Партнерский материал
Об основных тенденциях развития бизнеса private banking, об интеграции Банка Москвы в ВТБ и о перспективах рынка
Интервью с вице-президентом Банка Москвы Дмитрием Брейтенбихером
— Дмитрий, обычно объединение банков подразумевает синергию, что будет происходить при интеграции Банка Москвы и ВТБ?
Будет происходить дополняющее друг друга действие сильных сторон двух организаций на фоне сокращения издержек, экономии на масштабе и исключения дублирующих функций. На эту тему мне очень понравилось одно выражение Гегеля: «Если объединяются слабые, то они становятся сильными. Если объединяются сильные, то они становятся непобедимыми». Это про нас.
— То есть образованный в результате интеграции банк начинает использовать возможности, недоступные до сих пор каждому отдельно.
Именно так. Надо понимать, интеграция — это часть стратегии, которая формируется под воздействием как внешних, так и внутренних факторов. В данном контексте эти процессы отвечают и макроэкономическим условиям, и постоянно меняющимся и усложняющимся потребностям клиентов. А это главное условие развития бизнеса.
— Как ваши VIP-клиенты реагируют на эти новости?
В целом очень позитивно. Что, по сути, логично.
— Почему?
Предположим, Вы являетесь клиентом Банка Москвы, который сейчас в зависимости от выбранного показателя занимает пятое-шестое место в рейтингах российских банков. Соответственно, Вы заключали договор с пятым банком страны и на условиях, актуальных для него. А уже весной следующего года Вы автоматически и на абсолютно тех же условиях становитесь клиентом второго банка страны. Да еще и получаете доступ ко всей инфраструктуре ВТБ.
— И состоятельные клиенты это понимают.
Конечно, понимают. Потому они и состоятельные. Богатство — это производная функция от умения мыслить. Поэтому в последнее время мы наблюдаем существенный приток новых клиентов, которые сейчас открывают счета в Банке Москвы, а уже в мае станут VIP-клиентами ВТБ. При этом, что очень важно, мы сохраняем и всю имеющуюся сервисную составляющую: клиенты продолжают обслуживаться в наших офисах, теми же менеджерами с привычной высокой гибкостью, скоростью и качеством обслуживания.
— То есть клиентские менеджеры сохраняются?
В том-то и плюс — ВТБ специализируется на корпоративном обслуживании. Поэтому частное обслуживание встраивается в структуру ВТБ единым блоком персонала и большинства офисов обслуживания.
— То есть в данном случае клиенты только выигрывают и интеграция Банка Москвы в ВТБ — это плюс?
Конечно, выигрывают. И да, интеграция — это плюс. К тому, что мы уже отметили, добавляем сокращение расходов за счет исключения дублирующих функций обслуживающих подразделений. Плюс синергия от взаимодействия с корпоративным и инвестиционным блоком. Третий важный момент — высокие компетенции ВТБ в работе с крупными и средними компаниями и глубокая инвестиционная экспертиза.
— Но это работа с юридическими лицами.
Эта работа строится через прямое взаимодействие с топ-менеджментом и акционерами компаний. Таким образом, помимо прочего, в ВТБ мы получаем доступ и к лучшим практикам построения работы с VIP-клиентами и, как следствие, дополнительно улучшаем нашу работу и качество обслуживания.
— Итак, клиенты при сохранении сервиса получат больше возможностей. Это должно позитивно отразиться на бизнесе private banking Банка Москвы, а с мая — ВТБ?
Конечно. Смотрите, какая перспектива открывается с точки зрения нашего бизнеса. При опережающих рынок темпах роста — за последние три года private banking Банка Москвы прирастал на 47% в год. Это был органический рост преимущественно за счет наших внутрибанковских ресурсов.
— То есть роста средств на счетах действующих клиентов?
Не только. Это постоянное повышение эффективности работы с действующими клиентами. Здесь и работа по удержанию и «выращиванию» действующих клиентов, и получение от них рекомендаций. Кроме того, это отлаженное взаимодействие с корпоративным блоком, который сейчас дает 40% новых продаж.
— Такое интенсивное развитие, это же очень хорошо.
Конечно, такой органический рост крайне важен, особенно в кризисных условиях последних лет, так как:
Дает существенную экономию по сравнению с внешним привлечением. Удержание клиента не только кратно дешевле привлечения нового, но и формирует постоянный поток получаемых рекомендаций;
Оттачивает внутреннюю организацию труда, понимание и стиль ведения бизнеса. А как говорит один мой клиент, понимание того, что происходит в вашем бизнесе, — это очень прибыльная привычка.
Тем не менее возможности любого органического роста ограниченны. Поэтому мы не только приветствуем интеграцию с ВТБ — я думаю, что именно private banking может стать одним из важных катализаторов процессов объединения. Так как это открывает совершенно новые перспективы для развития бизнеса.
— Дмитрий, принимая во внимание текущую ситуацию в России и в мире в целом, можно ли сказать, что сейчас для сегмента private banking наступили не самые лучшие времена?
Совсем не согласен. Напротив, как говорится, плохие времена очень часто дают прекрасные возможности. И лично я расцениваю складывающийся внешний и внутренний ландшафт как отличный момент, чтобы эти возможности реализовать.
— Каким образом Вы собираетесь это делать? И чем текущая ситуация Вам может помочь?
Итак, смотрите, в мире в целом характерные тренды, влияющие на рынок частного обслуживания, по пунктам:
Неопределенность и волатильность на рынках, а значит, дефицит надежных и при этом доходных инструментов.
— То есть сейчас на рынке осталось мало возможностей для безопасных, надежных вложений?
Перефразирую известное выражение Черчилля: «За безопасность и надежность нужно платить, а за их отсутствие — расплачиваться». То есть, конечно, надежные инструменты остаются, но, например, применительно к западному рынку как следствие мягкой монетарной политики доходность по ним практически нулевая.
Взрывной рост технологий и скорости распространения информации. Теперь важнее не «владеть информацией», а отфильтровать и из огромного количества выбрать нужную. Что касается технологий, в наиболее чувствительном для России сырьевом секторе сланцевая революция, повышение производительности, рост доли солнечной энергетики привели к тому, что надеяться на скорое восстановление нефтяных цен пока не приходится.
Усиление роли государственного контроля, борьба всех государств с налоговой эрозией и офшорами, требования к прозрачности операций, ОЭСР. В России также приняты соответствующие законы о деофшоризации, контролируемых иностранных компаниях и амнистии капитала.
Дополнительно, конечно, необходимо учитывать и настоящие тенденции, и ситуацию в экономике России, которые также, безусловно, влияют на потенциал развития private banking (санкции и ограничение доступа к иностранным рынкам капитала, изменения в российском законодательстве, направленные на деофшоризацию, политика финансового оздоровления, проводимая ЦБ РФ, и т. д.). Более наглядно, каким образом вся внешняя конъюнктура «ложится» на возможности ВТБ применительно к развитию private banking на платформе Группы, можно изобразить так. (Рис. ниже)
В группе ВТБ созданы уникальные возможности для развития Global Private Banking
Глобальные рынки
- Повышение неопределенности на финансовых рынках
- Повышение государственного регулирования в экономике разных стран
- Развитие информационных технологий и рост источников информации
Рынок РФ
- Политика финансового оздоровления банковской системы, поводимая ЦБ (сокращение числа банков)
- Изменения в законодательстве: закон №376-ФЗ (закон о деофшоризации), закон №140-ФЗ (закон об амнистии капитала)
- Сокращение доходов компаний и населения
- Санкции и ограничение доступа к глобальным рынкам капитала
Повышение значимости индивидуального пдохода и роли клиентского менеджера Relationship management
Необходимость сокращения издержек Cost managemnt
Для эффективного развития private banking в России нужны:
Высокая надежность крупной структуры. ВТБ сейчас - это второй по величине государственный банк;
Сокращение издержек и повышение эффективности деятельности. Это одна из причин интеграции - сокращение расходов и исключение дублирующих функций;
Глубокая аналитика и экспертиза для выбора эффективных инвестиций. «ВТБ Капитал» занимает лидирующие позиции среди инвестиционных банков Центральной и Восточной Европы;
Собственные возможности по трансграничной аллокации капиталов клиентов. Глобальная инфраструктура ВТБ в виде дочерних банков в Европе, Азии и странах СНГ отвечают на данный вопрос;
Усиление роли сервисной составляющей и relationship management в частном обслуживании VIP-клиентов. А это как раз и было основным направлением деятельности private banking Банка Москвы, о чем мы говорили в начале этого интервью.
Добавьте к этому компетенции ВТБ по работе с крупными корпоративными клиентами (руководители которых и есть целевая аудитория private banking) и получите стопроцентное совпадение внутренних условий и внешней конъюнктуры для возможности создания лучшего глобального private banking с базовой платформой в РФ.
— Звучит очень амбициозно.
Большие возможности рождают большие амбиции.
ПАО "Банк ВТБ" перевело 14 тыс. своих сотрудников в более чем 90 подразделениях на виртуальные рабочие места. Партнером в проекте стала ИТ-компания "Инфосистемы Джет". Подобный кейс является самым масштабным внедрением VDI в России. Ожидается, что экономия после внедрения технологии VDI (Virtual Desktop Infrastructure) к 2020 г. составит 1,42 млрд руб.
Как сообщил заместитель генерального директора, директор Центра банковских технологий компании "Инфосистемы Джет" Константин Казаков, перевод 14 тыс. сотрудников ВТБ на виртуальные рабочие места является самым масштабным внедрением VDI в России.
Как уточнил старший вице-президент, руководитель департамента информационных технологий ВТБ Сергей Баранов, в планах у банка - расширить мощности существующего решения VDI для подключения большего количества сотрудников. Сергей Баранов сообщил корреспонденту ComNews, что ВТБ планирует завершить процесс расширения мощностей в III квартале 2018 г.
Стоимость проекта участники раскрывать не стали. Как рассказал начальник отдела виртуализации компании "Инфосистемы Джет" Андрей Коновалов, прямые затраты на покупку оборудования и лицензий виртуального рабочего места окажутся выше в сравнении с обычными рабочими станциями. Однако, по его словам, если учитывать другие факторы, такие как возможность экономии на закупке ПК и обслуживании консолидированной инфраструктуры, повышение безопасности и доступности, то VDI оказывается экономически выгодным решением.
Как сообщили в ВТБ, внедрение VDI обеспечило единую ИТ-платформу для процесса интеграции структур экс-ВТБ Банк Москвы и экс-ВТБ24 с ВТБ.
В ВТБ сообщили, что после объединения региональных ИТ-систем повысился уровень информационной безопасности, сократился парк оборудования и снизились затраты на ИТ-поддержку. Кроме того, внедрение VDI позволило стандартизировать пользовательскую среду и упростить процессы администрирования. Теперь обновление ПО для всех рабочих мест может выполнять один администратор за несколько часов, а создание 100 полноценных рабочих мест с доступом к общебанковским приложениям занимает не более часа вместо нескольких дней.
"Мы смогли подключить несколько тысяч сотрудников экс-ВТБ Банк Москвы к ИТ-инфраструктуре ВТБ всего за месяц. Сотрудники всех отделений экс-ВТБ Банк Москвы единовременно получили возможность работать с приложениями ВТБ, сохранив возможность обслуживания существующих клиентов на прежних условиях", - отметил старший вице-президент, руководитель департамента информационных технологий ВТБ Сергей Баранов.
Что касается локальных сбоев, то рабочие места восстанавливаются автоматически без перерывов в работе пользователей. На случай глобальных катастроф для 2000 ключевых сотрудников предусмотрено восстановление рабочих процессов в течение часа без потери данных.
Как уточнили в "Инфосистемы Джет", инфраструктуру VDI развернули на базе двух ЦОДов ВТБ, которая работает в режиме active-active. Это означает, что виртуальные рабочие станции равномерно распределены и функционируют на обеих площадках.
По итогам аудита существующих рабочих мест и пилотного проекта, проведенного в одном из региональных филиалов ВТБ, разработчики создали два варианта типовых конфигураций виртуальных рабочих станций. Первый вариант - для пользователей, работающих со стандартными файлами и приложениями, а второй вариант - для сотрудников, чьи задачи предъявляют повышенные требования к производительности рабочих станций.
Причем пользователи могут самостоятельно настраивать рабочий стол под свои задачи, а также у них есть пространство персонального виртуального диска для хранения промежуточных версий документов. При централизованном обновлении рабочих мест (операционной системы, офисного пакета, защитного ПО) все пользовательские настройки и файлы сохраняются.
Помимо этого, сотрудники могут использовать любое устройство для доступа к централизованным корпоративным приложениям и данным. Однако на конечных устройствах корпоративные данные не сохраняются и не могут быть скопированы.
Сотрудничество "Инфосистем Джет" с ВТБ, а также с Банком Москвы и ВТБ24 происходит уже давно. Например, "Инфосистемы Джет" участвовали в создании нескольких ЦОДов и реализовывали решения по ИБ и проекты по созданию ИТ-инфраструктуры для ВТБ. В данный момент банк реализует проекты и по таким перспективным направлениям, как облака, микросервисы и др.
Это не первый проект "Инфосистем Джет" по созданию инфраструктуры виртуальных рабочих мест в финансовом секторе. Ранее компания строила VDI-решения для банков уровня топ-30 и топ-10. Однако там речь шла о работе 500-2500 пользователей.
Кроме того, компания "Инфосистемы Джет" реализовывала подобные проекты не только в финансовой отрасли. Напомним, что в начале года интегратор завершил первый этап развертывания инфраструктуры виртуальных рабочих мест для АО "Объединенная двигателестроительная корпорация" (ОДК, входит в госкорпорацию "Ростех"). В результате около 30% специалистов управляющей компании ОДК уже используют в своей работе новую систему (см. ComNews от 17 января 2018 г.).
Начальник управления центра компетенций по вычислительным комплексам компании "Техносерв" Роман Бобрышев подтвердил, что перевод 14 тыс. сотрудников ВТБ на виртуальные рабочие места - на данный момент действительно самая большая инсталляция VDI в России. Но он уточнил, что речь идет только о тех проектах, данные о которых есть в открытом доступе. Однако в ближайшем будущем ситуация может измениться, поскольку многие крупные компании активно развивают и масштабируют существующие инсталляции VDI. Он привел в пример одного из своих клиентов, у которого был запущен проект по масштабированию существующей инфраструктуры виртуальных рабочих станций, по объему превышающей текущую инсталляцию в ВТБ.
Руководитель направления R&D компании "Ланит-Интеграция" (входит в ГК "Ланит") Илья Владимирович замечает, что проект ВТБ и "Инфосистем Джет" действительно большой. Но он не думает, что 14 тыс. рабочих мест сделали его самым масштабным. Он напомнил, что многие компании используют VDI по модели shared desktop. Это означает применение одной серверной ОС множеством пользователей.
"Этот подход был очень популярен до появления термина VDI как такового и до сих пор остается самым оптимальным по соотношению "цена-качество". Тогда он назывался терминальным доступом. В настоящее время почти все вендоры VDI включили терминальный доступ как одну из моделей предоставления десктопа пользователю. На своей практике я видел терминальные фермы, обслуживающие больше 20 тыс. пользователей", - заметил он.
В пресс-службе "Крок" допустили, что из числа подобных проектов в банках указанный кейс - одно из масштабных внедрений. Если же говорить не только о финансовой отрасли, добавили в "Крок", то на рынке есть и более крупные проекты.
Как отметил специалист "Техносерва", в силу высокой централизации информационных систем, а также серьезных требований к ИБ, банки являются одними из наиболее активных заказчиков VDI-решений. Илья Владимирович добавляет, что VDI для банков - далеко не новинка. По его словам, в большинстве банков VDI уже в том или ином виде используется. "Пионером в этой области был Центральный банк РФ, который еще в 2005 г. начал переводить всех своих пользователей на VDI - в тот момент понятия VDI еще не было, а был только терминальный доступ", - отметил он.
Также "Крок" построил вычислительную инфраструктуру для VDI на flash-массивах для Райффайзенбанка. Банк получил производительную вычислительную среду для запуска виртуальных рабочих столов в более чем 200 офисах. Как пояснили в пресс-службе "Крок", это позволило кредитной организации централизовать управление цифровыми сервисами и сократить время на запуск новых отделений.
По мнению представителя пресс-службы "Крок", дальнейший рост таких проектов - дело времени. "В перспективе переход к VDI может стать стандартом рабочего места в банковской сфере по соображениям безопасности. Единственный фактор, который пока сдерживает рынок, - это масштабность банковской деятельности, которая делает повсеместный переход к VDI технически сложным и требует первоначальных инвестиций. Поэтому на VDI переводятся не все бизнес-подразделения, а только их часть", - добавили в пресс-службе.
Что касается особенностей внедрения VDI в банках - это необходимость выполнения требований как регуляторов (например, Центробанка РФ), так и международных стандартов (например, PCI DSS) и внутреннего регламента информационной безопасности, сообщил Роман Бобрышев. Илья Владимирович подчеркнул, что жесткие политики безопасности, тысячи стандартизованных рабочих мест - с аппаратной точки зрения, "это не кейс, а мечта".
По мнению Ильи Владимировича, в банках собственная ИТ-служба уже провела всю работу по стандартизации и категоризации сценариев использования, и остается только перенести все рабочие места в виртуальную среду. "Единственная сложность, с которой можно столкнуться, - необходимость обеспечения непрерывности бизнес-процессов во время миграции, но это больше организационный вопрос, чем технический", - подчеркнул он.
По словам Романа Бобрышева, одним из драйверов проекта VDI в банке могут послужить процедуры слияния/поглощения как сторонних банков или компаний, так и подразделений внутри территориально распределенной сети банка (например, миграция пользователей из одного домена в другой). В этом случае с помощью использования виртуальных рабочих станций можно очень быстро предоставить доступ к необходимым ресурсам и программному обеспечению для сотен новых сотрудников.
Руководитель направления Департамента развития облачных сервисов и продуктов компании "Сервионика" Александр Тарасенко со ссылкой на экспертов отметил, что VDI позволяет на 20-25% снизить себестоимость работы отделения банка, а централизованное управление рабочими местами дает возможность очень быстро развернуть любое их количество в любом регионе - достаточно лишь обеспечить наличие оборудования и телекоммуникационных каналов.
Технологическая интеграция банков ВТБ и ВТБ24 будет проведена до октября 2018 г., сообщил журналистам заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.
"По обьединению банков - до конца III квартала планируем провести всю технологическую интеграцию банков (ВТБ и ВТБ24 - прим. Агентства "Москва"). В декабре мы объединили все розничные сети, все прошло без сбоев, без проблем для клиентов. Объединение розничной сети банков позволит нам в дальнейшем сократить число филиалов до одного на регион. Это даст экономический эффект в части сокращения затрат по их обслуживанию и контролю" , - сказал А.Печатников.
/ среда, 25 апреля 2018 года /
ВТБ планирует почти на 10% увеличить штат задействованных в оказании розничных услуг работников. Об этом сообщил журналистам заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий . . . . .
"Мы оцениваем эффект по объединению двух банков (ВТБ И ВТБ24 - прим. Агентства "Москва") в сумме 15 мрлд руб. в год. С одной стороны, мы сокращаем филиалы в округах, в частности, это сокращение, прежде всего, дублирующих функций, скажем бухгалтерского учета. Соответственно, мы сокращаем персонал, задействованный в этих операциях. С другой стороны, мы нуждаемся в дополнительных сотрудниках, которые в рознице будут обеспечивать достойное качество новых продуктов банка. В ближайших планах набрать 1,8 тыс. новых сотрудников, это чуть менее 10% штата, работающего на сегодня в рознице" , - сказал А. . . . . .
ВТБ этим летом запустит “коробочные ” страховые продукты для всех сфер жизни, сообщил журналистам заместитель президента - председателя правления ВТБ Анатолий . . . . .
"Летом ВТБ запустит новую линейку “коробочных ” страховых продуктов. Отличительная особенность - охват всех сфер жизни клиента" , - сказал А. . . . . .
По его словам, в рамках “коробочного ” страхования клиент сможет единовременно застраховать имущество, оказание медицинской помощи, страхование для людей старшего поколения и так далее.
ВТБ планирует отменить все комиссионные сборы при переводах с “Мультикарты ” в июле-сентябре. . . . . .
"Собираемся отменить комиссию во всех банкоматах на территории РФ для держателей этих карт. Также будут отменены все комиссионные за безналичные переводы с “Мультикарты ” , включая оплату коммунальных услуг, переводы родственникам, друзьям, мобильную связь и так далее. В III квартале готовы все это презентовать" , - сказал А. . . . . .
В марте 2018 г. Банк ВТБ начал выпуск “Мультикарты ” с транспортным приложением карты “Тройка ” .
Интеграция таких сервисов, как бухгалтерия и интернет-банкинг, позволяет по-новому взглянуть на бухгалтерский учёт, упрощая ведение бизнеса для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — клиентов ВТБ24 и «Моего дела».
Ранее, для того, чтобы учесть банковские выписки по расчетному счету в сервисе «Моё дело» необходимо было вручную отображать движение средств по статьям расходов и доходов. Теперь движения денежных средств распределяются по статьям автоматически, а также автоматически рассчитываются суммы налогов и взносов.
Упрощена отправка платежек из сервиса «Моё дело» в интернет-банк ВТБ24.
«Компании малого бизнеса и индивидуальные предприниматели далеко не всегда могут позволить себе штатного бухгалтера, а потому зачастую испытывают сложности в ведении бухгалтерского учёта и сдаче налоговой отчётности. Новый сервис делает этот процесс простым и доступным для непрофессионалов, и у наших клиентов появляется возможность экономить силы и ресурсы для собственного бизнеса», — отметила Елена Колесникова, вице-президент, начальник управления продаж Департамента обслуживания клиентов малого бизнеса ВТБ24.
Инструкция по настройке интеграции доступна по ссылке.
Для тех клиентов Банка ВТБ24, которые ещё не используют в работе интернет-бухгалтерию «Моё дело», подключение к тарифам сервиса доступно со скидкой 25% в маркетплейс небанковских сервисов ВТБ24. Полный ассортимент «магазина» небанковских сервисов доступен по ссылке .
Как заявляет Сергей Панов, генеральный директор сервиса «Моё дело»: «Теперь, все ведущие банки России интегрированы с сервисом «Моё дело», но это не повод останавливаться!
Мы провели анализ ТОП самых популярных банков, которые проинтегрированы с сервисом «Моё дело» и посчитали количество подключений, которые сделали наши клиенты:
1. Альфа-Банк — более 8 000 клиентов, подключивших интеграцию с 2013 года;
2. Промсвязьбанк — более 3 000 клиентов, подключивших интеграцию с 2013 года;
3. Модульбанк — более 1 500 клиентов, подключивших интеграцию с 2015 года;
4. Сбербанк — более 1500 клиентов, подключивших интеграцию с 2013 года;
5. Тинькофф банк — более 1 500 клиентов, подключивших интеграцию с 2015 года;
6. Точка банк — более 1 200 клиентов, подключивших интеграцию с 2015 года;
7. Банк Открытие — более 900 клиентов, подключивших интеграцию с 2014 года;
За каждой цифрой стоит один предприниматель или владелец организации, который пользуется интеграцией с банком и подключил свой расчётный счёт к сервису «Моё дело». Да, ВТБ24, пока крайний, но всё же интегрировался.
Следующая цель, которая стоит перед нашей компанией — это подключение валютных счетов и управление счетами прямо из личного кабинета сервиса.»
ВТБ24 (ПАО) — один из крупнейших участников рынка банковских услуг. А также входит в международную финансовую группу предприятий ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса.
Интернет-бухгалтерия «Моё дело» — облачный сервис № 1 в России в сфере ведения бухгалтерии. Сервис предоставляет всё необходимое для работы с бухгалтерией в режиме «одного окна». Он включает три самостоятельные версии: для бухгалтеров и для бизнесменов, не имеющих специального бухгалтерского образования, а также полноценный бухгалтерский аутсорсинг.
32 вопроса о главном объединении 2018 года
Павел ЧЕРНЫШОВ
Изменить размер текста:
A A2018 год начнется с уникального события - присоединения банка ВТБ 24 к ВТБ. Под единым брендом объединится весь бизнес одной из крупнейших финансовых компаний страны. Это тысячи отделений, десятки тысяч банкоматов и миллионы клиентов по всей стране. Чего им ждать? На вопросы читателей «Комсомольской правды» о предстоящем событии ответили в ВТБ.
СОХРАНЯЯ ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА
С чем связано присоединение ВТБ24 к ВТБ?
Присоединение ВТБ24 к ВТБ – стратегическая задача Группы на данный момент. Переход к модели единого банка оптимизирует его структуру и повысит эффективность работы. Будут объединены лучшие практики в работе обоих банков, в одной команде будут трудиться сильнейшие сотрудники ВТБ и ВТБ24. В результате, при сохранении высокого уровня сервиса клиентам будут доступны все преимущества от обслуживания в универсальном банке.
Объединение также позволит оптимизировать расходы за счет сокращения дублирующих функций, интеграции операционных платформ, региональных сетей и инфраструктуры.
Когда произойдет интеграция?
15 МИЛЛИАРДОВ ЭКОНОМИИ
Что будет с региональной сетью Группы ВТБ после интеграции ВТБ24?
Региональные подразделения ВТБ24 закрываться не будут, они продолжат работать по своим адресам, в том же графике и с тем же персоналом, но уже под брендом ВТБ. Все продукты и услуги по-прежнему будут доступны клиентам ВТБ24 в полном объеме, единственным заметным изменением будет оформление офисов новыми вывесками. Объединенная розничная сеть вырастет до 1350 офисов.
Какой экономический эффект вы ожидаете от слияния по региональной сети?
Объединение региональных сетей розничного бизнеса ВТБ и ВТБ24 позволит достичь серьезной экономии при оптимизации структуры сети, централизации функций поддержки и контроля в регионах и организации совместного размещения точек продаж двух банков. Планируется, что экономия составит15 млрд рублей. Кроме того, синергия объединения региональных команд обеспечит рост бизнеса и кросс-продаж.
Изменится ли перечень финансовых услуг для компаний и индивидуальных предпринимателей?
Весь спектр финансовых продуктов и услуг ВТБ24 (кредиты, депозиты, системы ДБО и т.д.) юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям будет сохранен при присоединении к банку ВТБ. И как заверяют в банке, развитие финансовых предложений, повышение их конкурентных преимуществ будет продолжено с учетом высоких стандартов, принятых в Группе ВТБ.
ДАЖЕ НАКОПЛЕННЫЕ МИЛИ СОХРАНЯТСЯ
Изменятся ли условия по договорам с физлицами?
Основная задача при интеграции – сделать так, чтобы присоединение ВТБ24 к ВТБ прошло максимально незаметно для клиентов. Условия по действующим договорам ВТБ24 и ВТБ, включая процентную ставку и досрочное погашение, не изменятся.
Клиенты смогут обслуживать на прежних условиях все действующие услуги, ранее предоставленные клиентам ВТБ24: кредиты, депозиты, кредитные карты, интернет-банк, кредитные и дебетовые карты, в т.ч. с начислением cash-back и т.д. Все накопленные мили по «Карте мира» и бонусы по программе «Коллекция» также сохранятся, и их можно будет обменивать на соответствующие вознаграждения.
Нужно ли переоформлять договор на депозит, кредит или ипотеку?
Переоформлять действующие договоры и приезжать для этого в офис банка клиентам не потребуется.
Что будет с депозитами, пролонгация которых намечена на время после объединения двух банков?
Депозиты будут пролонгированы на условиях, утвержденных ранее в ВТБ24 и ВТБ. Если клиент захочет вместо пролонгации текущего депозита открыть новый вклад, он сможет выбрать продукт из новой линейки объединенного банка.
Что будет с банковской картой после окончания срока ее действия?
Карты ВТБ24 и ВТБ будут действовать до окончания срока их действия. После этого будет изготовлена новая карта ВТБ.
ОПЛАТА ПО СТАРЫМ РЕКВИЗИТАМ? ЕЩЕ ПОЛГОДА
Как клиент сможет оплачивать кредит после интеграции?
Клиент, как и раньше, может оплачивать кредит через дистанционные каналы обслуживания: интернет-банк, мобильный банк, банкоматы, а также в привычном для него офисе обслуживания.
Если клиент ВТБ24 погашает кредит оформленный другом банке, то ему необходимо будет изменить или обновить реквизиты банка (наименование юридического лица, корреспондентский счет, БИК). Уточнить новые реквизиты можно на сайте банка vtb.ru или в отделениях ВТБ.
При этом все зачисления по старым реквизитам будут проходить еще в течение шести месяцев после присоединения.
Что будет с мобильным и интернет-банком?
Для клиентов ВТБ24 ничего не меняется - мобильный и интернет-банк продолжат действовать в обычном режиме.
Для клиентов ВТБ с января 2018 года будут доступны новые мобильный и интернет-банк (на базе ВТБ24), их основные преимущества:
Простая процедура регистрации по номеру карты без посещения банка;
Сохранение выписок по проведенным ранее операциям;
Информационный доступ к ранее оформленным продуктам ВТБ (информация по продуктам и выписки);
Переводы между существующими продуктами ВТБ и новыми продуктами объединенного банка;
Расширение функциональных и сервисных возможностей.
Повлияет ли интеграция на кредитную историю клиента?
Нет, объединение банков никак не повлияет на вашу кредитную историю.
ВКЛАДЫ ПО-ПРЕЖНЕМУ БУДУТ ЗАСТРАХОВАНЫ
Останутся ли прежними реквизиты пластиковой карты и счета?
Номера клиентских счетов не изменятся. Поменяются лишь реквизиты банка ВТБ24. Поэтому для осуществления переводов на счет в объединенном банке необходимо уточнить новые реквизиты – на сайте банка или в отделении.
Если у клиента ВТБ24 настроены шаблоны автопополнения счета, то необходимо будет изменить или обновить реквизиты банка. При этом все зачисления по старым реквизитам будут проходить еще в течение шести месяцев после присоединения.
Что будет с зарплатными картами ВТБ24 после интеграции?
Все действующие банковские карты, выпущенные ВТБ24, будут обслуживаться на прежних условиях. По окончании срока действия зарплатной банковской карты она будет перевыпущена. При этом все условия останутся прежними.
В каких банкоматах можно будет снимать наличные с карты ВТБ24 без комиссии?
Снять собственные деньги без комиссии уже сейчас возможно во всех банкоматах Группы ВТБ (ВТБ24, ВТБ, Почта Банк). Внести наличные без комиссии возможно через все банкоматы ВТБ, поддерживающие данную функцию (адреса доступны на сайте банка и в интернет-банке).
Будет ли изменен номер колл-центра?
Телефонный номер службы поддержки не меняется.
Для розничных клиентов: +7-495-777-24-24 в Москве и 8-800-100-24-24 – в Москве и регионах.
Для владельцев пакета «Привилегия»: +7-495-777-77-24 в Москве и 8-800-500-24-24 – в Москве и регионах.
Будут ли застрахованы вклады клиентов, открытые в ВТБ24, после присоединения к банку ВТБ?
При объединении ВТБ24 и ВТБ все вклады клиентов будут застрахованы в объединенном банке в соответствии с ФЗ от 23.12.2003 № 177 «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации».
ДОГОВОР ПЕРЕВЕДУТ АВТОМАТИЧЕСКИ
Что будет со средствами на расчетных счетах клиентов?
Средства на расчетных счетах компании будут переведены в ВТБ автоматически. Кроме того, в течение шести месяцев будет обеспечено проведение входящих платежей по старым реквизитам на расчетный счет в ВТБ.
Как изменятся реквизиты для расчетов с партнерами? Смогут ли клиенты какое-то время работать по старым реквизитам?
Для клиентов ВТБ24 изменятся только реквизиты банка (наименование юрлица, БИК, коррсчет). Номера расчетных счетов останутся прежними. Для валютных операций изменится наименование юридического лица на иностранном языке, а также SWIFT код. Внесение изменений в ранее оформленные паспорта сделок осуществляется банком самостоятельно с учетом нового законодательства. При этом в течение шести месяцев будет обеспечено проведение входящих платежей по старым реквизитам.
Возникает ли у юридических лиц и индивидуальных предпринимателей необходимость уведомления налоговых органов об изменении реквизитов расчетного счета?
Нет. Уведомление налоговых органов об изменении реквизитов осуществляется самим банком.
Будут ли меняться тарифы для обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей?
Все изменения публичных тарифов банка на услуги для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей будут производиться в соответствии со стратегией развития банка, тарифной политикой, а также с уровнем тарифов банков-конкурентов.
Сохранятся ли условия по текущим кредитным договорам, и нужно ли переоформлять договор в связи с объединением ВТБ и ВТБ24?
Действующие условия кредитования сохранятся. Перевод договоров банк ВТБ будет автоматическим. Никаких дополнительных действий со стороны клиента совершать не потребуется.
