01.2019 12:50 Оценка снята
Транскапиталбанк 17.12.2018 17:46
Уважаемая Ibasangova!
Благодарим Вас за отзыв!
Искренне рады, что процесс оформления ипотечного кредита проходит комфортно для Вас. Обещаем не останавливаться на достигнутом уровне!
Мы обязательно передадим слова благодарности Леониду, а также его руководству.
Ждем Вас в наших отделениях снова!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Не засчитана
Мы обратились за покупкой квартиры в синара-девелопмент, выслали им необходимые документы для получения ипотеки.(нам понравилось общение с компанией и ее индивидуальный подход к клиентам. ПРЕКРАСНО!!! БРАВО!!!) Мне позвонил сотрудник банка перечислил вопросы - получил на них ответы. Пришла СМС предварительно одобрен. Позднее позвонил московский номер, не представляясь меня попросили подтвердить свою личность, я спросил кто это- ответа не было. Подтвердил личность представились сотрудником банка Транскапиталбанк и снова ряд вопросов. Потом отказ.
СТРАННЫЕ ЛЮДИ. ВДРУГ ВЫ МОШЕННИКИ. Представлятся надо. Врать я не хотел все по честному сказал. отказ так отказ.
Администратор портала 11.01.2019 22:26
Транскапиталбанк 20.12.2018 9:35
Уважаемый g*******@gmail.com!
Позвольте предоставить наши комментарии.
При рассмотрении возможности предоставления кредита банком учитывается ряд определенных критериев. Итоговое решение принимается банком после тщательной проверки предоставленной клиентом информации на предмет соответствия им. В результате анализа предоставленных Вами в банк документов были выявлены факторы, не позволяющие принять положительное решение о выдаче Вам кредита.
Взаимодействовавший с Вами сотрудник осуществлял обслуживание в соответствии с должностными обязанностями и не нарушал их.
Мы учли Ваши замечания. Искренне сожалеем, что Вы испытали неудобства!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Не засчитана
Добрый день! Хочу выразить благодарность всем сотрудникам этого банка, с кем мне пришлось и надеюсь в дальнейшем будет возможность общаться. На все мои вопросы были даны ответы. Чувствуется профессионализм, быстрое и точное определение и решение задач, возникающих в процессе общения.
С уважением Дарина.
Администратор портала 16.12.2018 20:48
Спасибо за отзыв. Отзыв без конкретики к рассмотрению не принимаем. Пока не засчитываем оценку.
Транскапиталбанк 13.12.2018 16:29
Уважаемая ivl-n!
Благодарим Вас за высокую оценку! Мы очень рады, что Вы остались довольны нашим сервисом!
Всегда приятно получать положительные комментарии о нашей работе, обещаем не останавливаться на достигнутом уровне. Ваш отзыв неоспоримо значим для нас и является лучшим показателем того, что мы достигаем успехов в поставленных задачах.
Всегда рады видеть Вас снова!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1
Здравствуйте. У нас ипотечный кредит в ПАО ТРАНСКАПИТАЛБАНК. Каждый месяц мы исправно платим в соответствии с графиком платежей, согласованным с ПАО ТКБ. В конце октября 2018 года мы запросили справку о сумме долга по данному ипотечному кредиту. Получив справку, мы обнаружили, что сумма задолженности существенно отличается от суммы, указанной в графике платежей, естественно не в наше пользу. При этом в справке указано, что просрочек по оплатам с нашей стороны во время всего ипотечного кредита нет.
С данным вопросом мы обратились в ДО Октябрьский:оператор в отделении не смогла ответь на вопрос: как и почему график изменился, но объяснила, что у них в системе есть график, подписанный нами (по которому мы
оплачиваем), а есть новый график, который странным образом увеличился на 11 месяцев, в результате чего у нас и сумма основного долга увеличилась. Оператор в отделении посоветовала обратиться в ДО Петровский и на горячую линию. В Тот же день (24.11.2018) мы обратились на горячую линию. На горячей линии для оперативного решения вопроса попросили отправить сканы графиков через on-line банк, что мы и сделали.
Далее не получив обратной связи от банка, мы обратились 26.11.18 в ДО Петровский за разъяснением, оператор не смогла ответить на наш вопрос, сказав, что она просто оператор.
На просьбу о встрече с сотрудниками банка, которые могут нам дать хоть какой-то ответ, мы получили
отказ. Нам предложили написать обращение по нашему вопросу, что мы и сделали. Надо сказать в ТКБ предусмотрена процедура регистрации обращений: после регистрации на телефон, с помощью СМС, приходит номер обращения. Обычно это происходило в день обращения…
26.11.2017 мы, не получив СМС с подтверждением регистрации нашего обращения, обратились в ДО Октябрьский с вопросом: «почему не зарегистрировали нашу заявку?», оператор начала куда-то звонить и потом сказала, что срок регистрации заявок - 7 РАБОЧИХ дней. Не добившись даже регистрации заявки, мы были вынуждены обратиться в ДО «Ипотечный центр». 30.11.18 в этом отделении банка, нам распечатали график платежей с датой 12.05.17 (в этот день мы осуществили частично-досрочное погашение), но с новыми цифрами и с увеличенным на 11 месяцев сроком ипотеки!
На нашу просьбу пообщаться с руководством, мы вновь получили отказ. Оператор несколько раз куда-то звонила и пыталась выяснить ситуацию, но ни ей, ни нам так и не дали внятного ответа. Мы решили написать еще одну претензию, в которой изложили суть проблемы. Но опять же, написали мы ее 30.11.18, она до сих пор не зарегистрирована! На связь с нами никто не выходит, дальше операторов никуда не допускают. Мы тратим много времени и сил на то, чтобы добиться хоть какого-то ответа, но банк не реагирует.
Сегодня 03.12.2018 до сих пор сотрудники ответственные сотрудники банка не выходят на связь и не пытаются объяснить, как такое может быть: что график в одностороннем порядке меняется. Т.е. получается, что любому добросовестному заемщику в банке ТКБ могут увеличить сумму долга, увеличив срок ипотечного кредита в
одностороннем порядке!!!
Транскапиталбанк 06.12.2018 17:03
Уважаемый naty-nata!
Описанная Вами ситуация возникла по техническими причинами. Искренне сожалеем, что Вы испытали неудобства, и приносим наши искренние извинения!
Разъяснения по интересующему Вас вопросу были предоставлены банком в ответ на Ваше письменное заявление.
Оформленное Вами письменное обращение поступило в банк 26.11.2018. SMS о его регистрации по техническим причинам было направлено 30.11.2018. Стоит отметить, что стандартные сроки рассмотрения подобных обращений составляют 15 календарных дней со дня поступления в банк. Нам очень жаль, что при обращении в банк ранее Вам была предоставлена иная информация, мы приложим все усилия, чтобы данная ситуация более не повторилась. Обращение было рассмотрено, ответ направлен выбранными Вами способами.
Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 5 Не засчитана
Добрый день!
Как работающий агент я могу сравнивать работу сотрудников различных банков при оформлении сделок с ипотечными кредитами, как агент 07.11.18.сопровождала сделку с ипотекой,хочу отметить высококачественную работу отделения на всех этапах сделки и лично поблагодарить сотрудника К. Дмитрий Арменович, за очень спокойную,быструю и качественную сделку! Спасибо!
Администратор портала 08.01.2019 11:13
Спасибо за ваш отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробнее. Чем именно помог вам данный сотрудник?
15.01.2019 Оценка не засчитана в связи с недостаточностью данных запрашиваемой информации от автора.
Транскапиталбанк 21.11.2018 12:09
Без оценки
Не так давно задалась вопросом рефинансирования ипотеки Сбербанка. Поиск подходящего банка решила начать с сайта банки.ру.
Задав необходимые критерии для поиска - выпал список, во главе с Транскапиталбанком. Перешла на сайт банка и в режиме онлайн оставила заявку. На следующий день мне позвонили и сообщили, что предварительно рефинансирование согласовано.
В течении этого же дня со мной связалась сотрудница Новосибирского филиала Екатерина Ш. Она очень подробно и доступно объяснила какие документы нужны для рефинансирования.
Собрав и предоставив весь пакет документов, буквально на следующий день мне пришло смс о положительном решении. Счастью не было предела, все оказалось так просто... Одним словом, впервые в банк я пришла уже на подписание документов.
Далее со мной уже работала Ольга А., которая так же все очень подробно рассказала как будет происходить весь процесс снятия и постановки обременения. В этот же день была выдача и перечисление кредита в Сбербанк.
Нашла информацию о том, что ТКБ банк выдает ипотеку на просторах интернета. Оставив заявку на, кстати, очень удобном сайте банка, была приятно удивлена скоростью ответа. Со мной связалась менеджер Ольга, которая очень подробно пояснила мне о данном виде кредитования. Сотрудница не только ответила мне на все вопросы достаточно доступно, но и оперативно выслала мне все документы для заполнения со всеми необходимыми образцами (ведь одна анкета чего стоит в таком важном деле). Она учла моё рабочее время и мы смогли договориться о визите в банк, где она меня заблаговременно ждала. В офисе нет "советских" очередей, процесс проходит быстро и профессионально, что не может не радовать.
В общем остались положительные эмоции от контакта с сотрудницей банка, а также от посещения офиса. К-на Ирина Дмитриевна. Посещала офис 26.10.18г.
Обратился в банк по поводу ипотека для коммерческой недвижимости, нам подтвердили ипотеку, но собственник продал свою недвижимость другому владельцу. На протяжении 3 месяцев искали другой вариант. Специалист банка Б-ва Анастасия Владимировна на протяжении этих трех месяцев постоянно интересовалась как идут дела с поиском требуемого нам офиса, консультировала, советовала, такое чувство что вместе с нами переживала за решение наших проблем. Очень благодарны такому сотруднику за вежливость, профессионализм и отзывчивость.
Хочется верить, что такое отношение в какой то степени заслуга банка, сказывается корпоративное обучение своих сотрудников, так как мы общались не только с ней, но в большей степени это такой замечательный человек!!! Хочу отметить, что такого отношения в других банках мы не ощутили.
Администратор портала 10.11.2018 11:17
13.11.2018 Недостаточно данных для зачета оценки.
Транскапиталбанк 24.10.2018 11:10
Уважаемая tonkikh.belgorod!
Большое спасибо, что поделились впечатлениями об обслуживании в ТКБ!
Очень рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания! Мы ежедневно прикладываем все усилия для того, чтобы соответствовать ожиданиям наших клиентов и превосходить их.
Ваши слова благодарности уже переданы отмеченным Вами сотрудникам, а также их руководству.
Всегда рады видеть Вас снова!
Я, В-н Сусанна Геворговна в ноябре 2017 брала ипотеку в ТКБ Банке. На данный момент хочу сделать рефинансирование в ВТБ, что к сожалению не получается из-за ОШИБКИ ТКБ БАНКА!! Так как Ткб в БКИ указал не верные данные по моей ипотеке! Сумма кредита указана больше, чем в договоре! Из-за данной ошибки Втб не может рефинансировать и одобрить заявку. В ТКБ по гор. линии оставила обращение (.1-10036149)по данному поводу, но сказали ждать 30 дней рассмотрения заявки!
Почему из-за ошибки банка я должна так долго ждать и откладывать рефинансирование и уходить в минус 28 тр? Кто мне их возместит? 28тр-это сумма процентов по ипотеке в ТКБ за каждый месяц! Я не хочу ждать еще и терять в деньгах! Я хотела в кротчайшие сроки сделать рефинансирование и уйти от банка ТКБ! Еще дополню-минус банка ТКБ в том, что на любой вопрос мне ответить никто не может! На гор линии - не знают. А специалиста, который ведет ипотеку нет! Обслуживание ужас!
Администратор портала 22.10.2018 15:29
Отзыв перенесен из ветки «Уральский Банк Реконструкции и Развития» в ветку «Транскапиталбанк» ввиду ошибочного размещения.
Спасибо за ваш отзыв! К автору: «на любой вопрос мне ответить никто не может! На гор линии - не знают. А специалиста, который ведет ипотеку нет!» - расскажите, пожалуйста, подробнее с указанием даты событий, приведите конкретный пример.
30.10.2018 15:30 Оценка снята
Транскапиталбанк 25.10.2018 17:16
Уважаемая SusannaVardanyan!
Проведенной проверкой установлено, что ранее банком были переданы актуальные данные Вашей кредитной истории во все бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает банк.
Также, просим обратить внимание, что 29.03.2018 на основании договора уступки прав требования (цессии) состоялась передача прав по Вашему кредиту, в результате чего права кредитора из кредитного договора и права залогодержателя на предмет залога перешли от ТКБ в Инвестторгбанк на основании п. 4.4.5 кредитного договора. Обращаем внимание, что порядок погашения кредита остается прежним, Ваши права и обязанности как заемщика сохраняются без изменений.
Со стороны Инвестторгбанка произведена актуализация отмеченной Вами в обращении информации в бюро кредитных историй.
Дополнительные разъяснения по данному вопросу были предоставлены сотрудником банка по телефону.
Приносим Вам наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
ТКБ.
Ответ банка
Ответ банка
Ипотечный калькулятор Транскапиталбанк рассчитает все параметры кредита на 2019 год.
Ипотека берется не на одни год, поэтому необходимо очень серьезно подойти к выбору программы ипочетного кредитования. Сравнить предложения разных банком, произвести онлайн расчет стоимости ежемесчных платежей, сумму переплаты за ипотеку.
В этом вам поможет наш ипотечный калькулятор Транскапиталбанк.
Приобретение недвижимости
Рефинансирование
Ипотека без границ под залог нежилой недвижимости
Ипотека без границ под залог жилой недвижимости
Ипотека 0-7-7
Кредит под залог жилой недвижимости
ПАО «Транскапиталбанк» (ТКБ) — крупный по размеру активов столичный банк, подконтрольный менеджменту. Ключевые направления деятельности — обслуживание и кредитование корпоративных клиентов, привлечение вкладов и кредитование физических лиц, операции с ценными бумагами. Базовым источником финансирования деятельности выступают средства предприятий и организаций (25,7%), а также вклады физлиц (24,4%) и привлеченные МБК (21,4%). Бенефициары — топ-менеджмент банка, контролирующий в совокупности 37,77% акций общества, и три крупных иностранных инвестиционных банка, владеющие в общей сложности 44,97% акций общества.
Решить проблему с жильем, улучшить жилищные условия или получить крупную сумму денег под залог имеющейся недвижимости позволит ипотечный кредит в Транскапиталбанке. Приведенный ниже анализ поможет выбрать подходящий продукт в зависимости от условий и требований кредитования
Решить проблему с жильем, улучшить жилищные условия или получить крупную сумму денег под залог имеющейся недвижимости в 2019 году позволит ипотечный кредит в Транскапиталбанке. Приведенный ниже анализ поможет выбрать подходящий продукт в зависимости от условий и требований кредитования.
Требования к заемщикам
Перед направлением заявки в банк следует ознакомиться с условиями кредитования и требованиям, предъявляемым к заемщикам. Обратите внимание, что по ипотеке в отличие от потребительского кредитования требуется больший пакет документов. Соответствие всем требованиям и предоставление необходимых документов повышает шанс получить положительное решение при рассмотрении заявки.
Стать заемщиком по ипотечным продуктам могут только граждане РФ, соответствующие следующим требованиям и условиям банка:
- наличие постоянной регистрации на территории РФ независимо от региона и присутствия в нем подразделения банка;
- минимальный возраст свыше 21года;
- максимальный возраст не более 75 лет на момент полного погашения кредита в соответствии с графиком (кредитование граждан старше 65 лет осуществляется только при наличии согласия страховой компанией застраховать жизнь и здоровье пожилого заемщика);
- наличие стажа трудовой деятельности (условие не распространяется на поручителей и созаемщиков, доход которых не учитывается):
- общего - не менее 1 года;
- на последнем месте - свыше 3 месяцев.
- количество лиц, выступающих в качестве заемщиков или созаемщиков, не может превышать 4 человек;
- фактические владельцы имущества, передаваемого в залог, должны выступать в качестве заемщиков или созаемщиков по кредитному договору;
- согласие супруга, если он не является ни заемщиком, ни залогодателем (нотариальная форма или простая письменная форма, оформленная в подразделении банка в присутствии кредитного специалиста).
На момент заполнения заявления-анкеты, форма которого предоставляется специалистом банка, потребуется подготовить следующий пакет документов:
- паспорт РФ, а равно паспорт иностранного государства - обязательны для совершеннолетних участников соглашения;
- справка за период 3 месяца, в которой отображаются сведения о доходах потенциального заемщика/созаемщика (по форме 2-НДФЛ или по форме, утвержденной банком);
- копия трудовой книжки, заверенная по всем правилам, предъявляемым к данному документу. В случае отсутствия необходимо предоставить иные документы, подтверждающие факт осуществления оплачиваемой трудовой деятельности, в том числе:
- справка о прохождении службы или копия контракта, заверенная определенным структурным подразделением или ведомством (для служащих МО, ФСБ, МВД, ФСО и иные);
- копия договора ГПХ, на основании которого выплачиваются денежные средства;
- копия контракта для заемщиков, осуществляющих свою деятельность в иностранных компаниях.
Уточнить вопрос соответствия заемщика по ипотеке предъявленным требованиям можно как по телефонам горячей линии (+ 7 800 100-32-00 - жителям России, + 7 495 777-41-50 - для жителей столицы), так и в отделении банка.
Условия кредитования в ТКБ
Перед выбором ипотечного продукта определите цель оформления займа. Транскапиталбанк предоставляет ипотечные займы на следующие цели:
- на покупку жилья (новостройки и вторичный рынок) - "Ипотека без напряга", "Ипотека 10-10-10", "Ипотека 8% на 8 лет" ;
- на ремонт или благоустройство имеющегося имущества - "Ипотека без границ" ;
- на цели, не связанные с покупкой жилья (под залог коммерческой недвижимости) - "Коммерческая недвижимость" .
Каждое из предложений банка направлено на удовлетворение конкретных целей заемщиков. Проанализируем все предложения по оформлению ипотечного займа в Транскапиталбанке подробнее.
"Ипотека без напряга"
В рамках программы возможно предоставление займа от 500 000 руб. на срок до 25 лет. На момент приобретения жилья и оформления кредитного договора заемщик должен внести первоначальный взнос, минимальная сумма которого составляет 15% от стоимости жилья. За пользование денежными средства банк взимает от 9,75% годовых (окончательно ставка определяется индивидуально на основании заявления-анкеты).
В отличие от других ипотечных программ Транскапиталбанка"Ипотека без напряга" имеет ряд преимуществ и особенностей:
- максимальный срок кредитования до 25 лет;
- возможность оформить ипотеку по минимальному пакету документов при внесении первоначального взноса от 30%;
- использование материнского капитала как для оплаты первоначального взноса, так и досрочного погашения без применения штрафных санкций;
- кредитование на покупку жилья в аккредитованных новостройках.
10-10-10
Программа предусматривает возможность оформить ипотечный займ на следующих условиях:
- первоначальный взнос от 10%;
- первые 10 лет из срока кредитования будет применяться пониженная ставка - 10% годовых (максимальный срок - 25 лет).
Обратите внимание, что приобрести жилье по указанной программе можно только в конкретных жилых домах. Ознакомьтесь с полным перечнем домов участвующих в программе на официальной сайте банка.
8% на 8 лет
Программа разработана в партнерстве с ЖК "Успенский квартал", расположенном в поселке Горки 8 Одинцовского района Московской области. В рамках ипотечной программы заемщики могут оформить заем на следующих условиях:
- первые 8 лет ставка по кредиту - 8% годовых;
- срок кредита возможен до 25 лет;
- досрочное погашение без дополнительных штрафов и комиссий.
Выгодные условия по ипотеке разработаны для надежных клиентов, которые планирует приобрести жилье бизнес-класса.
Коммерческая ипотека
Программа, разработанная для заемщиков ИП и владельцев бизнеса, позволяет использовать заемные средства для покупки нежилых помещений, а также земельных участков. Кроме этого возможно получение денег на любые цели под залог имеющейся коммерческой недвижимости.
Срок кредитования до 10 лет по ставке от 16.5% годовых. Сумма займа может составлять до 50% стоимости недвижимости, передаваемой в залог банку, но не менее 300 000 руб. Программа предусматривает возможность досрочного погашения на любом сроке действия кредитного договора.
"Ипотека без границ"
Ипотечный продукт обеспечивает возможность использования возобновляемой кредитной линии, обеспечением по которой является залог недвижимости. Эта услуга актуальна для ИП и владельцев собственного бизнеса.
Срок предоставления заемных средств составляет до 15 лет. При этом первые 5 лет действует уникальный график погашения, предполагающий только выплату процентов. Кредитование осуществляется на следующих условиях:
- сумма займа от 500 000 руб., но не более 60% от стоимости заложенного имущества;
- ставка по кредиту устанавливается индивидуально и составляет от 18% годовых;
- возможность многократного использования заемных средств.
Для оформления ипотечного займа заполните онлайн заявку на сайте Транскапиталбанка и заполните условия, позволяющие подобрать оптимальную программу кредитования. Специалисты банка свяжутся по указанным контактным телефонам и пригласят для заполнения заявления-анкеты. После получения положительного решения можно оформить ипотечный заем на согласованных условиях.
Добрый день, Федор! Посмотрим, как использовать кредитный калькулятор «Транскредитбанка» при оформлении ипотеки.
Как использовать ипотечный калькулятор «Транскредитбанка»?
В начале сразу скажем, что «Транскредитбанк» слился с банком «ВТБ 24». Но все, что было в его активе, не пропало и продолжает действовать. По-прежнему работают отделения, большое количество банкоматов и многочисленные пункты выдачи наличных денег, но уже под вывеской «ВТБ 24».Кредитное учреждение предлагает потенциальным заказчикам 3 программы ипотечного кредитования. Условия обозначены в таблице:
1-ая программа предназначена для приобретения квартир у:
НО «Фонд Жилсоципотека» под его же поручительство;
ЗАО «Желдорипотека» под его же поручительство.
2-ая программа позволяет оформить любой кредит под залог имеющейся квартиры.
3-ья программа дает возможность оформить ссуду на покупку недвижимости для сотрудников ОАО «РЖД» на обоих рынках жилья. Условия коммерческие, но ОАО «РЖД» предоставляет субсидии.
Важно!
Заявки на любую программу рассматриваются до 5 рабочих дней.
Для расчета ипотеки можно использовать калькулятор «Транскредитбанка».
Надо ввести следующую информацию:
Стоимость покупаемой недвижимости;
Сумму аванса;
Валюту кредита;
Продолжительность займа;
Годовую процентную ставку;
Тип платежа;
Начало выплат.
Размер ежемесячных платежей;
Общую сумму выплат;
Переплату за ипотеку в деньгах и процентах.
По последнему пункту и можно определить, насколько выгодна ипотека в банке.
Ипотечный калькулятор Транскапиталбанка поможет рассчитать сумму отчислений по ипотеке на 2018 - 2019 год, взвесить шансы на досрочное погашение. Пользоваться официальным онлайн калькулятором на сайте можно бесплатно! Если вы молодая семья, то вопрос ипотеки уже вас волнует. Ипотека требует серьёзного, вдумчивого подхода. И обязательно точного расчёта. Наш кредитный калькулятор ипотеки очень удобен: доступен онлайн, нагляден и бесплатный. Потратьте полчаса на расчёт, который правильно выстроит ваши расходы на несколько лет вперёд.
Транскапиталбанк входит в ТОП-30 самых надёжных банков России и активно предлагает кредиты через свои филиалы в 30-ти городах РФ. Частным клиентам и предпринимателям банк предлагает 7 программ ипотечного кредитования. При аккуратном возврате заемных средств возможно снижение ставки.
Условия кредитования
- Возраст заемщика: от 18 до 75 лет (на момент возврата денег);
- Минимальная сумма: 300 000 рублей;
- Срок: до 30 лет;
- Комиссия за выдачу кредита: отсутствует;
Процентная ставка на ипотеку
Мы постепенно наполняем этот раздел. Стоит чуть-чуть подождать:)
Условия ипотеки существенно отличаются в зависимости, требуется вам займ на вторичное жилье, на новостройку, на строительство частного дома или же просто на участок земли. Потенциальным заемщикам в банке предлагаются следующие возможности получения ипотечного кредита:
- Без поручителей.
- Без подтверждения дохода.
- Без первоначального взноса.
В банке доступно оформление ипотечного кредита с господдержкой, в частности с материнским капиталом, и с досрочным погашением. Условия его выдачи могут быть существенно пересмотрены в пользу заемщика, если у него открыт зарплатный проект. Банк также идет на встречу бюджетникам, предлагает особые варианты выдачи для пенсионеров.
Получить предварительный расчет по кредиту на недвижимость поможет современный онлайн расчет стоимости – оно предоставит основную необходимую информацию соответственно требованиям и пожеланиям заемщика.
