Если злостный должник всячески отказывается выплачивать долг, не идет на переговоры, взыскание задолженности происходит через суд. Причем, сторона, которая занимала деньги, имеет право не только получить свой долг, но и возместить судебные издержки в полном объеме. Очень часто именно необходимость оплачивать расходы на суд заставляет должника, который изначально понимает, что у него практически нет шансов уклониться от уплаты долга, вернуть деньги в досудебном порядке.
- Чтобы обратиться в суд, необходимо подать исковое заявление, которое должно включать персональные данные каждой стороны, а также содержать описание сложившейся ситуации. Кроме этого, следует перечислить те меры, которые уже были предприняты, чтобы забрать долг.
Желательно включить в исковое заявление документы и материалы (распечатку переписки, записи переговоров), подтверждающие факт передачи денег, а также указывающие на конкретные даты, когда были выданы деньги и на какой срок.
Когда суд принимает иск, активы должника на время расследования арестовываются. Кроме этого, ему запрещается осуществлять любые манипуляции с объектом спора. На основании предоставленных каждой стороной доказательств суд выносит свое решение.
Прежде, чем обращаться в суд, необходимо хорошенько подумать, все ли необходимые документы и доказательства присутствуют, кто заемщик и какова сумма долга. Если сумма небольшая, возврат долга через суд может не иметь смысла, ведь есть риск потратить на судебное разбирательство больше, чем получить.
Если же должник отказывается возвращать большую денежную сумму, безусловно, нужно идти в суд. Чтобы иметь больше шансов на победу, следует обратиться к хорошему юристу, который поможет грамотно представить доказательства и собрать необходимые документы.
Юридическая помощь
Если вы оказались в сложной жизненной ситуации, когда должник отказывается возвращать долг, вы перепробовали множество вариантов, но все безрезультатно, долговое агентство «Магистр» поможет в решении проблемы.
В первую очередь, опытные специалисты проведут профессиональную консультацию по вопросам законных методов возмещения задолженности. Квалифицированные юристы и адвокаты обладают огромным практическим опытом в таких вопросах, как взыскание задолженности через суд, поэтому не только помогут грамотно составить исковое заявление, но и сделают все возможное, чтобы получить положительное решение суда.
Как вернуть долг по расписке
При первых признаках отказа должника от выплат, стоит предпринимать меры по взысканию в принудительном порядке. С решением проблемы о том, как вернуть долг по расписке, не стоит медлить. Законом установлен срок урегулирования спора - в течение трех лет.
Для начала следует направить должнику письменную претензию, в которой нужно указать, что как только он откажется возвращать деньги, то взыскание задолженности будет производиться в судебном порядке. Еще лучше пригрозить необходимостью оплаты должником судебных издержек, на что заявитель имеет полное право.
Если же решить проблему самостоятельно не получается, придется обращаться в суд, причем непосредственного судебного разбирательства можно избежать. Вернуть долг по расписке вполне возможно. Согласно действующему законодательству, к договорам, заключенным в простой письменной форме, можно применить приказное производство.
Возврат долга по расписке происходит по упрощенной схеме. Иногда заявителю даже не приходится появляться в суде. Достаточно просто подготовить требуемые документы, а именно паспорт, расписку, а также квитанцию, подтверждающую уплату госпошлины. После подачи заявления ожидают судебного приказа, имеющего силу исполнительного листа. Судебный приказ выдают судебным приставам, которые занимаются взысканием долга.
Обращайтесь,
Мы будем рады Вам помочь.
Долговое агентство "Магистр"
Давайте рассмотрим вот такой больной для многих вопрос: как заставить человека вернуть долг? Если человек должен деньги и не отдает – это достаточно сложная ситуация, причем, не только с финансовой, но и с психологической точки зрения. Но в большинстве случаев она разрешимая, только для этого придется приложить определенные усилия.
Надеюсь, что статья получится интересной, с учетом того, что в ней я буду приводить личный пример требования возврата долга, которого мне удалось добиться, правда, аж через целых 8 месяцев. Но думаю, что с учетом того, что я занимался этим вопросом лишь время от времени, “по настроению”, это в принципе хороший результат. Итак, обо всем по порядку.
Мои постоянные читатели уже знают, что я всегда всех учу вообще. Потому что этим вы:
- не поможете другому человеку (так он никогда не научится разумно управлять личными финансами), а только навредите ему, создав проблему (долги нужно возвращать);
- навредите себе (вам останется меньше денег для собственных потребностей, а если средства свободные – вы не заработаете на этих деньгах, что могли бы сделать, даже просто положив их в банк на вклад);
- создадите себе проблему (большинство людей, одалживающих деньги, как показывает статистика, отдают их не вовремя, с большими трудностями, а то и вообще не отдают);
- испортите отношения с человеком (кем бы он вам не являлся, вероятность такого исхода событий очень велика).
Я сам, разумеется, тоже всегда придерживаюсь этого правила, и никогда не даю деньги в долг. Однако, недавно возникла нетипичная ситуация, опишу ее кратко.
В декабре прошлого года я заключил устную сделку с человеком, занимающимся изготовлением определенных изделий. Суть сделки такова: я даю ему сумму денег, а он через 2 месяца изготавливает мне нужное изделие, вычитает из данной суммы стоимость материалов, а остальное отдает. Моя выгода – получаю изделие по цене материалов. Его выгода – получает деньги, которые ему срочно необходимы (были совершенно реальные причины, я в них убедился), и пользуется ими пару месяцев. Переданная в долг сумма примерно равнялась двухкратной стоимости материалов. И половина этой суммы, которую мастер обязался мне отдать через 2 месяца, была вполне приемлемой платой за пользование этими деньгами (сопоставимой с ценой ). Кроме того, ранее я уже имел дела с этим мастером, и он свои обязательства выполнял, хоть и не вовремя. Поэтому я согласился на такую сделку. Переданная сумма была для меня не критичной, и потерять ее мне было бы не жалко, никакого существенного влияния на мои финансы она бы не оказала (в противном случае я бы не согласился). Договоренность была устной, передача денег произошла без свидетелей, и никаких расписок при этом мы не оформляли.
И вот, оговоренный срок прошел, а человек свои обязательства не выполнил. Более того, даже не начал закупать материалы, вообще никак не продвинулся. Наличие долга он не отрицал, просто ссылался на бедственное финансовое положение и постоянно “кормил завтраками”. Еще через какое-то время я понял, что возник невозвратный долг, и надо действовать, чтобы его вернуть. Я сообщил этому человеку, что не надо уже ничего делать, пусть просто вернет деньги. Но и этого, разумеется не последовало. Нельзя утверждать, что мой должник был откровенным мошенником: по моим наблюдениям это был просто малограмотный человек, не умеющий найти возможности для заработка и не умеющий правильно в расходовании своих невысоких доходов (кормить семью важнее, чем отдать мне долг – примерно так он мыслил).
Итак, как заставить человека вернуть долг без расписки? К слову, наличие расписки вряд ли бы что-то в корне меняло в моем случае. Далее я буду перечислять различные способы воздействия на должника по мере их ужесточения, скажем так, в т.ч. те, что попробовал сам, с комментариями из личного опыта в этой ситуации.
Совет 1 . Дайте должнику понять, что долг вернуть все равно придется. Что вы это так не оставите, и будете добиваться справедливости всеми возможными способами, что с вами такой вариант не пройдет. Возможно, он просто рассчитывает на то, что в какой-то момент вы уже постесняетесь постоянно напоминать, и это все забудется. Нет, не забудется! Не нужно бояться испортить отношения с человеком, ведь он же не боится их испортить, не отдавая долг. А может быть, он для вас просто , и все что ему от вас нужно – это подобные займы. Вот и подумайте, стоит ли вообще поддерживать отношения с таким человеком?
Когда я понял, что этот человек просто так мне деньги не отдаст, я начал на него давить. Понимая при этом, что больше я не смогу обратиться к нему за услугами. То есть, я стал не просто просить вернуть долг, а требовать, в жесткой, но вежливой форме.
Если вы видите, что никакого эффекта от простых разговоров нет, вам нужно “почувствовать себя коллектором”, и начать действовать как они. Ведь, как известно, очень часто позволяет вернуть долг даже тогда, когда этого не может сделать кредитор.
Не нужно “изобретать велосипед” – коллекторы уже опытным путем доказали, что знают, как заставить человека вернуть долг, поэтому просто воспользуйтесь их опытом.
Однако, акцентирую внимание: действовать необходимо осторожно и в рамках закона, чтобы не нажить себе еще более серьезных проблем. То есть, заимствуем у коллекторов их лучшие , отфильтровываем откровенно незаконные и действуем. Все эти методы сводятся к оказанию психологического давления на должника: он должен начать переживать, нервничать, беспокоиться, бояться, так, чтобы в какой-то момент не смог пересилить свой страх и вернул бы деньги.
Совет 2 . Звоните и пишите должнику как можно чаще. Нужно сделать так, чтобы он ни на секунду не забывал о том, что должен вам деньги. При этом помните, что ваши звонки, сообщения, письма, не должны содержать угроз (что является уголовным преступлением), ведь велика вероятность, что должник их запишет/сохранит и далее будет использовать против вас. Даже если должник принципиально не будет брать трубку и читать ваши сообщения – все равно шлите их: сам факт что вы звоните и шлете будет постоянно напоминать ему о долге и раздражать, заставлять нервничать. В разговорах настаивайте на конкретике: цифры, даты, сроки. Кроме того, все разговоры желательно записывать – в дальнейшем это может пригодиться.
В своей ситуации я не звонил должнику слишком часто, делал это только периодически. Во многих случаях он не брал трубку, после чего иногда отвечал мне смс-ками. И это было очень кстати, т.к. подтверждало факт наличия долга и согласия с этим.
Совет 3 . Направьте должнику почтой официальное письменное требование вернуть долг с уведомлением о вручении. Сошлитесь в нем на вашу договоренность/расписку/какие-либо еще факты и потребуйте исполнить обязательство. Можете приписать, что в противном случае вы оставляете за собой право подать иск в суд или заявление в полицию. Официальные документы всегда психологически действуют лучше, чем неофициальная болтовня.
В своей ситуации я этот совет не использовал, поскольку просто не знал, где живет должник. Даже не знал его фамилии. Знал только место работы, где он оказывал свои услуги в чужом помещении.
Совет 4 . Наносите визиты домой/на работу к должнику. Приходите и напоминайте о долге на глазах у родственников, коллег, знакомых. Так, чтобы об этом узнало как можно больше людей – тоже в будущем может пригодиться. Да и психологически должнику будет очень неловко перед ними, что может сподвигнуть его на возврат долга.
В моем случае за все время я несколько раз (после того, как человек долго не реагировал на звонки) приходил на место работы своего должника (работал он в подвальном помещении магазина), просил его позвать, говорил с ним при продавцах и других сотрудниках, а когда его не было на месте – просил продавцов передать, что приходил Константин, которому он должен деньги. О долге вскоре знали уже все сотрудники, и при необходимости могли бы это подтвердить.
Совет 5 . Используйте авторитетных людей для давления на должника. Например, его родственников, друзей, начальника. Попробуйте навести контакты и спокойно разъяснить ситуацию с просьбой оказать влияние на нерадивого должника в его же интересах, чтобы не было худших последствий: заявления в полицию, суда, продажи долга коллекторам и т.д. Найти близких друзей и родственников можно, например, через социальные сети.
Через какое-то время, видя, что предыдущие действия не дают результата, я решил поговорить с хозяином магазина, в помещении которого работал мой должник. Его имя и часы пребывания узнал у продавцов – так мне удалось с ним увидеться и пообщаться. Тот меня выслушал вполне дружелюбно, пообещал поговорить с моим должником, но как-либо жестко воздействовать на него отказался. Разговор состоялся, но существенных результатов это не принесло. Правда, через какое-то время должник, наконец, вернул маленькую часть долга (примерно 1/10). Это уже была первая маленькая победа! (с момента невозврата на тот момент прошло 4 месяца).
Также далее однажды мне удалось переговорить с супругой должника. Причем, по всем “коллекторским правилам” – примерно в полночь. После того, как должник долго не выходил на связь, в какой-то момент я начал звонить ему ночью, совершил несколько пустых звонков, после чего трубку взяла жена. Я объяснил ей ситуацию, сначала она была напугана, но далее стала в позицию “не надо меня пугать, решайте свои дела сами, я не при чем”. Свой номер давать отказалась и встречаться – тоже отказалась. Пообещала наутро переговорить с мужем по этому поводу и перезвонить. Однако, звонка не последовало, результата – тоже.
Совет 6 . Пишите заявление в полицию. Если ничего не помогает, можно переходить к более радикальным действиям – написать заявление в полицию, сделать это можно в своем территориальном полицейском участке. Для этого желательно (но не обязательно!) иметь какие-то доказательства наличия долга (расписки, переписки, записи разговоров, свидетелей и т.д.).
Видя, что никакие другие методы не действуют, я тоже решил обратиться в полицию (кстати, впервые в жизни – заодно получил опыт). Написал заявление о том, что против меня совершены действия, которые можно квалифицировать как мошенничество (получены деньги, услуга не оказаны, деньги не возвращены). В качестве доказательств мог предоставить смс-сообщения от должника, где он обещает вернуть деньги, свидетельства продавцов и владельца магазина (о чем указал в заявлении). У меня его без проблем приняли и раъяснили дальнейшую процедуру: с человеком, который должен мне деньги, свяжется следователь, возьмет у него показания, определит, можно ли квалифицировать действия как мошенничество. Практически наверняка – нельзя, о чем мне в 10-дневный срок отправят отказ в возбуждении дела. Но сам факт вызова в полицию, конечно же, в очередной раз окажет серьезное психологическое давление на должника, что для меня было главным.
Через несколько дней мне перезвонил должник и сообщил, что отдаст деньги до конца месяца (примерно через 20 дней). Подобное он обещал уже не раз и не выполнял. На этот раз он сказал, что его обязательство “зафиксировано в полиции”. То есть, судя по всему, что-то подобное написал в своих разъяснениях, когда его вызвали. И вот, наконец, произошло чудо: не до конца текущего месяца, конечно, но уже в первых числах следующего долг был возвращен! Победа! Способ сработал! Хотя, подчеркиваю, состава преступления в данной ситуации полиция не усмотрела, и фактически ничего сделать этому человеку не могла, речь идет только о психологическом давлении.
Что еще интересно, официального ответа полиция мне вообще не прислала. Но это уже было и не столь важно.
Таким образом, мои действия все-таки в итоге возымели эффект. К слову, я использовал не только эти методы, были и другие – более специфические, которые подойдут не всегда, и не везде. Например, можно должника “поставить на счетчик” – начать начислять ему проценты на долг, сопоставимые, к примеру, с процентами по займам в МФО. Коллекторы тоже часто “накидывают” на долги свои штрафы, что незаконно, но психологически действует. Или, в моем случае можно было пожаловаться на должника в налоговые органы, поскольку он вел незаконную предпринимательскую деятельность – этим я бы не добился возврата долга, но мог бы наказать его хорошими штрафами. Мои предупреждения о возможных таких действиях тоже не дали эффекта.
Совет 7 . Подайте в суд на должника. Вопросы частных долгов решаются именно в суде. Поэтому, если никакие другие действия не дают нужного эффекта – остается этот вариант. Возможно, даже сам факт подачи иска испугает должника, и он вернет деньги еще до начала судебного разбирательства. А возможно придется идти до конца, получать судебное решение и, если суд примет вашу сторону, передавать его в службу приставов, а те уже должны “выбивать” долг в вашу пользу. В их компетенции накладывать арест на счета, доходы, имущество должника – инструментов тут достаточно.
Совет 8 . Продайте долг коллекторам. Просто обратитесь в ближайшие коллекторские компании и узнайте, готовы ли они купить у вас такой-то долг. В этом способе очень много минусов. Во-первых, далеко не каждый долг коллекторы купят: то, что никак не подтверждено документально, продать им нереально. А вот наличие или, тем более, – возможно, подойдет. Но и в этом случае коллекторы выкупят задолженность с огромным дисконтом – вам заплатят не более 10-30% от суммы долга. То есть, вы получите “хоть что-то”, должник получит дальнейшее взаимодействие с коллекторами (если вас это радует), но остальных денег вы уже точно не вернете.
Теперь вы знаете, как заставить человека вернуть долг без расписки и под расписку. Надеюсь, что мои советы и мой опыт в этом деле будут вам полезны. Ну и, в заключение, запомните еще раз важное правило:
Чтобы у вас не возникало проблем с возвратом долга, просто не давайте деньги в долг.
Спасибо за внимание и понимание. До новых встреч на !
В последние годы банки все чаще передают долги своих клиентов коллекторским агентствам, поскольку тенденция к невозвращению кредитов, к сожалению, только растет. К сожалению, правовая база в отношении таких случаев предусматривает решение далеко не всех проблем, поэтому иногда даже юристы затрудняются ответить на вопрос как заплатить коллекторам грамотно, не говоря уже о рядовых гражданах. Для того, чтобы детально разобраться в этом вопросе, стоит прояснить несколько моментов.
Что такое коллекторское агентство
Всего чуть больше года назад понятие коллекторское агентство обрело правовой статус. До этого времени вообще было непонятно, что это за организация, кому она подчиняется и какой властью обладает. Чтобы защитить граждан от произвола сотрудников таких организаций, Госдума разработала и приняла закон, регулирующий их деятельность. Изменения коснулись всего:
- Увеличен размер пошлины за регистрацию КА;
- Установлены условия, на которых сотрудники агентства могут работать с должниками;
- Увеличен размер штрафа за несоблюдение условий работы.
Впрочем, рядовым гражданам все эти нюансы неинтересны: те, кто не сталкивался с кредитами или задолженностями по ним, попросту не беспокоятся о таких организациях и о своем общении с ними, а часть населения, имеющая проблемы с выплатой долгов, больше переживает, как оплатить долг коллекторам, чем кто они такие.
По сути, коллекторское агентство является коммерческой организацией, занимающейся взиманием долгов с граждан на досудебном этапе. Крайне редко такие агентства обращаются в суд – им невыгодно такое развитие событий, но при этом они используют все доступные им средства, чтобы заставить должника платить.
Когда приходится иметь дело с коллекторами?
Не стоит опасаться каждого телефонного звонка или звонка в дверь, если вы пропустили очередной платеж по кредиту всего раз. Как правило, если до этого платежи исправно вносились – банк даже не станет вас уведомлять о просрочке, ведь им выгодно начислить вам штрафные суммы. Однако при повторении ситуации менеджеры уже не будут так лояльны: с вами обязательно свяжутся, чтобы уточнить, когда же вы внесете сумму и оплатите пеню. На этом этапе еще можно договориться: посетить банк и заключить договор реструктуризации, оформить кредитные каникулы, часто предоставляемые банком, и т.п.
Если же вы не идете на контакт с представителями банка, не принимаете никаких предложенных вариантов решения проблемы и не предлагаете при этом свои – будьте готовы к тому, что вместо банка вам позвонит незнакомый сотрудник коллекторского агентства и сообщит о новых условиях ваших выплат.
Кому платить
Первая реакция после звонка коллекторов – замешательство. Как правило, с ним сталкиваются те, кто общается с такими организациями впервые. У должника возникает масса вопросов: кому платить долг - банку или коллекторам, как вносить средства и перед кем отчитываться при невозможности совершить очередной регулярный платеж. Для того, чтобы понимать, как правильно оплатить долг коллекторам, нужно знать условия их сотрудничества с банком. Здесь возможны два варианта:
- Коллекторы заключили с вашим банком агентский договор, согласно которому они лишь посредники, и их функция – донести до вас осознание того, что долг нужно возвращать и сделать это следует как можно быстрее. В этом случае продолжается ваше сотрудничество с банком: вы вносите регулярные минимальные платежи, погашаете долг полностью, частями или же заключаете договор реструктуризации. Самое главное – платите вы банку, а он уже сам выплачивает вознаграждение коллекторам за то, что вы все же вернули кредит.
- Уступка прав требования. Проще говоря – продажа вашего долга банком коллекторам. Как правило, банк назначает цену за ваш долг, коллекторское агентство ее выплачивает, взамен ему передаются все документы, касающиеся вашего кредита. Теперь вам нужно будет думать, как платить долг коллекторам – к банку ваши выплаты больше отношения иметь не будут.
Если с вами связались коллекторы и требуют выплаты долга, первое, что вы должны сделать – узнать, кому платить долг по кредиту, - банку или коллекторам. До момента получения официального ответа от банка, в котором вы брали кредит, вы имеете полное право не вносить никаких платежей, так как они могут быть зачислены не по назначению
Что будет, если не платить коллекторам
Итак, запомните главное правило: пока вы не увидите все документы, касающиеся вашего долга, - вы ничего не платите. Коллекторы, желающие получить от вас некую сумму, должны вам предоставить:
- Договор о кредите, заключенный с банком:
- Агентский договор или договор-цессия между банком и коллекторским агентством;
- Полный расчет всей суммы долга, включая штрафы, пени, комиссии и все другие возможные платежи.
Только после того, как вы внимательно изучите все перечисленные бумаги, можете начинать планировать, как оплатить долги коллекторам.
Обратите внимание! Передать ваш долг коллекторам банк может исключительно в том случае, если такая возможность прописана в заключенном с вами договоре!
Если вы не знаете, содержится ли такой пункт в вашем договоре с банком, - это ваша большая ошибка. К сожалению, многие должники узнают о том, что они сами, добровольно, без каких-либо уговоров и принуждений согласились на передачу их долга в случае появления такового, и даже поставили свою подпись под этим согласием.
Как работают коллекторы
Тем, перед кем стоит проблема, как оплатить долг коллекторскому агентству Феникс или любому другому, будет полезным узнать, что весь процесс возврата долгов сотрудники КА условно делят на три этапа:
- Легкое воздействие. Как правило, оно ограничивается звонками, смс-сообщениями, сообщениями на электронную почту и т.п. Обратите внимание: законодательство строго оговаривает временной период. В рамках которого коллекторы могут вам звонить. Если эти рамки нарушены – можете писать заявление в полицию.
- Жесткое воздействие. Применять физическое или моральное давление коллекторам запрещено законом. Однако желание вернуть свои деньги и еще заработать оказывается сильнее страха перед законом, поэтому настолько часто встречаются истории о бесчинствах сотрудников коллекторских агентств. Они и приходят домой, причем не всегда в положенное время, и беспокоят должника на работе, и угрожают ему и многое другое.
- Судебное разбирательство. Если выбирать между тем, кому платить долг - банку или судебным приставам, то для должника предпочтительнее, чтобы его дело было передано в суд. Там пересчитают все проценты и штрафы, а кроме того – с момента подачи искового заявления истцом рост процентной ставки будет остановлен.
Как видите – коллекторам невыгодно подавать заявление в суд, поэтому они будут пытаться заставить вернуть деньги любой ценой.
Почему не стоит платить коллекторам
Безусловно, долги нужно возвращать. Но возникает вполне резонный вопрос: почему нужно выплачивать долг не тому, у кого его брал? Существуют определенные риски в том, как оплатить долг коллекторскому агентству:
- Неизвестно, кому именно уходят заплаченные средства;
- Операции непрозрачны: вам не сообщают остаток долга, размер начисленного штрафа и т.п.
- Коллекторы часто передают долги друг другу, без уведомления самого должника;
- Вы не получаете уведомлений о внесенной сумме и остатке долга.
- Даже после полного погашения долга вам не выдадут на руки документ, подтверждающий это.
И это еще не все минусы, а только те, которые лежат на поверхности.
Выплачивая долг коллекторам, помните: не имея на руках оформленного по всем правилам документа, подтверждающего факт совершения платежа, вы никогда его не докажете. Лучше остаться злостным неплательщиком и спровоцировать подачу заявления в суд, - в этом случае вы точно будете знать, за что платите.
Многие люди уверены, что долги не взыскиваются, а до сих пор «выбиваются», как это происходило в лихие 90-е годы прошлого века, – с помощью кулаков, горячих утюгов, паяльников и иных «приспособлений». Хотя современные коллекторы не имеют ничего общего с криминалом. Коллекторская деятельность должна быть совершенно законной, ведь ее цель – не наказать должника, а сделать так, чтобы он заплатил. Но как ее достичь?
Неплательщику следует знать, что эффективных методов возврата долга в досудебном порядке, не идущих в разрез с законодательством, не много, и все они сводятся к принципу:
Создание максимально некомфортных условий для благополучного проживания должника.
Обычно коллектор использует в работе четыре метода:
□ назойливость;
□ давление;
□ убеждение;
□ хитрость.
Рассмотрим подробно каждый из них.
1. Назойливость.
Выражается в постоянных звонках на домашний, сотовый и рабочий телефоны должника и его ближайшего окружения. Еще практикуются визиты рано утром и поздно вечером. И не только лично к нему домой, но и к родителям, родственникам. Если не открывают дверь, коллектор переключается на соседей, пробуя через них донести необходимую информацию. Рассчитывать, что игнорирование первичной атаки позволит в будущем забыть об оплате, не стоит. В моей практике было много случаев, когда длительное методичное и назойливое воздействие на должника и его родственников приносило плоды.
2. Давление.
Имеется в виду моральное давление на психику должника. В паре с назойливостью этот метод дает особенно хорошие результаты. Если во время беседы с коллектором вы чувствуете дискомфорт и угнетение нервной системы, значит, перед вами – настоящий профессионал. Например, по ходу телефонного разговора коллектор может периодически задавать один и тот же вопрос: «Когда Вы вернете долг?», или звонить несколько раз в день, чтобы снова и снова напоминать об оплате. Нередко при личном контакте с должником коллектор, подобно роботу, с тупым выражением лица твердит одни и те же фразы, полностью игнорируя ответы подопечного.
3. Убеждение.
Если назойливость и давление не дают желаемого эффекта, а, наоборот, доводят конфликт до предела, коллектор прибегает к убеждению. Он объясняет должнику, почему тот обязан вернуть долг и что последует в случае неоплаты.
В основной своей массе должники юридически неграмотны и не могут, а зачастую и не пытаются вникнуть в подписанный ими кредитный договор. Как показывает практика, им трудно представить все последствия неуплаты кредита. Постоянные телефонные звонки, визиты домой, психологическое давление часто лишь укрепляют нежелание гасить задолженность. Иногда в такой ситуации виноваты сами коллекторы: не имеют достаточного опыта, плохо разбираются в особенностях поведения людей, неграмотно строят беседу. В эмоциональном порыве такие молодчики могут оттолкнуть должника от самой мысли вернуть долг. После общения с ними создается впечатление, что кредитору все равно, какие у должника личные и финансовые проблемы и как он их будет решать. Но это не так. Если вдруг на пороге возник такой «профессионал», значит, вам просто не повезло.
Опытный коллектор действует по-другому. Для начала он постарается убедить должника оплатить долг и приведет массу примеров (реальных и выдуманных) негативных последствий неоплаты кредита, покажет решения суда по аналогичным делам, объяснит порядок начисления процентов и штрафов, ответит на все интересующие вопросы. Общая цель – погасить задолженность. Отчасти слова коллектора могут быть блефом. Это тоже один из способов психологического воздействия. Но не нужно игнорировать то, что он говорит. Лучший вариант поведения – не ждать, пока финансовые дела пойдут в гору, а отдавать долг постепенно; возможно, реструктурировать задолженность, перекредитоваться в другом банке, занять у родственников. Но надеяться, что все простят и забудут, – полная авантюра.
4. Хитрость.
Этот метод используется особенно часто. Скажу откровенно: для работы с просроченной задолженностью предпочтение отдается людям не только готовым и умеющим хитрить, обманывать, но и не испытывающим впоследствии угрызений совести. Хороший коллектор – современный Остап Бендер. Его главная задача – любыми законными, пусть даже «скользкими» с точки зрения морали, способами склонить должника к оплате. Поэтому от коллектора всегда стоит ждать подвоха. Вот типичный пример.
Должник имеет трехмесячную просрочку по кредиту, от оплаты не отказывается; обещает вернуть деньги, которые явно есть. Но не сейчас, а через несколько месяцев, так как в данный момент средства нужны для собственного бизнеса. О последствиях неуплаты должник предупрежден, давлению не поддается. В разговоре с коллектором допускает ошибку – постоянно просит отсрочку на полгода. Коллектор, не долго думая, предлагает оплатить задолженность сейчас и обещает, что вопрос о предоставлении отсрочки будет рассмотрен положительно. Должник с радостью соглашается и немедленно гасит сам долг, хотя стоило бы задуматься и уточнить все условия соглашения. Как только долг уплачен, коллектор исчезает, а горе-должнику отказывают в отсрочке платежей, так как без реструктуризации это в принципе невозможно.
Еще один хитрый ход, часто применяемый в коллекторской практике, – телефонный звонок «под легендой». Его суть проста: коллектор звонит должнику или его родителям, коллегам, соседям, друзьям и представляется другим именем и в ином статусе. Например, экономистом или бухгалтером предприятия, на котором человек работает.
Должник работает в цеху одного крупного завода. Он отказывается выплачивать долг, мотивируя свое поведение отсутствием денег. Коллектор уточняет Ф.И.О. бухгалтера по месту работы должника, звонит прямо в цех и представляется бухгалтером. Предполагая, что должник – рядовой сотрудник и авторитет бухгалтера для него непререкаем, он говорит, что на предприятие поступил исполнительный лист об удержании из зарплаты кредитного долга. А поскольку должник не имеет четкого представления о порядке удержаний по исполнительному листу, он верит звонившему на слово и немедленно гасит долг.
Подобных примеров, мягко говоря, не очень честной работы коллекторов с должниками существует великое множество. В своей работе коллектор руководствуется заповедью: должники – особая каста людей. Они отличаются от тех, кто исправно платит по кредиту. Поэтому в работе с ними оправданны любые методы воздействия, кроме явно противоречащих закону. В редких случаях просрочка бывает вызвана действительно уважительными причинами: длительная служебная командировка, долгая тяжелая болезнь, смерть близких родственников, пожар, наводнение, кража документов, денег и т. д. Но по статистике форс-мажор – это сотые доли объема просроченных договоров. Основная масса клиентов не платит по счетам вполне сознательно.
Те, кто не гасит задолженность в течение более трех месяцев, по собственной воле никогда не исполнят свои долговые обязательства. Они не позвонят первыми и не приедут в агентство на встречу, а будут избегать контакта с коллектором, скрываться, придумывать оправдания, откровенно лгать.
Поэтому в своей работе коллекторские агентства придерживаются принципа:
Никогда не забывать про должника.
Алгоритм сбора просроченной задолженности прост: чем дольше должник не платит, тем больше внимания ему гарантировано. То есть со временем активность коллекторов лишь возрастает, а методика взыскания становится жестче. Воздействие носит не хаотичный, а систематический характер. Четкий тотальный контроль выражается в звонках на рабочий, домашний и сотовый телефоны должника, ранние и поздние визиты к нему домой, звонки родственникам и окружению, постоянные SMS-сообщения и прочее. Напоминание, напоминание и еще раз напоминание. Должника не оставят в покое, пока он не выплатит долг.
Бывают ситуации, когда должник не воспринимает свою проблему на слух. Ему неоднократно говорят, предупреждают и надоедают по телефону. Но информация уходит, как вода в песок. Тогда коллекторы исходят из предположения, что их клиент – не аудиал, а визуал. И стараются донести до него необходимость оплаты визуально, при личной встрече. В этом случае беседу строят так, чтобы должник «увидел» свою проблему. Весомый аргумент – подсчет суммы задолженности на калькуляторе. Коллектор, будто артист, несколько раз эффектно демонстрирует цифру долга на табло, а на листке бумаги рисует различные схемы последствий неуплаты долга. Иногда в ход идут и так называемые «страшилки».
Это бумажная копия приговора суда о лишении свободы граждан, изобличенных в мошенничестве, или копия приговора суда преступной группировки, которая занималась обналичиванием кредитов, или вырезка статьи из газеты о возбуждении уголовного дела по аналогичной ситуации. Конечно, оставленная на столе «страшилка» не гарантирует оплату, но сидя дома в мягком кресле и глядя на нее, должник может лишний раз вспомнить о визите коллектора.
Также считается, что задолженность гасится быстрее, если должник получает информацию о последствиях неоплаты не только от коллектора, но и от третьего, незаинтересованного лица. К таковым можно отнести соседа по лестничной площадке, близкого родственника или непосредственного начальника на работе. Прежде чем опираться на «третье лицо», коллектор хорошо его прорабатывает и пытается вызвать к себе лояльное отношение. Например, в обмен на содействие может пообещать помощь в получении банковского кредита. Кроме прямого сотрудничества, «третье лицо» подходит для использования в качестве канала информации. Коллектор может рассказать нелицеприятную историю, порочащую репутацию должника. Например, заявить его начальнику, что сотрудник порочит репутацию компании. Если сей факт ему не безразличен, он поспособствует скорейшему решению проблемы.
Повторю – каждая ситуация индивидуальна: одного должника конкретный метод подтолкнет, у другого те же действия не вызовут нужной реакции. Результат, прежде всего, зависит от грамотно составленного психологического портрета.
Как говорилось ранее, чтобы должник вернул долг, необходимо создать максимально неблагоприятные условия для его проживания. Но что делать с проблемными должниками рисковой категории? Ведь создать неудобства человеку, которому абсолютно все безразлично, сложно. Здесь у коллекторов тоже имеются готовые решения. Если должник идет на контакт, его по-максимуму нагружают в моральном плане: надоедают телефонными звонками и полуночными визитами, неоднократно приглашают в офис, разводят в паре «плохой/хороший мент» и так далее. В общем, делают все, чтобы оплата состоялась. Другое дело, если должник игнорирует встречи, прячется или просто «посылает» коллектора куда подальше, ничего не боясь. В данном случае рычаги воздействия – ближайшие родственники (если таковые имеются) и руководство по месту работы (если должник/наемник).
На вооружение берется один из трех компонентов: заинтересованность, зависимость и компрометирующие материалы. Разберем их подробнее.
Заинтересованность. Коллектор создает условия, при которых клиент прямо заинтересован в скорейшей оплате своего долга. Яркий пример – работа в паре «плохой / хороший мент»: один из коллекторов предлагает должнику заплатить сумму долга без штрафных санкций, что с финансовой точки выгоднее, чем иметь дело с «плохим» третьим участником беседы, который ничего хорошего не говорит. И долг оплачен.
Зависимость. Коллектор находит болевую точку клиента и методично на нее давит. Должник понимает, что от оплаты кредита зависит спокойный сон его родителей и жены, мнение о нем соседей, руководства на работе и прочее. В случае гашения кредита эта зависимость исчезнет. В итоге должнику ничего не остается, как ликвидировать задолженность.
Компрометирующие материалы. В ходе работы коллектор находит сведения, которые могут скомпрометировать должника. Чаще всего – это сообщение заведомо ложных данных о месте проживания, работы, уровне заработной платы. Все это попадает под состав преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ – мошенничество. Коллектор смело предлагает должнику альтернативу: судебное разбирательство либо оплата кредита. Чаще всего такие должники делятся на две группы. Те, кто адекватно оценивает ситуацию, сразу изыскивают средства и гасят долг. И те, кто сначала платить отказывается, ждет повестки из милиции, но в результате тоже ликвидируют задолженность. Правда, на большую сумму, так как к основному долгу прибавляются штрафные санкции.
Немаловажная деталь – внешний вид коллектора.
Вы спросите: какая разница, как выглядит коллектор и во что он одет? Однако многолетний опыт показывает, что презентабельный внешний вид визитера провоцирует должника более серьезно отнестись к нему самому и к его словам. Конечно, деловой костюм не может быть единственным инструментом взыскания. Но грамотный специалист делает на этом ставку, внешностью и манерой поведения привлекая внимание и заставляя прислушаться к своим словам.
Заемщику стоит учитывать данный момент. Если у его входной двери появились двое высокорослых парней, одетых в джинсы, с растрепанными волосами и недельной щетиной на подбородке, их можно смело проигнорировать. Это дилетанты, которые могут лишь болтать языком, угрожать и шантажировать.
Другое дело, если в дверь позвонил мужчина в деловом костюме и при галстуке, который понятно и доступно излагает свои мысли. Сразу ясно, что перед вами – опытный и преуспевающий человек, который может принести массу неприятностей. Должнику стоит насторожиться. Первое и самое главное, что необходимо сделать, – внимательно следить за своими словами. Лишняя или непродуманная фраза быстро обернется против должника. Ответы на любые вопросы коллектора должны быть минимально информативны. Лучше всего говорить односложно: «Да», «Нет», «Не знаю», «Не могу сказать», «Не готов ответить». Брошенное невпопад слово может стать для коллектора источником информации.
Внешний вид помогает и в других ситуациях. Например, вахтер общежития, видя перед собой прилично одетого коллектора, в чистой выглаженной рубашке с галстуком, пропускает его и охотно делится сведениями, необходимыми для розыска должника и выбора методики взыскания. В организациях и на предприятиях охрана часто идет навстречу коллектору, пропуская его на территорию под честное слово. И особенно полезен презентабельный внешний вид во время беседы с генеральным директором или непосредственным руководителем должника.
Подведем итоги
В современной коллекторской практике используется четыре эффективных метода возврата долга в досудебном порядке: назойливость, убеждение, давление и хитрость. Все они сводятся к общему принципу: создать должнику максимально неблагоприятные условия, лишить его покоя. И хотя коллекторская деятельность является абсолютно законной, действия ее представителей по взысканию часто балансируют на грани закона.
1. Многие должники боятся коллекторов. Как показать должнику, что взыскание будет проходить цивилизованно, без психологического давления?
Дина Буш: Человек начинает что-то предпринимать только в двух случаях: когда может что-то приобрести или когда может что-то потерять. Что есть психологическое воздействие в момент взаимодействия с должником – это доведение до должника последствий ненадлежащего исполнения взятых на себя долговых обязательств по средством освещения плюсов в случае благоразумных действий с его стороны и минусов соответственно отрицательным. Данных метод взаимодействия нельзя назвать нецивилизованным. Что, к примеру, нецивилизованного в приёмах психологического воздействия на сознание должника таких как:
Приём «Принцип последовательности»
- Пётр Петрович! Ведущее значение здесь имеют обязательства!
Вы приняли на себя обязательство и должны его выполнить!
Потому что письменный документ в отличие от устных заявлений, нельзя забыть или отрицать.
Он требует неукоснительного соблюдения всех условий, чётко в те сроки, которые там даны!
По сути этот приём чистой воды принуждение, но если взять правовую сторону данного приёма, то он не нарушает ни закон, ни деловую этику.
Приём «Бумеранг»
- Если бы Вы были Кредитором и предоставляли д/с населению на условиях возвратности, какие бы меры предприняли, если заёмщики не возвращали заёмные средства? А невозвращаемые вами д/с являются деньгами вкладчиков банка, а проценты уплачиваемые вами за пользование д/с их дивидендами. Вы же понимаете о чем я?! Ставя должника на место кредитора коллектор призывает к осознанности действий и масштабу ответственности перед другими лицами этой цепи. В большинстве случаях «игра на совесть» даёт хороший результат.
Существует множество других аналогичных приёмов. Лучше всего работают приёмы обращающиеся к сознанию, совести, ответственности, внутренним страхам и тревогам должника.
А если под психологическим воздействием подразумевается такие действия коллектора как угрозы физической расправы или материального ущерба, которые, собственно, и породили презрение к коллекторам, то это неправомерные действия которые решаются не первых год и к сожалению не эффективно. Большинство работодателей коллекторов не уделяют должного внимания профессиональной подготовкой переговорщиков и пристальным контролем качества (аудит) переговоров от сюда и негативный имидж коллекторов.
А метод цивилизованного информирования об образовавшейся задолженности в формате: «Добрый день! У вас 370 дней просрочки. Нужно оплатить. Вы нарушаете условия договора. Давайте цивилизованно решим данную проблему... Результат будет минимален ожидаемому.
2. Должен ли коллектор объяснить должнику его юридические права и обязанности?
Дина Буш: Обязанности да, права – нет. Да и о каких правах в рамках договора займа/кредита с должником можно говорить. Речь же идёт о невыполнении условий договора со стороны должника, а не кредитора.
Дина Буш: Человек начинает что-то предпринимать только в двух случаях: когда может что-то приобрести или когда может что-то потерять.
3. В какое время суток целесообразнее звонить и отправлять должнику sms ? В рабочее или в свободное, вечернее?
Дина Буш: В законе чётко обозначен временной промежуток взаимодействия с должниками с 8 часов до 22 часов местного времени, нерабочие: и выходные дни с 09 часов до 20 часов. С точки зрения психологического воздействия на сознание должника лучше всего с утра пораньше и вечером попозже (в рамках установленным законом). Быстрее мы начинаем решать те проблемы которые напоминают о себе утром и вечером. Проснулся с мыслью о долге, уснул с этой же мыслью.
4. Как бороться с тем, что многие должники не осведомлены об условиях, на которых им выдаётся кредит? Как повысить финансовую грамотность заёмщика?
Дина Буш: Парадокс, но на сегодняшний день повышением финансовой грамотностью заёмщиков занимаются коллекторы. Процедура предоставления займов и кредитов меня озадачивает своей формальностью. На мой взгляд, здесь чётко прослеживается игра интересов. Менеджеру по предоставлению кредита/займа не «на руку» проводить ликбез по части обязанности заёмщика и последствий нарушений данных обязанностей, в связи с вероятностью отказа потенциального клиента от кредитования. Узнав подробности последствий несвоевременных оплат по причине жизненных обстоятельств и др. есть шанс, что клиент передумает брать на себя данный финансовый груз. А менеджеру нужно выполнять план продаж кредитных продуктов, т.к. его материальная мотивация привязана к нему.
СМИ же в свою очередь неохотно или в скользь предостерегает от оформления кредитов с акцентом на высокие процентные ставки и закредитованность населения. Ни о каком постоянном ликбезе по обязательственному праву и последствиях ненадлежащего исполнения работа не проводится. А вот программы создающие большой резонанс в обществе направленных против кредиторов и их представителей в части работ с проблемными заёмщиками программы создаются на постоянной основе. На мой взгляд изменения информационного подхода только в этих двух моментах уже поспособствует более взвешенному решению брать или не брать кредит/займ и серьёзно снимет нагрузку специалистов отделов взыскания в части огромного пласта юридически безграмотных заёмщиков.
Дина Буш: Нет капризных должников. Есть непрофессиональные переговорщики делающие заёмщиков конфликтными, обиженными, непонимающими своих обязанностей, не знающих условий договора и пр.
5. Как провести телефонную беседу эффективно и, вместе с этим, так, чтобы у заёмщика не осталось неприятного осадка?
Дина Буш: Как я ранее и говорила должник должен осознать/признать факт несерьёзного отношения к взятым на себя обязательствам или неправомерности отказа от возврата долга (инструмент воздействия зависит от каждой конкретной ситуации), только тогда заёмщик начинает предпринимать действия направленные на решение вопроса с долгом. То есть оставшись с неприятным осадком и осознанием, что все же придётся заниматься вопросом возврата задолженности человек начинает предпринимать действия. Если осадка не осталось - действий со стороны должника не будет. Но осадок должен оставлять претензия к себе как к заёмщику, а не агрессию и претензии на действие коллектора. С каким осадком останется должник зависит от уровня профессиональной подготовки взыскателя.
6. Каковы права коллектора на стадии взыскания? Какие методы он вправе использовать?
Дина Буш:
1. Объем полномочий коллектора:
- проводить переговоры с должниками с целью уведомления о размерах задолженностей, сроках погашения, а также последствиях уклонения от погашения долга;
- посещать должников по адресам их проживания;
- принимать меры по установлению адресов фактического проживания должников, их мест работы, имущественного положения.
2. Любые методы не выходящие за рамки правового поля.
7. Какой бывает реакция должника на разговор со взыскателем? Как часто должники выражают искреннюю готовность к сотрудничеству? А как часто уходят от контакта?
Дина Буш: Реакция должника напрямую зависит от поведенческой тактики переговоров коллектора.
Ниже приведу в пример схему предотвращения конфликта:
- Я потерял работу, у меня умерла бабушка, еще я попал в аварию и разбил автомобиль являющийся обеспечением кредита!
Достали! У меня депрессия и мне вообще не до Вас!
Коллектор:
- Сергей Владимирович, я Вас понимаю, я и сам бы испытывал то же самое, если бы оказался в такой ситуации!
- Потеря близких это очень тяжелый жизненный момент… (фокусируем внимание только на одной наиболее сильной проблеме, не перечисляя все подряд)
Коллектор:
- Но, ситуация с Вашим обязательством не сможет разрешиться без Вашего участия, а к сожалению только усугубляется!
- Я готов выслушать Ваши варианты решения данной проблемы!
В случае применения данной техники должник быстрее переключится на конструктивный диалог, нежели использовать приём обратного нападения:
Коллектор:
- Что значит мы Вас достали!? Да вы не платите по долгам уже 5-й месяц. И где в договоре написано, что потеряв работу вы можете не возвращать д/с? И что у вас там с возмещением денежных средств со стороны страховой?
Спрогнозировать дальнейшие действия должника не сложно (защитная реакция в виде крика, уличение коллектора в жестокости и пр.)
Не утверждаю, что более жёсткий метод переговоров не приносит результат, но если есть приёмы предотвращающие репутационные риски, амортизирующие конфликты по средствам ведения диалога через призму уважения к сложившейся ситуации должника, но с чётким «давлением», что платить все же придётся, результат будет в разы выше.
8. Как должен вести себя должник, чтобы взыскатели проявили к нему лояльность? Правильнее спросить: Как должен вести себя коллектор, чтобы должник захотел решать вопрос с задолженностью.
Дина Буш: Ответы в вопросах выше.
9. Как вести себя с «капризными» должниками, уходящими от контакта? Какой должна быть мера давления на них?
Дина Буш: Нет капризных должников. Есть непрофессиональные переговорщики делающие заёмщиков конфликтными, обиженными, непонимающими своих обязанностей, не знающих условий договора и пр. Нет должников, которые не платят, есть коллекторы, которые не сформировали устойчивую мотивацию у должника к исполнению своих обязательств!
10. Какие личные качества взыскателя необходимы в работе?
Дина Буш: Сдержанность, умение слушать, тактичность, умение игнорировать провокацию.
11. Как понять, что должник даёт взыскателю ложные обещания?
Дина Буш: Есть такая «вещь» которую называют коллекторской чуйкой. Как правило она вырабатывается в течении 2-3 месяцев постоянной работы с должниками. Должник обещает произвести возврат долга в определённые сроки, а ты понимаешь, что обещание не будет выполнено. Здесь ты и начинаешь применять приём «Вывод на чистую воду» отбивающий желание обманывать или дающий мысли для размышления, что тебя видят на сквозь и лучше «не шутить». Ну, а если по истечению нескольких месяцев коллектор не приобрёл данное чутье, то научить этому невозможно.
12 Что на должника лучше подействует - страх/запугивание или цивилизованная финансовая консультация?
Дина Буш: Цивилизованная финансовая консультация с обозначением потерь. Когда должник осознает возможные потери здесь подключится и страх. Так что все в совокупности, вся сила в алгоритме доведения информации действующая на подсознательном уровне и срабатывающая как цепная реакция.
Должник: - Откуда такая сумма к оплате? Платить оказываюсь!
Коллектор: - Ваш договор, предусматривает начисление штрафных санкций за ненадлежащее исполнение обязательств! Уверен, что вопрос исчерпан!
- Согласитесь, глупо терять большее в скором будущем из-за невозврата меньшего в настоящем!?
13. Что должников больше всего раздражает в разговоре по поводу взыскания задолженности? Что будет, если он выплеснет всё своё раздражение на оператора?
Дина Буш: Некомпетентность в элементарных вопросах, некорректное поведение коллектора (повышение голоса, перебивание). Если коллектор корректен и профессионально подкован в любых вопросах взыскания, должник не проявляет яркой раздражённости, а если должник проявляет ноты агрессии, так это открытый признак проявления слабости, а слабость это призыв о помощи. Здесь применяется методы амортизации конфликта с последующей целью извлечения из него выгоды.
14. С каким оператором кол-центра ему проще всего договориться о графике погашения просроченной задолженности?
Дина Буш: Рос, цвет волос, половой признак? (шучу ) С профессионалом.
15. Почему должнику проще и удобней разговаривать по всем своим долгам с одним и тем же взыскателем?
Дина Буш: Индивидуальный подход работы с закреплением, даёт лучшую результативность по сбором нежели работа с должниками по принципу «общего котла». В формате индивидуальной работы определённого взыскателя с конкретный должником лучше всего соблюдается принцип эскалации (от меньшего к большему), что даёт возможность действовать точечно исходя из ранее проделанной работы. Стратегия работы «общего котла» это снятия сливок в «жёстком формате» диалога с обозначением заезженных последствий неоплаты (приезд мобильной группы, личная беседа, суд, приставы, опись имущества). Данный подход даёт результат при взаимодействии с определённой категорией должников, далее контакт с оставшейся массой не вернувшей задолженность вышеописанным методом усложняется даже при переходе к работе в индивидуальном режиме.
В совокупности оба эти метода дают хороший результат, но при условии правильного алгоритма действий (методов воздействия), а не «забивание должника» угрозами на «общем котле», а потом поиск индивидуального подхода в закреплении. Есть отработанный и проверенный алгоритм действий при работе без закрепления, хорошо переходящий на индивидуальную работу если должник не заплатил.
- Есть ли важные мелочи, от которых зависит эффективность общения\взыскания с должником?
Дина Буш: Главное не вешать ярлык на должника исходя из ранее сделанных комментариев в программе (хам, негодяй, врун). Так как это субъективное мнение специалиста работавшего с ним ранее. Впадая в реакцию данный ярлыков «новый» коллектор заведомо моделирует диалог подтверждающий ранее повешенный ярлык. И должник «отыграет» ту роль которую вы ему дали. Конечно берите во внимание кол-во невыполненных обещаний и отказов от оплаты, но подходите к работе с каждым следующим должником как будто вы о нем ничего не знаете как о личности. Будьте кратки в изложении своих мыслей. Говорите меньше, выдерживайте значительные паузы.
Пауза после сильного аргумента позволяет установить психологическое превосходство над должником, что неизменно позволяет сохранить позицию ведущего.
Специально для "Финдайджест" компании "Финкарта".
