«Росгосстрах» является одной из пяти самых крупных страховых компаний в России. Она была образована в 1992 году, а если считать историю с советских времен, то она началась еще в 1921 году. К настоящему времени имеется почти 80 филиалов и свыше 3000 офисов и подразделений. Компания специализируется на граждан, имущества и ответственности.
"Росгосстрах" состоит из руководящего открытого акционерного общества и включает несколько других компаний с узкой специализацией, таких как СК «РГС Жизнь», «РГС-Медицина», ПФ «РГС».
В статье рассмотрим, как производятся выплаты «Росгосстраха». Бывают ли у страхователей с этим проблемы, и если да, то какие, с чем они связаны и как их решить.
Автострахование
Очень многие россияне доверяют этот вид страхования именно «Росгосстраху». Для того, чтобы оформить страховку по ОСАГО, от гражданина потребуется паспорт, регистрация автотранспортного средства, водительское удостоверение и документ, подтверждающий прохождение технического осмотра.
В любом из офисов компании, а также на сайте можно как оформить, так и продлить страховой полис, который выдается на три, шесть или двенадцать месяцев. Наибольшей популярностью, конечно, пользуются страховые полисы на 1 год.
Документ может распространяться на всех лиц, кто будет водить автомобиль, или ограничиваться конкретными людьми, допущенными к вождению этого ТС. От данного пункта зависит не только сумма полиса, но и выплаты «Росгосстраха», если таковые потребуются.
Стоимость страховки может зависеть от следующих факторов:
- категории автомобиля;
- его мотора;
- стажа водителя и его возраста;
- места жительства и регистрации;
- ДТП, в которые в последнее время автовладелец попадал.
В зависимости от конкретных лиц и их ТС, есть и объективные причины, влияющие на стоимость.
Выплаты «Росгосстраха» в 2016 году
Данные на начало 2016 года, опубликованные показали неутешительный итог для этой крупной компании. Оказалось, что выплаты «Росгосстраха» по ОСАГО составили 8,5 миллиардов рублей, в то время как сборов насчитывалось меньше: всего 7,7 миллиардов рублей. Следует отметить, что минусовой показатель случился впервые за последние 13 лет.
После того, как тарифы на ОСАГО выросли в конце прошлого года, премии были больше выплат почти на два миллиарда рублей. А вот в начале 2016 доля рынка резко снизилась чуть ли не на десять процентов.
Сам «Росгосстрах» страховые выплаты не комментирует. Однако в компании уверены, что такой показатель вовсе не свидетельствует о том, что организация может покинуть отдельные регионы. Выплаты оказались больше премий по той причине, что они рассчитывались по тарифам, которые были сформированы в прошлом году. В то же время в начале 2016 в "Росгосстрахе" уже объявляли о том, что ОСАГО перестает интересовать компанию. А в конце марта фирма даже приостановила электронные продажи страховок. По данным РСА, целых две трети электронных полисов относятся к «Росгосстраху». Убытки стали несколько меньше, но все же продолжают расти. Кроме данной компании, бьют тревогу и другие страховщики. Многие, впрочем, связывают кризис также с действиями автоюристов.
Убытки компании — прибыль автоюристов
В некоторых страховых компаниях уверены, что именно бесчинства автоюристов приводят к тому, что в системе зреет кризис. Поэтому они планируют даже внести на рассмотрение проекты законов с изменениями, чтобы тарифов всем страховщикам хватало для их нормального функционирования.
Но, если страховые компании пекутся о своей прибыли, простые автовладельцы ожидают, что получат такую компенсацию при ДТП, которая покроет все расходы на ремонт ТС.
Изучив тематические форумы, оказывается, что, по мнению многих автовладельцев, выплаты «Росгосстрах» при ДТП занижает. Именно по этой причине они вынуждены обращаться к помощи профессионалов — юристов, чтобы «выбить» необходимую на ремонт сумму у страховой компании. Как видно, многие из них добиваются успехов в суде. В результате страховщики терпят убытки и, в свою очередь, занижают выплаты. Получается замкнутый круг. Но вернемся к страховкам.
Добровольное страхование
Кроме ОСАГО, существует и КАСКО. От ОСАГО оно отличается тем, что выплаты «Росгосстрах» при ДТП по нему производит в случае нанесения ущерба автомобилю при нападении, ДТП, угону и других ситуациях. Для опытных водителей существует отдельный вид полиса под названием «Антикризисный КАСКО». Его стоимость, по сравнению с обычным, меньше в два раза.
В качестве дополнения к ОСАГО можно приобрести ДСАГО или ДГО, при котором возмещается ущерб, если он будет причинен по вине автовладельца.
ОСАГО: выплата по страховке
Страховая компания выплачивает денежные средства при наступлении страхового случая, если:
- пострадал автомобиль участника аварии, который невиновен в случившемся;
- повреждены светофоры или знаки ДД;
- пострадал водитель или пассажиры.
Возмещение ущерба жизни и здоровью может составлять до пятисот рублей, а имуществу — до четырехсот. Оплата может производиться как наличными, так и посредством проведения ремонтных работ. В последнем случае, если урон транспортному средству нанесен больше, чем компания может выплатить, недостающую сумму должен возместить виновник ДТП.
В страховую компанию не позже чем через 15 дней после случившегося необходимо предоставить паспорт, удостоверение, техпаспорт ТС, справку и копию протокола.
Что делать, если сумма выплаты занижена
Итак, документы поданы, и вы ожидаете получения выплаты для осуществления ремонтных работ. Но вдруг выясняется, что сумма, поступившая на счет, явно занижена и не покроет всех расходов при приведении ТС в нормальный вид. Каковы могут быть ваши действия?
Кто-то возьмет то, что предлагают, и на этом остановится. А другие будут добиваться справедливой выплаты. Если вы избрали для себя второй путь, то вам придется заказать независимую экспертизу, чтобы в дальнейшем можно было доказывать заниженную сумму, судясь с компанией «Росгосстрах». Сумма выплаты оспаривается следующими предварительными действиями:
- подача заявления в том офисе, где оформлялся полис;
- звонок на горячую линию;
- обращение к руководству.
Бывает, что таких действий достаточно для пересмотра выплаты. Однако, если в компании по-прежнему отказываются увеличить сумму, можно подать жалобу в РСА, затем обратиться в юридическую консультацию и после проведения рекомендованных там действий подавать исковое заявление.
Независимая экспертиза
Практически на всех консультациях вам скажут, что необходимо заказывать независимую экспертизу. Эта услуга пользуется популярностью у автовладельцев. Ведь оценщики страховщиков, как правило, являются не такими уж независимыми. К примеру, они могут не заметить скрытых дефектов, которые будут выявлены лишь при ремонте. И тогда это поломка должна будет оплачиваться с кармана потерпевшей стороны.
Независимая экспертиза, заказанная самостоятельно, должна быть оплачена. Но, если результаты экспертизы не будут совпадать с той, что осуществлена страховщиками, и вы будете ее оспаривать в суде, в исковом заявлении нужно указать, чтобы расходы на независимую экспертизу страховщиком были возмещены.
Более того, если оспаривается сумма платежей по КАСКО, опытные автоюристы включают в нее требование о возмещении морального вреда, что в случае добровольного страхования судом нередко удовлетворяется, и страховые компании не возражают.
Проведение независимой экспертизы
Итак, независимая экспертиза проводится следующим образом. Участник ДТП заказывает услугу и оплачивает ее, получая платежный документ (на основании которого в суде будут взыскиваться расходы). Желательно описать нюансы, которые ему кажутся спорными в оценке страховой компании. Например, не были выявлены скрытые дефекты.
При необходимости оценщики независимой экспертизы договариваются о месте и времени проведения осмотра с третьими сторонами. При осмотре все повреждения ТС, полученные при ДТП, тщательно фиксируются путем фотографирования и подробного описания. Далее проводятся точные расчеты необходимых запчастей и восстановительных работ. Учитываются действующие суммы у официальных дилеров в случае, если автомобиль обслуживается у него, или среднерыночные. Также важен фактор износа. Информация по ценам берется с крупных интернет-порталов или магазинов в регионе, где произошло ДТП. Подготавливается Часто в таких организациях предлагают и дальнейшую правовую поддержку, то есть ведение дела в суде.
Компенсационные выплаты
Не производит «Росгосстрах» выплаты по делу компенсационного плана. Этим занимается РСА. Для компенсаций требуются следующие основания:
- банкротство СК;
- окончание срока ее лицензии;
- не определен виновник в причинении ущерба потерпевшему;
- у виновника отсутствует страховой полис любой СК, в том числе и «Росгосстрах».
Выплата компенсаций касается страховки по ОСАГО. Они зависят от зарплаты и другого дохода потерпевшего лица, а также от расходов на лечение увечий, полученных при ДТП. Компенсационные выплаты, касающиеся жизни и здоровья застрахованных лиц, варьируются от 24 до 60 000 рублей.
Сумма выплат
После того, как в «Росгосстрах» заявление на выплату, вместе с другими документами подано, остается ждать решение страховой компании. Конечно, многим хочется побыстрее узнать сумму, которая будет названа. Но, зайдя на сайт компании, ничего, кроме статуса дела и номера своего платежного поручения, вы не узнаете.
На электронную почту и сообщением на телефон высылается информация о решении, которое было принято. О статусе вас проинформируют, если вы позвоните по контактному телефону компании «Росгосстрах». Узнать выплату в денежном эквиваленте, никаким из этих способов не получится.
Как узнать сумму выплаты, и в какие сроки деньги поступят на счет?
Есть ли способы выяснить эту информацию по номеру дела? Нет. Сумма станет известна лишь тогда, когда дело будет рассмотрено и деньги переведут в банк. Перечисление после принятия решения производится в течение трех рабочих дней. Однако сроки выплаты «Росгосстрах» к этому не относятся. Дело, согласно регламенту, рассматривается 30 дней. Кроме того, сроки могут носить и индивидуальный характер.
В это время можно рассчитать приблизительную сумму выплаты самостоятельно. На официальном сайте компании есть онлайн-калькулятор, при помощи которого вы также можете ориентироваться на определенный размер. Но в нем, скорее, можно узнать о сумме при наступлении несчастного случая. А вот по ОСАГО и КАСКО придется ждать, какие решит производить выплаты «Росгосстрах».
Отзывы: соглашаться с решением или подавать в суд
Многие на своем печальном опыте убедились, что в большинстве случаев занижают. Порой недоплата может достигать 80%. Что делать в таких случаях автовладельцам, решать только им.
Некоторые хотят побыстрее разобраться во всем и берут ту сумму, которую им дают. Другие обращаются за помощью в юридическую консультацию и судятся с компанией.
Как показывает практика, даже руководство СК подтверждает это, автоюристы «грабят» страховщиков, если берутся за дело. А это значит, если участник ДТП все же решит судиться, то есть неплохие шансы добиться положительного результата.
Судя по отзывам, которые оставляют уже прошедшие эти испытания водители, все больше людей принимают решение не соглашаться с заниженной выплатой, а бороться за получение такой суммы, которая полностью возместит ремонтные работы по автомобилю. Впрочем, даже если «Росгосстрах» объективно не должен увеличивать сумму выплаты, ее можно потребовать с виновника ДТП.
Заключение
Таким образом обстоят дела на сегодняшний день у «Росгосстраха», таковы его выплаты страхователям. Конечно, любая компания сталкивается с недовольными клиентами. А если изначально повод имеется весьма нервный и неприятный, то и положительные эмоции далеко не всегда рождаются.
Но, с другой стороны, оплачивая страховку исправно, автовладелец вправе рассчитывать на обещанную по закону выплату. Поэтому, если произошло ДТП, стоит добиваться справедливого решения по своему делу. Ведь выплата по страховке "Росгосстрах" должна покрывать ремонт автомобиля, попавшего в ДТП не по вине владельца.
Компания Росгосстрах (РГС) предлагает широкий спектр страховых услуг, среди которых – страхование КАСКО. Условия КАСКО-страхования в РГС достаточно лояльны, согласно сведениям официального сайта, предоставляются следующие преимущества.
Имеется три программы страхования, рассчитанные для новых иномарок, подержанных иномарок (от 3 до 12 лет) и отечественных авто.
Каждый из вариантов разработан в соответствии с оптимизацией затрат при наступлении страхового случая.
Среди всего многообразия ныне действующих страховых фирм, наибольшим спросом пользуется крупнейшая компания «Росгосстрах».
Ежедневно компания выплачивает около сотни миллионов рублей в пользу страхователей по страховым случаям в различных российских городах. Данный факт позволяет гражданам доверять компании «Росгосстрах» и покупать полис ОСАГО именно у этого страхового агента.
Размер возмещения, полагающийся пострадавшему после ДТП, может быть примерно рассчитан самим потерпевшим, так как в законодательном порядке урегулированы предельные денежные суммы.
Что предоставляется клиенту сервиса
Раньше, пока клиент ждал выплаты от страховой компании, он пребывал в неведении, на каком этапе рассмотрения и какая сумма ему причитается. Теперь же ситуация изменилась и каждый пользователь, имеющий подключение к интернету, может получить детализацию статуса дела по выплате страховой сумы Росгосстрах.
Конечно, огромное преимущество в том, что данные обновляются регулярно и можно узнавать актуальную информацию в режиме онлайн с любого устройства – ПК, смартфон, планшет.
Это удобно, ведь не нужно долго и нудно ожидать ответа оператора горячей линии или посещать офис Росгосстрах и ждать там в очереди.
Важно! Для проверки статуса выплатного дела на сайте РГС придется потратить всего несколько минут.
Выплатное дело в Росгосстрах: узнаем статус шаг за шагом
Иметь актуальную информацию по выплате по тому или иному делу важно для всех заинтересованных сторон. Важно понимать алгоритм действий страховой после получения запроса от клиента, а он выглядит так:
- После подачи документов происходит рассмотрение – на это по закону отводится 20 рабочих дней.
- О принятом решении клиента уведомляют одним из двух способов. Первый – письмо на электронный адрес, который указан при заключении договора. Второй – СМС с данными по вынесенному решению.
Важно! Вместе с вынесенным вердиктом клиенту передаются данные касательно номера дела, поручение по платежу.
Детализацию выплатного дела можно получать, обратившись по номеру горячей линии. Стоит понимать, что оператор не дает данных по сумме выплаты, а только озвучивает статус.
Второй вариант – это зайти на сайт, но тут также суммы не озвучиваются. Причем данные можно узнать только после того, как комплект поданных документов был рассмотрен.
Для того, чтобы получить данные на сайте, в форму нужно ввести определенные реквизиты, а именно:
- ФИО страхователя.
- Номер выплатного дела, который был отправлен по почте или при помощи СМС.
- Проверочный код в специальное поле.
После этого в новом окне будет представлен статус и вся доступная информация по делу.
Важно! В отдельных случаях просят представить дополнительные документы, которые необходимы для расчета выплаты.
Еще один вариант узнать подобную информацию на сайте Росгосстрах – это посетить личный кабинет клиента. Там проверяйте статусы без введения дополнительных реквизитов. Конечно, такой вариант доступен только для владельца полиса, то есть того кто его оформлял.
Как узнать сумму выплаты по номеру дела в Росгосстрах
Также компания уведомляет по электронной почте и по смс о принятие решения по делу, № дела по которому будет произведена выплата, а еще № платежного поручения. По бесплатному номеру контакт-центра также можно лишь узнать статус рассмотренного или находящегося на рассмотрение дела.
Согласно ст. 946 ГК РФ информация о сумме компенсации по контактному телефону не разглашается. Так как же узнать сумму выплаты по номеру дела в Росгосстрахе?
Сумму можно узнать только в банке, после рассмотрения и принятия решения страховой компании.
Вывод
Получение данных по статусу выплатного дела – это удобно. Человеку, который рассчитывает получить денежную компенсацию, теперь не нужно тратить много времени на уточнение результата по ней. Все что нужно – это зайти на сайт и после введения минимального количества данных получить результат.
Страховой полис 170000 30147827 от 5.03.2013 до 4.03.2014
Страховой случай дело: 123691/14
Заявление 6979391
Машину купил вкредит и оформал ОСАГО и КАСКО в СК Согласие. Выбор был по рекомендации друзей и родственников, были только титло житель ныне отзывы. Выплачивали быстро и не затягивали с рассмотрением дел. Пришла и моя очередь.
19.01.2014 попал в аварию не по моей вине. Позвонил в страховом брокера по телефону на визитка. Сказали вызвать ДПС и потом с документами к ним. Пришёл в ДПС на рассмотрение материала ДТП 22.01.2014 к 18:00 по извещение выписанному сотрудниками ДПС. Мне выписали документы и отправился в СК 23.01.2014. Мне назначали независимую экспертизу, плюс был повторный осмотр на скрытые дефекты за фотали к 28.01.2014 и независимая сказала, что две недели на подсчеты и отправят в СК все документы. В итоге с задержкой в один день 12.02.2014 документы были в СК. Сумму которую насчитали мне ни кто не сказал. В СК сообщили что выплата более 90 т.р. и нужно рассмотрения Москвы. Сообщили что результат рассмотрения к нам в Томск должно придти в течении двух недель. 25.02.2014 звоню по многоканальнуму телефону, где мне сообщают расчёты ещё не проведены, посоветовали мне составить заявления на ускоренное рассмотрение по моему делу, в течении 4 дней мне сообщал результат по телефону. Четыре дня прошло, звонка нет. 2.03.2014 позвонив по многоканальному мне сообщают что дело все ещё на рассмотрении и 26.02.2014 отправлено на повторное рассмотрение куда то там. Посоветовав ещё раз написать заявление на рассмотрение в течении 4 дней.
Сегодня 3.03.2014 и завтра заканчивается срок действия полиса. Машина в кредите это обязывает делать КАСКО. Но стоит ли делать опять КАСКО в данной СК у меня появляются сомнения. Время с момента аварии прошло 43 дня. С момент рассмотрения Москвы 19 дней. Что там считать когда уже все подсчитано и уж отправлять на повторное 20 дней… Ну это не в какие нормы не входит. Полтора месяца я упорно ждал и терял в за на работе. Читаю отзывы и такой я видимо в последнее время не один, уж многим так задерживают и толком ни чего не могут разъяснить. Видимо пора готовить документы в суд и искать новую СК.
(Пока оценок нет)
Росгосстрах является одной из крупнейших страховых компаний в стране, которая предлагает, в том числе, и услуги автострахования. Так как ОСАГО теперь требуется всем, клиентов у компании в последние годы стало в сотни раз больше. Тем более, что многие из них дополнительно оформляют еще и , чтобы минимизировать риски.
На сайте компании, если страховой случай наступил, клиент может проверить статус выплатного дела в РГС. Страховой случай по ОСАГО – это, как правило, авария. Разумеется, что для любого водителя ДТП – это неожиданность, стресс. В дополнение к этому они еще будут тратить нервы на ожидание решения от страховой компании. Ведь всем хочется узнать, будет ли выплачена компенсация или нет. Сейчас для получения этой информации можно использовать интернет, что сэкономит время.
Это требуется для экономии времени. Если страховой случай наступил, клиент обратился в свою страховую компанию, разумеется, что он будет ждать, когда примут решение: положительное или отрицательное. Узнать, какое эксперты компании приняли решение, можно по телефону, либо посетив офис компании.
Так как, и тот и другой вариант требуют много сил и временных затрат, компания приняла решение о создании специального сервиса, где можно проверить статус выплатного дела. Это очень удобно, и экономит время. Не нужно никуда звонить, и тратить время на личное посещение офиса компании, тем более что там могут быть очереди.
Данным сервисом может воспользоваться любой человек, являющийся действующим клиентом компании Росгосстрах. Это может быть как , так и КАСКО.
Преимущества проверки статуса выплатного дела через интернет:
- Удобство. Не нужно никуда идти, звонить. Нужен только интернет. Проверить статус можно в любое время суток. Не нужно звонить в колл-центры, до посинения слушать классическую музыку в ожидании ответа оператора. Не требуется посещать шумные офисы, где, наверняка, будет большая очередь.
- Скорость предоставления информации. Всего несколько минут, и клиенту будет предоставлена информация по его делу в полном объеме.
- Актуальность. Предоставляемая информация самая свежая.
Главное, что требуется для проверки статуса – это номер выплатного дела. Он присваивается индивидуально, когда при наступлении страхового случая, сотрудник компании заводит дело. Так как решение о выплате компенсации принимается не сразу, клиенту необходимо немного подождать. Как правило, на рассмотрение одного дела компания тратит не более 20 дней. В некоторых случаях это может занять всего несколько дней, а в других – почти 3 недели. Неудивительно, что многие автомобилисты места себе не находят в ожидании ответа от страховой компании. Можно проверить все через интернет на официальном сайте страховой компании. Ничего сложного в этом нет, потребуется компьютер или мобильный гаджет, подключенный к интернету:
- необходимо зайти на сайт: www.rg.ru;
- перейти в раздел ОСАГО;
- внизу страницы выбрать пункт о статусе убытков.
Необходимо ввести не только номер выплатного дела, но еще и ФИО клиента, а также проверочный код.
После введения этих данных, клиенту предоставляется вся имеющаяся информация по его делу. В некоторых случаях он получает информацию не в виде положительного или отрицательного ответа по своему вопросу, а требование предоставить какие-то дополнительные документы. Как правило, дополнительные документы запрашиваются для того, чтобы точно определить размер суммы компенсации.
Проверка выплат в Росгосстрахе
Можно проверить статус выплатного дела в Росгосстрахе не через интернет, а по телефону, позвонив в колл-центр, либо посетив офис компании. Исчерпывающую информацию можно будет получить, как раз, посетив офис компании. При необходимости, клиент сразу предоставит дополнительные документы, если они у него будут с собой, чтобы сотрудник компании сразу определил, какого размера должна быть сумма выплат.
Еще при оформлении полиса ОСАГО или КАСКО, клиент знает, какая максимальная сумма компенсации может быть выплачена, если возникнет страховой случай. Разумеется, что не в каждом случае водителю выплачивается максимально возможная в рамках страхового договора сумма.
Но, как узнать, правильна ли та сумма, о выплате которой было принято решение? На сайте есть специальный калькулятор, куда можно ввести данные об автотранспортном средстве, водителе, количествах ДТП в его водительском «анамнезе» и т. д. Однако, этот калькулятор не даст точный ответ. Что же делать?
Обычно, узнав, каким будет размер компенсации, большинство водителей уже в курсе того, правильная ли она или нет. Разумеется, что в большинстве случаев она занижена. По крайней мере, в этом уверены автовладельцы. Но, тут нужно быть реалистом. Страховая компания не будет выплачивать, например, за битые Жигули миллион рублей в качестве компенсации. Некоторые клиенты требуют слишком многого, забывая о том, что это автострахование и все условия, возможный максимальный размер компенсации прописан в договоре.
Если сумма компенсации явно маленькая, и не покроет расходы на ремонт автотранспортного средства, значит, она была рассчитана неправильно. Как решить эту проблему? Можно написать заявление о пересмотрении дела и перерасчете. Также можно обратиться к директору отделения Росгосстраха, в котором был оформлен полис. Обычно, этого достаточно для того, чтобы размер компенсации был изменен.
Если же компания отказывается увеличивать размер компенсации, клиент имеет полное право подать в суд. Но, для того, чтобы отстоять свою точку зрения, необходимо иметь веские доказательства.
Для этого требуются услуги независимой оценки. Специалист оценит весь ущерб, определит сумму, которая необходима для его возмещения. Заключение независимой оценки и станет главным доказательством.
Что нужно знать, чтобы все-таки получить выплаты, подробнее на видео:
Главное, что хочет узнать автовладелец о страховой компании перед тем, как заключить договор по КАСКО или ОСАГО, – это насколько быстро и качественно она работает при наступлении страхового случая. По этим критериям ее и оценивают клиенты, составляя так называемый «народный рейтинг».
Ведь цель оформления полиса и уплаты страховой премии – это уверенность в том, что к тебе придут на помощь, если автомобиль попадет в ДТП, будет украден или испорчен. Четкое выполнение своих обязательств перед клиентом – показатель надежности и ответственности компании.
Для чего это нужно
Чтобы не стать жертвой недобросовестных страховщиков, автовладелец должен ясно понимать, что такое страховой случай и как себя вести при его наступлении. Страховой случай – это совершившееся событие, указанное в договоре, в результате которого наступает обязанность страховщика возместить ущерб страхователю либо третьему лицу.
Для обладателей ОСАГО и КАСКО таким случаем чаще всего является ДТП. Наиболее разумный и законный порядок действий в этом случае разработан на основании многолетнего опыта. Он изложен в рекомендациях, которые выдаются вместе с полисом либо отправляются по электронной почте при оформлении на сайте.а
Если в ДТП нет пострадавших, автовладелец должен выполнить следующие действия:
- выставить на дорожное полотно аварийный знак и включить сигнализацию;
- если все участники аварии приняли решение не обращаться в страховые компании по поводу возмещения, можно оставить место ДТП. В этом случае не нужно отправлять сообщение и оформлять какие-то документы;
- для оформления ДТП не обязательно вызывать ГИБДД, если у всех участников нет разногласий. Можно оформить происшествие на ближайшем стационарном посту. Обстоятельства лучше зафиксировать при помощи фото и видеосъемки. Если участников не более двух, можно заполнить бланк извещения о ДТП без участия полиции;
- при наличии разногласий необходимо вызвать инспектора дорожной полиции и выполнять его распоряжения. Следует зафиксировать обстановку на месте аварии и записать контакты очевидцев;
- заполнить бланк извещения о ДТП для страховой компании;
- у оформлявшего происшествие инспектора попросить справку о ДТП форма 748;
- постараться сохранить автомобиль в том виде, каким он был после аварии, до осмотра независимым экспертом.
Если в ДТП есть пострадавшие, действия водителя должны в первую очередь быть направлены на оказание первой помощи. Следует вызвать скорую, отправить нуждающихся в медицинской помощи на попутном транспорте. Такое ДТП нужно обязательно оформлять при участии сотрудников ГИБДД.
Что нужно сделать перед проверкой
Прежде, чем страховая компания заведет выплатное дело, участник ДТП должен знать, куда именно ему обращаться. Если автовладелец имеет только полис ОСАГО, то его действия будут зависеть от того, кто является виновником аварии.
Условия ОСАГО предполагают, что виновный в дорожном происшествии не получает ничего. Поэтому он просто должен сообщить потерпевшему координаты своей страховой компании.
Для автовладельца, попавшего в аварию по чужой вине, предусмотрено два пути получения возмещения:
- если в аварии участвовали два или более транспортных средств, люди и имущество третьих лиц не пострадали, но автомобилям причинен материальный ущерб, следует отправить уведомление своей компании о ДТП. Затем в течение 5 дней нужно явиться к страховщику с комплектом документов по поводу прямого возмещения убытков;
- если в аварии пострадали люди и причинен ущерб не только транспортным средствам (дорожным знакам, заборам и пр.), следует обратиться в страховую компанию виновника ДТП, которая будет возмещать убытки.
Полис КАСКО приобретается добровольно и условия страхования не подвергаются такому строгому регламентированию, как ОСАГО. Здесь многое зависит от условий договора. Выплату по КАСКО может получить и виновник аварии.
Если пострадавший имеет КАСКО и ОСАГО в разных компаниях, он должен выбрать, по какому полису получать возмещение. Получение по обеим страховка в результате одного ДТП является мошенничеством. При выявлении таких случаев автовладелец может быть привлечен к уголовной ответственности.
Прибыв в страховую компанию, пострадавший пишет заявление и прикладывает к нему пакет документов:
- гражданский паспорт;
- диагностическую карту;
- справку ф.748;
- извещение о ДТП;
- протокол ГИБДД об административном правонарушении;
- постановление;
- водительское удостоверение;
- банковские реквизиты, на которые будет перечислено возмещение.
Все эти документы попадают в выплатное дело, которое обязана завести страховая компания. Ему присваивается уникальный номер. Проверить статус выплатного дела в РГС можно онлайн на официальном портале.
Как посмотреть онлайн
Ремонт ТС стоит немалых денег, поэтому владельцы полисов автострахования с нетерпением ждут решения страховщиков и направления на ремонт в СТО.
Однако, обработка документов, независимая экспертиза, расчеты требуют времени. Воспользовавшись официальным порталом rgs ru, страхователи смогут в режиме онлайн отслеживать продвижение выплатного дела, его статус.
На главной странице в разделе «Страхование» есть вкладка «Автомобиль». Здесь нужно выбрать вид страховки, статус выплатного дела по которой будет проверяться.
Выбрав ОСАГО, пользователь попадает на страницу, посвященную этому виду страхования. Здесь нужно выбрать вкладку «Страховой случай».
На этой странице есть клавиша «Статус выплатного дела».
Активировав ее, пользователь получает доступ к форме, заполнение которой дает возможность узнать о продвижении выплатного дела. Необходимо заполнить только фамилию, имя и отчество страхователя и уникальный номер, присвоенный страховой компанией.
К этой форме можно получить доступ из личного кабинета, который очень удобно иметь каждому застрахованному.
В нем также есть вкладка «Страховой случай».
Активировав эту клавишу, можно войти на страничку, с которой тоже открывается доступ к проверочной форме.
Преимущества личного кабинета заключаются в том, что на сайте сообщается только статус дела, а подробная информация направляется письменным сообщением в личный кабинет.
Если в ответе на запрос на портале указано, что по делу оформлен отказ в выплате страхового возмещения, причину этого можно узнать, получив сообщение от компании по электронной почте или в личном кабинете.
Плюсы проверки на сайте
Компания Росгосстрах, руководствуясь действующим законодательством, устанавливает следующие сроки обращения после ДТП:
| По прямому возмещению | 5 рабочих дней |
| В общем порядке | 15 рабочих дней |
Если весь комплект документов к этому времени не собран, нужно обязательно написать заявление, а оставшиеся бумаги можно донести позже. Срок урегулирования дела по ОСАГО – 20 календарных дней за исключением праздников.
Для КАСКО установлен срок в 20 рабочих дней. Этот период считается с момента, когда будут предоставлены все документы.
Проверяя статус выплатного дела, можно узнать, что компания приостановила работу и ждет от страхователя документ, не предоставленный либо оформленный ненадлежащим образом. В этом случае можно быстро среагировать и исправить ситуацию.
Если компания направила отказ, страхователь может узнать об этом практически одновременно с вынесением решения и приступить к оспариванию как можно раньше.
Где еще можно проверить
В таких крупных страховых компаниях, как Росгосстрах, существуют колл-центры, которые обрабатывают поступившие обращения и сообщают информацию по телефону.
Эти колл-центры расположены по месту нахождения головной организации. Если застрахованному владельцу транспортного средства так удобнее, он может дозвониться, дождаться ответа оператора, сообщить номер дела, ФИО и узнать статус.
Можно позвонить или приехать в ближайший филиал Росгосстраха, где сотрудники принимают посетителей по различным вопросам. Дождавшись своей очереди, нужно запросить всю информацию по номеру дела.
На рынке страховых услуг появляются все новые участники. Компаниям приходится вести борьбу буквально за каждого клиента.
Разработка сервисов, позволяющих страхователям контролировать работу компании в реальном времени, получать актуальную и оперативную информацию – это дополнительные удобства для страхователей и подтверждение репутации надежной и прозрачной компании.
